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 心纪录 发表于: 2019-6-16 08:27:11|显示全部楼层|阅读模式

[企业·创业] 西安利之星称奔驰漏油系质量问题 曾要求签保密协议

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  陕西渭南王先生今年2月底在西安利之星渭南分公司购买一辆奔驰车,开车3个月后出现漏油情况。6月25日,经渭南市工商局临渭分局委托,王先生所购奔驰车送往长安大学机动车物证司法鉴定中心鉴定。经鉴定,奔驰车漏油因减震器筒上部密封盖没有安装到位所致。
  王先生与西安利之星渭南分公司协商过程中,公司表示可以原价回购王先生这辆车,但前提是必须签署一份和解保密协议。
  对此,西安利之星渭南分公司曾发文回应称,《和解保密协议》是为了在争议事实并未通过司法机关或仲裁机构查明的前提下,各方当事人本着“互谅互让、解决问题”的原则所采取的协商手段。从协议内容而言,其中的保密条款根本不存在所谓“掩盖产品质量问题”的内容,而是对双方通过平等协商而解决争议的内容的约定。

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 楼主|心纪录 发表于: 2019-7-11 06:02:56|显示全部楼层
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西安利之星称奔驰漏油系质量问题 曾要求签保密协议

源自:北京青年报
  渭南奔驰漏油鉴定系质量问题 检测结果与最初判断一致
  利之星:问题奔驰车已修复完毕
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经鉴定,奔驰车漏油因减震器筒上部密封盖没有安装到位所致
  陕西渭南王先生今年2月底在西安利之星渭南分公司购买一辆奔驰车,开车3个月后出现漏油情况。6月25日,经渭南市工商局临渭分局委托,王先生所购奔驰车送往长安大学机动车物证司法鉴定中心鉴定。经鉴定,奔驰车漏油因减震器筒上部密封盖没有安装到位所致。
  昨天,西安利之星渭南分公司回复北京青年报记者,称检测结果与该司最初对车辆故障的判定基本一致。此外,车辆在委托检测当天即6月25日已修复完毕并交付王先生正常使用。车主王先生则表示,他已经不信任奔驰车,要求4S店退车。

车主购奔驰三个月发生漏油
  家住渭南的王先生于今年2月27日在西安利之星渭南分公司购买一辆奔驰E300L轿车,花费46万元。6月12日,王先生驾车行驶在高速上时,突然听到车辆“咚”的一声,并伴随着抖动。
  “当时在高速上我没在意,下高速之后车辆抖动得更厉害了。”王先生说,他下车查看,发现车辆右前轮漏油严重。新买的奔驰车开了3个月7000公里就漏油,王先生认为该车存在质量问题,便把车开到当初购车的4S店。
  到店之后,4S店工作人员称可以把车拖到西安进行维修。王先生当即表示不同意,认为新车没开多久就出现漏油,4S店应该先检测车辆是否出厂就存在故障,而不是直接维修。“如果维修之后再出更严重的问题呢?”王先生说,发现漏油那天他载着怀孕5个月的妻子,万一出现其他问题后果不堪设想。

漏油系减震器装配质量问题
  就奔驰车漏油问题,王先生向属地渭南市工商局临渭分局投诉。6月25日,受临渭分局委托,漏油奔驰车被送到第三方检测机构──长安大学机动车物证司法鉴定中心鉴定。
  王先生提供给记者的检测报告显示,他购买的奔驰牌小型轿车右前轮减震器漏油是减震器筒上盖安装不到位造成的,属减震器装配质量问题。
  对此,北青报记者致电西安利之星渭南分公司。9日,该公司回复北青报记者称,长安大学检测结果与公司最初对车辆故障的判定基本一致。此外,车辆在委托检测当天即6月25日已修复完毕并交付王先生正常使用。

车主要求4S店退车
  王先生告诉北青报记者,6月25日车辆检测后,4S店为这辆奔驰车更换了右前轮减震器,以便他使用。但检测报告显示自己购买的奔驰车存在质量问题。“我认为这辆车存在安全隐患,以后也不敢开了,要求他们给我退车,”王先生说。
  王先生表示,8日拿到检测报告后,他给西安利之星渭南分公司销售打电话说了情况,对方表示汇报领导后回复,但目前尚未有工作人员联系他。
  维权近一月,王先生感到疲惫不堪,并表示怀孕5个月的妻子也因为连日奔波身体出现问题。“周围很多人说我是为了讹钱,我现在压力很大。”王先生说,他现在希望4S店能把这辆车给退了,并且赔偿他这段时间所受损失,否则他将走法律程序。

