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 壤塘土汉人 发表于: 2004-11-2 13:12:04|显示全部楼层|阅读模式

[企业] 苏宁“818发烧购物节” 把“店”开到消费者身边

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  2018年1月14日,苏宁云商发布公告,拟计划将“苏宁易购”这一苏宁智慧零售的渠道品牌名称升级为公司名称,对公司中文名称、英文名称、证券简称等拟进行变更。
  苏宁创办于1990年12月26日,总部位于南京,是中国商业企业的领先者,经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类,线下实体门店1,600多家,线上苏宁易购位居国内B2C前三,线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。
  2004年7月,苏宁电器股份有限公司成功上市。2013年9月,包括苏宁银行在内的9家民营银行名称获得国家工商总局核准。2014年1月27日,苏宁云商收购团购网站满座网。2014年10月26日,中国民营500强发布,苏宁以2,798.13亿元的营业收入和综合实力名列第一。
  2015年8月10日,阿里巴巴集团投资283亿元人民币参与苏宁云商的非公开发行,占发行后总股本的19.99%,成为苏宁云商的第二大股东。
  2015年12月21日苏宁全面接手原江苏国信舜天足球俱乐部,成立苏宁足球俱乐部。
  2016年12月21日,其苏宁银行获批,黄金老担任苏宁银行行长。2017年1月3日,拟全资收购天天快递
  2017年7月20日,《财富》世界500强排行榜发布,苏宁云商位列485位。
  2017年8月,全国工商联发布“2017中国民营企业500强”榜单,苏宁控股以4,129.51亿元的年营业收入名列第二。
  2017年11月11日苏宁发布双十一1小时战报:7秒破亿,首单13分47秒送达。

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 清魂二畔 发表于: 2019-7-29 09:23:36|显示全部楼层
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把“店”开到消费者身边

源自:经济日报
原文标题:把“店”开到消费者身边

  在苏宁“818发烧购物节”即将到来之际,7月25日,苏宁易购总裁侯恩龙首次全面解读苏宁全场景零售的最新探索和布局。他表示,当前消费越来越多元化,消费习惯也在不断变化,消费市场愈发呈现“圈层化”“泛娱乐化”“本地化”特征。今年“818发烧购物节”将开展全场景零售,以应对瞬息万变的消费环境。
  侯恩龙说,如今流量已不再是大明星、大品牌、大平台的专属,草根也能一夜之间崛起,“比如,修空调的工程师同时也可以是B站数百万粉丝的美食博主”;不同圈层人群的消费理念、消费习惯完全不一样,每个小群体都有自己的话语体系和偏好。“人群圈层化直接催生了圈层经济。”侯恩龙说。
  同时,消费“泛娱乐化”让品牌营销、休闲体验变得更加丰富。例如,苏宁与宝洁联合定制的《狮子王》IP礼盒装一上线就成了“爆款”,话题传播超过3600万。
  此外,以“即时配送”为特征的本地生活服务走向零售业舞台中央,各路玩家纷纷加码。据悉,苏宁小店已服务超过1.2亿消费者,成为本地化消费的承载者,可满足人们在其生活半径里的各项需求。
  目前,苏宁“两大两小多专”的业态正加码布局,其中,苏宁小店和零售云业态分别覆盖社区、乡镇两个下沉市场。除了苏宁小店和零售云打造“身边的苏宁”之外,苏宁易购还招募了100万个社群,触达用户超过5亿。苏宁持续为百万社群赋能,匹配用户需求,实现圈层用户“人群+产品+社群运营”的模式。
  下沉、社群生意让苏宁离用户更近,成为与消费者最近和最丰富的全场景零售平台之一。侯恩龙表示,今年苏宁“818发烧购物节”将实现“有的逛、值得买、在身边”,搭建线上多平台、线下场景多业态互联网化、会员全面贯通的消费场景。
  记者获悉,苏宁小店、苏宁极物都将推出3.0新模型店。其中,小店3.0专设厨房区、用餐区,餐饮将成为苏宁小店引流,形成品牌个性化、差异化,带动利润的重要因素;苏宁极物3.0则聚焦年轻消费者,为其提供全新的生活方式和服务体验。预计到今年9月份,苏宁5G体验店落地将超200家,覆盖全国一二线核心城市。
  全场景零售离不开基础设施的支撑。苏宁物流集团执行总裁姚凯强调,“苏宁物流要做科技和效率驱动的物流基础设施平台。”据介绍,截至今年一季度,苏宁仓储总面积为964万平方米;预计到2020年,苏宁仓储总面积将达2000万平方米,6万个以上物流节点将形成通达全国的物流网络,售后服务网络也将覆盖全国98%以上地区。不仅如此,“1小时服务圈”同时已覆盖全国15万个以上社区。苏宁物流已成长为全国零售行业最大的自建物流平台之一。
  据透露,苏宁还将在南京雨花物流基地上线测试新一代无人仓,实现存拣分包全流程无人化,拣选效率可高达600件/小时,商品最快20分钟出库,单件商品拣选成本降低52%,效率比人工提升5倍。
部分图片、文章来源于网络,版权归原作者所有;如有侵权,请联系(见页底)删除
 偏执狂 发表于: 2019-6-18 23:23:38|显示全部楼层

苏宁618全程战报:全渠道订单量同比增长133%

源自:新浪科技
  6月18日晚间消息,苏宁易购发布618全程战报:从6月1日到18日晚6点,苏宁全渠道订单量同比增长133%,其中,家电订单量同比增长83%,大快消订单量同比增长245%。
  根据苏宁数据显示,618期间,登录苏宁金融APP的用户同比增长172%,83%任性付会员享受到免息。618当天,37.4万用户享受到苏宁金融联合多家银行发布的金融补贴。
  618期间,苏宁小店落地6000家,覆盖超全国70城市,位于成都春熙路的苏宁小店,单店日销最高突破174999元,单笔订单最高金额超过60000元。618期间,苏宁《全民的选择》直播盛典观看总人数达206.3万人次,超87万人在这次直播中获得了福利。
  此外,618期间,35.7%的白领人群选择在夜间10点下单,更有26.4%经常在0-4点下单,这一人群大部分是996青年。其中,熬夜且经常失眠的90后,买走了超50000个乳胶枕。(大鹏)
 2951566898 发表于: 2018-8-8 09:23:00|显示全部楼层

苏宁炮轰、阿里京东“围剿” 拼多多能走多远?

