乔家大院摘牌“余震”持续 三位相关人员相继被查

源自：新京报

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　　据央视新闻报道 8月14日，山西祁县举行乔家大院景区整改提升工作第二次新闻发布会。自7月31日，国家文化和旅游部取消乔家大院5A旅游景区质量等级后，祁县县委、县政府把“力争1年多时间再创5A景区”作为工作主线，完善了《乔家大院再创5A景区整改提升工作方案》。

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从8月7日开始，乔家大院景区暂停运营十天，全面清理过度商业化，已全部取缔“四堂一园”主景区中的商铺摊点、占道照相及演出等商业活动，全面清理渠家大院、地产等景区无关广告。景区内1050平米商业已经彻底取缔，景区出口商贸市场已拆除，同步启动硬化、绿化、亮化工程，正在规范设置新的出口通道。景区内建筑垃圾全部清理。规范完善配套标识及服务设施，重新统一设计园区导览图、标牌标识。对标完善景区卫生间、游客服务中心、游客休息座椅、吸烟区等配套设施。关停整修旧停车场，启用了新建生态停车场及景区卫生间。购置6辆电动观光车，免费服务游客景区内交通。实施工作人员专业培训，聘请专家对景区游客中心工作人员、导游讲解、保洁人员进行专题集中培训，规范着装与“微笑服务”，并制定了奖惩措施和岗位制度，强化考核要求；已公示导游等级，有计划实施导游提升培训。截至目前，文旅部反馈的6方面33个问题已完成整改18个，另外12个自查问题已完成整改2个。
　　另外，祁县还制定完善《祁县乔家大院旅游区“两权分离”改革工作方案》，厘清行政管理部门、民俗博物馆文物保护单位、乔旅公司等的职责、任务，完善管理、运营架构，探索构建政府、企业、社会多渠道参与的文物保护和旅游发展新格局。
　　针对游客反映乔家大院景区门票过高的问题，景区征求社会各界意见和建议，反复论证，优惠价格正在研究审定当中，不日将向社会公告。
　　编辑：贾聪聪

原文标题：乔家大院景区整改提升 全面清理过度商业化

源自：澎湃新闻

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原文标题：山西祁县官方谈乔家大院整改督导工作：不遮丑不护短

　　自8月6日起，被“摘牌”的乔家大院景区进入闭门整改阶段。
　　澎湃新闻从祁县人民政府官网了解到，8月11日，祁县官方召开了乔家大院景区再创5A景区整改提升督导组会议，祁县政协主席、县乔家景区再创5A督导组组长李郁明主持会议，传达了上级的有关指示精神。
　　李郁明就当前乔家大院景区整改提升督导工作提出五点意见，一是要提高政治站位。要明确任务的重要性、紧迫性，要不负组织重托，集中时间、集中精力搞好督导。二是要聚焦责任目标。要根据5A景区评定标准和市督导组要求、县委政府再创5A整改提升工作方案，细化责任目标，按照近期、中期、远期的时间节点督办。三是要从严从实督导。根据乔家大院景区再创5A景区整改提升工作方案，列出问题清单，下发整改通知，不遮丑不护短，要勇于亮剑，督促到位。四是要内强自身素质。要掌握相关政策，吃透实情。讲纪律守规矩。五是要提高工作效率。要坚持边督边改，立督立改。他希望，督导组要在市督导组的精心指导和县委政府的坚强领导下，坚定信心，强化责任，团结协作，严格督导，有效促进整改提升工作，为乔家大院景区再创5A景区做出应有贡献。
　　县委常委、统战部长、督导组副组长程晨在会上表示，要紧扣整改提升工作方案，抓好落实，全面了解和掌握整改提升工作的进展情况，规划好督导时间，发现存在的问题要及时对责任单位提出建议和意见；督导组成员要举一反三，及时向市委督导组反应情况，督导好乔家大院景区再创5A景区整改提升工作。
　　县委常委、宣传部长、督导组副组长杨秀龙则表示，督导组成员要吃透政策、掌握实情，底数要清，对省市领导的指示精神、市委督导组的精神、县级方案、主要领导的工作要求要了然于心；要拉出清单、逐项对应、一一落实，根据清单内容把好关、把好质量；要责任到人、从严督导，按照时间节点一一对应；要严格纪律、完善工作制度，确保督导工作取得成效。

源自：澎湃新闻

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原文标题：山西副省长张复明赴乔家大院督导：确保最短时间内恢复5A级

