媒体评自如公寓“甲醛门”：必须用司法判决立规矩

钟云山 · 发表于: 2018-8-28 10:03:01

源自：中国新闻网

　　自如甲醛超标多位租客生病管家一边催退租一边带新客
　　薛宇飞
　　标榜品质租房的自如，却将刚装修好的房子迅速出租，导致房屋甲醛超标等问题屡禁不止，租客们出现了头晕、皮肤过敏、喉咙肿痛等现象。而主张退租的租客，即便是拿到了机构出具的检测报告，也面临着维权难。

“白细胞低得像化疗病人”
　　体内白细胞检测值的大幅下降，刘雅（化名）不得不每周都要去医院抽一次血。
　　因为工作原因，2017年4月，刘雅通过自如租下了北京海淀区一个一室一厅的房子，每月租金4020元，外加一些服务费。她说，之前一直比较信任自如，即便是租金比其他平台高，也比较满意。
　　房子之前出租过，但相对比较新，后来通过续租，租赁合同签到了2018年8月底。期间，一直相安无事。直到今年7月6日，刘雅的公司组织员工体检，才检查出体内的白细胞数量明显偏低。

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7月6日的体检报告显示，刘雅体内白细胞的检测值仅为2.23。
　　“体检报告还没有出来，体检中心的人就慌忙给我打电话，说白细胞的检测值很低，只有2.23，大约只相当于正常人的60%，就像刚做过化疗的病人一样。”刘雅对中新经纬客户端（微信公众号：jwview）说，她觉得很不正常，去年4月入职前的体检报告还很正常，当时的白细胞检测值为3.9。
　　电话那头体检中心的人也焦急地询问她，家里最近是不是在装修房子。直到那时，刘雅也没有将白细胞下降和自如房屋联系到一起。得知体检结果当天，刘雅就请假去医院专门做了血常规检查，结果也不理想。
　　接下来几天，她慢慢排除其他因素导致的白细胞下降，并在网上看到很多网友对自如房屋甲醛超标的投诉。后经其他人推荐，她找到一家具备CMA资质环境监测机构对房屋空气质量进行检测。

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机构的检测结果显示，刘雅卧室、厨房、客厅的甲醛、TVOC均超标。
　　7月30日的检测报告显示，卧室、厨房、客厅的甲醛、TVOC均不合格，甲醛的检测值分别为0.17mg/m3、0.17mg/m3、0.23mg/m3，是标准的1.7倍、2.3倍。根据《室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）规定，室内甲醛标准为0.1mg/m3（1小时均值），超过该标准，即为不合格。
　　从怀疑房屋甲醛超标，刘雅就不怎么在那里住了，检测结果出来后，就搬了出来。这段时间，她体内的白细胞数量也慢慢恢复，最近一次检测值达到了3.5以上。不过她仍不放心，“我不知道这次突然降低会给我的身体带来什么影响，接下来还要去医院继续检查，真的没事了，才心安。”

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机构的检测报告显示，陈航的房间甲醛超标2.1倍。
　　无独有偶，陈航（化名）今年2月通过自如租下了北京天通北苑的一间隔断房后，陈航和女友出现咳嗽、喉咙痛、嗜睡、眼睛肿痛等症状，机构的检测显示，甲醛检测值为0.21 mg/m3，是标准的2.1倍。在北京海淀区五道口附近居住的何曦（化名），在出现喉咙肿痛、皮肤干燥、月经不调后，一边频繁出入医院，一边找机构对房屋进行检测，即便已经住了11个月，甲醛检测值仍达到了0.13 mg/m3。北京市朝阳区三源里街的一位租户提供的检测报告显示，房屋两处采样点的甲醛检测值分别为0.17 mg/m3和0.18 mg/m3。

