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 八家山人 发表于: 2003-12-10 22:30:55|显示全部楼层|阅读模式

[企业] 携程前10月跟团游交易规模超250亿元

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  携程是一个在线票务服务公司,创立于1999年,总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心。
  携程旅行网已在北京、天津、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司,员工超过25000人。2003年12月,携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。
  2017年8月3日,2017年“中国互联网企业100强”榜单发布,携程排名第九位。
  2017年11月10日携程旗下亲子园爆发虐童事件,广受网友关注。
  2018年3月21日,携程发布定制师认证体系,国内首张定制师上岗证出炉。

携程联合创始人兼董事局主席:梁建章携程联合创始人兼董事局主席:梁建章

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 antibody 发表于: 2019-10-29 10:22:59|显示全部楼层
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携程前10月跟团游交易规模超250亿元

源自:新京报
原文标题:携程前10月跟团游交易规模超250亿元


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(记者:王真真)10月28日,携程宣布截至今年10月,携程各类跟团游业务年度订单交易规模已突破250亿元大关。
  根据最新发布的《2019年上半年全国旅行社统计调查报告》显示,全国旅行社总数不断增加,达到37794家。但从市场数据看,极少有旅行社的旅游业务达到百亿级规模。截至目前,携程跟团游业务合作供应商超过了10000家,提供175万条各地出发产品,覆盖国内外2000多个出发地,全球120多个目的地国家和地区。
  跟团游与自由行在发展过程中曾有过激烈争论,有人甚至提出了“跟团游没有未来”的说法。在携程看来,跟团游不会过时、落后,花钱享受跟团游服务符合我国中高收入群体消费升级的趋势。大部分中国家庭和中产阶层未来依然需要跟团游这种产品形态。经过十几年的专注投入,携程开创了一系列跟团游市场的新概念、新业态,如半自助游、私家团、目的地参团等。携程认为其2019年推出的“新跟团”概念,会进一步引领跟团游市场的未来发展方向。在携程看来,中国游客“小团化”旅游成为趋势,“私家团”平均每个团只有3人-4人。
  据透露,携程在跟团游市场的拓展上将有新动作。近段时间,携程在紧锣密鼓准备“跟团游国际化”项目,计划将各类极具优势的跟团游产品进行改造,通过Trip.com等国际品牌,服务境外游客到中国、全球旅游;私家团、定制游等各类业务的英文版也有望登录Trip.com平台。
⊙记者:王真真

  编辑 李铮 校对 李世辉
  图片 携程供图
部分图片、文章来源于网络,版权归原作者所有;如有侵权,请联系(见页底)删除
 活在匣子 发表于: 2019-10-28 19:23:00|显示全部楼层

携程20周年首发用户报告 国人消费力增10倍

源自:新京报
原文标题:携程20周年首发用户报告 国人消费力增10倍
⊙记者:王真真 编辑 郑艺佳 校对 郭利 图 携程供图

  (记者:王真真)2019年是携程成立20周年,经历20年的发展,携程用户从成立最初的784人注册用户,增长到现在超过4亿的集团品牌用户。10月28日,携程首次对外发布用户报告,呈现了中国在线旅游20年间用户消费金额、旅游预订习惯、旅游偏好以及用户类型的发展变迁。
  在线旅游发展20年,国人出游频次、旅游花费日益提升。就携程第一批用户来看,1999年,人均年订单数约为2单,订单均价约为750元;到2018年,人均年订单数已经超过14单,订单均价超过1600元。20年间,年旅游消费金额增长了10倍。
  携程用户最远飞行里程前十位均超100万公里。北京用户张先生20年飞行里程达210万公里,可以绕赤道约52圈,这也是携程首位飞行里程突破200万公里的用户。此外,1999年至今,携程用户住宿酒店花费最多的前十位均超300万元,足够买一套二线城市的房屋。
  携程成立之初,国人的旅行以商务出行为主。当时,携程种子用户的订单中,机票和酒店订单占比超过90%。而如今,随着休闲度假旅游的兴盛,携程用户因私休闲度假出行占比已超过50%。2018年,携程定制旅行平台需求单量同比增长超180%,二、三线城市定制游需求增速超过一线城市;200多万用户通过携程当地向导平台,请一个当地向导带着游玩。
  20年间,携程用户也在发生着变化。20年前,携程的种子用户中,20岁至29岁用户占比超过68%,63%的活跃用户常驻地为上海。而今除了国人外,越来越多的外籍用户也在使用携程。截至2019年9月,携程集团海外用户数量已超过1亿,主要来自日本、韩国、美国、新加坡、英国等。
  此外,携程数据还显示,在携程成立之初注册成为用户的784人中,有将近400位是一直活跃到2019年的“铁粉”。

