手机上网10分钟花费1500元:接入变化另外计费

【导读】消费者投诉，怀疑遭遇中国移动设计的吸费陷阱，5月某天10分钟上网费高达1500多元，为何办理过不限流量套餐还会产生天价话单？实名制移动预付费卡为何能够欠费高达上千元还不停机？《天天315》本期关注：剪不断理还乱的移动手机套餐。

中广网北京7月4日消息，据经济之声《天天315》报道，您使用的是否是移动的手机卡？有没有办理过手机上网流量套餐？您是什么时候办理的？您在办理套餐的时候是否知道使用移动手机卡访问网站时，有两种网络接入方式：CMWAP和CMNET，您是否知道自己用手机上网时只能选择其中一个接入点上网？您能否清楚的知道您办理的套餐就是您手机适用的接入点套餐？手机上网时会自动连接默认的网络接入点，这件事您知道吗？

假设您2006年已经办理了使用CMWAP接入点上网的流量套餐，多年来，每月都按时缴纳，套餐费，而且随着智能手机的普遍使用，您早已更换了智能手机，使用手机上网更加频繁，现在您会不会觉得多年前办理的套餐顿时变得很划算？但是您是否知道有的智能手机只会默认一种上网接入方式，也就是您在更换手机的同时其实您就已经在糊里糊涂的交着双份上网费？您是否知道自己的手机现在是在通过哪种接入方式上网？

四川绵阳的消费者张先生近日给《天天315》节目打来投诉电话，张先生说自己使用的是中国移动的手机卡，在2006年的时候中国移动推出了10元包月不限流量的上网套餐，他当时就购买了这个套餐，一直用到现在。多年来，中国移动每月都会按时扣除10元套餐费，也没有让他再多缴纳过上网费，但是最近一段时间，张先生说自己换了智能手机以后上网费突然增加了很多，尤其在5月14日的时候，自己用手机上网，短短10分钟产生的上网费就高达1500多元。百思不得其解的他拨通了中国移动的客服电话，客服告诉他，可能和他更换手机有关，因为有的智能机使用的是安卓系统，安卓系统只默认一种接入方式，就是CMNET接入方式，而张先生之前办理的是使用CMWAP接入点上网的套餐，所以张先生现在的上网费是另外计算的，按照一分钱1KB收取。张先生这才反应过来，原来自己是在不知情的情况下缴纳了双份上网费，这让他很气愤。

张先生：5月14日的时候，我的手机自动上网了，然后移动公司说我是用的是CMNET的接入点，那个接入点我以前办了一个包月的套餐，但是上网方式是CMWAP的方式，如果你要是用CMNET的接入点上网，移动就会扣费，价格很高，1分钱1KB。现在的有些智能机，它自动就生成了CMNET接入点。但是10多分钟就扣了1500多，这谁都不能接受的。根据电信管理条例第34条，当用户话费产生异常的时候，运营商有义务向用户提供通知并采取措施。

张先生使用的智能手机使用的就是安卓系统，安卓系统会自动默认CMNET接入点，也就是只要张先生用手机上网，上网费就是按一分钱1KB收取，而且张先生使用的是预付卡，预付费卡意味着手机中没有余额手机就会被欠费停机，可是张先生却欠了高达1500元的上网费后手机才被停机。为什么中国移动明知道部分智能手机只默认一种上网接入方式，而没有提醒类似张先生这种更换了智能手机的用户，让他们停用现在的流量套餐及时更换其他套餐？更让人想不通的是张先生使用的是预付费卡，流量套餐怎么能够欠费高达上千元，中国移动也才给张先生停机？

接到张先生的电话没有多久，四川绵阳李先生打来投诉电话称，他的遭遇和张先生相同，手机突然欠费高达900元后被停机，一查也是上网费用。

李先生：当时办理的是移动10元包月上网，不限流量的WAP套餐。以前都没问题，后来我5月份换了一个智能手机，最后查话费就扣了900多。我打电话问移动，他说我用CMNET接入上网就扣费了。我说卡是预付费卡，我卡没钱的情况下不应该扣费。移动说那个扣费系统有延迟，没办法。

