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 dejiao 发表于: 2019-1-12 12:53:17|显示全部楼层|阅读模式

[纪实·新闻] 成都五星级酒店再现“杯子门”事件

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源自:封面新闻
⊙记者:郭可欣

  1月2日,新年后的第一个工作日,谭先生出差抵达蓉城,入住位于成都市中心的总府皇冠假日酒店。
  1月9日下午,封面新闻记者接到谭先生投诉,声称遭遇了“杯子门”事件。随即,封面新闻记者对当事人和酒店方进行采访。
  平台提前预定的房间 不能退
  谭先生在2018年圣诞节前就已经在booking上预定了酒店,当时考虑到离办事的地方近,就以信用卡担保的形式预定。但是预定后,随即发现酒店比较老,想要退。给booking联系,得到的回复是要给酒店联系是否可以退。他立即跟酒店联系,酒店方给出的答案是,不能退。
  用过的杯子未清洗又放回原位
  2日晚上,谭先生提出想要提前退房,但跟前台沟通无果后,还是办理了入住。
  入住之后,他使用了桌上的杯子,冲了点类似于藕粉一类的糊糊,使用之后,把杯子简单的冲(洗)了下,放在桌子上。
  3日晚上,谭先生处理完工作回到房间,看到房间都已经重新打扫完毕。杯子也已经放回原处。他说:“我又想冲一杯糊糊,去拿那杯子才发现,不对啊,这就是我昨天晚上冲了的那个杯子,结果拿手一摸,那个杯口没洗。”
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  4日早上,谭先生就拿着杯子去找前台,正好是值班经理在。谭先生沟通了杯子没洗的事情之后,值班经理说已经知道了,记录下来了。谭先生随后就出门上班了。
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 楼主|dejiao 发表于: 2019-1-12 12:53:17|显示全部楼层
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  4日晚上谭先生回房间,发现房间多了一盆插花和一篮水果。谭先生也没有在意,“后面也没有人跟我联系,没有人跟我留言。”
  到周日(6日)谭先生又去找前台,是一前厅经理值班,他问“这事儿你知道吗?”前厅经理翻阅了记录回答道:“知道啊,系统里有记录,不是给你送了早餐吗,你以前的房间是不含早餐的。”谭先生:“这事儿我不知道,也没有人通知我。”谭先生说:“那天早上我说的很清楚,第一,我要拿这个杯子去检测;第二,你们酒店要给我一个说法。”前厅经理说:“非常抱歉。我们的工作确实有缺失,第一个确实是客房部有问题,我们要去查为什么(没洗);第二是我们的前厅部也有问题,为什么有这样的措施却没有通知到。”随后,谭先生表示,因为酒店对事件的这种处理态度,自己的诉求也升级了:要求酒店道歉并赔偿。
  “9日早上5点多退房之后,也没有人再联系过我。”结账的时候,前台的小姑娘说,“系统有记录,给你做2晚的房费减免,你要不要。”谭先生回答不要,之后就离开。后来,查看自己的账单,看到账已经结清,全额扣完。
  酒店:客人是在挑刺
  1月11日下午16:10,封面新闻记者来到总府皇冠假日酒店,在前台说明了来意,随即见到了大堂经理,大堂经理表示知晓该事,但是事情发生的时候,他不在,他已经通知了相关的负责人。
  十多分钟后,酒店公关负责人来了。初步沟通了之后,公关负责人并不清楚事件的细节。封面新闻记者随即提出要求,希望能够见到清楚该事情的负责人。酒店公关负责人说她再去核实一下事情。
  半个多小时候,酒店公关负责人回复。
  事件一:该客人预订的是酒店特价房,特价房是提前两天预订,预订后不能退,并且已经明确的写出。并给出了booking预订的网页截图。
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  事件二:“我的同事跟我说,这位客人他就是想退房,但是因为酒店不给退,客人就说‘那好,那我就开始找茬。’”“他就是来拿那个杯子说事情。洲际集团其实是有《清洁宝典》,去年因为酒店的这些事情发生得很频繁,酒店不可能还会再犯这种事情。我们每周开会都在强调清洁很重要。那个客人就是在挑刺。”
  并称:“杯子肯定是清洗过,只是我们的杯子比较老,看起来像不干净。杯子是机器生产的东西,有的杯子有小黑点,那是杯子本身有的,不是脏的。”
  事件真相究竟是什么?封面新闻将继续关注。
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