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[景区] 

携程发布雪乡旅游账单:游客增120%,人均3500元

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 红星 发表于: 2018-1-4 13:08:00|显示全部楼层

黑龙江核查处理雪乡宰客:涉事旅馆业主被列黑名单

源自:中国新闻网
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  中新网哈尔滨1月4日消息,题:黑龙江核查处理“雪乡宰客”:誓还游客“纯白雪乡”
  迎来旅游旺季的中国雪乡,知名度与争议性结伴而来。近日,一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了》的帖文引发热议。对此事件,该景区主管部门黑龙江大海林重点国有林管理局旅游局立即展开深入核查,并于4日公布处理意见和后续措施,称“誓还游客‘纯白雪乡’”。
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雪乡景区内的酒店 赵冬梅 摄
  雪乡旅游风景区位于黑龙江省大海林重点国有林管理局双峰林场,因独特雪景被誉为“中国雪乡”。近年来,因摄影爱好者追捧、电视综艺与影视作品取景拍摄而名声大噪,大批游客期待冰雪美景的同时,也向往着山村的淳朴民风。近日,署名为“一木”的网络热帖直指“雪乡宰客”,将该景区推向舆论风口。当地官方就帖文内容展开调查,通报称“不回避问题”、“严肃处理好后续工作”、“向‘一木’及家人致歉”,并发布处理意见。

责令赵家大院停业整顿,列入家庭旅馆“黑名单”
  核查处理结果称:文中所指的赵家大院位于距离雪乡核心景区13公里处的永安林场,该旅馆业主在接待中服务态度蛮横,不诚信经营行为,经核查情况属实。
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责令赵家大院停业整顿 赵冬梅 摄
  针对赵家大院家庭旅馆不诚信经营,并且没有公示房间价格,涉嫌价格欺诈行为,根据《禁止价格欺诈行为的规定》虚高原价等价格欺诈行为将给予责令改正,对赵家大院家庭旅馆业主处以59360元的经济处罚。同时,将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”,并责令其停业整顿。该家庭旅馆房主表示:“原经营业户为雪乡抹黑,我已解除与他的承包合同。”

禁止涉事公司大巴配备随车“乘务员”
  对于文中提及的哈尔滨大巴车“乘务员”私自向游客推销游乐项目门票及谎称“散客无法买到景点票”一事,核查处理结果显示:因贴文中未提供当日大巴车具体车号及“乘务员”信息,在无法查证的情况下,该局禁止涉事公司大巴配备随车“乘务员”,并责令其加强内部监管,同时与涉事公司大巴司机签定服务承诺书,再出现类似问题将终止与其合作。
  另经核实,雪乡景区所有游乐项目门票都可以在网络上、景点售票处、雪乡景区三处山门导游服务处购买到,“散客无法买到景点票”问题系该大巴车“乘务员”为揽客捏造。

泡面“60”为商品编号,扫码显示价格“10元”
  “泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元”,文中提及的物价问题引发消费者高度关注。
  经核查:帖文中提到的“在游客中心看到卖60元一盒的泡面”信息不属实。“60”是游客服务中心自助售货机的商品编号,非售价60元,游客输入编号或扫码,即会出现泡面每桶10元的价格。关于酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元的问题,通报称在全面检查中没有发现这一情况。
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泡面“60”为商品编号 赵冬梅 摄

多项措施整肃市场引导游客理性消费
  目前,当地已组成由旅游、公安、安全、物价、卫生、疾控等相关部门的联合检查组,对雪乡景区及林业所属的家庭旅馆进行彻查严查,对检查中存在的问题进行严厉处罚并限期整改。今后,将采取法律应用、市场调控、行政执法联合治理的手段,加强对雪乡旅游市场的监督与管理。
  为积极引导游客理性消费,雪乡景区管委会主任孙庆科建议称:“为平抑雪乡物价,我们推出自助早餐20元/位、中晚餐38元/位、砂锅自助38元/位、自助火锅78元/位的价位,来调控和平抑景区内餐饮价格。从哈尔滨至雪乡全程旅游费用约为600元左右,不要选择过分低于此价格的‘低价团’;雪乡景区内设有价格公示表,游客可参照理性消费。”
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雪乡景区内设有价格公示表 赵冬梅 摄
  黑龙江省大海林重点国有林管理局主管旅游的副局长李石表示,因疏忽、监管不到位,给游客带来的不良影响,作为景区管理者,我们以诚挚的态度向“一木”及家人致歉。同时以此为警示,举一反三,杜绝这类问题再次发生。作为景区的管理部门,我们不回避问题,本着对市场负责、对游客负责、对旅游产业负责的态度,对自身存在的问题绝不懈怠、严加整改、全面治理,并严格、严肃处理好后续工作,全力维护龙江形象,誓还游客“纯白雪乡”。 ●
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 台北人 发表于: 2018-1-4 08:26:00|显示全部楼层
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黑龙江雪乡宰客事件始末:涉事酒店年末时涨价好几倍