曾要求车主签保密协议
  据北青报此前报道,王先生与西安利之星渭南分公司协商过程中,公司表示可以原价回购王先生这辆车,但前提是必须签署一份和解保密协议。
  王先生提供的协议中写到,一旦乙方也就是车主王先生同意甲方的和解要求,必须承诺不会以自身名义或任何有关系的第三方,向任何行政部门、司法机关针对甲方提起任何性质的投诉、要求、赔偿损害、诉讼或仲裁。
  此外,乙方需保证,在任何情况下都不得向第三方(包括但不限于微信、微博、报纸、网站)透露本事件相关信息。而乙方一旦违反该和解保密协议,需向甲方支付四十万元整的违约金。
  对此,西安利之星渭南分公司曾发文回应称,《和解保密协议》是为了在争议事实并未通过司法机关或仲裁机构查明的前提下,各方当事人本着“互谅互让、解决问题”的原则所采取的协商手段。从协议内容而言,其中的保密条款根本不存在所谓“掩盖产品质量问题”的内容,而是对双方通过平等协商而解决争议的内容的约定。
⊙记者:李涛

  张月朦
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 楼主|心纪录 发表于: 2019-7-10 08:43:00|显示全部楼层

陕西渭南奔驰漏油鉴定系质量问题 车主要求退车

源自:澎湃新闻
原文标题:陕西渭南奔驰漏油鉴定系质量问题,车主要求经销商退车

  陕西渭南王先生今年2月底在在西安利之星渭南分公司购买一辆奔驰车,开车3个月后出现漏油情况。6月25日,经渭南市工商局临渭分局委托,王先生所购奔驰车送往长安大学机动车物证司法鉴定中心鉴定,经鉴定,奔驰车漏油因减震器筒上部密封盖没有安装到位所致。
  9日,西安利之星渭南分公司回复北京青年报记者,称检测结果与该司最初对车辆故障的判定基本一致,此外,车辆在委托检测当天即6月25日已修复完毕并交付王先生正常使用。车主王先生表示,他已经不信任奔驰车,要求4s店为其退车。

漏油系减震器装配质量问题
  家住渭南市的王先生于今年2月27日在在西安利之星渭南分公司购买一奔驰E300L轿车,花费46万元。王先生驾驶这辆车3个多月时,发现车辆右前轮漏油严重。
  就奔驰车漏油问题,王先生向所属的渭南市工商局临渭分局投诉。6月25日,受临渭分局委托,漏油奔驰车被送到第三方机构进行检测。经长安大学机动车物证司法鉴定中心鉴定,王先生所购买的奔驰牌小型轿车右前轮减震器漏油是减震器筒上盖安装不到位造成的,属减震器装配质量问题。
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  9日,西安利之星渭南分公司回复北青报记者称,长安大学检测结果与该司最初对车辆故障的判定基本一致。此外,车辆在委托检测当天即6月25日已修复完毕并交付王先生正常使用。

车主:要求退车
  王先生告诉北青报记者,6月25日车辆检测后,4s店为这辆奔驰车更换了右前轮减震器,以便他使用。但检测报告显示自己购买的奔驰车存在质量问题,“我认为这辆车存在安全隐患,我以后也不敢开了,要求他们给我退车”,王先生说。
  王先生表示,8日拿到检测报告后,他给西安利之星渭南分公司销售打电话说了情况,对方表示汇报领导后回复,但目前尚未有工作人员联系他。
  维权近一月,王先生称感到疲惫不堪,并表示怀孕5个月的妻子也因为连日奔波身体出现问题。“周围很多人说我是为了讹钱,我现在压力很大。”王先生说,他现在希望4s店能把这辆车给退了,并且赔偿他这段时间所受损失,否则他将走法律程序。

