宜家未在中国召回“夺命抽屉柜” 工商总局出手

源自：新华社

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　　宜家的傲慢伤害了谁？

　　因部分床头柜及橱柜产品压倒并致死6名儿童，近期宜家宣布在美国和加拿大市场召回近3600万件相关产品，但中国市场不在召回之列。宜家“中外有别”的举动瞬间引发中国消费者的激烈讨论。
　　随后，宜家“问题抽屉柜”事件持续发酵。或许是迫于舆论的压力，宜家在上周终于“隐晦地”给出了一个疑似解决方案。
　　抽屉柜的消费者，收到一条来自宜家的短信──
　　“亲爱的会员，把家具固定在墙壁上是防范家具倾倒的最好方法。宜家恳请您使用宜家抽屉柜系列产品包装里的墙体连接配件，将抽屉柜牢牢固定在墙上。如果上墙连接件有丢失或疑问的，请拨打400-800-2345免费获取并且会提供免费上门安装的支持。如果您家墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。”
　　如果不是眼下宜家抽屉柜召回的问题闹得纷纷扬扬，消费者很有可能直接把这条短信归为“一般提醒”或者是“温馨提醒”。
　　此外，消费者根据这条短信点开本应包含更详细解决方案的宜家页面，却仍然没有找到一丝一毫关于“问题抽屉柜”或者是“召回”的解释，也觉察不出宜家任何致歉的语气。
　　且不说解决问题的诚意有多少，光是宜家提出的这个解决方案的内容，已然让消费者“有苦说不出”。
　　退货，可以，但是是有条件的。笔者尝试联系客服，却被告知要退货需要满足这样的条件：如果是非承重墙可以申请退货；如果是承重墙，则必须由安装人员先上门进行安装尝试，若现场确认操作不成功，经鉴定后方可申请退货。“在您保留了购买票据的情况下，按照当初购买的金额退款；若票据丢失，就要转到相应的部门对价格进行评定。”客服人员这样告诉消费者。
　　退货，看似是宜家在先前“不召回”回应上做出的让步，但条件如此之苛刻，又何尝不是“召回政策中外有别”的另一种傲慢？而这种傲慢正在一而再再而三的辜负消费者的信任。
　　宜家进入中国十八年，一直努力向公众传递这样一种概念──家是简单、温馨和井井有条的。其理念感染和启蒙了不少国人，也让许多人成为宜家的粉丝。而如今，消费者的幻想却在宜家的“傲慢”前黯然失色。“抽屉柜事件”，在带来安全隐患，伤害消费者权益的同时，又何尝不是在宜家搬起石头砸自己的脚，伤害自己苦心经营多年的形象？
　　当媒体把“有条件退货”解读为“召回”时，宜家再次站出来否定“召回”这一说辞，相关负责人表示，关于“召不召回”的最终处理方案将于今日（7月11日）公布。
　　如果今日公布的最终结果仍然未显出一份大型跨国企业该有的诚意，那么，宜家最终将会失去的将是众多家庭的信任，吞下“傲慢”的恶果。

源自：每日经济新闻

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原文标题：宜家否认在华召回“问题柜”处理方案“今日见”

