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 dejiao 发表于: 7 天前|显示全部楼层|阅读模式

[纪实·新闻] 大众点评订餐后到店却被告知不能消费?律师支招

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源自:四川在线
  四川在线消息(记者:杨琴)网络上订好了餐,假期时领着一大群亲朋好友前去消费,到店却被告知“早就不接受这家网络订餐了!”遇到这种事,想必都会心里不舒坦。近日,家住成都的汪先生便通过四川在线“问政四川”平台投诉,自己遇到了这样的尴尬事……

网友投诉:到了餐厅,却被告知不接受这家网络订餐
  汪先生老家在绵阳三台。在清明节前,他想到回老家要消费,于是便通过手机在大众点评网络订餐平台,选择位于三台县潼川镇建设街的“川香老厨房”预订了一套338元的套餐。套餐内包括秘制姜汁鸡、凉拌白肉、手工凉粉、豆花皮蛋等菜品,汪先生即时在网络上进行了支付。
  4月6日,回到老家的汪先生带着亲戚等共十余人,前往该川菜店准备消费,谁知道却碰到了尴尬事。“我们一群人都到店了,说要消费这个套餐,却被餐厅工作人员告知‘一年多前就不接受这家网络订餐了!”协商了一阵未果后,汪先生只好领着亲戚在附近一家店进行了就餐。
  汪先生说,因为这件事,自己和家人心情很受影响,而且后续还要自行办理申请退款等一系列问题,伤神费力。“作为餐饮商家,不接受网上订餐,为什么不及时与订餐平台对接,第一时间下架相关产品?”4月10日,汪先生为此通过四川在线“问政四川”进行了投诉,希望相关部门能对这一领域加强管理。

店方:菜品早已更新,也未在该网络平台推订餐服务
  4月11日,四川在线记者联系汪先生了解到,到店消费被拒后,其家人随后通过跟大众点评网络订餐平台进行协商,对方全款退回了汪先生的预定费用,并支付了80元赔偿费。
  四川在线记者查看汪先生的网络订餐信息看到,该信息显示为2019年5月13日截止。记者登陆该平台,发现汪先生所订餐的“川香老厨房”仍在平台显示,但并没有订餐服务。
  记者随后致电该川菜馆,店方一位女工作人员表示,餐馆因要进行装修,且不知道哪天装,所以不接受网络订餐,需要用餐可直接到店进行。记者询问汪先生的消费经历,对方表示,她们并未在大众点评开通订餐服务,她们也不知道为何会有网上订餐;另外菜单都早已更换,该订餐平台此前展示的一些菜品店里早已停止推出,因此若有消费者持该订餐内容前来,他们无法满足。
  已将网友反映问题转交相关部门</b>
  11日下午,四川在线记者将汪先生所投诉的内容转交给三台县市场监督管理局,该局值班工作人员表示将尽快进行了解调查。记者向大众点评网核实该情况,该平台在线客服表示一个工作日内会有专员进行回复。
  四川在线将继续对此进行关注。

律师说法──
  对此,四川英济律师事务所律师陈逢逢认为,若餐厅与平台建立合作关系后,大众通过平台订餐并向平台支付了费用,平台进行了认可和接受,视为大众向餐厅订餐成功,至此,大众与餐厅之间的合同关系已建立,餐厅必须履行合同义务,否则视为餐厅和平台违约,应向大众承担违约责任,消费者也可适用消费者权益保护法进行维权。
  如果餐厅从未与该平台建立合作关系,那么餐厅可以向平台追究责任;如果餐厅与平台建立了合作关系,后又终止合作关系,但平台仍然对外接受订单,则餐厅必须履行平台接受的订餐,至于餐厅与平台之间的问题双方另行解决。
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