源自:新浪财经-自媒体综合
  苏宁炮轰、阿里京东“围剿”拼多多能走多远?
  财经天下周刊
⊙作者:袁晶莹

  编辑 | 陈芳
  用三年长成200多亿美元独角兽的拼多多奠定了自己社交电商老大的地位,但其引以为傲的拼团模式,正在遭遇越来越多的竞争对手,电商巨头们正在对拼多多进行“围剿”。
  8月7日晚,苏宁易购总裁侯恩龙将炮火对准了拼多多。在个人社交账号上表示,苏宁将发力拼团购物模式,并配上一张“拼便宜不等于没品质”的图。“总有些人有些事,让零售业蒙受指责。几个小时后,我们将发起一场拼购的正名之战”、“烧掉那些虚假和低劣。”
  这并不是侯恩龙首次“呛声”拼多多。
  在7月27日苏宁818发烧购物节发布会上,侯恩龙正式宣布“苏宁乐拼购”更名“苏宁拼购”。他在现场表示,过去一年做社交电商的企业(如拼多多、云集等)越来越多,社交电商里也的确跑出了独角兽。问题是,“拼可以,但没有品质的拼,没有建立起消费者信任机制,拼的模式可以走多远?”
  事实上,苏宁进入拼团领域的时间并没有比拼多多晚太多。2015年9月,拼多多正式成立;2016年7月中旬,苏宁乐拼购上线。据悉,苏宁乐拼购的模式同样是借助微信平台,以2人以上成团的方式,通过分享微信好友、发朋友圈等方式完成拼购。
  不过,和拼多多不同的是,苏宁乐拼购的商品以自营为主,货源主要来自苏宁旗下自有超市、红孩子母婴、苏宁海外购等平台。尽管在物流上占据一定优势,但自营也意味着苏宁不可能以特别便宜的价格打入拼团领域。
  因此在一段时间内,拼多多成为社交拼团领域中跑得最快的。三年时间就长成了两百多亿美元的独角兽,愣是在电商格局稳定的背景下闯出了一片天地。但由于拼多多平台上有不少低价山寨产品,上市后拼多多没有迎来高光时刻反而遭遇了铺天盖地的质疑声。
  为了与拼多多竞争拼购电商,侯恩龙这次打出的牌是“正品拼购”。目前,苏宁拼购上4个牛油果的价格在39.09元、小龙虾价格为199元,也有限时拼购产品,不少拼购价只需1元。
  此外,侯恩龙的另一张牌是苏宁物流,这也是苏宁在过去线下零售时代积累的重要资产。按照侯恩龙的规划,未来苏宁拼购的产品还将包括房地产、汽车、旅游等,其物流目标是72小时送达。
  “以前社交电商没有竞争者,有些当红社交电商独角兽的配送要7天,消费者只能忍耐,现在竞争来了。”侯恩龙说。
  除苏宁外,阿里巴巴、京东等电商巨头也在默默布局拼团模式。
  今年3月,淘宝推出了平价版淘宝;一个月后,京东旗下的一款团购APP京东拼购也正式上线。
  最近,阿里巴巴旗下支付宝在APP首页还低调上线了“每日必抢”栏目,产品涵盖日用、服饰、3 C等领域,价格从8.3元、9.9元、19.5元、149元不等,包括了限时拼团、拼团返利等功能。
  如果分析一下中国的人均收入,不难发现被外界称为“消费降级”的低价拼购市场并不是一个“风口”,而是中国消费市场的现状。
  中国社会科学院曾公布过一组数据,1978年中国农村人口为7.9亿、城市人口为1.7亿;2017年农村人口为5.7亿、城市人口达到8.1亿;平均每年有1600万人的户口从农民转变为城镇。
  此外,据《中华人民共和国2017年国民经济和社会发展统计公报》数据显示,2017年全年全国居民人均可支配收入为25974元,月均2164元,其中农村居民人均可支配收入13432元。即便是城镇居民,人均可支配收入是36396元、月均3033元。
  按照5.7亿农村人口来算,农村消费市场的商机很庞大。如果算上农转非人口,这一数字则更大。
  一个不能忽略的事实是,阿里巴巴、京东、苏宁分别在2014年、2015年就开始布局农村市场,即电商下乡。不过,由于农村市场对电商接受程度较低,电商巨头们都选择在农村市场设立线下门店,阿里还在当地招募“村小二”,负责教育当地居民如何使用电商。
  只是,当基于微信平台的“低价+拼购”模式迅速打开农村市场后,“电商下乡”的方式似乎变成了一种“重资产”模式。
  但事实上,如果能从“快速成功学”中跳脱出俩,站在更长远的角度来看,电商下乡是真实地推动了农村市场的基础设施建设(例如道路修缮)、物流等。重要的是,当本地经济水平发展到一定水平后,消费者的消费理念也会随之改变,彼时,以“低价+拼购”为主营业务的企业如果无法及时转型,等待他们的将会是日益缩小的市场份额。
  一位在贵州思南县工作的村小二告诉《财经天下》周刊,比起传统电商,村里不少消费者更愿意先使用拼多多,这在无形间养成了电商购物的习惯。
  久而久之,一些农村消费者成为拼购模式的忠实用户。但这类用户对价格敏感度高,如果其它平台有更优惠的价格,用户则会去更优惠的平台。而另一类养成电商购物习惯的用户开始注重品质,此时,这类用户开始上传统电商购物。“看每个人的需求,需求不同,选择不同。”
部分图片、文章来源于网络,版权归原作者所有;如有侵权,请联系(见页底)删除
 妙娴 发表于: 2018-8-6 10:26:00|显示全部楼层