　　每日经济新闻记者 吴林静
　　因部分床头柜及橱柜产品压倒并致死6名儿童，近期，宜家宣布在美国和加拿大市场召回近3600万件相关产品，不过中国市场不在召回之列。宜家“中外有别”的举动瞬间引发消费者的激烈讨论。
　　随着事件持续升温，上海、深圳、天津质检部门或消费者协会相继约谈宜家，要求召回问题产品，但宜家依旧没有发布在华召回的通知。记者在宜家中国官网上查询，存在倾覆风险的102个子系列抽屉柜中，有22个仍在中国销售。
　　不过，《每日经济新闻》记者注意到，在深圳市消委会要求宜家无差别召回“问题抽屉柜”后，据“深圳市消费者委员会”官网消息，自7月7日起，宜家开始向购买了马尔姆（Malm）系列抽屉柜产品的消费者发送召回信息。上述官网信息中表明，宜家在给消费者的通知中宣布了两项措施：一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持；二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。
　　宜家这项在华的补救措施，被深圳市消委会认为是“有条件退货”。据上述官网消息，有宜家集团相关工作人员表示，“只要是从宜家集团购买的马尔姆系列抽屉柜产品，无论何时购买、无论原始凭证是否丢失，均可采取上述两项措施之一。”
　　这是否意味着宜家已在中国启动召回“问题抽屉柜”？《每日经济新闻》记者从宜家中国方面得到的答案似乎并非这么一回事。
　　7月8日，当记者询问是否发布了在中国召回“问题抽屉柜”的计划时，宜家中国方面明确告知，“我们今天正在和国家质检总局、中消协在沟通这件事，现在已经有一个比较好的结果和进展。周一左右，我们会通过宜家或国家质检总局或中消协的官方途径，公布这个事情的处理方案”。
　　对于部分媒体报道的消费者收到“有条件退货”的短信，上述宜家中国方面人士表示，宜家发出的短信是“牢牢固定”的活动，“没有提到召回不召回的信息。周一才会发布有关抽屉柜的结果，届时才会出是不是召回、采取什么形式的通知”。据其介绍，自今年3月7日起，购买过相关家具的会员已从多渠道得到关于“牢牢固定”的提醒，“这段时间会加强和消费者的短信沟通，基于宜家的数据库，一批一批地给消费者发去相关通知”。
　　记者随后致电宜家400客服，系统根据记者电话所在区号，自动转到“成都商场”语音菜单，其客服同样表示“相关抽屉柜，目前只在北美地区召回，没有接到在中国地区召回的通知”。客服亦做出“牢牢固定”的提醒，并表示以前需要收费的家具固定上墙服务，目前宜家将免费提供服务和固定件，“如果不能上 墙，会登记相应信息，三天内回复电话”。
　　据宜家（中国）2015年财报数据显示，去年宜家在中国销售总额达到105亿元，占全球销售总额的近1/3，在中国单店年销售收入约5.83亿元，已接近发达国家的水平。
　　宜家是否将在中国实施“问题抽屉柜”召回，是否会提出“有条件”召回的方案，依旧没有落定。不过，因“不在华召回”让宜家站在了舆论的风口浪尖，有媒体据此在网络上做了舆情调查，结果显示，69%的网友认为宜家涉嫌歧视，占据多数；对于是否还会信赖宜家产品，超半数人选择不再信赖。

源自：每日经济新闻

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　　宜家否认在华召回“问题柜”最终处理方案“今日见”

▲　每经记者 吴林静
　　因部分床头柜及橱柜产品压倒并致死6名儿童，近期，宜家宣布在美国和加拿大市场召回近3600万件相关产品，不过中国市场不在召回之列。宜家“中外有别”的举动瞬间引发消费者的激烈讨论。
　　随着事件持续升温，上海、深圳、天津质检部门或消费者协会相继约谈宜家，要求召回问题产品，但宜家依旧没有发布在华召回的通知。记者在宜家中国官网上查询，存在倾覆风险的102个子系列抽屉柜中，有22个仍在中国销售。
　　不过，《每日经济新闻》记者注意到，在深圳市消委会要求宜家无差别召回“问题抽屉柜”后，据“深圳市消费者委员会”官网消息，自7月7日起，宜家开始向购买了马尔姆（Malm）系列抽屉柜产品的消费者发送召回信息。上述官网信息中表明，宜家在给消费者的通知中宣布了两项措施：一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持；二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。
　　宜家这项在华的补救措施，被深圳市消委会认为是“有条件退货”。据上述官网消息，有宜家集团相关工作人员表示，“只要是从宜家集团购买的马尔姆系列抽屉柜产品，无论何时购买、无论原始凭证是否丢失，均可采取上述两项措施之一。”
　　这是否意味着宜家已在中国启动召回“问题抽屉柜”？《每日经济新闻》记者从宜家中国方面得到的答案似乎并非这么一回事。
　　7月8日，当记者询问是否发布了在中国召回“问题抽屉柜”的计划时，宜家中国方面明确告知，“我们今天正在和国家质检总局、中消协在沟通这件事，现在已经有一个比较好的结果和进展。周一左右，我们会通过宜家或国家质检总局或中消协的官方途径，公布这个事情的处理方案”。
　　对于部分媒体报道的消费者收到“有条件退货”的短信，上述宜家中国方面人士表示，宜家发出的短信是“牢牢固定”的活动，“没有提到召回不召回的信息。周一才会发布有关抽屉柜的结果，届时才会出是不是召回、采取什么形式的通知”。据其介绍，自今年3月7日起，购买过相关家具的会员已从多渠道得到关于“牢牢固定”的提醒，“这段时间会加强和消费者的短信沟通，基于宜家的数据库，一批一批地给消费者发去相关通知”。
　　记者随后致电宜家400客服，系统根据记者电话所在区号，自动转到“成都商场”语音菜单，其客服同样表示“相关抽屉柜，目前只在北美地区召回，没有接到在中国地区召回的通知”。客服亦做出“牢牢固定”的提醒，并表示以前需要收费的家具固定上墙服务，目前宜家将免费提供服务和固定件，“如果不能上墙，会登记相应信息，三天内回复电话”。
　　据宜家（中国）2015年财报数据显示，去年宜家在中国销售总额达到105亿元，占全球销售总额的近1/3，在中国单店年销售收入约5.83亿元，已接近发达国家的水平。
　　宜家是否将在中国实施“问题抽屉柜”召回，是否会提出“有条件”召回的方案，依旧没有落定。不过，因“不在华召回”让宜家站在了舆论的风口浪尖，有媒体据此在网络上做了舆情调查，结果显示，69%的网友认为宜家涉嫌歧视，占据多数；对于是否还会信赖宜家产品，超半数人选择不再信赖。

