向奔驰德国总部投诉
陈先生称,3月11日他曾在国外社交平台Facebook上就此情况发帖并私信询问奔驰总部官方账号(Mercedes-Benz),据陈先生提供的对方回帖截图,官方账号表示,该问题需由车辆注册国的客服部门处理,建议陈先生再次拨打奔驰中国客服电话。该回复中还建议他留下个人邮箱或电话,方便其将问题转至奔驰总部售后服务部。
陈先生介绍,奔驰总部一名客服人员在3月16日进行回电,从陈先生提供的通话录音中记者听到,一名外国客服人员称“并不负责奔驰中国市场相关问题”(we don’t deal with their market)。
陈先生表示疑惑:该车并非进口车,德国总部客服也表示对此事不负责,为何还要到德国进行鉴定,且至今未出结果?