宜家未在中国召回“夺命抽屉柜” 工商总局出手

源自：综合

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　　让问题产品下架，要对标“国家标准”吗？普通消费者可以发起召回吗　　产品召回：这事儿谁说了算（民生视线）　　本报记者 李心萍《人民日报》（2016年08月05日  17 版）
　　人民视觉
　　宜家“召回门”事件几经波折，终以厂商服软告终。人们关注：究竟产品出了什么问题需要进行召回？启动召回程序与产品质量是否符合国家标准有必然联系吗？普通消费者发现产品缺陷后有哪些渠道可以申请产品召回？如何让召回制度在保护消费安全方面发挥更大作用？本报记者对此进行了采访。
　　──编 者

哪些产品、出何种问题要召回？
　　我国消费品召回目录主要包括儿童用品和电子电器产品；三大条件齐备才启动召回
　　“以前接触‘召回’这个概念，都是汽车企业出面发出声明。最近宜家召回抽屉柜事件成为新闻热点，我才知道普通消费品也适用这一制度。”在北京某媒体工作的徐女士问：消费品衣食住行、林林总总，哪些产品适用于召回制度？究竟发生哪些问题才会启动召回？一般的质量问题会召回吗？
　　理论上，我国所有消费品都适用于缺陷产品召回制度。
　　“鉴于消费品量大面广的情况，按照风险管理的原则，根据消费类产品存在伤害及安全隐患的风险程度，我国目前对消费品召回实施目录管理，目录由国家质检总局负责制定。”质检总局执法司有关负责人说。
　　据了解，我国的消费品召回目录主要包括儿童用品和电子电器产品两大类。其中，儿童用品主要包括11个二级目录产品，具体为儿童文具、儿童用纸制品、儿童鞋类、儿童服装等，电子电器产品主要包括9个二级目录产品，具体为家用电器、照明电器、电信终端设备等。目录外的商品如需实施召回，可参照《缺陷消费品召回管理办法》执行。
　　对烟草及其制品、机动车产品、食品、药品、化妆品、医疗器械等产品召回，在其他法律法规中有专门规定。

产品发生哪些问题需要启动召回？
　　“产品同时具备三种条件，就可以被认定为缺陷产品，可以启动召回。”国家质检总局缺陷产品管理中心有关负责人表示，根据《缺陷消费品召回管理办法》，这三大条件包括：危及人身、财产安全；在同一批次、型号或类别的产品中普遍存在；因设计、制造或警示标识等原因而导致危险。
　　需要强调的是，被召回产品的危险情形必须具有普遍性，比如广泛存在于同批次、型号或类别的产品中，而不仅仅是个别产品。
　　缺陷产品管理中心有关负责人解释，“同一批次”是指用同样的设计、同样的原材料、同样的制造工艺等制造出来的所有产品；“同一型号”是指相同型号的所有产品；“同一类别”是指具有相同特性或相同功能的所有产品。因此在召回公告中，企业往往会注明产品的生产日期及型号。
　　“‘同一批次’在不同产品、不同企业中有不同的情况，例如一个班次生产的产品、同一批原料产出的产品、同一个时间段生产的产品都可以认定为同一个批次。”该负责人说，只要被认定为缺陷产品，生产者都应当立即停止生产、销售、进口，并对该批次、型号或类别的产品全部实施召回。
　　从2008年起到今年7月底，我国共实施了缺陷消费品召回524次，召回产品数量1243.4万件，涵盖电子电器、儿童用品（儿童玩具）、家具、日用纺织品和服装等8大类产品。既有进口产品依照我国制度进行召回，如北京盛世恒隆科技发展有限公司召回的英国进口滚筒干衣机；也有出口到国外市场的产品依据国外法律法规实行召回，如格力在美国召回除湿机。