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乔家大院 视觉中国 资料图
　　乔家大院景区被取消质量等级一事在山西文化旅游界引发的震撼效果还在持续。负责文化和旅游等方面工作的山西省副省长张复明8月9日深入祁县乔家大院景区检查督导整改提升工作。
　　据《晋中日报》报道，8月9日，副省长张复明深入祁县乔家大院景区检查督导整改提升工作。省政府副秘书长丁纪岗，省文化和旅游厅厅长盛佃清参加督导。市政协主席王建林，副市长辛琰，市政协秘书长邢俊杰参加。
　　张复明指出，晋中市、祁县要站在讲政治的高度，严肃对待乔家大院景区被取消国家5A级景区质量等级事件，深刻反思，认真剖析，强力整改、全面整改、彻底整改。要聚焦文旅部检查组指出的问题和提出的建议，对标对表旅游景区质量等级国家标准，科学制订方案，狠抓举措落实，逐一整改到位；要注重安全生产管理，配齐配全相关设施设备，确保文物安全；要强化履职监督，夯实主体责任，切实推动景区实现规范化、标准化管理；要加强景区周边环境综合治理，努力提升景区服务质量，全面整治各类问题和各种不规范乱象，保质保量如期完成整改任务，确保在最短时间内重新恢复国家5A级旅游景区质量等级。
　　晋中市政协主席王建林随后主持召开专题座谈会，听取祁县县委、县政府关于乔家大院景区整改提升工作进展情况汇报，并与督导组成员、祁县四套班子主要领导以及相关单位主要负责人就强力推进景区整改提升进行沟通交流。他指出，乔家大院5A级景区被摘牌后，省委、省政府高度重视，市委、市政府全方位施策，祁县县委、县政府快速反应，上下齐心，强有力地铺开整改提升工作，营造了推进整改的浓厚氛围。下一步，要强化沟通协调，聚焦关键问题，在门票价格调整、解决景区过度商业化、周边环境和秩序整治、理顺体制机制等方面认真讨论研究，拿出切实可行的实施方案，确保景区以新形象、新品质迎接游客的到来。
　　王建林强调，要认清形势，统一思想，提高认识，把思想统一到省、市决策部署和整改提升目标上来，痛下决心，脱胎换骨，努力完成整改提升工作。要理清思路，明确目标，落实任务。要坚定“一个目标”，高标准完成乔家大院恢复5A级景区目标任务；吃透“两个情况”，既要把握省、市两级的决策部署和要求，有的放矢，又要摸清县情、现状，深层次调查研究；突出“三个导向”，即突出目标导向、问题导向、实践导向，建立长效机制，抓好整改落实；把握统一思想、理顺体制、整改提升、组织保障“四个重点”，推动解决认识、管理、达标、秩序问题，努力向游客、群众、文旅部、省委省政府、市委市政府交上一份满意的答卷。要抓住关键，落实责任，改革创新，着力解决突出问题。要真抓实干，勤奋务实，担当作为，直面问题，顺应潮流发展，重塑乔家大院景区的品牌形象和优势，推动全市文化旅游产业高质量发展。
　　7月31日，文化和旅游部发布消息，对乔家大院景区予以取消质量等级处理。并指出景区存在景区旅游产品类型单一，更新换代较慢；景区过度商业化问题严重，影响景区品质提升；停车场面积不达标，没有生态停车场，部分停车场为泥土地面；景区内购物场所众多，有效管理不足；景区出入口景观效果差，景区内多处广告影响景区品质及景观效果等方面的问题。
　　新华网8月6日的报道称，晋中市和祁县相关部门按照文化和旅游部提出的6个方面、33项突出问题和自我查摆的4个方面、12项问题，成立了多个专项工作组，对乔家大院景区的整改、问责、提质增效工作进行部署。目前祁县已经重新任命了乔家大院管理处的领导层，并已经全面取缔了核心景区“四堂一园”内的无序摊点，抑制景区的过度商业化，力争用最快的时间再创5A景区。
　　目前，山西省委书记骆惠宁、省长楼阳生和副省长张复明已就乔家大院景区被取消旅游景区质量等级作出重要批示，晋中市委副书记、市长常书铭明确提出“把游客满意作为景区整改提升的唯一目标”。
　　根据山西省政府官网披露的省政府领导分工显示，张复明负责教育、文化和旅游、广播电视、体育等方面的工作，分管省教育厅、省文化和旅游厅、省广播电视局、省体育局、省文物局、省广播电视台、省社科院（省政府发展研究中心）、省城联社。
　　8月7日出版的《山西日报》在2版刊文介绍：8月6日，全省A级景区整改部署会议在并召开，副省长张复明出席并讲话。
　　张复明指出，乔家大院景区被取消5A级质量等级，影响恶劣，教训深刻，要按照省委省政府主要领导批示精神，迅速采取强有力措施彻底整改，全面启动景区环境质量与服务质量双提升行动及A级景区复核工作。要不断丰富景区产品业态，满足游客休闲、体验、度假等深层次需求；坚决扼制景区过度商业化行为，靠优质服务赢得游客满意；高标准建设旅游公共服务设施，为游客提供便捷化、人性化服务；加大对景区从业人员的行为管理，不断提升从业人员素质；强力整治景区周边环境，确保景区环境质量明显提升；建立A级景区动态管理和长效核查机制，推进全省旅游景区高质量发展。
　　这则消息还在文末透露，“会前，省政府对有关市县政府负责同志进行了约谈。”

