携程发布雪乡旅游账单：游客增120%，人均3500元

园丁与玫瑰 · 发表于: 2008-11-3 23:24:42

　　雪乡，全名“中国雪乡国家森林公园”。位于中国黑龙江省牡丹江大海林林业局双峰林场，由黑龙江省森工总局开发并管理。
　　雪乡距牡丹江市长汀镇7.9公里，占地面积500公顷，整个地区海拔均在1200米以上。雪乡雪期长、降雪频繁，有“天无三日晴之说”，夏季多雨冬季多雪，积雪期长达7个月，从每年10月至次年5月，积雪连绵，年平均积雪厚度达2米，雪量堪称中国之最，且雪质好，粘度高，素有“中国雪乡”之称。
　　气候独特的“中国雪乡”双峰景区是大海林风景区的重要组成部分，积雪期间，皑皑白雪在风力的作用下随物具形，千姿百态。无论是初冬的冰花还是早春的雾凇，无时无刻不散发着雪的神韵。
　　2013湖南卫视大型亲子秀《爸爸去哪儿第一季》最后一站的拍摄地。由著名导演徐克执导的2014年圣诞贺岁影片《智取威虎山》外景拍摄地。

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杨坝河 · 发表于: 2018-11-27 19:53:00

源自：新京报

原文标题：携程发布雪乡旅游账单：游客增120%，人均3500元

图片来源/视觉中国
　　经过整改的中国雪乡进行“明码标价”后，再次陷入舆论漩涡。对于让网友不敢相信自己眼睛的雪乡新价格，有专家指出，明码标价之后，还要看消费者到底买不买账。
　　目前，旅游网站的哈尔滨雪乡游产品已经全面上线，并开始进入12月预订、出游旺季。新京报记者从携程网站获悉，目前有2000多条雪乡相关的跟团游、自由行线路可以从携程上预订，截至11月底已经有数千名国内旅游者，通过在线客户端和线下携程门店报名前往雪乡观雪。预计12月份开始将全面进入预订旅游高峰。
　　从目前游客在携程的订单看，外省市游客主要选择哈尔滨、雪乡、亚布力的连游产品，受当地交通等限制，80%以上选择跟团游，行程以5到6天为主。11月份的人均费用约为3500元。携程上一条热卖的自营产品“哈尔滨+亚布力滑雪旅游度假区+雪乡6日跟团游（4钻）”，目前已累计300多人出游，12月出行起价为3200多元。
　　除了选择出发地参团的产品，也有不少游客选择在黑龙江省内参团进行短途旅游。携程大数据显示，目前预订雪乡游的游客，有一半选择“目的地参团”产品，主要是2到3天，其中哈尔滨是最为热门的出发地。据订单统计，3天以下的行程单次人均费用在900元左右。
图片来源/视觉中国
　　据携程跟团游和自由行产品的数据，自雪乡开园以来，11月预订前往雪乡的游客较去年上涨了120%，雪乡再次成为热门冰雪目的地。从截至11月底的报名人数看，上海、广州、深圳、南京、济南、长春、泰安、北京、杭州、青岛，成为雪乡旅游十大跨省游客源城市。其中长三角、珠三角地区的市民最踊跃，上海游客人均花费3500元，广州、深圳超过4000元。南京、杭州人去雪乡花费也相对较高，为3800元。由于跟团游相比自助游的性价比更高，外省份游客大部分选择跟团去雪乡。

⊙记者：王真真图片来源视觉中国　校对：李铭

区区之众 · 发表于: 2018-11-26 08:28:00

源自：新京报

▲　观察家
　　雪乡明码标价，只是单方面的一个价格诉求，市场会不会接受这个价格，最终仍取决于游客的选择，但舆论也没有必要先入为主地判定雪乡又开始了“九个月磨刀，三个月宰羊”。
　　经历了去冬宰客事件的雪乡，因为今年的“明码标价”，再度引发舆论关注。据媒体报道，今年雪乡住宿普通炕位380元/天，标准间880元/天，豪华双人房1580元/天，商务套房2580元/天……这个价格节假日还可以上浮15%到30%。至于雪上项目，几乎没有低于百元的。有网友计算，如果将雪乡35个雪上项目都玩一遍，价格每人5350元，再加上吃住行，一家三口要准备2万块钱，“去北海道看雪也不要这么贵！”
　　单纯看价格，雪乡的吃、住、玩确实花费不菲。相信不少人都会拿这个价格与自己所在城市的星级宾馆比较，进而做出“值不值”的判断。而网友一句“比北海道还贵”的金句，或许就让雪乡一年来的全面整改泡了汤。既然这么贵，那还不如去北海道领略异国风情，何必大老远跑到雪乡去挨宰？
　　事实上，舆论批评的主要标靶，只是一张“明码标价”的价格表，以及经过推演、综合而得出来的印象。其中，并无游客或者记者的亲身体验，更不要说消费者的投诉了。雪乡现在的旅游环境究竟怎么样，游客对“明码标价”究竟是什么样的态度，仍属未知。
　　所有人都很愤怒，但所有人仍停留在经验或记忆的层面，缺乏基本事实和体感经验。雪乡整改效果究竟如何，有待观察。但显然，舆论不能用去年的问题，想当然地作为今年判断的依据。
　　从公开报道可知，雪乡整改主要集中在统一经营与明码标价上。为此，雪乡组建了几十人的工作组进行巡防监督。同时也开通了游客投诉举报的渠道，每家每户的门口都有打分的装置，游客可以根据体验进行打分，遇到问题可以随时投诉……
　　相对于之前的强买强卖、坐地起价等宰客现象，当下的“明码标价”确实有可能遏制价格乱象，给游客一个确定性的预期。而强有力的监管，也有助于维持一个相对有序的市场环境。
　　至于价格，可能确实贵了些，但稀缺资源的供求关系本来就是一种博弈，价格出现一定幅度的波动，并非不能理解。就像上海的迪士尼乐园，同样“明码标价”499元，可国庆期间一张免排队票，卖到了800元。这并不是说鼓励票外加价，而是意在强调，雪乡“明码标价”较高，正是因为资源的稀缺性所决定。
　　雪乡明码标价，只是单方面的一个价格诉求，市场会不会接受这个价格，最终仍取决于游客的选择，但舆论也没有必要先入为主地判定雪乡又开始了“九个月磨刀，三个月宰羊”。如果将游客玩遍所有35个雪上项目的假设作为“贵得离谱”的依据，未免有失公允。
　　旅游景区宰客让人痛恨，但批评的目的在于促使改进，在于帮助景区改进服务。舆论也没有必要在没有调查的情况下，拿一份价格表就直接开炮。
　　低价惠民当然是未来旅游的一个发展趋势，但既然存在市场，既然众人都希望享用稀缺资源，则价格差也就必然存在。关键在于，需要禁绝的是价格欺诈、强买强卖、诚信缺失。
　　当下，在雪乡整改过程中，或许还存在不少问题，但也别急着盖棺定论，看看“疗效”再说。