问题企业为何频频抵赖？
　　启动召回与是否符合国家标准并无必然联系；法律制度不健全，缺陷认定能力不足，是两大“软肋”
　　宜家“召回门”事件中，产品符合相关国家标准成为厂商最初推诿召回的借口。启动召回手段与是否符合国家标准，有必然联系吗？
　　“二者并无必然联系，这在国际上也是惯例。”缺陷产品管理中心有关负责人表示，即使产品符合国家标准，也可以被认定为缺陷产品。
　　“产品缺陷包括两种情形：标准符合性缺陷和非标准符合性缺陷。”他解释道，所谓非标准符合性缺陷，表现为产品不符合国家、行业标准中保障人身、财产安全的要求，此类缺陷在儿童玩具的召回中表现得最为突出；标准符合性缺陷则表现为虽然符合国家、行业标准中保障人身、财产安全要求，但仍然具有危及人身、财产安全的不合理危险，这种情况在电子电器产品中较为普遍。
　　“同美国、欧盟、日本等国家和地区相比较，为什么我国缺陷产品召回次数、召回数量以及所涉产品种类等均与上述发达国家有较大差距？”质检总局执法司有关负责人说，法律制度不健全、产品缺陷认定技术能力不足，是我国召回制度实践中的两大瓶颈。
　　“此次宜家事件，厂商最初一直拿标准说事，就是拿住了我们召回制度在法律层面和检测技术方面的‘软肋’。”该负责人表示，我国的召回制度之所以在实践中屡次遭遇尴尬，不在于各国标准有多大差异，或者我们的标准比国外的低，究其根本是我国至今为止都没有一部具有全国统一效力、覆盖产品领域广泛且可实际操作的消费品召回法律规定，导致有些企业心存侥幸，频频抵赖。
　　“我国现有消费品召回立法除《缺陷汽车产品召回管理条例》是国务院行政法规外，其他均为部门规章或规范性文件，囿于其法律层级限制，难以对生产企业形成有效的威慑力。完善召回制度，增加制度的执行力，弥补法律层面的疏漏，是当务之急。”这位负责人说。
　　同时，现有技术支撑能力的不足，也是目前我国缺陷产品召回管理工作遭遇的一大困境。实践证明，缺陷产品召回技术机构必须具备专业、独立的技术检测能力，才能保证对产品缺陷判定结论的科学性和可靠性，保障召回监管的公正性。然而我国现有的技术支撑能力，还满足不了社会对缺陷消费品实施召回的需求。

普通消费者可以发起召回吗？
　　投诉举报是召回的重要信息来源；对耍赖企业应“拉黑”“设卡”，限制其发展
　　“前几天，孩子在床上蹦跶时，木床的几根床撑一起折断了，断口尖尖的，把床垫都扎破了，想想挺后怕，这要是伤到人怎么办？”徐女士说，她发现用作床撑的木条，都是有根节的劣等木材，“厂家把有问题的材料用在消费者看不见的地方，这种做法肯定不是个例。”
　　像徐女士这样的普通消费者，发现这类质量问题，能申请召回吗？
　　缺陷产品管理中心相关负责人介绍，如果发生消费品质量安全问题、伤害事故，消费者可以向缺陷产品管理中心提交线索，或者向各地质量技术监督部门12365投诉举报平台投诉。召回管理部门通过对相关信息的收集、统计和分析，找出问题、发现缺陷。
　　缺陷消费品召回的实施是一个系统工程，从信息收集、缺陷调查、风险评估、召回实施到召回效果评估，每一个环节都离不开社会公众和消费者的广泛参与和配合。国外的很多产品召回案例说明，除了法律制度约束到位，消费者不依不饶地维权，成为迫使厂家召回缺陷产品的重要力量。

如果企业拒绝召回怎么办？
　　根据缺陷信息的分析结果，质检总局将视情况决定是否启动缺陷调查。缺陷调查可能产生三种情况：
　　若生产厂商确认其产品存在缺陷，则会主动提出召回。
　　若厂商能够证明其产品不存在缺陷，并经专家组技术评估确认不存在批量性安全隐患的，则不需进行召回；不然，就要进入异议处理阶段，由相关专家或权威检测机构进行检验检测或者技术鉴定。
　　若最终认定该问题涉及人身、财产安全，构成缺陷，质检部门将责令企业实施召回，督促企业履行召回的法定义务。

责令召回遭遇企业拒绝怎么办？
　　“法律法规对生产者不履行与缺陷产品召回相关义务的行为作了明确的规定和处罚。”质检总局执法司有关负责人说，以《消费者权益保护法》为例，责令召回企业拒不召回的，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
　　专家指出，对这些耍赖企业，应将其劣迹记录在案，通过各部门信息联网共享，使其在申请建设用地、增设分支机构、银行贷款以及享受税优政策等方面受阻，“通过‘拉黑’‘设卡’，让那些耍赖企业在市场上寸步难行。”来源：人民日报

源自：中国经营报

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　　宜家“夺命抽屉柜”系列产品仍然在售　　宜家回应称召回不等于停售，符合国家标准
　　郭少丹
　　“夺命抽屉柜”事件持续发酵。在遭多部门约谈后，宜家（中国）投资有限公司（以下简称“宜家中国”）妥协，宣布将在中国市场召回“夺命抽屉柜”系列产品。
　　7月12日，国家质检总局称，宜家中国决定即日起在中国市场上召回近170万件马尔姆等系列抽屉柜。
　　然而上述召回产品仍然在售。7月14日，《中国经营报》记者在宜家北京四元桥店发现，家具区工作人员办公处均已贴上召回通知单，但上述宣布被召回的马尔姆、百灵、汉尼斯等系列产品仍在销售。
　　宜家中国相关负责人在接受本报记者采访时称，“召回不等于停售”。并表示，此次召回将给宜家带来的影响“暂时无法估算”。