宜家
　　四川在线消息（四川日报记者赵张冬）7月8日，宜家家居在其官方微信公众号、微博等渠道对“召回门”事件回应称，对在华销售的一款抽屉柜免费发放墙体连接配件并免费上门安装，如果顾客家中墙体不能满足上墙固定要求，则可以退货。
　　7月9日，四川日报记者在成都宜家高新商场看到，这款抽屉柜依然在售。据退换货工作人员称，购买了此抽屉柜的顾客，可以凭购买发票进行原价退货，款项将退回购买时的支付路径，如果是信用卡需要在退款流程办理后的5-7个工作日到账。无购买发票的顾客，只能根据现有款式进行协商估价退货。
　　据了解，在成都宜家家居的两家商场，均设有退换服务专柜，顾客可以在此进行退货。
　　而对于继续使用该款产品的顾客，成都宜家家居公关负责人称，消费者可以通过宜家官网、客服热线电话和商场等方式联系宜家，享受相应加固服务。
　　此前，由于存在可能翻倒的风险，宜家宣布在北美地区召回3560万个该款抽屉柜。此后，在国内多地相关部门约谈宜家家居，但其依然坚持不在中国召回同款产品，引发舆论对召回“中外有别”的质疑。
　　

源自：新闻晨报

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原文标题：宜家对问题抽屉柜接受有条件退货
⊙ 记者：李晓明

　　沸沸扬扬的宜家“夺命抽屉柜”事件有了进一步结果，在相关质检部门约谈后，宜家集团向购买了马尔姆（Malm）系列抽屉柜产品的消费者发送召回信息，宣布两项措施：一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持；二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。
　　7月7日下午，宜家向中国会员发出通知：可以提供免费上门固定马尔姆抽屉柜的服务，并接受退货。宜家在通知中称，“宜家恳请您使用宜家抽屉系列产品包装里的墙体连接配件，将抽屉柜牢牢固定在墙上。如果上墙连接件有丢失或疑问的，请拨打宜家服务热线电话免费获取，我们会提供免费上门安装服务。如果您家墙体不能满足上墙固定要求，宜家接受退货。”
　　昨天，记者致电宜家400售后客服，几乎全线忙碌状态。宜家宝山店客服人员回复表示，尽管可以退货，但依然是以提供免费上墙件服务为先。如果墙体不能满足上墙固定要求，消费者可以将抽屉柜送至店铺进行退货；如需上门安装服务则需支付上门费用。此外，消费者需要提供购买时的小票票据、送装时的预留信息和刷卡记录等一系列凭证，且退货申请成功后，消费者并不能收到退付现金，而是到宜家门店领取等金额的宜家购物卡。
　　宜家上海徐汇店客服在接受记者电话询问时则表示，可以提供免费上门固定安装服务，如果实在不行也可以办理退货，退货可以直接在商场办理或通过电话预约。至于退货凭证，要求比较宽松，只需要购物小票。但是对于退款是退付现金还是购物卡，宜家徐汇店并未说明。
　　退货为何还有条件限制？流程需要多久？宜家还有什么后续动作？记者带着这些疑问联系了宜家中国，对方回复：宜家中国同国家质检总局在7月8日上午针对宜家抽屉柜的相关问题进行了深入的沟通。双方取得了比较一致的意见。宜家将会同国家质检总局并中国消费者协会在7月11日（周一）沟通针对宜家抽屉柜相关措施的决定。