⊙斯远（媒体人）

一对山 · 发表于: 2018-11-26 00:33:40

源自：北京商报

原文标题：明码标价难解雪乡价格乱象

　　（记者：武媛媛）冰雪旅游旺季到来，价格乱象却屡禁不止。11月25日，北京商报记者发现，在刚刚过去的周末，完成整改后正式开园的雪乡，因“明码标价”的价格虚高，实际供给服务质量难匹配较高的标价，引发了大量网友“吐槽”，再度登上热搜。业内人士分析，黑龙江雪乡旅游种类较为单一且受季节性影响，当地的经营旺季仅为3个月，因此雪乡内的部分经营者可能仍抱持着只为做“一锤子买卖”的心理抬高物价。
　　据游客爆料，雪乡开园不久，住宿价格就已堪比“五星级酒店”，景区内普通炕位价格高达380元/天，标准间880元/天，豪华双人房1580元/天，商务套房2580元/天，而且节假日价格还会在此基础上上浮15%～30%。然而，“高端”价格下，雪乡的住宿条件却很一般，普通炕位甚至都没有独立卫生间。同时，雪乡各种雪上娱乐项目单价也几乎鲜有低于百元的。
　　另有网友算了一笔账，东北其他地方滑雪价格多为120元/天，而雪乡一小时就需要180元。如果将雪乡的35个雪上项目都玩一遍，每人需要至少花费5350元，再加上吃住行，一家三口至少要准备2万元的旅游经费。“到雪乡旅游一次的花费都足以去日本北海道享受十分豪华的冰雪旅游服务了。”
　　事实上，雪乡早前就因导游强行售票、餐厅坐地起价、民宿“宰客”等问题饱受诟病。为防止雪乡旅游市场乱象伤害消费者权益，今年9月，黑龙江物价局曾出台新政，要求旅游餐饮经营者进行明码标价，同时实行“餐前消费确认”。此外，近期黑龙江省迎来多场大雪，当地进入冬季旅游旺季。11月19日，黑龙江相关部门再度针对雪乡区域200多户家庭旅馆，从卫生安全消防等方面进行严查，了解游客一日三餐、旅行团费、游客来源，要求旅馆业户每天上报行程表格。除核心景区外，该检查还扩充到二浪河、亚雪驿站等景点。然而，有网友表示，整顿之后的雪乡虽然实施了明码标价，但虚高的价格却仍然令不少游客望而却步。
　　北京联合大学旅游产业经济研究所所长张金山对此指出，雪乡是典型的“半年闲”景区，该地旅游种类主要是冰雪旅游，景区内及周边的商户经营受季节性影响较大，因此在旺季期间会重点以商业利益为出发点，整体抬高物价。雪乡“明码标高价”的现象，从辩证的角度来讲，难分对错。由于目前国内的冰雪旅游资源相对不足，而雪乡的冰雪资源具有稀缺性，因此部分项目价格高昂也存在一定合理性，消费者在面对高价项目时做好理性消费即可。但需要注意的是，如果雪乡在经营过程中欺客宰客现象频出，那么恐将对雪乡景区的口碑和经营产生一定负面影响。

btkj · 发表于: 2018-11-26 00:33:25

源自：新京报

原文标题：雪乡住宿“明码标价”引争议专家：要看消费者是否买账

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图片来源/视觉中国
　　雪乡“宰客”风波未平，“堂堂正正宰客”的定价再次受到争议。11月24日，据央视新闻报道，中国雪乡旅游风景区对住宿价格进行公示。其中，普通标准间880元/天，豪华标准间1080元/天，豪华单人间1580元/天，商务套房2580元/天，就连没有独立卫浴的普通炕房型也标价380元/天。元旦、周末还可能在这个基础上浮15%～30%。除了住宿，雪上娱乐项目也价格不低，有网友称一家三口要准备2万块钱才够玩趟雪乡。

“明码标价”让网友“不敢相信自己的眼睛”
　　根据新京报记者查询，携程、马蜂窝对当地住宿的介绍和点评显示，房间多是以火炕为主，有游客评论称“住宿一般”、“房间不大”、“性价比不高”等，但也有游客表示选择这类住宿的原因是在景区内部的景色比较好，同时无需购买景区门票。但是这样的“明码标价”一出，不少网友还是表示：“不敢相信自己的眼睛“。
　　上一个冬天，雪乡“宰客”的风波就曾引发全国关注。先是一间火炕屋上千元的旅馆价格欺诈、后又有雪乡导游强制游客购买游览套票、动手殴打游客，扬言雪乡“9个月磨刀，3个月宰羊”。因为综艺节目大火的“雪乡”以另一种方式再次受到全国关注，随后存在价格欺诈的旅馆被罚5.9万并限期整改，涉事导游被吊销执照、涉事旅行社被罚15万。
　　为了恢复游客信任，雪乡表示进行了整改。就在今天（11月25日），哈尔滨还宣布已在全市设立了旅游诚信基金，包括雪乡在内的旅游消费维权可先行赔付。此外还组建工作组巡防监督，重新开园时在店铺、民宿增添了二维码，游客可以扫码评价或投诉，并且承诺不宰客，强调明码标价。

