自如CEO熊林：为甲醛房道歉 会把检测报告放网上

自如CEO熊林：二房东的操作不符合自如的理念
源自：中国经营报

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⊙记者：余燕明

　　2017年8月，长租公寓运营商“自如”迎来了第100万位租客，目前管理接近40万间房源。在过去连续3个月内，自如在全国获取房源的速度，以单月逾1万套快速增长。自如目前已进入北京、上海、深圳、杭州、南京5个城市，而长租公寓行业在中国才刚刚开始崛起。
　　日前，国家发改委副主任、国家统计局局长宁吉喆在国新办新闻发布会上透露，房地产长效机制正在紧锣密鼓制定，会适时出台。而一些市场人士分析认为，租购并举的住房制度将是中国房地产市场长效机制的一大重要方面。去年6月份国务院办公厅印发了《关于加快培育和发展住房租赁市场的若干意见》，明确提及实行购租并举，培育和发展住房租赁市场，是深化住房制度改革的重要内容，并支持和鼓励发展住房租赁企业等以培育市场供应主体。
　　链家旗下的自如，早在5年前已经进入了长租公寓市场。在中国从上至下开始对发展住房租赁市场形成共识时，他们希望将公司塑造成专业的资管企业和产品公司。
　　自如为何能适时进入长租公寓市场，并取得领先地位？未来又会如何规划发展？发展住房租赁市场过程中自如这类长租公寓企业还将面临哪些困境与挑战？为此，《中国经营报》记者专访了自如CEO熊林。

“补课”发展住房租赁市场
　　《中国经营报》：去年开始国家住房政策更多地在鼓励和支持发展租住市场，适应了怎样的住房需求趋势和居住结构调整？
　　熊林：中国城市发展至今，无论是行业人士，或者政府，都形成了共识，未来城市化进程需要从制度创新、企业培养等，补上租赁这一课。过去二三十年的城市化进程，实际上忽视了租赁的重要性。
　　从5年前开始，在北京、深圳和上海这类超大城市，大概有500万~800万左右的人群需要租房，未来租住需求还会进一步提升。一个城市的发展，从西方发达国家的经验看，租房人口占比通常在30%以上，而今天的北京、上海占比只有20%，可以推导未来中国城市的租房人口会越来越多。
　　租赁市场的发展，实际上是要解决城市新市民的居住问题，重点关注的是大学生和进城务工人员。除了新市民，租房也可能成为城市白领的生活方式。
　　而解决占到城市一半比例非户籍租房人口居住问题的思路实际上已经比较清晰：一是需要专业化、机构化的企业，为市场提供稳定供应、质量有保障的租住产品；二是在存量利用和新增优化上双管齐下，也就是让大量存量住宅流转，鼓励有产者出租，利用集体建设用地或厂房等改造开发公寓，各个城市也在新增用地上规划一定比例面积的租赁房源；三是国家政策在给租赁行业的培育创造更好的条件，比如税收、行业分类、财政、信用、消防、工商等。这是一个创新行业，以前被忽略，但却关乎国计民生，现阶段利润不够丰厚，又是“看长”的行业，回报周期比较长，因此需要稳定、便利的政策支持。
　　《中国经营报》：鼓励发展租赁市场的住房政策提及充分给予金融和财政支持，结合当前自如等长租公寓企业发展，可以或希望获得哪些金融、财政支持？
　　熊林：长租公寓行业在税收上讨论比较多。这是一个投入比较大、周期比较长、利润比较薄的行业，再加上现实里存量房分散，个人房东征税还存在一些需要解决的问题，所以政策上首先要突破的就是税收。
　　建议长租公寓行业可以适用更加合理、更低的税率，参照国外所得税返还，另外可以根据中国国情和发展阶段提出创新性方法，比如个人业主不必缴纳房产税，所以可以考虑创新性地设计符合国家现阶段特征的税收政策。短期鼓励业主出租房屋，长期规范总体纳税体系。
　　此外，要培育专业化、机构化的租赁企业，现在可以对一些规模不错、信誉良好的企业给予专项资金和贷款的支持，租赁企业现阶段寻求融资或信贷，存在困难，因为可能普遍都不盈利，又属于创新性的租赁资产，所以在财政上需要突破。另外在工商上，手续办理可以开放绿色通道。
　　从客户角度而言，现在租房人口庞大，租房人口在城市上学、就医、公积金支取等，城市管理部门在流程上都可以优化。