边召回边卖？宜家：召回不等于停售
　　据报道，截至7月14日，深圳宜家已接到顾客要求家具上墙数量有338件，要求邮寄上墙件的有35件，要求退货85件。
　　本报记者了解到，宜家北京四元桥店、西红门店已挂出召回通知。对于北京店的召回情况，记者致电官网上宜家中国北京公关电话询问，但多次拨打均无法接通。记者从宜家中国客服中心了解到，召回信息公布后，服务热线发生超负荷状态，并被告知召回周期数月之久，错开高峰期询问。
　　7月14日，记者来宜家北京四元桥店，看到相关召回信息已在入口处电子屏上滚动播出。“家具倾覆对家居安全可能带来的危险是整个家具行业严肃的问题，宜家承诺在应对这项挑战中起表率作用。”
　　同时记者看到家具区工作人员办公处均已贴上召回通知单，但上述宣布被召回的马尔姆、百灵、汉尼斯等系列产品仍在销售。
　　记者在现场随机采访几位消费者发现，除部分不知召回一事外，有孩童的受访者更关注此事。
　　“可以退货、可以免费安装上墙。”工作人员告诉记者。至于为什么被召回的产品仍然在售，工作人员均表示“不清楚原因”。
　　宜家中国公关经理许丽德解释称，目前全国所有的店都仍在销售，召回不代表要停止销售，召回的形式有多种，包括警示、退回、停止销售等，宜家的产品本身符合国家标准，同时上墙固定后是安全的产品，不存在其他安全问题。在实施召回后，宜家提供的措施都能够保证宜家产品在使用过程中的安全性。因此，在和质监局沟通后，采取的措施就是为消费者免费提供固定零件、免费上门安装或者退货，并没有采取停售的措施。
　　而国家质检总局今年1月1日公布实施的《缺陷消费品召回管理办法》中规定，产品召回是指消费品生产者对存在缺陷的消费品采取措施消除缺陷或降低、消除安全风险的活动。经营者获知消费品存在缺陷的，应当立即停止销售、租赁、使用存在缺陷的消费品，并协助生产者实施召回。

166万件隐患产品从中国召回
　　国家质检总局日前公告称，经约谈后，宜家中国提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。中国大陆地区受影响的产品（包括进口产品）数量共计1660845件。
　　质检总局称，此次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上时，可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险。并提醒广大消费者检查家中的抽屉柜类产品，对可能发生上述危险的产品，确认已经按照产品安装说明或咨询经营者后将其固定在墙上。
　　记者注意到，此次召回涉及的产品规格除马尔姆系列外，还包括阿涅伯、阿斯普隆、百灵、布松纳、布鲁萨里、爱德兰、汉尼斯、霍本、库伦、莱克斯威、玛莫特、曼德尔、尼沃尔等49种品牌的系列产品。
　　公开信息显示，自1989年以来，这些问题抽屉柜已造成6名儿童死亡，36名儿童受伤。美国消费品安全委员会近日表示，宜家此前已收到了41起涉及马尔姆抽屉柜的倾覆事故报告，这些事故造成3名儿童死亡、17名儿童受伤。此外，该公司还收到另外41起涉及其他型号抽屉柜的事故报告，这些事故造成另外3名儿童死亡、19名儿童受伤。
　　6月29日，由于存在可能翻倒的风险，宜家同意在美国召回包括畅销的马尔姆（Malm）系列在内的2900万个抽屉柜。但此批被召回的同系列产品因符合中国标准仍在中国销售，此行为被业内广泛认为存在“双重标准”，并遭到了消费者诟病和不满。随后，深圳、天津、大连、上海等多地的消费者协会和质检部门先后约谈当地的宜家分公司，要求宜家无差别召回问题产品，但宜家坚持拒绝召回。直至国家质检总局介入，宜家同意召回上述产品，并公布解决方案。
　　7月12日，宜家官网公告，宜家（中国）将免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装支持；消费者也可将家具退回宜家商场，获全额退款。
　　宜家宣布召回后，中消协称：“监督宜家召回方案的切实落实。”并表示此次事件反映出部分家具产品存在安全隐患，各家具生产、经营企业应根据有关要求，提供安全的商品和服务，行业应加强自律。