源自：山西省人民政府网站

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原文标题：张复明检查乔家大院景区整改工作

　　8月9日，副省长张复明深入祁县乔家大院景区检查督导整改工作。
　　张复明指出，晋中市、祁县要站在讲政治的高度，严肃对待乔家大院景区被取消国家5A级景区质量等级事件，深刻反思，认真剖析，强力整改、全面整改、彻底整改；要聚焦文旅部检查组指出的问题和提出的建议，对标对表旅游景区质量等级国家标准，科学制定方案，狠抓举措落实，逐一整改到位；要注重安全生产管理，配齐配全相关设施设备，确保文物安全；要强化履职监督，夯实主体责任，切实推动景区实现规范化、标准化管理；要加强景区周边环境综合治理，努力提升景区服务质量，全面整治各类问题和各种不规范乱象，保质保量如期完成整改任务，确保在最短时间内重新恢复国家5A级旅游景区质量等级。（张谦）

源自：新华网

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原文标题：乔家大院景区被“摘星牌”谁之过？

　　新华社太原8月9日消息，题：乔家大院景区被“摘星牌”谁之过？
　　新华社“新华视点”记者王文化、王劲玉
　　文化和旅游部近日发布消息，对山西省晋中市乔家大院景区予以取消质量等级处理。一时间这个因电影《大红灯笼高高挂》和电视剧《乔家大院》而广为人知的晋商院落，备受关注。一个知名5A级景区被彻底“摘星牌”，背后有哪些问题值得反思？
　　文化和旅游部暗访报告与游客感受一致：过度商业化、环境卫生差、门票性价比不高……
　　乔家大院始建于清乾隆年间，1986年祁县政府依托乔家大院原址设立祁县民俗博物馆，后更名为祁县乔家大院民俗博物馆。随着知名度迅速提高，这些年来乔家大院的游客越来越多。与此同时，这个景区也出现诸多问题，文化和旅游部对乔家大院的暗访调查报告，点出了乔家大院被“摘星牌”的症结所在。
　　一方面，景区旅游产品类型单一，更新换代较慢。目前景区以静态的建筑展示和不同主题的室内陈列展示为主，类型单一。尤其室内陈列展示部分，内容更新不及时、制作不够精致、展示方式相对陈旧、维护不力，旅游产品没能实现更新换代。
　　另一方面，景区过度商业化问题严重，影响景区品质提升。景区内购物场所数量较多、面积较大、经营秩序和规范有待提升；演出场所还有假托书法家免费创作，实则进行书法拍卖等商业活动；出口区商业街过长，景观质量差，普遍存在不明码标价、服务质量差等经营不规范问题；景区内的广告较多，影响景区旅游氛围营造和品质提升。
　　此外，停车场、游客中心、导游讲解、景区内各类软硬件设施也普遍存在问题。在安全和卫生、综合管理方面存在的问题也同样被重点批评。
　　网上有对乔家大院的各种“吐槽”，从景区卫生环境差、陈列杂乱、门票高到文化故事讲解简单等，部分游客还遭遇了强买强卖等不愉快经历。
　　记者走访发现，在乔家大院景区近一个半小时的讲解中，主要景点在中堂需要近一个小时，138元的门票及120元的导游讲解费用确实较贵，且过度商业化与晋商重诚信的形象不相符。
　　深层反思：运营企业能力不足，政府协调不够且监督不力
　　采访中，不少知情人对乔家大院被“摘星牌”并不意外。过度商业化、环境差等问题将矛头直指乔家大院的管理部门，引进的市场化公司在景区运营过程中的能力也遭受质疑，管理体制不顺同时制约着景区发展。业内人士认为，乔家大院的问题具有代表性，值得深刻反思：