当时张先生致电移动客服得到的答复是，张先生使用的安卓系统会自动默认CMNET接入点，而张先生办理的上网流量套餐是CMWAP的接入点，这两个接入点是区分开收费的，所以等于张先生上一次网要交两份上网费。这个两个接入点有哪些不同？为什么中国移动明知道有部分智能手机只默认一种上网接入方式，而没有提醒类似张先生这种更换了智能手机的用户，让他们停用之前的流量套餐及时更换其他套餐？记者以消费者的身份资询了中国移动客服相关问题。

记者：CMWAP和CMNET这两个接入点有什么区别？
　　客服：网络制式不一样，移动3G网络和2G网络是两个网络，这就是网络制式问题。现在出的安卓手机或iPhone 系统还有Windows系统，所有这些系统除了塞班以外全都只支持CMNET接入点。包月套餐是另外一个概念，15块钱跟20块钱那种无限量的上网套餐只是在使用CMWAP这个接入点的情况下，才可以无限上网。但是如果手机使CMNET的网上网，就要按1分钱1KB来收费。
　　记者：为什么不提醒一下用户？很多人现在都换成智能机，但是也不太清楚到底使用的是哪个接入点。
　　客服：这个卡刚出的时候谁都知道是CMWAP，您使用手机上网时会有短信提示，手机如果产生费用，会有套餐余量提示。但是CMWAP的上网套餐使用CMNET接入点，这个没有提示，系统没有这个功能，但是可以咨询，我们会告诉您那种不限量套餐只能是CMWAP接入点。接入点只能手动选择，不会自动跳转，也没有提示。

客服人员也承认当时办理这种套餐的人不在少数。要知道随着智能手机的兴起，这些年更换智能手机的人也不少，不知道有多少人一直在不知情的情况下每月交纳着两份流量费用。

中国移动的客服人员还告诉记者，自己使用的也是安卓系统的手机，目前有未公开的解决办法。

客服：安卓系统它专门有一个自制的系统，它可以绑定必选的接入点设置就调成CMWAP，默认就是这个。

还有一个让人难以想通的问题是，张先生使用的是实名制预付费卡，流量套餐怎么能够欠费高达上千元，中国移动才给张先生停机？李先生的遭遇也是相同，因为他们都是在四川绵阳，考虑到中国移动针对不同地区可能管理方式会有所不同，记者这次以消费者的身份联系了四川绵阳的移动客服。

记者：我这个是预付费卡，卡里有余额的时候才能上网对吗？大概欠费多少它就会给我自动停机呢？
　　客服：欠费有一个延迟的情况，比如用户刚好一直处于上网的情况下，它不会是因为话费没有了就给用户直接断开网络，有可能会延迟几个小时，这种情况都是会有的。所以有的时候就会出现超支的情况或者费用相对高一些，都是因为这种延迟性造成的。

网络延迟会延迟多长时间？有没有一个限制范围？还会不会出现更夸张的天价话单？实名制预付卡欠费高达上千元中国移动才停机，一句延迟扣费是否就能解释清楚？经济之声对这次事件继续关注和报道。

北京潮阳律师事务所律师裘叶、经济之声特约评论员包华做客节目，发表他们的看法和意见。

包华：这种方式很明显对消费者来说是有侵害的，因为大家本身对这个产品有知情权，中国移动需要告知消费者两个接入点不同，这是中国移动的义务。既然是义务就必须如实的、全面的、清晰的去履行，消费者才能够获得产品资讯。
　　裘叶：单纯从法律角度来讲，当时消费者跟中国移动之间发生的是一种合同关系，也就是说中国移动提供上网的服务，由消费者进行买单。这个服务当时大家是明确知道这个接入点是选择了CMWAP的，但是在这个合同履行过程当中，由于接入点发生了变化，包括消费者手机的变化，导致上网产生了异常高额的话费。我觉得作为运营商，中国移动有提醒消费者的义务，综合来讲，我觉得这个费用应当由双方合理的承担。