召回事件或影响业绩
　　宜家中国为何突然转向同意召回？召回后的产品如将何去何从？一系列后续问题仍受到广泛关注。
　　许丽德在接受本报记者采访时表示，召回是宜家和国家质检总局及消费者协会沟通之后做出决定。之前之所以没有召回，是因为宜家的产品如果按照说明书上的要求固定在墙上是安全的，同时宜家的产品符合中国对大件产品需要上墙固定的强制性标准的。
　　据了解，目前宜家在北上广深、沈阳、大连、天津、成都、重庆等地共有18家商场。记者采访宜家中国工作人员获悉，此次召回的近170万件产品在上述各商场均有销售。
　　公开数据显示，2015年宜家销售额达105亿元，同比增长18%，并以每年新增3个店的速度扩张。
　　在业内观察人士看来，此次召回外涉及产品多，覆盖区域广，加上今年上半年多次在中国启动召回，总计涉及数量较大，其运营以及营收等方面可能会受到一定影响。
　　对于此次召回造成的损失估值、质量把控等问题，许丽德在接受本报记者采访时未正面回应，表示无论在运营和产品上的损失有多大，一旦产品存在需要改进的情况，宜家都会召回。并称，此次事件对宜家在中国2016年的业绩将产生的影响，暂时无法预算。
　　据记者不完全统计，此次召回的马尔姆抽屉柜系列产品的价格从299元~999元不等；汉尼斯系列价格从599元~1999元不等；百灵系列从价格399元~699元不等；提赛尔系列价格从1499元~1799元不等；胡泽系列价格从799元~2999元不等；艾思福五斗抽屉柜599元；库彭三斗抽屉柜699元；诺德里4屉柜1499元。
　　而对于召回后的产品将如何处理，许丽德告诉记者，“对召回的产品多数情况会进行无害处理”，但对于“无害”未做过多解释，仅称“肯定不会再包装一下卖给消费者”。

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上传时间: 2016-7-13 13:51

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夺命抽屉柜仍在售。
　　近日，宜家“夺命抽屉柜”事件闹得沸沸扬扬。对于马尔姆系列抽屉柜的处理意见，经国家质检总局约谈，宜家（中国区）决定从7月12日起在中国市场上 召回1999-2016年销售的马尔姆等系列抽屉柜。但重庆晨报-上游新闻记者于12日走访重庆市渝北区宜家，见其系列抽屉柜仍在正常销售中。
　　重庆晨报-上游新闻记者在重庆宜家三楼的卧室专区找到了马尔姆等系列抽屉柜，三斗、四斗、五斗等高低不一的柜子仍整齐排放着。在该系列抽屉柜旁边，醒目地放有“牢牢固定”、“避免家具倾倒事故，共同打造更加安全的家”等的提示和关于墙锚使用的相关指南。
　　记者就该系列产品的召回问题询问了柜台的工作人员，其表示：“这个产品召回的只是少数，我们为此提供了墙体连接配件和免费安装的服务。消费者可以通 过拨打收银小票上的服务电话来预约安装，也可以自行安装。如果还是觉得产品有问题，可以凭小票自行来办理退货。产品本身质量没有问题，只是有些墙体不适合 安装。”
　　在马尔姆抽屉柜展台前，仍有不少市民驻足挑选。市民徐先生带着7岁的儿子，正在挑选该系列的抽屉柜。他说：“我都不知道这柜子的伤人事件，以前选柜子都是选设计、选样式，看来选柜子还是要从安全稳固出发啊。”
　　重庆晨报-上游记者 黄晔 见习记者：陈珺瑶　编辑：王婷婷
　　

源自：综合

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　　原题：从拒绝召回到无条件召回　　宜家态度转变迫于官方压力　　宜家宣布在美国召回问题产品后的两周内，中国的多个部门对宜家中国进行了约谈，宜家在中国的处理方案进而发生了质变，从拒绝召回到接受有条件退货再到无条件召回

⊙记者：肖莎

　　“这就是新闻里说的在美国压死了几个小孩的柜子。”7月10日，在北京宜家四元桥店三楼马尔姆产品区域，一位女士说着和同伴迅速离开了该区域。
　　当天，闷热的天气并未减少宜家整体的客流量，多个产品区域都是人头攒动，但是马尔姆系列产品却较少有人问津。
　　6月29日凌晨，美国消费品安全委员会（CPSC）宣布，由于存在可能倾倒的风险，宜家已同意在美国召回2900万个抽屉柜，其中包括800万个马尔姆（Malm）系列产品，消费者有两种选择，可以退货退款，也可以接受免费上墙服务……
　　CPSC官方网站数据显示，马尔姆系列抽屉柜在美国已经造成了3名儿童死亡。这一数据被国内媒体广泛引用，在这种情况下，马尔姆产品的安全性开始被质疑。
　　但是，截至7月11日，宜家在美国召回的问题产品在中国仍然在售，其间深圳、天津、大连等多地的消费者协会和质检部门都曾约谈当地的宜家分公司，要求宜家无差别召回问题产品。
　　“中国不在此次召回范围之内。”7月11日早上10点，法治周末记者致电宜家中国官方客服电话时，工作人员还如此表示。
　　事情在7月12日发生了变化。当日上午，国家质检总局官网发布信息称，经国家质检总局约谈后，宜家（中国）向国家质检总局提交了召回计划，中国大陆地区受影响的产品（包括进口产品）数量共计1660845件，消费者可以选择接受柜体免费上墙服务，也可以退货退款。
　　宜家在美召回两周后，中国消费者才获得和美国消费者一样的待遇。