　　──运营企业能力被质疑。景区内发现的陈列产品单一、经营秩序紊乱等问题均由运营主体乔旅公司负责。景区内的布展、陈列不仅不能完整地表现晋商文化的精髓，且被商业元素笼罩，乔旅公司的运营能力遭受质疑。
　　为何会引入这样一家公司运营？据悉，2016年，祁县政府为丰富乔家大院景区业态成立了乔旅公司，民营资本斥资4.5亿元收购乔旅公司45%的股份，随后又通过增资等方式，共持有乔旅公司86%的股份，负责运营除在中堂之外的其他三堂一园及周边建设。
　　太原旅游职业学院副院长韩一武说，过去，山西大量存在煤焦冶电等传统工业，随着资源型经济的逐步退出，文旅产业成为这类资本的出口。对于文化资源的开发，政府应对资本进行严格把关，有资本但更要有内涵。
　　──政府不能对景区周边进行有效管理。据当地政府相关人员介绍，在乔家大院的打造过程中，祁县政府对乔家大院所在地乔家堡村实行了整村拆迁，拆迁后的乔家堡村民大都依托乔家大院及周边商业生活。一方面，居民占据违建商铺随意兜售产品，经营不规范且形象差；另一方面，企业因土地被占无法进行景区建设，双方矛盾越积越深。
　　山西省旅游景区质量等级评定员许萍介绍说，在世界文化遗产地的评定中有处理好与周边居民关系的规定，旨在为景区创造一个好的人文环境。“虽然国内A级景区的评定中并没有这条规定，但在景区的开发过程中，地方政府既要妥善解决居民的生产生活问题，也要为景区建设营造良好氛围。”许萍说。
　　──管理体制机制不顺，监管履责缺位。据晋中市政府相关负责人介绍，乔家大院景区目前共有6家运营主体，多头管理导致景区管理混乱。祁县文化和旅游局、乔家大院管理处、乔旅公司、乔家大院民俗博物馆等均对景区有一定的管辖权，“九龙治水”的管理局面导致游客面对乱象投诉无门，发生各类问题无人负责。
　　政府力争重塑品牌：闭馆集中整治、调整价格
　　8月7日，乔家大院开始闭馆十天，全面清理商业店铺，并围绕游客中心、停车场、展室和服务质量等方面存在的问题进行集中整改，并且在重新开放时调整价格。
　　祁县相关部门也指出，乔家大院将集中一个月的时间突击整改，利用半年的时间规范提升，一年内重新再创5A品牌。
　　为重塑形象，乔家大院任命了新的乔家大院旅游区管理处领导班子，实现管理处与博物馆合署办公。此外，还组建了30名警力的专业队伍，重点开展乔家大院周边秩序、治安、交通、环境问题综合巡查和及时处置。
　　目前，晋中市和祁县相关部门按照文化和旅游部提出的6个方面、33项突出问题和自我查摆的4个方面、12项问题进行整改，并成立了多个专项工作组，对乔家大院景区的整改、问责、提质增效进行部署。
　　祁县相关部门表示，对暴露出的相关问题及责任人，对其失职情况开展认真调查，并按干部管理权限予以严肃追责。常态化跟踪监督整改情况，对发现的问题及时整改，对明察暗访、群众投诉、媒体曝光整改不力、造成不良影响和后果的，依照相关规定和程序实施责任追究。
　　晋中市及祁县两级政府表示用壮士断腕、刮骨疗毒的决心治理乔家大院的乱象。

源自：澎湃新闻

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原文标题：晋中成立乔家大院整改督导组：力争用1年时间恢复5A景区