房屋空气质量无把控？

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自如平台上出租的房间。中新经纬闫淑鑫摄
　　作为长租公寓，自如会将从房东手中租下的房子重新装修，并提供必要的家具、家用电器，为租客打造“高品质租住产品”。但房屋装修后如何保证室内空气质量，自如却是管理空白，将刚装修好的房屋立即出租的现象，较为常见。
　　李龙也遇到同样的问题。今年5月，李龙的女友租下朝阳区三源里街一套两居室，租房时，房间就有些异味，但管家称是房间空置太久、不通风造成的。入住后，李龙的女友及其朋友时常会产生恶心、头晕等症状，后经自如对房屋进行空气治理，房间内的异味有所减轻，但仍会有不适的感觉，皮肤过敏等症状依然存在。
　　在检测出甲醛超标后，李龙开始与自如进行协商。自如8月7日发给他们的一份声明中称，签约时已经告知租客该房源为首次出租，如果对空气质量比较敏感，不建议租住首次出租的房间。
　　对于这一解释，李龙说：“看房时并未告知是首次出租，即便是首次出租，也不能作为甲醛超标的理由。这是不是在承认新房不同程度地存在空气质量问题呢？”
　　在自如APP，首次出租的房屋会进行标注，并提醒租客，由于每套房屋的装修配置、通风时间不同，以及季节性气温变化等原因，会导致房屋的空气质量存在一定变化，建议优先选择非首次出租、通风时间较长的房间。
　　自如今年6月1日还宣布，将在全国九城对全线产品进行品质升级，家具板材从国标E1升级为对标欧标日标的E0板材，甲醛释放标准从小于1.5mg/L提升至小于0.5mg/L；升级全线产品使用墙漆与墙面辅料标准，游离甲醛由国标≤100 mg/kg升级至未检出。
　　自如配置员魏铭（化名）对中新经纬客户端（微信公众号：jwview）证实了此事，一些新装修的房屋，正在使用新的标准。不过他也称，房屋装修是由第三方公司承包的，由于配置员的时间和专业所限，装修公司是否完全遵守标准进行施工，也不能完全保证。
　　“配置员的工作是监督房屋施工，但人数比较少，只能在施工的一些节点去看看，很难监督到位。而且很多人并不懂装修，都是门外汉。”魏铭说，他甚至怀疑，装修公司在偷换一些装修材料。
　　魏铭称，房子装修完成后，他们会在系统上进行提交，管家决定房屋是否上线出租。基本上，房屋装修后不会有空置时间，不出几天，房子就会被租出去。
　　国家室内环境与室内环保产品质量监督检验中心主任宋广生认为，室内甲醛等污染物超标，一直都是一个顽疾，使用更加环保的装修材料，会对改善室内空气质量起到很好的作用。但是，并非装修材料全部都达标，房间的空气质量就合格，这存在一个量的问题。
　　“一个房间放一个家具是合格的，但放10个，这个量就增大了，可能就不合格。”宋广生说。
　　自如发给李龙的声明中也提到，目前已经配置出新升级房源4984套，其中100套经过具有CMA资质的专业甲醛检测机构检测，90%甲醛均未超标，目前正在排查原因，力求100%达标。

封口费还是赔偿款？
　　“房间甲醛超标，已经说明房屋不适合人居住，提供这种房子进行出租，自如需要承担违约责任。”北京市世纪律师事务所律师高道智对中新经纬客户端（微信公众号：jwview）说。
　　但采访中发现，即便是有专业机构出具的检测报告，租客仍要为甲醛超标的房子正常支付房租，医药费等很难得到补偿。租客与自如的沟通，通常陷入无穷尽的斗嘴磨皮之中。
　　对于租客入住后感觉空气异常或身体不适，自如APP给了如下的解决方案：请及时与管家联系，您的管家将协助您办理无责换房或无责退租，同时退回押金及所有未发生的房租及服务费。
　　刘雅已经记不得现在管家叫什么了，一年多的时间，管家换了4、5个，所谓的品质服务，也没有感受到多少。发现甲醛超标后，每次都是刘雅给管家或者自如经理打电话，对方几乎从不主动联系。
　　自如给刘雅的解决方案是退还未发生的租金，但她觉得很不合理，“我以为‘无责退租’是退还所有的房租，现在却让我为以前的房租正常买单。”
　　经过反反复复的沟通，自如最后提出免去一个月房租和给予一些赔偿，但身心俱疲的刘雅已经不想再谈了。她说：“我的白细胞检测值这么低，现在还不能确定有什么后果，我更关心身体会怎么样。”
　　李龙的情况基本类似，提出退还全部租金的要求遭到拒绝，自如只答应退还未发生的租金。李龙说，自如的工作人员还略带“威胁”地表示，一天不退租，产生的租金和服务费就要增加一天。