此前曾要求车主签保密协议
  据本报此前报道,王先生与西安利之星渭南分公司协商过程中,公司表示可以原价回购王先生这辆车,但前提是必须签署一份“和解保密协议”。
  王先生提供的协议中写道,一旦乙方也就是车主王先生同意甲方的和解要求,必须承诺不会以自身名义或任何有关系的第三方,向任何行政部门、司法机关针对甲方提起任何性质的投诉、要求、赔偿损害、诉讼或仲裁。
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  此外,乙方需保证,在任何情况下都不得向第三方(包括但不限于微信、微博、报纸、网站)透露本事件相关信息。而乙方一旦违反该“和解保密协议”,需向甲方支付四十万元整的违约金。
  对此,西安利之星渭南分公司曾发文回应称,《和解保密协议》是为了在争议事实并未通过司法机关或仲裁机构查明的前提下,各方当事人本着“互谅互让、解决问题”的原则,所采取的协商手段。从协议内容而言,其中的保密条款根本不存在所谓“掩盖产品质量问题”,而是对双方通过平等协商而解决争议的内容的约定。
 雏菊花 发表于: 2019-7-8 14:07:27|显示全部楼层

西安漏油奔驰车鉴定结果出炉 系减震器装配质量问题

源自:新京报
原文标题:西安漏油奔驰车鉴定结果出炉 系减震器装配质量问题

  7月8日,王先生拿到漏油奔驰车的鉴定书,鉴定结果显示,漏油系减震器筒上盖安装不到位造成的,属减震器装配质量问题。6月12日,王先生在西安利之星渭南分公司买了3月的奔驰车发现漏油。协商时,店方要求王先生签保密协议,如泄密赔40万。6月20日,4S店让王先生授权检测遭到拒绝。6月21日,工商部门成立专案组调查此事。6月25日,漏油奔驰车被送到工商部门指定的第三方机构检测。
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 农夫小山泉 发表于: 2019-6-25 11:02:57|显示全部楼层

西安利之星分店奔驰漏油 车主要求直播检测过程遭拒

源自:国际金融报
  西安利之星又一次因奔驰而被卷入风波。
  近日,陕西渭南车主王先生一辆刚购买3个月不到的奔驰新车,在行驶过程中突然漏油。
  王先生随后将此事告知西安利之星渭南分公司(下称“渭南利之星”),渭南分公司先后提出维修、原价回购等方案,但均遭到王先生拒绝,双方始终无法达成一致。

行驶7000公里漏油
  今年3月,王先生在渭南利之星购买了一辆奔驰E300L型轿车。
  结果不到3个月,行驶里程不足7000公里,汽车便出现了漏油现象。
  发现漏油后,王先生拨打了渭南利之星的售后服务电话。
  由于渭南利之星没有售后维修部门,销售承诺帮王先生将车辆拖至西安总部维修。
  但王先生对此表示拒绝,他希望能在渭南进行维修。“要修就在渭南休,因为我就在眼前,车到底有什么毛病我也能知道”。
  随后,双方沟通的结果是利之星从西安派人前往渭南检修。但王先生表示,检修当天,自己被“晾在一边”。
  王先生称,自己被迫打开直播,并表示,“我是一个小主播,有4万的粉丝,我当时打开直播就跟粉丝们说我车漏油了,在店里没人管。他们店里有几个员工好像关注了我,跟他们领导一说,他领导就赶紧过来了,说你把直播先关掉,有事好说。”