撬动超级流量入口:苏宁再转型

源自:经济观察报
  图片来源:视觉中国
  整个苏宁控股集团(苏宁)最近都感受到来自董事长张近东的压力。
  7月23日,在长达12小时的年中总结会上,张近东强调,随着互联网发展,要求苏宁快速响应、快速布局、快速调整,“尽管距年末还有5个月,但是我们必须现在就进入争分夺秒的状态。”他找到的支点是苏宁小店,作为超级流量入口。
  “苏宁小店定位,就像阿里版淘宝,腾讯的微信。”苏宁零售集团苏宁小店公司总裁鲍俊伟如此向记者介绍。肩负打造苏宁版“微信”重任的他,每天工作12小时以上,几无周末,不过,在多位苏宁人看来,这亦是工作常态。
  张近东认为,苏宁在电商时代(苏宁易购)跑得并不够快,在内部种种“拖沓”、“论证”中被超越,眼下,又到了新风口,苏宁小店就是机会。他在会上表示,小店进度还是不够,要加快,内部必须全力支持。
  有苏宁高管向经济观察报记者透露,此前,确实存在着基层“只关注自己的工作,对新的业态还没有形成一个高度统一”的状况,但随着董事长加码,问题在逐步解决。
  巨头面临的烦恼都是相似的。也有京东高管披露,由于部门间利益纠葛,京东某项技术改革推进坚难,好消息是随着时间推移,难度在减弱。“我们的改变,对业务部门来说,并无直接好处,甚至视作风险因素。”
  强人张近东在去年10月末告诉经济观察报记者,2020年会是苏宁的“大节点”,为了这一目标,苏宁要加速狂奔。不过在当时,还未如此明确的提出某一方向、战略级产品。
  在此之前,苏宁经历过两次转型。实现了从批发商到零售商再布局电商的转型。找到“苏宁小店”这一落点的张近东,以“争分夺秒”状态冲破苏宁第三次转型大幕。
小店狂奔  对于苏宁小店,苏宁将其定义为承载苏宁全品类产品的代表,为苏宁打造全产业、全品类、全服务概念的场景,更是技术及流量资源的出口和入口。
  实质上,苏宁小店是目前以直营为主的苏宁便利店。“苏宁小店承接了内部流量的入口,在小店里面,线下可以有水果、日配、食品、生鲜和百货等全类目入口,线上有家电、3C、母婴和红孩子商品入口以及百货,它是一个核心的流量入口。”鲍俊伟说。
  此外,苏宁小店亦是整个苏宁生态服务平台,包括苏宁有房、彩票服务、苏宁帮客、苏宁快递、苏宁金融等业务,都与苏宁小店存在协同。
  鲍俊伟提供的数据显示,截至7月28日,苏宁小店数量超过1200家,落子北京、上海、南京、成都、杭州、武汉、天津、重庆等多地。“应该说整体已经有1200店,日均7家,下半年速度日均30家。”他说。
  虽然苏宁已经加速狂奔,但似乎仍未达到张近东的要求。据5月23日苏宁易购(002024.SZ)在投资者交流会上披露,根据规划, 2018 年苏宁小店将进入 60 个城市,在全国保底开1500 家门店;到 2020 年将进入246个城市,重点在一、二线城市进行拓展,开设 5000 家店,设无人货架20 万组,自助购物机2万台,成为中国第一的 O2O 社区小店。如按上述进度,苏宁小店已达扩张预期,张近东依旧在内部会上强调支持不够,可见其对小店厚望之深。“今年还要再快,但更多是内部要求。”苏宁零售集团副总裁卞农告诉经济观察报记者。
  对于小店成本,鲍俊伟披露,均店初始投资100万左右,依据不同城市状况,运营成本一年50-60万。如按平均成本150万/店计算,苏宁1288家门店投资额在19.32亿元左右。更大的投资在于供应链体系,这又涉及苏宁物流的投资。
  关于小店盈利,苏宁有着不同的测算标准,眼下更注重扩张。鲍俊伟称,苏宁有房、彩票、帮客都是盈利点。“其实小店看的是商业模式,它的核心商业模式就是在于用户的获取能力,用户的活跃度,这是核心的价值。”
  苏宁易购总裁侯恩龙给出了另一层思考。他向经济观察报记者分析,苏宁小店获客成本在50~75元/人,远远低于线上费用。对小店投入,实际上就等于广告免流量的费用,相当于把广告流量成本变现。财报显示,2017年阿里巴巴(阿里)获客成本高达到310元/人,为2015年的近两倍;京东的获客成本虽然略低于阿里,也达到了225元/人。
  同时,为了推动线下业务反哺线上,苏宁要求每位苏宁小店店长必须跟至少3000个客户建立联系,推动APP的下载。“按3000个用户来安排,在250块钱(获客成本)一人的话,相当于几十万的量级,获客成本就是几千万,所以,开店成本就基本被覆盖掉了。”苏宁零售集团副总裁范志军说。
  在范志军看来,零售云和苏宁小店是同等重要的战略级流量接口。零售云是对四—六级市场的获取,而小店是对城市的社区用户的获取,它们都是未来流量主要的线下入口。
  苏宁零售云平台公司副总经理刘怀力告诉经济观察报记者,苏宁零售云主要服务于B端客户,门店采取全面加盟的模式,目前业务集中于乡镇层级的家电板块,目前已在全国开店1000家。
  “我们今年目标是,保底做2000家,冲刺3000家,也会开放母婴店(红孩子)加盟,没给自己太大的压力,但必须要确保这样的一个店铺类型能盈利,这样才能走得更远。”刘怀力说。他还透露,板块化赋能,包括开放SaaS平台等,均是未来苏宁零售云方向。
重返线下  电商增速放缓趋势已日益明显。艾瑞咨询数据显示,电商增速已从2011 年 74%下降至 2016 年的24.7%。2010年至2015年间,各品牌纷纷进驻京东、天猫等B2C平台,导致电商平台日趋饱和,竞争日趋激烈,纯线上零售平台已触顶。从市场集中度来看,阿里天猫在电商中处于绝对优势,2018年Q1 市占率达到 54.1%,京东排名第二为32%,苏宁排名第三,市占率为 3.9%。
  在电商时代相对落后的苏宁,在线下有着优势,且便利店市场本身空间广阔。对标日本,中国便利店市场尚有较大发展空间。日系便利店近20年持续正增长,行业规模已达6923亿元。2016 年,日本平均每2275人拥有一家便利店,且该数字在过去20年中持续下降。上海是中国大陆便利店分布最为密集的城市,2016年约每2597人拥有一家便利店,尚有一定拓展空间。以每2597人拥有一家便利店作为一个地区便利店行业发展充分的标志,根据人口估计,中国大陆10地区便利店数量可达19.3万家;中国连锁经营协会数据显示,中国大陆单店日均销售额约为6002元,可估计中国大陆10地区便利店年市场规模可达4229 亿元。
  此外,电商的发展对便利店不构成威胁。安信证券分析师黄守宏在研报中指出,根据细分数据,发现电商依次对专业店、超市、专卖店及百货店形成了较强替代作用,但是并未对便利店产生影响。究其原因,可知电商无法满足消费者临时、即时的购物需求,电商的发展对便利店不构成威胁。
  苏宁做线下便利店也有着相对优势。鲍俊伟提出,苏宁小店相较于阿里、京东便利店,对终端控制能力更强,“他们是加盟制,线下培养体系也不是特别完整,这些方面都是优势。”他说。
  对此,有阿里人士向经济观察报记者分析,认为苏宁在供应链端确实存在优势,但在线上数据方面,优势有限,而线上数据,对于选址等帮助颇大。鲍俊伟称,苏宁与腾讯在数据方面存在着诸多合作。
  此外,相较7-11、全家等传统便利店,苏宁优势在于:电商系物流仓储设施齐全,品类更全、成本更低;拥有大数据信息,可刻画消费者行为,具备信息优势。“关键是我们有张全国网,这是日式便利店不具备的。”鲍俊伟道。
  苏宁云零售亦依托于苏宁线下优势。“苏宁选择乡镇市场的方向和线下团队,都是优势。”加盟商牛铁生如此阐述加盟苏宁云零售理由。
  苏宁“争分夺秒”转型更大的背景是,张近东并不甘心目前所处的位置。实际上,苏宁握有一手好牌。譬如,苏宁物流及广告费用弹性较大,具有大幅优化空间。其自建仓库比例较高,在仓库租赁费用大幅上涨的情况下, 具有较强相对优势;针对广告费用,可通过阿里合作带来流量拉升、打通会员体系,创新营销产品等,拉动线上流量增长。
  此外,截至 2017 年底,苏宁金融共有金融牌照14张,在业内占据优势。全牌照优势使得苏宁可从事供应链、支付结算、银行、消费金融、财富管理全领域金融业务,渗透苏宁自身零售行业各个阶段,形成良好的整合作用。
  打赢“美苏大战”的张近东,并不愿意延续电商时代的相对落后位置。“就像体育铁人比赛,比的是全项,有的是游泳快,有人是骑车快,但最后,谁先到终点才是冠军,现在到了线下阶段,这是苏宁的一大强项。”他曾对经济观察报记者说。
苏宁的钥匙  张近东奋力踩着油门,但他发现,进度并不如预期。于是,就有了前述会上“对小店支持还不够”的论调。
  对于这一状况,有高管表示,更多是执行层面问题。“管理层肯定是希望大家所有人都重视,不光是领导,而是每一个部门,每一个个人,但是现在不同体系的人只关注自己的工作,对新的业态还没有形成一个高度的统一。”他说。但前述高管也透露,会后,情况已改善。
  相对苏宁小店,零售云或面临更大的内部阻力。苏宁易购2017年年报显示,当年,苏宁易购直营店达542家,其中,四级市场(镇级市场)292家,占比过半。
  基于一镇一店的做法,苏宁易购直营店与加盟制零售云存在互抢地盘的可能性,且有苏宁人士透露,确实存在这一状况。
  对此,侯恩龙称,两者之间相互并不交叉,从目前来看,零售云是往再低级的市场在做。“直营店有区域性保护,这个镇开多了互相就会有特别大的一个内耗,同时,直营店和零售云在县和镇没有交叉。”他说。
  此外,经济观察报记者还了解到,未来,苏宁云零售将分为内加盟和外加盟,内加盟针对直营店,相当于半承包,“就是相当于整体上来讲直营加盟就是看谁的效率高。”
  同时,有做SaaS平台计划的零售云,或也面临着与正在独立拆分的苏宁云内部竞争,苏宁云亦有着SaaS平台对外赋能的打算。
  总体来看,这一风险可控。苏宁科技集团副总裁乔新亮告诉经济观察报记者,苏宁公司治理良好,且具有相对集权化优势。一个例子是,目前,多家巨头均存在企业内部部门自建云局面,而苏宁则呈现“八大集团一朵云”状态。
  外部亦存在压力。去年8月,阿里零售通宣布其覆盖的零售小店数量突破50万家,已成为快消B2B领域覆盖店数最多的平台之一。4月12日,京东董事局主席兼首席执行官刘强东在2018中国“互联网+”数字经济峰会上表示,京东的目标是今年年底每天要新开1000家京东便利店。
  对此,苏宁方面显得淡然。鲍俊伟认为,翻牌店模式,破坏了现有的渠道链,会影响品牌商支持,此外,加盟制便利店控制力存在很大问题,苏宁体系化的生态支持,亦有助于平衡运营压力,这都是加盟制所不具备的。当然,鲍俊伟也称,未来苏宁小店会开放加盟,但会在合适的时间。
  对于苏宁这一做法,全国性生鲜供应商三全鲜食COO杨志向经济观察报记者分析,直营是摸索形式的一种方式,从控制的角度最后会走向更加开放,“这比较符合市场实际状况。”
  此外,苏宁还面临的是日资便利店扩张潮。对此,鲍俊伟认为,日资便利店不得不面临房租飙升、人工高涨等压力,此外,欠缺单独的开发能力、政府支持、线上数据等,都是日资便利店面临的问题。“2016年,之前和之后,房租的价格差异是一个质的差异,便利店的房租一般是3-5年一签,也就是房租到期后,会有40-50%、甚至100%的增长,7-11最高的时候,曾遇到三倍房租的增长,这是一个非常大的压力,他们盈利压力只会越来越大。”鲍俊伟说。
  种种优势和挑战下,苏宁开启了自身加速度。张近东曾告诉记者,从苏宁角度,没有结构性风险,唯一风险是他的健康问题。从其连开12小时年中总结会上看,张近东身体应该依旧不错。
  “我们走过了非常低迷的,被别人误解的时间,但是走下来了,逐步得到社会的认同。我觉得苏宁经过了这么多年的一个转型也好、升级也好、发展也好,逐步的找到了自己开门的钥匙,找到自己正确的方式和方法。”侯恩龙说。
源自:经济观察报