悲剧之后的产品召回
　　记者在CPSC网站上查询发现，马尔姆抽屉柜在2014年曾因倾倒致两名两岁左右的儿童死亡，因此，2015年7月，CPSC就和宜家协商开展了一项修护计划：即为美国消费者提供马尔姆柜子免费固定到墙上的服务。
　　但是悲剧并未就此结束。
　　2016年2月，一个马尔姆六屉柜倾倒，砸死了一个22月大的美国孩子泰德，据美国媒体报道，泰德的父母以不知道宜家的修护计划和安全提示广告为由起诉宜家，控诉其安全宣传工作不到位。
　　“这些事故发生的原因都是柜子没有固定到墙上。”CPSC表示，宜家还曾收到过41起马尔姆抽屉柜倾倒的事故报告，其中造成了17起伤亡，受伤儿童的年龄在19个月到10岁之间。
　　记者向宜家中国公关负责人许丽德发送邮件，希望就相关问题进行采访，但截至发稿前，对方并未回复。
　　不过，据美国媒体报道，在今年再次发生柜子致死事件后，CPSC就持续在跟宜家美国沟通，今年3月份，CPSC主席Elliot Kaye还曾公开表示，CPSC已经就此问题和联邦安全监管机构（federal safety regulators）进行协商，如果宜家不进一步解决存在安全隐患的问题产品，美联邦安全监管机构将会起诉宜家。
　　记者还联系了代理宜家公关业务的明思力公司工作人员沈琳希望就相关问题进行采访，沈琳表示暂时只能提供宜家的一份声明。
　　“在马尔姆抽屉柜倾倒致死的又一悲剧在美国发生后，宜家美国发起了同CPSC的讨论，结果之一就是在北美地区进行产品召回。”沈琳发给记者的一份声明中提到。

“紧固提示”难抵倾倒风险
　　7月10日，法治周末记者也对一个马尔姆三屉柜做了倾倒实验。
　　由于卖场内的抽屉均未固定在墙上，当记者将抽屉一个个拉出之后，轻轻下压最上层的抽屉，柜体就出现了前倾。
　　在中国，有消费者购买了马尔姆抽屉柜之后，也遇到了抽屉柜倾倒的危险情况。
　　深圳市消费者协会（以下简称深圳市消协）的工作人员告诉法治周末记者，协会接到了几起跟马尔姆抽屉柜倾倒相关的投诉。一位消费者投诉称，其在2016年4月购买了马尔姆抽屉柜，家里两岁多的儿子有一次站在床边拉开了最上面的抽屉，双手搭在抽屉上往下压，柜子就倾倒了，幸亏有大人在旁边抱开孩子，否则后果不堪设想。
　　“产品说明书上有没有紧固提示？”深圳市消协的工作人员在接受投诉时问道。
　　“有说明书，但是没留意是否有紧固提示。”该消费者回答。
　　记者在宜家官网的马尔姆产品页面上看到，说明书上的确有写着：“此家具须利用随附的安全配件将其与墙面固定，防止翻倒。”
　　但同时也处理相关宜家投诉的天津市消协工作人员表示：“据我们了解，这一版本的说明书是2015年9月的版本。我们在调查宜家此前版本的说明书是否有这一紧固提示信息。”

中国相关部门多次约谈后宜家才召回
　　宜家美国召回马尔姆系列柜的消息从大洋彼岸传回中国之后，多家媒体都在向宜家方面求证，是否会在中国召回？
　　截至2016年7月11日上午，宜家方面的回复都是不召回，原因是马尔姆产品符合中国相关标准。
　　在沈琳发给记者的文件中，宜家表示在北美地区的召回是基于当地所采用的ASTM标准。宜家的抽屉柜符合欧盟及其他所有国家对该产品的强制性标准。
　　深圳市消协负责处理宜家事件的工作人员告诉记者，深圳市消协已经于7月1日向宜家发出调查函，并要求宜家“无差别召回问题抽屉柜”。
　　天津市消协的相关负责人亦告诉记者，天津市消协也已约谈天津宜家，提出了和深圳市消协一样的要求。
　　“但是至于宜家能否无差别召回问题抽屉柜，宜家公司的工作人员表示，需要向宜家中国总部汇报后才能答复。”深圳市消协和天津市消协负责处理宜家事件的工作人员均表示。
　　据公开报道，大连市消协、南京市消协和上海市的质检部门等也对当地宜家进行了约谈。
　　记者也一直在联系宜家中国，希望就在中国的处理方案等问题进行采访，但对方始终未能回复。
　　不过，随着越来越多的消协和质检部门约谈宜家，宜家对这件事情的处理情况在悄然生变。
　　此前，宜家只是发起了一个名为“牢牢固定”的宣传活动，呼吁消费者将相关产品固定在墙上。
　　7月7日，一位购买了马尔姆抽屉柜的宜家会员收到了一条信息：“如果上墙连接件有丢失或疑问的，可以拨打电话免费获取，并且宜家会提供免费上门安装的支持。如果您家墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。”
　　对于这条信息的真实性，记者亦向宜家官方客服人员进行求证。7月11日上午，宜家客服人员表示，公司有这样的处理方案，但该人员称这并不属于召回。
　　天津市消协负责处理宜家事件的工作人员此前也对法治周末记者坦陈，和宜家在美国的处理方案相比，这种有条件退货仍然属于区别对待。
　　“你可以看一下宜家发送的信息，称如果柜子无法上墙才退货。但是你想想，谁家里没有几面墙，无法上墙的可能性很小。”前述天津市消协负责处理宜家事件的工作人员说。
　　7月12日，宜家最终在国家质检总局的约谈后，启动在中国的召回程序，并给出了和在美国一样的处理方案──无条件召回。
　　“比起之前的有条件退货，这次方案总算比较彻底了。”深圳市消协处理宜家事件的工作人员说。

