浙江保姆纵火案一周年：对绿城物业的审判已在路上

牛涨 · 发表于: 2017-6-29 08:26:00

绿城物业回应保姆纵火案：事后有保安涂改消防检查记录
源自：重庆晨报

　　万亿级物业服务误入歧途绿城服务陷纵火案风暴眼
　　杭州保姆纵火案受害者头七绿城集团未做任何回应
　　杭州纵火案绿城小区存质量问题物业不作为且造假

　　致哀，回答绿城物业服务集团敬告公众

源自：绿城服务集团

　　6月22日凌晨，绿城物业所服务的蓝色钱江小区发生惨绝人寰的放火案，烈火浓烟下一母三子未能生还。他们，是物业服务人员平时谋面、微笑、寒暄的业主，是“惟有家人最珍贵”的园区服务活动里热心参与的“家人”，孩子们曾叫过保安“叔叔”，妈妈到管家那里聊过天……罪恶的一把火把他们残忍地送走了。
　　头七的仪式家属们放在了昨日晚上，绿城集团包括高管在内，二十多位员工代表前往吊唁。白菊、花圈以及只言片语的慰问不能表达我们心痛之万一，公司成立二十二年来，我们从未经历火灾致命之祸，更遑论牺牲四人性命，其中还有三个未成年的孩子！
　　在紧急善后，协助家属办理后事的过程里，孩子稚嫩的笑脸，妈妈温柔的眼神一直在我们身边，将心比心，人世至悲，莫过于此。所以我们理解家属的哀伤，悲恸，以及所有质问。
　　一周来，关于杭州放火案的扑救质疑层出不穷，对于物业作为不力的种种质问，我们有过回应的冲动，但考虑到有关案件的调查、侦查工作尚在法律程序中，在案件有关事实尚未有基本结论之前，作为当事方和一家负责任的公众公司，我们应理性面对，不便为自己有无责任问题作太多表态，更不愿因此而打搅死难家属之哀思。这几天需要我们做的事情还有很多：关心亡故者家属的悼念需求、关心受波及业主的日常生活，关心其他业主的心理影响。
　　今天中午，杭州警方发布公告：蓝色钱江放火案犯罪嫌疑人莫某晶已被依法提请批准逮捕。因此，我们终于可以先回答数问。最终结论请等待有关部门相关报告。
　　1、报警及消防设备何时启动，是否及时？
　　回答：当日凌晨5:00，蓝色钱江消防监控室接到楼道烟感报警信息。值班人员立刻通知值班保安前去确认火情，值班保安到2幢1单元确认火情后，立刻通知报警，5:07分，消防联动系统同时启动。值班保安坐电梯到18楼时，电梯门一开，感觉浓烟过大，又回到一楼，然后走消防楼梯到16楼，及时铺设消防水带灭火（该楼消防楼道为剪刀梯，18楼下即为16楼，18楼因浓烟蔓延已无法接近消防栓）。
　　2、有人反映未听到消防广播通知？
　　回答：消防广播确实是通知的。因为早上五点绝大部分业主还在熟睡中，而消防广播与卧室间有两道门隔音，可能有的业主没有听到。为防止业主听不到广播，根据应急预案，保安同步敲门疏散。
　　3、消火栓不出水？
　　回答：消火栓出水是正常的。事发次日（6月23日）上午，消防部门还到事发地做消防检测，进行现场水压测试，检测结果水压正常。
　　4、这几天绿城物业做了什么？
　　回答：协助公安机关调查取证；协助园区内祭拜活动，照顾受害家属的老人，做好食宿、车辆等后勤安排；帮助受波及业主解决食宿困难；邀请心理专家对受火灾影响的业主家庭，尤其孩子进行心理疏导。
　　5、网络视频曝光消火栓无法使用、消火栓门打不开、涂改消防巡查卡？
　　回答：视频中消火栓无法使用系业主未掌握使用方法；蓝色钱江住户楼道里共有消火栓1088个，案发后我们对消火栓进行检查，检查中发现少数消火栓存在巡检遗漏、消火栓门开启困难、业主鞋柜等遮挡消火栓等现象；火灾后，公司承受巨大非议，保安员心理压力巨大，个别保安员在发现漏检消火栓后擅自涂改了消防器材检查记录。对此我司负有责任，公司管理层将全面反思，自我整顿。事发当天即6月22日上午，消防部门立即提取了与火灾相关的原始资料和原始记录，包括电脑的、纸质的资料和记录。与火灾相关的事实和资料应该以消防部门提取的原始资料、记录为依据。
　　以上说明，仅为绿城物业服务集团针对几个普遍性质疑的回答，我们相信政府部门会做出更专业、更清晰、更全面的评判，请大家静心等待，调查结论中如有我司责任，我们绝不逃避、推脱，一定按照法规情理，全力担当。
　　绿城物业服务集团成立22年，以“真诚、善意”为灵魂文化，数十万家庭视我为可靠服务者，信我亲我，今业主遭此大难，我司受万千鞭挞也只能静默承受，只为未能让我们的姐妹、孩子逃出生天痛心、惋惜！
　　公司上下的悲痛将在来日转化为反思、蜕变的力量，我们要反思管理的方方面面，将目前的园区服务体系里关于安全方面的内容充实得更完整具体，对高层防火逃生的技能组织定期的培训，要努力让每户家庭每一位成员都了解逃生自救技能……
　　愿妈妈和孩子们在天之灵，安息。

　　绿城物业服务集团有限公司
　　二〇一七年六月二十八日

〓　相关链接

林生斌 | 莫焕晶

台北人 · 发表于: 2018-6-22 12:23:00

源自：新浪财经综合

　　浙江保姆纵火案一周年|尚未审判的，已在路上

源自：火星试验室

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　　人间悲剧后的一年时间里，林生斌唯一上心的，是“公道”和“真相”。

⊙作者：左异

　　编辑：何吾
　　妻子儿女离开的一年时间里，林生斌从未放弃追责。

1.3亿──对物业及消防的索赔，在他看来，是对生命的“尊重”。
　　5月28日，杭州市中级人民法院受理其民事诉讼，被告为绿城物业服务集团有限公司（下称“绿城物业”）及杭州市公安消防局等9方单位或商业机构，覆盖了建筑、设计、监理、消防、物业、家政等多个环节。
　　这或许也是中国民事诉讼案中，个人起诉机构部门最多、索赔金额最高的一起。
　　6月4日，莫焕晶放火、盗窃（上诉）案二审宣判，维持原判：死刑。浙江省高级人民法院在判决中分析，放火行为，是导致该案后果的“唯一原因”。
　　爱人和子女逝去后，林生斌“日来年往，身心千疮百孔”，皈依了佛门。如今，他唯一上心的，是公道和真相。“尚未审判的，已在路上。”他对火星试验室说。
　　作为林生斌的律师，林杰压力倍增。证据搜集的同时，他越发认为，一年前的人间悲剧中，远不止是莫焕晶的“罪恶”。

建立起中国的惩罚式赔偿
　　林杰的观点，恰是莫焕晶律师仝宗锦的辩护角度。双方异议的实质，在于莫焕晶的量刑。
　　仝宗锦强调，“民意汹涌”下的二审裁定，改变了一审判决中物业方面的责任分配结论。因此，于莫焕晶或林生斌而言，均“不公平”。

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审判长宣读本案二审刑事裁定书
　　对比两次庭审记录可知，绿城物业与案件的“一定关联”，从一审时的“灭火需求”，变更为“财产损失的扩大”。由此，仝宗锦认为，林生斌在民事或行政上的诉讼，以及获赔金额的法律认定上，将格外艰难。“杀死莫焕晶，并不能皆大欢喜”。
　　仝宗锦对林生斌民事诉讼的忧虑，林杰分析道，莫焕晶的刑事案件中，物业及消防责任的表述，仅为法官的“主观判断”，并不“严谨”。接下来的民事诉讼，将更为详细地论证9方被告与林生斌妻子儿女死亡的“因果关系”。
　　而1.3亿的索赔决定，主要在于精神损害赔偿，数额标准则基于被告侵权行为所造成的后果，以及侵权人承担责任的经济能力。
　　林生斌和林杰都明白，民事诉讼的前路不易。
　　参考国外的经典案例，林杰力求的，是此次民事诉讼的惩罚性赔偿，至少要达到侵权人不敢“重蹈覆辙”的目的，而这，正是民事诉讼的“意义”所在。正如林生斌所言，愿生命的代价，可以“唤醒各方对高层住宅消防的重视”。
　　言及此，林杰特别对比了理念差异。在涉及美国药业巨头默沙东的“万络（流行止痛药）案”中，得克萨斯州法院曾以未提供风险警示而导致患者死亡为由，判处默沙东向一受害者家属赔偿2.53亿美元，其中2.29亿美元皆为惩罚性赔偿。
　　但在中国，向“受害者倾斜”的法律天平常有“缺位”。林杰表示，若林生斌的民事诉讼在舆论影响及责任认定上实现“突破”，亦将推动国内相关的司法实践。