源自：京华时报

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　　（记者：胡笑红）宜家家居在北美、加拿大等地区召回“夺命”家具却对中国同样商品不召回引发社会巨大质疑，舆论纷纷指责其实行双重标准。记者昨天注意到，深圳消委会于7日深夜发文称：“宜家集团开始启动‘问题抽屉柜’召回程序。”然而，宜家中国区公关经理许丽德却称不了解这个事情，对该消息真伪始终不表态。

宜家深圳有条件退货
　　此前，宜家因马尔姆抽屉柜压死6名儿童，在北美地区召回“夺命抽屉柜”马尔姆抽屉柜，但宜家却表示不会召回中国同款产品，从而引起社会巨大争议。上海质监部门对宜家进行约谈；深圳消委会7月1日对深圳宜家发出调查函，并要求宜家无差别召回“问题抽屉柜”。
　　然而宜家一直坚称产品符合中国国标不召回。不过，就在7月7日深夜，一直关注此事的深圳消委会在其官网发布公告《宜家集团开始启动“问题抽屉柜”召回程序》，公告称，7月7日下午，宜家集团开始向购买了马尔姆系列抽屉柜产品的消费者发送召回信息，宣布两项措施：一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持；二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。
　　公告称，宜家集团相关工作人员表示：只要是从宜家集团购买的马尔姆系列抽屉柜产品，无论何时购买、无论原始凭证是否丢失，均可采取上述两项措施之一。
　　深圳市消委会表示，与宜家集团在北美地区采取的召回措施相比，目前在中国采取的补救措施中，仅“有条件退货”一项有所区别。

宜家中国拒绝表态
　　此前宜家坚称不会在中国召回“夺命抽屉柜”，对于深圳消委会公布的上述消息是否属实、北京消费者是否也可享受与深圳消费者同样的有条件召回措施等问题，宜家中国区公关经理许丽德昨天接受记者采访时则称“不知道深圳消委会的事情”、“没办法回答你”。
　　记者追问那是不是意味着该消息不属实或能否核实下？许丽德只是称公司正在积极与国家质检总局、中国消费者协会沟通中。
　　随后，宜家另一位自称江姓负责人回复记者电话表示：“下周一公司会公布沟通的结果及举措。”

宜家在中国不召回夺命抽屉柜调查　　△财经栏目 7月8日消息，宜家近日因为在中国拒不召回存在安全风险的马尔姆（Malm）系列抽屉柜而站在舆论的风口浪尖。△财经栏目针对宜家拒不召回“夺命抽屉柜”事件做了调查，结果显示，认为宜家涉嫌歧视占多数达69%，而对于是否还会信赖宜家产品，超半数人选择不再信赖。
　　北京时间6月29日凌晨，美国消费品安全委员会（CPSC）发布一则召回公告，宣布召回宜家公司自2002年至2016年间在美国、加拿大两地出售的总计3560万件抽屉柜，其中共涉及102个子系列的抽屉柜产品。
　　原本是一条普通的召回新闻，却因宜家同款抽屉柜中国仍在售且宜家拒绝召回而愈演愈烈，甚至有网友认为宜家召回歧视。对此，宜家表示因产品符合中国标准，所以不召回产品，并不存在歧视。随着事件持续升温，上海、深圳、天津质检部门纷纷约谈宜家，要求召回问题产品，但宜家依旧拒绝召回。
　　就在大家以为宜家会坚持拒绝召回的时候，事情峰回路转，7月7日下午，宜家开始向购买了马尔姆（Malm）系列抽屉柜产品的消费者发送召回信息，宣布两项措施：一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持；二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。宜家集团相关工作人员表示：只要是从宜家集团购买的马尔姆系列抽屉柜产品，无论何时购买、无论原始凭证是否丢失，均可采取上述两项措施之一。
　　虽然宜家最后选择召回问题产品，但不得不说已经产生了负面影响。针对宜家在中国不召回“夺命抽屉柜”事件，△财经栏目做了调查，截至7月8日结稿时，共2885人参与调查，调查结果显示，69%的网友认为宜家差别对待，涉嫌歧视；27.4%的网友认为产品符合国家标准，不召回也理解，3.6%的网友认为不好说。此次宜家索要面对的不仅仅是产品的问题，也是信任问题。对于是否还会信赖宜家产品，57.7%的网友选择不再信赖，占多数；22.6%的网友选择继续信赖；19.7%的网友选择不好说。（陈楚潺 发自北京）