车主拒绝高价回购
  很快,渭南利之星的工作人员向王先生提出了新的解决方案,4S店将车修好,并且提供补偿,但王先生无法同意。时间快到晚上时,4S店提议直接回购王先生的奔驰,回购价从46万元一路上涨到了50.5万元,但王先生必须签署一份保密协议,如果泄密必须赔偿40万元。
  对此,王先生表示拒绝,要求委托第三方机构对车辆进行检测,“我不相信他们,新车漏油维修就完了?为什么新车会漏油?难道不应该给个说法吗?第三方是很公平的,我就想看看到底是什么问题”。
  当事方之一的渭南利之星则发布了一份声明回应称,公司初步同意具有国家认证资质的第三方检测机构对车辆的故障原因进行检测,但是由于客户提出扩大检测鉴定范围,并就第三方检测过程进行网络直播。鉴于双方协商目标、内容及方式的差异性,暂时无法达成一致。
  同时,渭南利之星还表示,王先生多次利用其在直播平台的影响力,就此事件进行主观直播,煽动他人,裹挟网络舆论施加压力,对公司经营带来了巨大影响。公司协议中的保密条款也不存在试图“掩盖产品质量问题”。
  就此,双方陷入僵持,即使当地工商介入,也无法达成一致。
  对于此事,一位豪华车企中层领导向《国际金融报》表示,从目前的情况来看,4S店方面没有违反服务公约之处,渭南利之星希望秘密处理减少影响也很正常。毕竟在不久之前,西安利之星刚刚因为“奔驰漏油事件”被处罚,这种敏感时期,谁都不愿意把事情闹大。
  “其实我不太理解为何消费者执意要进行第三方检测,4S店已经答应原价回购车辆。按照一般流程,4s店将自行垫付购车款项,厂方将视情况予以部分补贴,但是4S店一定会承担部分损失。所以,4S店回购已经是最好的结果,消费者不可能再获得进一步的赔偿。”上述人士表示。
  与此同时,一位业内资深律师也向《国际金融报》称,如果双方无法在第三方检测方面达成一致,最大的可能是由消协指定鉴定机构,出局最终报告。但即使有了鉴定报告,最终的赔偿方案也很难超出4S店提出的全款回购车辆。
  (国际金融报记者 张珩)
 吖吖 发表于: 2019-6-18 08:08:00|显示全部楼层

评论:奔驰车漏油私了,不可以

源自:正义网
原文标题:评论:奔驰车漏油私了,不可以

  今年3月初,陕西渭南的王先生花50多万元在西安利之星奔驰渭南分公司买了一辆奔驰E300L轿车,才开了3个月,行驶7000多公里,车突然漏油。王先生想知道是质量问题还是人为原因,对此,渭南利之星奔驰4S店希望王先生能接受的解决方案是高价卖给渭南利之星奔驰4S店,并与之签署《和解及保密协议》,大致内容是王先生放弃所有对此事件及车辆的诉求,一旦违约要支付40万元的违约金。该4S店市场部负责人称,之所以还没检测就高价回收,是因为想提高客户的满意度(6月17日中国之声)。
  今年4月初,陕西西安利之星奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权一事引发舆论广泛关注。5月底,该事件以4S店被西安市高新区市场监管部门罚款100万元画上句号。然而,时隔仅几日,再次出现疑似“问题车”,都有漏油现象,且出现在同一个奔驰销售区域,的确让人不安。
  面对车主的疑问,销售方的解决方案非但没有直面疑问,反而想让车主保密来私了,这无疑更加让人生疑──所售车辆有什么不能公开的秘密吗?为何销售方着急要回购车辆,而不是如车主王先生所盼,通过检测确定问题后再根据问题性质按照相关法律规定来解决,该维修维修,该赔偿赔偿?销售方到底有意隐瞒什么?联系到4S店提供的《和解及保密协议》内容,真相之幕必须要揭开。
  实际上,4S店拟与车主签订的《和解及保密协议》,很有可能是一份无效合同。在涉事车辆漏油原因不明的情况下,4S店有意选择以单方回购方式来改变“问题车辆”的所有权,并试图限制车主正当维权要求,根据《合同法》规定,存在“合同内容违反法律法规强制性规定、一方以欺诈的手段订立合同损害国家利益、以合法形式掩盖非法目的以及损害社会公共利益”的情况,都属于无效合同。
  车辆故障需要及时查清并排除。对待这辆车,车主有权了解具体哪里出了问题,是出厂就有问题,还是故障车包装再销售?具体的故障来自设计缺陷,还是“后来的异物”?这些问题的不同答案,对应着不同的影响面,对应着不同的法律条文和奔驰方要负担的责任。
  如此,这台故障车辆的解决实际上不是王先生的个人私事,而是一个可能涉及到众多不特定消费者利益、国家车辆质量监管工作、道路安全等多方面的公共事件。这些问题的解决有赖于个体及时进行正当维权,也有赖于社会力量共同关注来推动和解决。
  而销售方的解决方案仅着眼一己私利,“大事化小,小事化了,我们私了”,貌似要通过高价诱导车主不再追究真相和责任,将造成故障的真正原因、该车如何进入销售环节等真实情况统统掩盖起来,逃避法律责任。这不仅会错失驾驶风险防控的良机,更会规避社会监督,回避共同关注,让隐患得不到根治,给未来埋下更多风险。
  期望有关部门能及时介入,真正将问题原因查明查清,依法依规处理,给公众一个交代,更期望通过职能干预,能实现充分把握个案契机,解决维权遭遇的普遍性问题。
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 卡罗门 发表于: 2019-6-17 14:08:02|显示全部楼层

西安利之星奔驰又漏油 这次退钱痛快但要签协议?