景区住宿价格属市场调节价
　　在黑龙江省物价局的网站上，新京报记者看到今年9月30日发布的《黑龙江省旅游业明码标价规定（试行）》的通知刚刚发布了政策解读，明确规定不管是在网络平台还是在经营场所，都必须明码标价，其中包含了旅行社、旅游景区、景区餐饮、景区商品和旅游住宿业都要“明码标价”，并且在住宿业中强调“避免因缺乏标准导致漫天要价，防止经营者在旅游者入住后以实行旺季价格为借口随意抬高价格造成纠纷，要实行淡旺季价格标准”。
　　这样看来，雪乡住宿业这样淡旺季分明的”明码标价”的确符合了相关规定，但随即就有游客提出质疑称“这是要堂堂正正宰客吗？”这样的价格符合规定吗？
　　9月30日，黑龙江省物价局还发布了《黑龙江省旅游价格行为规则（试行）》的通知，《规则》明确旅游价格包括旅游消费行、游、食、住、购、娱等。列入我省定价目录的旅游商品和服务实行政府定价或政府指导价；未列入定价目录的旅游商品和服务价格实行市场调节价，由旅游经营者自主制定。根据《黑龙江省定价目录》的内容，景区住宿价格属于经营者自行制定、通过市场竞争形成的市场调节价。
　　也就是说，景区的住宿定价都是市场自主定价，只要明码标价，不高于备案的价格，价格监督部门就不会进行干预。按照国家统计局网站的说法，政府不能对价格形成进行任意干预，但可以通过对经营者价格行为的规范，间接调控市场价格，促进市场调节价的合理形成。

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图片来源/视觉中国

明码标价也要看消费者是否买账
　　实行明码标价本来是要证明雪乡不存在价格欺诈的正面案例，但却再次让雪乡陷入舆论的漩涡。
　　有业内人士指出，这种不听取消费者意见的定价非常不利于景区和管理者的形象。一般来说，景区内的住宿价格会比景区外高一些是行业的普遍现象，但是也要看景区住宿能提供什么样的服务，而不是一味放大景区价高的逻辑。的确有不少地处景区的精品民宿定价较高，独特的景色和建筑特色也让不少消费者愿意“买账”体验。
　　北京第二外国语学院教授、旅游业专家王兴斌对新京报记者表示，好的民宿价格上千元的情况也很正常，但要看民宿的环境和位置是否符合价值，明码标价之后，游客也可以选择不去住宿，这和价格欺诈不同。定价的高低要看当地的整个市场的价格体系如何，定价上去了，还是要看消费者买不买账。
　　雪乡的景区住宿定价是否合理也要看其成本价格是多少，备受争议的“炕”位价格380元/天，考虑住宿的建设装修成本、布草成本、人力成本以及位置因素、淡旺季因素，这样的定价难以站得住脚。华美顾问集团首席知识官赵焕焱对新京报记者表示“这个定价显然是违背了成本核算的结果，完全根据供求关系。这样的价格不能得到消费者的满意，也不能持久。”
　　目前，社交网站有不少网友表示“不去不就行了“、“明码标价这么贵，意思就是爱去不去，那我们不去还不行”等，这样的评价回馈值得雪乡管理者思考。

⊙记者：王胜男图片来源视觉中国

chuanyezf · 发表于: 2018-11-25 12:38:00

源自：人民日报

原文标题：黑龙江设旅游诚信基金：雪乡旅游消费维权可先行赔付

　　记者从黑龙江省文化和旅游厅了解到：该省哈尔滨市已在全市设立了旅游诚信基金，建立了涉旅投诉快速处理机制，将在重点景区成立涉旅投诉快速办理中心，并制定了关于“哈尔滨—亚布力—雪乡”专线冬季旅游市场综合监管十项措施。下一步，旅游诚信基金机制将在全省推广，并逐步实现涉旅投诉先行赔付制度全覆盖，让每一位游客舒心、快乐、安全享受黑龙江的绿水青山和冰天雪地。
　　据了解，设立旅游诚信基金、建立涉旅投诉先行赔付制度是黑龙江省针对近年来全省旅游市场出现的各类旅游纠纷问题，借鉴国内外先进地区经验建立的一项长效机制。该基金处理机构主要设在景区内，游客与景区景点和旅游行业发生纠纷后，在第一时间将得到先行赔付，再由处理机构进行后续调查，根据调查结果确定赔偿责任者。赔付受理按照“属地为主”和“谁接诉、谁处理”的原则，实行首问负责制，现场进行调解，投诉处理结束后，相关执法部门在一定期限内，再依据法律程序追偿基金。
　　目前该省除哈尔滨市已建立旅游诚信基金外，省森工集团也制定了《雪乡国家森林公园旅游投诉先行赔付办法》，建立了旅游消费维权机构先行赔付和旅游企业、经营者先行赔付制度，推动旅游企业和经营者切实履行消费维权的社会责任，提高旅游投诉处理效率和旅游消费者满意度。

问薇千柔 · 发表于: 2018-11-24 09:38:00

源自：央视

原文标题：雪乡旅游都“明码标价”了为什么还有人表示“不相信自己的眼睛”？

　　又到了去北方看雪的季节。雪乡的风光仿佛童话里的世界，然而就是这样纯净的地方，去年却接连曝出宰客的消息，一碗泡面卖到60元；导游对旅游项目强买强卖；商家坐地起价，预定好的房间说取消就取消，甚至把游客的行李扔出门外……“九个月磨刀，三个月宰羊”，“雪白心黑”的雪乡，让游客望而却步。
　　为恢复游客信心，雪乡进行了整改。据有关报道，为了严堵违规经营，雪乡组建了几十人的工作组进行巡防监督；每家每户的门口都有打分的装置，游客可以根据体验进行打分，遇到问题可以随时投诉……

