人保泰康平安等多险企电销被处罚 未来中小险企将退出电销

　　多家大型险企电销违法被处罚

　　2014年前开展电销业务的寿险公司阶梯式增加，最近两年减少

源自：南方都市报 作者：梁小婵 周亮

　　部分险企在2015年及2016年电销出现违法行为。今年以来，多地保监局公布了对这些电销违法行为的处罚。
　　备受关注的是，“欺骗投保人、被保险人或者受益人”以及“对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况”是违法行为最为集中的两大原因。
　　事实上，2011年至2014年，开展电销业务的寿险公司呈阶梯式增长，但2014年则开始有所下滑。根据中国保险行业协会预估，未来几年保费规模占比较少的中小公司将逐步退出电销市场。

违法集中在两类行为
　　多家险企及地方负责人正在为2015年及2016年的电销违法行为付出现金代价。
　　南都记者近日统计获悉，广东、内蒙古、辽宁、江苏、湖北、重庆以及四川等地区的保险监管机构，从今年1月开始，陆续披露了多单电销违法行为的处罚。
　　事实上，2011年至2014年，寿险公司开展电销业务呈阶梯式增长，但2014年则开始有所下滑。根据中国保险行业协会报告显示，截至2016年12月，国内寿险电销市场共有29家公司开展电话销售业务，较2015年年末减少3家。
　　2015年以及2016年下半年，地方保险监管机构对保险机构在当地的电销机构进行了现场检查，并发现了有关问题。
　　南都记者统计获悉，电话销售过程中存在欺骗投保人的行为，主要包括错误解释保险责任；对保险业务法律法规及政策作虚假宣传；对保险产品价格、停售等情况作虚假宣传；以银行存款等其他金融产品的名义宣传销售保险产品；与银行存款利率等进行简单对比；捏造身份、夸大服务范围；夸大微信理赔服务功能、编造增值服务内容、告知客户以后无需购买任何其他保险产品。
　　南都记者统计获悉，部分险企受罚是因为存在夸大保险产品收益、夸大保险责任、对与保险业务相关的法律法规政策作虚假宣传、以即将停售为由宣传实际并未停售的产品等欺骗投保人的行为。
　　此外，《保险法》的第一百一十六条第（二）项为“对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况”。这是电销活动出现的常见行为。
　　据南都记者统计获悉，在电话销售过程中存在隐瞒与保险合同有关重要情况的行为，则主要包括未完整说明免责条款、保单贷款权益等内容，未告知客户犹豫期后退保有损失，仅按照高档收益水平向客户介绍保险产品，未演示低档与中档收益水平，向客户隐瞒将保单进行拆分投保的事实。

多家大型险企电销被处罚
　　多地保监局的处罚披露信息，涉及到人保寿险、泰康人寿、富德生命人寿、平安人寿、中国人寿等多家险企。
　　根据公开信息，2016年，我国寿险电销全年保费收入来自经营电销业务的32家人身险公司，前5家公司占据了市场76%的份额，其中平安的市场份额高达42%。
　　平安人寿昨日对南都记者表示，平安人寿针对电话销售误导、未如实告知合同重要事项等严令禁止，并有相关制度、机制对电话销售的品质进行严格管理。针对目前出现的问题，平安人寿已对受到影响的客户100%进行了二次回访，致歉同时再次向客户解释了保险合同的详细内容，目前已取得客户理解。
　　不过，从行业来看，在个销渠道和银保渠道依然占据主要销售渠道的情况下，电销渠道的重要性有所下滑。根据中国保险行业协会预估，在未来几年，保费规模占比较少的中小公司也将逐步退出电销市场。
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⊙记者：梁小婵 周亮