从疫苗云平台到智慧城市、从无纸化到“尊长专席”，北京电信如何加快数字化转型?

源自：艾肯家电网

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原文标题：从疫苗云平台到智慧城市、从无纸化到“尊长专席”，北京电信如何加快数字化转型?

　　编者语：过去一年中，随着5G、云计算、大数据等技术走向成熟，各垂直行业数字化转型取得飞跃性进展。纵观国内数字经济发展历程，不难发现，运营商行业在其中起到关键性引领作用，推动经济社会数字化转型加速前行。
　　5月17日，一年一度的世界电信日到来，今年的主题为“在充满挑战的时代加速数字化转型”。进入2021年，三大运营商加紧部署数字化相关工作，为赋能企业、政府发展积蓄力量。中国电信集团2021年工作会以“云改数转”战略统筹工作，积极赋能内外部数字化转型。中国电信北京公司（以下简称“北京电信”）积极落实集团战略，对内推进数字化能力建设，对外赋能千百行业信息化发展，同时兼顾适老化服务改造，在推动数字中国建设的过程中，不让任何群体掉队!
　　“上云，就用电信云”云改助力企业乘云腾飞
　　“无法有效触达用户、数据承载困难、运维成本高、网络安全保障难……这些是疫情以来企业对我们提出最多的问题。”北京电信有关负责人提到。在疫情刺激以及5G发展推动下，国内不少企业认识到数字技术对于企业渡过难关、应对紧急情况的重要性，上云、用云已成为企业化解发展难题的首选。
　　中国互联网协会是众多选择北京电信云服务企业中的一员。北京电信依托强大的云服务能力，帮助协会完成系统上云工作，有效降低运维成本，提高维护效率，获得了中国互联网协会的充分肯定。

　　“北京电信的云服务能力有目共睹，甚至有企业放弃其他平台转而选择我们，这更坚定了我们提高云服务水平的决心。”北京电信客户经理介绍说。首都医科大学附属北京妇产医院就是转而投向北京电信的企业之一，北京电信没有辜负客户的信任，在推动医院数字化转型的同时，为群众带来更加便捷的医疗服务。

