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 大坳山 发表于: 2023-4-27 15:53:09|显示全部楼层|阅读模式

[2023年] 欧莱雅北亚总裁费博瑞:加大线下门店投入和互动,男士品类正值“当打之年”

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源自:时代财经
  美妆市场个性化正变为现实。
  随着国内各类消费的复苏,美妆个护行业也迎来新的增长机遇。
  《预见2023 中国美妆行业趋势洞察》报告显示,2022年中国人均美妆个护消费达到407元。而据埃森哲预计,在接下来的三年时间里,美妆个护行业将以10%的平均增幅稳步发展,在2025年整体营收规模将达6940亿元。
  行业快速增长的同时,中国消费者的美妆个性化需求也开始逐步体现。
  根据2022年中国社交媒体全平台数据,平均每天有超过1.2亿用户在社交媒体上分享,其中90%为UGC内容。这种自我表达不仅仅是每日穿搭,更是从OOTD(Outfit of The Day)进化为美妆、香水、珠宝、发型等整体化人设。
  面对日益变化的国内消费市场,美妆行业跨国巨头欧莱雅也随之而动。近期,欧莱雅中国举办了“美无界·新奇点──2023年发展战略年度沟通会”。沟通会上,就美妆个性化趋势、今年投资情况以及美妆消费市场的增长空间等问题,欧莱雅北亚总裁及中国首席执行官费博瑞接受了媒体访谈。
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  Q:能否分享欧莱雅2022年在中国的市场表现情况?
  A:2022年,欧莱雅在中国市场实现了5.5%的稳健增长,电商渠道实现两位数增长。
  其中,高档化妆品部在中国所占市场份额已超过30%,皮肤科学美容部表现亮眼,北亚净销售额增长18%。
  为什么我们深信中国今天将可以给美注入无限的新势能、新潜力?
  首先,我们可以看到政府在全力加码促增长,2023年GDP预期增长目标是5%,我们看到一系列新的政策。同时我们还看到人口的流动和重聚,包括交通出行的增加,假期观影人次的增加,出境游和国内游数量的增加。
  此外,中产阶级也在进一步壮大,消费快速增长,毫无疑问这也是未来消费巨大的推动力。在推动消费方面,今天数字经济扮演着重要的角色。数字经济可以让我们接触到更多的消费者,让更多消费变成高质量消费。
  Q:如何看待美妆小众品类的未来发展趋势?
  A:我们看到疫情期间身体护理发展很快,因为要进行全身皮肤护理的提升。其次,我认为男士品类正是“当打之年”,也是我们体验当中的重要组成部分,现在也变得越来越高端、细致。无论是“Z世代”还是其他各类型的男士人群当中,我们都希望可以覆盖,为每个人带来与众不同的美和体验。
  那么,我们和消费者进行互动的方式也要更加多样化。比如进一步扩大触点,打造消费新场景,通过O+O、医美机构、直播电商、线下渠道、私域营销和旅游零售等等,我们希望通过各种的渠道接触到中国消费者,我们相信中国消费者也会给我们众多的机会,让我们和他们进行互动对话。
  这种对话不仅是品牌上的对话,也是产品层面上的对话,这就是我们未来重要的战略之一,我们也希望进入到更多的线下的活动,让大家喜爱我们的产品,进一步扩大我们线上的传播。
  我们也知道,现在城市化进程在进一步发展,二、三线城市在进一步发展,很多消费者在线下扩大消费。因此,我们也需要让消费者在线下不断触达我们的产品,用包容性、多样性来接触我们的消费者。
  Q:对于线下市场,欧莱雅还会有哪些新的举措和布局?