自如如何创新？
　　《中国经营报》：过去成长的5年时间，自如主要的思路是什么？
　　熊林：自如在这些年发展过程中，一直都在创新。一是在产品上不断创新，结合居住国情开发了自如友家这类产品。产品创新基本原则都是在把品质做好的前提下，重点满足年轻人的居住需求。
　　二是自如很接地气在服务上创新。比如自如刚起步时，市场上甚至很难找到一个规范的20人规模以上的保洁公司，但是现在自如的每一家保洁公司的员工规模都是300、500人，而且能够使用一些高温消毒设备，每两个星期会把洗衣机做一次消毒等。
　　三是自如投入巨大资源在互联网上实现创新。长租公寓是一个长链条、规模大、琐碎、要求高效率、专业稳定的行业，所以互联网应用非常有价值。自如从签约开始就在网上完成，从信用识别到网上支付租金，甚至改变了找房方式。比如刚刚上线一个功能，可以结合几亿条数据，让客户按照步行、自行车、驾车、公交、工作地点等交通条件，显示多少分钟之内可以租房。另外自如现在尝试应用智能家居，APP上控制门锁，这些创新使得自如走在了行业前列，十几个人的团队就可以把自如一年上百亿元的租金收回来。
　　四是自如会紧密地跟踪客户的需求变化，希望在运营和管理年轻人超大社区上创新，想方设法组织社交活动，调动租客参与积极性，让一些活动变得更加长效，比如体育、跑步、美食、相亲等，投入了很多心力去创新。
　　《中国经营报》：作为一个互联网租赁企业，自如在架构设置和团队管理上如何与行业属性相匹配？
　　熊林：自如已经是一家拥有6000名员工的公司，这是我们直接管理的员工数量，如果加上保洁、搬家、维修、装修人员，员工数量已经超过了1万人。我们员工是集合自如生态内的公司构成，自如在全国有5家城市公司，接下来还会进入一些新的城市。
　　在自如的架构设置上，我们拥有大量的一线服务团队，员工占比非常高，占到70%。自如管家、配置专员等职位，招聘要求本科以上学历，现在自如管家90%以上都是本科或研究生学历，非常年轻，学校背景也非常好，还有清华、人大的毕业生在做自如管家。我们也希望挑选一些年轻、高素质的人才从事一线服务。另外自如的组织里有很大一部分互联网团队，占比10%左右，开发和产品投入非常大，超过300人，其他职能部门包括营销、采购、人力等。
　　自如设置了产品中心，专门研发自如的各种产品，也就是居住产品，尤其是把一些新的互联网手段、新的设计、新的材料运用到产品上。这个部门可能一般长租公寓企业都不会设置。
　　自如在品质上也投入了非常多的人力，我们拥有一个全国统一管理的品质管理中心，核查质量，建设系统和质量标准的管理。

效率、运营和管理的挑战
　　《中国经营报》：自如抛弃了以前二房东那样的中间赚租金差价的运营方式，自如在收房和出租这两个流程之间要做什么，提供怎样的价值？
　　熊林：这种二房东的操作不符合自如定位一家产品公司的理念，我们并不是一家简单提供中间信息撮合的经纪公司或者信息平台。我们先要创造出满足客户需求、甚至超前的租住产品，然后把产品呈现出来，新的产品可能跟原来的房子完全不一样，但一定是要符合客户更高要求。
　　这个过程中我们要做很多工作，其实非常难，尤其是在自如起步初期，让大家接受我的理念，理解我的思路，非常困难，要做大量培训、沟通，制定很多标准和规则，最终的产品才可能合格。
　　但今天大家慢慢都知道，业主和客户都接受了自如的产品，市场有了认知，租房最好就租这样的产品，出租最好就把房子变成这样的产品。对于业主来说，自如就是一个提供管家服务的资管公司，对客户而言就是一个产品公司。
　　《中国经营报》：以产品形态供应租赁住房，要求装修、改造和装配的流程化、标准化，又依赖施工及供应链体系，自如如何建立这些体系？
　　熊林：这是自如过去几年发展和能力打造过程中耗费大量心力的内容。我们现在1个月要从业主手里收到1万多套委托房源，要把1万多套房源改造成客户需要的产品，整个装修，家具、家电、家居用品的配置，显然是一个多工种、复杂琐碎的过程。其实相当于中等批量却要按订单配置的供应链管理，每套房子可能都不太一样。
　　一是要建立紧密合作供应商的供应链体系，海尔、美的、中国联通、中国移动都是自如的合作商。还有保洁供应商，建立跟自如价值观相近、紧密合作的供应链体系；二是要对产品和质量的标准进行严格管理。一套房源配置后的形态、一次验收的内容，配置专员要对照几百项清单逐一核查，还有专门的品质部门抽查，管理一次验收合格率，管理客户入住30天的报修数量，以此保证产品和质量的标准得以贯彻；三是在这个过程中自如实现了非常强的信息化应用。一套房源的装配，要保证时间、质量和时效，我们对每一道工序实现了信息化的动态管理，配置哪些家具，配到哪一间房子，并且这套房源装配进度，何时释放，具体员工对应时间点的工作，也都实现了信息化的管理，以此保证1万多套房快速配置，同时成本可控。
　　一套委托房源的装配时间和成本可控，依赖专业化团队对房子的熟悉程度，自如委托管理的房子已经很多，所以已经拥有很好的数据库积累，房源委托时系统会自动计算，这套房子各个施工项会有多大工作量，装配需要多长时间，自动计算以后就是执行力很强的系统和团队按天跟进，依靠科技实现智能化、标准化管理。