符合标准不是拒绝召回的理由
法治周末记者 肖莎
　　宜家方面之前给出的不在中国召回问题抽屉柜的理由是：“在中国销售的抽屉柜符合中国国家标准中的家具力学性能实验──柜类稳定性的标准。”
　　从法律的角度来看，这样的理由是否充分？
　　中国消费者协会副会长、中国人民大学民商法教授刘俊海告诉法治周末记者，符合标准不能作为拒绝召回的理由。
　　“符合标准的产品，如果出现了可能危害消费者安全的情况，也需要召回。”刘俊海说。
　　刘俊海补充到，标准是人制定的，总会有不完善的地方。当事实证明相关产品会致人死伤，就违反了消法第十八条的规定，即“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”。
　　北京市律协消费者权益法律专业委员会主任葛友山亦持相同观点，他认为标准只是规范产品安全性的最低要求，如果商家发现产品出现安全问题或安全隐患，应当主动召回。
　　刘俊海告诉记者，召回分为两种，一种是生产者主动召回，一种是监管部门强制召回。
　　葛友山对记者分析道，如果在这个过程中，宜家仍然坚持不召回产品，各地消协还可以代表消费者提起公益诉讼，要求宜家对问题产品一致对待。
　　“其实我们之前已经组织过法律专家讨论提起公益诉讼的可行性。”深圳市消协负责处理宜家事件的工作人员说，如果宜家没有在中国召回，他们的确是计划起诉宜家。

源自：京华时报

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　　宜家召回夺命抽屉柜　　记者发现宜家四元桥店仍在售卖
　　（记者：胡笑红）昨天上午，经国家质检总局约谈，宜家（中国）投资有限公司终于决定在中国市场召回1999-2016年销售的马尔姆等系列抽屉柜，据统计共1660845件。

宜家实施双重标准引发国内舆论不满
　　“本次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上时，可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险。”国家质检总局表示：“宜家将免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持；或者将家具退回宜家商场，获全额退款”。
　　此前，因部分马尔姆床头柜及橱柜产品海外致死6名儿童，北京时间6月29日，宜家宣布在北美地区召回马尔姆等系列抽屉柜，但却表示中国同类家具并不召回，宜家强调的理由是该产品符合中国国家标准。宜家中外实施双重标准也引发国内舆论不满。
　　随着事件持续发酵，上海、深圳、天津质检部门或消费者协会相继约谈宜家，要求召回问题产品，但宜家迟迟没有发布在华召回的通知。上周五，“深圳市消费者委员会”官网刊出消息，深圳宜家出台两项补救措施，一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持；二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。不过，此项“有条件退货”更是招来舆论一片斥责。

在售马尔姆产品是否下架未做回应
　　直到昨天，宜家中国终于服软？？决定召回夺命产品。宜家中国表示，此前不在中国市场召回是“基于中国家具行业现已存在大件家具需固定上墙的强制性规定，中国宜家并未实行召回”。为何最终在国家质检总局约谈后，宜家才决定召回？此次召回产品北京市场涉及多少？
　　对于上述问题，宜家中国公司昨天针对记者的采访没有正面回应，只是再次强调“防止家具倾倒的最好办法就是把它固定在墙上”，并称“对给顾客带来的麻烦和困扰表示深切的歉意”。
　　但是这份迟到的“歉意”和召回举措并不能弥补宜家对中国消费者造成的伤害。有网友表示，其之前所谓的“符合中国国标”的借口，是自毁品牌形象。
　　记者昨天在宜家官网上了解到，其马尔姆抽屉柜价格从299元～999元不等。若按所有产品均为299元预估，1660845件全部实施召回，则宜家最起码要准备4.97亿元；若取中间价估算，则宜家需要筹备10.78亿元。
　　记者昨天在宜家四元桥店发现，这里虽然挂出了召回通知，但是同样的马尔姆抽屉柜并没有下架，而是仍在正常销售。记者询问宜家方面，但宜家未有回应。

