刷出的好评，你信吗？

源自：人民日报

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上传时间: 2017-6-20 14:35

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　　数据来源：人民网官方微博、强国论坛

◎ 图：蔡华伟

　　刷单制造虚假销量和好评，商品却以次充优──
　　“爆款”牛排竟是拼接肉
　　“谁能想到，所谓的‘好评如潮’竟也有不少水分。”北京海淀区某高校教师谭慧经常在网上买牛排。最近，她在某大型电商平台上看到，10片/1300克的“澳洲家庭纯菲力西餐牛排”只要98元，价格诱人。
　　谭慧起初有些疑虑：“低价背后会不会有猫腻？”但她查看购买评价后发现，这款牛排可谓“好评如潮”，有2000多人给出了好评：“肉感比去牛排店吃的都要软嫩些”“肉质绝对不错，购买不会后悔，下次还来，特别是包装细心周到”“肉很嫩，分量足，价格也还可以”……于是，谭慧下单购买了一份。
　　收到牛排后，谭慧发现不对劲，其中有一块牛排，两边肉质颜色明显不同，解冻后才发现，这并不是一整块牛排，属于“拼接牛排”，而网站却描述为“原切牛排”。经过烹饪，牛排的口感跟网店描述差很多，“肉质不够细嫩，口感也缺乏韧性，更不靠谱的是，网站注明了‘原味’，而实际上是调过味的。”
　　谭慧查找资料后得知，牛排包含分割、储存、包装、冷链物流、人工等成本，每1500克牛排的成本价不低于300元。低价牛排通常是用拼接肉、重组肉以次充好。在加工碎肉的过程中，如果操作不当，容易滋生细菌。
　　明显以次充好的拼接牛排，为什么有那么多网友给出好评？“应该是碰到‘假’评价了。”谭慧说，有些网店会通过“刷单”，先制造虚假销量，进而炮制虚假好评，把一些并不太好的商品包装成所谓的“爆款”。
　　现在谭慧网购时，会注意分辨评价的真实性。“在很多网店的商品评论区，经常碰见好评内容相似，而且集中在同一段时间，这很可能是刷出来的，一定要留个心眼。”谭慧说。
　　刷单刷成了“产业”
　　几元钱能买一条好评，一两千元能升一颗钻……暴利的刷单，不再是依托聊天软件的“游击队”，已变成与正规推广网站看起来并无明显差异的网络平台
　　“周末聚会去哪吃？我去点评网站上看看？”
　　“别，现在点评网站刷单的商家太多了，谁敢信啊？”
　　北京朝阳区某外企员工张娜在校友微信群里和老同学讨论聚会地点，有些拿不准。以前，她习惯去点评网站上找地方，但在一次聚会时遭遇“刷单”的经历，让她不敢轻信点评网站了。
　　前不久，老家的一位朋友来北京，张娜想要好好招待，于是在点评网站上找到南锣鼓巷附近一家五星好评的小酒馆。等位两个多小时，菜品的质量却让人失望，不仅种类少，味道也不行。特别是所谓的网友推荐菜“秘制红烧肉”，非常油腻而且不入味，跟网友的点评相差十万八千里，“这评价刷得太明显了。”
　　眼下“刷单”无孔不入。网店销量、商品评价、餐厅点评、网约车司机星级……这些本应由消费者对电商经营者做出的评价，却可能经过“刷单”，完全变了味。
　　在QQ群搜索中输入关键词“刷”，就能找到上百个专业刷单群，如“淘宝刷好评”“京东互刷”“微信刷票”“快手刷粉”等。杭州某网店店主郭颖坦言，刷单在行业内已经不是秘密。在她看来，开网店如果不推广，就像把商店开在深山老林，根本没顾客。相比电商平台高昂的推广费用，刷单成本低、见效快，几元钱就能买一条好评，一两千元就能升一颗钻，成为吸引顾客的“招牌”。“大家都刷，别人刷你不刷，生意很难做。”
　　畸形的刷单功能强大，不仅可以给自己刷好评，还可以给竞争对手刷差评。去年，南京雨花台法院受理了南京市网络“恶意刷单”第一案。涉案店主为了打击竞争对手，雇人大量购买对方产品，“恶意刷单”1500多次，给对手造成19万余元损失。
　　业内人士介绍，刷单已形成完整的产业链，发布需求、刷手接单、垫付资金、快递作单、代为签收、完结交易、好评截图，俨然“一条龙服务”。
　　在搜索平台上，我们找到两家排名靠前的刷单平台“米粒网”和“淘刷刷”，页面设计与正规推广网站无异，不再是依托聊天软件的刷单“游击队”。
　　我们以商家身份登录刷单平台后，只需要按流程操作就可以轻松购买刷单，“激活店铺”“前往淘宝后台进行验证”“发布任务”。在有的刷单平台，商家需先交纳100元左右的会费，之后就可以选择“空包单号”“信誉查询”“流量收藏”等服务。
　　华东政法大学副教授杨勤法认为，商家通过刷单提高信誉或打击对手，破坏了竞争关系，违反了《反不正当竞争法》，也违反了各地有关市场秩序的规章，属于违法经营行为。
　　刷手玩起“隐身术”
　　不同的“暗语”代表着不同的刷单手法，兼职的刷手很难被分辨，还有刷单账号通过非法渠道购买个人信息后，冒用他人信息刷单
