云南查处仟悦旅行社低价团：购物店翡翠回扣高达90%

　　实际上，进入暑期旅游旺季，包括云南在内，多地的不合理低价团乱象再次抬头，北京等地也实施了一系列的检查、整顿措施。

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源自：北京商报

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　　云南警方查处“低价团”黑色产业链

　　（记者：蒋梦惟）8月9日，记者获悉，国内多地对不合理低价团的清理整顿仍在持续。云南昆明警方披露，近期当地打掉了一个以“低价团”吸引游客、通过购物收取高额回扣的团伙，抓获犯罪嫌疑人31名。
　　这起案件也揭开了低价旅游背后的黑色利益链。据悉，这一团伙分工明确。其中，去玩吧（北京）旅游有限公司和深圳青年旅行社两家旅行社主要负责在两地低价组团，昆明仟悦旅行社负责地接、设计线路，导游负责带团旅游及引导到购物店消费，购物店提供商品及回扣。而在本次案件中，旅行社可从购物店最高拿到90%的回扣。
　　昆明市公安局旅游警察支队支队长杨荣彪介绍，低价团一般是旅行社贴钱运营，有的旅行社每名游客会贴1000多元。而购物店的商品价格往往是进价的30倍以上，多的甚至高到100多倍。据悉，本次查处的案件中，回扣比例最高的是翡翠，可达90%，其他玉石一般是70%～90%，银器和茶叶一般分别为40%～50%、30%～40%。公安机关侦查表明，仟悦旅行社在云南有20余家合作商店，回扣数额最大的是腾冲的一家玉石商店，一年多累计向仟悦旅行社返款近2000万元。
　　实际上，进入暑期旅游旺季，包括云南在内，多地的不合理低价团乱象再次抬头，北京等地也实施了一系列的检查、整顿措施。8月9日，北京市旅游委发布消息称，市旅游委巡视员周卫民到昌平区就旅游市场秩序进行调研时表示，近期严厉打击非法“一日游”专项行动开展以来，北京各部门以及区政府采取多部门联合执法检查、高限处罚、严打幕后、斩断利益链等方式，严查相关市场乱象。

源自：法制网

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原文标题：云南石林一日游见闻：低价团、强迫购物还有吗？
⊙记者：庞明广

　　新华社记者10月2日消息，题：低价团、强迫购物还有吗？──“黄金周”云南石林一日游见闻
　　今年国庆长假，是云南“史上最严”旅游市场整治措施实施以来的第一个“黄金周”。低价团、强制购物等旅游业顽疾还存在吗？带着这一疑问，记者参加了一个从昆明出发的石林一日旅游团。
　　记者通过在某旅游网站搜索发现，与过去百元左右低价购物团充斥市场不同，目前石林一日游的产品价位多在300元左右，并标明为纯玩团，行程中不安排购物。但在网络上，仍有个别旅行社提供低价石林一日游，并明确说明行程中安排了购物点，其中，最便宜的一家报价为174元。为一探究竟，记者报了这个低价团。
　　10月1日8时，20多名游客签完合同后，旅游大巴出发。车子出发不久，带队导游便开始介绍云南风土人情，但讲了没一会儿便将话题转移到云南的土特产。从玉石到普洱茶，从银器到鲜花饼……虽然她没要求游客必须购买，但言语中不乏暗示。
　　上午10时多到达石林景区后，旅行社的操作都规范。导游按照合同规定，带着一行人逛完石林景区的主要景点，并不时进行讲解。期间，导游对一位年过七旬的老年游客照顾有加，获得游客称赞。
　　在石林景区游览近两小时后，旅游团来到了景区附近的一家餐馆用餐。午餐为每人15元，包含在团费内，标准为十菜一汤，其中有烤鸭、鸡、鱼等几个荤菜。
　　吃完午饭，旅游团立即乘车赶往位于昆明郊区的购物点。路上，导游介绍鉴别玉石的方法。她对游客说：“大家讨厌旅游购物，是因为有很多不正规的购物店，以次充好卖假货。这次我们去的是云南知名民企修建的旅游购物中心，保证正品，假一罚十。”
　　“出来玩肯定要给家人朋友带些礼物，但就怕买到假货。”一位来自江苏的游客告诉记者。
　　下午4时，旅游团到达位于昆明东郊一座新修建的大型旅游购物中心。接待人员给每位游客发了一张小卡片，用于登记购买货物。导游随后表示，自己不与游客一同进店，也未要求游客必须买多少，只是告知游客要在里面逛到5时半再集合。
　　记者走访后发现，这座购物中心的商品以玉石、银器、普洱茶、鲜花饼、鲜花面膜等云南特色产品为主，商品大多有正规品牌，价格也基本在合理范围。
　　经过一个多小时自由选购，不少游客买了伴手礼，但也有一些游客空手而归。
　　“我一天有两百元的固定出团费，如果游客买东西比较多，我会有一点奖金，但不算多。”导游说。