　　为全面、扎实、稳妥推进乔家大院景区整改提升工作，力争用1年时间高标准完成乔家大院恢复5A景区目标任务，山西省晋中市成立了乔家大院景区整改提升督导组。8月7日，市政协主席、督导组组长王建林主持召开第一次会议，对深入开展督导工作进行安排部署。市委常委、宣传部长任秀红，副市长辛琰，市政协秘书长邢俊杰出席会议。
　　会议听取了督导工作方案汇报，进一步明确了组织架构、工作重点、督查方式及工作要求等内容。与会人员认真讨论研究，结合各自实际工作提出了修改完善意见。
　　王建林要求，督导组成员要在宏观上紧扣市委、市政府的决策部署，把握总体、着眼全局，亮明态度、表明决心；要在微观上立足整改工作要求，凝聚力量、攻坚克难，当好“操盘手”，努力完成好各项督导任务。他强调，要明确任务和职责，充分发挥好督促检查和指导提升两大职责，全力做好乔家大院景区整改提升工作；要理清思路和重点，围绕“一条主线”，将“力争用1年时间高标准完成乔家大院恢复5A景区目标任务”贯彻督导全过程。要吃透“两个情况”，既要吃透“上情”，准确理解、全面把握上级的指示精神，精准施策；又要摸清“下情”，全面客观了解实际情况，做到心中有数、手中有策、工作有效。要突出“三个导向”，即突出目标导向，以目标倒逼工作，强化督导力度；突出问题导向，对照问题清单逐项抓好落实，限期整改到位；突出实践导向，认真履职尽责，建立长效机制。要抓住“四个关键”，推动解决认识问题，进一步广泛宣传动员，凝聚共识；督导理顺体制机制，推动解决管理问题，加强领导，健全机制，科学管理；督导整改提升，推动解决达标问题，聚焦问题清单，立即、全面、彻底、达标整改；督导组织保障，推动解决秩序问题，全面压实部门行业监管责任、景区主体责任，跟踪督办，努力向游客、群众、文旅部、省委省政府、市委市政府交上一份满意的答卷。要把握督导方式和方法，切实提升督导实效。
　　任秀红表示，要聚焦问题清单，全面抓好整改落实；要广泛凝聚人心，集中攻克难点；要及时召开新闻发布会，第一时间向社会通报整改成效，力争以最快的速度重塑景区形象，恢复景区荣誉。
　　辛琰表示，要严格时间节点，紧盯重点关键，科学合理督导，全面整改提升，切实为广大游客提供一个环境优美、管理有序、秩序井然、文化内涵丰厚的景区环境。

源自：晋中日报

　　乔家大院被取消5A级旅游景区

源自：中新经纬

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原文标题：乔家大院停业整改 景区开发不可“饮鸩止渴”

　　中新经纬客户端8月7日电（张芷菡）8月6日，被撤销5A级景区质量等级的乔家大院有了新消息，山西省晋中市祁县县委宣传部官方微博“祁县发布”发布公告称，乔家大院景区暂停运营10天，时间从2019年8月7日至8月16日止，8月17日起正常对外开放。
　　据了解，乔家大院此次被“摘牌”，原因为“高额票价”“管理混乱”“服务水平严重不达标”等。有网友吐槽，花138元买乔家大院的门票只看到了一个院子。也有网友称，存在这些问题的古城景点还有很多。
　　乔家大院 中新经纬资料图
　　中国科学院地理资源所旅游研究中心总规划师宁志中指出，乔家大院属于历史文化建筑，这类景区景点一般涉及复杂的产权问题，保护的责任与利用范围较难明确，修缮方式与保护经费来源存在不确定性，特别是在利益分配机制设计上，“这十分考验地方政府、开发单位、景区管理机构协调保护与利用历史文化建筑的能力。”
　　宁志中认为，提高历史文化建筑的景区质量及服务水平，首先要深刻认识这类资源的特点，一方面是建筑承载的历史文化、人物事件等，另一方面是建筑院落本身的空间限制性。
　　对此，他建议，在旅游开发过程中应合理规划历史展陈及游览线路，充分展现建筑原本的技术性与艺术性；不适宜展陈的内容可以通过解说等形式补充；科学设计游客休息区、标识牌、垃圾桶等设施，营造与建筑历史文化相呼应的环境和氛围；最小程度地设置游览必须的商业服务类型与数量，科学确定最大游客容量。
　　宁志中还指出，过多的摆摊设点不仅占据景区空间，破坏建筑原貌的完整性，而且与景区景点游览主题冲突，过度商业化严重影响游客的体验质量，无论是对景区资源的保护，还是旅游化利用来说，均无异于“饮鸩止渴”。（中新经纬APP）

源自：新京报

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原文标题：省委书记、省长批示，县委书记深刻检查的事

　　乔家大院景区被取消5A级质量等级后，山西省委书记骆惠宁、省长楼阳生均作出重要批示，县委书记深刻检查，并在全省范围内启动A级旅游景区专项整治。
　　据《山西日报》消息，8月6日，山西省A级景区整改部署会议在并召开，副省长张复明出席并讲话。
　　张复明指出，乔家大院景区被取消5A级质量等级，影响恶劣，教训深刻，要按照省委省政府主要领导批示精神，迅速采取强有力措施彻底整改，全面启动景区环境质量与服务质量双提升行动及A级景区复核工作。要不断丰富景区产品业态，满足游客休闲、体验、度假等深层次需求；坚决扼制景区过度商业化行为，靠优质服务赢得游客满意；高标准建设旅游公共服务设施，为游客提供便捷化、人性化服务；加大对景区从业人员的行为管理，不断提升从业人员素质；强力整治景区周边环境，确保景区环境质量明显提升；建立A级景区动态管理和长效核查机制，推进全省旅游景区高质量发展。会前，省政府对有关市县政府负责同志进行了约谈。
　　此前据《晋中日报》的报道披露，山西省委书记骆惠宁、省长楼阳生和副省长张复明已作出重要批示，祁县县委书记在晋中市A级景区保卫战动员会上作深刻检查。
　　7月31日，文化和旅游部官网发布公告：对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区进行处理，其中，给予山西省晋中市乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理，其余6家景区给予通报批评责令整改处理，限期三个月。