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2017年12月21日，杭州市中级人民法院开庭审理杭州保姆纵火案，受害人家属林生斌抵达法院，走进审判庭图/视觉中国
　　为达到如“万络案”的社会效应，林杰做了详细规划，第一步将是邀请相关专家，全面细致地研讨9方被告的失责之处。

被告之“首”：绿城物业
　　9方被告中，5家公司为绿城·蓝色钱江的设计、开发、施工及监理单位。林杰表示，绿城物业应急处置能力的不足和消防安全管理的缺乏，直接影响到当时的救援行动。
　　据起诉书的时间梳理，2017年6月22日凌晨，火灾发生。从火警确认的5时07分，到5时40分，消火栓泵均未能启动；5时45分，消火栓泵终启动后，水压又无法满足灭火需求。
　　对此，杭州市公安消防局及浙江省高级人民法院，均在相关认定和通报中予以确认。
　　但绿城物业在2017年6月28日的官方回应中，“致哀”并表明：22日5时07分，绿城·蓝色钱江的消防联动系统“同时启动”，消火栓泵亦“水压正常”。
　　另据林生斌回忆，2017年7月5日前，绿城物业曾以“私下赔偿”为目的进行了4次“协商”，他都表示拒绝。此后，绿城物业表态，愿意“尽最大的可能”给予“相应抚慰”，但终因“差距过大”而“未能达成”。

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杭州，“保姆纵火案”事发地杭州绿城·蓝色钱江小区图/视觉中国
　　彼时的舆论谴责下，绿城物业工作人员甚至涂抹或修改了绿城·蓝色钱江的消防器材检查记录。事件曝光后，绿城物业表示，这是保安人员因“心理压力巨大”而“擅自涂改”；但这一举动，则被林杰视为反映绿城物业长期未遵守规章，严格落实巡查制度的关键。
　　此外，通过绿城·蓝色钱江的业主，林生斌亦也开始统计绿城物业的“历史问题”。诸如防火材料未达到国家标准，室内玻璃无故自爆等情况，均事关人身安全。
　　更让小区业主唏嘘的是，纵火案发生的一个月前，2017年5月13日，绿城·蓝色钱江刚刚进行过消防演练。但浙江卫视《新闻深一度》在实地走访中发现，绿城·蓝色钱江的消防栓泵因封堵于大理石墙内，即便使用专业工具亦难打开；而修改前的消防器材检查记录，最后一次是2014年。
　　然而，曾在微博上反复质疑绿城物业后，林生斌转而沉默。
　　近一年后，谈起维权的心得，他表现得既敏感、又无奈。他感慨强权之下，人们对维权的渐次“漠然”；又对绿城物业的种种表现，失望到“不想再说”。他说，不敢再“激动”，因为这代表着“不客观”。“一切，交给对律师的信任，对法院的期望”。
　　倒是绿城·蓝色钱江的业主们，不断为民事诉讼补充较为全面的证据材料，目前正在紧张整理中。

疑问再现的消防救援
　　绿城物业外，林杰预见更为艰难的“法庭战场”，将集中在杭州消防。

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绿城蓝色钱江（二期）建设工程竣工验收消防备案情况登记表图/林生斌微博
　　林生斌回忆，2017年12月25日，他向杭州市公安消防局申请信息公开，内容涉及火灾调查结论，物业消防安全管理和应急处置，火灾扑救的战评与总结报告，抢救其家人行动的文字记录或者现场录音、录像和照片等9项。
　　莫焕晶案一审时，杭州市公安消防局曾与林生斌谈话，告知救援记录属于不能公开的“作战计划”。此后，再无回复。
　　今年3月，林生斌就杭州市公安消防局未履行信息公开义务，提起行政诉讼并获立案。6月11日，该案代理律师曹刚赴绿城·蓝色钱江现场勘查。
　　作为《消防法》起草人之一，曹刚在消防法律事务上经验丰富。据其勘查记录，对杭州市公安消防局的疑问，在于救援路径和方式。
　　绿城·蓝色钱江2幢东侧，为绿城尊蓝钱江豪华精选酒店。酒店南侧草木茂盛，与绿城·蓝色钱江2幢南侧的沥青路间设有钢栅栏门。当时的消防救援路径，是穿过草木地，对钢栅栏门破拆。
　　曹刚不解的是，为何消防员放弃从专供机动车进出的小区西南门，而取道破拆栅栏门。若是为登高救援考虑──草木地位置实为消防登高台，但在杭州市消防局的通报中，从5时07分派出消防员，到6时48分救援基本结束，登高施救方案并未提及。

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1为首批消防员到场路线；2为消防员破拆钢栅栏门处；3为起火房间；？为花坛图/曹刚微博
　　对此，林生斌从当时在现场的小区业主处知晓，消防员的回答是，消防登高台本应是水泥地质，但绿城·蓝色钱江将其改造为草坪，导致土质过软，无法架设消防云梯──这又将问题的指向转回到对绿城物业的质疑上。

死亡时间推定的意义
　　如此，林生斌对杭州市公安消防局的质疑，将分别从民事及行政诉讼继续。
　　而莫焕晶案二审中对林生斌家人死亡时间的推定，又将直接影响物业及消防的责任判定。
　　浙江省高级人民法院对此评判分析道：被害人朱小贞于当日5时04分35秒许、5时05分55秒许、5时08分52秒许3次拨打110或119报警，通话录音显示朱小贞最后一次通话时间为5时11分48秒许。当时，朱小贞说话、呼吸已十分困难，通话期间没能再回答120调度员的问询，也没有听到小孩子的声音，由此可推断，朱小贞及其3名子女在5时12分均已处于昏迷状态。同时，一审出庭消防专家说明，火灾发生后6至8分钟，火场烟雾一氧化碳浓度一般可达4%，而一氧化碳浓度为1%时，即可致人中毒死亡。
　　而朱小贞及其子女最后避险那间卧室的窗户，“排烟通风效果有限”，所以4名被害人在消防员初次内攻灭火时，“生存的可能性已经非常渺茫”，与法医鉴定的一氧化碳中毒死亡结论相符。“以当时情形，消防救援已无法阻断死亡结果的发生”，消防救援与4名被害人死亡不存在“多因一果”。

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被熏黑的浴室和挂在墙上的衣裙图/视觉中国</p>
　　仝宗锦认为，通过对林生斌家人死亡时间的推定，“抵消”消防和物业的责任，是二审裁定中“最为离谱的论证”。
　　就上述死亡时间推定依据，火星试验室多方咨询医学意见，所获回复均不尽相同。
　　北京航天中心医院呼吸内科医生茹松伟对火星试验室表示，一氧化碳中毒的医学鉴定，在于碳氧血红蛋白浓度而非一氧化碳浓度。当次浓度达到50%时为重度一氧化碳中毒。但具体到死亡时间，很难判定，需结合明确的发现时间和治疗速度。
　　与仝宗锦意见相同，林杰亦反对二审判决在死亡时间推定上的“措辞”。他表示，在即将进行的专家论证中，将邀请医学权威，具体分析死亡时间推定的问题。

“还会有人关注吗？”
　　莫焕晶案尘埃落定，民事及行政诉讼结果尚难预料。
　　火星试验室见到林生斌这天，是他与朋友聚餐后的一个晚上。之前数次电话沟通，他常常陷入犹疑与不确定：他厌倦了一遍遍噬啮“刺痛”的回忆；而面对必须完成的诉讼，又无法预期任何结果。

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林生斌与妻子和三个孩子合照图/林生斌微博
　　“还会有人关注吗？”他在电话中问。见了面后，也问。
　　长长的沉默、不间断地抽烟中，他对火星试验室强调，一年了，他早已不再如之前那般“冲动”，而是努力和“另一空间”里的妻子儿女们，“平静”地“面对一切”。
　　但他终究害怕的，仍是“独处”。纵有好友常伴左右，仍无法填补那种孤独之感。
　　这一年里，他印象中，唯一能被称为“生活”的，是2018年春节后，前往四川甘孜藏族自治州的色达佛学院的“朝圣之旅”。海拔4000米以上的积雪中，三万余名僧侣和僧舍密布山间。虽高原反应严重，但林生斌感觉，“内心瞬间就干净和平静了”。
　　他相信，那是灵魂的力量。陪同他的友人回忆道，带着妻子和儿女的照片，林生斌围绕着转经轮不断地走，佛龛前的他，亦长跪不起。他给妻子写下一段文字道：“这辈子，缘份很浅。但是，下辈子、来世，我们还是夫妻。孩子们继续回来，我们还是一家人。”
　　他最终选择通过“行善”，将对妻子和儿女的爱“延续下去”。
　　2017年7月，林生斌以和妻子共同创立的童装品牌“潼臻一生”为名，筹建公益基金。此后，他去过大凉山看望“格斗孤儿”；九寨沟地震时，向灾区捐献过款物。