上云只是转型的第一步，能否守护好这朵“云”，决定了企业数字化转型能否长远发展。电信“云堤”产品是我国唯一有全球覆盖能力的“运营商级”网络攻击防护平台。基于“云堤”，北京电信为客户筑起“安全堤坝”，可以规避大量黑客恶意攻击，达到自助式防卫效果，从而有效保证企业持续性开展业务。负责此项业务的北京电信客户经理表示，“客户很认可我们的安防能力，这让我们充满动力!”
　　争做“云改数转”排名兵 为“数字政府”建设贡献力量
　　为企业发展赋能，只是北京电信数字化工作的一部分。作为国内优质云服务商，北京电信落实电信集团“云改数转”战略部署，构建“云网数智安”一体化服务能力，为“数字政府”建设贡献着自己的力量。
　　以疫苗接种为例，2021年元旦以来，北京电信响应政府号召，先后为门头沟、石景山、通州、房山等7个区搭建疫苗接种5G+视频云平台，基于5G和智能AI摄像头能力，实现疫苗接种点的智能云监控及智能测温，为疫苗接种提供信息化、智慧化保障。截至目前，该平台已覆盖北京市205个疫苗接种点，累计服务500多万人次，为首都人民生命安全提供有力保障。
　　“疫苗接种只是其中之一，我们还考虑到了首都政务的方方面面。”北京电信相关负责人强调。为了推动首都政务向信息化、智能化发展，北京电信全面建设电信政务云平台，为各委办局客户提供计算、存储、网络、安全防护等产品，推动“数字政府”落地，目前已承接北京地区“一市八区”共十朵政务云，助力提高政务处理效率，造福首都人民。
　　一场疫情，激发了政府、企业对于云服务的需求，让大家看到了数字化转型的重要性与必要性。北京电信党委书记、总经理肖金学表示，“作为数字化转型的驱动者，北京电信争做‘云改数转’排头兵，将基于更多场景不断提高服务价值，为千行百业数字化转型保驾护航。”
　　数字化转型践行者 加速推进自身改革创新
　　当下，数字化转型浪潮席卷全国，就运营商行业而言，只有加速构建自身数字化能力体系，才能在充满挑战的今天立于不败之地。北京电信企业信息化部负责人介绍，“我们一直很重视内部数字化建设，在防疫、党建以及办公上都取得了一定成果。”
　　疫情爆发初期，北京电信仅用3天时间自主研发疫情防控支撑平台，及时掌握员工健康状况，极大减轻了各部门疫情防控接口人工作压力。有北京电信员工表示，“我们能在疫情时期快速实现复工复产，多亏有这个平台辅助，保证了各项工作正常运转。”
　　此外，日常办公也是数字化改革的重中之重。在企业内部，北京电信开发了智慧会议、智慧排班、线上打卡、线上审批等系列功能，如今电信员工可基本实现线上办公、移动办公，成功做到向线上无纸化办公转变。
　　不仅如此，北京电信还充分发挥数字化优势，将电信网络故障维修工作全面升级!在电信网络全景大厅，网络故障可以被AI主动识别发现，并自动派发工单，大幅提升发现、处理问题的自动化能力，将事后弥补转换为事前预防，提高故障处理时效。
　　在建党100周年之际，为进一步推动党务工作向便捷化、智慧化发展，北京电信还将数字化能力与党建工作深度结合，于今年年初搭建智慧党建平台，将数字化管理融入党建工作全流程，激发全体员工学党史、悟思想、办实事、开新局的觉悟和热情，进一步加强网上思想舆论阵地建设，传承红色电信精神，献礼建党100周年。
　　“打铁还需自身硬，北京电信加速内部数字化建设，也是为了更好地帮助各个垂直行业转型发展。”北京电信负责人表示。未来，北京电信将继续秉持数字化发展理念，初心不改、使命铭记，推动全行业进步。
　　跨越数字鸿沟让老年人更好享受数字时代红利
　　数字技术推动了万物的互联互通，在多数人享受数字技术红利的同时，一些老年人在“数字鸿沟”面前的处境却日益困窘。
　　“老年人是社会重要组成部分，看到老人在智能设备面前手足无措，我们很揪心。”北京电信客户服务中心负责人感慨道。基于这样的感知，北京电信专门打造“尊长专席”人工客服，实现老年用户拨打客服电话时跳过机器人问答，第一时间获得专人耐心指导和解答，解决老年用户实际问题。

　　打造专属服务的同时，北京电信还从源头上解决老年群体不适应智能设备的问题，深入社区开展“手机大课堂”活动，手把手教老年人使用智能手机上网、微信支付、医疗预约等常规操作，赢得不少老人的赞扬。“看到叔叔阿姨们学会后笑得合不拢嘴，我打心底里高兴!”当天在社区讲课的电信员工激动地说。

需要帮助的不仅有老年群体，记者发现北京不少电信营业厅设立了“爱心翼站”，为老年人、残疾人、孕妇、军人、环卫工人、快递小哥等人群，提供无障碍通道、进店休息、饮水供给等爱心服务。北京电信还从企业内部选拔青年员工组建“爱心大使”服务团队，定期组织志愿服务，为更多需要帮助的人提供更周全、更贴心的服务。一位青年员工志愿者表示，“我会一直在这个岗位上坚持下去，让所有人都能享受数字化建设成果!”
　　随着国内疫情趋稳，中国经济破茧重生，数字经济发展以及数字化转型会进一步加速，数字中国建设进入关键时期。北京电信勇立时代潮头，将持续践行“云改数转”战略，依托自身深厚的技术实力以及强大的创新能力，引领首都数字化转型发展，为社会主义现代化强国建设注入新动能。