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　　日前，经过整改的雪乡已经开园，承诺不宰客，明码标价，并拍摄了相关的短视频进行传播，以挽回游客的信心。然而，看到雪乡的“明码标价”，很多人都表示不敢相信自己的眼睛。

两万块才够一家三口玩转雪乡
　　先看住宿，普通炕位380元/天，标准间880元/天，豪华双人房1580元/天，商务套房2580元/天……这还不是最终的价格，节假日还可以上浮15%到30%。

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　　据网友爆料，虽然价格堪比五星级酒店，但住宿条件却很一般，普通炕位甚至都没有独立卫生间。
　　各种雪上娱乐项目也几乎没有低于百元的，有网友称，在东北一些地方滑雪一天才120元，而雪乡一小时就要180元！
　　有网友计算，如果将雪乡的35个雪上项目都玩一遍，价格在每人5350元，再加上吃住行，一家三口要准备2万块钱，“去北海道看雪也不要这么贵！”
　　许多网友吐槽：这是从私下“宰客”，变成明码标价的“宰客”啊！

明码标价就不算宰客了吗？
　　从雪乡明码公示的价格看，可以感觉到有关管理机构其实和一些商家的想法一样，雪乡做的就是一锤子买卖。
　　在一些不良商家看来，游客大老远过来，冰天雪地的，不可能不吃不住，坐地起价宰客，游客也只能自认倒霉。
　　而从官家的明码标价看，意思表达得也很明白，雪乡是稀缺资源，明码标价就不算宰客，玩得起就玩，玩不起你就别来。
　　“一开发旅游，民风就变坏。”这和管理没有跟上有着直接的关系，更和当地未来选择什么样的发展模式有关。

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西湖经验值得雪乡借鉴
　　雪乡是在摄影师、综艺节目、网络的助推下，突然蹿红的。这让当地的旅游经营者，和缺乏经验的管理者都措不及防，相关的服务和设施都不能到位。
　　天寒地冻，人们在室外游玩的时间不宜过长，再加之吃住玩都比较贵，导致游客在此逗留的时间都不长，甚至一些人当天去当天就离开。这种脱离了吃住购物等环节的旅游，对旅游资源的利用率是很低的。
　　雪乡虽然旅游特色鲜明，但却很单一，不仅难以带动当地其它资源，而且一年只有3个月的旺季。
　　如果抱着“来一个宰一个”，小富即安的思维，发展理念不切实际，经营上急功近利，雪乡的旅游热是难以持久的。毕竟雪乡的旅游不是不可替代，更不是游客的必需。
　　现代旅游，不仅是景点的参观，更要注重生活的体验。
　　管理者不该只盯着价格做文章，而是要统筹安排，开发更多的“雪乡”，并将周边的旅游资源相连接，提供更多更丰富的旅游项目和商品，从整体上破除供需不平衡的“天花板”。实现雪乡的业态升级，才是发展当地旅游业的长久之计。
　　作为杭州最大的旅游资源──西湖是免费的，但杭州的旅游秩序和旅游收入以及游客的满意度却是非常好的，这值得全国旅游业学习和借鉴。
　　对于雪乡，以至于黑龙江，甚至整个东北地区，需要商家、管理者调整心态，不要急功近利，而是要更多考虑给游客更好的体验，让游客感到物有所值，这才对得起老天给予的得天独厚的风光，才能真正把旅游业做好。

一对山 · 发表于: 2018-11-20 00:23:00

源自：北京商报

原文标题：旺季来临黑龙江提前整顿雪乡民宿

　　（记者：蒋梦惟）即将进入冬季旅游旺季，曾多次被曝存在不规范旅游行为的黑龙江欲重塑旅游新形象。11月19日，北京商报记者获悉，黑龙江相关部门启动了对即将开园的雪乡景区内外商户检查。检查结果显示，目前已接受检查的70多户雪乡家庭旅馆业户中，有30多家都未达到开业标准，出现了未按照要求上保险、未设置紧急疏散通道等问题，被要求停业整顿。今年以来，以雪乡为代表的黑龙江已推出包括餐前消费确认等新政策，力挽市场形象，但当地一度野蛮生长的旅游市场仍需面临漫长的规范之路。
　　近期，黑龙江省迎来多场大雪，当地即将进入冬季旅游旺季，雪乡景区也将于近期开园。据介绍，检查组将对雪乡区域200多户家庭旅馆业户从卫生安全消防等方面进行严查，了解游客一日三餐、旅行团费、游客来源，要求业户每天上报行程表格，除核心景区外，检查还会扩充到二浪河、亚雪驿站等景点。
　　作为我国纬度最高的省份，黑龙江因冰雪资源富集、游客增长迅速等因素，多年前就已成为我国冬季旅游的热门目的地之一。不过，火爆的冬季旅游市场仍不能掩盖雪乡等黑龙江旅游胜地存在的乱象。此前，雪乡景区曾多次被曝出存在导游强行售票、餐厅坐地起价、民宿“宰客”等问题。去年11月，黑龙江就明确以“哈（哈尔滨）亚（亚布力）雪（雪乡）线”为重点线路，以哈尔滨、牡丹江为重点区域，以“不合理低价游”、强迫购物、非法经营为重点问题，进行贯穿整个冬季的集中整治。今年1月，黑龙江还宣布将出现“宰客”问题的旅馆列入黑名单。9月底，黑龙江物价局还出台新政，要求旅游餐饮经营者除了进行明码标价外，还将实行“餐前消费确认”。