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林生斌去大凉山看望“格斗孤儿”图/林生斌微博
　　现在，林生斌常去杭州附近的寺院习经读书，去当地福利院做义工。与妻子共同奋斗过的事业，也慢慢在回归。
　　前半生那些“美好”与“温馨”，如今他希望能够不被打扰地“封锁”起来。在舆论关注中一直“强撑”到现在，他对火星试验室坦言，媒体采访与友人安慰，越来越让他“刺痛”到呼吸不能。
　　林杰对此格外理解。他说，林生斌始终是“紧绷”的，但在莫焕晶案二审后，终于“崩塌”了。即将到来的民事维权，又重压万分。“他需要歇歇脚，喘喘气”。
　　6月17日是父亲节，林生斌为妻子和儿女送去了礼物──茉莉花房；“有风铃，壁灯，最主要有花香。等明年这个时候，风车茉莉爬满架子，你们一定会很喜欢。”

大惊失色 · 发表于: 2018-5-17 16:01:00

源自：澎湃新闻

原文标题：杭州纵火保姆上诉案下午继续开庭，传唤小区物业人员到庭作证

　　“浙江天平”微信公号5月17日消息，12时45分，浙江省高级人民法院继续开庭。

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　　5月17日，杭州保姆纵火案二审于上午9点在浙江省高级人民法院第二法庭开庭审理。此案被告人一审被判死刑。东方IC 图
　　根据辩护人申请，合议庭继续传唤案发小区物业服务企业工作人员到庭作证。
　　证人汪某某作证称，2017年6月22日5时10分许，得知蓝色钱江公寓2幢18楼着火，其打电话通知工程部值班的魏某查看设施是否正常运行。辩护人对汪某某针对其职责范围、接到着火通知到达现场后了解的情况、带领消防员到泵房查看的时间和过程、案发当时消防泵处于何种开启状态、案发当时小区消防车道的状况、对消控室工作人员的上岗资质是否明知等情况进行询问。检察员就汪某某带领消防人员到泵房查看的情况、为何案发当天消防泵处于手动开启状态、当时指示工作人员对消防泵的操作过程进行询问。合议庭针对物业检查时有无实际测试过消防泵水压的问题对其进行了核查。汪某某对上述问题进行回答，称获知起火后马上驾车赶往现场并电话通知魏某，物业平时对消防泵每月检查一次，案发前最后一次检查为5月份，案发时消防车道上种有草坪，曾陪消防人员到泵房查看，对案发当时消防泵处于手动开启状态进行了解释，并称魏某将消防泵的开启方式由手动改为自动后远程启动消防泵。
　　证人魏某作证称，2017年6月22日5时10多分，其得知2幢1单元18楼起火后，根据物业汪经理指示前去查看消防泵是否正常运行，就将消防泵从手动开启改为自动。辩护人对魏某就得知小区着火的具体时间、魏某到泵房后对消防泵的操作情况、消防泵的作用等问题对魏某进行询问。检察员就消防泵的正常启动状况、自动启动和手动启动两种状况的操作方式、进入泵房后实施的行为、为何不在泵房内直接手动控制启动水泵、水泵运行后水压的变化等问题对魏某进行询问。合议庭对魏某所了解的启动消防泵操作方式及当时的操作过程、为何认为消防泵运行正常等问题进行了核查。魏某对上述问题进行回答，称其接到电话通知后，十余分钟赶到泵房后将水泵的启动状态由手动开启改为自动开启。
　　合议庭组织诉讼各方对依辩护人申请调取或补充收集的案发小区“蓝色钱江”二期物业规划、产权性质及消防验收等证据材料，莫焕晶辨认作案现场笔录，对莫焕晶所供用榔头敲击玻璃位置的勘验笔录进行举证、质证，并用PPT当庭出示。
　　对于案发小区“蓝色钱江”二期物业规划、产权性质、消防验收等材料，诉讼各方均无意见。
　　对于莫焕晶辨认作案现场笔录和公安机关对莫焕晶所供用榔头敲击玻璃位置进行勘验的笔录，上诉人莫焕晶无异议；辩护人表示辨认过程与莫焕晶以前的供述一致，但侦查机关在案发近一年之后再启动嫌疑人到现场辨认的程序，不够规范；检察员对证据无异议，认为经与侦查机关沟通，侦查机关认为案发现场为莫居住场所，而非陌生场所，且根据莫焕晶归案后供述的现场情况与现场勘查记录、图片等证据材料基本相符，且现场的部分物证已被烧毁，故组织辨认现场意义不大。
　　检察员出示杭州市公安司法鉴定中心出具的关于四被害人死亡原因说明，上诉人莫焕晶及辩护人均无异议。
　　随后，鉴于上诉人莫焕晶、检察员在庭前会议中对已经一审法庭出示、质证的证据无异议，合议庭核实后予以确认。审判长宣布，对辩护人有异议的原判认定证据进行重新质证，鉴于辩护人在庭前会议中未申请非法证据排除，因此质证主要集中在证据的关联性和客观真实性上。
　　辩护人对于原判认定莫焕晶放火犯罪事实的核心证据没有异议，但认为莫焕晶存在自首情节，并用PPT当庭展示源于侦查卷宗的两组证据：1。莫焕晶一直在现场等候的证据材料；2。在司法机关掌握其主要犯罪事实之前主动供述的证据材料。
　　辩护人补充认为相关搜索记录只能证明莫焕晶手机中出现过该部分内容，但无法区分系其本人主动搜索还是互联网自动推送；原审判决缺少认定莫焕晶曾按火警按钮及试图将房卡递给消防员的情节。
　　检察员认为，对于搜索引擎自动推送的关键词，必须由莫焕晶主动点击后才能进入相关页面，其手机中的搜索记录系本人主动操作；根据现有证据，莫焕晶的放火罪不构成自首。
　　合议庭在听取各方质证意见后，结束法庭调查。现正在法庭辩论。

源自：“浙江天平”微信公号

　　“杭州保姆纵火案”二审开庭首次公布现场视频

温水青蛙 · 发表于: 2017-12-21 08:26:00

源自：新京报

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12月20日，蓝色钱江小区外景。时隔半年，失火的2幢1单元1802房仍清晰可辨。新京报记者王婧祎摄
　　杭州“保姆纵火案”今日开庭
　　今天上午9时，“6·22杭州保姆纵火案”将在杭州市中级法院一审开庭。本案的一份关键证据──火灾事故认定书，或许会在庭审中出现。
　　开庭前，4名火灾遇难者的家属林生斌，曾向杭州市公安消防局申请出具这份事故认定书，但未能成功。“他们（杭州消防）认为可以不出具这个认定书，我们认为就是应该出具。”林生斌的律师林杰说。
　　和林生斌一样，被告人莫焕晶同样关心这份事故认定书。这关系到她的具体量刑。但莫焕晶和她的辩护律师党琳山同样没有拿到。
　　“我也申请了消防指挥人员或者第一批进入火场的（消防员）出庭作证，”党琳山告诉新京报记者，但是法庭认为“没必要”。
　　在这份核心证据缺失的情况下，新京报记者比对了杭州市上城区人民政府、杭州市公安消防局、上城区公安分局的官方回应，走访了林生斌及家属、蓝色钱江小区的数位业主，并独家专访了时任绿城物业服务集团常务副总裁吴志华、绿城物业服务集团总工程师徐建民，试图梳理火灾发生时的一些关键问题。
　　新京报记者发现，不同方面的说法并不一致。

问题 1
烟感火灾报警是否及时？
　　依据国家技术监督局、建设部2005年联合发布的《高层民用建筑设计防火规范》，蓝色钱江小区在楼道电梯厅内安装了烟感报警器；单元房内没有火灾报警设备的情况，并不违规。但小区业主认为，烟感报警器反应滞后，可能贻误了消防的最佳时机。
　　“6·22纵火案”发生后，蓝色钱江曾召开业主会议。新京报记者获取的会议记录显示，“截至现在我们得知最早有人发现着火的时间是4:50。”
　　有业主反映，4:50便听到小男孩的喊声“着火了”，随后有东西掉到他家阳台上。另一位业主则说，5点前已看到林生斌家所在的2幢楼冒烟。
　　6月28日，绿城物业在官方微信发出《致哀，回答》。回应称，当日（6月22日）凌晨5:00，蓝色钱江消防监控室接到楼道烟感报警信息。值班人员立刻通知值班保安前去确认火情。值班保安到2幢1单元确认火情后，立刻通知报警，5:07，消防联动系统同时启动。
　　“即使烟感是在5点报警的，阳台都要烧完了，形同虚设安装在电梯厅的烟感才报警。”业主们质疑，烟感报警器是在保障电梯安全还是业主的财产安全？“这样的烟感报警器有什么用？”
　　对于报警时间，7月17日，杭州市公安消防局参谋长陈骏华对媒体表示，6月22日5时04分50秒，杭州119指挥中心接到报警称，望江路和之江路交叉口附近发生火灾。5时05分55秒接到1802室女主人报警称，蓝色钱江2幢1单元1802室起火。5时06分23秒接到路人报警称，之江路绿城尊蓝钱江豪华精选酒店着火了。
　　综观上述信息，如果业主最初发现起火的时间属实，那么烟感报警器的反应时间滞后10分钟左右，仅比路人发现火情早6分钟。
　　上海市消防部门采集的真实火灾数据显示，起火后5分钟左右，浓烟即达到最大。这意味着火灾逃生的黄金时间仅有三至五分钟。