源自:中国经营报
  刷爆朋友圈的“雪乡”事件,你想看的都在这
  《爸爸去哪儿》这个综艺节目带火了黑龙江雪乡,但是最近有人在去雪乡旅游的时候却遇到了宰客的事情。
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“雪乡宰客”事件
  近日,一篇关于“雪乡宰客”的文章引发网友关注。
  在网传的这篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的文章中,这名游客称,自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预定一间三人火炕房,计划27日入住,支付两晚费用552元。但当他们到达赵家大院时,店家却告知该三人火炕房只能住一晚,第二晚安排他们到很多人一起睡的大通铺,并称,“今晚住这房我都没让你们补差价算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜。”
  这名游客与家人商议后决定只住一晚,但对后续退款问题,店家又称三天之后才退钱,并要求在网上评论时不能“乱说”,看到评论后才能退钱。文中还提到,在游客中心泡面卖60元一盒、有大巴车乘务员忽悠游客购买的游玩项目其实是毫无经营权的民设景点等问题,另外,在这名游客截图的网友评价中,有人提到当地一盘炒肉卖288元,一小杯红糖水卖15元等。
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图片摘自一木行微信原文
涉事酒店:年末时价格确实涨了好几倍
  雪乡赵家大院事件中,酒店方面的当事人付先生称,“一木行”帖子中的说法除了录音中他要求对方先评论再退钱的部分,其余基本都是假的,而他提出先评论的要求,也是因为对方提出无理要求在先。付先生一再表示:“对方的目的就是想讹钱。”
  付先生称,“一木行”确实在携程上预订了12月27日、28日两晚“三人炕”的房间,预订价格每晚276元。但他表示,入住的只有年轻夫妇两人,并不存在帖子中提到的“木木妈妈”这个人。
  付先生承认,年末那段时间酒店的价格确实涨了好几倍。“三人炕”的价格,半个月前网上挂的是276元,那几天网上改成了1009元一晚,店里线下的价格是850元。但给“一木行”的价格还是按照他们预订时的276元一晚。“两晚都是这个价格,没有想过让他们补差价。”
  付先生表示,自己并没有要求对方换房,提出换房的恰恰是“一木行”一方,而且对方提出了倒补差价的要求。“他们自己过来找我唠嗑说,第一晚他们住在‘三人炕’,第二晚他们主动搬到大通铺去,大通铺还按276元一晚收他们,但因为他们让出了‘三人炕’,所以要按现在的价格850元,把差价574元用现金退给他们。”
  “我一听有点怒,说你住我这,还做起买卖来了。”付先生进一步表示,“一木行”一方之所以提出这个要求,是因为他们看到很多人来询问有没有房,但店里已经没有空房。“而且他们原来定了两晚,来了之后发现雪乡的行程,只住一晚也能游览完。”
  付先生称,对方说了这个要求后,还威胁他说要给差评,要去网上曝光他。“我觉得还不如不做这笔买卖了,就说他们可以退房。”他承认自己要求对方先不给差评,自己再去携程上同意退款。“这样做,我也是没办法,不然他们老拿差评威胁我。”
  付先生表示,本来他以为事情就这样过去了。没想到,这几天网上就有了那个热传的帖子,“前天有个南方口音的男的给我打电话,说想摆平这个事得拿出4万元,我也不知道是不是当事人。我刚想录音,对方就把电话挂了。”
  针对媒体报道的黑龙江有关部门对赵家大院给出的5.9万元的罚款,付先生表示,这几天派出所、消防部门都来过人。“这笔罚款是针对酒店年末几天的涨价的,说实话,我们雪乡的酒店旺季这段时间都这样涨价,对这个处罚我不是很认同。”据他介绍,这几天,他已经把酒店关了,携程上的预订也下线了,名义上是停业整顿。
  付先生称,关于他和“一木行”一方交涉的事实情况,他很后悔没有录音,但他有人证,“酒店的工作人员和部分旅客都听到了”。他也希望,如果“一木行”一方有整个过程的录音,能够都拿出来,还原整个事实。
  记者多次联系“一木行”一方,希望对方就付先生一方的说法做出回应,截止发稿前(1月3日17:34分),“一木行”一方尚未回应记者。

涉事游客最新回应
  在12月29日,我们发表了《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》文章,陈述了在雪乡遭遇被无良店家驱赶与威胁的经过,以及在雪乡所亲眼看到,亲耳听到的一些真实情况。
  由于此篇文章传播甚广,我们收到很多读者给出的疑问,秉着真实还原事实的心态,特做出以下回应。
  关于地域问题
  首先,我们绝没有任何对于东北地域的言论攻击,全文都明确指出“雪乡无良商家”,以及提到东北口音的时候也明确表示了前提──雪乡商家。
  为什么会跑到东北去看雪,是因为木木妈就是一个东北人,少时随家人离开家乡,几十年没有回过东北,一心想要回去看一眼。因此木木也算半个东北人,我们绝不会因为一个景区就抹黑一个地域和抹黑自己的家乡,请有些读者不要断章取义,文章中陈诉的只是我们经历的事实真相。
  而对于文中有提到的喀纳斯。在经历了雪乡事件之后,我们深知喀纳斯算是良心景区,毕竟那边地处偏远,维护不易。我们对于新疆的喜欢,相信在80天的后续更文中,大家能够知晓。为此不做过多无用的解释。
  关于雪乡官方(工作人员)给出的回应
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(我们将具体信息姓名抹掉,避免个别人对他造成不必要的骚扰)  相信在我们的回复里可以看出我们的态度,我们没有恶意,真正的是希望雪乡可以认识到欺客事件的严重性,继而在以后可以好好整顿以及好好发展。
  关于收到的读者评论
  在我们收到的无数留言里,虽然有一些人不明事理并断章取义去理解文章,甚至还有些言语攻击,但是这些还是少数,大部分人都秉着公正的态度去看待这件事情。
  但是最让我们痛心的是,留言中有那么那么多的游客也曾遭遇了同样的经历。不仅仅在微信公众号,新浪微博里我们也收到了很多有过被骗被坑经历的游客给我们发来的私信。我相信这也是为什么关于雪乡的文章会引发如此之高的关注度,因为受害游客,太多太多了。
  关于大家留言告诉我们的经历,我们都收到,非常感谢大家此刻勇敢得发声。
  也希望大家就事论事,不要对地域进行言语攻击。无论是哪个地方的人,都有好、有坏。
  雪乡无良商家是事实,但是东北正直、善良的人也无数。
  而还有个别带有威胁及侮辱的留言。希望有些人明白,如果我们害怕威胁,就不会有关于雪乡的文章出现。文章所陈述的均是事实,不存在半点欺骗。如果有人真的要抱着这种心态强逼我们黑白颠倒,甚至删除文章,那么对不起,我们不会成全。
  我们也相信,微信公众平台是一个正义之声可以留存的地方。
  “建议”不等于“强制”
  首先,因为我们经历如此遭遇,也因为深知还有很多人也与我们一样也曾被这样对待,甚至更甚,因此发出了这篇文章,给出我们的建议。但是建议不是强制,至于雪乡到底去还是不去,全在于自己。
  为什么我们有一定的旅行经历却前往雪乡,这其中有我们自己的原因。在木妈告诉我们她想回东北看看,想去看看厚厚的雪景的时候,我们正在国外旅行,为了赶在她元旦前的几天空闲时间能够带她前往,我们临时在国外匆忙订了机票和住宿。回国的第二天就火速出发了。
  因此我们没有做好对于雪乡的了解,这也是导致此行不畅的原因之一。
  所以如果有人问:到底雪乡还能不能去?我们想说:这取决于你们自己。
  雪乡冬季每日接待游客可以数以万计,在如此之多的游客里面,总有些游客遇到了好的旅行社,或者自由行遇到的是良心店家,这些也都是存在的。
  我们给出建议,只是因为被欺和被骗的游客也存在很多。这已经不是做好万全计划和查遍攻略就能避免的事情了,难道道出真相让更多的人多一份警惕和选择,不应该吗?
  我相信绝大部分人,是能分清:贵,不等于黑。“贵”可以根据经济情况来决定接受与不接受,而黑是绝不接受的!
  而如果对于这个建议不认可,可以不用理会,更不用采纳。
  我们给出建议的初衷,不是为了让雪乡门庭冷落,而是希望让更多普通的游客有所防备,避免被坑。也希望雪乡相关部门能够清楚的认识问题的严重性,只有正面认识到问题,才能解决问题,雪乡才能在今后有更好的发展,而不至于被一些无良商家所彻底败坏。
  感谢
  事情发生到现在,收到很多朋友的留言鼓励和支持,我们在此万分感谢。说真话的路从来不是坦途,但有你们正义之声的相伴,我们已很知足。
  关于此事,已有很多媒体新闻记者与我们联系,希望各大媒体新闻平台不要断章取义随意报道,请公正的报道。
  此声明我们除了微信公众号之外,也会同步到新浪微博,仅在这两个平台进行公布。
  感谢大家对于此事的关注。
  最后想说,我们非常难过得在网上得知在12月31日前往雪乡的路途中因发生交通意外已导致北京林业大学学生4死5伤。跟生命安全比起来,被欺被骗和被坑,都显得微不足道了。
  希望每个人安全出行,平安归家。
  (部分内容有删减)