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自如提供给李龙的和解协议书
　　后媒体、工商部门的介入，自如同意退还全额租金，但要求签订一份带有“封口性质”的和解协议。自如提供给李龙的和解协议显示，自如要求租客不得作出发表有损对方声誉的言论等任何有损契约精神的言行，并对该协议内容进行保密。租客如违反规定，应向自如支付等同于该协议和解金额3倍的违约金，如果该违约金不足以弥补自如损失的，还应继续赔偿损失。
　　“自如的人还不断要求，签完和解协议后，就要撤除所有曝光自如甲醛问题的言论。”李龙说，他们主张的是经济赔偿，而不是封口费，已经拒绝和解。
　　高道智认为，只要当事人表达的意思是真实的，和解协议中的这一条款就可以判定为无效，当事人不用承担所谓的后果。

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自如出租的房间。受访者供图
　　相比于李龙主动维护自己的权益，更多的租客并没有时间与精力向自如索赔。出现严重不良反应的陈航，被承诺退还一个月的租金，且要签署和解协议，但他拒绝了；何曦只拿到了未发生的租金；自如明确拒绝了网友“椰椰椰椰丝”赔偿医药费的要求，房屋检测费用至今也没有报销。
　　前几日，自如管家给刘雅打电话，催促她尽快搬走，他们将带新的租客前去看房。气愤的刘雅质问管家：“房间还没空气治理，怎么让新的租客居住？”管家称，他是新来的，不知道情况。（中新经纬APP）

嗨哟嗨哟 · 发表于: 2018-8-5 03:08:42

源自：新京报

原文标题：自如甲醛超标租户求偿遭拒

　　近日，北京一租户通过专业部门检测，发现其租住的自如房甲醛超标。随后，该用户要求全额退还租金及服务费，但遭到拒绝。
　　自如一工作人员表示，此前公司确有因甲醛超标赔偿用户一月房租的政策，但该政策已在近期取消。自如承诺，目前可以退还该用户未产生的租金和服务费，并为客户报销搬家及检测费。

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检测报告显示，甲醛超标近一倍。受访者供图

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姚某称在居住期间皮肤出现过敏红肿。受访者供图

事件
用户检测甲醛超标近1倍
　　今年5月21日，临近大学毕业的姚某和朋友在北京朝阳区三源里街租赁了一套50余平的自如两居室。其中，姚某房间面积10平方米，月租金3690元，签约时共缴纳一季度租金、押金和服务费共计19225元。
　　入住后，姚某和朋友常产生恶心、头晕等症状，引起他们对房间内空气质量的怀疑。7月15日，他们联系自如做了空气治理，此后，房间内异味虽然减轻，但姚某与朋友仍有不适感觉。姚某称，在此期间她产生皮肤过敏红肿症状。
　　不久，姚某和朋友要求对房屋空气质量进行第三方检测，自如方承诺，如检测出问题检测费用由自如承担。据中环科研环境检测（北京）有限公司7月30日出具的检测报告，两处采样点位置检测结果分别为0.17毫克每立方米和0.18毫克每立方米，比《室内空气质量标准》规定的0.1毫克每立方米标准值高出近1倍。在此前的7月26日，姚某与朋友已搬出该处房屋。
　　检测结果出来后，姚某一方与自如方的谈判陷入僵局。姚某提出，应由对方全额退还其租金和服务费。处理此事的自如负责人表示，可以退还未产生的租金及服务费，并承诺提供免责退租或免费换租，但全额退还无法答应。