问题 2
火灾应急广播是否发挥了作用？
　　除了烟感报警器，蓝色钱江还按照消防要求安装了火灾应急广播，且符合《火灾自动报警系统设计规范》的国家标准。
　　但火灾发生后，多位业主表示并未听到该广播。有人是被邻居叫醒的，有人是被外界声音惊醒的，有人下楼才听到广播。有业主表示，广播的声音很轻，“英文比中文的时间长。”
　　对此，吴志华表示，火灾发生时是早晨5点左右，小区单元房入户门很厚，隔音效果很好，“可能有部分熟睡中的业主没有听到”。
　　也就是说，蓝色钱江的火灾应急广播设施虽然符合国家标准，但并未针对小区的特点进行适当调整，没有做到“对症下药”。
　　“如果业主认为存在问题，需要调整或者修改的话，可以通过业主委员会进行决策。”吴志华说。

问题 3
消火栓水压够不够？
　　火灾发生后，林生斌家所在的2幢楼消火栓是否正常工作、水压是否足够，一直是各方争论焦点。
　　事发当天上午，杭州市上城区人民政府官方微博“上城发布”曾表示，经过消防全力抢救，5时54分，现场火势得到控制；6时48分，现场火灾被扑灭。
　　新京报记者获取的一份蓝色钱江小区内部监控录像截图显示，5时54分时，消防队员尚未开始铺设消防水带。消防水带铺设完毕并出水灭火，是在近20分钟之后。如果“上城发布”所称的时间准确，那就意味着5时54分之前，2幢楼内的消火栓曾经出水工作，并成功控制住了火势。
　　绿城物业服务集团总工程师徐建民认为，“上城发布”的信息恰好说明2幢楼的消火栓水压正常。
　　6月28日，绿城物业在《致哀，回答》中特别提到，“消火栓出水是正常的。事发次日（6月23日）上午，消防部门还到事发地做消防检测，进行现场水压测试，检测结果水压正常。”
　　但杭州市公安消防局参谋长陈骏华发布的信息与此相反。7月17日，陈骏华告诉媒体，“5时40分，由于室内消火栓压力不足，无法对火势进行有效打击，内攻推进困难。在启动消火栓泵和消防车给消火栓水泵接合器加压后，水压均无明显变化。随后，指挥员下令沿楼梯蜿蜒铺设水带。6时08分许，因烟气集聚、温度升高，造成屋内回燃。6时15分许，消防员沿楼梯蜿蜒铺设水带至18楼出水才逐渐压制火势。”

问题 4
消防人员处置是否及时？
　　在7月17日的答媒体问中，陈骏华表示，浙江省、杭州市消防部门成立了联合调查组，协助公安部门调查此次灭火救援工作。
　　6月22日5时04分50秒，杭州119指挥中心接到报警后，综合判定并确认了火灾地址，3分钟内调派力量前往处置。5时11分16秒，辖区中队到达事发现场附近，消防车遇阻后，6名消防员破拆铁门锁后，进入着火建筑底部，消防车掉头从闻潮路大门进入。5时17分，6名消防员进入着火建筑电梯，前往17楼设置进攻起点，利用室内消火栓出水枪至18楼，从开启的保姆房内攻灭火和搜救人员。此时，正门处于关闭状态。5时40分，现场消防员按下消火栓按钮后，发现了室内消火栓压力不足的问题。
　　从5时17分到5时40分的23分钟里，消防人员进行了哪些处置，目前不得而知。
　　“这是一起放火案。你要调查这个案子，肯定要向现场指挥人员和第一批进入火场的人员了解情况。但是公安都没有。”莫焕晶的辩护律师党琳山告诉新京报记者，出警的84名消防人员中，只有两人提供了证人证言。“而且这两个人不是第一批进入火场的。”
　　党琳山还曾申请消防人员出庭作证，但未获法庭允许。
　　新京报记者王婧祎杭州报道

牛涨 · 发表于: 2017-8-31 14:26:00

源自：时代周报

　　绿城服务业绩会回应“保姆纵火案”：责任“非常非常小 ”

⊙作者：屈慧

　　绿城服务总裁杨掌法指出，这一事件目前已经十分明确的定性为了刑事案件，很快就会有公诉审判结果出来。而就刑事案件本身来说，杨掌法表示，绿城服务并不存在刑事上的责任问题，“我们是物业和业主之间的关系，我们是合法合规的提供服务。”
　　8月30日，绿城服务（02869.HK）在香港举行了中期业绩说明会，上半年绿城服务录得营业收入22.03亿元，同比增长33.6%；实现利润1.8亿元，同比增幅为44.1%；股东应占利润合增长41.8%至1.78亿元，几乎全线录得上扬。
　　绿城服务当前的收入结构主要由三个部分构成，即物业服务、咨询服务以及园区服务。其中，物业服务收入占比达到7成。截至6月30日，绿城服务共接管了1.177亿平方米的物业，覆盖99个城市，储备面积达1.35亿平方米。在已上市的物业公司中，绿城服务的接管面积规模仅次于彩生活。
　　在规模扩充的过程中，来自于绿城中国物业的占比逐步降低。绿城服务首席财务官何启忠介绍，目前公司从绿城中国接管来的物业面积占比只有不到10%，收入占比为2.5%，而去年底是4.6%。“绿城中国现在是最大的合作伙伴而不是母公司，我们的增长不是依靠它。”
　　绿城服务上半年的物业、咨询、园区服务三大板块的毛利率分别为10.8%、37.1%和35.8%，当中咨询服务板块最高，达到37.1%，园区服务大幅下降，由此前43.5%以上的水平下降到35.8%。截至6月30日，绿城服务总资产合计38.27亿元，净资产18.2亿元。于8月30日收市，绿城服务总市值达到122.78亿港元，位列所有上市物业公司之首。
　　时代财经了解到，除了业绩之外，发生于6月22日的杭州保姆纵火案也是外界对绿城服务的另一个关注点。在这宗在公众层面引发广泛关注瞩目的案件中，绿城服务的表现备受争议。包括火灾现场处置、物业消防管理以及事发后绿城物业的“静默”处理等问题，令绿城物业的管理服务水平一度成为舆论关注的焦点，其公司形象也因此备受诟病。
　　在业绩会上，绿城服务管理层首次对此事件作出回应。绿城服务总裁杨掌法指出，这一事件目前已经十分明确的定性为了刑事案件，很快就会有公诉审判结果出来。而就刑事案件本身来说，杨掌法表示，绿城服务并不存在刑事上的责任问题，“我们是物业和业主之间的关系，我们是合法合规的提供服务。”
　　根据8月21日杭州市检察院提起的公诉资料显示，“案件造成朱小贞和三名子女死亡，并造成被害人房屋和邻近房屋损失257万余元。”在这257万已认定的损失中，绿城服务只占有很少比重的赔偿责任。
　　这样的金额远低于受害者家属的心里预期。此前曾传出，受害者家属林生斌欲通过律师向相关责任方索赔1.5亿的消息。但这一消息并未得到绿城服务方面的回应，在目前认定的赔偿中，绿城只提及了257万元这个数字，并以“人道主义帮助受害家属及业主”的说法作为补充。而“人道主义”的数字到底是多少？绿城服务没有给出回应。
　　再度复盘这一事件，杨掌法和公司常务副总裁吴志华坦言“有很大的压力”，杨掌法表示，事情发生后，绿城服务受到了很多争议，公司也对自身的品质管理进行了反思，反思自身的服务品质和公关处理等问题。
　　“我们更多的是去反思自己的不足，提高管理能力，接下来，我们会成立一个安全管理委员会，我们会进一步的做好。”吴志华强调。
　　以下是绿城服务在2017年中期业绩说明会上，高管层对于蓝色钱江大火事件的首度回应：
　　现场提问：六月份发生的蓝色钱江大火案对绿城服务的品牌有比较大的影响，当时的处理方式也有比较多的争议。现在案件的进展怎么样了？绿城服务的将承担怎样的责任？赔付方案是怎样的？现在再来回顾这件事，对公司的管理体系有没有一些总结或者反思？
　　杨掌法（总裁）：这是一个比较敏感的事情。敏感的地方在于是绿城、是豪宅。其实国内有很多这样的意外发生，大家能记住这个事情，因为又是绿城的品牌，又是豪宅，容易引起老百姓的关注。
　　6月22日这个事件，政府和公安部门已经明确了，是保姆纵火的刑事案件，这有待于公安和检察机关的审理和公诉，近期会有结果。
　　在这个过程当中，大家对我们绿城服务有各种各样的说法。但我们还是尽可能地去帮助受害家属以及小区的业主，我们也受到了政府部门和绝大多数业主的认可。
　　目前在等待法院的判决。我们还是主要配合政府相关部门、以及做好物业服务工作，包括尽我们人道主义的方式去帮助家属和受影响的业主，帮助他们尽快走出困境。目前我们还在做这些事情。
　　这个事情发生后绿城服务也在不断地总结经验和教训，对于服务品质的提升、公关的处理等，这些意外我们以前没碰到过。从绿城服务的角度来说，我们是去做好应做的事情，但是往往会出现很多想不到的事情，所以我们也需要提高各方面的的运营能力。
　　至于责任和赔付问题，法院会去裁定。物业和业主之间的关系，并不存在刑事上的问题。绿城服务是合法地提供服务，我们认为这个案子目前来说也没有牵扯到绿城。马上会做出判决，政府也会向公众给出一个交代。
　　大家很关注绿城，如果不是绿城不是豪宅，可能大家都不会这么关注，可能就是“某个小区大火”。因为是绿城，因为蓝色钱江是豪宅，所以关注度大。在这个过程中，我们也得到了各界的支持和帮助。
　　吴志华（常务副总裁）：在检察院的公诉中，认定的房屋损失是257万，这是个刑事案件，其实绿城服务占的责任比重是非常非常小的。
　　即便全额由我们来付，绿城服务还是有比较完善的安全管理体系和风险防范体系。绿城服务其实给每个项目都投了保险，这些保险公司会赔付。所以在经济损失方面大家不用做太大的担心。
　　另外，绿城服务还是有非常健全的安全管理体系，这次事件是个非常不幸的事件，也是刑事案件，可能全中国是第一次遇到这种保姆纵火案，以前没有这样的事情发生过。
　　这次案件有很大的损失，有很大的舆论压力和争议，但现在结果渐渐清晰，我们的企业文化价值观都得到了考验。绿城服务的股价短期有波动，但是现在已经恢复了。我们更多的是去反思自己的不足，提高管理能力，接下来，绿城服务会成立安全管理委员会，会进一步做好。

