南充27家商场超市实行先行赔付 出消费纠纷商家不赔商场赔

源自：华西都市报

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　　在消费退赔中，常出现商家、卖家、厂家推诿的情况。日前，记者从南充市工商局获悉，南充实行消费环节经营者首问和赔偿先付制度，在27家大型商场和超市进行试点，当发生消费纠纷，经营者故意拖延、无理拒赔或撤场时，商家不赔商场先赔。

27家商场超市试点先行赔付
　　在消费维权的过程中，会遇到在商场超市买来的商品质量有问题，找商场处理，商场让找店家，店家又推脱让消费者找厂家，或以各种理由不肯退赔。这种情况，让消费者头疼不已。日前，记者从南充市工商局获悉，南充推广落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，目前已有27家大型商场和超市实行先行赔付。
　　据统计，目前除市辖三区外，27家已落实这一制度的大型商场和超市主要分布在各县（市），其中，阆中市有16家超市和商场参与进来。“在双方自愿的基础上，16家超市和经营户与我们签订《消费环节经营者首问承诺书》、《消费环节赔偿先付承诺书》”阆中市市场监管局消保股负责人王涛介绍，这些超市、经营户、农贸市场涵盖了水、酒、床上用品、食品、电脑等经营种类。
　　而商场和超市又和经营户签订《消费环节先行赔付协议书》，凡是在超市租赁摊铺的经营户，都要缴纳一笔保障金。只要消费者需退货或退款，在服务台向工作人员反映后，工作人员对情况进行核实后，只要符合赔偿先付的条件，当即就能从保障金中获得退款。

出现消费纠纷商家不赔商场赔
　　“近年来，南充消费者维权意识增强，消费环境不断改善。通常情况下，经营者能够与消费者协商解决消费纠纷。但工商部门在调查中发现仍有一些经营者诚信经营意识不强，不能很好地履行法律法规规定的责任，对于消费者的合理诉求故意拖延或者无理拒绝；有的经营者以自己没有过错或者自己没有能力解决为由进行推诿，让消费者向生产者索赔等情况。”南充市工商局消费者权益保护科负责人边智勇介绍，完善并推行消费环节经营者首问和赔偿先付制度，也就意味着消费者在大型商场和超市购物时如果出现纠纷等情况，只需找商场或超市即可赔偿先付，商场或超市再向经营户追偿。
　　而对于消费者来说，通过举证，符合条件即可赔付。当消费者认为自身合法权益受损时，可以直接向销售者或服务者索赔；消费者对销售者或服务者的处理结果不满意的，可以向商场、超市、市场和平台经营者投诉；在接到投诉后及时安排专人处理并组织协商；协商一致的，商场、市场、超市和平台经营者督促销售者或服务者及时履行协议；协商不一致，经核实消费者投诉的销售者或服务者确实存在过错的，商场、超市或平台经营者要按建立的赔偿先付制度向消费者先行赔付，方式包括对商品进行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还购货款和服务费用或赔偿损失。华西城市读本记者谢杰