深度 从客户需求角度做创新
　　住房租赁市场在过去两年里方兴未艾，早在5年前就开始涉足长租公寓市场的自如取得了先发优势。到目前为止，凭借管理近40万间房源及服务逾100万位租客，自如已经成长为国内最大的长租公寓运营商。
　　自如提供的租住产品包括自如友家、自如整租等分散式长租产品，也包括自如寓等集中式长租产品。过去两年间，自如租金和管理房间数量增幅达到了100%增长率。其中2016年管理房间数量30万间，今年将达到50万间，2015年租金收入超过45亿元，2016年达到了90亿元，今年自如收入租金预计会突破160亿元。
　　熊林表示，尽管自如已经是国内最大的长租公寓运营商，但整体上仍然是规模化投入阶段，“接下来还是要集中精力快速发展。”
　　他认为长租公寓行业是一个“看长”的领域，前期投入较大，投资回报周期较长，现阶段利润相对单薄，在国家住房政策鼓励和支持住房租赁市场发展的环境之下，希望政府能够在税收、行业分类、工商、消防、金融等层面给予长租公寓企业政策支持。
　　作为一个长期被忽视的新兴行业，自如在产品、服务、互联网核心技术和客户需求方面将有更多的创新空间，贯穿自如创新的核心逻辑仍然是围绕客户需求的产品和服务创新，让租房人群获得更好的租房体验与生活方式。
　　自如一直都是从全球视野的角度思考自身发展，考察了许多欧洲和美国的租赁企业，借鉴学习。但自如也清醒地意识到，整个中国的市场环境和租房需求，包括市场赋予企业的发展机会，自如模式可能跟国外的任何一个租赁企业都不太一样。
　　自如希望对所有拥有资产的业主而言是一家专业的资产管理服务商；对所有的客户，自如则希望是一个品质生活方式的创造者。
　　自如在今年完成了其开发的房租分期产品的证券化，这是国内交易所市场首单租住领域消费分期类产品，并得到了证监部门、上交所及专业机构的肯定与认可。熊林说，这单房租分期证券化产品极具创新性，但自如现在不是、今后也不会是一家金融公司，之所以推出房租分期产品，是为了能够满足用户的分期需求，仍然是从客户需求的角度出发。
　　本版文章均由本报实习记者余燕明采写

老板秘籍
　　1. 为什么中国城市发展要补上租赁这一课？
　　中国城市发展至今，无论是行业人士，或者政府，都形成了共识，未来城市化进程需要从制度创新、企业培养等，补上租赁这一课。过去二三十年的城市化进程，实际上忽视了租赁的重要性。
　　从5年前开始，在北京、深圳和上海这类超大城市，大概有500万~800万左右的人群需要租房，未来租住需求还会进一步提升。一个城市的发展，从西方发达国家的经验看，租房人口占比通常在30%以上，而今天的北京、上海占比只有20%，可以推导未来中国城市的租房人口会越来越多。

　　2. 自如如何建立以产品形态供应租赁住房体系？
　　一是要建立紧密合作供应商的供应链体系。海尔、美的、中国联通、中国移动都是自如的合作商。还有保洁供应商，建立跟自如价值观相近、紧密合作的供应链体系；二是要对产品和质量的标准进行严格管理。一套房源配置后的形态、一次验收的内容，配置专员要对照几百项清单逐一核查，还有专门的品质部门抽查，管理一次验收合格率，管理客户入住30天的报修数量，以此保证产品和质量的标准得以贯彻；三是在这个过程中自如实现了非常强的信息化应用。一套房源的装配，要保证时间、质量和时效，我们对每一道工序实现了信息化的动态管理，配置哪些家具，配到哪一间房子，并且这套房源装配进度，何时释放，具体员工对应时间点的工作，也都实现了信息化的管理，以此保证1万多套房快速配置，同时成本可控。

★　人物介绍
　　熊林，清华大学MBA，自如CEO。1997年熊林本科计算机专业毕业后进入国企；1999年，加入联想集团，担任系统开发工程师、项目经理、销售经理；2001年，熊林加入神州数码，历任ERP咨询顾问、咨询部经理，神州数码管理系统有限公司山东分公司总经理；2005年，加入IBM GBS战略咨询部，从事战略咨询，为上海电气、招商局集团、顺丰速递、中国船舶等多个领域的数十家国内外知名企业提供战略咨询服务。2010年，加入链家集团，他用三年多的时间将自如从零打造成了一家拥有20万自如客、管理800亿资产的互联网租房O2O公司，彻底改变了原有的租赁行业。他极力推进年轻人居住与生活品质的提升，推出“自如友家”“自如寓”两大产品线，推行“双周保洁”“及时维修”等租期服务，并大胆提出“入住三天不满意全额退款”等业内领先的举措。

〓　相关链接

• 企业：自如
• 胡景晖与自如熊林隔空对垒 谁是房租暴涨真正推手？
  

源自：一财网

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　　正处于风口浪尖的自如CEO熊林在接受第一财经《中国经营者》专访时，就“甲醛房”等公众关注的热点话题，进行了回应和解读。在访谈中，熊林表示，会把甲醛房检测报告放网上。

源自：新浪科技综合

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自如CEO熊林。摄影：邓攀

源自：中国企业家

　　问：李艳艳
　　7月13日，一名自如客死于急性白血病。这位阿里巴巴员工，曾于5月8日入住杭州滨江一间自如房间。在他去世后，他的妻子对那套自如房子进行了检测。结果显示：甲醛超标。8月31日，一篇文章在网络发酵，名为《阿里P7员工得白血病身故生前租了自如甲醛房》。（以下简称“阿里员工死亡事件”）
　　为此，三个月后，《中国企业家》记者再次坐到了自如CEO熊林的对面。而在5月份的那次专访中，我们问熊林，过去一年中，花费精力最大的事情是什么。他当时给出的答案是，提高装修建材的环保标准，将板材标准从E1级别提升到E0级别。
　　简直一语成谶。仅仅一百天后，在装修环保方面，自如没有非但没有收获掌声，反而成为了众矢之的。
　　“任何一个个体出现这样的问题，从我的角度，肯定会有非常深的自责和抱歉。每一个个体的健康和生命都只有一次，如果这件事情真是你造成的，你当然要为这件事情负责，你没有理由推托。”熊林对《中国企业家》说。
　　但熊林仍然认为，在装修环保方面，自如“是这个行业里投入最大的，做的最用心的”。“我们并不是没有努力，也不是不重视，也不是不感同身受，因为我们49%的员工都住自如的房子。”
　　9月1日，自如下架了9个城市的全部首次出租房源，待CMA认证机构检验合格后再行上架。
　　自如，这个中国目前最大规模长租公寓运营商，近期简直麻烦缠身。仅在一个月前，它还曾因为同业的炮轰，背上了令北京房租暴涨的“锅”。
　　所以，记者向这名行业独角兽提出如下问题──成立仅7年的自如，是否也和很多年轻公司一样，患上了“巨婴症”？虽然体量已经非常庞大，但公司内部的管理却没有跟上脚步。
　　“以我们自己的梦想和自己的目标来说，这个是完全存在的。”熊林说：“我更希望我们是一个有节奏感的公司，现在肯定要客观、敬畏地重新审视这些节奏。”