原文标题:撬动超级流量入口:苏宁再转型
 天涯蓝天 发表于: 2018-8-6 10:26:00|显示全部楼层

苏宁拉开第三次转型大幕,重返线下

源自:经济观察报
  整个苏宁控股集团(苏宁)最近都感受到来自董事长张近东的压力。
  7月23日,在长达12小时的年中总结会上,张近东强调,随着互联网发展,要求苏宁快速响应、快速布局、快速调整,“尽管距年末还有5个月,但是我们必须现在就进入争分夺秒的状态。”他找到的支点是苏宁小店,作为超级流量入口。
  “苏宁小店定位,就像阿里版淘宝,腾讯的微信。”苏宁零售集团苏宁小店公司总裁鲍俊伟如此向记者介绍。肩负打造苏宁版“微信”重任的他,每天工作12小时以上,几无周末,不过,在多位苏宁人看来,这亦是工作常态。
  张近东认为,苏宁在电商时代(苏宁易购)跑得并不够快,在内部种种“拖沓”、“论证”中被超越,眼下,又到了新风口,苏宁小店就是机会。他在会上表示,小店进度还是不够,要加快,内部必须全力支持。
  有苏宁高管向经济观察报记者透露,此前,确实存在着基层“只关注自己的工作,对新的业态还没有形成一个高度统一”的状况,但随着董事长加码,问题在逐步解决。
  巨头面临的烦恼都是相似的。也有京东高管披露,由于部门间利益纠葛,京东某项技术改革推进坚难,好消息是随着时间推移,难度在减弱。“我们的改变,对业务部门来说,并无直接好处,甚至视作风险因素。”
  强人张近东在去年10月末告诉经济观察报记者,2020年会是苏宁的“大节点”,为了这一目标,苏宁要加速狂奔。不过在当时,还未如此明确的提出某一方向、战略级产品。
  在此之前,苏宁经历过两次转型。实现了从批发商到零售商再布局电商的转型。找到“苏宁小店”这一落点的张近东,以“争分夺秒”状态冲破苏宁第三次转型大幕。
  小店狂奔
  对于苏宁小店,苏宁将其定义为承载苏宁全品类产品的代表,为苏宁打造全产业、全品类、全服务概念的场景,更是技术及流量资源的出口和入口。
  实质上,苏宁小店是目前以直营为主的苏宁便利店。“苏宁小店承接了内部流量的入口,在小店里面,线下可以有水果、日配、食品、生鲜和百货等全类目入口,线上有家电、3C、母婴和红孩子商品入口以及百货,它是一个核心的流量入口。”鲍俊伟说。
  此外,苏宁小店亦是整个苏宁生态服务平台,包括苏宁有房、彩票服务、苏宁帮客、苏宁快递、苏宁金融等业务,都与苏宁小店存在协同。
  鲍俊伟提供的数据显示,截至7月28日,苏宁小店数量超过1200家,落子北京、上海、南京、成都、杭州、武汉、天津、重庆等多地。“应该说整体已经有1200店,日均7家,下半年速度日均30家。”他说。
  虽然苏宁已经加速狂奔,但似乎仍未达到张近东的要求。据5月23日苏宁易购(002024.SZ)在投资者交流会上披露,根据规划, 2018 年苏宁小店将进入 60 个城市,在全国保底开1500 家门店;到 2020 年将进入246个城市,重点在一、二线城市进行拓展,开设 5000 家店,设无人货架20 万组,自助购物机2万台,成为中国第一的 O2O 社区小店。如按上述进度,苏宁小店已达扩张预期,张近东依旧在内部会上强调支持不够,可见其对小店厚望之深。“今年还要再快,但更多是内部要求。”苏宁零售集团副总裁卞农告诉经济观察报记者。
  对于小店成本,鲍俊伟披露,均店初始投资100万左右,依据不同城市状况,运营成本一年50-60万。如按平均成本150万/店计算,苏宁1288家门店投资额在19.32亿元左右。更大的投资在于供应链体系,这又涉及苏宁物流的投资。
  关于小店盈利,苏宁有着不同的测算标准,眼下更注重扩张。鲍俊伟称,苏宁有房、彩票、帮客都是盈利点。“其实小店看的是商业模式,它的核心商业模式就是在于用户的获取能力,用户的活跃度,这是核心的价值。”
  苏宁易购总裁侯恩龙给出了另一层思考。他向经济观察报记者分析,苏宁小店获客成本在50~75元/人,远远低于线上费用。对小店投入,实际上就等于广告免流量的费用,相当于把广告流量成本变现。财报显示,2017年阿里巴巴(阿里)获客成本高达到310元/人,为2015年的近两倍;京东的获客成本虽然略低于阿里,也达到了225元/人。
  同时,为了推动线下业务反哺线上,苏宁要求每位苏宁小店店长必须跟至少3000个客户建立联系,推动APP的下载。“按3000个用户来安排,在250块钱(获客成本)一人的话,相当于几十万的量级,获客成本就是几千万,所以,开店成本就基本被覆盖掉了。”苏宁零售集团副总裁范志军说。
  在范志军看来,零售云和苏宁小店是同等重要的战略级流量接口。零售云是对四—六级市场的获取,而小店是对城市的社区用户的获取,它们都是未来流量主要的线下入口。
  苏宁零售云平台公司副总经理刘怀力告诉经济观察报记者,苏宁零售云主要服务于B端客户,门店采取全面加盟的模式,目前业务集中于乡镇层级的家电板块,目前已在全国开店1000家。
  “我们今年目标是,保底做2000家,冲刺3000家,也会开放母婴店(红孩子)加盟,没给自己太大的压力,但必须要确保这样的一个店铺类型能盈利,这样才能走得更远。”刘怀力说。他还透露,板块化赋能,包括开放SaaS平台等,均是未来苏宁零售云方向。
  重返线下
  电商增速放缓趋势已日益明显。艾瑞咨询数据显示,电商增速已从2011 年 74%下降至 2016 年的24.7%。2010年至2015年间,各品牌纷纷进驻京东、天猫等B2C平台,导致电商平台日趋饱和,竞争日趋激烈,纯线上零售平台已触顶。从市场集中度来看,阿里天猫在电商中处于绝对优势,2018年Q1 市占率达到 54.1%,京东排名第二为32%,苏宁排名第三,市占率为 3.9%。