回应
赔偿月租政策在近期取消
　　自如被曝租房甲醛超标已非首次。2017年12月11日，新京报发布调查报道《中介出租房频现甲醛超标：刚装好就租》，曝光自如等中介收房后快速装修出租，部分租客入住后疑因甲醛超标致身体不适的情况。
　　报道发出后，北京自如生活资产管理有限公司相关负责人向新京报记者独家回应：“不推诿责任，将全力解决问题”，同时表示对感觉室内空气异常的客户提供绿植炭包、过渡期住宿及换房或退租等服务，还会按照更高标准制定相关措施，改善居住环境。随后，自如相关负责人向当事两位自如租户分别支付3374.82元和3290元作为补偿。记者了解到，赔偿金额为一个月租金。
　　姚某透露，自如一位负责人在协调中表示，公司此前确有一项赔偿政策，如用户检测出房屋内甲醛超标，可赔偿用户一个月房租。但这一政策在今年6月份取消。姚某获悉，其所租住的房屋在今年4月刚完成装修，5月就租给了自己，她表示，对方在自己入住时未告知房屋新装修可能存在甲醛超标等情况。
　　负责处理此事的自如负责人在电话中证实，此前公司确有此项月租赔偿政策，但因公司规定，此项政策在近期取消。对于取消原因，其称是“公司深思熟虑的结果”。
　　针对用户所称新装修未告知情况，负责人表示，自去年甲醛事件发生后，公司已形成流程制度，房屋在装修后首次出租需提前告知用户，此外还会在APP介绍页上标明该房源为“首次出租”。如用户签约后发现房屋甲醛超标，公司也会及时启动协调机制。其表示，自如出租房源在装修配置上努力将空气问题所带来的影响降到最低，但鉴于行业特殊性、通风条件的变化等，仍然无法保证每一套房屋都完全达标。
　　目前，该事件仍在进一步协调中。
　　新京报记者卢通实习生：徐静

dyliaoge · 发表于: 2018-5-28 10:06:00

源自：投资者报

　　在看似光鲜亮丽的品质出租房背后，还有着不为人知的另一面。
　　据该租客所述，他所住的房子甲醛检测数值为0.38，而国家标准为0.1。
　　2017年6月底，该租客入住自如友家，期间因与合租室友相处不愉快起了想换租的念头，而发现房子甲醛超标则纯属偶然。偶然听说自如公寓存在甲醛超标后，小葛就自行购买甲醛检测仪并在自如管家陪同下进行检测，数值显示为0.38，甲醛超标3倍有余。
　　2017年12月底，小葛搬出了自如，未获得任何赔偿。随后《投资者报》记者在实际采访中了解到，自如将未完工的房子就对外预租，装修完毕几乎不经搁置即让租户入住。

