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 福同享 发表于: 2022-5-1 11:14:00|显示全部楼层|阅读模式

[2022年] 做深大联接 智联千家万户 中国联通发布宽带网络数字化运营平台

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源自:C114通信网
  宽带网络,是智慧家庭的底座与基础。为了推动宽带网络运营数智化转型,为用户提供匠心网络和高品质服务,4月28日,中国联通发布了宽带网络数字化运营平台。
  该平台以宽带用户数据为核心,对内提供了集团级的宽带网络集约化管理能力,层层下钻,为省分、地市及网格CEO等不同层级管理人员开通不同的权限,可直接派单至一线,一贯到底,满足不同需求;对外,基于平台能力为联通宽带用户提供多种多样的便捷网络检测服务,供用户全面了解网络状态。通过内外结合、多点发力,为高质量宽带网络保驾护航。
  穿透一线,七大场景守护宽带网络全流程
  多年来,宽带业务一直存在流程长、环节多、管理体系复杂等问题,从网络建设到最后的终端接入,任何一个节点出现问题都会影响用户整体的使用感知。
  宽带网络数字化运营平台依托大数据和AI能力,实现了宽带网络数智化洞察、决策、执行,构建了自动化、智能化的运营能力,提供了智能规划、精准建设、网端运维、网络优化、赋能营销、品质服务、决策管理等七大应用场景,赋能端到端闭环管理。
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  该平台通过洞察沙盘、指标看板等形式,提供集团-省-市-网格-小区-用户六级的宽带业务分析和作业界面。从网络规划和建设开始,平台就可以向省分公司输出精细化的推荐覆盖小区清单,使资源覆盖利用率最大化,实现绿色、低碳建网。
  此外,管理员可以根据平台自动识别的用户标签,直接下发装维、整治等工单到一线智家工程师或智网工程师,有针对性地解决用户问题,提升网络品质和服务质量。
  贴心服务,多工具赋能用户感知提升
  当用户感到网络卡顿、延迟时,可以通过宽带网络数字化运营平台提供的自助诊断服务,从网络连接、WiFi信号强度等方面精确定位问题,获取修复意见。通过一键测速功能,还能及时获取实际下载速率,若实测速率确实不达标,可以一键呼叫智家工程师上门,提供专业服务。
  除此之外,平台向用户提供了家庭WiFi质量日报,能够分析路由器下挂的每一个使用终端和信号强度,并给出综合评分,让用户家中用网、心中有数。
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  值得注意的是,当用户进行投诉报障时,平台为客服人员提供了诊断功能,可实时获取用户网络状态,快速响应用户需求。诊断结果可随修障单下发至智家工程师,让智家工程师在上门前全面了解情况,有助于高效解决故障、提升装维效率。
  据了解,依托宽带网络数字化运营平台,中国联通还构建了一套宽带网络精准预测和解决问题的机制,能够识别出高频故障区域和故障根因,提前干预解决,并向用户提供网络加速、家庭安全等服务插件。
  目前,中国联通已在31个省分公司上线应用了宽带网络数字化运营平台,该平台在网络质量提升、营销触点发掘等方面均取得了良好效果。
  如今,用户对信息通信的美好向往已经从“有没有”转向“好不好”,中国联通将持续履行央企使命,全面贯彻网络强国战略,推进宽带网络运营创新,全力打造千兆宽带精品网,为用户带来智能和充满关爱的生活方式,赋能宽带网络与智慧家庭业务高质量发展。
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