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[2019年] Lily COO孙铭阳:想做好新零售要敲掉组织里的墙

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源自:iwangshang
  “2016年,我们开始和天猫合作新零售,到今天为止回过头来看,我们做对了很多事情。”Lily商务时装首席运营官孙铭阳在杭州全球品牌新零售峰会上说,“虽然,2018年对于零售业和服装行业来说不是一个好年头,但Lily还是取得了全年销售同比增长20%,天猫双11智慧门店额同比增长50%,天猫旗舰店全年销售额涨了50%,双11当天销售额涨了190%。”

  据孙铭阳介绍,目前Lily已经和天猫新零售有了全方位的合作,从营销新玩法到会员资产运营,从趋势预测到款式定制生产,线上线下都有同步增长。
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  Lily COO孙铭阳在杭州全球品牌新零售峰会发言
  去年5月29号,Lily开了天猫史上最大一家超级智慧门店南京西路旗舰店。这家店当中有阿里在线下最新的体验设备,这让去年6.18新零售商圈智能快闪大概有500多万曝光,数据银行今年有增加100万潜客量。
  孙铭阳说,天猫已经被LiLy定位为主战场,天猫旗舰店对于LiLy来说不再是一个销售渠道,它有更多新零售转型意义。这也是为什么LiLy与天猫紧密合作。
  “新零售这件事不好办,因为它涉及到的面太多了,企业内部职业经理人无法改变,这是个一把手工程。在企业里很大问题是线上线下不通,两个老大很难互相撬动。”孙铭阳说到了和天猫合作新零售的难处,“合作过程中,天猫改变了从公司高层到员工的流量思维。”
  据孙铭阳介绍,为了和天猫合作新零售,Lily敲碎了不少墙,调整了组织架构。“新零售是产品、运营和供应链的大协同。但在组织内,原有的墙必须要敲碎了。”孙铭阳说,“一是我们设立了首席运营官职位;二是供应链协同,需求端和供给端全面打穿。
  “新零售线下运营要合并。如果今天在公司里新零售是一个项目部门,它一定很难做。在整个组织架构设计里,我们要把新零售业务和线下运营老大变成一个职位。也就是新零售人就掌握线下资源,不需要和其他人商量,所有事情才可以执行下去。我们把原来销售部门升级为新零售团队。同时为了把内容做好,原来线上内容与线下营销合并,这个动作让营销一致,加强了内容创作与内容运营。”孙铭阳说。
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