大惊失色 · 发表于: 2017-7-4 08:07:00

源自：重庆晨报

原文标题：绿城被指保姆纵火案中救援不力保安业务已分包

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　　新京报消息，在香港交易所主板挂牌一周年未到，绿城服务遭遇了“杭州保姆纵火案”，这场悲剧引发了当事人以及当地居民对这家市值最大内地物管公司的救援不力的质疑。
　　6月29日，绿城物业服务集团通过其官方微博，回应保姆纵火案有关物业救援不力的质疑。经事后调查发现，火灾发生后，曾有保安在发现漏检消火栓后，擅自涂改了消防器材检查记录。
　　新京报记者发现，2015年下半年后，绿城服务将所有保安业务分包出去。
　　根据财报和招股书，绿城服务的物业费过去四年逐年抬升，已由每月的2.69元/平方米增至去年的3.08元/平方米，四年增长14.49%。毛利率在过去四年一直稳步增长，从2013年的14.5%增长到2016年19.2%。
　　记者就相关问题致电并邮件绿城服务，至发稿，对方婉拒了记者的采访。

平均物业费3.08元/平方米，过去四年逐年提高
　　6月28日，绿城服务在官网发文《致哀，回答绿城物业服务集团敬告公众》。在悼念亡灵的同时，也针对舆论质疑做出了公开回应。目前，绿城服务的官网已为黑白色，以凭吊母子四人。
　　声明中，绿城服务表示大厦内部报警及消防设备并未失灵，消防广播发出了通知，消防栓也出水正常，承认个别保安员在发现漏检消火栓后擅自涂改了消防器材检查记录。对此，绿城声明公司管理层将全面反思，自我整顿，绝不逃避推脱责任。
　　绿城服务是一家在香港上市的公司，其于2016年上市。在绿城服务的财报首页，依然印有宋卫平初创绿城时的8字根本：真诚、善意、精致、完美。多位杭州业主告诉记者，其实，绿城服务在当地名声不错，是高端物业的领军品牌。
　　而据东方财富数据，绿城服务目前市值为118.89亿港元，远远超过了彩生活、中海物业、中奥到家等同行业公司。绿城服务的三大布局囊括了物业管理服务、顾问咨询服务和园区增值服务。物业服务是绿城服务最主要的主营业务，2016年的收入达到人民币26.19亿元，占比70.38%。物业服务收入四年时间增长一倍，已从2013年的12.24亿元上升到2016年26.19亿元。
　　2016年，绿城服务的平均物业服务费达到了每月3.08元/平方米，连续4年提高，在2013年到2015年，这一数据分别为2.69元/平方米、2.94元/平方米、3.06元/平方米。
　　绿城服务招股书显示，2013年到2015年绿城服务在管的住宅物业平均物业费分别为2.33元/平方米、2.63元/平方米、2.73元/平方米。而根据中国指数研究院数据，2014年到2015年城市住宅物业平均物业服务费每月为2.06元/平方米、2.07元/平方米。
　　此外，绿城服务还开展咨询服务与园区服务等增值服务，2016年收入分别为6.18亿元和4.84亿元。
　　其中园区增值服务的占比逐年上升，自7%（2013）上升至13%（2016），是绿城服务势头最强劲的业务板块之一。
　　这得益于母公司的业务战略。近年来，绿城集团创始人宋卫平先生致力于小镇开发，特别是以医疗养老为特色的“理想小镇”建设。此前曾有媒体报道，宋卫平所期待的安享晚年的方式之一，便是开着车在自己建设的小镇转悠。
　　报告期内，绿城服务的物业收缴率高达97.4%，根据2016年财报，绿城服务拿下了杭州G20峰会主会场附近区域无过渡期的优质项目，还提供会场服务。

保安服务已承包给独立第三方
　　根据2016年财报，绿城服务于2015年下半年将保安服务分包给了独立第三方。自此，保安不再直接归属绿城服务。
　　从财报来看，分包保安业务催升了绿城服务的销售成本。报告期内，绿城服务的销售成本为人民币30.05亿元，同比增长25.9%。根据公告，保安服务于2015年下半年承包给独立第三方，2016年整体分包费用计入销售成本，所以出现较大增幅。
　　针对陡增的销售成本，绿城服务表示，销售成本的增幅低于同期集团收入增长的27.5%，这同时直接转化到毛利率的提升。
　　过去4年，绿城服务的毛利率均保持着稳步提升，自2015年引入分包保安业务以来，2016年报告期内绿城服务的毛利率为19.2%，比2014年的16.5%提升了2.7个百分点。同期经营利润率也从9.1%上升到了11.2%。
　　回顾过去4年，绿城服务收入从2013年的16.72亿元飙升到2016年的37.22亿元，同期经营利润也由1.1亿元攀升到4.17亿元。
　　对于所管理的住宅园区，绿城服务都向保险公司购买了责任保险，包括公众责任险、财产险及机器险。根据公告，前述保险主要用于雇员或分包商雇员的疏忽或鲁莽行为而引起的索赔。
　　保险业人士对记者表示，针对这次事件中业主能否得到理赔一事尚不能断言，需有待公开更多的信息资料。
　　根据公告，绿城服务定期开展雇员安全培训、岗位培训，引导雇员按照标准流程开展工作，以防可能发生的工商或意外风险概率。
　　记者注意到，在2016年的环境、社会及管治报告中，绿城服务表示曾为员工定期举行消防演练，并配有一张住宅楼消防演练照片。此举意在曾强员工自我保护意识，提高员工一堆突发事件的能力，可以在日常工作及赴外工作时保障自身安全。

3年4家物业公司赴港上市
　　过去3年已经有四家物业公司赴港上市，而市值最大的是绿城服务。不过国内物业市场仍呈现高度分散的特征。2016年全国服务十强企业的在管平均建筑面积为1.33亿平方米，占物业百强企业在管面积的2.7%。
　　2014年6月，彩生活赴港上市，成为物业上市公司第一股。与绿城服务挖掘打造多元服务类似，在移动互联环境下，彩生活也着眼高毛利率的增值服务。
　　2015年10月，中海物业也在港交所上市，成为国内第二个物业上市公司。与前者相同，包含维修、公共租赁在内的增值服务成为中海的发力点。同年11月上市的中澳到家无开发商类的母公司背景，相对更倚重增值服务。
　　至2016年6月绿城物业上市之时，3年内共计4家公司成功登陆港交所。与此同时，碧桂园旗下物业公司、浙江南都物业已加入IPO排队大军。
　　至2016年，整个国内的物业行业约有10万家企业，仍呈现高度分散的特征。全国服务十强企业的在管平均建筑面积为1.33亿平方米，占物业百强企业在管面积的2.7%。
　　同年，绿城服务登陆港交所，在管建筑面积为8280万平方米，占物业百强企业在管面积的1.7%。按照物业企业资质划分方式，绿城服务共计4家附属公司持有一级物业资质证书。
　　2008年至2016年，全国城镇居民人均可支配收入从1.58万元蹿升到2.38万元，中高收入群体的日渐清晰，成为物业公司独立化发展的推动力。