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与携程同一天生日的20年用户L女士与携程董事局主席梁建章、CEO孙洁合影。图/携程提供
 大巴山山 发表于: 2019-10-25 09:02:57|显示全部楼层

央行旗下媒体曝携程大数据杀熟:旧手机订房价格更高

源自:新浪财经综合
  “大数据杀熟”现象当止
源自:金融时报

  席玮雄
  最近几天,“51信用卡事件”闹得沸沸扬扬,有关大数据应用侵害民众利益、甚至触犯法律的问题,再次引起社会广泛关注。
  10月21日,浙江杭州警方突击检查了51信用卡公司总部,该公司一些工作人员被带走。当晚杭州市公安局发布通报说,今年9月以来,杭州警方接上级部门线索传递,结合日常工作发现,“51信用卡”涉及大量各地异常投诉信息。经初步调查发现,51信用卡委托外包催收公司冒充国家机关,采取恐吓、滋扰等软暴力手段催收债务的行为,涉嫌寻衅滋事等犯罪。
  51信用卡的运营主体为成立于2012年5月的杭州恩牛网络技术有限公司,法定代表人为孙海涛。其官网显示,51信用卡旗下拥有“51信用卡管家”“51人品”“51人品贷”等多款APP,拥有超过1亿激活用户。公司为用户提供涵盖个人信用管理服务、信用卡科技服务、线上借贷撮合及投资服务的一站式个人财务服务。
  在警方通报的第二天凌晨,51信用卡CEO孙海涛发表致歉声明,称“这场风波”是管理上的不完善,尤其是对合作公司“培训和监督不够”,导致在和借款人沟通过程中出现“一些过激行为”。
  其行为岂是简单的“过激”,暴力催收属于触犯法律的行为。
  自9月以来,大数据服务公司接二连三被警方调查。9月6日,位于杭州的大数据风控平台魔蝎科技被警方控制,高管被带走。同一天,另一家提供大数据风控服务的第三方平台新颜科技高管也被带走协助调查。另外,总部位于上海的快钱也有人员被警方带走,9月12日,天翼征信的总经理、副总经理及相关人员也被警察带走。进入10月,更多的数据公司受到警方“光顾”。
  这些大数据公司之所以被查,主要的原因是涉嫌侵犯用户信息,并在数据运用方面进一步伤害他人合法权益。
  其实,侵犯用户信息的不光是这些数据公司。在我们日常生活中,个人信息被过度采集并被滥用的现象比比皆是。
  曾经有一位乘客在携程购买机票时,由于没有选报销凭证,于是退出重新填写,不料退回重选时,被提示无票,随后重新搜索机票时,价格已上涨不少。这令当事人感觉自己被“大数据杀熟”了。虽然携程后来致歉并回应称,平台绝不存在任何“大数据杀熟”行为,只是发现新版本中在机票预订程序存在错误,已做了修复。
  虽然携程否认存在“大数据杀熟”行为,但笔者曾用两部手机同时预订酒店房间,结果是经常在携程平台使用的手机号码定的房价高,而另一部新号码手机拿到的房价却便宜,“杀熟”情况一目了然。
  类似的情况在“去哪儿”平台也同样存在,一位用户说自己看到更便宜的宾馆价格而取消订单后,重新搜索的宾馆价格非但没有降价,反而更贵了。
  这种“大数据杀熟”在外卖平台也很普遍,一位“饿了么”金牌会员,经常点餐的餐厅原本自动有折扣,但自己选择地址后折扣就被取消,而用朋友的手机下单仍有折扣。另有人和同事一起订同样地点同样菜品的外卖,配送费却相差几元。
  在当今互联网时代,大数据运用无处不在。它对科技的发展、生产力的提高、生活方式改变起到了积极的作用。然而,不容忽视的是,一些唯利是图的公司,在大数据运用上恣意妄为,人们的各种信息都被无形的大数据库记录、分析甚至共享,个人隐私越来越透明。
  不过,随着民众对个人隐私保护意识的觉醒,监管部门也不断加强对个人信息安全的保护。有关部门目前已研究制定部分相关条例的征求意见稿,明确了数据安全的具体实施细则。与此同时,执法机关对侵害老百姓个人隐私的数据公司加大了打击力度,在强监管的背景下,大数据服务公司原有的商业运营模式必将发生转变,而目前各种“大数据杀熟”的现象也必然会得到遏制。
部分图片、文章来源于网络,版权归原作者所有;如有侵权,请联系(见页底)删除
 365tty 发表于: 2019-10-23 18:46:00|显示全部楼层