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上传时间: 2019-8-7 17:15

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　　根据文旅部的意见，乔家大院存在景区旅游产品类型单一，更新换代较慢；景区过度商业化问题严重，影响景区品质提升等诸多问题。
　　“政事儿”注意到，此事发生后，晋中市连续召开专题会议和常委会，专题研究部署乔家大院景区再创5A景区整改提升工作。
　　8月1日下午，晋中市委书记赵建平主持召开专题会议，研究部署乔家大院景区再创5A品牌整改提升工作。他强调，要深刻汲取乔家大院景区摘牌教训，全面认领问题清单，以铁的手腕、铁的措施，从严从实彻查整改，以脱胎换骨、凤凰涅槃的景区形象及时回应社会关切。
　　8月2日下午，赵建平主持召开市委常委会议，审议并原则通过《晋中市开展A级景区保卫战实施方案》，研究讨论《关于祁县乔家大院景区再创5A品牌整改提升方案》有关事宜。
　　会议指出，国家文化和旅游部发布公告取消乔家大院5A景区质量等级，事关晋中文旅产业发展，事关晋中乃至山西形象。对这个问题，市委、市政府高度重视，立即派出由分管副市长带队的调查组，与祁县县委、县政府认真梳理问题、研究整改对策、提出整改意见；以市委书记专题会议的形式，亮明态度、表明决心、明确目标、分解任务、细化要求，立说立行抓整改。
　　8月5日，晋中市成立文化和旅游工作领导小组，由晋中市市长常书铭担任组长。
　　8月5日下午，晋中市A级景区保卫战动员会召开，会上，晋中市委副书记尹乃明首先传达了省委书记骆惠宁、省长楼阳生和副省长张复明关于乔家大院景区被取消旅游景区质量等级的重要批示精神。祁县县委书记作了深刻检查；平遥县委书记、介休市委书记、市文旅局党组书记和灵石红崖峡谷董事长分别作了表态发言。
　　晋中市市长常书铭在会议上指出，全市A级景区保卫战是为全市、全省的荣誉而战，为了全国游客的利益而战，是一场输不起、也绝对不能输的战役，各级各部门各景区必须全力以赴、打好打胜。
　　8月6日，晋中市市长常书铭深入祁县乔家大院景区现场办公。他强调，要深刻汲取教训，对照国家文化和旅游部指出的问题，举一反三列出清单，逐项抓好落实，限期整改到位。要更新发展观念，以游客满意为最高标准，计利长远、换位思考，查短板、补漏洞，标本兼治彻底解决存量问题，实现景区脱胎换骨、凤凰涅槃，对游客、对社会负责，向上级和人民交账。
　　8月6日，祁县官方召开新闻发布会，宣布从8月7日开始将景区暂停运营十天进行集中整改，并将在恢复运营前向社会公布最新的门票价格。同时，组建30人旅游警察大队，专职负责乔家大院旅游景区市场乱象问题。
　　该事件也导致山西在全省范围内开展专项整治。
　　据《山西日报》消息，8月6日，山西省文旅厅在全省范围内启动A级旅游景区专项整治，对不达标或有严重问题的景区直接取消质量等级。
　　山西省文旅厅厅长盛佃清表示，此次全面开展全省A级景区专项整治，要以刀刃向内、刮骨疗伤的自我革命精神，按照“安、顺、诚、特、需、愉”六字要诀，对照A级景区质量评定标准，压实属地管理主体责任，严格组织实施A级景区自查自纠。针对存在的问题，从严从实整改，切实提升旅游服务质量和环境质量，推动全省文化旅游业高质量发展。
　　据官网介绍，乔家大院全称为山西祁县乔家大院民俗博物馆，包括“四堂一园”，即在中堂、德兴堂、宁守堂、保元堂及花园。其中的核心景区在中堂，是清朝的商业金融资本家乔致庸的宅院。

