马蜂窝被曝点评造假 是行业原罪还是企业弊端？

马蜂窝回应点评抄袭：正核实 今将发布结果
源自：央广网

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⊙记者：朱晓乐

　　马蜂窝2100万条“真实点评”中，有1800万条都是通过机器人从竞争对手那里抄袭的？！

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　　近日，一篇《估值175亿的马蜂窝 竟是一座僵尸和水军构成的鬼城？》在网络上刷屏。今天中午，马蜂窝方面对此作出回应。

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　　马蜂窝一位市场经理告诉央广“下文”客户端记者，“我们现在正在核实相关情况。我们正在等结果，然后将对媒体反馈。”
　　她表示，暂时不知道具体什么时候出结果，不过今天应该是可以的，具体发布渠道在讨论中。
　　此前刷屏的文章称，作为一家主打用户生产内容的旅游网站，马蜂窝的2100万条“真实点评”接近于核心资产。然而，经过数据分析，马蜂窝上有7454个抄袭账号，合计从携程、艺龙、美团、Agoda、Yelp上抄袭搬运了572万条餐饮点评与1221万条酒店点评。

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　　网传文章列出多条“抄袭实锤”：
　　这些抄袭账号出现了很多自相矛盾的现象，忽男忽女，忽南忽北；
　　一些评论搬运自Yelp上的英文点评，直接调用Google翻译接口，还有“来自‘简明英汉词典’”的字样；
　　这些抄袭账号活跃在各种官方的抽奖之中，成为“幸运得主”；
　　马蜂窝的大部分用户集中在周中写点评，一到周末就呈断崖式下跌；

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　　央广“下文”客户端查询发现，马蜂窝今年8月被曝计划融资3亿美元，其估值或达25亿美元。去年12月，马蜂窝在第二轮融资中筹集到1.33亿美元，新的投资者包括美国General Atlantic、Ocean Link、淡马锡、元泰投资和厚朴投资，以及现有的投资者──今日资本、启明和高瓴资本。
　　马蜂窝在上一次融资时表示，每月有1亿活跃用户，其中85%来自其移动应用程序。该网站的用户每月发布超过13.5万篇旅游文章，预计2017年个人旅游产品的销售额将超过90亿元人民币（合13亿美元）。

〓　相关链接

• 马蜂窝旅游网
  

源自：证券时报

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原文标题：用规则为“捅马蜂窝”止纷息争

　　斯涵涵
　　10月20日晚间，一篇“小声比比”微信公众号发布的文章《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城?》引发行业关注，阅读量迅速10万+，文中直指“旅游独角兽”马蜂窝旅行网存在抄袭和评论造假。马蜂窝22日早上发表声明，“针对该文中歪曲事实的言论，和已被查证的有组织攻击行为，马蜂窝将采取法律手段维护自身权益。”
　　“马蜂窝，嗡嗡嗡”，今年世界杯期间，这条广告以让人恼怒的特别方式深入人心。如今，”马蜂窝旅行网又遭遇抄袭和评论造假的强烈质疑，让这个估值175亿的旅游独角兽陷入巨大漩涡之中。
　　网购时代，广大消费者会参考商品好评率、用户活跃度等去选择自己想要的商品和服务，评价多且好、用户活跃度强的商品和平台越容易被消费者选中。而对于网络平台而言，却是融资的巨大依据，也是生存、变现和利润的重要基础，8月份，马蜂窝就进行了一次至多3亿美元的融资，此轮融资将对其的估值定为20亿至25亿美元。可见抄袭和评论造假利害悠关。这便成为一些商家利用虚假的手段伪造虚假的用户评价炒作商家信誉的强大动机。
　　这篇曝光文章基于乎睿数据提供的数据分析，认为马蜂窝2100万条“真实评论”中有1800万条是从携程、美团等其他网站抄袭而来。如果此论据属实，相当于“马蜂窝”的大部分“蜂巢”都是虚假构成，作为一家主打用户生产内容的旅游网站，以何立足？
　　目前马蜂窝已发布声明，斥责该文歪曲事实，有组织攻击行为，将采取法律手段维护自身权益，该自媒体也声称将拿出更多证据，究竟是竞争对手抹黑还是正义人士捅了马蜂窝的痛处，公说公有理婆说婆有理，战况都将愈加激烈。而无论如何，马蜂窝之争都暴露了OTA平台（在线旅游企业）的运营中长期存在的扒文、抄袭账号、“水军”评论的潜规则，这其实对广大消费者构成了欺诈，还与其他平台之间构成了不正当竞争关系。严重违反《消费者权益保护法》及《反不正当竞争法》规定，侵害了其他消费者的知情权市场竞争秩序。
　　日新月异的OTA平台（在线旅游企业）的发展给电子商务交易提出新的技术要求和监管要求，面对日趋复杂的“真假评价”之争，要用规则来为“捅马蜂窝”行为止纷息争。首先政府部门要快速介入，查清事实始末，严惩违法违规的真实作俑者，还市场以公平公正。继而强化行业立法，完善法规建设，为在线旅游企业发展护航
　　其次，争辩双方都要拿起法律武器维护自身权益，以正视听。在此基础上，行业内部要不断增强技术识别与纠错手段，如大力研发检测虚假评价行为的防治系统，更为有效地监控，加大违法成本和处罚力度，拓宽交易双方的反馈机制和申诉途径，大力营造诚信经营的市场氛围。同时，消费者也要积极行动起来，增强鉴别能力和质量意识，减少跟风心理，一旦发现问题和猫腻，要积极举报，勇敢维护自己的合法权益。多管齐下，严厉打击“虚假评价”“僵尸用户”后面的虚假繁荣。