携程将于11月14日发布2019年第三季度财报

源自:新浪科技

  
  北京时间10月23日晚间消息,携程(Nasdaq:CTRP)今日宣布,将于美国东部时间2019年11月13日美国股市收盘后(北京时间11月14日)发布2019年第三季度财报。
  财报发布后,携程管理团队将于美国东部时间11月13日晚7点(上海/香港时间11月14日上午8点)召开财报电话会议,收听电话会议的电话号码如下:
  美国:1-855-881-1339 或1-914-202-3258
  中国香港:800-966-806
  中国内地:400-120-0659
  国际:+61-731-454-010
  密码:10002551
  预登记请点击下列链接:
  https://s1.c-conf.com/diamondpass/Ctrip-10002551-invite.html
  2019年11月21日前,可拨打以下电话收听电话会议录音:
  国际:+61-7-3107-6325
  密码:10002551
  此外,携程网站投资者关系频道 http://ir.ctrip.com将进行电话会议网络直播,并提供录音,录音将在网站上保留12个月。 ●
 要有信仰 发表于: 2019-10-22 10:07:54|显示全部楼层

携程梁建章:2100年中国的人口或将少于美国

源自:观察者网
原文标题:携程梁建章:2100年中国的人口或将少于美国

  “中国的人均有可能2100年超过美国,但是中国的总的GDP,在2100年可能没有美国大。只有一个可能性,就是到2100年中国总的人口会少于美国。”
  10月20日,在浙江乌镇举办的世界互联网大会上,携程创始人兼董事长梁建章分享了以上观点。
  他认为,创新的要素主要包括:人才数量和质量;人才的交流性,人才的内外部交流越多,创新的可能性就越高。这些要素的根源,都是人口数量。
  “中国最大的优势当然就是人口,这不用讲,我们现在科技的发展,最大的,别的国家无法比拟的优势就是人口的优势。”梁建章表示,今后10~20年,中国的人口优势还是会继续加大,尽管每年出生人口会下降,但人们的教育水平、整体质量还会提升。
  但梁建章也同时指出,从长远来看,中国未来的人口规模并不乐观。
  在谈到到本世纪末,中国经济和美国的经济会是什么样的状况时,梁建章认为,“中国的人均有可能2100年超过美国,但是中国的总的GDP,在2100年可能没有美国大。学过数学的人,学过乘法除法的人就知道,只有一个结论,只有一个可能性,就是到2100年中国总的人口会少于美国。”
  梁建章认为,到2050年,中国可能有一半人口选择生育二胎,有10%~20%的人选择不生,和上世纪90年代初相比,2050年的新生儿数量可能减少3/4,到了2100年,中国总人口数大约是6亿人。
  同时,按照美国目前每年生育300万~400万人口以及100万移民的数量来算,2100年,中国的新生人口将少于美国,总人口数量大约是世界排名第三或第四。
  “但是长期来说,美国其实也不用担心,美国只要保持开放,我觉得美国也会是一个非常强的国家。中国当然了,中国还是要关注我们的人口,让我们的年轻人怎么样才愿意生小孩,维持我们人口的优势。”梁建章最后说道。
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  以下为梁建章演讲原文:
  大家可能听过我以前的演讲,我有一个创新力的公式。创新力其实很简单,就是两个要素,第一个是有很多的人才,人才当然有人才的数量和人才的质量,人才。还有一个人才的交流性,内部的交流和外部的交流。交流越多,它的创新力越旺盛。其实也就是一个人口一个开放,这两个要素。我们从这两个角度来看一看,然后大家觉得我的结论,是不是make sence。
