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 聚福庄主 发表于: 2021-4-30 20:22:11|显示全部楼层|阅读模式

[2021年] 良品铺子关于鸡肉肠事件的致歉:后续将配合监管部门调查

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源自:新浪财经

关于鸡肉肠事件的致歉
  4月30日,良品铺子发布微博道歉称:今年3月,“良品铺子鸡肉肠”事件,给消费者(网友,间水行舟远“)带来了不好的购物体验,给社会造成了负面影响,我们十分抱歉和愧疚,在此正式道歉。
  良品铺子表示,“事情发生后,我们立即成立专项工作组,对此事展开调查,目前,整改措施,正在执行中、相关人员已经处罚问责,今天,我们已经把内部调查情况告诉消费者并再次正式致歉,也同步公开调查进展。”
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  原文如下:

良品铺子关于鸡肉肠事件的致歉
  尊敬的顾客、社会公众:
  这是一封“迟到”的致歉信。
  今年3月,“良品铺子鸡肉肠”事件,给消费者(网友,间水行舟远“)带来了不好的购物体验,给社会造成了负面影响,我们十分抱歉和愧疚,在此正式道歉。
  事情发生后,我们立即成立专项工作组,对此事展开调查,目前,整改措施,正在执行中、相关人员已经处罚问责,今天,我们已经把内部调查情况告诉消费者并再次正式致歉,也同步公开调查进展。
  关于鸡肉肠事件调查和后续,改措施,详细情况如下:
  一、配合监管部门调查
  事件发生后,武汉市和东西湖区市场监督管理局介人调查.3月23日,监管部门突击检查工厂,对1月26日,1月30日,2月1日,3月10日4个批次样品抽检,包括亚硝酸盐、朋脂红、菌落总数、大肠杆菌等12项理化指标监测。
  3月27日,检测结果显示,四个批次产品所检项目符合SB/T 10279-2017《熏煮香肠》、整顿办函[2011] 1号《食品中可能违法添加的非食用物质和易滥用的食品添加剂品种名单(第5批)》、GB 2760-2014《食品安全国家标准食品添加剂使用标准》.GB 2726-2016《食品安全国家标准熟肉制品》要求,符合相关标准。
  3月28日,监管部门联系消费者,告知调查和抽检结果
  二、内部调查
  接到投诉后,调查小组一边与顾客保持沟通,一边从内部查找事件原因,虽然监管部门抽检结果合格,且未拿到被诉产品实物给调查带来了一定困难,但还是进行了详细调查。
  调查小组6次前往工厂,通过多次模拟生产、测试,逐一排查供应链的每一个生产环节,每一道生产工艺,并进行了产品理化指标检测、包材性能测试试验综合调查情况来看,鸡肉肠下线出厂时存在质量问题的概率极低,消费者反映的问题判定为偶发的包装破损导致。
  为了杜绝类似问题再次出现,我们已聘请外部质量管理专家指导优化质量内控体系,我们承诺,问题解决前,不会再上架该产品。
  三、内部整改措施
  除了寻找导致问题产品可能发生的原因,公司内部同步召开反思会,并制定了详细优化整改方案,并已启动实施,相关负责人被处罚通报,具体行动包括:商品质量管理中心成立专项小组,制定改善计划全面提升产品质量,建立质量数据共享信息平台,建立质量改善追溯机制,提升工厂质量管理标准及信誉评估机制,客服事业部围绕服务流程和服务质量,制定了10项改进计划,以上改善计划已经介步骤分阶段执行,最晚6月30日前完成。
  感谢消费者和公众的监督和批评,后续我们会落实相关措施/格管理食品安全,提升产品质量和服务体验”。
  良品铺子
  2021年4月30月
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