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　　乔家大院因电影《大红灯笼高高挂》、电视剧《乔家大院》等之后声名鹊起。2001年列为全国文保单位，又得4A级景区牌子，2014年晋升5A级优秀景区。
　　2018年，山西省发改委发布通知，全省国有及国有控股A级以上景区景点门票价格继续实行降价15%。而由于乔家大院已改由民企控股，在全省景区门票普遍下降的背景下，被质疑门票年年涨。
　　据央视网报道，在各个点评网站可以看到，有不少游客有对于乔家大院景区过度商业化不满的评论。许多游客称乔家大院商业气息太浓，像是“花135元逛商店”。
　　乔家大院被取消5A级旅游景区

源自：澎湃新闻

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原文标题：晋中市长赴乔家大院现场办公：把游客满意作为整改唯一目标

　　乔家大院被取消质量等级以来，对照整改方案进度成效怎样？还有哪些瓶颈问题？如何及时有效化解？
　　8月7日出版的《晋中日报》消息，8月6日，市委副书记、市长、市文化和旅游工作领导小组组长常书铭深入祁县乔家大院景区现场办公。他强调，要深刻汲取教训，对照国家文化和旅游部指出的问题，举一反三列出清单，逐项抓好落实，限期整改到位。要更新发展观念，以游客满意为最高标准，计利长远、换位思考，查短板、补漏洞，标本兼治彻底解决存量问题，实现景区脱胎换骨、凤凰涅槃，对游客、对社会负责，向上级和人民交账。市政协副主席、市政府秘书长连建华参加。
　　常书铭深入景区，对照国家文化和旅游部检查组指出的6大类问题，沿游客常规游览路线认真检点各项整改任务进展、实地再次摸排目前存在的问题，特别是针对景区无障碍设施缺失、卫生间环境较差、标识标牌不完善、管理不精不细、制度不健全、标准不高、人员素质有待提高等问题，要求景区迅速针对性整改，祁县县委、县政府跟踪督办。
　　澎湃新闻记者注意到，对于景区内部管理问题，晋中市长常书铭明确提出“把游客满意作为景区整改提升的唯一目标”。
　　常书铭要求，要目标导向抓提升，坚持以游客为中心，把游客满意作为景区整改提升的唯一目标，统筹加强景区软硬件建设，尤其是要强化景区人才队伍建设，加强管理服务人员培训，提高职业素养和职业技能，人人持证上岗；倡导“微笑服务”、提供“差异化服务”，完善量化评价制度，定级定标奖惩兑现；引进职业经理人，用先进管理理念经营景区、提升队伍，向专业化、精准化要效益、要形象、要水平。要积极与省、国家文旅部门沟通，邀请省内外行业专家把脉问诊，从景区建设、公共设施、服务功能、市场环境、游览品质和文创产品的挖掘等多方面给予指导，供给侧发力提升景区品质，用游客体验检验成效。
　　对于之前备受质疑的乔家大院门票价格问题，澎湃新闻记者注意到，晋中市长常书铭也专门强调：眼下要抓紧闭馆10天整改，加快质效提升，争取以全新的面貌、优质的服务重新开门迎客。要开好新闻发布会，权威准确发声，实事求是、客观真实体现整改的态度、力度和进度，接受舆论和社会各界监督。做好门票价格下调事宜，及时回应游客关切，认真测算门票成本构成，履行定价程序，完善门票价格形成机制，确保门票价格处于合理区间。
　　澎湃新闻记者还注意到，8月6日，祁县召开乔家大院景区再创5A景区整改提升工作新闻发布会，接受媒体监督，虚心听取社会各界的意见和建议。
　　《晋中日报》在报道中提出，为加快整改进度，提高整改成效，回应社会和游客的关切，祁县成立了由30人组成的旅游警察大队，专职负责乔家大院旅游景区市场乱象问题；并决定从8月7日开始，乔家大院景区暂停运营10天，停业期间将对标国家5A景区质量等级评定的有关标准，围绕停车场、出口处市场和服务质量等方面存在的问题进行集中整改，保证用最短的时间使乔家大院景区重新达到国家5A级景区标准。
　　7月31日，文化和旅游部发布消息，对乔家大院景区予以取消质量等级处理。并指出景区存在景区旅游产品类型单一，更新换代较慢；景区过度商业化问题严重，影响景区品质提升；停车场面积不达标，没有生态停车场，部分停车场为泥土地面；景区内购物场所众多，有效管理不足；景区出入口景观效果差，景区内多处广告影响景区品质及景观效果等方面的问题。
　　新华网8月6日的报道称，晋中市和祁县相关部门按照文化和旅游部提出的6个方面、33项突出问题和自我查摆的4个方面、12项问题，成立了多个专项工作组，对乔家大院景区的整改、问责、提质增效工作进行部署。目前祁县已经重新任命了乔家大院管理处的领导层，并已经全面取缔了核心景区“四堂一园”内的无序摊点，抑制景区的过度商业化，力争用最快的时间再创5A景区。
　　乔家大院被取消5A级旅游景区