  从开放的角度来说,这个跟旅游有关系,其实中国现在当然是越来越开放,但是美国仍然是世界上最开放的国家,虽然现在创新有一些收缩,从一个指标就可以看得出来,到底有多少人想去美国。虽然美国在高科技移民方面是无可争议的全球第一,世界上最聪明的人才还是希望到美国去,排队到美国去,移民。
  另外一个就是入境游,这跟携程有关系。美国是世界上入境游最大的目的地国家,中国其实在入境游方面排在很后面,这不是今天的话题。携程当然,我们也有我们的责任,我们要努力,我们现在已经跟很多国家跟很多企业一起来促进到中国的旅游,这是开放的一个方面,但是总体来说,确实美国在非常长的一段时间,开放仍然是它的最强有力的优势。那中国最大的优势当然就是人口,这不用讲,我们现在科技的发展,最大的,别的国家无法比拟的优势就是人口的优势。人口的优势未来会怎么样?继续保持多久的优势?这个是今天的主要的话题。
  人口的优势,至少在今后十年到二十年来看,好消息是今后十年、二十年,中国的人口优势还是会继续的加大,因为中国现在数量上基本上不怎么增长了,因为我们知道中国人口开始老龄化,每年出生人口在下降,但是质量方面还在提升。
  如果看年轻的大学生的数量,今后在十年、二十年还会有快速的增长。所以我们面向年轻人的消费,包括我们的创新力,在今后十年二十年还是会有很好的发展。但是长远来说,如果美国能够继续保持它的开放,中国的人口可能是一个非常大的长期来说的最大的隐患。为什么这样说,最近很有意思,我去了一个经济学家论坛,大家会问同样的问题,中国的GDP什么时候会超过美国?有人说比较悲观,中国的人均GDP要很长的时间。那要问,是不是到2100年?也就是到本世纪末,中国经济和美国的经济会是什么样的状况?很多经济学家都说了,中国的总量到那个时候肯定是超过美国,但人均GDP肯定不能超过美国。好像听起来没错,但是今天我要跟大家说,这两个都错。中国的人均有可能2100年超过美国,但是中国的总的GDP,在2100年可能没有美国大。学过数学的人,学过乘法除法的人就知道,只有一个结论,只有一个可能性,就是到2100年中国总的人口会少于美国。
  怎么会有这样的情况?2100年,我们就看,人的平均中位数年龄是50岁或者60岁,我们就看中国2050年还有多少人口。2050年,也就30年后。现在中国的出生率是多少?中国的出生率其实,大家在周围的年轻人看一看就知道,大部分人,如果问生小孩吗?不想吧?最多只有一半人愿意生小孩,也就一对夫妇只生一个半。只生一个半,那还有10%到20%的人不生,还有很多人移民到海外去了,这样一算的话,那其实一代人比下一代人只生1.2个,一代人比上一代人减半,一代人以比上一代减半的速度在衰减。也就是2050年要生多少人?我们倒推两代人,90年代初中国生1500万人,如果减半再减半,四分之一,四分之一是多少?少于500万人,少于400万。美国现在一年已经生300多万人、400万人,美国每年还有一百多万的移民。所以那个时候,中国新出生的人口到2050年有可能会少于美国。到2100年,整体中国的人数可能只有6个亿。而美国现在是3亿多将近4个亿,到2100年,美国非常有可能超过中国,所以中国那时候的人口,不是第一,也不是第二,可能是第三第四,而且没有美国人多。所以中国即使那时候人均GDP,我觉得完全有可能,中国人很聪明,学习又好,中国的人均GDP有可能超过美国,但是总的GDP在2100年以后可能会少于美国。
  所以我跟美国人说,不用担心,中国最近几十年,最近二十年会很强,但是我强调短期会很强,做投资的人,做互联网的人不要灰心,我们现在还是一个非常好的上升阶段。但是长期来说,美国其实也不用担心,美国只要保持开放,我觉得美国也会是一个非常强的国家。中国当然了,中国还是要关注我们的人口,让我们的年轻人怎么样才愿意生小孩,维持我们人口的优势。
  谢谢大家。
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 wsch1688688 发表于: 2019-7-11 20:19:12|显示全部楼层