源自：经济参考报

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　　宜家“召回门”：消费者陷多重困境
　　在深圳市消费者委员会的“炮轰”以及上海市质量技术监督局和上海出入境检验检疫局的约谈后，宜家集团依然坚持不在中国启动被指存在安全风险的抽屉柜召回计划，但与此同时，宜家在北美的同款产品召回却进行得如火如荼。宜家召回中外有别的背后，更折射出我国消费者在这类事件中面临的多重困境。

宜家召回中外有别
“炮轰”、约谈不为所动
　　拥有颇多粉丝的宜家近日在华陷入“召回门”：在北美宣布召回存在安全风险的3560万个抽屉柜，但在中国消保部门“炮轰”和监管部门约谈后，依然坚持表示不会召回中国同款产品，引发舆论对其召回标准的争议。
　　由于存在可能翻倒的风险，当地时间6月底，宜家宣布在北美地区召回3560万个“夺命抽屉柜”。美国消费品安全委员会官网显示，自1989年以来，这些问题抽屉柜已造成6名儿童死亡，36名儿童受伤，事故原因都是家具没有固定在墙上而翻倒造成悲剧。
　　北美地区召回启动后，记者随即联系宜家（中国）投资有限公司得知，尽管部分召回家居在中国也有售，但目前召回范围仅限北美地区，企业不会召回中国地区销售的有关抽屉柜产品。
　　深圳市消费者委员会6月30日公开质询宜家集团为何未在中国同时召回同类产品。深圳市消委会表示，生命健康权是最基本的人权，在任何国家、任何地区都应受到平等、无差别的保护，如果在北美地区召回的同类产品在中国市场上公开销售，宜家集团必须无条件召回。中国相关法律对保护公民的生命健康权和缺陷产品召回作了严格规定，宜家集团在中国市场从事商业活动必须遵守中国法律法规的规定，切实保障中国消费者的生命健康权不受侵犯。
　　上海市质量技术监督局和上海出入境检验检疫局也在第一时间约谈了宜家（中国）投资有限公司，要求宜家公司切实履行企业质量安全主体责任，认真排查产品安全隐患，确保消费者人身财产安全。质检部门将进一步对有关情况进行核实，督促宜家公司严格遵守中国法律法规和相关标准，切实保障中国消费者的合法权益。
　　然而，在“炮轰”和约谈之后，宜家依然不为所动。在上海徐汇区的宜家门店里，马尔姆、塔瓦、特里索、布鲁萨里等在召回之列的抽屉柜系列仍在正常销售。相关调查显示，目前，存在倾覆风险的102个子系列抽屉柜中，有22个正在中国销售。