源自：新京报

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原文标题：乔家大院“闭门整改”，要“触及灵魂”才能焕然一新

　　乔家大院要“重塑景区形象”，显然不能停留于调整价格、改善设施、关掉摊位等表层问题。此番“痛定思痛”，更重要的是要向既得利益开刀。
　　
　　▲乔家大院景区被取消5A后续：暂停运营10天 进行整改。视频来源：新京报“我们视频”
　　5A级景区乔家大院被文旅部摘牌一周，晋中市有些“慌”。据最新报道，8月6日16时，在祁县召开的乔家大院再创“5A”景区整改提升新闻发布会，宣布了明确的整改目标：一个月时间集中整改，一年时间规范提升，最短的时间内再创5A，还提出将适当对门票价格进行下调。为了尽快完成整改，8月7日至8月16日，乔家大院景区将暂停运营10天
　　乔家大院闭门谢客、专心整改，既有自下而上的舆论压力，也有自上而下的政治压力。据《晋中日报》的报道披露，山西省委书记骆惠宁、省长楼阳生和副省长张复明已就此作出重要批示，祁县县委书记在晋中市A级景区保卫战动员会上作深刻检查。他强调乔家大院被摘牌给省市抹了黑、丢了脸，也会影响当地全域旅游的发展。
　　一个5A级景点被摘牌，引来省委书记、省长的批示，这样的“规格”实属罕见。本质上，乔家大院被摘牌背后，并非单个景区出了问题，在当地甚至其他省份，怠于创新、门票高企、过分商业化等问题也都或多或少存在着。
　　乔家大院因电影《大红灯笼高高挂》、电视剧《乔家大院》等之后声名鹊起。2001年列为全国文保单位，又得4A级景区牌子，2014年晋升5A级优秀景区。
　　随着等级一路提升，乔家大院门前很快车水马龙。于是各路资本争相夺食，先是成立国有旅游公司，后有民营资本控股，直到2017年乔家大院公司在新三板上挂牌。乔家大院经营权几经转手，公私股份分分合合，只为一个目标：争夺最大红利。拆真建伪、门票企高、商铺林立、欺蒙游客等乱象盖由此丛生。
　　资本并不必然导致乱象，但作为国家级5A级景区，如何平衡保护与发展，如何抉择自身利益和公共利益的关系，如何摒弃“一锤子买卖”的冲动寻求持续发展，都是回避不了的问题。毕竟，资本有时难免盲目，其逐利倾向未必跟文保方向内在一致。
　　如今，祁县已成立综合整改领导小组，表示要痛改前非、严肃问责。可以肯定，乔家大院要“重塑景区形象”，显然不能停留于调整价格、改善设施、关掉摊位等表层问题。否则刮一阵子风后，过阵子又可能故态复萌。
　　根据文旅部的意见，乔家大院存在景区旅游产品类型单一，更新换代较慢；景区过度商业化问题严重，影响景区品质提升等诸多问题。而其问题的根子，就在旅游开发过程中体制机制的混乱。
　　因此，此番“痛定思痛”更重要的，是要向既得利益开刀。具体来说，要重新厘定权利和责任归属，乔家大院作为国家级文物保护单位，其产权性质不能因为资本介入就发生变质；其次，在使用和经营权上，当地政府也要找准自己的定位，既做好保护和监督的工作，同时也为专业运营预留空间，让运营者能够在法规的范围创新思路、开拓业态。
　　如今，随着旅游地的业态不断扩展、种类更加多元化，旅游形式也发生了重大变化，人们不再满足于赶场游览，甚至A级标准也不再是唯一参考指标。越来越多的年轻人更加注重旅行舒适度和体验，目的地的独特性和时尚度越来越重要，出门前先看口碑和点评早就成了常规动作，那些惯于吃老本的景区，接下来的路只会越来越窄。
　　所以不止乔家大院，很多传统景区也要有危机感。在行政式整治行动之外，主动寻求深层变革。研究行业新特点、探索开发新业态、主动向游客靠拢──这不仅仅是为了防止被摘牌，更是为了避免被游客抛弃。

⊙王兴斌（北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院高级研员）

　　编辑：孟然　校对：柳庆宝