源自：界面

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马蜂窝广告截图
　　界面新闻 郑萃颖
　　10月21日，自媒体公众号“小声比比”发布一组数据统计，称经过数据对比与分析，发现以用户内容起家、国内最大的自由行交易平台马蜂窝上存在大量的抄袭内容，从其他平台搬运来的用户点评。
　　文章作者梓泉告诉界面新闻，乎睿数据团队花了4个月时间做了马蜂窝的调查，今晚发布完整的报告。他表示，文中得出马蜂窝“抄袭点评数量占85%”的统计结论，先通过比对点评内容来找到抄袭账号，抄袭不同大众点评账号150条以上的账号算作一个抄袭账号，然后计算抄袭账号所发布的全部点评，占马蜂窝总体点评数量的占比。
　　马蜂窝暂时没有发布官方回应，但表示正在核实相关情况。
　　梓泉向界面新闻解释其团队判定抄袭内容的标准：“第一是马蜂窝的内容，同时和多个来源重叠，总不可能这么多家抄一个人嘛，这个概率太小了。第二是存在大量外语翻译的内容。第三是人称指代前后冲突。四是点评的时间戳有人为修改痕迹。”
　　对于这份统计结果，有从事零售电商行业的网友认为其中存在破绽，“马蜂窝把内容当作社区运转的核心，积累了8年，却被先入为主地说成马蜂窝抄袭爬取对方数据，而大众点评此前被曝光爬取他人数据不止一回了。”
　　今年7月，小红书发布声明，指责大众点评大量抄袭小红书用户内容，认为大众点评批量建立虚假账号，抄袭及搬运用户在小红书发布的原创笔记。可见抄袭用户点评现象，在内容聚合型的互联网企业间并不罕见。
　　此前的事件还有百度抓取大众点评用户评论，因不正当竞争被法院判处323万元赔款，之后又被马蜂窝用户投诉抄袭了自己的马蜂窝游记，最后的处理结果是将投诉涉及的4篇游记删除并封号。更早时候，豆瓣“足迹”团队抓取穷游的地理数据，最后CEO杨勃公开致歉并关停了“足迹”。
　　在某家OTA从事产品设计的业内人士告诉界面新闻，互联网企业，尤其电商中的爬取数据行为是常见现象，爬虫和反爬虫都是动态的斗争，没法屏蔽，但也是违法行为。“每个网站都有一个robot.txt文件，告诉网络爬虫哪些站点可以爬哪些不可以爬，但一般都不遵守这个文件。比如零售电商爬取竞争对手价格，同质化的产品相互比价。”
　　从事互联网法律研究的中国政法大学副教授朱巍告诉界面新闻，这种爬取竞争对手数据的行为，涉嫌反不正当竞争法。
　　而对于马蜂窝的这次事件来说，不论最后调查结果如何，抄袭者是企业还是商家，或者抄袭内容的规模多大，都没有存在抄袭内容这件事本身重要。一直带有理想主义色彩和创业案例光环的马蜂窝本身，遭遇了最大的一次信任危机。
　　去年自媒体爆料今日头条的悟空问答挖走300多个知乎大V的时候，马蜂窝CEO陈罡在知乎上发了一问题，鼓舞知乎创始人周源，“你相信凭砸钱、抓取、抄袭能Copy一个社区吗？”他说到，“作为这种事件的亲历者，蚂蜂窝的旅游社区达人和高质量的旅游内容向来被各色旅游行业的成名大咖和江湖喽啰青睐有加，来重金收买的，送iPad搬家的，500元求一条酒店点评的，Spider连抓带扒的…… 各种套路层出不穷。”不知道他如今是何感想。