源自:央视
原文标题:西安利之星奔驰又漏油!这次退钱痛快,但要签份协议?

  今年4月份,陕西西安利之星奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权一事引发舆论广泛关注。两个月过后,奔驰又出事儿了,而且出事儿的还是这个“西安利之星”。
  陕西渭南的王先生最近发现,他的奔驰才买了三个月就开始漏油了。4S店的态度也来了个让他有点想不通的“大转弯”,想要一步到位──直接高价回收,解决问题。不过高价回收的前提是,要和车主先签个保密协议。这样的处理方式让王先生十分不解,自己只是来修个车而已,为什么店家要如此大费周章?
  今年3月初,陕西渭南的王先生花50多万在西安利之星奔驰渭南分公司买了一辆奔驰E300L轿车,才开了3个月,行驶7000多公里,车就出现了问题。
  王先生:“我在高速上,正开着呢,车的右前方就砰的一下,噔噔噔噔噔噔一直抖动,把我吓了一跳,当时我载着我老婆,我老婆怀孕5个月了。老婆让我下车看一下,我停车靠边,以为是轮胎爆了。我一看轮胎好着呢就上车继续开,下高速后低速路不平,抖动的更厉害了,没办法,我就又下车去看,趴在右前轮下面一看,里边全是油。”
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  利之星:“不通过总部,我们私了”
  发现车辆漏油后,王先生立即拨打了渭南利之星奔驰销售的电话,销售承诺免费帮王先生把车拖到西安总公司检查维修,因为西安那里有售后。这一提议遭到了王先生的拒绝。
  王先生:“我说那不行,我把车给你想办法弄到渭南,你就在渭南给我修吧,因为在渭南的话检修我就在跟前,我能知道是什么毛病,我就想知道到底是怎么回事?开了7000公里,开了3个月怎么会漏油?我心里一直在想这个事。”
  王先生告诉记者,双方沟通的结果是渭南奔驰4S店从西安找人过来进行检修。6月12号晚,王先生把车停在了西安利之星奔驰渭南分公司4S店附近,第二天早上到店后,王先生却被晾在了一边,直到下午也没有人出面解决。
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  王先生:“我是一个小主播,有4万的粉丝,我当时打开直播就给粉丝们说我车漏油了,在店里没人管。他们店里有几个员工好像关注了我,跟他们领导一说,他领导就赶紧过来了,说你把直播先关掉,有事好说。”
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  渭南利之星奔驰4S店的工作人员把王先生叫到办公室,给出了新的解决方案,除了把车修好再给一些补偿。王先生并不认可这一方案,稍晚些,4S店又给出新的提议。
  王先生:“出现这么大的事,你给我一修给我点补偿这就完啦?你最起码给我一个说法,是不是你这个奔驰出厂就有问题,或者说是不是以前就维修过,是二手车。快到晚上他们商量出一个方案,大事化小小事化了,我们私了。不通过我们总部,私人把你这个车高价回收,你当时多少钱买的我给你多少钱。”
  签保密协议后高价回收
  王先生向记者出示了一份渭南利之星奔驰4S店提供的《和解及保密协议》,大致内容是王先生放弃所有对此事件及车辆的诉求、4S店签署这份协议并非承认责任或过错、王先生要对此事严格保密且签署协议完全出于自愿,一旦违约要支付40万的违约金。4S店要收购王先生的奔驰车,最初的价格是46万,后又提高到50.5万。
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  王先生:“他们商量一会儿加到47万,再商量加到48万,再商量加到49万、50万,最后50.5万,你知道为了让我签这个保密协议,他们叫了多少人跟我说话。一会一个女的一会一个男的,在那里劝说,给我买好吃的买水、水果、凉皮……哎呀你不知道,他们越这样我越不能签,我感觉这是一个套给我挖了个坑。现在不是退车退钱的问题,我要知道真相。”
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  对于车辆漏油是质量问题还是人为原因,渭南利之星奔驰4S店市场部负责人称,需要把车运到西安总部进行检测,之所以还没检测就高价回收,是因为想提高客户的满意度。
  渭南利之星市场部负责人:“因为所有车辆问题肯定是要通过检测后才能判定,但是因为我们现在是销售展厅,没有售后。我们有跟客户沟通过,把车辆运输到售后,把这个问题做好检测报告,我们才能最终出具这个结果。我们也想提高客户的满意度,所以来说积极沟通来解决这个事情。”
  律师:和解必须合法合规
  对于4S店想私下与王先生签订的《和解及保密协议》,北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山认为,一般来说消费者和商家产生纠纷后是可以通过协商、协议和解的方式解决的,但是要建立在合法合规的前提之下。
  岳屾山:“你不能够说通过合同的方式给你解决问题了,但同时又限制了你的一些权利。比如说,像起诉的话这也是消费者一个合法正当的权利,(但这个合同)进行了限制,这显然是不可以的。包括说这个保密,合同中还约定了40万的违约金,这个车可能也就40多万,这种条款显示是不公平不合理的一个条款。”
  岳屾山表示,一旦签订了类似的和解保密协议,损害的不仅仅是消费者的个人利益,如果车辆确实存在设计缺陷,却因签订协议造成了隐瞒,可能会损害其他购车人甚至整个社会的公共利益。
  目前,王先生和4S店仍然没有达成和解,4S店坚持要求把车辆运回西安总部进行检测维修,王先生要求在渭南当地进行检测维修并告知事故原因。后续进展,我们将继续关注。
 灵机睛动 发表于: 2019-6-17 08:42:52|显示全部楼层