甲醛超标频频曝出
　　“隔壁的（合租室友）脏乱差，不爱干净，打算搬走，后来听说自如存在甲醛超标的情况我就更想搬走了”，上述位租客对记者说到。
　　值得一提的是，小葛坦言在入住自如期间并未出现咳嗽、发热等疑似甲醛引起的症状。不过，在听说自如公寓存在甲醛超标后，小葛就自行购买甲醛检测仪并在自如管家陪同下进行检测，数值显示为0.38，甲醛超标3倍有余。
　　值得注意的是，上述租客称，其有一个朋友是给长租公寓做装修的，从他朋友处得知目前长足公寓每间房的装修成本控制在1000元以内。针对这一问题，自如内部人士表示计算比较复杂，毛坯房、精装房成本不一。
　　上述租客的经历并非个案，这也不是自如第一次被曝甲醛超标问题。
　　据《投资者报》记者了解到，从自如公寓开始成立起，媒体就已经曝光自如租客疑似因房屋甲醛超标而导致白血病的新闻。随后越来越多的网友反映了类似的遭遇。
　　譬如，去年7月份就有租客就自如甲醛超标问题进行投诉，在同年10月，自如与该租客签订和解协议书，并一次性支付了4万元“作为赔偿费用”。
　　对于上述情况，一位微博名叫“读书的日子就是晴天啊”的网友，表示“有证据就拿证据，要不然就只能不了了之”；还有网友表示“自如公寓都是面子工程，笑笑不说话”。
　　对于“出租房甲醛超标”一事，自如方面表示“对因此事而受影响的自如客表示诚挚的歉意”。自如CEO熊林甚至在微博上公开道歉，并承诺全力解决这个问题。
　　不过，就记者调查来看，解决方法基本上仅包括入住前做告知提醒义务，或者是发现问题后为租客提供绿植、活性炭、空气净化器，免费换租或者进行赔偿等，并未解决根源问题，甲醛超标问题仍然是频频曝出。
　　记者就上述问题联系到了自如相关内部人士。该人士表示，自如对房屋装修的所有家具材料都有严格的标准，所有供应商提供的家具板材必须是符合国家环保标准的E1级板材；乳胶漆等墙面涂料采用立邦漆；地板也采用强化复合国际环保E1级板材。
　　而对于供应商的选择，该内部人士表示，自如在装修供应商的选用上有严格认证审核和现场实测通过合法经营、资金实力、管理及技术方面进行把关，经过层层筛选淘汰。
　　“但是，引发空气质量不达标的原因比较多，装修材料就算全部都是合格的，也难以避免和完全杜绝，部分房源可能会存在超标现象。”该内部人士称，房屋装修问题是整个行业的痛点问题。
　　“如果有客户感觉室内空气异常，我们会第一时间为大家提供绿植炭包，协助大家进行免费换房或免费退租，提供过渡期的免费酒店住宿，并会退回押金及所有未发生的房租及服务费。”该内部人士进一步向记者表示。

盈利压力成“祸源”？
　　对于自如面临的相关情况，业内人士表示，行业痛点是事实，但是“屡教不改”更大程度上源于规模扩张与管理运营、成本控制的对立性。
　　据公开报道，2018年自如拟将管理的房源数量拓展到80万间，比现有规模增长60%。自如CEO熊林曾对媒体表示，规模扩张很容易影响到管理水平和服务品质，容易在运营的过程中存在“黑洞”，此外还会造成短期入住率的下降，并由此抬高空置成本。
　　空置成本确实是长租公寓直面的问题。据自如内部人士所述，自如平均每个房间空置期时长一个月左右，记者实地探访却发现事实并不全都如此。
　　5月22日，记者跟随自如管家前往看房时，房子仍处于装修中，但自如管家说其中一间已经预定出去。“大概本周末（采访当日为周二）租客就会搬进来”，该自如管家表示。
　　此外，另一个自如管家针对房子装修后的空置期则回答的很含糊。“大概半个月的样子。”这充分表明，对于装修好的房子空置期，自如并没有统一的标准。
　　除了管理上存在“黑洞”，易居智库研究院总监严跃进表示，还有企业控制成本的考虑，部分企业其实在资金方面是有压力的，所以为了降低空置会在装修后尽快招租，加快租金的回收。
　　以自如盈利模式为例。2011年，链家地产推出自如租房产品。有别于母公司链家的中介模式，自如的模式类似“二房东”：从房主手中吸纳闲置房源进行改造并再次出租，房源由自如统一运营。也就是说自如的盈利大部分来自于房屋的租金差价以及服务费。
　　数据显示，成立至今7年时间，自如已经获得超过100万用户以及50万套房源，布局北京、上海、深圳、杭州等一二线核心城市。而《投资者报》记者获悉，除北京略有盈利之外，目前自如在上海、杭州等均暂未实现盈利。
　　盈利难或许是包括自如公寓在内的整个长租公寓行业的一大痛点，也很大程度上是导致自如公寓房屋装修问题屡屡被曝光的原因。
　　事实上，为了解决资金问题，自如一直在积极对外融资。今年1月16日，自如CEO熊林宣布完成40亿元人民币A轮融资，由华平投资、红杉资本中国基金、腾讯3家机构领投，华晟、融创中国、泛大西洋投资、源码资本、海峡、新希望等机构跟投。
　　此外，5月8日上午10点，自如2号储架式ABS项目在上海证券交易所五楼交易大厅举行挂牌仪式，自如正式获得20亿元储架式ABS发行额度。