  在电商时代相对落后的苏宁,在线下有着优势,且便利店市场本身空间广阔。对标日本,中国便利店市场尚有较大发展空间。日系便利店近20年持续正增长,行业规模已达6923亿元。2016 年,日本平均每2275人拥有一家便利店,且该数字在过去20年中持续下降。上海是中国大陆便利店分布最为密集的城市,2016年约每2597人拥有一家便利店,尚有一定拓展空间。以每2597人拥有一家便利店作为一个地区便利店行业发展充分的标志,根据人口估计,中国大陆10地区便利店数量可达19.3万家;中国连锁经营协会数据显示,中国大陆单店日均销售额约为6002元,可估计中国大陆10地区便利店年市场规模可达4229 亿元。
  此外,电商的发展对便利店不构成威胁。安信证券分析师黄守宏在研报中指出,根据细分数据,发现电商依次对专业店、超市、专卖店及百货店形成了较强替代作用,但是并未对便利店产生影响。究其原因,可知电商无法满足消费者临时、即时的购物需求,电商的发展对便利店不构成威胁。
  苏宁做线下便利店也有着相对优势。鲍俊伟提出,苏宁小店相较于阿里、京东便利店,对终端控制能力更强,“他们是加盟制,线下培养体系也不是特别完整,这些方面都是优势。”他说。
  对此,有阿里人士向经济观察报记者分析,认为苏宁在供应链端确实存在优势,但在线上数据方面,优势有限,而线上数据,对于选址等帮助颇大。鲍俊伟称,苏宁与腾讯在数据方面存在着诸多合作。
  此外,相较7-11、全家等传统便利店,苏宁优势在于:电商系物流仓储设施齐全,品类更全、成本更低;拥有大数据信息,可刻画消费者行为,具备信息优势。“关键是我们有张全国网,这是日式便利店不具备的。”鲍俊伟道。
  苏宁云零售亦依托于苏宁线下优势。“苏宁选择乡镇市场的方向和线下团队,都是优势。”加盟商牛铁生如此阐述加盟苏宁云零售理由。
  苏宁“争分夺秒”转型更大的背景是,张近东并不甘心目前所处的位置。实际上,苏宁握有一手好牌。譬如,苏宁物流及广告费用弹性较大,具有大幅优化空间。其自建仓库比例较高,在仓库租赁费用大幅上涨的情况下, 具有较强相对优势;针对广告费用,可通过阿里合作带来流量拉升、打通会员体系,创新营销产品等,拉动线上流量增长。
  此外,截至 2017 年底,苏宁金融共有金融牌照14张,在业内占据优势。全牌照优势使得苏宁可从事供应链、支付结算、银行、消费金融、财富管理全领域金融业务,渗透苏宁自身零售行业各个阶段,形成良好的整合作用。
  打赢“美苏大战”的张近东,并不愿意延续电商时代的相对落后位置。“就像体育铁人比赛,比的是全项,有的是游泳快,有人是骑车快,但最后,谁先到终点才是冠军,现在到了线下阶段,这是苏宁的一大强项。”他曾对经济观察报记者说。
  苏宁的钥匙
  张近东奋力踩着油门,但他发现,进度并不如预期。于是,就有了前述会上“对小店支持还不够”的论调。
  对于这一状况,有高管表示,更多是执行层面问题。“管理层肯定是希望大家所有人都重视,不光是领导,而是每一个部门,每一个个人,但是现在不同体系的人只关注自己的工作,对新的业态还没有形成一个高度的统一。”他说。但前述高管也透露,会后,情况已改善。
  相对苏宁小店,零售云或面临更大的内部阻力。苏宁易购2017年年报显示,当年,苏宁易购直营店达542家,其中,四级市场(镇级市场)292家,占比过半。
  基于一镇一店的做法,苏宁易购直营店与加盟制零售云存在互抢地盘的可能性,且有苏宁人士透露,确实存在这一状况。
  对此,侯恩龙称,两者之间相互并不交叉,从目前来看,零售云是往再低级的市场在做。“直营店有区域性保护,这个镇开多了互相就会有特别大的一个内耗,同时,直营店和零售云在县和镇没有交叉。”他说。
  此外,经济观察报记者还了解到,未来,苏宁云零售将分为内加盟和外加盟,内加盟针对直营店,相当于半承包,“就是相当于整体上来讲直营加盟就是看谁的效率高。”
  同时,有做SaaS平台计划的零售云,或也面临着与正在独立拆分的苏宁云内部竞争,苏宁云亦有着SaaS平台对外赋能的打算。
  总体来看,这一风险可控。苏宁科技集团副总裁乔新亮告诉经济观察报记者,苏宁公司治理良好,且具有相对集权化优势。一个例子是,目前,多家巨头均存在企业内部部门自建云局面,而苏宁则呈现“八大集团一朵云”状态。
  外部亦存在压力。去年8月,阿里零售通宣布其覆盖的零售小店数量突破50万家,已成为快消B2B领域覆盖店数最多的平台之一。4月12日,京东董事局主席兼首席执行官刘强东在2018中国“互联网+”数字经济峰会上表示,京东的目标是今年年底每天要新开1000家京东便利店。
  对此,苏宁方面显得淡然。鲍俊伟认为,翻牌店模式,破坏了现有的渠道链,会影响品牌商支持,此外,加盟制便利店控制力存在很大问题,苏宁体系化的生态支持,亦有助于平衡运营压力,这都是加盟制所不具备的。当然,鲍俊伟也称,未来苏宁小店会开放加盟,但会在合适的时间。
  对于苏宁这一做法,全国性生鲜供应商三全鲜食COO杨志向经济观察报记者分析,直营是摸索形式的一种方式,从控制的角度最后会走向更加开放,“这比较符合市场实际状况。”
  此外,苏宁还面临的是日资便利店扩张潮。对此,鲍俊伟认为,日资便利店不得不面临房租飙升、人工高涨等压力,此外,欠缺单独的开发能力、政府支持、线上数据等,都是日资便利店面临的问题。“2016年,之前和之后,房租的价格差异是一个质的差异,便利店的房租一般是3-5年一签,也就是房租到期后,会有40-50%、甚至100%的增长,7-11最高的时候,曾遇到三倍房租的增长,这是一个非常大的压力,他们盈利压力只会越来越大。”鲍俊伟说。
  种种优势和挑战下,苏宁开启了自身加速度。张近东曾告诉记者,从苏宁角度,没有结构性风险,唯一风险是他的健康问题。从其连开12小时年中总结会上看,张近东身体应该依旧不错。
  “我们走过了非常低迷的,被别人误解的时间,但是走下来了,逐步得到社会的认同。我觉得苏宁经过了这么多年的一个转型也好、升级也好、发展也好,逐步的找到了自己开门的钥匙,找到自己正确的方式和方法。”侯恩龙说。
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 红英 发表于: 2018-1-18 10:35:00|显示全部楼层