　　2006年，曾经在国内最早一批门户网站工作的陈罡和吕刚，因为自助旅游、探险的爱好，一起创建了马蜂窝，并逐渐在国内聚集起一批驴友，分享各自的驴友攻略和贴士，2010年时发展到10万用户的规模，逐渐形成社群。早期用户奠定了这家公司的基因，这份基因包括自由行属性的用户、这些用户产生的广泛而小众目的地的游记内容、相互吸引的用户间形成的社区粘性。比如2010年马蜂窝开始公司化运营后，用户们在各地以“分舵”的形式开展线下活动，吸引新用户并维系社区活跃度。
　　旅行达人章鱼告诉界面新闻，自己在国内旅游经常使用马蜂窝，是因为喜欢去小众冷僻的地方，这些地方的信息通常很难查到，而马蜂窝的游记里常常有细致具体的内容，有的来自用户的补充，譬如某个偏僻目的地住宿的联系方式。
　　在2013年之前，马蜂窝就是一家内容公司，靠旅游局和航空公司的广告获得收入。而这几年中，中国旅行攻略内容创业的窗口正在快速闭合，OTA的商业模式已经定型并难以有后来者。2011年和2012年，马蜂窝和穷游相继获得百万美元的融资，也是目前国内仅剩的头部旅游UGC创业企业。
　　2013年9月之后，马蜂窝开始尝试进入交易，对接携程、Booking.com等网站，对酒店预订收取佣金或点击费用，2015年全年售出了间夜量360万，为其转型做交易提供了信心。于是在2015年后，马蜂窝全面上线自由行产品，转而定位为自由行交易平台。通过内容引流，通过此前积累的游记、攻略等内容做结构化的信息梳理，对用户个性化推荐产品，并由用户需求来影响供应商。
　　2017年底，马蜂窝完成1.33亿美元D轮融资，公布其独立用户数量超过1.2亿，2017年全年交易额达到100亿，基本证明了从内容创业转向产品交易的路径是可行的，并且是另辟OTA之蹊径。
　　同时自由行交易平台的模式，也存在商家质量把控和平台服务有短板的风险，譬如去年有消费者称，在马蜂窝平台购买的里斯本一日游产品，在途中遇到导游甩客。不久前，马蜂窝又出现由于系统问题订错酒店，客服疏忽、让用户从海参崴打车到希腊的事件。
　　今年8月路透社曝出马蜂窝有望获得新一轮3亿美元融资的消息，并有可能在这轮融资中获得20至25亿美元估值。其中消息人士称，马蜂窝打算将新的资金用于收购更好的旅游资源和产品，这或许是马蜂窝计划中改善平台短板的一种尝试。但这轮融资正是在旅游行业鲜少出现新融资消息、资本谨小慎微的时期。
　　对于在这样敏感时期曝出爬取用户点评的负面消息，有旅游投资行业从业者认为，可能对马蜂窝的核心价值影响有限。
　　“现有估值的核心一定是交易额。”海泽资本创始人罗海资对界面新闻分析称，“评论自产的多少是著作权问题，马蜂窝于理有亏，如果被起诉，恐怕也有违法之嫌，但对估值影响恐怕不大。消费者要的还是评论丰富、覆盖广、有充足的商品量。”
　　北京联合大学副研究员杨彦锋也认为，“从交易量和访问量来看，马蜂窝的商业模式已经经过实证的检验，而且非常有效。”
　　相比于打包的跟团游、定制游产品，马蜂窝平台上主打的大量碎片化自由行产品价格相对透明，因此利润有限，商业前景取决于交易的规模。近两年线上的流量越来越贵，不少旅游业内人士在不同的场合谈到，即便是头部的OTA，流量红利也在明显削弱，人们的注意力正被新的App、新的内容形式吸引。
　　公众号“小声比比”的文章中提到，该团队在马蜂窝上发现了7454个抄袭账号，这些抄袭账号平均每个人从携程、艺龙、美团、Agoda、Yelp上抄袭搬运了数千条点评，合计抄袭572万条餐饮点评、1221万条酒店点评，占到马蜂窝所有点评总数的85%。截止发稿，上述涉嫌被抄袭的几家公司并未对此事作出公开回应。