你不在 · 发表于: 2018-1-4 16:48:01

原文标题：“雪乡宰客”刷屏，涉事店家仍在否认，官方和网友都坐不住了……

源自：北京日报

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图片来源：黑龙江晨报
　　近日，一篇文章《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》在网上刷屏，曝出黑龙江雪乡景区酒店宰客、威胁游客的情况。
　　最新情况是，店家称该文章内容除“要求对方先评论再退钱”的部分，其余基本是假的。而游客一方则表示，赵家大院在有些媒体平台上的回应涉嫌欺诈和污蔑，是要承担后果的。
　　而大海林林业地区旅游局、林业局、消防等多部门组成工作组，已对涉事旅馆进行检查，发现店家（赵家大院）确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元。
　　游客发文：“雪乡宰客，建议别去。”
　　2017年12月29日，网友“一木行”在其个人微信公号发文《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！（良心建议）》。文章称，自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预订一间三人火炕房，计划27日入住，支付两晚费用552元。

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　　当他们到达赵家大院时，店家却告知该三人火炕房只能住一晚，第二晚安排到很多人一起睡的大通铺，并称“今晚住这房我没让你们补差价算不错了！现在这房八百一千随便订出去，你们订得早才便宜。”

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游客预订的三人火炕房。图自：“一木行”公号

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游客表示：半个月前不到三百元订的房，当时房价已将近一千元。图自：“一木行”公号
　　游客与家人商议后决定只住一晚，但对于后续退款问题，店家又称三天之后才退钱，并要求在网上评论时不能“乱说”，看到评论后才退钱。“一木行”还晒出了店家当时的录音。

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　　文章还晒出了其他网友的一些吐槽，有对“赵家大院”的差评，也有对雪乡旅游环境的质疑。

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图自：“一木行”公号
　　文章呼吁游客拒绝雪乡，“此刻的拒绝是为了还雪乡一片真正的纯净，也是为了不让更多的旅行者掉入雪乡坑人的陷阱”。
　　店家受访：“都是假的，游客提出换房。”
　　对此，涉事店家“雪乡赵家大院”当事人付先生3日对记者表示，上述文章内容除“要求对方先评论再退钱”的部分，其余基本都是假的。而他提出先评论的要求，也是因为对方提出无理要求在先。付先生一再表示：“对方的目的就是想讹钱。”
　　“他们预订时价格为每晚276元，但年末价格涨了几倍，网上价格为1009元，线下为850元。两晚都是这个价格，没有想过让他们补差价。”付先生称，游客实际只有年轻夫妇两人，并不存在帖子中的“木木妈妈”，他们主动提出换房的要求。
　　“他们自己过来找我唠嗑说，第一晚他们住在‘三人炕’，第二晚他们主动搬到大通铺去，大通铺还按276元一晚收他们，但因为他们让出了‘三人炕’，所以要按现在的价格850元，把差价574元用现金退给他们。我一听有点怒，说你住我这，还做起买卖来了。”付先生进一步表示，“一木行”一方之所以提出这个要求，是因为他们看到很多人来询问有没有房，但店里已经没有空房。“而且他们原来定了两晚，来了之后发现雪乡的行程，只住一晚也能游览完。”
　　付先生称，对方说了这个要求后，还威胁他说要给差评，要去网上曝光他。“我觉得还不如不做这笔买卖了，就说他们可以退房。”他承认自己要求对方先不给差评，自己再去携程上同意退款。“这样做，我也是没办法，不然他们老拿差评威胁我。”
　　付先生表示，本来他以为事情就这样过去了。没想到，这几天网上就有了那个热传的帖子，“前天有个南方口音的男的给我打电话，说想摆平这个事得拿出4万元，我也不知道是不是当事人。我刚想录音，对方就把电话挂了。”
　　对此，“一木行”回应称，这是欺诈和污蔑。

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　　官方：存在价格欺诈，已处罚
　　1月3日下午，“一木行”发布了《关于雪乡无良店家欺客事件的后续声明》，晒出了雪乡旅游局工作人员的相关微信、短信记录。

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　　这名工作人员除了道歉外，还表示雪乡是支柱产业，文章对它造成恶劣影响。赵家大院的问题只是个别现象，当地已经进行处罚。
　　3日，就文章中反映的问题，黑龙江大海林重点国有林管理局相关负责人向新京报记者表示，发现帖文后立即组成工作组，到涉事旅馆调查核实。
　　经查，涉事旅馆（赵家大院）不属于核心景区，是村民自办的家庭旅馆，有正规的营业执照。网帖所说老板态度蛮横的部分内容属实，但只是个案。
　　大海林林业地区旅游局局长刘忠才则回应记者称，2017年12月29日发现网帖后，当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查，发现店家（赵家大院）确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元。
　　同时，店家在卫生及消防方面也发现问题，已责令其限期整改，否则将停业整顿。“今天3日刚好到期，我们会派专人前去验收。”
　　不过，刘忠才也表示，网帖中存有不实信息，正考虑走法律途径解决。至于不属实的信息内容，他表示，“网帖后文中所说雪乡售卖的桶面60元一桶及餐馆中酸菜炒肉丝几百元一盘等内容不属实。”
　　携程：下架涉事酒店信息
　　3日中午，新京报记者在携程官网上搜索涉事店家，信息显示“雪乡赵家大院”位于海林市二浪河风景区。房间类型包括3人火炕房、4人火炕房、5至6人火炕房、6至8人火炕房、8人火炕房、东北民俗房及豪华总统套房等七种房型。除豪华总统套房的价格为1680元，其他几类房型均在500元左右，还可以预订。
　　当晚，携程网页上已显示“酒店暂未公布价格，建议选择其他酒店”字样。

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携程网酒店查询页面截图
　　携程方面表示，近日消费者“木木”通过携程预订“雪乡赵家大院”这家经济型酒店，并发帖提到该酒店存在“价格欺诈行为”。经确认上述行为属实，目前携程已下架该酒店。
　　而在该酒店的评价中，不乏一星差评：