张近东:苏宁去年全员涨薪15% 大量提拔85后90后干部

源自:澎湃新闻
  张近东:苏宁去年全员涨薪15%,大量提拔85后90后干部
  澎湃新闻记者 王歆悦
  1月16日下午,苏宁控股集团董事长张近东在公司年会上透露,2017年全集团员工工资待遇年度涨幅达15%,大量提拔了85后、90后的年轻干部,已占到集团经理级以上干部总数的67%。
  在年会中,张近东披露了一系列与用户有关的数字:苏宁线上线下全渠道活跃会员复购系数提升77%,配送包裹1.05亿件,最高单天开店100家,金融交易规模突破万亿元。他还称,苏宁控股2017年继续位列中国民企500强第二位,未来的目标是跻身世界500强。
  2017年,苏宁投资全年实现投融资总额800亿元,相继完成了对联通、恒大、辣妈帮、同城帮、达令、拜腾汽车等多个项目的投资。其中,金服集团完成了首轮外部融资,估值较去年提升60%;并与深创投共同成立了300亿的物流地产基金,完成了苏宁润东50亿元新消费服务产业并购基金的设立,苏宁青创基金也已投入运营。
  在精准扶贫方面,苏宁开了2000多家农村易购县镇店、400多家线上中华特色馆,带动了上万名青年回乡创业,为1500多万农民提供了高效优质的服务。
  就在两天前的1月14日,苏宁刚刚宣布公司的改名计划。计划将“苏宁易购”这一苏宁智慧零售的品牌名称升级为公司名称,变更后,该公司名称将变为“苏宁易购集团股份有限公司”,证券简称将由苏宁云商变为“苏宁易购”,证券代码不变,以便于“统一企业公司名称与渠道品牌名称,突出智慧零售主业”。
  苏宁去年10月发布的三季报显示,苏宁云商2017年前三季度营收为1318.82亿元,同比增长26.98%,实现归属上市公司股东的净利润为6.72亿元,同比暴增321.23%。而其第三季度实现营业收入481.36亿元,同比增长36.95%。这一数字虽然与张近东的6500亿元目标还有差距,但是公司已经4个季度连续盈利,且已经预期2017全年盈利。
  在较早前的1月12日晚间,苏宁云商发布了2017年度业绩预告修正公告,把原先预计的归属于上市公司股东的净利润为8.72亿元至9.72亿万元,修正为预计业绩为盈利41.22亿元至42.22亿元,同比增长485.13%~499.32%。苏宁方面表示,业绩修正原因在于公司出售阿里巴巴集团股票,预计可实现净利润约人民币32.5亿元。
  广发证券也给出了苏宁“买入”评级,其认为苏宁“基本面改善,重回成长股行列的消费龙头公司”。
  广发证券认为,当前苏宁正处于过去几年来“最好时期”,且处于规模加速成长阶段,预计未来三年苏宁将是GMV复合增速30%以上的零售龙头成长股;与成长加速相对应,苏宁几年转型修炼的内功更是整体运营效率的快速提升。未来在保持规模快速增长的同时,整体盈利已经具备快速增长基础。
  “伴随苏宁独立运营苏宁金融和物流业务并独立对外融资后,苏宁物流和金融业务的内涵价值已经开始具备客观尺度,相应其对苏宁上市公司整体价值的增量也理应逐步得到反映。”广发证券报告中写道。
 上官123 发表于: 2018-1-18 08:35:00|显示全部楼层

张近东:苏宁去年全员薪酬涨幅达15% 85后干部占67%

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  1月16日下午消息,今天苏宁控股集团董事长张近东在该公司年会上透露,2017年全集团员工工资待遇年度涨幅达15%,大量提拔了85后、90后的年轻干部,已占到集团经理级以上干部总数的67%。
  在精准扶贫方面,苏宁开了2000多家农村易购县镇店、400多家线上中华特色馆,带动了上万名青年回乡创业,为1500多万农民提供了高效优质的服务。此外,开展梦想大篷车、足球1+1和善行者等主题公益活动和“蓝色爱星”、关爱环卫工、关爱留守儿童等各类公益活动数百场。
  在用户方面,苏宁线上线下全渠道活跃会员复购系数提升77%,配送包裹1.05亿件。在环保方面,投放5万多个共享快递盒,循环使用超过83万次。
  苏宁投资2017年全年实现投融资总额800亿元,相继完成了对联通、恒大、辣妈帮、同城帮、达令、拜腾汽车等多个项目的投资。苏宁金服集团完成了首轮外部融资,估值较去年提升60%。
  张近东在年会上还称,苏宁控股2017年继续位列中国民企500强第二位,未来的目标是跻身世界500强。 ●
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 上官123 发表于: 2018-1-17 13:35:00|显示全部楼层

张近东2020年目标:苏宁交易规模4万亿线下两万店

源自:TechWeb
  1月16日消息,苏宁控股集团董事长张近东在集团全体管理人员会议上透露,2020年将冲刺交易规模四万亿元、线下两万店的目标。同时,张近东宣布升级苏宁生态圈,物流、科技跻身苏宁八大产业。
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1月14日晚间,苏宁云商发布官方公告称,将“苏宁易购”品牌名称升级为公司名称。张近东在上述会议中首度做出解读,“企业间的竞争,表面看是单个企业的竞争,背后实际上是大生态系统的对垒”。
  在张近东的规划中,将物流升级为集团产业板块独立运作,目标是未来三年形成一千万平方米的仓储面积、五年成为最大消费品仓储服务商。苏宁集团表示要进一步推动企业能力的社会化输出。
  根据苏宁2017年三季度财报显示,截至2017年9月30日,苏宁已经开设云店、旗舰店、红孩子店、超市店以及苏宁易购直营店等共计3662家门店。如果苏宁要达到2020年的既定目标,意味着苏宁需要保持平均每年新增约1万家门店的速度。
 去哪里 发表于: 2017-12-26 10:26:00|显示全部楼层

