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 贡子峰 发表于: 2020-8-17 22:03:57|显示全部楼层|阅读模式

[2020年] 广东泰成逸园养老院推“12年期产品”频遭投诉,广东消委:违法又悖德

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源自:界面新闻
原文标题:广东泰成逸园养老院推“12年期产品”频遭投诉,广东消委:违法又悖德

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涉事的泰成逸园养老院 ◎摄影:曹林华
⊙记者: 曹林华

  编辑 | 赵孟
  一年内经过5次协商,83岁的叶均林仍没能拿回交给广东泰成逸园养老院的19.2万元。
  2018年12月,叶均林从深圳市第二人民医院检查身体出来,被自称广东泰成逸园养老院的张姓销售人员拉住推销养老产品,并先后工交了19.2万元,购买了该院的“12年期产品”。按照推销人员的说法,支付这笔款项后可以一直在该院住12年。
  2019年3月11日,叶均林带上行李到达泰成逸园养老院,却发现提供的入住房间只有样板间一半大小。且销售人员此时告诉他,此前交的19.2万元仅仅只是买入住该院的资格,往后每个月还得交几千元不等的设施费。叶均林当场指出与当初承诺不符,要求退款。
  2020年8月15日是双方最近一次协商退款的时间,叶均林和妻子到达该院位于佛山南海金沙洲建设大道2号办公地协商退款事宜。但仅仅谈了10分钟左右,广东泰成逸园养老院依然拒绝退款,一名工作人员喊了4名保案上楼,把叶均林围住,老人当场晕倒,心脏病复发,被送到南方医院抢救。
  公开报道显示,早在2017年,广东省消委会就提醒民众,称泰成逸园养老院不顾老人年迈强行推销10年(以上)套餐,违法又悖德。2020年8月17日,广东省消委会相关科室负责人在接受界面新闻记者采访时,再次强调了上述观点,并提醒老人警惕陷阱。
  19万住12年,变成“只有入住资格”
  叶均林为香港户籍,长期在深圳居住。他告诉界面新闻,第一次遇到广东泰成逸园养老院推销员当天,他就被带至该院样板房参观。
  “当时看的样板房间比较大,设施也比较完善,销售人员说,我如果进了该院,入住的房间跟样板房一模一样。”叶均林告诉界面新闻,销售人员再三承诺,购买产品后如果不想住,养老院负责转让、出售,还能升值。
  广东泰成逸园养老院网站介绍,该院是广东省民政厅批准的省级养老机构,结合南方医院泰成分院,在广东率先践行医养结合模式。该院总建筑面积约15万平方米,可提供约3000个床位。
  叶均林经不住销售人员的不断劝说,2018年12月27日,销售人员陪同他一起到银行,向泰成逸园养老院支付了2万元定金。
  叶均林说,销售人员随后天天去陪着他,推销十二年期的养老产品,声称一次性交钱后可以住十二年。推销员甚至让叶均林去向朋友借钱,继续向养老院支付费用。叶均林提供收据显示,2019年1月3日和1月15日,叶均林又向泰成逸园养老院支付了17.2万元。
  2019年3月11日,叶均林带上行李到达泰成逸园养老院,却发现提供的入住房间只有样板间一半大小。更让叶均林接受不了的是,销售人员此时告诉他,此前交的19.2万元仅仅只是买入住该院的资格,往后每个月还得交几千元不等的设施费。
  叶均林当场指出与当初承诺不符,不同意入住,销售人员答应,叶均林可以先回家,稍后院方联系他协商解决。
  叶均林告诉界面新闻,他和妻子等了4个月,泰成逸园养老院没有任何人联系他。他只得于当年7月,电话主动联系养老院的销售总监旷某提出退款要求,旷姓总监同意退款。一个月后,叶均林去养老院办理退款手续,旷姓总监答应他十天之内钱可到账。但几个月后,叶均林不但没收到钱,反而通知他养老产品只能转让。