黑龙江旅游部门官方回应
  1月3日,黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示,经查,文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题,已责令其限期整改。
  相关负责人表示,发现帖文后立即组成工作组,到涉事旅馆调查核实。经查,涉事旅馆(赵家大院)不属于核心景区,是村民自办的家庭旅馆,有正规的营业执照。网帖中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实,但其只是个案。
  针对此事,大海林林业地区旅游局局长刘忠才回应记者称,2017年12月29日发现网帖后,当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查,发现店家(赵家大院)确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时,店家在卫生及消防方面也发现问题,已责令其限期整改,否则将停业整顿。“今天3日刚好到期,我们会派专人前去验收。”
  不过,刘忠才也表示,网帖中存有不实信息,正考虑走法律途径解决。至于不属实的信息内容,他表示,“网贴后文中所说雪乡售卖的桶面60元一桶及餐馆中酸菜炒肉丝几百元一盘等内容不属实。”
源自:新京报、新闻晨报、一木行等
部分图片、文章来源于网络,版权归原作者所有;如有侵权,请联系(见页底)删除
 牛涨 发表于: 2018-1-4 06:56:00|显示全部楼层

黑龙江雪乡一店价格欺诈被罚5.9万 被责令限期整改

源自:新京报
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游客在文中贴出的三人火炕屋内结构,该房在12月底的价格为每晚千元以上。受访者供图
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该游客预订酒店时三人火炕的价格为276元一晚,入住当天价格为千元以上,游客称店家要求他们换到大通铺去睡。
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游客称,在商量接送地点时,店家表现得不耐烦,态度很不友好。
  游客控诉雪乡:泡面60元一盒 老板称“我就是王法”
  雪乡宰客事件官方表态 曝光者回应:没有歧视东北人
  雪乡宰客涉事酒店:年末时价格确实涨了好几倍
  黑龙江回应雪乡宰客:确实存在 涉事店家罚款5.9万
  雪乡欺客黑店刷屏 旅游局官方:只是个别现象已罚款
  当地旅游局回应雪乡宰游客:存价格欺诈 泡面60元不实
  游客东北雪乡被宰帖成爆款 杀鸡取卵式经营坑了谁
  中青报评东北雪乡宰客:陷入野蛮生长陷阱 是经济问题


  价格欺诈 黑龙江雪乡一店被罚5.9万

  游客发文称在当地遭遇“宰客”;官方称网帖部分属实,已责令店家限期整改
  近日,一篇关于“雪乡宰客”的文章引发网友关注,文中称在当地住店遭商家“刁难”。
  昨日,黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示,经查,文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题,已责令其限期整改。
  昨晚,携程方面发布消息称,涉事店家因价格欺诈,相关信息已下架。

游客:预订房间遭临时取消
  在网传的这篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的文章中,这名游客称,自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预订一间三人火炕房,计划27日入住,支付两晚费用552元。但当他们还未到达赵家大院时,发现店家态度便不是很好。
  据其提供的微信聊天截图显示,在问及接送地点的问题时,备注信息为“雪山赵家大院”的发了一段语音,转成文字的内容为“哥们儿……你必须走到牡丹江那扇门我接到你啊,至于你想到哪里就到哪里。”
  在办理入住后,却被店家告知该三人火炕房只能住一晚,第二晚安排他们到很多人一起睡的大通铺,并称,“住这房我都没让你们补差价算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜。”
  这名游客与家人商议后决定只住一晚,但对后续退款问题,店家又称三天之后才退钱,并要求在网上评论时不能“乱说”,看到评论后才能退钱。
  文中还提到,在游客中心泡面卖60元一盒,有大巴车乘务员忽悠游客购买的游玩项目,其实是毫无经营权的民设景点。在这名游客截图的网友评价中,有人提到当地一盘炒肉卖288元、一小杯红糖水卖15元等。

店家:提出换房的恰恰是游客
  面对网帖的指控,涉事店家“雪乡赵家大院”当事人付先生昨日在接受媒体采访时表示,帖子中的内容除“要求对方先评论再退钱”的部分,其余基本是假的。
  他确认当事游客在携程上预订2017年12月27、28日两晚的三人炕房间时,价格为每晚276元。但年末价格涨了几倍,网上的价格显示为1009元,店里线下的价格为850元。
  “他们自己过来找我说,第一晚他们住在三人炕,第二晚他们主动搬到大通铺去,价格还按276元一晚收。但因为他们让出‘三人炕’,所以要按现在的价格850元,把差价574元用现金退给他们。”付先生在接受媒体采访时说道。
  但对于上述表述,当事游客昨晚告诉新京报记者,“关于赵家大院目前在媒体平台上声称的谎言,我们只想说:请不要丢失做人的底线。如果之前是为了赚钱而恶意驱赶和威胁,那么现在又多了欺诈和污蔑,谎言说出来是要承担后果的!”
  该游客称,目前自己和家人很疲惫,对于店家的说法,他们会在恰当的时间回应。“但不是这个时候,我们想看看他们究竟想编出多少谎言。”发文的目的是希望雪乡可以认识到欺客事件的严重性,继而在以后可以好好整顿及发展。
  新京报记者尝试拨打赵家大院联系电话,显示无法接通。