源自：京华时报

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　　中消协称将监督宜家落实召回方案
　　（记者：袁国礼）在宜家宣布召回马尔姆等系列抽屉柜后，中消协昨天对此明确表态，称各地消协组织将继续履行消费维权职责，监督宜家召回方案的切实落实。
　　中消协表示，此次事件反映出部分家具产品存在安全隐患，各家具生产、经营企业应根据有关要求，提供安全的商品和服务，行业应加强自律。中消协认为，消费者的安全权必须被高度重视，保证消费者的消费安全是生产经营者的首要责任。

源自：质检总局网站

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资料图：宜家。

原文标题：宜家（中国）投资有限公司召回马尔姆等系列抽屉柜

　　日前，经国家质检总局约谈后，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。本次召回共涉及多种规格的产品。据该公司统计，中国大陆地区受影响的产品（包括进口产品）数量共计1660845件。
　　本次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上时，可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险。
　　对于本次召回范围内的产品，宜家（中国）投资有限公司已于近日在其官方网站发布了相关信息，建议所有购买过宜家上述抽屉柜的用户查看家中的抽屉柜是否已连接在墙上，如果上墙连接件有丢失或有疑问的，请选择附近的宜家商场免费获取；也可以拨打宜家中国顾客服务热线400-800-2345，或点击宜家中国官方网站（ https://www.ordersafetykit.com/ZH）填写在线表格下订单。宜家始终免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持；或者将家具退回宜家商场，获全额退款。
　　消费者也可登陆国家质检总局网站（www.aqsiq.gov.cn）、国家质检总局缺陷产品管理中心网站（www.dpac.gov.cn）、国家质检总局进出口工业与消费品风险评估中心网站（www.racicp.org.cn）以及关注微信公众号（AQSIQDPAC）了解更多信息。此外也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话：010-59799616和国家质检总局进出口工业与消费品风险评估中心电话（进口产品）：010-53897456，反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。
　　质检总局提醒广大消费者检查家中的抽屉柜类产品，对可能发生上述危险的产品，确认已经按照产品安装说明或咨询经营者后将其固定在墙上。

源自：法制晚报

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　　法制晚报讯（记者：石爱华 李东）存在翻倒风险、致死6名儿童……宜家销售的马尔姆等系列抽屉柜被冠以“夺命抽屉柜”，宜家宣布在美国召回该系列产品却“漏掉”中国，引发国内舆论不满。今天上午，经国家质检总局约谈后，宜家（中国）投资有限公司决定在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜，据统计共1660845件。上午记者前往北京的两家宜家门店探访发现，目前四元桥店已挂出召回通知，两家店均可受理退货并可全额退款。
　　今天上午，记者来到宜家西红门店，在展货区看到，马尔姆系列抽屉柜正在销售，在靠近走廊的地方，宜家悬挂了提示牌以及可以自行拿取的传单。内容都是提示消费者购买该系列家具要进行固定，并简要介绍了固定方法。
　　卖场工作人员表示，对于召回的情况他并不清楚，目前，商品提货正常，上午也没有客户询问。而记者见到的提示此前就有，而且在产品说明书中也有相同的说明。
　　而宜家退货处的工作人员告诉记者，已经接到召回马尔姆系列抽屉柜的通知，这个消息在宜家官网上也已经挂出，如果有人来退货，工作人员会进行处理，可全款进行退货。

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　　上午，在宜家西红门店退货处，一位女士今天接到宜家的短信前来咨询抽屉柜的事情。这位女士表示，她家从2013年开始，到现在已经买了3个这个系列 的抽屉柜。宜家官方号吗发给她的信息是建议增加配件将柜子固定在墙上，宜家工作人员可上门安装固件，不具备安装条件的可以选择退货。由于这位女士家中并没 有孩子，所以她选择安装固件。另一位接到通知的顾客也前来咨询退货事宜。
　　同一时刻在北京宜家四元桥店，各个收银台及家具柜台等处均已贴出召回通知。通知显示，购买了宜家抽屉柜的，可拆下后就近到宜家店内全额退货；如果不拆的话，可到宜家店内领取卡子等物，用以固定柜子。一工作人员介绍，更为详细的措施正在制作中，将尽快对顾客公布。
　　店员称，目前，四元桥店只收到了安全门的退货，还未收到抽柜，“如果收到的通知短信里提到可以退柜子，也可以到店退，具体的信息，店员暂未收到”。
　　在四元桥店三楼，属于召回系列的产品正在销售，出售前附加了卡子、螺丝等用于固定的配件。
　　今天上午，看到召回消息的一位男士来到退换货处领取了5包用于固定柜的配件。其表示，虽然买得时间不长但已经习惯，再拆下送来换又嫌麻烦，才选择领取配件后回去固定，“我最关心的是能否解决安全问题。”