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携程网酒店查询页面截图
　　网友：别让个别商家毁形象，更不要“地域黑”
　　在“一木行”文章的评论中，有网友晒出了相似的经历。

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　　但也有人将争论引向“地域黑”，被另一批网友怒怼：

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　　对此，“一木行”也表示：我们绝没有任何对于东北地域的言论攻击，全文都明确指出“雪乡无良商家”，以及提到东北口音的时候也明确表示了前提──雪乡商家。
　　为什么会跑到东北去看雪，是因为木木妈就是一个东北人，少时随家人离开家乡，几十年没有回过东北，一心想要回去看一眼，因此木木也算半个东北人。
　　我们绝不会因为一个景区就抹黑一个地域和抹黑自己的家乡，请有些读者不要断章取义，文章中陈诉的只是我们经历的事实真相。
　　当地网友也纷纷站了出来：

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　　希望事情早日调查清楚，让广大游客玩得放心，当地居民住得舒心。

源自：中国青年报（ID：zqbcyol）、新华社（ID：xinhuashefabu1

一眼 · 发表于: 2018-1-4 15:08:09

源自：界面

原文标题：雪乡错在了哪里？

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⊙作者：葛磊中国冰雪旅游推广联盟执行秘书长

　　2018新年伊始，一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！》网贴火了，杀伤力惊人，一时之间对于雪乡的讨伐铺天盖地。
　　传播学上有个说法叫“沉默的螺旋”，大意是说，如果大家都在表达一种相同的观点，那可能被孤立的观点就宁愿选择沉默。
　　对于雪乡，大概现在正是“墙倒众人推”的时候，表达愤怒和批评是一种潮流所向，这种集体的愤怒，在将雪乡推向一个深渊，雪乡有可能会被毁灭吗？有。被谁毁灭？大多数人会说被雪乡人自己，我想说，也是被点燃、被引导、被激化的大众的情绪。
　　这种情绪已经不是一天两天了。黑龙江知名的旅游达人冰城馨子老师告诉我：她写过、赞美过那么多地方，从来都是别人为她点赞，当她写了雪乡，且说“雪乡变得越来越好”时，被很多人在评论里给骂了。所以，我在写这篇文章的时候，也做好了被骂的准备。
　　和大家讨论几个问题。

第一个问题：雪乡有错么？
　　肯定有错，且错的不是一天两天了。雪乡的“黑心”、“宰客”、“坐地涨价”等新闻每年都见诸媒体和网络。某种意义上，雪乡是旅游界的“暴发户”，近些年在摄影师、综艺节目、网络的助推下，迅速窜红，但雪乡旅游的服务和设施却没有跟上知名度的暴涨，欺客宰客的事件频发，让雪乡蒙上了“黑心炕”的骂名。这骂名不亏，这是雪乡为自己的野蛮生长付出的代价。

第二个问题：是所有雪乡的人都错了么？
　　在此次事件中，有个被隐去姓名的雪乡工作人员，他对《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！》作者留言如下：“雪乡经历了十八年的发展，从默默无闻到全国闻名，我们林区的三代人付出了很多的艰辛才取得了今天的成就，我们承认2014年天然林全面停伐之后，林区人民一下子从第一产业过度到第三产业，存在着一些问题，伐木到服务，我们一直在学习和进步。”
　　“我们管理者、经营者、服务者并非一无是处，每天工作到凌晨，4个月的时间周而复始，过年不能陪在亲人身边，雪花沁透了执法队员和景区民警的棉衣，他们依然坚守在街上，严格执法，热情服务。我今年28岁，我的孩子9个月大，我不能陪在她身边，我一个月工资2200，和我一样的同龄人有好多奋斗在旅游一线，我们为了什么，就是为了家乡更好，我以个人的名义，请求您，给我一次（道歉的）机会。”
　　写一篇理性的文章不该煽情，我只是想从中为大家解读几个信息：
　　其一，雪乡的主体经营者是“失业”的林区工人。（当然也有林区工人把房子租给了外来者经营）。在全国性的停伐之后，这些远处偏僻山林的、习惯了干体力活的“粗人”，猛然干起了服务业，拐弯有点大，但旅游对于雪乡而言，绝对是个民生产业。
　　其二，雪乡在努力扭转“黑心”的形象。网络尽可以查到雪乡今年的“严厉整顿”措施，我了解的，雪乡用了一个最“笨”的方法──组建了几十人的工作组，一个人包十家，严堵违规经营。雪乡依然有害群之马，但可以肯定地是，越来越少了。给所有的雪乡人带上一个永久的“黑心”的帽子，绝对不公平。

第三个问题：只是雪乡错了么？
　　肯定不是。雪乡的“黑”，是一种现象，甚至是一种规律。这种黑在北京的八达岭、在云南的丽江、在海南的三亚，都不鲜见，而这些地方都有一个共性──是旅游知名度很高的地区。
　　这里要稍微吊一下书袋。中国的旅游，之前长期处在观光游阶段，尤其在旅游热点地区，游客蜂拥而来，游客与目的地的关系是“一期一会”──游客和目的地都潜意识里认为彼此的相遇只有一次，没有足够的时间建立信任，于是，目的地对游客实施了多发的、整体性的欺骗式消费，而游客也往往对目的地缺乏足够的了解和尊重（不文明旅游的成因之一也与此有关）。游客和目的地之间，逐渐形成了一种相互戒备的“博弈”关系，目的地的商家各种耍心机，游客各种躲陷阱，旅游的过程相当不轻松。
　　这是旅游发展的一个普遍现象，只不过轻重程度不一。随着旅游逐渐成为人们的一种生活方式，旅游目的地也在由消费升级倒逼进行供给侧改革，旅游者和目的地之间的关系必然会经历一个重构的过程，无论对目的地还是旅游者，都要履行“负责任”的旅行，力求建立一种相互信任的关系，包括雪乡在内，这是一个必由的发展方向。