  A:其实我们从来没有停止对线下市场的投资,这个投资体现在多个方面,比如投资新的城市,比如投资在新的城市或者旧的城市中一些新的店铺等,我们一直在做线下的事情。
  关于线下业务的发展,我想从两个方面分享。
  首先,疫情后消费者对于重返线下店铺的需求很强烈,他们非常希望到线下店铺里进行社交。在这个过程中,他们对于想要看到的线下店的要求不同了。以前是要便捷,但现在不仅仅是便捷,消费者想要得到一些新的体验,得到启发,甚至还要有些实验性的东西。
  所以,我们新开业的、投资的这些线下店铺往往都是特别注重服务的,线上线下全渠道的服务。
  这就谈到我想分享的第二点,也就是线上与线下结合的全渠道。
  现在基本上我们的销售模式都是全渠道的,不是纯粹的线上或者线下,消费者在线下购买产品的信息等很有可能是来自于线上的,或者线下买的一个替换装,原装的产品是在线上天猫店铺上购买的。这一切都已经整合到一起,我们接下来做的就是提升数智化体验,让线下更加智能化,让线上更加数字化,所以数智化体验是欧莱雅会用的独特说法。
  Q:你如何看待“定制化”的美妆趋势?目前欧莱雅在个性化美妆上有哪些战略和行动?
  A:实际上,早在三年前,我就提到中国美妆市场会出现个性化的趋势,今天正在变成现实。我们常说美绝对不是千人一面的,甚至有时候是一人千面,每一种美都有自己多元化的特性,所以我们充分珍视并且尊重美的多样性。
  那么,针对市场上美妆个性化发展的趋势,欧莱雅中国主要在三个方面发力。
  首先,提供美妆的服务满足个性化;其次,美妆产品的使用效果实现个性化;最后,通过使用个性化的工具以不同的方式满足个性化的需求。
  个性化服务的场景为:在专业美发沙龙,发型师对于不同用户喜欢的发色、发质护理、头皮护理等,不能采用同一种方式提供服务,这就需要我们对他们进行培训。我们对许多专业美发沙龙的发型师等进行了一系列培训,从而让他们能够提供个性化的服务。
  而在个性化产品方面,欧莱雅在这方面的产品非常丰富,无论是彩妆、粉底以及唇膏等产品,无论是颜色、香氛、气味的不同,都能实现个性化,满足消费者的不同需求。
  最后,个性化工具方面,得益于美妆科技的发展,欧莱雅的修丽可CUSTOM D.O.S.E.精华液个性化护肤服务,将在“五五购物节”期间上市。它可以为消费者的肤质做出检测和评估,并调配出合适的个性化精华产品,符合肤质需求。这些就是我们想要抓住的个性化趋势。
  Q:如何看待今年整个中国美妆消费市场的增长空间?
  A:新的一年到来,越来越多的消费者在消费,服务业在恢复,这对整个美妆行业而言都是非常好的消息。我们看到从1月末开始,2月、3月、4月,每个月店铺以及各方面渠道的销售情况都体现出良好增长的趋势。
  目前,无论是供应链还是我们的库存都处于非常良好、健康的状况。现在消费的恢复速度非常快,尤其是从3月份的数据来看是非常喜人的状况。
  Q:对于中国市场,接下来欧莱雅有哪些投资计划?
  A:今年3月,欧莱雅集团首席执行官叶鸿慕先生来到了中国,他亲眼看到了中国市场在快速恢复。我们一直对美充满信心,因为美是一个有力量、有影响力的行业。
  回到这个问题本身,欧莱雅在中国市场接下来会投资哪些领域?我们肯定会更多投资在创新上。
  之前我已经和大家分享了很多数字经济服务、消费者体验创新。通过我们的美次方投资有限公司以及“欧莱雅BIG BANG美妆科技创造营”,与我们优秀的生态圈合作伙伴一起来探索一些领域,包括绿色环保、AI等,都是我们持续关注、投入的重大领域。
  Q:您认为ChatGPT会对美妆产业带来哪些改变和机遇?
  A:毫无疑问,我们每天都在做准备,从来不怕颠覆,我们一直以来都是这么做的。
  就像您刚才提到的,早在2010年,我们就想到美妆和数字化是天生一对。今天回头来看,欧莱雅在实现数字化转型上非常成熟,我们在运营的方方面面都体现了数字化转型,针对像ChatGPT这样的人工智能新技术,我们态度一定是一样的。
  接下来,我们会拥抱这些变革,拥抱这些颠覆,从而让自己实现最好的结果。
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