携程追随宝矿力水特暂停TVB广告?携程和TVB均发声

源自:环球网
原文标题:携程追随宝矿力水特暂停TVB广告?回应称系正常结束,TVB也发声

  [⊙ 乌元春 张丽媛 任洁 温家越]携程也暂停对香港无线电视台(TVB)投放广告了吗?今天,因为微博上流传的截图和香港反对派媒体的描述,让人们把怀疑的目光盯向了携程。携程旅游于今天下午就此事回复环球网编辑部称,其香港电视广告投放已于6月底正常结束。TVB方面刚刚也对环球网表示,“至今携程没有任何暂缓或暂停投放广告的行动”。
  今天下午,微博网友“静姐姐的静”上传截图并评论说:“@携程旅游,出来走两步。贵集团准备不做大陆业务了?”↓↓
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  戳大截图↓↓↓
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  截图显示:用户“Stephanie Wan”在疑似携程旅游(Trip.com)脸书发布的一则帖子下评论说:“如果贵公司继续系TVB登广告,本人对贵公司非常失望。”而携程旅游(Trip.com)则回复说:“多谢你哋意见,我哋已经暂停咗电视广告,将来选择媒体投放嘅时候亦会多加考虑,谢谢!”
  翻译一下:
  “Stephanie Wan”:如果贵公司继续在TVB登广告,本人对贵公司非常失望。
  携程旅游(Trip.com):多谢你的意见,我们已经暂停了电视广告,将来选择媒体(广告)投放的时候也会多加考虑,谢谢!
  而另外一张由微博网友“迷路马里奥”在今天更早时候po出的截图中,也出现了类似对话。同样,携程旅游(Trip.com)也作了相同的回复。↓↓
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  与此同时,有香港反对派媒体也表示“携程旅游(Trip.com)暂缓在TVB卖广告”。除此之外,这家媒体还说,“截至昨日(10日),已确认最少逾10个广告商表态‘暂缓’于TVB卖广告,包括李健驾驶学院、Pizza Hut、信诺保险、CLARINS、雪花秀、Tempo、活色生香安全套。理由主要是电视广告播放期刚好或即将结束,故会审视市场策略等”。↓↓
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  公开资料显示:携程创立于1999年,总部设在中国上海。2003年12月,携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。2018年10月,《财富》未来公司50强排行榜发布,携程排名第四。↓↓
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  对此,今天下午,环球网记者联系上了携程旅游方面核实此事。携程旅游相关负责人对环球网编辑部表示,携程旅游(Trip.com)的香港电视广告投放已于6月底正常结束。
  回应全文如下:
  “感谢您的反馈。Trip.com的香港电视广告投放已于6月底正常结束。我们致力为旅客提供优质的旅游产品和服务,感谢用户和社会各界的关心。”
  而对于携程方面的回应,网友们似乎并不买账。在社交媒体上,不少网友批评携程没有对“将来选择媒体投放时也会多加考虑”的回复作出正面回应。也有评论质疑称,脸书上的提问者明显不怀好意,携程为何做出上述回复。大量的评论表示,涉及这种重要问题,携程应该“严肃对待,表明立场”。
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  就在刚刚,环球网编辑部收到了TVB方面对此的回应:“携程先后于今年1月份及6月份完成两个月的广告宣传,第二波刚好于6月30日完结。至今携程没有任何暂缓或暂停投放广告的行动。”
  你怎么看?
  香港修订逃犯条例引关注
 妙娴 发表于: 2018-12-24 09:26:00|显示全部楼层

携程高调进军短视频领域 竞对要变成抖音、小红书?

源自:澎湃新闻
⊙记者:陶宁宁

  在线旅行平台“烧钱”抢流量的时代早已过去,而如今,抢流量的方式已然变成了“内容为王”。在线旅行平台中的“巨头”竟在近日高调宣布要进军短视频领域。
  12月20日晚,在线旅行平台中的“巨头”携程宣布其App8.0版本上线,同时推出了“旅拍”频道。这看似只是推出了一个全新的业务模块,但却意味着以携程为代表的OTA(在线旅行社)行业正在走上一条与以往完全不同的发展道路:
  OTA与UGC(用户原创内容)之间的边界正越来越模糊;而未来,如抖音、小红书等平台是否将成为在线旅游行业下一场战争的竞争对手?