源自：新京报

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　　（记者：马力）近年来，云南旅游出现的导游辱骂游客、强制购物等现象数次被媒体曝光，引发社会关注。昨日，由国家旅游局、公安部、工商总局、商务部、质检总局等五部门组成的联合工作组，首次进入云南对其黄金周旅游市场秩序进行督查。国家旅游局相关负责人称，近期对当地的明查暗访情况显示，云南的不合理低价旅行团、强迫购物等问题仍比较突出。云南省也表示将从严查处违规行为。

重点督查强制消费等
　　今年5月初，针对云南出现的“导游辱骂游客、强迫购物消费”事件暴露出来的问题，国家旅游局决定，面向全国集中受理旅游市场违法违规案件举报。据统计，自5月9日国家旅游局开通全国旅游投诉举报平台以来，截至9月21日，网络平台共收到旅游投诉1290件。其中，云南129件。投诉对象主要集中在旅行社及导游方面，共有126件，占总数的97.67%，投诉中反映强迫购物、服务质量问题的共有58件，占总数的44.96%。
　　国家旅游局监管司相关负责人特别提到，今年8月18日，针对云南连续发生导游因嫌游客消费低辱骂游客事件，在依法对涉事导游、企业作出行政处罚的同时，国家旅游局约谈了云南省旅发委主要负责人，责成其对屡次发生旅游服务质量和强迫游客购物整改不力的问题进行认真反思，举一反三，开展切实有效的市场秩序整顿，从根本上解决旅游运行体制问题，接受社会和媒体监督。
　　此外，国家旅游局这位负责人说，此次黄金周期间的督查，主要就是检查云南旅游市场的整治是否到位，督查重点依然是不合理低价团、强制消费等。一方面督促当地加强治理，另一方面，调研探索治理云南旅游乱象的长效机制。

整改不力云南将问责
　　云南省人民政府资政刘平表示，云南省将及时查处督查中发现的问题，对典型案例、违规线索，发现一起查处一起，能现场处理的现场处理，不能现场处理的也要尽快处理。同时，云南省也将借此机会，认真整治旅游市场秩序，并建立问责机制。并且深化旅游改革，探索建立长效机制。
　　他透露，云南省前天召开各市州主要负责人参加的紧急会议，明确政府工作不到位，将对州市长问责；旅游工作不落实，问责省旅游委到市州旅游委；旅行社问题严重，问责企业主要负责人，并进行处罚；旅游从业人员违规的，将吊销其从业资质。
　　同时，国家旅游局决定，八月下旬至“十一”前，在全国组织开展针对“不合理低价、虚假广告宣传、购物点违法经营”等行为的专项检查，并派出多路工作组对各地进行明查暗访。

■　暗访乱象
不合理低价
5天4晚游仅400元
　　暗访中发现，在昆明机场、火车站、汽车站及繁华商区等地，“不合理低价”的现象普遍存在。在昆明机场及昆明繁华商业区的旅行社，腾冲芒市瑞丽大理5天4晚品质游，价格为400-600元不等；大理、丽江5天4晚游，价格为480-680元不等。昆明国旅的“腾冲-芒市-瑞丽-大理5天4晚品质游”，价格为600元。但合同、发票上的价格均为2200元，当询问原因时，旅行社工作人员解释，是为应对旅游执法检查，合同和发票价格要一致。
　　在全国旅游市场秩序交叉检查和国家旅游局对部分省区市的重点检查中发现，云南的旅行社在省外设立的分支机构经营“不合理低价”问题突出。以西北为例，云南5天4晚团当地旅行社最低报价2300元，而云南的分支机构报价为1300元。据测算，仅往返机票一项最低就需要1900元。

强制消费
购物小票决定住宿等级
　　暗访中发现，大理导游全程讲解基本是围绕购物展开，对大理翠宝玉石珠宝城的介绍滔滔不绝。大理导游规定必须在十八里铺购买银制品，并声称：“在大理没有消费的游客，下次来云南将没有旅行社会接待”。
　　丽江行程中，强制游客必去三道茶购物店、牦牛肉购物店、黄龙玉购物店、泊龙土特产购物店。
　　暗访中发现，在昆明-大理-丽江的5天行程中，购物占去了大部分时间，给游客的全部游览时间只有9个多小时。导游告诉游客，购物的小票将决定后期的分车情况、住宿等级、景点游玩时间等。此外，在填写反馈意见表时，导游要求团队游客都要填写“优秀”，并称如果不写优秀就不退还身份证。

合同违约
司机边开车边当“导游”
　　检查中发现，旅行社与报名游客签合同交给地接社后随意取消合同现象较为普遍，行程中交通、住宿、餐饮服务等无约定，导致行程中住宿、餐饮标准较差。对购物场所、购物时间没有约定，如只写“4个购物店，详见行程单”，但行程单并未列购物点，承诺“全程无指定购物店，无任何强迫消费”。
　　检查中发现，从大理到丽江的高速过路费是导游垫付的，从丽江回大理的高速过路费却需要游客自付。在高速公路上，司机一边开车，一边打开麦克风做起了“导游”，并要求游客返回大理后再去一个购物点，明确表示自己也要抽点提成。