■ 进展
涉事店家已被责令限期整改

  昨日,就网帖中反映的问题,新京报记者向大海林重点国有林管理局求证。相关负责人表示,发现帖文后立即组成工作组,到涉事旅馆调查核实。经查,涉事旅馆(雪乡赵家大院)不属于核心景区,是村民自办的家庭旅馆,有正规的营业执照。网帖中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实,但其只是个案。该负责人指出,雪乡景区各项管理严格,旅游形势稳定。目前,雪乡日接待游客近万人次,高峰近2万人次,定价都会进行公示。一旦景区内有违规行为,林业局会严厉制裁,绝不手软。
  大海林林业地区旅游局局长刘忠才回应新京报记者称,2017年12月29日发现网帖后,当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查,发现涉事店家确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时,在卫生及消防方面也发现问题,已责令其限期整改,否则将停业整顿。“我们会派专人前去验收。”
  不过,刘忠才也表示,网帖中存有不实信息,正考虑走法律途径解决。至于不属实的信息内容,他表示,“网帖中所说雪乡售卖的泡面60元一桶及餐馆中一盘炒肉丝几百元等内容不属实。”

携程下架涉事店家信息
  昨日中午,新京报记者在携程官网上搜索该店家,信息显示,“赵家大院”位于海林市二浪河风景区。房间类型包括3人火炕房、4人火炕房、5至6人火炕房、东北民俗房以及豪华总统套房等七种房型。除豪华总统套房的价格为1680元,其他几类房型的价格均在500元左右,还可以预订。
  但当晚再次搜索时发现,网页显示“酒店暂未公布价格,建议选择其他酒店”的字样。对此携程方面表示,近日,消费者“木木”通过携程预订了“雪乡赵家大院”这家经济型酒店,并发帖提到该酒店存在“价格欺诈行为”。经确认,上述行为属实。目前,携程已下架“雪乡赵家大院”酒店。
  酒店信息虽下架,但此前用户的评价仍保留。记者注意到,有27位住客在携程网上点评了涉事店家,其中48%用户推荐。关于该店家的评分为3.1分(满分为5分)。评论区共有33条评论,16条认为值得推荐。有用户留言称,“房间特别特别特别干净,床单被罩都是新换的,老板人特别好,我们去景区玩老板都亲自接送,特别幽默风趣搞笑,总体来说还是不错的。环境要比景区内住得舒服,而且到景区特别近,开车只要7-8分钟。这次旅行非常不错”,并给了5分。
  其余17条则认为仍有待改善,包括当事游客于12月28日发布的734字评论及配图。文字内容与微信文章表述的基本一致,并给了1.3的评分。

■ 追访
景区内店家:除住宿外其他项目都会公示

  雪乡核心景区内一家民俗客栈老板王强(化名),在接受新京报记者采访时表示,自家的客栈泡面最贵10元一桶,平时两三人吃几个家常菜,100元左右就能搞定,雪乡除了住宿外,其他消费项目在景区内都有公示。“赵家大院是在周边,价格不会超过景区内,网帖中部分内容水分挺大。”
  王强表示,该事件现在似乎有一些“反转”,就自己的从业经历而言,确实会有客人“故意给出一些恶评”。“雪乡是个景区,但说白了就是个村子,基础设施确实可能会让一些客人不满意,这是事实。”他觉得雪乡每年接待几十万游客,不能以个例来定义雪乡。
  他称,目前自家客栈的生意没有受到太大影响。而事发后,这几天景区内有几十个相关部门工作人员,前来跟旅馆、游客核查物价以及服务情况,确实没有宰客行为。“我不太担心这个事情的影响,毕竟雪乡经营旅游近二十年,管理越来越严格,一切都会好的。”
  新京报记者 潘佳锟 见习记者:张彤
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人民日报评雪乡宰客:要鼓口袋先赚口碑

源自:人民日报
  游客控诉雪乡:泡面60元一盒 老板称“我就是王法”
  雪乡宰客事件官方表态 曝光者回应:没有歧视东北人
  雪乡宰客涉事酒店:年末时价格确实涨了好几倍
  黑龙江回应雪乡宰客:确实存在 涉事店家罚款5.9万
  雪乡欺客黑店刷屏 旅游局官方:只是个别现象已罚款
  当地旅游局回应雪乡宰游客:存价格欺诈 泡面60元不实
  游客东北雪乡被宰帖成爆款 杀鸡取卵式经营坑了谁
  中青报评东北雪乡宰客:陷入野蛮生长陷阱 是经济问题


  雪乡美景,别因“欺客”蒙尘 | 睡前聊一会儿
  睡前聊一会儿,梦中有世界。大家好,我是党报评论君。最近,一位驴友在网上吐槽和家人去黑龙江雪乡旅游的经历:提前半个月订了两晚房间,因当地人气火爆,店主嫌房间卖便宜了,要求他们第二天就退房,顺带说到了物价高企、强迫消费等问题,引来不少网友讨论。
  事发后,雪乡旅游管理部门主动联系上这位驴友,并及时对涉事旅馆进行了检查。因为确实存在价格欺诈行为,店家被处以5.9万余元的罚款。主管部门的态度和行动,无疑是对雪乡旅游名片的最好维护。我们也希望,进入旅游旺季,雪乡会以更严格的旅游服务标准来要求自己。
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  然而,窥斑见豹,对于很多早已名声在外的景区来说,要实现“游客是上帝”的服务理念升级,要补的短板还真不少。
  旅游服务品质有没有保障、市场是否规范,决定旅游业发展的基础是否牢固,也是产业转型升级过程中可能遇到的最大瓶颈。从不合理低价游、强迫购物,到景区餐饮店漫天要价、住宿宾馆为利毁约,近年来,国内部分旅游景点的服务供给质量一直在低位徘徊,这和消费者对高品质旅游的美好期待形成反差,可以说是行业发展不够成熟的体现。“李白游不起,徐霞客也要变宅男”,从网友的戏谑中,不难看出大家对国内景区票价高、服务差的诸多不满。
  要鼓口袋,先赚口碑。这个浅显的道理,相信谁都懂。可问题在于,不管是景区经营者,还是餐饮、住宿等相关服务的提供者,一旦坐拥得天独厚的旅游资源,就容易滋生出“你爱来不来,反正总有人来”的心态,开始急功近利“赚快钱”,做起让游客“永远不想再来”的买卖。尽管短期内还是能实现可观的经济创收,但从长远来看,其实是将更多回头客、潜在游客挡在了景区门外。为什么每到节假日,很多人宁愿出境游,也不愿去国内的某些知名景点?除了担心人挤人,对配套服务、管理措施跟不上的考虑,恐怕也是重要原因。
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  中国已进入大众旅游时代。除了优美的风景、可口的饭菜,想人之所想、急人之所急的优质服务体验,为越来越多的游客所看重。某种角度看,日益升级的旅游消费需求,正是景区谋求发展的新空间所在。10多年前,杭州西湖在全国率先尝试免费开放,倒逼自己升级开发和保护手段,在做好管理、优化服务上深入探索,成功激活“吃住行游购娱”全方位的旅游休闲消费,培育出不少新的经济增长点。这样的模式中蕴含的发展思路和改革经验,值得所有景区借鉴。
  我的一位同事,曾到墨西哥南部的瓦哈卡州,采访“玉米狂欢节”。他发现,那里的小贩们,都遵循着一种朴素的哲学:在保证合理利润的基础上,靠口味和服务来竞争。对于欺客、宰客现象,他们很不理解:“我这样做,就无法在这条街立足了。”的确,守规矩,比服务,这是培育健康旅游生态的基本共识。旅游是“提高人民生活水平的重要产业”,但冰天雪地不会自动变成金山银山,正如雪乡的旅游管理部门所说,只有在各个环节上做到高质量、高水平的服务,才能赢得游客的信赖与良好口碑。
  这正是:因小失大究可哀,以心换心百业开。祝大家晚安!
  (文|吕晓勋)
  