老板梁建章亲自为“旅拍”代言
  “我们所赋予旅拍的定义是发现旅行、随手分享、社区互动。”携程CMO孙波介绍,为了保证优质内容的持续生产,“旅拍”在用户激励方面做了从积分到现金的多种尝试。
  从许多方面可以看出,携程对于“旅拍”的投入和重视度很高:
  首先,携程把旅拍频道放置在了其App首页的显眼位置,占据着流量“要塞”;
  携程联合创始人、执行董事局主席梁建章注册了“旅拍”账号,发布自己在世界各地的旅途照片,亲自为产品做起了代言人;而除了老板亲自代言之外,携程还找来潘粤明、郑凯、陈妍希等多位明星助阵,推广“旅拍”。
  事实上,这并不是携程第一次做内容社区,但却是投入最大的一次。

主攻方向在图文和短视频
  早期携程并非没有涉足过UGC领域,携程旗下的驴评网曾经整合了攻略、点评、社区问答互动等多种内容,2011年驴评网独立运营,2013年又重新合并到携程的目的地探索频道。
  不过,在此期间,携程对于内容社区环节的投入力度并不算太大,而是把更多精力投入到了交通、住宿、旅游等各项业务的搜索、比价和交易环节。这一发展战略让携程实现迅速扩张,成为了国内最大的OTA企业。
  而在携程成为OTA“大佬”的同时,UGC领域的版图则被马蜂窝和穷游这两家公司牢牢占据。
  多年之后,携程又意图反攻UGC领域,那么,这一次它要做的与之前有何不同?
  对此,孙波在接受澎湃新闻采访时表示,跟原来旅游社区中一些长的行程导航、攻略内容相比,现在旅拍的社交属性更强。“现在应该算是PGC(专业生产内容),由平台建议我玩什么。”孙波说,旅拍团队并没有把历史上的内容拿出来重新包装,而是全新的产品设计。
  不同于马蜂窝、穷游等擅长的旅游攻略板块,图文和短视频成为了携程“旅拍”的主攻方向,而这一定程度上与抖音、小红书等平台的部分内容有相似之处。
  对此,孙波回应,抖音、快手、小红书等平台虽然也带火了一些旅游目的地,但在整个短视频行业里,旅游只是其中一类。抖音、小红书等平台更多的是搞笑内容、美妆等视频,并非主攻旅游,但携程要做的则是主攻旅游类图文、短视频。
  但孙波强调,“我们跟抖音是很好的合作伙伴。”
  不过,虽然目前携程与短视频平台还不是竞争对手,但不同行业之间的跨界发展已成为了大势所趋。当OTA开始把目光投入到内容生产时,一个全新的竞争局面已经打开。
部分图片、文章来源于网络,版权归原作者所有;如有侵权,请联系(见页底)删除
 天涯蓝天 发表于: 2018-12-15 08:46:00|显示全部楼层

携程涉足社交:上线旅拍新功能 可分享旅行照片视频

源自:新浪科技
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  12月14日下午消息,携程近日宣布上线新功能:旅拍。用户可分享旅行中的文字、照片和视频等信息。携程CMO孙波表示,“未来好的旅行内容对用户的出行决策将越来越有驱动作用。我们还有很多对于旅行内容和社交产品结构的设想,大家将会在携程App陆续看到。”
  △科技栏目在携程App页面看到,旅拍功能被放在了主页面下方的五个入口之中。用户可在旅拍页面分享旅行中的照片、视频,还可以配上当下的地点、心情和文字。
  “当旅行拍摄成为习惯使然,旅拍的诞生也就顺理成章。”携程CMO孙波介绍说,“我们所赋予旅拍的定义是发现旅行、随手分享、社区互动。”
  旅拍项目负责人、携程社区产品部总经理陈渊浩认为,与传统的长篇游记相比,旅拍的编写无需大费周章,仅仅依靠照片或视频与故事的有机结合,就能诞生出一篇类似“微游记”的内容,分享旅行的方式更简单。
  陈渊浩表示,相比朋友圈固定的受众,旅拍千万量级的用户群体能更好地满足分享与互动的需求;而另一方面,旅拍庞大的内容体量能帮助用户更轻易地“发现旅行”,找到灵感。
  此外,旅拍还将目光瞄向了明星用户。据介绍,自旅拍上线后,国内诸多明星先后实名入驻。
  粉丝通过旅拍可以知晓明星的旅行动态,还能给明星留言或者发布明星定制的旅拍话题内容的方式进行互动。
  除此之外,旅拍还推出了奖励机制。据介绍,用户每上传一条旅拍就将获得一定的积分奖励;而被评为精选的旅拍内容最高还可获得100元/篇的现金奖励。
  携程CMO孙波表示,“未来好的旅行内容对用户的出行决策将越来越有驱动作用。我们还有很多对于旅行内容和社交产品结构的设想,大家将会在携程App陆续看到。”(张俊)
 不取 发表于: 2018-12-13 02:38:00|显示全部楼层