奔驰车漏油退车要先签保密协议?工商部门介入处理

源自:北京青年报
  原题:奔驰车漏油 退车要先签保密协议?当地工商部门已经介入处理
  (记者:李涛 张月朦)距西安利之星奔驰4S店被处罚尚不足一个月,西安利之星渭南分公司再被指新车漏油,而车主退车前必须签署保密协议。据了解,当地工商部门已经介入处理。
  渭南王先生今年2月底在西安利之星渭南分公司买了一辆奔驰车,开车3个月后出现漏油情况,王先生认为该车存在质量问题,便把车开到当初购车4S店。
  到店之后,4S店工作人员称可以把车拖到西安进行维修。王先生当即表示不同意,认为新车没开多久就出现漏油,4S店应该先检测车辆是否出厂存在故障,而不是直接维修。
  双方协商未果,13日,王先生再次来到西安利之星渭南分公司,这次,店方改口了。王先生告诉北京青年报记者,店方表示可以原价回购他的这辆车,但前提是必须签署一份“和解保密协议”。
  在王先生提供的协议中北青报记者注意到,一旦乙方也就是车主王先生同意甲方的和解要求,必须承诺不会以自身名义或任何有关系的第三方,向任何行政部门、司法机关针对甲方提起任何性质的投诉、要求、赔偿损害、诉讼或仲裁。此外,乙方需保证,在任何情况下都不得向第三方(包括但不限于微信、微博、报纸、网站)透露本事件相关信息。而乙方一旦违反该“和解保密协议”,需向甲方支付40万元的违约金。
  15日,据媒体报道,西安利之星渭南分公司的工作人员表示,因为渭南的4S店没有售后,仅仅是一个展示厅,因此检测需要车主前往西安。而签署协议是本着客户至上,所以给王先生退车款。但店方负责人并未解释保密协议的问题。
  王先生告诉北青报记者,他要求委托第三方机构对车辆进行检测,目前仍在和店方协商。对此,北青报记者多次致电西安利之星渭南分公司,但均未获回复。
  16日下午,北青报记者从渭南市工商局临渭分局获悉,当地工商部门已接到消费者王先生的投诉,并分配给属地杜桥工商所。杜桥工商所的一位工作人员介绍,该所已介入处理此事,工作人员已经赶赴现场处理。
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 古玩小童 发表于: 2019-6-17 08:42:44|显示全部楼层

