阿里巴巴的文化病:人力资源今年将内部整合

杨阳 王芳

细雨，西湖，阿里巴巴子公司零星地散落在这个盖有马云烙印的城市各处楼宇之中。

接机的司机是阿里巴巴从服务公司雇来的，他毫不掩饰自己对阿里巴巴的喜爱之情。在他心里，阿里巴巴是高工资和远大前程的代表，对这家公司近两年发生的腐败、总部被围攻、支付宝被剥离等震惊业界甚至商务部的问题他却毫不知情。

近两年来，这家中国最大的电子商务平台公司给人们呈现出多种全然不同的侧截面，作为一个年轻的巨头，它一方面奔放热情、志向高远、前景美好、增长迅速；但与此同时它的业务模式一直变幻不定，人员爆发式增长，伴随着无法掩饰的小二腐败、老员工恪守忠诚、外来高管黯然离去……

是什么让这家曾经拥有最被羡慕的企业文化的公司出现了让人惊愕的腐败丑闻？又是什么让这样的腐败有机会从阿里巴巴B2B公司蔓延到了淘宝、聚划算……

马云迫切要面对的一个挑战是，那些表面上认同阿里文化但骨子里却不以为然的员工。

影子马云

这样的挑战发生在中国移动互联网爆发、环境出现剧变，这么一大群人要随之转型、其人力结构也需要相应做出调整的时刻

现在，没有一个阿里员工能说出马云在哪里，他的行踪漂泊不定异常隐秘。也许是阿里高管出于对他的保护而故意隐瞒，也许是真的搞不清电话、邮件那一端的马云究竟身在何处──“大多在美国”、“可能在香港”、“好像在北京”……

阿里巴巴集团的“总参谋长”曾鸣透露，马云去美国很重要的原因是为了深入思考文明的发展，未来真正互联网时代，文明的主旋律是什么。

很长一段时间以来，马云从公众视野中消失了，那个曾经喜欢穿一件大红T恤站在记者面前讲述理想的马云和所有上了市的公司老板一样，约他的采访已经不再可能，他的微博冻结在2011年的10月24日，那天下午14:30他通过iPad客户端留给633万听众一串难解的“……？－…。”后，就再无只字片语。

那时中小卖家围攻淘宝总部的事刚刚平息十天，商务部新闻发言人沈丹阳在10月19日的商务部例行新闻发布会上略带满意地表示，“淘宝商城事件，在有关方面的共同努力下，这个事情已经得到了比较好的处置……”

那个时候，阿里巴巴集团是按照子公司制将权力下放到各个事业，包括各个子公司都有了自己主管公关的负责团队。在淘宝中小卖家围攻阿里总部事件之后，阿里巴巴集团上收了一些重要的管理权限，例如人力资源管理、公关等权力。

尽管越来越少在公众场合出现，但马云仍然占据着媒体的目光，阿里巴巴私有化、阿里和雅虎之间的回购大战、惩治腐败措施……两个月前，四月的一天晚上，身在杭州的邵晓锋接到了马云从北京打来的电话，他在电话中要邵晓锋出任“首席风险官”一职，这个电话打了一个多小时～邵晓锋向马云详细了解了他希望自己防范风险的范围、做法等等细节。也许马云眼中看到了阿里巴巴集团正在面临着很多的“风险”，他希望邵晓锋能够帮他在这些风险出现之前就将其杜绝。

在布置邵晓锋出任首席风险官之前，马云就上收了阿里集团的人力资源权。马云正在试图增加员工对这家公司企业文化的认同度，“既要保持一线员工的参与度，又要缩小人为干预的空间。”邵晓锋对记者表示。

对于2.4万人的阿里巴巴来讲，这远比当年2000人时讲企业文化要更具挑战得多。特别是这样的挑战发生在巨头们都在转身的当下：需要在中国移动互联网爆发、环境出现剧变，这么一大群人要随之转型、其人力结构也需要相应做出调整的时刻。

精神领袖

员工总觉得漂泊不定，而马云则成为了那面永远不倒的大旗

没有人会否认，阿里巴巴已经被深深地打上了马云的烙印，如同乔布斯之于苹果、马化腾之于腾讯、李彦宏之于百度。中国互联网每一个公司的崛起，大多由其创始人的身份和性格定义着这家公司的企业文化──马化腾是腾讯最大的产品经理；李彦宏是百度一号技术狂人，马云则是阿里巴巴的“精神领袖”。

