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 汉王山 发表于: 2022-4-29 00:58:42|显示全部楼层|阅读模式

[2022年] 深耕户政窗口一线 做为民服务贴心人

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源自:晶报
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  她将心比心,急事急办、特事特办,全力解决窗口急难愁盼;她刻苦钻研,对业务烂熟于心,是群众信任放心的专业人士;她真诚热情,想群众所想、帮群众所需,是群众赞不绝口的贴心人。从警14年,漆园深耕户政窗口一线,守好责任田,做好贴心人。
  真心换民心,解决群众急难愁盼
  “您好,您提交的材料中缺少一份《变更户主登记表》,麻烦您尽快提交,以便尽快办理相关业务。”前段时间,中小学生返校复课,不少家长为了孩子上学报名办理各种材料。一位家长直到报名截止前一天才发现,材料中缺少一份《变更户主登记表》证明文件。
  “您看能不能找到后先提交,我后台帮您刷新,一看到您提交的材料就赶紧审核,这样还能赶在报名截止前办好。”漆园一边详细提示孩子父亲操作,一边不停在后台刷新,迅速为孩子父亲办好了相关手续,为他们补齐了入学材料。“作为服务民警,就应该多站在群众角度来想,能让群众少跑一次,少走一次弯路都是好的。”漆园说。
  漆园是福田公安分局治安管理大队最年轻的民警,同时也是网上审核组组长。2018年3月,治安管理大队推出了民生警务平台,为群众在线办理户政业务,真正打通服务群众的“最后一公里”,漆园把服务群众的战场转移到互联网上。新冠肺炎疫情以来,无接触的网上服务成为越来越多的群众首选,网上办证量井喷,线上受理量创历史新高。作为网上审核组组长,漆园勇挑重担,迅速调整工作模式,合理安排组员,确保网上受理满足群众需求。今年3月,窗口服务全部转移线上,受理量数倍增长,在她的带领下,网上审核组火力全开,加班加点,没有一宗群众申请超时审批,圆满完成了工作任务,让办证群众在家就能享受到高效优质的服务。
  业务小能手,深耕户政窗口一线
  去年9月,受政策波动影响,老人随迁入户业务繁忙。一天,漆园在查看自助平台上提交的资料申请时,发现一份老人随迁入户的申请缺少关键材料。为了使其尽快入户,漆园便打电话向老人了解情况。电话接通后,漆园告诉老人:“您申请随迁入户的材料不完整,需要补充一份关系证明材料。”听到这个消息,电话那边的声音变得焦急起来。
  由于老人户口本丢失,且也没有出生证明可以作为亲子关系的证明材料。老人着急问道:“那我要怎么办呀?”了解情况后,漆园立马想到可以通过查询户籍地档案,证明老人和女儿的关系。她一边安抚老人,一边引导其去当地派出所查询档案情况。最终,老人一家三口户籍在一起的信息证明了两个人的关系。随后,老人随迁入户的手续也办理妥当,拿到回执后老人对漆园感激不已。
  总能站在群众角度考虑问题的漆园,以热情服务和灿烂笑容屡屡收获群众赞许。有一次,一位70多岁的老太太前来窗口办理随迁业务。办理过程中,漆园发现老人的办证材料缺少了一份重要证明。漆园安慰焦急的老太太,因老人听力不太好,漆园耐心重复了几遍。又担心老人家过后忘记,漆园还仔细替其写下可替代的材料名称。在她的耐心帮助下,老人找到了替代材料,顺利办完了业务。
  本以为这只是工作中一个不起眼的小插曲,但让漆园没想到的是:两周后一封感谢信竟然寄到了窗口。打开信件,上面一笔一划工工整整地写满了对漆园的好评,直夸她有礼貌、很耐心、尊重老人……落款正是两周前办理业务的那位老太太!见此,漆园既感动又欣慰,她笑着说:“原以为是件小事,没想到群众都看在眼里记在心里。每念及此,也就不觉得辛苦了。”
  守好责任田,做老百姓的贴心人
  从2008年警营生活第一站南园派出所户政室到福田公安分局治安管理大队,户政工作贯穿了漆园的职业生涯。参加公安工作之初,她以为这是份枯燥而乏味,每天不断重复同一流程的工作。但是,随着时间流逝,“我开始慢慢静下来,倾听每一位办事群众的心声,理解他们遇到的难处,并在不违反原则的情况下尽量帮助他们解决问题。”
  同事眼中,她是榜样。对于窗口民警来说,“做好服务群众的每一件事”是深化服务、温暖人心的先决条件。为群众办理入户、随迁、临时身份证、港澳台居民居住证等户政业务,14年来,漆园默默耕耘户政一线,始终踏实为群众服务,不断提高业务工作能力和水平,多次被评为“服务标兵”“户政之星”“党员示范岗”。
  家人眼中,她是依靠。漆园来自双警家庭,同时是一名两个孩子的妈妈。父母年长,需要照顾;孩子年幼,需要呵护。她从未因家事耽误工作,也未因工作疏忽家庭,被评为深圳市公安局“十佳民警家庭”。作为一名人民警察,漆园践行使命,把为民服务的理念和警察的职业精神结合起来,急群众之所急,帮群众之所需,赢得了群众的赞誉。
  守好责任田,做好贴心人。作为户籍民警,漆园刻苦钻研业务知识,本着全心全意为人民服务的思想,将服务做精、做细,努力为群众办实事。“户政业务最贴近群众日常生活,我们对业务越是娴熟,越是能给群众提供更好的服务。”漆园说。
  人物档案
  女,汉族,1986年3月出生,中共党员,2008年1月参加公安工作,2005年3月加入中国共产党,大学学历,现为福田公安分局治安管理大队二级警长。从警以来,先后获得市局个人嘉奖、“深圳服务卫士奖”铜质功勋奖章、优秀公务员等荣誉奖励。
  晶报记者 熊小敏 郑毅 通讯员:刘华威 杨文涛
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