第四个问题：雪乡该如何纠错？
　　不少人说，哪儿不能看雪啊，非要到雪乡去！
　　在这里，作为中国冰雪旅游推广联盟的执行秘书长，作为一个看到过中国几乎所有省份的雪景和数十个国家雪景的资深旅游者，我可负责任地说：中国，乃至世界，只有一个雪乡。
　　雪乡的雪有极为独特的审美意义，不只是大──阿勒泰的雪和俄罗斯的雪比雪乡不知道大到哪里去──而是一种惊人的美，由于自然的造化，雪乡的雪粘稠度极高，能够随物赋形，形成奇异的雪蘑菇、雪桌子、雪豆腐……网络随便一搜的照片都可以证明。
　　所以，雪乡的未来不愁没有游客，因为它是稀缺的、具有唯一性的资源。关键在于，雪乡的未来选择一种什么样的发展模式。
　　国内最成功的度假区，乌镇和古北水镇算两个范例，而这两个项目最核心的成功经验，就是公司化的统一建设、统一管理、统一经营。这种模式适合雪乡吗？适合，但很难。因为乌镇和古北水镇在进行开发之前，已经由政府出面解决了产权问题，为后续的整体商业开发奠定了基础。雪乡的房屋产权在老百姓手中，周边林业产权归属于森工总局，且雪乡的开发不仅受到产权的制约，还受到国家林业保护法规的制约。没有一个政府主导的大的体制破局，没有一个有魄力的商业开发主体，没有一个关键的灵魂人物，都难以走通这条路。
　　雪乡的开发，可预见的相当长时期内都还会是一个动态平衡的格局──在林场工人、经营商户、外来企业、森工总局、地方政府之间，形成一种相互依存、协同发展的利益共同体。
　　对整个黑龙江而言，雪乡的游客接待是有天花板的，破局的关键在于：一方面，要实现雪乡的业态和服务升级，限制雪乡旅游人次，提升客单价，增强游客满意度，让游客心甘情愿多花钱；另一方面，要打造更多的“雪乡”，更多冰雪旅游的新秀目的地，比如漠河的北极村，比如齐齐哈尔的雪地丹顶鹤，比如伊春的冰雪森林、库尔滨雾凇，比如黑河五大连池的火山冰雪温泉……这些还都鲜为人知，多推推这些地方会给黑龙江的冰雪旅游带来更广阔的发展空间。

编者语：
　　在朋友圈看到四川著名的旅游媒体人勒克儿老师刚去了趟雪乡，我问他感受如何，他说：“我报的自由行品质团来回三天费用2380元，赶脚基本靠谱。东西是贵。我老婆在雪乡想拍一张零下三十度冰天雪地吃马迭尔冰棍的装13照，一问10元一根，我给老婆说哈尔滨最多5块，何必呢？她说，贵5元就贵5元吧，难道为了一根冰棍道具我自己从哈尔滨背来雪乡？谁叫我特想得这儿瑟呢？所以呢，景区内有些东西贵是合理的，比如你旅行沙漠忘带水了，有水卖10元一口你喝不？”
　　冰城馨子老师也跟我说：“《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！》的作者敢这样写，我相信他经历的是真实的（但写的旅游中心方便面60元，而我在雪乡生活食品供应中心看到的标价是6元），而我们这些人看到雪乡在努力变得更好，也是真实的。我倒觉得这次对无良商户的惩罚，还是太轻，手腕要更重，让那些利欲熏心的害群之马不敢再这么害游客、害雪乡。”
　　关于我自己，必须声明：评论雪乡，我做不到完全客观，因为近几年我在承担黑龙江旅游的品牌营销策划，是黑龙江旅游的“利益相关者”。我可以选择沉默，没有任何人授权我或请托我代表黑龙江说点什么，但我忍不住想说──我说的一切，都只是为了雪乡能变得更好，黑龙江的旅游能变得更好。
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大惊失色 · 发表于: 2018-1-4 13:28:00

源自：中国青年报

原文标题：“雪乡宰客”刷屏，各方最新回应！

　　导语：昨天，刷屏的《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》一文曝出雪乡酒店宰客、威胁游客的情况。游客、商家、官方、携程的最新回应都在这里了。。。

你的朋友圈是否也被雪乡刷屏？
　　上一次雪乡大热，可能还是综艺《爸爸去哪儿》第二季时。在节目中，大家感受到这片白雪皑皑的世界的静谧和美丽，新奇于冰天雪地和可爱的“傻狍子”。

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图片来源：黑龙江晨报
　　节目播出后，每年积雪期长达7个月的雪乡，无疑成为每年冬季感受雪景的最佳去处，吸引了无数旅客。
　　然而刷屏的《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》一文却曝出雪乡酒店宰客、威胁游客的情况。不管有没有去过那里，大家似乎都对这个话题有话要说。
　　最新情况是，店家称该文章内容除“要求对方先评论再退钱”的部分，其余基本是假的。而游客一方则表示，赵家大院在有些媒体平台上的回应涉嫌欺诈和污蔑，是要承担后果的。
　　而大海林林业地区旅游局、林业局、消防等多部门组成工作组，已对涉事旅馆进行检查，发现店家（赵家大院）确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元。
　　游客发文：“雪乡宰客，建议别去。”
　　12月29日，网友“一木行”在其个人微信公号发文《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！（良心建议）》。文章称，自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预订一间三人火炕房，计划27日入住，支付两晚费用552元。

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　　当他们到达赵家大院时，店家却告知该三人火炕房只能住一晚，第二晚安排到很多人一起睡的大通铺，并称“今晚住这房我没让你们补差价算不错了！现在这房八百一千随便订出去，你们订得早才便宜。”