携程的“沉下去”与“走出去”:低线城市开店与国际化并举

源自:21世纪经济报道
原文标题:携程的“沉下去”与“走出去”:低线城市开店与国际化并举

  本报记者徐维维上海报道
  “经济下行,旅游不会受太大的影响,尤其是国内旅游,说不定还会更快发展。”携程旅行网联合创始人、执行董事局主席梁建章12月11日在“2018年携程全球合作伙伴峰会”上表示,旅行是最有韧性的行业,是人类唯一重资产的精神需求,旅游服务在经济发展中的地位不断上升,未来仍将处于高速发展阶段。
  当日,携程正式提出“平台赋能战略”,其旅游度假板块把“赋能小B创业”作为新的战略方向,重点提出支持小微企业和个人创业者发展,例如向导、目的地包车、定制师、门店、小供应商等。
  门店创业者也将迎来新机会。携程旅游渠道事业部总经理张力在接受21世纪经济报道采访时透露,针对没有办法开实体门店,又具备销售能力并达到最低销售额门槛的创业者,携程提供移动微店的加盟,供个人创业者在朋友圈、社交媒体进行销售。他透露,2019年计划在今年1500家微店的基础上翻番,并尝试在发达地区为携程品牌开微店,帮助个人创业。
  此外携程线下实体门店还将加大力度扩张,并坚持低线下沉策略。张力透露,2019年携程旗下三品牌门店预计将超过8000家,其中携程旅游品牌门店将从目前1700多家增加到3000家,其中500家要覆盖到县和县级市,目前相关加盟工作已经开始进行。
  线下门店扩张
  张力表示,携程品牌近期做了几类不同的门店,除了标准的门店外,计划在县级城市开一批“形象店”。还有一类开在旅游目的地,比如成都宽窄巷子、西安大雁塔等外地客人聚集的地方,主要销售对象为外地到本地旅游的客户,提供目的地碎片化产品,此外购买力强的偏高档小区也是重点深耕区域之一。
  谈及携程一年多来迅速铺开线下门店的原因,张力表示,除了线上获客成本比线下高、旅游产品需要面对面服务咨询的环节等原因外,还由于旅游百事通的线下与携程线上的天然互补性。“旅游百事通过去线下门店开设的范围是西部最强、东部最弱,客户群更偏重中老年,产品更多偏跟团游,都与互联网公司相反。”2016年10月,携程宣布战略投资旅游百事通,张力时任旅游百事通CEO。
  张力认为,携程线下门店与传统旅行社门店相比,优势在于线上线下互动以及携程给予门店从产品、品牌到技术、数据等的赋能,来提高线下门店的坪效,“全国旅游门店接近4万家,竞争非常激烈,不能让门店自己单打独斗。”
  “比如下个月什么样的货好卖?挑货以前是门店根据经验自己挑,但现在这么大的产品库,不知道挑什么好,这时候就需要数据分析。线上客人预订周期比线下客人至少提前半个月,这样就可以把线上的数据告诉线下门店,哪个货好卖,你们赶紧准备。”张力举例。
  从数据看,线下开店策略取得了一定效益。携程财报显示,2018年前三季度,旅游度假业务营收约31亿,同比增长26%,对携程整体增速贡献率为22%。而线下门店正是以销售跟团游等旅游产品为主。张力还透露,2018年携程旗下门店销售额预计达近100亿元,线下门店对携程度假跟团游业务GMV贡献率则达到35%~40%,2018年有些区域的线下销售数据甚至比线上还要好。
  此外,他认为,对于携程来说,线下策略也提升了携程在中低线城市的品牌宣传力度,扩大了客群,并反过来促进生产端的改变。“线下和线上客人重叠度非常低,只有10%至20%。门店客人80%都不是以前线上客人。”他表示,另外门店也扩大了产品覆盖面,销售非跟团游产品的门店比例2018年达到14%。
  OTA线下开店趋势约在2016年开始,同程、驴妈妈当年大力布局线下门店,2017年携程在投资旅游百事通后加快开店节奏,而途牛也在2018年加速门店扩张步伐。各家模式及落地策略各异,比如携程是加盟模式和低线城市下沉,途牛则坚持自营。
  北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋在接受21世纪经济报道采访时表示,“每个地方好的门店就那么几个,门店都面临品牌集中化,谁先动手谁就有可能把最好的经营户纳入囊中。”
  对于携程提出的赋能小B创业,杨彦锋认为,携程这两年通过门店真正尝到了加盟连锁的甜头,网络进一步下沉就会下沉到个体创业者、定制旅游商户这样更小的B端,并与门店等形成多层级的网络,而多层级网络能捕捉到社会中低频的旅游消费需求。
  国际化战略
  “在国际化发展上,携程将会先集中力量发展中国游客旅游频次较高的市场,例如港澳台、日韩和东南亚,在短期内将这些市场做好,再去全球其他地方。”梁建章透露,2019年携程将会进一步在这些地区建立服务、营销和品牌。
  孙洁坦言,国际化的难点在于建立规模网络后客户全球化,但当落地时又非常当地化,会面临不同的文化和需求。例如欧洲建立呼叫中心,尽管国家之间语言不同,但多数懂英文,而亚洲国家英文水平不是很好,就比较难做。目前携程在首尔、东京、爱丁堡有三个国际呼叫中心,提供了13种语言的服务。
  值得一提的是,携程的国际化战略也包括在海外的投资并购,过去两年,携程陆续收购全球最大的机票比价平台天巡及美国的旅游元搜索平台Trip.com,并将后者打造成携程的国际品牌直接面向海外客群。
  携程副总裁、投资部负责人沈杰表示,未来携程对外投资还是以协同业务为主,关注旅游相关产业、相关上下游以及配合国际化战略做战略投资,选择行业的龙头老大或快速上升期、资产比较优质的公司,并且要求价格合理,不会关注衰退期的行业,特别重资产的行业也会谨慎的去看。
  “我们一般做大的投资项目之前,会先做深入的业务合作,通过业务合作看目标公司和携程之间有没有化学反应,能不能给客户给携程创造价值。”他表示,投资天巡前已与其有好几年的合作,投后也做一些协同效应的工作,包括联合开发直接预订系统。
  投后的Trip.com也在根据国际客人的需求进行调整。Trip.com首席产品官屈蕴真透露,Trip.com连续八个季度营收达到三位数增长,与中国用户青睐中式“大而全”平台不同,国际用户倾向于专注精简。
  数据显示,携程目前中国大陆以外地区用户占比已经高达45%,海外平台月度活跃用户量达到9000万。其中天巡全球月活跃用户同比增长26%,直接预订业务同比增长250%。
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 闪亮山 发表于: 2018-11-20 12:38:00|显示全部楼层

