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 草原夜空 发表于: 2021-10-20 09:19:20|显示全部楼层|阅读模式

[纪实·新闻] 今年第三季度四川消费者投诉热点是什么?这几大趋势值得关注

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源自:四川在线
  四川在线记者 刘佳
  2021年第三季度,四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉14304件;解决13875件,投诉解决率97%;为消费者挽回经济损失1288.39万元,其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额8.48万元。全省各级消委组织接受消费者咨询2.52万人次。10月18日,四川省保护消费者权益委员会公布2021年第三季度消费者投诉信息统计分析报告。根据报告,今年第三季度,商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首,但与上年同期相比,虚假宣传方面的投诉下降趋势最为明显。
  按投诉性质划分:涉及质量问题方面的投诉案件5588件,占总量的39.07%;售后服务问题2194件,占15.34%;合同问题1809件,占12.65%;价格问题1449件,占10.13%;安全问题1127件,占7.88%;虚假宣传问题1037件,占7.25%;计量问题242件,占1.69%;假冒问题231件,占1.61%;人格尊严问题86件,占0.60%;其他问题(涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题)541件,占3.78%。
  从统计数据来看,商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首,成为消费者投诉的主要方面,但与上年同期相比,虚假宣传方面的投诉下降趋势最为明显,质量、安全和售后服务的投诉比例上升幅度较大。
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  按商品种类来分,涉及食品类、家用电子电器类和房屋及建材类的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比,家用电子电器类、烟、酒和饮料类、房屋及建材类等的投诉呈上升趋势,而食品类、医药及医疗用品类、服装鞋帽类等呈下降趋势。
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 楼主|草原夜空 发表于: 2021-10-20 09:20:44|显示全部楼层
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  按服务种类来分,涉及生活、社会服务,房屋装修及物业服务,文化、娱乐、体育服务的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比,房屋装修及物业服务,生活、社会服务类,公共设施服务等的投诉呈上升趋势,而文化、娱乐、体育服务,保险服务,邮政业服务和银行服务等呈下降趋势。
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