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游客预订的三人火炕房。图自：“一木行”公号

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　　游客表示：半个月前不到三百元订的房，当时房价已将近一千元。图自：“一木行”公号
　　游客与家人商议后决定只住一晚，但对于后续退款问题，店家又称三天之后才退钱，并要求在网上评论时不能“乱说”，看到评论后才退钱。“一木行”还晒出了店家当时的录音。

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　　文章还晒出了其他网友的一些吐槽。
　　有对“赵家大院”的差评：

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图自：“一木行”公号
　　也有对雪乡旅游环境的质疑。

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图自：“一木行”公号
　　文章呼吁游客拒绝雪乡，“此刻的拒绝是为了还雪乡一片真正的纯净，也是为了不让更多的旅行者掉入雪乡坑人的陷阱”。
　　店家受访：“都是假的，游客提出换房。”
　　对此，涉事店家“雪乡赵家大院”当事人付先生3日对新闻晨报表示，上述文章内容除“要求对方先评论再退钱”的部分，其余基本都是假的。而他提出先评论的要求，也是因为对方提出无理要求在先。付先生一再表示：“对方的目的就是想讹钱。”。
　　“他们预定时价格为每晚276元，但年末价格涨了几倍，网上价格为1009元，线下为850元。两晚都是这个价格，没有想过让他们补差价。”。付先生称，游客实际只有年轻夫妇两人，并不存在帖子中的“木木妈妈”，他们主动提出换房的要求。
　　“他们自己过来找我唠嗑说，第一晚他们住在‘三人炕’，第二晚他们主动搬到大通铺去，大通铺还按276元一晚收他们，但因为他们让出了‘三人炕’，所以要按现在的价格850元，把差价574元用现金退给他们。我一听有点怒，说你住我这，还做起买卖来了。”付先生进一步表示，“一木行”一方之所以提出这个要求，是因为他们看到很多人来询问有没有房，但店里已经没有空房。“而且他们原来定了两晚，来了之后发现雪乡的行程，只住一晚也能游览完。”
　　付先生称，对方说了这个要求后，还威胁他说要给差评，要去网上曝光他。“我觉得还不如不做这笔买卖了，就说他们可以退房。”他承认自己要求对方先不给差评，自己再去携程上同意退款。“这样做，我也是没办法，不然他们老拿差评威胁我。”
　　付先生表示，本来他以为事情就这样过去了。没想到，这几天网上就有了那个热传的帖子，“前天有个南方口音的男的给我打电话，说想摆平这个事得拿出4万元，我也不知道是不是当事人。我刚想录音，对方就把电话挂了。”
　　对此，“一木行”回应称，这是欺诈和污蔑。

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官方：存在价格欺诈已处罚
　　1月3日下午，“一木行”发布了《关于雪乡无良店家欺客事件的后续声明》，晒出了雪乡旅游局工作人员的相关微信、短信记录。

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　　这名工作人员除了道歉外，还表示雪乡是支柱产业，文章对它造成恶劣影响。赵家大院的问题只是个别现象，当地已经进行处罚。
　　3日，就文章中反映的问题，黑龙江大海林重点国有林管理局相关负责人向新京报记者表示，发现帖文后立即组成工作组，到涉事旅馆调查核实。经查，涉事旅馆（赵家大院）不属于核心景区，是村民自办的家庭旅馆，有正规的营业执照。网帖所说老板态度蛮横的部分内容属实，但只是个案。
　　大海林林业地区旅游局局长刘忠才则回应记者称，2017年12月29日发现网帖后，当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查，发现店家（赵家大院）确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元，同时，店家在卫生及消防方面也发现问题，已责令其限期整改，否则将停业整顿。“今天3日刚好到期，我们会派专人前去验收。”
　　不过，刘忠才也表示，网帖中存有不实信息，正考虑走法律途径解决。至于不属实的信息内容，他表示，“网帖后文中所说雪乡售卖的桶面60元一桶及餐馆中酸菜炒肉丝几百元一盘等内容不属实。”

携程：下架涉事酒店信息
　　3日中午，新京报记者在携程官网上搜索涉事店家，信息显示“雪乡赵家大院”位于海林市二浪河风景区。房间类型包括3人火炕房、4人火炕房、5至6人火炕房、6至8人火炕房、8人火炕房、东北民俗房及豪华总统套房等七种房型。除豪华总统套房的价格为1680元，其他几类房型均在500元左右，还可以预定。
　　当晚中国青年报（ID：zqbcyol）再次搜索时，网页显示“酒店暂未公布价格，建议选择其他酒店”字样。

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携程网酒店查询页面截图
　　携程方面表示，近日消费者“木木”通过携程预订“雪乡赵家大院”这家经济型酒店，并发帖提到该酒店存在“价格欺诈行为”。经确认上述行为属实，目前携程已下架该酒店。
　　而在该酒店的评价中，不乏一星差评：

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携程网酒店查询页面截图
　　网友：别让黑心商家毁了旅游形象更不要“地域黑”
　　在“一木行”文章的评论中，有网友晒出了相似的经历。

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　　有网友将争论引向地域，被怼：

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　　“一木行”也表示：我们绝没有任何对于东北地域的言论攻击，全文都明确指出“雪乡无良商家”，以及提到东北口音的时候也明确表示了前提──雪乡商家。
　　为什么会跑到东北去看雪，是因为木木妈就是一个东北人，少时随家人离开家乡，几十年没有回过东北，一心想要回去看一眼。因此木木也算半个东北人，我们绝不会因为一个景区就抹黑一个地域和抹黑自己的家乡，请有些读者不要断章取义，文章中陈诉的只是我们经历的事实真相。
　　当地网友也纷纷站了出来：

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　　也希望事情早日调查清楚，让广大游客玩得放心，当地居民住得舒心。
　　综合自：公众号“一木行”、新闻晨报（ID：shxwcb）、新京报（记者：潘佳锟、见习记者张彤）
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[景区] 携程发布雪乡旅游账单：游客增120%，人均3500元

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