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熊林于今天下午接受本刊专访。摄影：邓攀

以下为熊林接受《中国企业家》（以下简称“CE”）专访的部分实录
　　CE：“阿里员工去世，生前租自如甲醛房”成为上周末热点。我们注意到，你到目前为止没有道歉。你是不是觉得没有到道歉的时候？
　　熊林：任何一个个体出现这样的问题，从我的角度，肯定会有非常深的自责和抱歉，肯定是这么想的。每一个个体的健康和生命都只有一次，如果这件事情真是你造成的，你要为这件事情负责，你没有理由推托。
　　道歉是一方面，另一方面我们也希望通过积极行动，比如下架房源，通风，包括下一步提供三种方案，配空气净化器，帮用户退换租。我们不用去管别人做了什么，而是在我们今天能做到的最好的程度上去做我们该做的事情。
　　CE：这套房子甲醛超标是确认了，确实是超标了，因为他们是自己找的第三方检测的。
　　熊林：我们跟家属也有理性的沟通，接下来会对房子进行检测，走法律的程序。作为一个服务企业，跟他们沟通和交流的时候肯定不会上升到我们这边有责没责，肯定是先解决问题，看看在这件事情我们能帮他做什么。最后这件事情的认定，我相信对所有人来说都很重要，所以希望大家有一定的耐心去等待这件事情，专业机构会给出更专业的结果。
　　CE：阿里员工去世的时候网上有很多评论，我记得你当时在朋友圈有一个回应，说我们当时没有能力也没有意愿去对付谁。这句话是什么意思？
　　熊林：那是回应作者，作者的意思是自如的公关很精准，我认为我们的公关是公司部门里能力最弱的部门，相比产品、品质和服务，我们重点不在公关。
　　CE：单就杭州这套房来说，自如放了多久交给他的。
　　熊林：我没有这么细的数据，但自如的系统里都有，可以查一下。比如说这套房子什么时候收的、什么时候装修、装修完验收后他住进去的时间。
　　CE：自如相当于是二房东，把房子租过来之后每个月都是有刚性成本在的，你们有没有检讨过是不是成本的压力导致了装修完自如要尽快出租？
　　熊林：这个行业每天都有成本，快周转是经营上需要的，但孰大孰小要分得清。你想让它快点释放，就先让产品变得更好。我们通过“深呼吸”项目，希望每一套房子在验收时都是合格的，这是第一关。
　　第二关，做通风。
　　第三关，不管是带看，还是网上公示，自如一定要告诉用户优先选择二次出租房。我们希望这种明确告诉大家，在那么多房源里，你要根据自己的耐受性来选择。因为那间房的朝向、温度，去了你是能感受到的。最有效的方式，把事情透明给客户，客户根据实际情况自己来感受，这样这些房子自然而然就会排在后面进行选择。
　　今天首次出租的房源，出租周期是在往后延的。不同的城市不太一样，平均在25天。二次出租的房源全国释放出来以后，应该在15天之内可以租出去。目前没有强制要求空置期。我们没有所谓的空置期概念，而是必须检测合格才能上线，要有第三方检测报告。
　　CE：检测报告对于自如的意义是什么？是发生矛盾时可以依靠的法律武器，还是你内心觉得这是一份靠谱安全的标准？
　　熊林：如果要这么做，五年前就这么做了。我们完全可以把每套房子检测合格了，都有一个证书，将来找我们都有证据。这个事情非常容易，比我们做深呼吸，做其他的事更容易。但是我们也从来没有这么去想，这么多年花在第一波、第二波、第三波的努力，还是真正的从源头上希望做好。
　　自如今年是口碑年，我们最终希望自己是一个深度的客户经营公司，所有客户都觉得你真好，我们又觉得自己的商业模式是，希望跟客户的接触时长和服务时长足够长。这样一时有没有一个报告有什么用，最终还是看他的感受，更长的时间段内你的企业到底是什么心。所以今天我们真的这么讲，我们做这个事，绝对不是做给任何人看的，或者有一个什么最后的退步，就是通过这个方式让你的产品真正合格，达到这样的标准推向市场。不管别人或者其他行业怎样，如果今天有这样的需求，有这样的期待，你就应该这样做。
　　CE：目前这个检验报告的应用范围是什么？
　　熊林：目前我们先放在首次出租，因为首次出租的房源相对来说确实更集中释放，而且各方面的市场关注度更高。现在我们有一个流程，假设你住的房源属于二次出租，你感受有问题，我们也有专业流程，随时提起，我们马上安排，并且我们有一条，只要你觉得你屋子里面的空气质量不合格，或者有异常反应，我们无条件帮助你做退换。

