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 赤水河 发表于: 2021-7-9 18:19:35|显示全部楼层|阅读模式

[2021年] 消费曝光台|网购iPad送修被认定非原装,消费者退货遭拒

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源自:澎湃新闻
原文标题:消费曝光台|网购iPad送修被认定非原装,消费者退货遭拒

  近日,消费者左先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他在寺库奢侈品APP的Apple品牌馆购买了一款iPad Pro,用了两个多月后突然无法开机。他将机器送去维修,被告知问是“非授权改装”导致,不予维修。
  左先生认为,寺库平台上出售的产品非原装,要求退货或换新。寺库客服则表示,商品是原装发给顾客的,没有问题;关于产品被认定改装的情况,因为原因不明,不能为顾客办理退换货。
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左先生在寺库奢侈品APP上购买的iPadPro

消费者投诉:
  左先生称,他于2021年2月购买了这台iPad Pro,仍处于一年保修期内,无法开机后,他将产品送至上海百邦苹果官方授权维修点(大宁健康智谷店)进行返厂维修,经检查后认定该平板的问题是因“非授权改装”而导致,不符合维修的条件,不予维修,将产品退回。
  左先生称,他没有对该产品进行过任何私自改装,他认为,寺库奢侈品平台上出售的该商品是组装机,不是原装产品。随后,他联系了寺库客服,反馈了产品的问题,并提交了厂方给出的提及“非授权改装”的鉴定报告。
  左先生称,寺库相关主管次日联系他,称不认可该鉴定报告。他要求查看寺库进够这一批iPad的收据,以证明在寺库平台上出售的产品没有问题,但被拒绝。
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苹果工厂开具的产品维修报告

企业回应:
  对此,上海百邦苹果官方授权维修点(大宁健康智谷店)的销售人员表示,在产品保修期内,用户将出现问题的产品送到门店,门店不拆不修,直接将产品返回工厂,由工厂判定产品出现的问题,若产品正常损坏,在保修期内可以免费维修;若产品的问题不在保修范围之内,工厂会将产品退回,不予维修,例如私拆私修的情况不予维修。另外,产品进水、进液体的情况可以维修,但需付费。
  寺库平台的客服表示,平台上交易的商品都是由品牌方调拨、原装塑封发给顾客的,不会出现产品不是原装的情况,商品肯定是没有问题的。因为无法办法判断产品改装的情况是否是顾客在使用期间自行导致的,所以不能为顾客办理退换货,建议顾客自行联系苹果官方的售后进行处理。由于品牌方对于商品的调拨运转属于品牌的隐私,因此不能提供购买该批次iPad的收据。
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