成都五星级酒店再现“杯子门”事件

dejiao · 发表于: 2019-1-12 12:53:17

源自：封面新闻

⊙记者：郭可欣

　　1月2日，新年后的第一个工作日，谭先生出差抵达蓉城，入住位于成都市中心的总府皇冠假日酒店。
　　1月9日下午，封面新闻记者接到谭先生投诉，声称遭遇了“杯子门”事件。随即，封面新闻记者对当事人和酒店方进行采访。
　　平台提前预定的房间不能退
　　谭先生在2018年圣诞节前就已经在booking上预定了酒店，当时考虑到离办事的地方近，就以信用卡担保的形式预定。但是预定后，随即发现酒店比较老，想要退。给booking联系，得到的回复是要给酒店联系是否可以退。他立即跟酒店联系，酒店方给出的答案是，不能退。
　　用过的杯子未清洗又放回原位
　　2日晚上，谭先生提出想要提前退房，但跟前台沟通无果后，还是办理了入住。
　　入住之后，他使用了桌上的杯子，冲了点类似于藕粉一类的糊糊，使用之后，把杯子简单的冲（洗）了下，放在桌子上。
　　3日晚上，谭先生处理完工作回到房间，看到房间都已经重新打扫完毕。杯子也已经放回原处。他说：“我又想冲一杯糊糊，去拿那杯子才发现，不对啊，这就是我昨天晚上冲了的那个杯子，结果拿手一摸，那个杯口没洗。”

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　　4日早上，谭先生就拿着杯子去找前台，正好是值班经理在。谭先生沟通了杯子没洗的事情之后，值班经理说已经知道了，记录下来了。谭先生随后就出门上班了。

dejiao · 发表于: 2019-1-12 12:53:17

　　4日晚上谭先生回房间，发现房间多了一盆插花和一篮水果。谭先生也没有在意，“后面也没有人跟我联系，没有人跟我留言。”
　　到周日（6日）谭先生又去找前台，是一前厅经理值班，他问“这事儿你知道吗？”前厅经理翻阅了记录回答道：“知道啊，系统里有记录，不是给你送了早餐吗，你以前的房间是不含早餐的。”谭先生：“这事儿我不知道，也没有人通知我。”谭先生说：“那天早上我说的很清楚，第一，我要拿这个杯子去检测；第二，你们酒店要给我一个说法。”前厅经理说：“非常抱歉。我们的工作确实有缺失，第一个确实是客房部有问题，我们要去查为什么（没洗）；第二是我们的前厅部也有问题，为什么有这样的措施却没有通知到。”随后，谭先生表示，因为酒店对事件的这种处理态度，自己的诉求也升级了：要求酒店道歉并赔偿。
　　“9日早上5点多退房之后，也没有人再联系过我。”结账的时候，前台的小姑娘说，“系统有记录，给你做2晚的房费减免，你要不要。”谭先生回答不要，之后就离开。后来，查看自己的账单，看到账已经结清，全额扣完。
　　酒店：客人是在挑刺
　　1月11日下午16:10，封面新闻记者来到总府皇冠假日酒店，在前台说明了来意，随即见到了大堂经理，大堂经理表示知晓该事，但是事情发生的时候，他不在，他已经通知了相关的负责人。
　　十多分钟后，酒店公关负责人来了。初步沟通了之后，公关负责人并不清楚事件的细节。封面新闻记者随即提出要求，希望能够见到清楚该事情的负责人。酒店公关负责人说她再去核实一下事情。
　　半个多小时候，酒店公关负责人回复。
　　事件一：该客人预订的是酒店特价房，特价房是提前两天预订，预订后不能退，并且已经明确的写出。并给出了booking预订的网页截图。

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　　事件二：“我的同事跟我说，这位客人他就是想退房，但是因为酒店不给退，客人就说‘那好，那我就开始找茬。’”“他就是来拿那个杯子说事情。洲际集团其实是有《清洁宝典》，去年因为酒店的这些事情发生得很频繁，酒店不可能还会再犯这种事情。我们每周开会都在强调清洁很重要。那个客人就是在挑刺。”
　　并称：“杯子肯定是清洗过，只是我们的杯子比较老，看起来像不干净。杯子是机器生产的东西，有的杯子有小黑点，那是杯子本身有的，不是脏的。”
　　事件真相究竟是什么？封面新闻将继续关注。

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[纪实·新闻] 成都五星级酒店再现“杯子门”事件