　　为了弄清刷单平台的运作机制，我们以“刷手”的身份，在米粒网进行了体验。注册账号后，按照“教学”视频，我们先在“新手考试中心”完成问卷测试，并向一个私人支付宝账号充值100元，用作垫付商品的储备金。
　　在这个环节，平台特意提示“严禁在阿里旺旺聊天中提到平台、刷钻、刷单等忌讳字眼”“同一淘宝号刷单保证‘月不过20，周不过5’”。据业内人士分析，这些所谓的“提示”，就是为了躲避平台监管。
　　注册会员后，就能进入“淘宝大厅”，看到实时发布的刷单任务。我们抢到一单名为“夏季新款潮流男士短袖T恤”，商品价格是97元。任务栏显示，需进行“旺聊”“底图”“评语”三项操作。
　　这些“暗语”代表着不同的刷单手法：“旺聊”就是与商家模拟购买聊天，如“老板，这件衣服有没有M码的”“包邮吗”等与产品有关的提问；“底图”是从头到尾浏览宝贝，并提供底图截图；“评语”则是填写规定好评内容，如“衣服质量很好，穿着舒适”。其他任务中，类似的操作“暗语”还有“浏览”“收藏”“货比”等10余种。
　　按照要求，我们在15分钟内就完成了相关操作。商家审核完毕后，97元的商品款很快被返还。“刷手”怎么赚钱呢？我们查看账户后发现，这次操作“增加米粒15，消耗米粒2.25，实加米粒12.75”。消耗的米粒用于“支付给平台的手续费”，剩下的米粒可以被平台以0.4元/个的价格回收。
　　阿里巴巴通过大数据追踪刷手的行为记录后发现，很多刷手都是兼职，既有真实购买并且评价的记录，又有疑似刷单的记录，很难做明确界定。
　　有些职业刷手还盗用买家的个人信息进行刷单，也增加了追踪刷手的难度。今年5月初，北京东城区一家媒体机构职员陈某收到一个神秘的“空包裹”，里面只有一张发货单，没有任何商品。陈某查询后发现，自己并没有在这家发货的淘宝店买过东西。“应该是我的信息被用于网店刷单了，太可怕了。”
　　“刷单个人信息泄露”，让监管难上加难。在阿里巴巴追踪的刷单账号中，一些账号的注册人是偏远地区六七十岁老人，但实际控制人可能是专门从事刷单、售假的不法分子。这些人为了逃避法律惩罚和平台监管，通过非法渠道购买大量的个人信息。即便一个账号被查，即刻可以“换个马甲”继续从事不法勾当。
　　监管靠罚也靠“法”
　　罚款几万元，不足以对刷单平台形成震慑。一批刷单平台被查处，又有新的不断出现。消除监管盲区，要加大处罚力度，也要完善法律法规
　　今年初，阿里巴巴起诉刷单平台“傻推网”涉嫌严重危害市场竞争秩序，向其索赔216万元。该案是全国首例电商平台状告刷单团伙案，目前尚未宣判。
　　调查发现，在“傻推网”上注册后发布刷单任务的商家有3000多家，发布刷单任务32万余件，涉及刷单金额2639万余元，违法所得36万元。尽管当地监管部门对其处以8万元罚款，但阿里巴巴方面认为：“这不足以对其形成震慑，也无法弥补平台和消费者的损失，因此我们决定起诉‘傻推网’。”
　　除“傻推网”之外，执法部门最近还查处了“整点抢”“牛刷刷”“领啦网”“蓝天碧水”“蓝天网”等刷单平台，但仍有新的刷单平台不断出现，存在明显的监管盲区。
　　数据是互联网公司的基石，而刷单造成的虚假繁荣破坏了数据的真实性，误导和欺骗了消费者。此外，刷单破坏卖家诚信经营公平竞争的环境，增加优质服务卖家的生存难度；平台氛围和信用体系也面临冲击，造成消费者和卖家黏性下降。
　　杨勤法认为，电商平台和消费者一样，属于刷单的受害者。平台可以查处某些刷单的网店，进行警示或关闭，但没有明确的执法权。另外，由于电商平台上店铺太多、规模庞大，平台能够采取的措施并不多，难度很大。
　　早在2014年，国家工商总局制定出台的《网络交易管理办法》就明确，不得以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉。对于违反者，依据《反不正当竞争法》，处以1万元以上20万元以下罚款。由于违法成本低，违法获利高，不法分子就有以身犯险的动力。
　　中国政法大学资本金融研究院副院长武长海认为，治理刷单现象，首先要加强处罚力度。我国可以借鉴国外交通部门、航空公司的做法，对于刷单“见一起严查一起”，挤掉违法分子的盈利空间。同时，对于隐蔽化的刷单，要运用智慧化的监管手段，实现以网管网。
　　消除监管盲区，既靠罚，也靠“法”，要完善法律法规，形成监管合力。去年10月，国家发改委、工商总局、中央网信办等七部门组织有关互联网企业组建“反刷单联盟”，共享反“刷单”信息，这对打击网络刷单行为是一个利好。
　　武长海呼吁，刷单透支电商发展的未来，从行业长远发展的角度看，互联网企业间要形成联动，发现违规店铺，及时全网通告，让该店主在所有电商平台无法经营，营造“都不刷单”的公平竞争环境。