又见国标“洼地”
竟成企业“挡箭牌”
　　引发舆论质疑的宜家召回中外有别，仅仅是国标“洼地”惹的祸？
　　宜家中国公司回应表示，宜家在北美召回的产品符合当地强制性标准，企业召回是基于一个自愿召回的ASTM标准（美国材料实验协会标准），公司在与美国消费品安全委员会协商后达成了一致决定。
　　在美国编号为ASTM F2057-14的衣物储藏单元标准安全细则中，详细规定了稳定性实验时抽屉柜的开门角度、抽屉拉出长度、施加重量等要求，并配有图片说明。另外，美国消费品安全委员会（CPSC）表示，“美国消委和宜家集团敦促消费者保证家具应该被妥善地固定在墙上，无论该家具是否符合ASTM标准”。
　　宜家还回应称，在华销售的产品符合中国国家标准GB/T10357.4-2013，也没有收到过该系列抽屉柜在中国市场上造成伤害事故的案例，因而没有在中国启动召回。
　　记者查阅发现，这一从2014年开始实施的关于“柜类稳定性”的新国家标准中尽管有“固定柜稳定性”的条目，但该条目并没有规定家具必须被固定在墙面上。
　　宜家官方解释称，在美国发生的事故，都因为柜子没有被固定在墙上。而在中国，企业一直都在产品使用说明包括标签和安装说明中明确警示并提醒消费者一定要将产品固定于墙体上，每一件产品包装内本身也含有固定配件，以防止倾覆的风险。对于已经购买抽屉柜但未安装上墙装置的顾客，可以到商场免费领取上墙装置，宜家商场也将免费为顾客提供上门安装服务。同时，宜家官网也一直都在主页面和相关产品页面上沟通“牢牢固定”的信息。
　　在徐汇区的宜家商场，记者看到，抽屉柜的商品标签上都有这样的警示语：“未固定的家具可能会翻倒。此家具需利用随附的安全配件将其与墙面固定，防止翻倒。”
　　一位质监系统工作人员告诉记者，在产品符合中国国标的情况下，是否实行自愿性召回更多地是看企业的决定。但国标是对产品和企业的最低要求，在国外已经出现多起安全事件的情况下，企业不能以符合国标来逃避责任。

“想不召就不召”
企业为何如此任性
　　在国外市场上愿意执行最高标准的企业，到中国却频频“想不召就不召”，宜家“召回门”背后折射出消费者在面临这类问题时的多重困境。
　　首先是现行标准的适用性与实际使用情境不匹配。
　　此次涉事的家具产品本身并非儿童家具，企业和标准制定方缺少对儿童使用情境的考量可以理解，但在现实中，一般有儿童的家庭都不会在家里的所有位置都按照儿童家具标准去采购和装修，这就使得原本符合国标的产品在儿童这一“不稳定因素”的使用下有了安全风险。
　　实际上，在2012年8月，我国正式实施的儿童家具强制性国家标准《儿童家具通用技术条件》中就明确规定，所有高桌台及高度大于600毫米的柜类产品，应提供固定产品于建筑物上的连接件。标准还要求，儿童家具在使用说明中要明确表示产品适用年龄段，安装使用过程中存在潜在风险的要加以警示。
　　上海市消保委进行的调查显示，71%的消费者认为国家应对儿童家具以外的橱柜的安全性建立相关强制性标准。不少消费者建议，由于儿童的活动范围不仅限于自己的房间，对于儿童家具以外的家具产品会对儿童安全造成的隐患应予以重视。
　　其次是现行召回制度和体系建设不健全。
　　2016年开始实施的《缺陷消费品召回管理办法》明确，生产者是缺陷消费品的召回主体，但这一办法对消费品召回范围实施目录管理制度，第一批的目录仅包括11类儿童用品和9类家用电子电器产品。加上新消法中规定汽车、儿童玩具、食品、药品以及有缺陷的任何产品要实施召回，而在中国有缺陷产品的召回标准可谓“凤毛麟角”。
　　反观在很多西方国家，缺陷产品召回有非常细致的标准，并以法律法规形式存在，仅美国消费品安全委员会管辖的缺陷产品召回标准就有1万多种，涉及多类消费品。
　　上海市质量技术监督局副局长、新闻发言人沈伟民此前表示，企业是召回的第一责任人，监管部门要做的应当是降低守法成本、提高违法成本，从而鼓励更多企业敢于发现并暴露自己的产品缺陷，并积极地采取召回行动。
　　此外，惩罚性赔偿措施威慑力不够带来的消费维权意愿不足也使得消费风险增加，现行的消费公益诉讼和惩罚性赔偿制度等相关法律法规亟待完善。