马云成为阿里巴巴的精神领袖，一部分缘于他自己有足够的气场，当然也有公关的推动、读者对成功者和坚持者的自发推崇密切相关。

马云对外宣称，阿里巴巴的文化中有“六脉神剑”等，但在很多外部人眼中，十月份即将步入49岁的马云也是阿里巴巴唯一的精神领袖和文化代表，人们大多想不起六脉神剑是哪六脉，阿里内部也没有哪一个人再有马云一样的号召力。

阿里巴巴留给外界另一个经典印象则是“花名体系”，就在马云把激情、冒险精神、富于谋略和极强的本土化能力带给阿里巴巴员工的同时，也让这个公司从建立之初留下了根深蒂固的“本土”痕迹。在阿里巴巴内部，马云推行的是偏“武侠”的文化，自称风清扬。阿里员工们也用武侠世界里的人物互相称呼，马云认为，这样可以拉进管理层与员工之间的距离，降低等级之间的距离感。

种种个性独特的文化标志物，再加上马云个人的口才和“气潮，在外界看来，人们会很容易把阿里巴巴的文化简单地概括为“马云”、马云的判断、马云的估计、马云的预测，都被视为必然，错的可能性很小。甚至有离职高管对记者表示，马云的一句话能让有些阿里巴巴员工琢磨半年，尽管他们对外从来不说。

然而事实究竟如何？

不可否认，马云在公司内有很多崇拜者，尤其是老员工。一位工作了五六年的阿里巴巴集团旗下子公司前高管告诉本报，在阿里巴巴内部，有的员工确实极度崇拜马云。而把马云当成一种心理依靠是因为公司的调动太过频繁，例如主管轮岗、业务变化太快──就像一个旅行团，每天都换导游。当然，一方面轮岗可以有助于避免形成小团体、滋生腐败，另一方面，却也让员工总觉得漂泊不定，而马云则成为了那面永远不倒的大旗。

对于更多员工，尤其是新进入公司的80后、90后的阿里员工来说，“崇拜”一词则显得有些遥远。也许是因为马云不再像创业初期那样和他们共同工作，同他们讲述理想。新员工能够见到马云的次数很少，因而他们更关注自己的职业发展目标、收入、团队文化、同直接主管是否合作愉快，在阿里巴巴内网上，如果他们对某位高管的发言不满，他们可以直接扣掉高管在内网上的人气值。

在阿里巴巴创立初期，马云的“个人色彩”为阿里系各公司起到了保驾护航的重要作用，因为这在一定程度上代表着企业的掌控权高度集中、稳定、目标明确且执行力强大──其效果其实远远大于“六脉神剑”。

事实上，在企业文化这一点上阿里巴巴甚至被很多公司的领导者所羡慕，他们毫不犹豫地认为，成功的企业都需要有影响力的企业文化，一个有影响力的领导人是一个公司品牌文化成功的关键因素。

上述阿里旗下子公司的前高管称，马云对阿里巴巴的管理启蒙思想就来自于《基业长青》一书。

在这本书中，作者柯林斯和波勒斯描述的高瞻远瞩公司的四个特点～热烈拥护的理念、灌输信仰、严密契合和精英主义，这跟阿里巴巴一向所做的基本符合。

也许，任何一家公司想做大，如果仅仅靠收入上的激励是远远不够的，对公司的控制的最佳方式就是精神上的统一，让人齐心协力和认同才是更深层的推动力，从这个意义上讲，企业管理过程中将面临心理学甚至哲学层面的种种辩论，而这些辩论，也都在阿里巴巴出现了。

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企业文化被纳入考核，但很多人单纯是为了KPI而做事

入职有一段时间的阿里员工称，他感觉阿里巴巴现在官僚主义的倾向很严重，企业文化被纳入考核，但部门间很封闭，很多人单纯是为了KPI而做事。

不过，马云对阿里巴巴企业文化的投入不可谓不用心，2009年年初马云还曾经带着阿里系高管去了一趟美国，拜访了很多大公司之后，有一个阶段公司曾经设立过“闻味官”。目的就是为了尽量保证做到让每个进入阿里的员工都认同阿里的企业文化。当时的阿里巴巴集团人力资源总监吴航对本报透露，马云向阿里的人力资源部门提出：要严把招聘关，招聘优秀的人才，要吸引那些“和阿里的味道一样的人”。

尽管后来出现了腐败，但马云对此仍然十分坚持。邵晓锋说了一句话：我们不会要求十多亿人都认同阿里文化，我们只要找出24000个就够了。