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 大惊失色 发表于: 2018-1-4 06:28:00|显示全部楼层

官方回应雪乡宰客:确实存在欺诈 但60元泡面不实

源自:新京报
原文标题:当地旅游局回应“雪乡赵家大院”宰游客:确实存在价格欺诈 一盒泡面60元不属实

  2018年伊始,正在过坎爬坡的东北旅游业,连遭连环打击,今日先是有新闻爆出9名林业大学的女大学生在赴雪乡游玩时遭遇夺命车祸,接着又有游客爆出在东北雪乡被宰经历。而就在今天下午,游客爆料被宰事件已火速被官方确认:确实存在价格欺诈。在这东北的旅游旺季中,这到底是整出了怎样的幺蛾子,让官方都不得不石锤呢?
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东北雪乡到底有多坑
  今日(1月3日)因综艺节目《爸爸去哪儿》在取景而大热的黑龙江双峰林场雪乡再次“荣”登微博话题热度榜,这一次的话题关注点与以往大不相同而是“雪乡到底有多坑”?
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  在一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的刷屏热帖中,这位名为木木的游客通过一家三口的雪乡经历,道出了雪乡的坑到底有多深:不报团避开了无良旅行社,提前很早订的房间避开天价土炕的坑,带了足够的干粮避开天价菜的坑,但还是低估了雪乡人的坑人底线。
  提前预定好的房子被要求补差价,还掺带威胁!
  热帖作者“一木行”称,自己与家人2017年12月9日在携程旅游网站上预定了雪乡“赵家大院”一间三人火炕房,计划27日入住,支付两晚费用552元。
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  但当他们到达赵家大院时,店家却告知该三人火炕房只能住一晚,第二晚安排他们到很多人一起睡的大通铺,并称,“今晚住这房我都没让你们补差价算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜。”
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图/三人火炕房
  针对“一木行”说预订早不存在差价的质疑,老板的回答是“谁说不存在?我说存在就存在!”当“一木行”提出希望看一下大通铺是什么样子时,老板则干脆地让他们第二天直接退房走人。
  当“一木行”与家人商议后决定只住一晚后,与店家谈到后续退款问题,店家又称三天之后才退钱,并要求在网上评论时不能“乱说”,看到评论后才能退钱。为了让他们在评论上封口,游客还被老板威胁和炮轰,并称“我他妈就是王法”。

涨价的不只有住宿
  除了入住经历,文章还对当地菜价做了曝光:酸菜炒粉丝78元、一盘炒肉288、一碗泡面60元一盒、一小杯红糖水卖15元。。。。……
  此外,文章中还提到有大巴车乘务员忽悠游客购买的游玩项目其实是毫无经营权的民设景点等问题。
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图/当地卖票几百元的动物园
  “一木行”在爆料帖中还提到,遇到的一家来自广东的五口人,他们也没有报任何“景点”项目,只是带孩子们看看雪景,依然在吃和住宿上被狠狠得宰了一把,老太太先闲聊中甚至说:“真是不该来咧,这里人的眼里除了钱,什么都没有!”

当地旅游局回应:确实存在价格欺诈
  今日,就文章中反映的问题,新京报记者向大海林重点国有林管理局求证。相关负责人表示,发现帖文后立即组成工作组,到涉事旅馆调查核实。经查,涉事旅馆(赵家大院)不属于核心景区,是村民自办的家庭旅馆,有正规的营业执照。网帖中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实,但其只是个案。
  针对此事,大海林林业地区旅游局局长刘忠才回应新京报记者称,2017年12月29日发现网帖后,当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查,发现店家(赵家大院)确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时,店家在卫生及消防方面也发现问题,已责令其限期整改,否则将停业整顿。“今天3日刚好到期,我们会派专人前去验收。”
  不过,刘忠才也表示,网帖中存有不实信息,正考虑走法律途径解决。至于不属实的信息内容,他表示,“网帖后文中所说雪乡售卖的桶面60元一桶及餐馆中酸菜炒肉丝几百元一盘等内容不属实。”

携程已经下架“赵家大院”
  今日晚间,记者从携程处获悉,消费者“木木”通过携程预订的“雪乡赵家大院”这家经济型酒店,经核实,反应情况属实,目前,携程已下架“雪乡赵家大院”酒店。
  随后记者搜索上述酒店名称,携程网站显示“酒店暂未公布价格,建议选择其他酒店。”等字样。
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宰人绝不是第一次
  事实上,自被综艺节目造火以来,这已不是第一次雪乡被爆出宰客新闻。
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  早在2015年,就也曾有一名网友撰写题为《实拍:雪乡,能不能不这么黑》的帖子在网络上被迅速传播。文中提到,在著名的“中国雪乡”──黑龙江牡丹江地区的大海林林业局双峰林场,出现“天价”吃、住、游,其中3200元一天的土炕标间更是让网民大呼“黑土炕变成了‘黑心炕’”,引发网民热议。
  而在微博的热议中,也有网友发布出了自己被宰经历。
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“撇脂”式经营,雪乡能否还有明天
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  雪乡,是一个刚被制造出来的景点,如果不是综艺节目的热播,这个小村庄可能仍然是个普通的小村庄。
  其实,在背负美景盛名之前的雪乡,还是一个淳朴到让游客“不好意思”的东北“那嘎达”:十元钱就能住宿一晚,农家菜也价廉物美。
  事实上,很多人之所以选择去雪乡,除了目睹综艺节目中的雪乡美景之外,还是为了体验感受东北乡村的淳朴民风、特色民俗、乱炖式东北美食。。。然而,这一切随着雪乡越来越商业化的运营,都早已毫无踪影。
  有媒体分析称,今天的雪乡之所以沦落至此,主要是以为当地村民的房子几乎都已出租给商户,而商家采取的是“撇脂”式经营策略,也就是趁着雪乡现在名气大,通过高价快速赚取利润,然后短期内退出。很显然,这种杀鸡取卵式的不诚信经营,固然令一部分商家短期内赚取了超额利润,但当雪乡宰客“恶名远播”后,这个用了十多年才火起来的景区,完全可能在短短几年内变得乏人问津。到时,无论是雪乡商家还是当地的村民,又将靠什么赚钱呢?
  雪乡的赵家大院被曝光,在给当地经营者提了个醒的同时,也同时给当地管理者拉响了警报。虽然赵家大院宰客,只是一个个案,不能从整体上影响整个地区的旅游环境,但今后如何确定规则和监督惩罚机制,则会对地区旅游市场产生影响;此外,如何应对雪乡的长久、可持续发展问题,也应由此再次进行深度反省了,杀鸡取卵式发展是没有明天的。
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 嗨哟嗨哟 发表于: 2018-1-4 01:48:00|显示全部楼层