源自：新京报

一眼 · 发表于: 2017-7-2 10:07:01

源自：华龙网

原文标题：【专访】绿城服务高管叙述“杭州蓝色钱江纵火案”详情

　　颇受关注的“杭州蓝色钱江纵火案”6月28日出现新的进展，杭州警方宣布向当地检察院提请批捕有重大纵火嫌疑的遇难者家庭的保姆莫某晶。
　　当晚，绿城服务发布了一份名为《致哀，回答》的公告说明，材料表示，“以上仅为绿城服务针对几个普遍性质疑的回答，相信政府部门会做出更专业、更清晰、更全面的评判”。
　　这份公开声明并没有解答全部的疑惑。29日，经济观察报记者专访了绿城服务集团执行董事兼常务副总裁吴志华和绿城物业服务集团有限公司总工程师徐建民，他们进一步介绍了有关小区火灾的相关信息。
　　截至发稿前，经济观察报记者尚未能联系采访到遇难者家属，未来还将就此事进行跟踪报道。

经济观察报：绿城服务对于这件事的态度是怎样的？
　　吴志华：非常震惊也是非常悲痛的，确实我们成立22年来，其实之前也发生过很多火灾，绝大部分是室内起火，但基本上都没有造成过生命财产的损失，要么是马上被扑灭了，要么是业主自己逃脱出来了。这一次我们真得非常震惊。当天我们就怀疑，这火怎么烧得这么快。后来证明不是一次普通的火灾，消防人员马上通知刑侦，把保姆控制起来。我们当时还在说这个保姆怎么还没回来，会不会是保姆干的，结果证明真是保姆干的，太震惊了，怎么会有人干出这样的事情。

经济观察报：为何选择在事件7天后发声？
　　吴志华：我们公司也觉得蛮自责的，没有把人救出来，毕竟是4条人命没了。我们非常理解（家属），所以事情发生后种种的责难、不理解的行为，我们觉得是非常正常的，家属希望找到事情的真相。
　　之前案件没有告一段落，我们没有发声，其实我们也有很强的发声冲动，尤其当网络上的人在写“保姆是元凶，物业是真凶”等等这样的报道的时候，但我们还是选择了忍受。公布细节可能会对案件的侦破工作造成不利影响，不公布细节则无法面对外界的舆论，但是昨天早上警方公布该案件已经提请检察院批准逮捕，这就意味着基本上侦查工作告一段落，所以我们才选择发这样一份声明。
　　发这份声明，其实我们并没有想去逃避什么责任，一方面我们想表达对逝者的哀悼，另外一方面对网络上几个明显失实的言论作出回应。当然，最终的结果肯定是以消防部门为准的，我们只不过根据我们掌握的证据作一些判断和解释。无论认定结果如何，我们肯定会尽最大的可能来承担自己的责任。

经济观察报：为什么你们的说法和受害者家属的说法有多处不一致？
　　吴志华：监控是有记录的，小区出入口、电梯、门都是有记录的，消控设备启动时间、烟感什么时候报警、消防广播什么时候启动、排风机什么时候启动，都会有记录，所以事发当天我们的消防监控中心就被消防部门接管控制了，整栋楼也被警察控制了，消防部门把原始的记录调走了，调走之后才把消防监控中心交还给我们。

经济观察报：他们说是工作人员阻拦了家属第一时间救人？
　　吴志华：受害者的哥哥是跟着保安队长上去的。消防救灾专业度还是蛮高的，救灾的过程中要建立隔离带的，防止无关人员的进入，我们的监控记录显示，5:15分消防进入这个小区，我们肯定是接受消防部门的指挥，配合做协助救援的工作，也是我们工作不到位，家属还是跟上去了。当时楼下的人基本上撤光了，保安队长通过另外一个单元的消防楼到顶层，然后翻到这边的天台，下到18楼时才发现身后跟着一个人。当时应该是看到保姆房门打开了，一个消防人员在灭火，温度太高了，后面的消防人员对着前面的人一喷水，当时家属要冲进去救人，我们的保安就把他拦住了，说太危险了。

经济观察报：28号晚间的声明说，确实有篡改消防检查记录的情况，部分消火栓也无法正常打开？
　　吴志华：确实我们存在漏检的情况，但也有一些情况是业主的鞋柜等家具把电梯前室消火栓全部堵住了，我们没办法检查。到目前为止还是有一些消火栓是被业主的家具、鞋柜挡住没法打开的，以前就发过整改通知单，昨天又再次通知了，但是很多业主拒签。
　　当然根据业主拍的视频，确实是我们保安队员补了记录。从公司的角度来说，我们没有必要去补记录，因为和事故有关的材料已经被消防部门全部封存。保安的心理压力确实非常大，工作中的确也存在一些瑕疵，但是你不能否认他们想去救人的，结果救人之后面临了这么大的非议，他们也快崩溃了，都是20来岁的小伙子。看到舆论后，第一反应是赶紧去补救下，补记了记录。所以这个事，是我们管理层的责任，肯定是管理的问题，我们会全面反思、自我整顿。所以在给业主做心理疏导的时候，也在给员工做心理疏导。
　　事故发生后，我们正常的反应肯定是要对消防设备进行一次检查的，第一查看消防设备用过之后有没有问题、管道加压后有没有漏水，第二我们要去检查其他消火栓的完好状况，发现问题及时排除，但引发了业主质疑，所以我们中途就停掉了。检查的时候确实发现有消火栓门打不开的情况。我们后来也去补拍了视频，跟业主解释过了，演示消防栓水带接口如何使用。
　　有些是误传。事情发生后，很多业主很紧张，自己去打开消防栓，自己去开消防栓门，有些人自己去放水，有些人去摁报警器，昨晚还有人在楼道里烧纸，还好烟感及时报警。

经济观察报：不合格的消火栓占多大的比例？
　　吴志华：首先表示歉意。我们从6月23开始巡查，由于有些业主质疑，我们暂停了相关工作，后续我们会沟通解决，将所有消防设施检查完善。

经济观察报：此前你们对小区消防设施的检查和维护情况是怎样的？
　　吴志华：说实话，我们物业公司没有专业的保养能力，所以委托了专业的有资质的公司进行维保，《建筑消防设施年度检测报告》是2017年1月20日刚刚做过的，整体显示合格。绿城服务交付项目近9百个，有65万户业主，消防工作的担子非常重，我们一直以来把消防安全当成最重要的工作来抓的。
　　刚刚在5月13号，在蓝色钱江就做过一次消防演习，有照片和记录的。但是发生火灾之前，很多业主的参与度都是很低的，现在我们7月份再要组织演习估计就会有很多人来参加了。

经济观察报：从发生火灾到火被扑灭，总计近2个小时，这么长的时间正常吗？
　　吴志华：第一我没有能力进行评判，我不是专业的。第二，我觉得很多评论和分析都是把它当作普通火灾，它是人为的放火案，火势起来非常大。将心比心，能救出来谁不愿意救呢？谁会故意去耽误救援？

经济观察报：小区的户型设计是否一定程度上不利于逃生？
　　吴志华：设计的时候通过了消防备案，肯定是符合消防设计规范的，但是你说因为户型问题阻碍了救援和逃生，其实还是把它当成了一个普通火灾。
　　最后一个房间的卫生间里面就是窗户，可以通向保姆房，但里面大火到底烧成怎样最终需要刑侦的鉴定。

经济观察报：此案引发了众多讨论，物业公司在维护社区安全方面到底需要扮演什么样的角色？
　　吴志华：对于物业公司来说，法定的职责和义务是协助公安机关做好小区里面的安全维护，《消防法》第18条第2款规定，住宅区的物业服务企业应该对管理区域内的共用消防设施进行维护管理，提供消防安全防范服务。《浙江省消防条例》做了更进一步的细化，对于物业公司的职责有4条，第一是建立健全消防安全制度，落实消防安全措施，第二，对共用消防设施、器材和疏散通道、安全出口、消防车通道、消防车登高场地按规定进行维护管理，第三是开展防火检查，及时消除火灾隐患，不能及时消除的，应当报告业主委员会或者公安机关、消防机构、公安派出所；第四是物业服务合同依法规定的其它消防安全职责。
　　这段时间绿城服务的项目都在做全面的消防检查，另外7月1日起，我们将开展“爱家关怀月”活动，第一是帮助业主家里检查消防隐患，第二是给业主培训，掌握使用消防设施设备和逃生的能力，第三是联合社区、派出所给保姆做档案登记。

经济观察报：宋卫平对这件事的态度是什么？
　　吴志华：宋总觉得，第一，仁者爱人，这是基本的信仰，四个无辜的生命，受害者的生命，这样的被烟火所夺，凡是有良知者，皆同，因此我们要对家人致以哀思，要理解家属的心情和感受；第二要我们反思自己的不足，从自身寻找原因，改进服务体系，完善安全力量，帮助业主提高安全意识。