携程与横滨达成战略合作 未来将在日本设立呼叫中心

源自:新京报
原文标题:携程与横滨达成战略合作 未来将在日本设立呼叫中心

  (记者:王真真)11月19日,日本横滨与携程旅行网达成战略合作,双方将在目的地营销推广、产品开发等多领域进行深度合作。根据日本政府公布的数据显示,2017年大陆访日游客同比增加15.4%,达735.58万人次,连续3年名列“赴日人数地区排行榜”的首位。其中横滨游客量2017年同比增长78%,主要以80后、90后为主,市场潜力巨大。
  作为出境旅游的热门目的地,日本一直都是携程重要的海外市场之一。早在2014年,携程就在日本设立了分公司,还是中国首家在日本获取旅行社牌照的OTA企业。进入2018年,携程在日本的扩张速度开始加快。5月,携程在东京正式发布了全新品牌“Trip.com”;9月,携程成为北海道政府首次海外企业战略合作对象。据悉,目前携程已在札幌、东京、名古屋、大阪、福冈和那霸6个地方设立了办事处。
  今年10月下旬日本首相安倍晋三对中国进行了正式访问,中日双方政府重点讨论了第三方市场的合作。分析认为此次合作将为两国的旅游市场打开新的合作契机。携程方面介绍,携程的日本呼叫中心正在筹备中,未来将为赴日旅客及本地客人提供7×24小时的全天候客服。
⊙记者:王真真校对张琳
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