雪乡被宰游客还原事件经过 称没有歧视东北人

源自:中国之声
  原标题:雪乡宰客事件官方表态,曝光者独家回应:没有歧视东北人
  12月29日,一木行个人微信公众号上发表了《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》文章,陈述了在雪乡遭遇无良店家驱赶与威胁的经过。
  今天,文章作者接受了中国之声的独家采访,对事件的发生经过进行了还原。
  作者称,自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预定一间三人火炕房,计划27日入住,支付两晚费用552元。
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  但当他们到达赵家大院时,店家却告知该三人火炕房只能住一晚,第二晚安排他们到很多人一起睡的大通铺,并称,“今晚住这房我都没让你们补差价算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜。”
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由作者提供的截图可见,12月29日预定赵家大院价格为1009元
  最终,游客与家人商议后决定只住一晚,但对后续退款问题,店家又称三天之后才退钱,并要求在网上评论时不能“乱说”,看到评论后才能退钱。
  除此之外,客运站运营的大巴车的乘务员告知游客,他们公司是唯一与政府合作的正规公司,承包了整个雪乡交通运输,并能以最低价售卖游玩项目门票。但事实上,那些游玩项目都是毫无经营权的民设景点。
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作者文章中所配,卖票几百的动物园
  另外,在作者所发布文章中,也有其他网友的截图评价中,有人提到当地一盘炒肉卖288元,一小杯红糖水卖15元等。
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  今日(1月3日),黑龙江大海林林业地区旅游局也对此事进行了回应。
  黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示,2017年12月29日发现网帖后,当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查,经查,文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题,已责令其限期整改。“今天3日刚好到期,我们会派专人前去验收。”
  今日,就文章中反映的问题,大海林重点国有林管理局相关负责人表示,发现帖文后立即组成工作组,到涉事旅馆调查核实。经查,涉事旅馆(赵家大院)不属于核心景区,是村民自办的家庭旅馆,有正规的营业执照。网帖中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实,但其只是个案。
  不过,刘忠才也表示,网帖中存有不实信息,正考虑走法律途径解决。至于不属实的信息内容,他表示,“网贴后文中所说雪乡售卖的桶面60元一桶及餐馆中酸菜炒肉丝几百元一盘等内容不属实。”
  目前,携程已下架“雪乡赵家大院”酒店。
  携程表示,下架是携程方面的决定,而非店家自己关店,携程下架的原因主要是基于消费者“木木”的录音,以及之前的游客评价。
  雪乡赵家大院方面的当事人付先生也对此事做出回应。
  他指出“一木行”帖子中的说法除了录音中他要求对方先评论再退钱的部分,其余基本都是假的,而他提出先评论的要求,也是因为对方提出无理要求在先。
  付先生一再表示:“对方的目的就是想讹钱。”
  在官方和涉事方进行回应后,今天,一木行个人微信公众号再次对《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》一文做出回应。
  由于文章发布后,引起网友的广泛关注,也出现了一些网友认为作者“地域黑”,是对东北地区进行攻击。
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  因此,作者对地域问题、官方回应、收到的评论等再次进行解释。

关于地域问题
  首先,我们绝没有任何对于东北地域的言论攻击,全文都明确指出“雪乡无良商家”,以及提到东北口音的时候也明确表示了前提──雪乡商家。
  为什么会跑到东北去看雪,是因为木木妈就是一个东北人,少时随家人离开家乡,几十年没有回过东北,一心想要回去看一眼。因此木木也算半个东北人,我们绝不会因为一个景区就抹黑一个地域和抹黑自己的家乡,请有些读者不要断章取义,文章中陈诉的只是我们经历的事实真相。
  而对于文中有提到的喀纳斯。在经历了雪乡事件之后,我们深知喀纳斯算是良心景区,毕竟那边地处偏远,维护不易。我们对于新疆的喜欢,相信在80天的后续更文中,大家能够知晓。为此不做过多无用的解释。

关于雪乡官方给出的回应
  从我们29号发文之后,文章比我们想象中传播得快,当文章将近一万点击率的时候,称为雪乡官方的人员首次联系我们。以下是当天的对话。
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  在1月2日中午,此工作人员再一次联系我们。以下是当时全部对话。
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(我们将具体信息姓名抹掉,避免个别人对他造成不必要的骚扰)
  相信在我们的回复里可以看出我们的态度,我们没有恶意,真正的是希望雪乡可以认识到欺客事件的严重性,继而在以后可以好好整顿以及好好发展。

关于收到的读者评论
  在我们收到的无数留言里,虽然有一些人不明事理并断章取义去理解文章,甚至还有些言语攻击,但是这些还是少数,大部分人都秉着公正的态度去看待这件事情。
  但是最让我们痛心的是,留言中有那么那么多的游客也曾遭遇了同样的经历。不仅仅在微信公众号,新浪微博里我们也收到了很多有过被骗被坑经历的游客给我们发来的私信。我相信这也是为什么关于雪乡的文章会引发如此之高的关注度,因为受害游客,太多太多了。
  关于大家留言告诉我们的经历,我们都收到,非常感谢大家此刻勇敢得发声。
  也希望大家就事论事,不要对地域进行言语攻击。无论是哪个地方的人,都有好、有坏。
  雪乡无良商家是事实,但是东北正直、善良的人也无数。
  而还有个别带有威胁及侮辱的留言:
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(我们将具体信息姓名抹掉,避免个别人对他造成不必要的骚扰)
  希望有些人明白,如果我们害怕威胁,就不会有关于雪乡的文章出现。文章所陈述的均是事实,不存在半点欺骗。如果有人真的要抱着这种心态强逼我们黑白颠倒,甚至删除文章,那么对不起,我们不会成全。
  我们也相信,微信公众平台是一个正义之声可以留存的地方。