源自：南方都市报

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在北美召回的宜家“马尔姆”系列抽屉柜包括图中该款五屉柜。
　　宜家“夺命柜”为何“同款不同命”？
　　近日，大洋彼岸的宜家“马尔姆”系列抽屉柜召回事件在国内引发强烈的蝴蝶效应。然而，在中国同款产品仍在销售。
　　6月23日，宜家中国发布通告，召回所有型号的“帕特鲁”系列安全门，并未提及此次备受关注的“马尔姆”系列抽屉柜。宜家中国（广州）负责人告诉南都记者，该系列产品符合中国家具标准，未有召回计划。
　　此次“区别召回”引来众说纷纭，“差别对待”、“双重标准”等质疑声一浪高过一浪。南都记者发现，国家标准在对“柜类稳定性”要求中并无明确规定柜类家具必须被固定在墙面上，只在2012年起实施的《儿童家具通用技术条件》中提到：凡设计或预定供3岁到14岁儿童使用的家具，应提供固定产品于建筑物上的连接件。
　　没有被明确归类为“儿童家具”的涉事宜家抽屉柜是否可以因此逃脱召回？专家表示，各国标准虽有不同，一旦发生安全事故应当采取统一的解决方案。

“夺命柜”北美召回
　　有关宜家抽屉柜是否应该召回的讨论，要从一周前说起。
　　当地时间6月28日，美国消费品安全委员会（CPSC）发布一则召回公告，宣布召回宜家公司自2002年至2016年间在美国、加拿大两地出售的总计3560万件抽屉柜，其中共涉及102个子系列的抽屉柜产品。
　　在公告中宜家提出，为此次受到影响的消费者提供两种方案：一是直接退货退款，二是接受宜家免费提供的固定服务，将抽屉柜固定在墙上。
　　南都记者发现，召回公告中提到，宜家公司迄今共收到“马尔姆”抽屉柜倾覆事故报告41起，其中导致儿童被压身亡的事件已发生3起，受伤报告则有17起。其中，最近的一起死亡事件发生在今年2月，一位来自美国明尼苏达州的不到两岁的男孩，压在一架倾覆的“马尔姆”六屉柜下，最终不幸遇难。
　　而除去“马尔姆”系列的6款产品，宜家公司生产的剩余百余种抽屉柜产品亦在过去20余年间收到了41起事故报告，其中有3个子系列的抽屉柜产品导致了3起儿童死亡事件，另外还有19起受伤事件。

安全要靠“固定”
　　宜家在美召回抽屉柜的新闻传到国内，再度引发关注。细心的消费者发现上述召回公告中提及的产品在宜家中国各大商场中亦有销售。宜家中国并未像在北美市场一样，对已售出的这些抽屉柜进行召回。
　　南都记者检索宜家官方网站发现，中国市场上仍在销售且并未召回的宜家抽屉柜，有22个子系列。
　　南都记者致电宜家中国（广州）公司，相关负责人表示，被召回的产品在美国发生的事故，皆因柜子未被固定在墙上而起。而在中国，迄今未发现类似由抽屉柜翻倒导致的儿童受伤、死亡案例。
　　实际上，基于不断产生的事故报告，宜家公司在2015年就曾经发布警告，称一些抽屉柜产品可能会“翻倒并导致人员伤亡”。当时美国消费品安全委员会也曾警示消费者，“将柜子固定在墙上”。
　　而在“马尔姆”系列的说明书上，亦可以发现此类说明。宜家在回复此前媒体采访时亦提到，该公司一直在使用说明和安装说明中明确警示消费者，一定要将抽屉柜产品固定在墙体上，且“上墙固定”包括在宜家的家具安装服务之内。
　　在此次宜家于北美市场的召回公告中，美国消费品安全委员会再度提出“固定”一说：“C PSC和宜家敦促消费者确保家具被妥善地固定在墙上，无论产品是否符合A ST M标准。”宜家中国则在6月30日发布公告，呼吁所有的消费者检查家中的抽屉柜和梳妆台，并确定已经按照安装说明固定在墙上。