视频|奔驰漏油签保密协议可高价回收?西安利之星回应

源自:央广网
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奔驰漏油签保密协议可高价回收?西安利之星回应
向前向后  西安利之星回应“奔驰漏油签保密协议高价回收”:想提高客户满意度
  据中国之声报道:今年4月份,陕西西安利之星奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权一事引发舆论广泛关注。两个月过后,奔驰又出事儿了,而且出事儿的还是这个“西安利之星”。
  陕西渭南的王先生最近发现,他的奔驰才买了三个月就开始漏油了。4S店的态度也来了个让他有点想不通的“大转弯”,想要一步到位──直接高价回收,解决问题。不过高价回收的前提是,要和车主先签个保密协议。这样的处理方式让王先生十分不解,自己只是来修个车而已,为什么店家要如此大费周章?

购买三个月德奔驰车漏油,商家还是“西安利之星”
  今年3月初,陕西渭南的王先生花50多万在西安利之星奔驰渭南分公司买了一辆奔驰E300L轿车,才开了3个月,行驶7000多公里,车就出现了问题。
  “我在高速上,正开着呢,车的右前方就砰的一下,噔噔噔噔噔噔一直抖动,把我吓了一跳,当时我载着我老婆,我老婆怀孕5个月了。老婆让我下车看一下,我停车靠边,以为是轮胎爆了。我一看轮胎好着呢就上车继续开,下高速后低速路不平,抖动的更厉害了,没办法,我就又下车去看,趴在右前轮下面一看,里边全是油。”
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奔驰车购买凭证
  发现车辆漏油后,王先生立即拨打了渭南利之星奔驰销售的电话,销售承诺免费帮王先生把车拖到西安总公司检查维修,因为西安那里有售后。这一提议遭到了王先生的拒绝。
  “我说那不行,我把车给你想办法弄到渭南,你就在渭南给我修吧,因为在渭南的话检修我就在跟前,我能知道是什么毛病,我就想知道到底是怎么回事?开了7000公里,开了3个月怎么会漏油?我心里一直在想这个事。”
  王先生告诉记者,双方沟通的结果是渭南奔驰4S店从西安找人过来进行检修。6月12日晚,王先生把车停在了西安利之星奔驰渭南分公司4S店附近,第二天早上到店后,王先生却被晾在了一边,直到下午也没有人出面解决。
  “我是一个小主播,有4万的粉丝,我当时打开直播就给粉丝们说我车漏油了,在店里没人管。他们店里有几个员工好像关注了我,跟他们领导一说,他领导就赶紧过来了,说你把直播先关掉,有事好说。”

“签保密协议高价回收”,西安利之星:为提高客户满足度
  渭南利之星奔驰4S店的工作人员把王先生叫到办公室,给出了新的解决方案,除了把车修好再给一些补偿。王先生并不认可这一方案,稍晚些,4S店又这样提议。
  “出现这么大的事,你给我一修给我点补偿这就完啦?你最起码给我一个说法,是不是你这个奔驰出厂就有问题,或者说是不是以前就维修过,是二手车。快到晚上他们商量出一个方案,大事化小小事化了,我们私了。不通过我们总部,我们私人把你这个车高价回收,你当时多少钱买的我给你多少钱。”
  王先生向中国之声记者出示了一份渭南利之星奔驰4S店提供的《和解及保密协议》,大致内容是王先生放弃所有对此事件及车辆的诉求、4S店签署这份协议并非承认责任或过错、王先生要对此事严格保密且签署协议完全处于自愿,一旦违约要支付40万的违约金。4S店要收购王先生的奔驰车,最初的价格是46万,后又提高到50.5万。
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  “他们商量一会儿加到47万,再商量加到48万,再商量加到49万、50万,最后50.5万,你知道为了让我签这个保密协议,他们叫了多少人跟我说话。一会一个女的一会一个男的,在那里劝说,给我买好吃的买水、水果、凉皮……哎呀你不知道,他们越这样我越不能签,我感觉这是一个套给我挖了个坑。现在不是退车退钱的问题,我要知道真相。”
  对于车辆漏油是质量问题还是人为原因,渭南利之星奔驰4S店市场部负责人称,需要把车运到西安总部进行检测,之所以还没检测就高价回收,是因为想提高客户的满意度。
  “因为所有车辆问题肯定是要通过检测后才能判定,但是因为我们现在是销售展厅,没有售后。我们有跟客户沟通过,把车辆运输到售后,把这个问题做好检测报告,我们才能最终出具这个结果。我们也想提高客户的满足度,所以来说积极沟通来解决这个事情。”