“建议”不等于“强制”
  首先,因为我们经历如此遭遇,也因为深知还有很多人也与我们一样也曾被这样对待,甚至更甚,因此发出了这篇文章,给出我们的建议。但是建议不是强制,至于雪乡到底去还是不去,全在于自己。
  为什么我们有一定的旅行经历却前往雪乡,这其中有我们自己的原因。在木妈告诉我们她想回东北看看,想去看看厚厚的雪景的时候,我们正在国外旅行,为了赶在她元旦前的几天空闲时间能够带她前往,我们临时在国外匆忙订了机票和住宿。回国的第二天就火速出发了。
  因此我们没有做好对于雪乡的了解,这也是导致此行不畅的原因之一。
  所以如果有人问:到底雪乡还能不能去?我们想说:这取决于你们自己。
  雪乡冬季每日接待游客可以数以万计,在如此之多的游客里面,总有些游客遇到了好的旅行社,或者自由行遇到的是良心店家,这些也都是存在的。
  我们给出建议,只是因为被欺和被骗的游客也存在很多。这已经不是做好万全计划和查遍攻略就能避免的事情了,难道道出真相让更多的人多一份警惕和选择,不应该吗?
  我相信绝大部分人,是能分清:贵,不等于黑。“贵”可以根据经济情况来决定接受与不接受,而黑是绝不接受的!
  而如果对于这个建议不认可,可以不用理会,更不用采纳。
  我们给出建议的初衷,不是为了让雪乡门庭冷落,而是希望让更多普通的游客有所防备,避免被坑。也希望雪乡相关部门能够清楚的认识问题的严重性,只有正面认识到问题,才能解决问题,雪乡才能在今后有更好的发展,而不至于被一些无良商家所彻底败坏。
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 我很牛 发表于: 2018-1-3 22:48:00|显示全部楼层

携程回应雪乡宰客事件:情况属实 涉事酒店已下架

源自:澎湃新闻
原文标题:携程回应东北“雪乡赵家大院”酒店宰客:情况属实,已下架

  近日,消费者“木木”通过携程预订了“雪乡赵家大院”这家经济型酒店,并发贴提到该酒店存在“价格欺诈行为”。
  携程回应澎湃新闻表示,经确认,上述行为属实。目前,携程已下架“雪乡赵家大院”酒店。对于欺诈等有损消费者的行为,携程一向采取“零容忍”政策,“我们也将和消费者一起,维护相关权益。”
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 我很牛 发表于: 2018-1-3 22:28:00|显示全部楼层

雪乡宰客涉事酒店:顾客先提无理要求 就是想讹钱

源自:新闻晨报
原文标题:“雪乡宰客”事件酒店方回应:年末那段时间酒店的价格确实涨了好几倍

  雪乡赵家大院事件中,酒店方面的当事人付先生告诉晨报记者,“一木行”帖子中的说法除了录音中他要求对方先评论再退钱的部分,其余基本都是假的,而他提出先评论的要求,也是因为对方提出无理要求在先。付先生一再表示:“对方的目的就是想讹钱。”
  付先生称,“一木行”确实在携程上预订了12月27日、28日两晚“三人炕”的房间,预订价格每晚276元。但他表示,入住的只有年轻夫妇两人,并不存在帖子中提到的“木木妈妈”这个人。
  付先生承认,年末那段时间酒店的价格确实涨了好几倍。“三人炕”的价格,半个月前网上挂的是276元,那几天网上改成了1009元一晚,店里线下的价格是850元。但给“一木行”的价格还是按照他们预订时的276元一晚。“两晚都是这个价格,没有想过让他们补差价。”
  付先生表示,自己并没有要求对方换房,提出换房的恰恰是“一木行”一方,而且对方提出了倒补差价的要求。“他们自己过来找我唠嗑说,第一晚他们住在‘三人炕’,第二晚他们主动搬到大通铺去,大通铺还按276元一晚收他们,但因为他们让出了‘三人炕’,所以要按现在的价格850元,把差价574元用现金退给他们。”
  “我一听有点怒,说你住我这,还做起买卖来了。”付先生进一步表示,“一木行”一方之所以提出这个要求,是因为他们看到很多人来询问有没有房,但店里已经没有空房。“而且他们原来定了两晚,来了之后发现雪乡的行程,只住一晚也能游览完。”
  付先生称,对方说了这个要求后,还威胁他说要给差评,要去网上曝光他。“我觉得还不如不做这笔买卖了,就说他们可以退房。”他承认自己要求对方先不给差评,自己再去携程上同意退款。“这样做,我也是没办法,不然他们老拿差评威胁我。”
  付先生表示,本来他以为事情就这样过去了。没想到,这几天网上就有了那个热传的帖子,“前天有个南方口音的男的给我打电话,说想摆平这个事得拿出4万元,我也不知道是不是当事人。我刚想录音,对方就把电话挂了。”
  针对媒体报道的黑龙江有关部门对赵家大院给出的5.9万元的罚款,付先生表示,这几天派出所、消防部门都来过人。“这笔罚款是针对酒店年末几天的涨价的,说实话,我们雪乡的酒店旺季这段时间都这样涨价,对这个处罚我不是很认同。”据他介绍,这几天,他已经把酒店关了,携程上的预订也下线了,名义上是停业整顿。
  付先生称,关于他和“一木行”一方交涉的事实情况,他很后悔没有录音,但他有人证,“酒店的工作人员和部分旅客都听到了”。他也希望,如果“一木行”一方有整个过程的录音,能够都拿出来,还原整个事实。
  晨报记者多次联系“一木行”一方,希望对方就付先生一方的说法做出回应,截止发稿前,“一木行”一方尚未回应记者。
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 牛涨 发表于: 2018-1-3 14:56:00|显示全部楼层