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熊林。摄影：邓攀
　　CE：上次采访时，你曾说过，在装修环保方面，自如已经花了很多精力，为什么还有这样的事情发生？
　　熊林：自2014年开始，自如对老旧房、毛坯房装修后，会进行空气质量治理，因为这部分房型的装修程度较大。同年，我们对产品进行改造，四种主要产品中，有三种采用铁架子床和铁架子桌。最近，我们又开始了“深呼吸”项目，就是将板材从E1级别升级到E0级别，采用都芳漆，辅料也有明确的品牌规范。
　　我们当时也考虑过，是不是把屋子装上新风系统，确实是做不到。一个是成本，一个是现有大量的自如房源已经是装修过的房子了，如果装新风系统，当时的办法是只能在窗子上打洞，很难说服很多业主和小区的物业，因为外观各方面都变了。所以这个举措我们没有落地。
　　其实我们还在做一件事情。所有的房源因为有不同的装修基础，包括气体，不同的个体有不同的耐受性，即使达标的情况下，如果客户有鼻炎，还是会比较敏感的。所以我们要求所有的业务，从6月1号开始，必须在带看过程中告诉客户这是不是新收房源，是不是首次释放，如果是，需要提示。并且我们在APP上每一套新收的房源，第一次出租都有明确的提示，建议客户优先选择二次出租的房子。我们想告诉大家，在挑选的时候，对气味比较敏感的情况下，你要自己去感受。
　　另外，客户如果任何时候感觉到空气质量有问题，自己身体不适，随时可以提出来，我们可以免费退换租，免费帮助搬家。我们在互联网上有公布，并且在业务一线带看的规则里也加了这一条。今天我们自如管家服务回访这是一个必问的问题，问客户你的管家有没有提示你这个房子是首次出租。
　　但是，装修环保是一种复杂的事情，涉及到非常多方面去努力改善的事情，希望大家给行业里面真正踏实做事情的企业和团队一些时间和窗口。
　　CE：这件事对自如内部产生了哪些影响？
　　熊林：我们下午刚刚给大家开了全国会议，我自己跟所有的同事去讲这件事情的时候，用了一个词，我们叫“自如范儿”。自如的员工应该是聪明的、阳光的、专业的、坚强的，说到阳光的时候，我就是想说，最近大家可能有两种比较简单的心态，一种是愤怒，一种是委屈。我们并不是没有努力，也不是不重视，也不是不感同身受，因为我们49%的员工都住自如的房子。所以，不是说我们自己没有感受。
　　我们一直在做这件事情，是这个行业里投入最大的，这件事情你是做的最用心的，但是今天所有的矛头都指向了你，你会觉得有点愤怒，不过我跟大家讲我们还是要拒绝这种愤怒、拒绝委屈。为什么？因为这件事情就是实实在在的客户关注的事情，并且70万间房源里有少量的客户确实有（这样的问题）。
　　CE：如你所说，自如是整个行业里在这件事情上投入精力最多的企业，你个人也投入了很多精力，但现在反而成为众矢之的，是不是也有一点委屈？
　　熊林：委屈不委屈是相对的，这么多年委屈的事情或者困难的事情不少。撂挑子不干了，只能证明一点，你不够强。干一件事情，一个是专业要够，一个是初心要正。
　　从这两个方面来看，我们在这件事情上的初心一直没有出过什么问题。品质是我们要去做的，是用户需要的，也是领先市场的核心。但我承认这件事情专业的挑战性和复杂性，供应链也好，内部控制也好，落地也好，中间会出现反复，因为房源千奇百怪，有各种个性化的房子收进来。那么多的房子给到你，在统一的标准下交付，它比交付统一的家具，交付统一的家电要困难很多。所以，我们认为这件事情在专业上具有挑战性，这是我们需要加强的，甚至要有更大投入。
　　大家都是人，面对这件事情的时候可能会有一些挫折感和委屈，但终究要调整自己的心态，要面向未来。无非是两种假设，中国这个行业有自如和没自如有没有区别。如果有自如，大家认为它有存在的价值，剩下的就是我们要赶紧调整心态，在专业上继续坚守。第二，既然知道这件事情在专业上有更大挑战，需要更大投入，我们接下来赶快继续去做。其实今天一线真正在忙的事情就是迅速寻源检测的产能，迅速让管家给用户送碳包、配绿植，迅速把下架房源做到每天早上八点半开窗通风，晚上七点钟关窗。这些事自如已经在行动了。
　　CE：上述事件发生后，退租比例如何？
　　熊林：很多客户等着，没有房子。因为我们下架了大概一万多间房源，现在北京、上海、深圳很多地方已经没有房子出租了。
　　CE：就北京而言，大量首次出租房源下架后，自如如何满足政府要求释放的8万间房源？有人说，自如囤了8万间房，这是事实吗？
　　熊林：近期每一天，我们的采购疯了一样的在寻找两类机构，一个是检测机构，一个是空气质量治理机构，希望快速把我们的房源以更快的速度投放市场，如果合格的话。这是我们现在能做的最大的工作。
　　首先，8万间需要三个月。第二，8万间等于自如现有的库存加上未来新增的库存，加上退出的库存，算法非常简单。第三，自如从第一天开始做，内外网信息全部打通，你今天看到外网的所有的房子就是自如装修的内部系统里面的，从来没有两套系统，或者一些房子在内部囤着。
　　第四，一间房一天如果是一百块钱成本，8万间一天就是800万成本，一个月2.4亿。在这些细节上，我们都不愿意解释。可能真正关注这个行业的人肯定理解这个事情。
　　我们是按照原先的供应量来计算的8万间，每个月大致在北京新收房1~2万间，再有租约到期退出几千间，这样三个月差不多就是8万间。