经济观察报：有人质疑18楼消火栓没水，需要从1楼接到18楼，才耽误了救援？
　　徐建民（绿城物业服务集团有限公司总工程师）：现场是有水的，楼顶水箱的水，有18吨，如果动压有10米，每秒5升，光是用一只水带，够用1个小时，用两只水带，就能用半个小时，而且这边还会不断有水补进去。一楼的路面消火栓，是市政供水，通过消防车的增压泵增压后打到18楼。路面消火栓出水压力按照标准是3.7公斤，我们假设是4公斤的话，也就延伸40米，假设一个楼层3米的话，18楼是54米，所以根本不可能用路面消火栓直接到18楼救火。
　　事发后第二天消防部门也来进行了检测，18楼水压是正常的。

经济观察报：消防广播的分贝达到了多少？
　　徐建民：国家规范是要求消防广播分贝在60以上。
　　蓝色钱江的进户门比较厚，隔音效果好，户型面积那么大，所以睡觉时没听到是有可能的。据我们了解，当天跑下来的人有自己跑下来的，有邻居通知的，有听到消防广播的，有保安敲门通知下来的。
　　从监控录像上看，5:08分启动消防联动，5:10分的时候有保安队员，一个是穿着保安制服，一个光着膀子就从楼梯上冲上去了。

源自：经济观察报

去哪里 · 发表于: 2017-6-30 08:56:00

源自：每日经济新闻

　　保姆纵火案：1楼→18楼→1楼→16楼，保安救援路线你能看懂？
　　6月22日，发生在浙江杭州蓝色钱江住宅小区的一场火灾，夺走了一位母亲和三名孩子的生命。也将保姆家政和物业服务这两大与大多数人息息相关的行业置于舆论中心。
　　6月28日，是逝者头七的日子，杭州市警方发布公告，以犯罪嫌疑人莫某晶（女，34岁，广东东莞人）涉嫌放火罪、盗窃罪两项罪名向杭州市人民检察院提请批准逮捕。

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　　虽然这起火灾很可能是人为纵火，但是，蓝色钱江小区的物业管理方，在国内拥有良好口碑的绿城服务，因为这场案件而身处风口浪尖。

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6月29日下午，蓝色钱江小区入口处整齐地摆放着表示哀悼的白花（每经记者沈溦摄）
小区门口摆满白花
　　6月29日下午，每日经济新闻（微信号：nbdnews）记者来到位于杭州上城区鲲鹏路的蓝色钱江小区。在小区入口处，依然整齐地摆放了表示哀悼的白花，而在大厅里，专门开辟了供人哀思的场地。在门外，记者看到不少人手捧白花在此默默纪念，其中一名男子表示，自己的孩子与本次遇难的其中一名孩子是同学关系，专门带来看看。

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每经记者沈溦摄　　门口保安对记者表示，如果是逝者的亲友可以进门献花，陌生人的话希望能在门外看即可，以免管理不便，至于现在火灾后房屋的处置情况，该名保安表示由公司统一处理，自己并不知情。
　　随后，记者又来到小区临钱塘江一面的楼下，本次火灾的发生地，蓝色钱江公寓2幢1单元1802正面钱塘江，从楼下可以看到，火灾受损的楼层已被一张绿幕覆盖，从外围看，同一幢楼内似乎不少住户已将阳台搬空。

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每经记者沈溦摄　　在蓝色钱江现场，每日经济新闻（微信号：nbdnews）遇到一名该小区的业主，他表示，火灾发生后，2幢的住户不少都暂时搬离了现场，不过，小区现场哀悼四位逝者的人却越来越多。

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每经记者沈溦摄　　对于这场火灾，有住户质疑小区的消防设备存在问题。有住在同一幢楼15层的住户在接受媒体采访时称，起火时没有听到警报的响声，最后是依靠保安敲门通知才逃下楼的。
　　此外，也有声音质疑称，小区内消防水压过低，最终是从16楼接消防水带上去灭的火。

绿城服务：个别保安擅自涂改消防器材检查记录
　　让绿城服务陷入舆论困境的原因是，有业主认为上述事故绿城服务有安全服务不到位的责任。还有业主认为，绿城服务在这次事故中指挥失当，延误救援时机。负责人进入现场后，并未第一时间救人，而是向上汇报，延误了最佳时机。
　　今日，绿城物业在其官方网站发布消息，回应保姆纵火案的相关质疑。

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1、报警及消防设备何时启动，是否及时？
　　回答：当日凌晨5:00，蓝色钱江消防监控室接到楼道烟感报警信息。值班人员立刻通知值班保安前去确认火情，值班保安到2幢1单元确认火情后，立刻通知报警，5:07分，消防联动系统同时启动。值班保安坐电梯到18楼时，电梯门一开，感觉浓烟过大，又回到一楼，然后走消防楼梯到16楼，及时铺设消防水带灭火（该楼消防楼道为剪刀梯，18楼下即为16楼，18楼因浓烟蔓延已无法接近消防栓）。

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（有人理解这样的救援路线吗？可以留言告诉小编。）
2、有人反映未听到消防广播通知？
　　回答：消防广播确实是通知的。因为早上五点绝大部分业主还在熟睡中，而消防广播与卧室间有两道门隔音，可能有的业主没有听到。为防止业主听不到广播，根据应急预案，保安同步敲门疏散。

3、消火栓不出水？
　　回答：消火栓出水是正常的。事发次日（6月23日）上午，消防部门还到事发地做消防检测，进行现场水压测试，检测结果水压正常。

4、这几天绿城物业做了什么？
　　回答：协助公安机关调查取证；协助园区内祭拜活动，照顾受害家属的老人，做好食宿、车辆等后勤安排；帮助受波及业主解决食宿困难；邀请心理专家对受火灾影响的业主家庭，尤其孩子进行心理疏导。

5、网络视频曝光消火栓无法使用、消火栓门打不开、涂改消防巡查卡？
　　回答：视频中消火栓无法使用系业主未掌握使用方法；蓝色钱江住户楼道里共有消火栓1088个，案发后我们对消火栓进行检查，检查中发现少数消火栓存在巡检遗漏、消火栓门开启困难、业主鞋柜等遮挡消火栓等现象；火灾后，公司承受巨大非议，保安员心理压力巨大，个别保安员在发现漏检消火栓后擅自涂改了消防器材检查记录。对此我司负有责任，公司管理层将全面反思，自我整顿。事发当天即6月22日上午，消防部门立即提取了与火灾相关的原始资料和原始记录，包括电脑的、纸质的资料和记录。与火灾相关的事实和资料应该以消防部门提取的原始资料、记录为依据。
　　此外，绿城服务方面表示，该事件已经涉及刑事案件，一切以政府通告为准。

5家港股物业公司，绿城营收第一
　　一场纵火案，将人们的目光投向身边最熟悉而又常常被忽略的一环：物业服务──居住的安全、身家性命托付之所。
　　值得注意的是，就在这场火灾之前的一个星期的6月16日，绿城服务还在“2017年中国物业服务百强企业研究成果发布会”上获得了多个奖项，包括“中国物业服务百强满意度领先企业（第一名）”、“中国物业服务百强企业（第二名）”、中国物业服务百强企业成长性TOP10（第二名）”、“中国物业服务百强服务质量领先企业（第二名）”、“中国物业服务百强企业服务规模TOP10（第三名）”、“中国高端物业服务市场地位领军企业”、“中国特色物业服务领先企业──智慧园区服务体系”。

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　　目前已有5家物业公司在香港上市，其中就包括绿城服务。2014年6月，彩生活率先在港交所上市，成为国内物业公司上市的第一股。2015年10月23日，中海物业正式登陆港交所，成为第2家上市的物业公司。同年11月，中奥到家成为第三家在港交所敲钟上市的企业；而绿城服务是在2016年7月上市；2016年11月，祈福生活服务也成功登陆港交所。
　　每日经济新闻（微信号：nbdnews）在梳理这5家公司业绩后发现，绿城服务2016年营业收入最高，达到了37.21亿元人民币，同比上涨27.5%。其中，物业服务营收29.20亿元，占总营收的78.45%。

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　　每日经济新闻（微信号：nbdnews）在链家交易平台上发现，蓝色钱江小区的物业费为4.8~6元/平米/月。
　　世邦魏理仕中国区资产服务部执行董事吴沂城告诉第一财经，“目前部分物业公司不是从业主角度出发，而是追求企业利润的最大化，通过在资本市场讲故事，在短期内刺激股价上涨。”
　　吴沂城认为，目前而言，物业公司的发展模式和物业管理的本质存在逻辑错配的问题，这也是导致物业管理行业乱象丛生的深层原因。“造成乱象的原因是多方面的，除了物业公司本身的问题，还有业主的消费观念问题（不愿上调物业费），此外，也因为目前国家对行业定性不清晰，规则不全而导致。”
　　每经编辑：王嘉琦

你不在 · 发表于: 2017-6-30 01:28:00

源自：央视新闻

　　▌本文综合：中新网、网事28号公众号等
　　备受关注的杭州保姆纵火致雇主母子4人死亡案有了最新进展：28日，杭州市公安局以涉嫌放火罪、盗窃罪两项罪名向杭州市检察院提请批捕犯罪嫌疑人莫某晶（女，34岁，广东东莞人）。