马云张近东再携手:云峰新创10亿入股苏宁金服持股3%

源自:澎湃新闻
  马云张近东再携手:云峰新创10亿入股苏宁金服,持股3%
  澎湃新闻记者 周炎炎 来源:澎湃新闻
  12月25日晚,苏宁云商(002024.SZ)发布公告称,控股子公司苏宁金融服务(上海)有限公司(下文简称苏宁金服)向苏宁金控投资有限公司、上海云峰新创投资管理有限公司等14家投资者增资扩股16.50%新股,合计募集资金 53.35亿元,投前苏宁金服估值270亿元,投资后约为323亿元。

淘宝为苏宁云商第二大股东
  认购的具体情况是,苏宁金控指定主体出资人民币 28亿元,取得本次苏宁金服增资扩股后8.745%股份;员工持股合伙企业(第二期)出资人民币 2.7亿元,取0.825%股份;云锋新创投资出资人民币10亿元,取得3.093%股份。
  “云锋”的名字来源于阿里巴巴董事局主席马云和上海开拓投资管理有限公司创始人虞锋,在云峰新创,虞锋持股60%,马云持股40%。
  这已经不是马云和张近东的第一次“联合”了。早在2015年8月,面对共同的敌手刘强东,阿里巴巴与苏宁云商就进行了股权置换,阿里投资约280亿元人民币参与苏宁云商的非公开发行,占发行后总股本的19.99%,成为苏宁云商的第二大股东;苏宁将以140亿元人民币认购不超过2780万股的阿里新发行股份。
  从苏宁云商的三季报看来,第一大股东张近东,持股20.96%,苏宁电器集团有限公司和淘宝(中国)软件有限公司并列第二大股东,均持股19.99%。
  除此之外,上海金浦投资管理有限公司出资人民币6亿元,取得1.856%股份;杭州璞致资产管理有限公司、宁波中金置达股权投资中心(有限合伙)、珠海光际明和投资合伙企业(有限合伙)、深圳市创新投资集团有限公司、红土和鼎(珠海)产业投资基金(有限合伙)、江苏红土软件创业投资有限公司、宁波梅山保税港区佳事莱投资管理有限公司、英才元投资管理有限公司、新华联控股有限公司、青岛四十人投资管理合伙企业(有限合伙)、福建兴和豪康股权并购合伙企业(有限合伙)也分别出资2000万到1.3亿元,持股0.062%到0.402%。
  其中苏宁金控为苏宁云商公司实际控制人、控股股东张近东全资子公司苏宁控股集团有限公司的控股子公司。根据《深圳证券交易所股票上市规则》的相关规定,苏宁金控为公司关联方,本次交易构成了关联交易。
  员工持股合伙企业(第二期)为苏宁金服及其股东企业苏宁云商、苏宁金控的核心员工,以及对苏宁金服业务发展有贡献的关联企业核心员工,其中包括苏宁云商董事孙为民、任峻、孟祥胜,以及公司监事、高级管理人员,本次交易也构成了关联交易。
  而投资方红土和鼎、红土软件分别是深创投集团管理的投资基金和企业,加上深创投本身的投资,合计对苏宁金服持股0.31%。
  苏宁云商表示,增资后拟持续推进服务和产品创新,支付、供应链金融、消费金融、理财保险等业务发展迅速,并在金融科技领域持续加大投入以提高风控能力。
  受增资消息影响,截止到发稿前,苏宁云商股价为12.53元,涨1.21%。

今年前9个月利润3.7亿元
  苏宁金服前身是上海长宁苏宁云商销售有限公司,于2006年12月28日由苏宁云商集团股份有限公司(原名苏宁电器股份有限公司)和江苏苏宁商业投资有限公司(原名江苏苏宁地铁商业管理有限公司)共同出资成立,注册资本1000万元,其中苏宁云商集团持股90%,苏宁商业投资持股10%。
  2008年10月9日,公司进行第一次增资,注册资本增至5.58亿元,苏宁云商集团和苏宁商业投资持股比例不变。
  2016年4月,苏宁商业投资把持有股份全部转给苏宁云商集团,同时公司名称从上海长宁苏宁云商销售有限公司变更为苏宁金融服务(上海)有限公司。
  2016年10月,苏宁金服第二次增资,注册资本增至9.30亿元,增资后苏宁云商持股60%,苏宁金控旗下的南京润煜企业管理咨询中心(有限合伙)持股35%,核心管理团队设立的员工持股合伙企业南京泽鼎企业管理咨询中心(有限合伙)持股5%。
  从苏宁金服12月25日公开的资产评估报告来看,苏宁金服长期股权投资的有15家公司,全资子公司有苏宁商业保理有限公司、江苏苏宁易贷金融信息服务有限公司、重庆苏宁小额贷款有限公司、江苏苏宁征信服务有限公司、南京苏宁基金销售有限公司、南京苏宁富宝投资管理有限公司、南京苏宁易付宝网络科技有限公司、苏宁租赁(天津)有限公司、南京睿涌投资管理有限公司、南京苏宁维保信息咨询有限公司、苏宁金融服务(南京)有限公司、西安苏宁小额贷款有限公司、江苏苏宁众创网络信息服务有限公司,另外对芜湖万联智能卡有限公司持股98.4%,对苏宁保险销售有限公司持股75%。
  苏宁金服在早期曾从事电器和日用百货的批发零售,2017年5月后基本停止商业批零业务,目前公司的营业收入主要来源于子公司的互联网金融板块;子公司的互联网金融板块主要业务涉及第三方支付、供应链金融、消费金融、投资理财、互联网保险、融资租赁、众筹和储值卡等。
  截止到2017年9月30日,苏宁金服合并口径下账面资产总计197亿元,负债总计114亿元,归属于母公司的所有者权益82亿元。苏宁金服本次披露的2015年、2016年和2017年前9个月的净利润均为正。其中,2017年前9个月归属于母公司的净利润为3.70亿元,2016年全年为1.33亿元,2015年全年为3.66亿元。
  另据这份资产评估报告,截止到今年9月,苏宁金服的股东全部权益价值评估值为261亿元,较归属于母公司的所有者权益增值179亿元,增值率为217.26%。
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 九爷 发表于: 2015-11-19 09:26:00|显示全部楼层

苏宁易购账户莫名消失 个人信息泄露并非个例

源自:和讯网
  苏宁易购账户失而复得
  长沙市民张畅在苏宁易购注册的账户,有过一段“失而复得”的经历,虽然在其多次投诉下,苏宁易购最终为其找回了账户,但这个账户到底是如何莫名消失的,张畅至今还没有得到苏宁易购的明确答复
⊙记者:张贵志

  发自江苏南京
  电商,正在快速地改变着人们的生活方式和消费观念,在电商和消费者的共同作用下,“双11”已彻底由“光棍节”演变成了“狂欢购物节”。
  每年“双11”狂购过后,销售假货、虚假降价、刷单冲量、延迟送货等问题就会成为消费者投诉的重灾区。随着电商的不断发展,客户信息和账户安全又成为了令消费者担忧的一件事。
  近日,湖南省长沙市民张畅(化名)在苏宁易购注册的账户,就有过一场“失而复得”的经历,虽然在其多次投诉下,苏宁易购最终为其找回了账户,但这个账户到底是如何莫名消失的,张畅至今还没有得到苏宁易购的明确答复。
  而苏宁易购在接受法治周末记者采访时解释称,造成顾客账号无法登录的原因有多种,此案例属于个例,暂未发现有同类型的情况存在。
  在电商经济迅猛发展的今天,如何才能确保消费者的账户信息安全,成了一个不容忽视的问题。