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自如办公室走廊上悬挂的“自如口碑”宣传画。摄影：邓攀
　　CE：补充8万套房源意味着自如要在市场上寻找增量，是否会把房租炒高？
　　熊林：大家不了解自如的定价规则，我们可以做一个简单梳理。自如今天的定价方法是基于市场价的价值定价。什么意思呢？自如首先根据市场的季节里面的出房量，会搜集中介出租，房东个人出租的价格，再定一个出房价，减去装修配置成本，减去合理收益就等于我们的收房价。所以今天根本不是我先收，敞开了收，多少钱我再加价租出去。这样的话，你拿了钱收高了，再加价出房价肯定高，房租就上去了。但是这个逻辑根本行不通，因为自如今天在北京只有8%的占有率。
　　另外，一个客单价3万块钱的交易，在找房过程中至少通过三种渠道，第一个中介公司，第二个房产网站，第三个品牌公寓，甚至有更多人去豆瓣帖子看个人房子出租。你的定价超过5%的时候，没有人租你的房子。所有年轻人找房，两个条件，第一个交通，第二个价格。今天多了一个条件，谁的房子更健康。
　　是不是中介机构推高了房租？过去这么多年里，整个机构的房租涨幅是最平稳的，根本没有高于市场涨幅。这是由它的经营机制决定的。如果它的涨幅高于市场，这个公司根本没有一点可能可以做到20万间以上。
　　CE：你认为是什么推高了房租？
　　熊林：这个事情的根本，第一个是供需，第二个是结构，第三个是城市化的大进程，第四个是收入水平的上涨。城市供需是根本，但这个还不完全一定上涨，哪怕供需合理，收入水平上涨，房租也会涨。世界所有城市都是这样。第三个是结构上的，今天很多人看这个是非常不严肃和不客观的，说我们那儿的房租涨了30%等等，首先这些数据我都不知道到底是不是真实。作为机构，我们天天分析手里的数据，没有得出这种结论。
　　第二，到底哪些产品在涨？所有人都不明白一个道理，到底过去三年北京、上海、深圳三个城市哪一类的产品需求量最大，哪一类产品涨幅最大，很多人说需求量最大的是合租产品。但是恰恰过去几年，合租产品是涨幅最小的。
　　我们不要简单推论房租上涨什么叫合理，什么叫不合理，首先要有核心的正式数据，第二，对幅度要有一个正确认识，不要每年都拿房租说事，吸引眼球，这个大家要有更冷静认识。另外，在这么巨量的市场里，上亿的人租房，但产品种类没有那么多，这都是相对比较复杂的事情。
　　CE：机构、开发商、资本介入后对房租的抬升作用，是否会影响房东预期？
　　熊林：这个道理在这个行业不能成立。这个行业的切入成本特别高，短期情况有没有呢，比如说市场现在特别火，一部分人在一个地方收了一些房子，他可能这段时间租出去了，但是以我这么多年的经验，两个季度以后，绝对租不出去了。
　　在北京也好，上海也好，我们虽然都还在说供需问题，但是今天的供需矛盾没有我们想象的那么严重。租房是一个周期性波动很强的市场，春节以后立马上升，而且来得非常快，两周之内开始下降，从四月份、五月份开始往上拉，拉到八月份到达峰值，大学毕业生陆续入市。然后到第四季度时，机构面临巨大挑战，因为人口撤出。
　　所以看待这种问题太复杂的时候，要看点，也要看面，你看到了旺季的问题，也要看淡季的情况，机构在里面承载了多少。所以今天为什么有人说这个行业无解，你不愿意给房东高价，房东为什么把房子给机构，作为聪明的房东来说，还是觉得交给机构合算，因为自己出租，也面临不确定性。
　　所以，这是机构在里面的价值。它在极度波动、极度个性化的市场里面，承担了稳定性的作用。但是这些规律对于行业从业者来说还有一个认识的过程。我们都是从零开始做的，这是第七年。
　　CE：既然如此，怎么还有人说，机构抢房导致房租上涨？
　　熊林：我的性格和我的特点是，我只评论那些我觉得值得评论的人。我们是做服务业的，我从来不会因为这个事对别人进行评论，但确实这个时代和市场以及我们解决问题的思路发生了很大变化。我认为我们跟很多企业完全思路都是不一样的，没有办法让所有人都理解。
　　CE：自如是否面临“巨婴”问题，身体（规模）很大了，管理却没跟上？
　　熊林：以我们自己的梦想和目标来说，这个是完全存在的。任何一个有抱负的企业，不是这个状态也不对。很多公司都没有成立安全部，但是我们有一个安全中心。世界上所有的城市人口，每个城市都有自杀率，当自如管理的70万间房，常住在里面的接近100万的时候，自杀的比例都是很高的。但是这些事非常重要，如果你认识不了它，你在你的专业建设的时候，不去识别这些，你就完全没有办法或者没有任何理由说，因为我想有很好的发展，所以我没有认识到，那你就不配谈梦想。
　　我们的心态是更多从自己看待，你应该停下来，应该花更多的精力和资源去做，这是一个基本观点。但是，我们今天确实认为自己希望给更多人提供有品质的居住和服务，这个市场需要这样。以这个目标来看，肯定还有很大提升空间。我们从各个专业线上的能力，包括我们的产品和服务都有巨大提升空间，这个压力是显然的。

