格力新空调还没用就出故障 一年包换被指欺诈

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中国经济网北京7月6日消息， （记者：段丹峰）格力空调再出“质量门”。刚刚购买的格力新空调还没用就出先故障，不制冷酷热难耐。专卖店承诺一年包换，而格力总部售后服务却表示并没有此条规定。中国经济网记者联线格力总部售后服务，对方称保修两次以上，存在主要功能障碍的空调才能享受一年包换服务，对于该空调是否存在质量问题，对方并没有正面回应。

新空调还没用就出故障

北京市民李女士向中国经济网记者反映，她于5月29号在丰台区育菲园东里的格力空调专营店购买了一台格力U酷变频壁挂大一匹空调，共花费3600多元。6月2日安装之后李女士因休假等原因基本未使用过该空调，却在7月4日晚发现新安装的空调出现了故障。

“屋里特别热，打开空调之后不能制冷了，也不制热，空调液晶显示器上一串错误代码，切换模式时，有的模式能吹风但是常温的风，有的模式风口打开了，但没有风。”李女士说道，“这两天屋里特别热，没有空调连觉也睡不了”。

新空调出现问题之后，李女士第一时间联系了该专卖店，专卖店安排空调安装员上门维修，了解情况之后该安装员表示自己是安装空调的，空调出现故障修不了。再次打专卖店电话，对方要求出具检测报告才给修或者退，当李女士询问维修人员上门具体时间时，对方则表示时间不能确定。

随后李女士联系了格力空调总部售后服务，对方同样表示，过一两天就派人来修，但当再次问到具体时间时，不同的客服人员均表示不能确定。“他们都不给一个确定的时间，那我总不能天天不去上班在家里等吧，况且现在天这么热，真是受不了”。

“他们的维修人员每天工作到晚上11点，师傅都很忙，让我等消息，始终也没有一个确定的答复。”李女士这样说道。

“格力一年包换” 被指欺诈消费者

据悉，格力空调安装时，专卖店的安装人员并没有主动试机，在李女士的要求下才进行了制冷模式试运行，当她提出要求试运行制热模式时，格力安装人员却以“大夏天的，谁还会试制热模式”为由拒绝。最后是在李女士再三要求下，才运行了新空调的制热模式。

李女士从丰台区专卖店购买格力空调时，专卖店曾表示，此空调可享受一年包换，六年免费维修的售后服务。空调都没用过就出现了故障，李女士想退掉空调或者换一个新的，但却遭遇了双方扯皮赖账的情况。

格力丰台专卖店负责人表示，购买此空调享受一年包换、六年免费维修的服务，前提是必须有总部指定的检测报告，只有该报告达到了退换条件才可以。但当李女士拨通了格力总部的售后电话时，对方却告知，格力从来就没有一年包换这样的售后服务，并表示让李女士等工作人员上门检测，来修的时间依旧没有日期。

“当时其中一个客服人员表示，是产品肯定有万分之一的次品率，不能要求每台机器都是好的。”格力售后服务人员曾这样跟李女士解释道。“我打两边的电话都在推责任，专卖店说让出具检测报告才给退，而总部却说没有这样的包换服务，要求工作人员来检修，可是说检修，时间又不确定。”

“包换承诺是口头的，没有纸质的”

对此，中国经济网记者联系了格力总部售后服务人员，对方告诉记者，格力公司的售后服务中确实有一条是一年包换、六年免费维修，但一年包换的条件是保修两次以上，存在主要功能障碍才可以换，其中包括压缩机问题、变热器内漏等问题，其他的问题则需要总部指定维修人员出具检修报告才可以考虑调换。

当记者问到空调是否存在质量问题时，对方表示，“安装了空调如果出现问题，应该先找安装单位报维修，然后确定是安装问题，还是质量障碍，如果保修两次以后还存在问题，就需要有检测报告，才能进行更换。”并没有正面回应记者的问题。随后记者拨打了格力客服提供的另外一个电话，均无人接听。

当空调出现问题后，李女士曾要求专卖店出具当初承诺的一年包换的承诺书，但“对方说是厂家口头的承诺，没有纸质的。”

“我觉得这个新空调还没用就出毛病，就好比，一个孩子除了娘胎就是傻子，你再怎么维修，还是次品。”采访快结束时，李女士这样说道。