黑龙江回应雪乡宰客:确实存在 涉事店家罚款5.9万

源自:新京报
  游客控诉雪乡:泡面60元一盒 老板称“我就是王法”
  游客东北雪乡被宰帖成爆款 杀鸡取卵式经营坑了谁


  黑龙江回应“雪乡宰客”:确实存在价格欺诈 涉事店家罚款5.9万元 |沸点
  新京报快讯(记者:潘佳锟 见习记者:张彤)近日,一篇关于“雪乡宰客”的文章引发网友关注。今日(1月3日),黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才表示,经查,文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题,已责令其限期整改。
  在网传的这篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的文章中,这名游客称,自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预定一间三人火炕房,计划27日入住,支付两晚费用552元。但当他们到达赵家大院时,店家却告知该三人火炕房只能住一晚,第二晚安排他们到很多人一起睡的大通铺,并称,“今晚住这房我都没让你们补差价算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜。”
  这名游客与家人商议后决定只住一晚,但对后续退款问题,店家又称三天之后才退钱,并要求在网上评论时不能“乱说”,看到评论后才能退钱。文中还提到,在游客中心泡面卖60元一盒、有大巴车乘务员忽悠游客购买的游玩项目其实是毫无经营权的民设景点等问题,另外,在这名游客截图的网友评价中,有人提到当地一盘炒肉卖288元,一小杯红糖水卖15元等。
  今日,就文章中反映的问题,新京报记者向大海林重点国有林管理局求证。相关负责人表示,发现帖文后立即组成工作组,到涉事旅馆调查核实。经查,涉事旅馆(赵家大院)不属于核心景区,是村民自办的家庭旅馆,有正规的营业执照。网帖中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实,但其只是个案。
  针对此事,大海林林业地区旅游局局长刘忠才回应新京报记者称,2017年12月29日发现网帖后,当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查,发现店家(赵家大院)确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时,店家在卫生及消防方面也发现问题,已责令其限期整改,否则将停业整顿。“今天3日刚好到期,我们会派专人前去验收。”
  不过,刘忠才也表示,网帖中存有不实信息,正考虑走法律途径解决。至于不属实的信息内容,他表示,“网贴后文中所说雪乡售卖的桶面60元一桶及餐馆中酸菜炒肉丝几百元一盘等内容不属实。”
 牛涨 发表于: 2018-1-3 14:56:00|显示全部楼层

游客东北雪乡被宰帖成爆款 杀鸡取卵式经营坑了谁

源自:解放日报
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毛振华
  游客控诉雪乡:泡面60元一盒 老板称“我就是王法”
  黑龙江回应雪乡宰客:确实存在 涉事店家罚款5.9万


  游客“雪乡”被宰帖成爆款,景点杀鸡取卵式经营最终坑了谁
  因综艺节目《爸爸去哪儿》在此取景而大热的黑龙江双峰林场雪乡(以下简称雪乡),近几年名声大噪。然而,一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的刷屏热帖,却曝出了作者和其他游客在雪乡连连被宰的现象,引起了众多游客乃至不少本地人的共鸣。

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雪乡风景 于冰 摄

  雪乡到底有多坑?热帖作者“一木行”的遭遇是,她和朋友提前半月在网上预订了一家名为“雪乡赵家大院”客栈的三人炕房,准备元旦前后入住两晚,预定时价格是276元一晚。没想到入住后,客栈老板让他们第二天换到很多人一起睡的大通铺住,在“一木行”提出自己预订了两晚时,老板表示“今晚住这房(三人炕房)我都没让你们补差价算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜。”针对“一木行”说预订早不存在差价的质疑,老板的回答是“谁说不存在?我说存在就存在!”当“一木行”提出希望看一下大通铺是什么样子时,老板则干脆地让他们第二天直接退房走人,并告诫他们不要在网上乱评论等等。

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三人炕房 一木行供图

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节日期间标价2700元的雪乡9人间 图片来自网络

  此外,这篇热帖还曝出了雪乡多个游玩项目价格畸高却很鸡肋、游客中心泡面卖到60元一盒等。在文章评论区,不少跟帖者都表示雪乡的各种经营乱象的确存在,包括酸菜炒粉丝78元,一盘炒肉卖到288元;有游客称自己和闺蜜在去雪乡的路上遭遇店家两次坐地起价,气得直接半路折回了哈尔滨。
  笔者一位曾在2015年春节去雪乡过年的朋友小磊也称,她入住的雪乡5人炕当时是1800元一晚,还算明码标价。但当她和家人准备离开时,雪乡正好遭遇大风雪,她在路边看到很多当地的车都不肯走,也有游客与临时漫天要价的车主起了争执,并称要打110。小磊和家人虽然坐上了之前预订的车,但这辆车的车灯却是坏的,在大风雪中的夜间山路上,这辆车要借着前车的灯光才能开出雪乡,并在后来不顾哈尔滨段高速路的封锁仍然上了高速,旅程无比惊险。小磊同时发现,雪乡当地多数车的车况都不尽如人意。
  其实,雪乡美景名声在外,也不过是近十多年来的事。2004年有游客前往当时还没有名气的雪乡游玩时,当地的村民淳朴到让游客“不好意思”,十元钱就能住宿一晚,农家菜也价廉物美。后来,一些摄影爱好者拍摄的雪乡美景,陆续进入游客的视线,直到《爸爸去哪儿》把雪乡的美景展现在更多全国观众的面前。去到雪乡之前,游客除了对冰天雪地美景的期待,也有对东北乡村淳朴民风、特色民俗、乱炖式东北美食的好奇。然而,从不少游客反映的情况看,今天的雪乡却变成了一些商家的赚钱工具,“毫无人情味”。
  有知情者称,今天的雪乡之所以沦落至此,是因为当地村民的房子几乎都已出租给商户,而商家采取的是“撇脂”式经营策略,也就是趁着雪乡现在名气大,通过高价快速赚取利润,然后短期内退出。很显然,这种杀鸡取卵式的不诚信经营,固然令一部分商家短期内赚取了超额利润,但当雪乡宰客“恶名远播”后,这个用了十多年才火起来的景区,完全可能在短短几年内变得乏人问津。到时,无论是雪乡商家还是当地的村民,又将靠什么赚钱呢?
  雪乡今日经营乱象和游客的吐槽,正是“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”的体现之一。雪乡的名气,已令其成为黑龙江旅游的一张名片,这张名片是闪亮还是蒙尘,也需要当地相关主管部门在景点景区规范经营上有进一步的作为。
  事实上,似一部分雪乡商家这样短视的并不只有旅游景点。一些大型在线旅游企业,在某些服务上对游客采取的也是“坑蒙拐骗”策略。比如此前曾曝出的多家在线网站卖机票搭售保险,游客预订后想取消收取高额违约费用、网站取消订单时违约责任却几乎可忽略不计等,把游客逼到了墙角,却给商家自己留下诸多余地。
  无论是雪乡还是这样的旅游企业,在提供服务时首先算的是经济账,这原本也没有错,但把经济账算到了损害游客的利益上,却实在不高明。一个游客来了,获得了美好的体验,可以带来一群游客;一个游客来了却被宰,也可能因此吓走一群游客。互联网时代的发达语境下,坏事分分钟就可传至万里之外,在一个游客身上赚了千八百的昧心钱,损失的将是未来千千万万游客的潜在消费。
  因此,地方旅游局、景点或旅游企业,与其拼命花钱打广告赚眼球揽客,不如踏踏实实做好诚信服务,用游客的好口碑赢得滚雪球效应,而不是让“一粒老鼠屎,坏了一锅汤”。从长远来说,要将更多中国游客的出游足迹留在国门之内,而不是一味追捧出境游,也需要各方的共同努力。
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