源自：每日经济新闻

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源自：投资者报

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　　“自如”熊林选择性缄默 房租压力下的“青年焦虑”
　　“想到了自己可能买不起房，但一点都没想到自己竟然会租不起房。”
　　近日，原我爱我家集团控股公司副总裁胡景晖在一场媒体电话交流会中，将今年房租暴涨的原因归结于自如、蛋壳等为代表长租公寓争抢房源。由此而引发了一场关于高房租的热议，自如网也身陷舆论困境之中。
　　7年前，自如网成立，熊林便一直担任CEO一职。可以说，自如网是熊林“一手带大”，面对公众质疑，熊林在7月29日，也进行了回应，然而，舆论危机似乎并未很快消除。对此，针对熊林如何应对目前自如网的舆论风险，以及公司后续发展等问题，《投资者报》记者致函该公司，但仅收到公司关于公众质疑房租上涨一事的回应。

从系统开发工程师到链家
　　如同许多公司的创始人那般，熊林也有着光鲜亮丽的履历。1997年，熊林从大学毕业之后进入国企。两年后，他加入联想集团担任系统开发工程师、项目经理、销售经理等职务。当然，这些工作更多偏向“技术活”，然而，熊林在工作中接触了管理软件后，发现自己对管理很感兴趣，于是在2000年考入清华经管学院攻读工商管理硕士学位。
　　2001年，熊林加入神州数码，历任ERP咨询顾问、咨询部经理，神州数码管理系统公司山东分公司总经理等职务；2005年，他进入IBM GBS战略咨询部，从事战略咨询，为上海电气、招商局集团、顺丰速递等多家知名企业提供战略咨询服务。
　　2010年，熊林进入链家集团，担任副总经理一职。2011年，自如网成立之后，熊林在链家董事长左晖的委派下，进入了自如网，成为公司CEO。
　　从熊林的职业生涯来看，从联想集团到神州数码做咨询顾问，再到IBM从事战略咨询，最后加入链家、一直到自如网做高管，表面上，他的职业经历看起来并不相关，特别是进入房地产行业，似乎与熊林此前的职业生涯风格是“断层”的，而当时到底是哪些因素促使熊林选择链家？由于公司方面并未给予回复，公众也不得而知。

自如不是一个中介？
　　自如网自成立之初，便由熊林掌舵，带领一家全新的公司，或许可以称之为熊林的第一次创业。然而，自如网从成立到2016年独立运营，在相当长的一段时间里，都享受着链家系统提供的品牌、房源、门店渠道等资源帮助。
　　所以，掌管自如网对于熊林而言，是一次创业，但并非“从零开始”，而是站在了一个相对高的起点。
　　熊林首先瞄准了北京二手房租赁市场。北京有着庞大的二手房租赁市场，而租房者大多是年轻人，其中不少是刚毕业的大学生，通过调研，他发现这些年轻人在租房过程中往往无法租赁到符合本身需求的房源，中介公司仅仅负责协助办理一些文件和手续，很少有人考虑他们对房屋的品质、配置以及服务等问题的要求。
　　“如果有人能够整合这些租赁房源，并出资进行装修、改造，打造成适合不同消费群体的房源，再有针对性的进行出租，这样效果会不会更好？”而后，熊林带领团队，将房源进行汇总整合，并针对不同的房型做出不同风格的改造。并推出了“自如友家”（租住房屋）、“自如寓”（青年式公寓）等产品，“自如友家”除了提供配套的家具、家电外，还提供免费网络及保洁服务。
　　确实，在熊林的带领下，自如网通过对房屋的统一改造，给租房者一个更好的居住体验，但与之相对的是，房租价格也较周边高。一位曾经的自如租住者对《投资者报》记者表示，“自如友家”的房子一般要比同一栋楼里的同房型，租金贵几百块钱，算下来每个月得贵5%左右。但房子比较干净，室友素质也相对高，溢价几百元其实可以理解。
　　在传统认知中，自如网是将房子从房东手里收过来，再租给需要的人，自如干的是中介的活，但熊林在采访中曾表示：“其实自如不是中介公司，而是一家提供产品和服务的科技公司。”
　　这里也可以看出熊林经营自如网的模式，他并非将自身定位于传统，更偏向于信息集合及辅助交易的“中介机构”，而欲为租户提供一种居住产品，自如在前期花时间及金钱对房间进行改造，使其更为宜居，这或许也是自如网与传统房屋中介在定位上最大的差异。目前，自如网已进入北京、上海、深圳、杭州、南京等9个城市。

为何深陷舆论困境
　　然而，由于租房一直是“北漂”、“深漂”们的生活痛点，因此，在过去7年里，自如网也不时面临着舆论困境。
　　近期，自如等房屋中介恶意囤房涨租这一消息，也使公司一度站在风口浪尖。事件源于8月17日，原我爱我家集团控股公司副总裁胡景晖在一场媒体电话交流会中，将今年房租的暴涨归结于自如、蛋壳等为代表长租公寓争抢房源。
　　当天，北京市住建委联合市银监局、市金融局、市税务局，集中约谈自如、相寓、蛋壳公寓等主要住房租赁企业负责人，并要求住房租赁企业不得利用银行贷款等融资渠道获取的资金恶性竞争抢占房源，同时不得以高于市场水平的租金或哄抬租金抢占房源等。
　　8月19日午后，熊林在微博中发布了一篇《关于租金、行业、自如的声明》称，“过去10年，北上深的走势都是春节上涨，短暂下行、7、8月最高峰，9月进入下行，无一例外”；“经过6年发展，租赁机构化占比也不足3%，自如在北京占比也不过8%”；“6年来，自如客户端的价格涨幅远低于市场整体涨幅。”
　　自如网方面也对《投资者报》记者表示，北京自如生活资产管理有限公司将在未来三个月保证收出房两端价格稳定、供给平稳，为北京市场提供房源供给约8万间（存量房源退租加上新增供应），新增投放市场的房源会环比上月市场平均租金维持不涨；同时全国9个城市续约房源租金较去年签约价涨幅不超过5%。
　　然而，熊林及公司的解释并未使自如脱离舆论漩涡，尤其是买不起房的年轻人对房租上涨无疑有着异常的敏感，这场舆论战或许也会对自如网的形象产生微妙的影响，而熊林作为公司掌舵者，如何才能将自如网带出“全民职责”的攻击困境，或许也是现阶段其面临的最大问题。 ●

