“五一”将至，莫让“酒店刺客”伤了游客心

源自：南宁晚报

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⊙记者：周婵娟

　　“五一”假期即将到来，酒店、交通、景点的预订火爆。但火热的背后却出现了一些不和谐的声音──多个热门目的地酒店价格暴涨。有消费者投诉【进入黑猫投诉】称，自己早先预订的民宿被商家以各种理由要求退订后，抬升价格继续在平台售卖。面临涨价、退订等问题，让提前做好旅游准备的游客很无奈，网友直呼被“酒店刺客”劝退。
　　首先，“酒店刺客”刺伤了游客心。旅游高峰期，酒店价格会随着市场需求波动，合理范围内的上涨，消费者能理解并接受。但问题在于，价格的上涨是任性而为，有的酒店价格甚至上调四五倍。如西双版纳晟朗酒店，4月25日入住阳光双床房，价格为289元/晚，5月1日入住就变为1268元/晚，上涨了近千元。西安汉庭酒店（西安大雁塔店），4月21日入住家庭房是374元/晚，5月1日入住则变成了1352元/晚。
　　除了任性涨价，还出现退订或者直接单方面毁约，转而提高房价售卖的行为。如此人员未动，房价先涨，吃相未免太过难看。对于消费者来说，原计划开启愉快的旅行，不料却遭受经济损失和行程变更的双重煎熬，着实伤了心。
　　其次，“酒店刺客”也刺伤了自身的长远发展。对于商家来说，通过“毁约”再高价售卖，从眼前来看，的确可以赚取更高的利润，但这样的“毁约”行为，无异于杀鸡取卵、自毁信誉，不利于长远发展。
　　酒店、民宿价格是市场行为，但各地实行政府指导价，也就是说酒店、民宿的定价不是想怎么定就怎么定，会受到市场的监管。尤其是节假日等特殊时期，如果随意涨价，可能面临罚款甚至停业整顿等行政处罚。而恶意退单不仅违背诚信，还涉嫌欺诈，消费者有权向商家主张赔偿。多个在线旅游平台也发声，若商家出现单方面毁约行为属于违规，将视情况罚款、赔偿，严重者予以下架。也就是说，商家任性地涨价、毁约必将自尝苦果。
　　再次，“酒店刺客”更是刺伤了当地旅游形象。“五一民宿现涨价潮”“提前三个月订五一酒店遭毁约”连续冲上热搜，这些词条下面网友的留言涉及西昌、丽江、大理、西双版纳、西安等旅游目的地，这让假期计划前往这些城市旅游的消费者打了退堂鼓。
　　一串烧烤可以带火淄博，让其树立良好的城市形象，成为热门旅游目的地。反之，哪个城市的商家趁着旅游市场火热之时，哄抬价格趁机“打劫”，不仅侵犯游客合法权益，更是扰乱旅游市场秩序。如果任由乱象滋生，势必会影响到游客的消费体验，不利于旅游市场的发展，也给城市形象抹黑。
　　因此，“酒店刺客”伤害各方利益。针对违法违规市场行为，市场监管部门该出手时就出手，加大监督和查处力度，呵护地方旅游良好形象。商家应珍惜大好商机，以服务质量、诚信经营换取长远发展。线上旅游平台需加强信息的审核和管理，对违规行为进行严格处罚。作为消费者，也要提高自身的风险识别和防范能力，积极举报假期价格违法线索，维护自身权益。
　　唯有各方共同努力，才能让旅游市场更加公平、透明，旅客出行更加放心、舒心。