“双重标准”之争
　　宜家中国广州地区的发言人冼嘉欣对南都记者表示，宜家此次召回仅限于北美是合理的，因为其产品符合中国、欧盟和其他市场的安全标准。
　　南都记者注意到，召回公告中明确指出，此次召回的产品并未满足美国材料实验协会关于衣物储藏单元的标准（ASTMF2057-14）。此标准的性质实际上是“行业自愿标准”，此前据新华社报道，宜家中国总部也曾回应称，北美市场的召回行动是基于“自愿召回”的标准，是宜家公司与美国消费品安全委员会协商后达成一致的决定。
　　在接受南都记者采访时，宜家方面亦表示，此次涉事产品符合中国的家具标准。南都记者查阅国家标准中的《家具力学性能试验第4部分：柜类稳定性》（GB/T10357.4-2013），发现全文都没有规定柜类家具必须被固定在墙面上。而2012年实施的《儿童家具通用技术条件》，确有规定，所有高桌台及高度大于600毫米的柜类产品，应提供固定产品于建筑物上的连接件。不过，该标准在开头便明确标明，其适用范围是“设计或预定供3岁到14岁儿童使用的家具”。而涉事的宜家抽屉柜似乎并没有明确归类为“儿童家具”的范畴内。
　　对此，中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海认为，法律法规制度的地位要高于质量标准条例。刘俊海告诉南都记者，《中国消费者权益保护法》第七条有明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，无论有没有其他产品标准的条例，都不应该影响这一权利的行使。
　　他还强调，新消法第十九条专门规定了召回制度：“经营者一旦发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回等措施，采取召回措施的经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。”
　　他认为，此项规定是对上述新消法中第七条的有力支持和保障，企业不应该以制度、标准的不健全作为摆脱责任的护身符。

专家建议
激活公益诉讼和惩罚性赔偿制度
　　刘俊海表示，宜家在北美召回与北美的集体诉讼制度和惩罚性赔偿制度较发达不无关系，“企业与其事后承担巨额惩罚性赔偿责任，还不如事先召回。”华南理工大学新闻与传播学院副院长、品牌研究所所长段淳林也坦言，欧美家具市场更为成熟规范，面对类似产品质量问题，对企业的惩罚力度要比国内大得多，促使企业不敢掉以轻心。
　　“（在欧美）惩罚严厉对于企业发展可以是致命的”，段淳林告诉南都记者，除了罚款，欧美对质量问题的惩处手段覆盖整个经营体系，包括个人信誉系统。一旦犯错，可能会对下一份工作、孩子升学、未来养老均造成不可估量的影响。反观国内，整个社会的信用体系尚不完善，法律对违法产品质量问题、消费者投诉仍缺少限制性的处罚，让无良企业有空子可钻。
　　对于此次宜家方面给出的回应，段淳林认为，企业不能因为国内外市场体系、法律制度的成熟程度不同，从而在产品质量方面抱侥幸心理，这将严重损毁企业的商誉和口碑。
　　“无论各国标准如何不同，出了安全事故就应该采取统一的解决方法，只要柜子有设计缺陷和安全隐患，要么应该强制规定（柜子）固定在墙上，要么就是改变它的比例。从更高层面讲，作为一家大型跨国企业，宜家应当承担更高的社会责任和企业伦理。”段淳林说。
　　刘俊海则建议激活公益诉讼制度和惩罚性赔偿制度，提升失信成本，降低失信收益，确保失信收益低于失信成本，从而降低消费者的维权成本，提高维权收益。

⊙记者：卫佳铭

源自：综合

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　　宜家开始启动主动召回程序 市消委会将监督深圳地区召回措施的落实情况
　　7月7日下午，宜家集团开始向购买了马尔姆（Malm）系列抽屉柜产品的消费者发送召回信息，宣布两项措施：
　　一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持；
　　二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。
　　宜家集团相关工作人员表示：
　　只要是从宜家集团购买的马尔姆系列抽屉柜产品，无论何时购买、无论原始凭证是否丢失，均可采取上述两项措施之一。
　　深圳市消委会注意到，与宜家集团在北美地区采取的召回措施相比，目前在中国采取的补救措施中仅“有条件退货”一项有所区别。
　　深圳市消委会对宜家集团尊重中国消费者意见、积极采取补救措施的行为点赞。同时，也将对宜家集团在深圳地区召回措施的落实情况进行监督。
　　消费者在退货等过程中如遇到相关问题，可随时致电12315投诉电话或登录深圳市消费者委员会网站、微博、微信和手机APP（“315消费通”）进行咨询、投诉。（来源：深圳市消费者委员会）