　　8月19日下午消息，自如CEO熊林发布关于租金、行业、自如的声明。关于租金，熊林称过去十年，北上深的走势都是春节上涨、短暂下行、七八月最高峰，九月进入下行，无一例外。
　　关于行业，熊林表示，今天中国一线城市至少30%以上的人口需要租房，比例仍会上升，租房供应的核心要依靠个人房源，这导致客户和业主两端都极其个性化，存在供需结构错配、时间错配、品质错配、服务错配的核心矛盾。
　　熊林提到，六年来自如客户端的价格涨幅远低于市场整体涨幅。
　　关于自如，熊林称，自如今天面临的最大投诉挑战是邻里纠纷、生活费用分摊、下水堵漏、雨季漏水与供暖季维修响应时效等。6000名服务者过去六年累计交付1400万次保洁、维修、搬家。

以下为熊林声明原文：
关于租金、行业、自如
一：关于租金
　　1、过去十年，北上深的走势都是春节上涨、短暂下行、七八月最高峰，九月进入下行，无一例外；
　　2、过去三年，中国一线不同城市、不同区域、不同产品也呈现不同租金变化特点，个巨量的市场，看点亦要观面，后续会由团队就此进行专门的深度报告分析；
　　3、租金与城市人口净流入、就业率、租房供应的总量、结构、质量最直接相关，以今天中国一线城市的租住供需看，已经完全进入市场化阶段。

二：关于行业
　　1、六年前做自如是因为看到知春路罗庄西里一个两居室可以打成6间、一个小老乡说奥运会开幕式放烟火时她的行李被黑中介扔到大街上、我自己在各网站上联系了20套房没有一套是真的；
　　2、今天中国一线城市至少30%以上的人口需要租房，比例仍会上升，租房供应的核心要依靠个人房源，这导致客户和业主两端都极其个性化，存在供需结构错配、时间错配、品质错配、服务错配的核心矛盾：
　　3、这种因为快速城镇化带来的错配严重，两端都极其个性化的海量需求，简单的C2C平台模式一定是低效、低质、不安全的，做C2B2C模式道理明显复杂度极高，供给、装修、配置、服务、品质、安全不一而足；
　　4、经过六年发展，租赁机构化占比也不足3%，自如在北京占比也不过8%，一个客单价20000以上的支出，客户至少会充分比选房东直租、中介代理、个人二房东转租、品牌公寓四个渠道，价格和交通位置是客户决策的最核心要素，5%的价格差异就会对客户决策产生极大影响；
　　5、这个行业本质应该是靠规模化、精细化、低成本运营驱动的低毛利行业，如果只有一个管理指标就是出租率，30万间存量情况下，出租率降低一个点，月收入减少1500万；而提高出租率最管用的一个办法就是平出房价，所以六年来自如客户端的价格涨幅远低于市场整体涨幅；
　　6、这个行业的有规模从业者我至少见过90%，最深的印象标签：务实、热衷产品、重视客户、如饥似渴学习、苦逼。

三：关于自如
　　1、成立六年多，过了10000人，平均年纪25.3岁，公司1000人之前我面试每一个人，我们希望员工有自如范（聪明、阳光、专业、坚强），希望他们遵循行品准则（不迟到、见人微笑并问好、着装得体、随手带走垃圾）；
　　2、今天在全国九城通过自如可以实现从找房、签约、支付、服务100%线上完成，每月超过10万人住进自如，自如客平均看2.5间房就能选定一间，平均租住时长从创业早期的273天增加到今天的452天；
　　3、2018年是自如服务年，自如品质管理的最核心目标是NPS（客户净推荐值），2018年上半年自如客端APS为52%，业主端VPS值76%，这个值至少高于80%的企业，自如51%的客户来自于朋友推荐；
　　4、价格管理是这个业务的核心，关于收房价、出房价、配置成本等，自如从产品设计、运营规则、系统设置都有明确的管理，这又是一个一套一套房、一个一个客户累积的个性服务行业，整体管控与个体管理都面临巨大挑战，自如与行业在这方面都有极大提升空间；
　　5、自如今天面临的最大投诉挑战是邻里纠纷、生活费用分摊、下水堵漏、雨季漏水与供暖季维修响应时效等。6000名服务者过去六年累计交付1400万次保洁、维修、搬家。
　　解决复杂问题，焦虑、急躁、标签化会加剧复杂，需要耐心、勇气、智慧。
　　所有讨论与建议，基于事实与客户价值，我们都认真收下，加倍努力去优化提升。
　　过去不易，现在很难，未来更挑战，因为价值与热爱，所以只顾兼程。
　　自如CEO熊林
　　2018-8-19