源自：质检总局网站

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马尔姆等系列抽屉柜倾倒危险示意图
　　宜家（中国）投资有限公司召回马尔姆等系列抽屉柜
　　日前，经国家质检总局约谈后，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。本次召回共涉及多种规格的产品。据该公司统计，中国大陆地区受影响的产品（包括进口产品）数量共计1660845件。
　　本次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上时，可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险。
　　对于本次召回范围内的产品，宜家（中国）投资有限公司已于近日在其官方网站发布了相关信息，建议所有购买过宜家上述抽屉柜的用户查看家中的抽屉柜是否已连接在墙上，如果上墙连接件有丢失或有疑问的，请选择附近的宜家商场免费获取；也可以拨打宜家中国顾客服务热线400-800-2345，或点击宜家中国官方网站（ https://www.ordersafetykit.com/ZH）填写在线表格下订单。宜家始终免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持；或者将家具退回宜家商场，获全额退款。
　　消费者也可登陆国家质检总局网站（www.aqsiq.gov.cn）、国家质检总局缺陷产品管理中心网站（www.dpac.gov.cn）、国家质检总局进出口工业与消费品风险评估中心网站（www.racicp.org.cn）以及关注微信公众号（AQSIQDPAC）了解更多信息。此外也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话：010-59799616和国家质检总局进出口工业与消费品风险评估中心电话（进口产品）：010-53897456，反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。
　　质检总局提醒广大消费者检查家中的抽屉柜类产品，对可能发生上述危险的产品，确认已经按照产品安装说明或咨询经营者后将其固定在墙上。

源自：新闻晨报

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⊙记者：李晓明 见习记者：潘 文

　　宜家“夺命抽屉柜”处理结果“周一见”并没有如期出台。上周，宜家方面接受采访时表示，将在7月11日会同国家质检总局和中国消费者协会沟通针对宜家抽屉柜相关措施的决定。但截至记者发稿时，尚未收到这个“决定”。

是否召回无明确结果
　　近期，宜家“夺命抽屉柜”事件闹得沸沸扬扬，晨报也进行了连续报道。对于马尔姆系列抽屉柜的处理意见，宜家方面始终没有给出明确的说法。在上周五的采访中，宜家中国回复称：“宜家中国同国家质检总局在7月8日上午针对宜家抽屉柜的相关问题进行了深入的沟通。双方取得了比较一致的意见。宜家将会同国家质检总局并中国消费者协会在7月11日沟通针对宜家抽屉柜相关措施的决定。”
　　此前，深圳市消委会要求宜家无差别召回“问题抽屉柜”，宜家在给消费者的通知中宣布了两项措施：一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持；二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货，这被深圳消委会视为“有条件退货”。但宜家同时表示，这个处理方案没有提到召回不召回的信息。7月11日才会发布有关抽屉柜的结果，届时才会出是不是召回、采取什么形式的通知。
　　昨天，记者再次联系宜家方面，询问处理结果是否出台。对方表示，目前尚无明确结果，如有最新消息，会统一发布。

个别门店可有条件退货
　　宜家官方解决方案迟迟无法出台，购买了问题抽屉柜的消费者究竟该如何处理？昨天，记者采访了宜家部分门店，各门店给出的解决方法也并不一致。
　　在宜家家居徐汇店，处于风口浪尖的马尔姆系列抽屉柜仍在正常销售中。在该系列家具旁边，贴着“牢牢固定”的提示。在一款高度为123厘米的马尔姆抽屉柜标签上，写有相关提示：“警告！绊倒危险──未固定的家具可能会翻倒。此家具须利用随附的安全配件将其与墙面固定，防止翻倒。”“不同的墙壁材料需要使用不同类型的固定装置，使用与您家的墙壁相符的固定装置，须另购。”
　　已经购买了马尔姆系列抽屉柜的消费者是否可以退货？商场退货处的工作人员表示：“目前召回并不包括中国地区，因此不提供退款。但我们会提供免费上门固定服务，消费者可以通过拨打收银小票上的服务电话，将收据信息告诉工作人员，然后协调上门服务的时间。”
　　但是，宜家宝山店客服人员表示，如抽屉柜高于60厘米，可为顾客提供免费上墙固定，如无法固定的话可以接受退货，退货时消费者需要提供购买时的收银小票票据、送装时的预留信息和刷卡记录等一系列凭证，且退货申请成功后，消费者并不能收到现金，而是到宜家门店领取同等金额的宜家购物卡。

同类型抽屉柜仍在售
　　实际上，除了马尔姆系列抽屉柜外，其他系列抽屉柜也同样存在倾覆风险。记者在宜家中国官网上查询发现，存在倾覆风险的102个子系列抽屉柜中，有22个仍在中国销售。对于这些产品，宜家在中国市场均未发布召回公告。
　　对此，深圳市消委会认为，生命健康权是最基本的人权，在任何国家、任何地区都应受到平等、无差别地保护，如果在北美地区召回的同类产品有在中国市场上公开销售，宜家也应无条件召回。