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 扬子鳄 发表于: 2021-3-30 14:07:55|显示全部楼层|阅读模式

[2021年] 货拉拉创始人谈乘客坠车事件:曾想关停搬家业务

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源自:中新经纬APP

  
原文标题:货拉拉创始人谈乘客坠车事件:曾想关停搬家业务

  中新经纬客户端3月30日消息,30日,货拉拉发布关于长沙坠车事件的最新整改情况,上线“行程位置保护”功能,第一时间识别路径偏航、长时间停留等异常状况。同时,货拉拉创始人兼CEO周胜馥发内部信称,长沙坠车事件货拉拉“难辞其咎”,曾想关停搬家业务。
  货拉拉表示,继3月11日上线行程录音、开始安装“安心拉”智能行驶记录仪后,正式上线行程位置保护、升级逾期订单预警和安全中心功能,截至目前向社会承诺的安全整改措施已全部落地。
  货拉拉称,为了强化用户行程安全保障,此次全面升级了“安全中心”。在跟车及搬家订单场景中,“安全中心”开启录音保护、位置保护、紧急联系人、号码保护、行程分享等功能。如用户在夜间(20:00~次日6:00)跟车,则必须填写紧急联系人或跟车人信息,用户可将进行中的订单行程分享给紧急联系人,也可分享给亲友,点击行程链接便可查看实时车辆位置。
  用户如遇到危险或突发情况,在进行中的订单操作页面可直接一键报警,也可在“客服中心”页面直接拨打安全专线。用户报警后,安全专线客服在10分钟内回电介入,同时紧急联系人也将收到短信提醒,由安全专线客服、安全部工作人员组成的团队将保持7×24小时待命。
  此外,货拉拉表示,为了第一时间识别路径偏航、长时间停留等异常状况,货拉拉还在跟车订单场景中上线了“行程位置保护”功能。
  行程中的车辆一旦出现夜间高危偏航、夜间高危异常停留等情况,“安全中心”悬浮框将由蓝色变成红色预警状态并发送预警消息,同时安全专线客服将及时介入。如果订单出现逾期情况,货拉拉预警系统也做出相应的干预措施,一旦触发高风险级别预警,客服人工介入处理。
  货拉拉提到,随着整改措施全部落地,周胜馥对内发布了一封信,他认为长沙坠车事件货拉拉“难辞其咎”。周胜馥表示,“其实骂我,我觉得活该,因为我确实没有更早把安全工作完善,也没有妥善处理事件。但是骂货拉拉和骂我们司机,我是很心痛的。”
  周胜馥称在事件发生后,他曾想过关停搬家业务,因为搬家占整体业务的比重低,但风险却很高。不过最终他认为“关停实际是在掩盖问题”,作为一家全国性的平台,公司必须承担不容回避的社会责任,而解决社会问题,正是企业存在的价值。
  货拉拉称,信件中还同步了货拉拉在未来2年的安全规划。今年年底,“安心拉”智能行驶记录仪将覆盖货拉拉50%以上订单,同时,在搬家订单日均超过1000单的城市将做到跟车订单100%覆盖。此外,在员工安全意识教育与提升、司机安全培训、智能车载硬件铺设、保险与事故处置、安全人力配置等方面将持续加大投入,未来2年在安全方面投入将超过6亿元,并征集社会意见不断改进。(中新经纬APP)
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