深挖潜解决大问题 长春电信提升网络效能护航客户服务

源自：通信信息报

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　　万物逢春的时节，中国电信吉林公司开展的“全员服务在行动”再开新花：今年第一季度，在省会长春，先后有133个区域的电信手机上网速度变快了，来自客户的抱怨变少了，投诉量和投诉率也随之走低。这张成绩单的背后，有一群与时间赛跑的幕后英雄──中国电信长春分公司无线网络质量专项提升团队。他们的足迹遍及城区各个角落，他们努力以优质网络赋能市场发展，技改挖潜，释放通信能力。
　　相当于增加了1000座基站
　　去冬今春以来，长春电信以现网深度挖潜和快速解决问题为目标，抽调精兵强将开展技术攻关，提高网络效能。该公司共建共享办公室牵头组建了专项提升团队，聚焦无线网热点投诉TOP 30区域和重点地段，开展干扰排查、参数优化、清网排障、天线调整与异常整治、主设备利旧、精准建设补盲等工作。针对信号干扰的老大难问题，他们耐心与小区物业或业主沟通，逐一清理地下车库等场所私装的三网手机信号放大器。3个多月过去，已完成124个区域扫频，30%受到中度以上干扰的基站信号得到了改善。其间，该团队陆续调整了1193个基站天线，解决了890个高负荷载扇问题，处理了3000多个受干扰载扇……从覆盖面来看，相当于新建了1000座宏基站，也意味着城区基站增加了约四分之一的通信能力。
　　五批次58万条参数修改
　　由于长春2G、4G、5G网络并存，加之设备型号多样、技术参数成千上万，网络优化的工作量极大。专项提升团队打破固有思维，找出了一套适合长春城区的干扰处理参数，破解了外场扫频无从下手的难题。同时，该团队利用楼面基站的宽度，灵活增减天线；运用2100M和1800M载频互换等办法，开展主设备拆闲补忙，集中整治信号干扰。截至目前，已完成五批次58万条参数修改优化，信号质量优良比提高了1.18个百分点。为提高语音通话质量，优化系统小组协力攻关，筛选出与语音相关的132条参数。所有的实际验证都要在凌晨进行，该小组经反复测试对比，最终确定了一组修改数据，语音丢包率下降了0.04个百分点。这数值看着很小，但是全网一算就是海量的改善。全组人员喜笑颜开：“当了一个月的夜猫子，值了！”
　　35个兄弟的100个日夜
　　长春电信无线网络质量专项提升团队由35名技术人员组成，分成5个专业小组。他们四处奔波，扫街爬楼，加班加点，克服了年初疫情高峰、与各类物业公司打交道等诸多困难，从数九隆冬奋战到春暖花开。长春电信共建共享办公室副主任史书志是该团队的负责人，他深有感触：专项行动启动时正值天寒地冻，现场排查时扫频仪都被冻坏了好几台，但全体队员都是好样的，辛宪阳、张猛、王钰等党员冲锋在前，臧旭、陶佳强等专业骨干发挥了带头人的作用。农历腊月二十七那天，张德龙、宁禹和刘占勋等队员早早来到欧亚益民基站楼顶，在呼啸的寒风中开现场会，研究解决附近居民家里手机上网卡顿的问题，并随即组织施工，增加1面天线，配置传输、电源、主设备，开通网管数据，当天19时，新增扇区顺利入网。当他们登门回访时，客户直夸电信小伙子效率真高！
　　改进服务永远在路上。据中国电信吉林公司客服部副经理秦培玉介绍，经过3个月的持续跟踪调研，长春公司无线网专项提升的效果明显，给省内其他分公司带了个好头。在后续的“全员服务在行动”中，吉林电信将落实落细“好服务更随心”各项举措，以“服务好客户、服务好员工”为主线，用高品质服务助力高质量发展。

源自：人民邮电报）