签保密协议进行协商和解是否合规?
  对于4S店想私下与王先生签订的《和解及保密协议》,北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山认为,一般来说消费者和商家产生纠纷后是可以通过协商、协议和解的方式解决的,但是要建立在合法合规的前提之下。
  “你不能够说通过合同的方式给你解决问题了,但同时又限制了你的一些权利。比如说,像起诉的话这也是消费者一个合法正当的权利,但这个合同进行了限制,这显然是不可以的。包括说这个保密,合同中还约定了40万的违约金,这个车可能也就40多万,这种条款显示是不公平不合理的一个条款。”
  岳屾山表示,一旦签订了类似的和解保密协议,损害的不仅仅是消费者的个人利益,如果车辆确实存在设计缺陷,却因签订协议造成了隐瞒,可能会损害其他购车人甚至整个社会的公共利益。
  “到底是不是有质量问题,还是说在出厂的时候存在问题,还是说它本身就是一个问题车?如果事先就已经知道是个问题车还进行销售,那本身就是一个欺诈行为,消费者是可以主张3倍赔偿的。还有另外一方面,如果说这个车是存在设计缺陷或者普遍性的问题,那这个车辆是要进行召回的,这个问题是需要得到解决的,如果通过签保密协议这种方式进行掩盖的话,那损害的可能就不仅仅是签订合同的消费者一个人的利益了。”
  目前,王先生和4S店仍然没有达成和解,4S店坚持要求把车辆运回西安总部进行检测维修,王先生要求在渭南当地进行检测维修并告知事故原因。后续进展,中国之声将继续关注。
 帮5买 发表于: 2019-6-17 06:05:59|显示全部楼层

奔驰车漏油 退车要先签保密协议?

源自:北京青年报
  (记者:李涛 张月朦)距西安利之星奔驰4S店被处罚尚不足一个月,西安利之星渭南分公司再被指新车漏油,而车主退车前必须签署保密协议。据了解,当地工商部门已经介入处理。
  渭南王先生今年2月底在西安利之星渭南分公司买了一辆奔驰车,开车3个月后出现漏油情况,王先生认为该车存在质量问题,便把车开到当初购车4S店。
  到店之后,4S店工作人员称可以把车拖到西安进行维修。王先生当即表示不同意,认为新车没开多久就出现漏油,4S店应该先检测车辆是否出厂存在故障,而不是直接维修。
  双方协商未果,13日,王先生再次来到西安利之星渭南分公司,这次,店方改口了。王先生告诉北京青年报记者,店方表示可以原价回购他的这辆车,但前提是必须签署一份“和解保密协议”。
  在王先生提供的协议中北青报记者注意到,一旦乙方也就是车主王先生同意甲方的和解要求,必须承诺不会以自身名义或任何有关系的第三方,向任何行政部门、司法机关针对甲方提起任何性质的投诉、要求、赔偿损害、诉讼或仲裁。此外,乙方需保证,在任何情况下都不得向第三方(包括但不限于微信、微博、报纸、网站)透露本事件相关信息。而乙方一旦违反该“和解保密协议”,需向甲方支付40万元的违约金。
  15日,据媒体报道,西安利之星渭南分公司的工作人员表示,因为渭南的4S店没有售后,仅仅是一个展示厅,因此检测需要车主前往西安。而签署协议是本着客户至上,所以给王先生退车款。但店方负责人并未解释保密协议的问题。
  王先生告诉北青报记者,他要求委托第三方机构对车辆进行检测,目前仍在和店方协商。对此,北青报记者多次致电西安利之星渭南分公司,但均未获回复。
  16日下午,北青报记者从渭南市工商局临渭分局获悉,当地工商部门已接到消费者王先生的投诉,并分配给属地杜桥工商所。杜桥工商所的一位工作人员介绍,该所已介入处理此事,工作人员已经赶赴现场处理。
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