账户莫名消失
  苏宁易购,作为苏宁云商集团股份有限公司旗下的新一代B2C网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。
  2011年7月20日,张畅在苏宁易购公司官方网站成功注册了账户,几年来,该账户一直在正常使用。今年9月中旬的一天,张畅准备在苏宁易购下单购买商品,当其登录账户时,却发现显示“账户不存在”。
  张畅于是马上拨打苏宁易购服务热线反映相关情况,一天后,该公司客服答复:“这个账户从来没有在苏宁易购网站注册过,这个账户不存在。”
  “我每次购物后,都有苏宁易购网络系统发来的购物订单确认信息,而接收购物确认信息的正是我注册账户的QQ邮箱。”当张畅以“购物订单确认信息”质疑苏宁易购公司“账户不存在”的说法后,客服人员答应再去调查,然后答复。
  几天后,苏宁易购客服人员又打来电话说,张畅的账户被他人替换了,无法找回。“我的账户里面有我的个人信息资料,我不想这样不明不白地丢了。”在张畅的强烈要求下,苏宁易购的客服人员答应再去调查协调。
  张畅第三次拨打苏宁易购的客服电话,客服人员答复:“原来账户已经被人替换了,替换的账户为‘neipin056468@163.com’。”客服人员建议让她先用账户neipin056468@163.com登录,然后申请找回密码。但是,当张畅登录此账户,准备找回密码时,才发现绑定的手机号码已经被一同更改了,所以无法使用此项功能。
  几天后,张畅第四次拨打苏宁易购服务热线时,客服仍说是账户被替换,需要通过人工申诉来找回密码。
  账户丢失后,张畅在百度搜索如何解决这种情况时,才发现有很多网友在网上发帖称有过“账户莫名丢失”的类似情况。
  11月8日,在不断地与苏宁易购客服电话沟通后,张畅的账户被找回了。
  “作为一名在苏宁易购购物达4年的老客户,我的账户到底因何丢失?苏宁易购公司至今没有给我一个明确的答复。”张畅对法治周末记者说。

账户因何消失未有定论
  “如果是单独的账户被黑客盗取,只会是密码丢失,账户还是会存在的,为什么当初我的账户显示是‘不存在’。再说,外部黑客是无法登录苏宁易购内部平台删除客户账户的,而且我的手机也从未收到过更改账户的短信验证。”张畅对苏宁易购公司的回复提出了质疑。
  11月11日,法治周末记者带着疑问来到苏宁易购位于江苏南京的总部进行采访。11月12日晚间,苏宁易购给记者发来了相关问题的《回复》。
  《回复》中强调:“苏宁易购非常重视用户信息安全,用户敏感信息都经过多重不可逆算法加密,安全强度高,目前未有发现被破解。”
  苏宁易购系统设置安全登录的保护功能,针对用户异地登录、异常登录,系统会自动要求用户进行手机短信验证身份,增加用户信息的安全性。”
  但苏宁易购在《回复》中谈到张畅的账户是因何原因无法登录时称:“造成顾客账号无法登录的原因有多种,比如,由于个人账号被恶意盗取、信息被篡改,顾客账户信息在不安全网络情况下使用(如不安全的免费WiFi),或在不同网站使用的是相同的账号密码致使购物、支付等信息被黑客截取等。”
  据中国电子商务研究中心发布的《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》指出,信息泄露已然成为2014年度生活服务电商十大热点投诉问题。

个人信息泄露并非个例
  苏宁易购公司《回复》中还称:“由我司相关人员联系顾客,在顾客同意并提供个人资料进行系统审核通过后,账号于11月8日恢复正常使用,投诉已解决。目前贵媒体反馈的案例属于个例,暂未发现有同类型的情况存在。”
  法治周末记者注意到,近几年凡是出现客户因信息泄露和账户被盗等类似原因的投诉,苏宁易购都以“没有查询到因为苏宁易购系统的原因所导致的信息泄露”,不可能对受害者进行赔偿,并要求受害者报警。
  法治周末记者通过百度搜索“苏宁易购账户”关键字,立马跳出很多与张畅类似的情况信息。其中一位网名为“fzyixiantian”的用户,于2014年7月9日在百度发帖称:自己在苏宁易购注册的账号绑定了一个陌生的深圳手机号和一张宁夏地区的苏宁门店卡,而身份信息还是本人的,账户里面的积分都被兑换成券购买产品了。
  一位叫“babayah”的用户,2015年10月4日在网上也吐槽,说9月22日在苏宁易购官网点击“降价通知”的时候,发现手机号并不是他的,问客服说他的账户是安全的,把手机号改过来就行,再担心的话就把密码改一下,其当时就没改密码。10月1日再登录时,说他的账户不存在,10月4日还是说账户不存在。
  2015年9月26日,网名叫“明月几时有2212“的在百度贴吧反映,几年前注册了一个苏宁易购账号,手机上也装了一个苏宁易购的APP。23日8点左右发现手机上有一个APP推送的消息,您购买的商品已发货。可是我这二天没有买过东西呀,所以进去看看,是有人用我的账号买了两袋米,用了我两个优惠券。以为是密码被盗用了,取消了订单后顺手修改了密码,发现对方是在23日凌晨0:40左右在烟台网页登录下的订单,收货地址在江苏宿迁。24日8点左右手机上又有一个同样发货的消息,用23日修改后的密码进去发现又有人下了一个订单,还是同样两袋米,用了两个券。登录地为烟台移动,收货地同样在江苏宿迁泗洪。问题的关键在于:“我修改了密码,他如何用我修改的密码登录?在我原绑定的手机号没有收到验证码的情况下,他如何修改绑定手机号的?登录地在烟台,收货在宿迁。”
  据《南方周末》报道:自2012年6月至2015年9月,第三方安全漏洞平台“乌云平台”共发布苏宁易购系统漏洞270条,其中在2015年发布的漏洞数目显著增多,仅6月就发布了58条。
  中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《中国网民权益保护调查报告(2015)》显示,近一年来,网民因个人信息泄露、垃圾信息、诈骗信息等现象,导致总体损失约805亿元,人均124元,其中约4500万网民近一年遭受的经济损失在1000元以上。
  7月6日,《网络安全法(草案)》对外公布,并向社会公开征求意见。
  草案提出,网络运营者应当建立健全用户信息保护制度,加强对用户个人信息、隐私和商业秘密的保护;网络运营者对其收集的公民个人信息必须严格保密,不得泄露、篡改、毁损,不得出售或非法向他人提供。
  工信部电子科学技术情报研究所总工尹立波认为:《国家网络安全法》从网络运行安全、关键信息基础设施安全、网络信息安全、法律责任等方面进行了明确规定,将等级保护、网络产品与服务安全、网络安全信息共享、个人信息保护等多项工作纳入法律轨道,为保障国家网络安全、促进我国信息化健康发展,提供了高层次的法律依据。(来源:法治周末)
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