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△犯罪嫌疑人莫某晶
　　经查，犯罪嫌疑人莫某晶在蓝色钱江公寓2幢1单元1802室从事家庭保姆工作期间，多次窃取雇主家中财物。2017年6月22日凌晨5时许，莫某晶在该户室内放火，导致雇主家中母子四人死亡。

物业：事后有保安涂改消防器检查记录
　　事件发生后，所属的物业公司（绿城物业服务集团）遭到质疑。孩子的父亲林先生发微博质疑物业配合救援不力。而遇难母亲的哥哥在微博中称，如果物业给力，消防措施得当，4条生命就可能得以生还，而不用在大火中苦等2个小时，最后被活活熏死。

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对此，绿城物业服务集团29日回应
　　蓝色钱江住户楼道里共有消火栓1088个，案发后我们对消火栓进行检查后发现，少数消火栓存在巡检遗漏、消火栓门开启困难、业主鞋柜等遮挡消火栓等现象；火灾后，公司承受巨大非议，保安员心理压力巨大，个别保安员在发现漏检消火栓后擅自涂改了消防器材检查记录。对此我司负有责任，公司管理层将全面反思，自我整顿。

高层消防设施形同虚设？
　　有网友表示，高层消防设施原本可以作为“安全防线”，但它最终却没能抵御这样的惨剧，不少业主质疑小区物业存在众多消防隐患。除承认涂改消防记录、少数消火栓存在问题外，物业还对网友关注的一些问题做出了回应。

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△网友爆料，绿城近日临时补增消防设施检查记录

业主质疑：报警及消防设备是否及时启动
　　物业回应：当日凌晨5:00，消防监控室接到烟感报警信息。值班保安到2幢1单元确认火情后，立刻通知报警。5:07分，消防联动系统同时启动。值班保安坐电梯到18楼时，电梯门一开，感觉浓烟过大，又回到一楼，然后走消防楼梯到16楼，及时铺设消防水带灭火。
　　业主质疑：未听到消防广播通知
　　物业回应：消防广播确实是通知了。因为早上五点绝大部分业主还在熟睡中，而消防广播与卧室间有两道门隔音，可能有的业主没有听到。为防止业主听不到广播，根据应急预案，保安同步敲门疏散。

业主质疑：涉事小区18层的消防栓没水，火灾时不能启动
　　物业回应：消火栓出水是正常的。事发次日（6月23日）上午，消防部门还到事发地做消防检测，进行现场水压测试，检测结果水压正常。网传视频中消火栓无法使用系业主未掌握使用方法。

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高层消防如何保证？
　　专家提醒，对于高层建筑（大于27米的住宅建筑，建筑高度大于24米的非单层厂房、仓库和其他民用建筑）的消防保障，应注意这些：
　　严禁擅自改变高层建筑原来审批使用功能；
　　消防车道应满足消防车通行要求，消防登高面应满足登高作业要求；
　　高层建筑疏散通道、安全出口应保持畅通，严禁堵塞、占用、封闭和其他妨碍安全疏散的行为；
　　高层住宅应配有消火栓、喷淋和烟感等自动灭火器材以及消防电梯和疏散指示系统。消防设施和器材要保持完好有效；
　　户外广告牌的安装不能违法违规，严禁违法搭建行为等；
　　高层建筑的消防控制室应建立微型消防站；
　　高层建筑的物业管理单位应建立和落实消防安全管理制度。应做到按时巡查，并定期开展大型消防演练和培训活动；
　　在建的高层建筑要严格落实施工现场的消防安全管理。

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△高楼消防演习/资料图

我们的安全知识够吗？
　　2016年的消防数据显示，中国的火灾绝大多数发生在夜间，致死的主要原因也并不是烧死，而是与这次杭州纵火案中4名死者的死亡原因一样，以窒息死亡为主。
　　据消防员说，找到受害人的时候，房内并没有过火，但是全部都是黑烟，受害人也是脸面部全黑，系呼吸大量黑烟所致。

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　　其实除了极为偶发的人为纵火，很多住宅中发生的火灾都是可以提前避免的。一位消防专业人士认为，虽然火灾可能是突如其来的，但火灾的隐患是固定的。提前消除这些隐患，并学会在应急突发情况下的自救逃生能力，或许更为重要。
　　目前的建筑和装修材料，在防火阻燃方面等级普遍较低。许多家庭在装修中为追求美观，大量使用易燃的木材、纤维制品和高分子材料，也正因如此，杭州那位纵火的保姆只用一本书，就在家中迅速点起大火。

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△网友爆料，绿城事后增加消防标志
　　所以，专业人士也认为，在当前许许多多生活在火灾载荷和火灾风险越来越大的城市中，应该优先关注的还是如何给“消防安全和逃生知识缺失”的民众尽快补课。

一眼 · 发表于: 2017-6-29 15:07:00

源自：中国经济网

原文标题：保姆纵火案消火栓成藏品绿城“受万千鞭挞”静默推责？

　　昨日，绿城蓝色钱江小区保姆纵火案遇难者头七。经多日发酵，绿城物业被质疑存在报警系统延迟、消防栓不出水、消防门打不开、保安擅自涂改消防巡逻卡等行为。
　　6月28日晚，绿城方面对此作出回应。在《致哀，回答》一文中，绿城称：绿城物业服务集团成立22年，以“真诚、善意”为灵魂文化，数十万家庭视我为可靠服务者，信我亲我，今业主遭此大难，我司受万千鞭挞也只能静默承受，只为未能让我们的姐妹、孩子逃出生天痛心、惋惜！
　　不过，对于绿城方面的回应，很多人并不认同。一位行业分析人士表示，“这哪里是对业主负责，分明是推卸责任。”
　　对此，中国经济网记者致电绿城方面相关负责人，对方电话无人接听。

绿城物业被指涂改消防卡记录
　　6月22日，杭州蓝色钱江小区发生保姆纵火案，一位女业主和三个孩子火灾中身亡。
　　6月25日，业主丈夫公开发布信息，质疑绿城物业在消防工作中存在的问题，“他（绿城物业涂经理）不能告诉我们为什么警铃没响！他不能告诉我们为什么消防栓没水！！”
　　据媒体报道，其他业主在事后检查消防设施过程中发现，小区存在消火栓的门用工具五分钟撬不开、水管接口接不上、消防设施检查记录临时增补等现象。
　　业主提供的视频显示，有穿“绿城保安”字样衣服的男子正在23层楼道内用吸盘撬消火栓的门，也有在21层内有穿工作服男子也在用工具撬消火栓的门。其中一条视频显示，工作人员用了三分多钟也没有撬开消火栓门。
　　另一名业主也表示，在物业举办消防知识宣传和培训中，保安和物业装修人员在非紧急情况下，五分钟都未撬开消火栓的门。
　　此外，业主还发现，消防器材检查记录卡上的检查时间分别是“17年1月15、2月15、3月15、4月15、5月15、6月15”，检查结果填写的都是“正常”；但业主用手指涂抹发现，字迹还未干透。

绿城回应：静默承受万千鞭挞
　　一周之后，绿城方面终于对此事作出回应。
　　绿城称，对于物业作为不力的种种质问，我们有过回应的冲动，但考虑到有关案件的调查、侦查工作尚在法律程序中，在案件有关事实尚未有基本结论之前，作为当事方和一家负责任的公众公司，我们应理性面对，不便为自己有无责任问题作太多表态，更不愿因此而打搅死难家属之哀思。
　　绿城还表示，事发当日，报警和消防设备及时开启；及时进行消防广播通知，部分业主未听见；消防栓经过检测，水压正常。
　　此外，关于消防器材检查记录卡被涂改，绿城方面表示，火灾后，公司承受巨大非议，保安员心理压力巨大，个别保安员在发现漏检消火栓后擅自涂改了消防器材检查记录。对此我司负有责任，公司管理层将全面反思，自我整顿。
　　结尾处，绿城表示，“我司受万千鞭挞也只能静默承受”。

网友质疑绿城回应无诚意
　　回应一经发出，便引发了各界的质疑。
　　一业主表示，绿城的意思就是，我的消防广播通知没人听到是因为你们都在睡，我的消防栓除了火灾时候不出水其它时间都正常，我的消防栓用不了都是因为你们自己不会用，出了事我的员工去涂改消防器材检查记录这都是个别现象。
　　“好一个受万千鞭挞也只能静默承受！”一位网友说。
　　此外，一位资深媒体人也发文称，“我家今年4月1日失火，物业从报警到通知我家人到消防灭火，15分钟就搞定了。我家22楼，火灾现场无比惨烈。这个知名的物业折腾这么久，难道还不如一个名不见经传的小开发商么。这些年圈子里盛赞的绿城等企业，你们真的担得起么？”

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[2017年] 浙江保姆纵火案一周年：对绿城物业的审判已在路上

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