  “每次都是‘在审批,要走流程’这几句话。”叶均林说,经过几次协商,养老院售后服务部负责人贺志荣再次同意退款,但只能退总款的70%,并答应今年春节后办理退款事宜。但叶均林依然没收到钱。
  2020年8月15日,按照广东泰成逸园养老院约定的时间,他们到达该院位于佛山南海金沙洲建设大道2号协商退款事宜。视频显示,但仅仅谈了10分钟左右,广东泰成逸园养老院的工作人员喊了4名保案上楼,把叶均林围住,老人受到惊吓,心脏病复发晕倒,被送到南方医院抢救。
  抢救室的医生告诉界面新闻记者,叶均林有心脏病史,当时送到抢救室时血压高到194,很危险。经过一个小时的抢救,叶均林才脱离危险。
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4名保案把叶均林围住,老人突发心脏病复发,被送到南方医院抢救 ◎摄影:曹林华
  界面新闻记者就上述事件多次向泰成逸园养老院提出采访,均遭拒绝。
  广东消委:泰成逸园违法又悖德
  界面新闻记者检索公开信息发现,多名老人有与叶均林相似的遭遇,他们在网上投诉广东泰成逸园养老院的行为,有的甚至将其告上法庭。
  中国裁判文书网上的信息显示,从2017年至2019年,有11份关于广东泰成逸园养老院的合同纠纷案件。多数是因为泰成逸园养老院未按规定时间把房间交付给老人使用,且养老院在可控制的有效期内无法确定交付时间而遭到起诉。其中3起因为双方私下达成和解而撤诉,其它均判泰成逸园养老院败诉。
  一份判决书显示,2017年8月,杨枫看到泰成逸园养老院的宣传单上有提供贵宾楼套房服务,并经销售人员周明萌、廖雪莹多次承诺能够提供该服务后,杨枫于当年9月13日与被告广东泰成逸园医疗养老有限公司签订《泰成逸园养老服务认定书》。2018年6月,杨枫和丈夫回国打算办理入住贵宾楼套房的手续,廖雪莹竟无法提供该服务,也无法明确未来什么时候可以提供该服务。协商过程中,廖雪莹竟然指令保安殴打驱赶70多岁的杨枫丈夫,导致其身上多处瘀伤。事后,经政府调解,广东泰成逸园养老院退还杨枫钱款。
  金洋网的公开报道显示,2016年11月7日,年过八旬的阮姓老人到泰成逸园养老院了解环境,业务员表示该院的老人大都选择办理入住期十年的尊享卡,并强调该卡很优惠且可以继承和转让,强烈建议老人购买价值105000元的尊享卡。当发现老人没有那么多现金时,又立刻带老人去银行把定期及活期存款全部取出来。最后发现仍然不够105000元,业务员又引导老人向朋友借钱凑足。老人根本没有时间仔细察看合同,业务员也没有说明相关条款便草草让老人签字。
  后来,老人确诊患有脑部肿瘤,需要手术治疗,不能入住养老院。老人进一步向养老院提出退费要求,但泰成逸园一直拖延不给予正面答复。最终,在广东省消委会的协助下,泰成逸园养老院才同意退款。
  界面新闻注意到,早在2017年,广东省消委会就提醒民众,称泰成逸园养老院不顾老人年迈强行推销10年(以上)套餐,违法又悖德。
  广东省消委会相关科室负责人近日在接受界面新闻记者采访时,再次强调2017年的观点,称泰成逸园属于盈利性质的养老院,业务员在经济利益的驱使下,不顾老人年迈的客观事实,强行推销十年期(以上)的入住套餐。同时,为达到交易目的,免费提供接送服务,陪同老人到银行取现,甚至让老人向朋友借钱。
  这位负责人表示,尽管老年人为完全民事行为能力人,但由于老年人防范意识较弱、维权能力不强,很容易在销售人员的大力游说下临时起意进行非理性消费。而该案中,院方也恰恰利用这一点,向老人推销高价商品或签订大额合同,其做法明显违反了《消费者权益保护法》和《老年人权益保障法》的相关规定,同时也与尊老爱老敬老的社会公德相悖。
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