去哪里 · 发表于: 2017-12-14 08:26:00

源自：新华社

　　谁来为房客的健康呼吸“买单”？──自如出租房“甲醛超标”风波追踪
　　新华社北京12月13日电（记者：吴茂辉　张铎　叶含勇）刚装修好的房子，两三天后就挂牌出租；空气有没有危害“主要看身体状况”……近日，大型租房平台自如身陷“甲醛超标”风波。记者实地走访发现，网友举报的问题属实，北京自如多套出租房都存在相似问题。谁来为房客的健康呼吸“买单”？房客的权益该如何得到有效保障？

自如出租房被曝“甲醛超标”
　　据媒体近日报道，自如租房平台不少出租房存在疑似甲醛等挥发性有机化合物浓度超标，部分房屋装修完成后短时间内就挂牌出租等现象。不少租客反映入住后出现咳嗽、发热等症状，还有少数租户被医院诊断为“疑似甲醛中毒”。
　　部分网友通过微博等渠道表示，其租住自如出租房内有异味，可能存在甲醛超标的问题，并希望能够有人为他们维权。
　　网友“Shirleyyyyyyy”说：“我也是住了三周，结果昨天检测发现有关数据超标四倍！找他们解决，他们也不退房租，还说不管房子怎么样，住了就要交钱。”
　　还有微博网友称，“年初租过自如的房子，甲醛检测超标好几倍，一路维权费了很大的劲才给退款。”
　　日前，自如公司通过相关媒体公开致歉，并表示“积极面对存在的甲醛超标的问题、绝不推诿”，将会按照更高的标准制定相关措施，改善居住环境，在第一时间为租户提供绿植炭包，进行免费换房或免费退租，提供过渡期的免费酒店住宿，并退回押金及所有未发生的房租及服务费。

“房屋装修完最多放置三天就出租”
　　12日，记者实地走访自如在北京西城区、朝阳区的多套出租房屋，发现该公司正在挂牌出租的房屋中，几乎都不同程度存在着房屋有刺鼻异味、令人头晕等情况。
　　记者以租客身份先来到广安门内大街附近核桃园南里的一套出租房。该套房为三室一厅，其中最小的一间属于隔断房，全屋配有床、灯、衣柜、电冰箱和电视机等家具，内部墙面被粉刷一新。自如销售“管家”李先生告诉记者，这套房是首次出租，装修完至今已一月有余，其中两间次卧已于几天前出租出去。记者跟随李先生来到尚未出租的房间，房门一打开，一股刺鼻气味扑面而来。“昨晚忘了开窗通风了。”李先生说。
　　针对房内的刺鼻味道，当记者问到会不会影响健康时，李先生说：“对于身体好的人问题不大，身体不好的话，可能确实不太好。我们会对孕妇、老人、幼儿等特殊人群作相应提醒。”
　　记者进一步追问房屋装修好后会采取哪些措施保证屋内空气质量时，李先生表示，除了将房屋空置一段时间外，公司并不会进行其他的处理，也不会进行专门检测。“为了控制成本，装修好的房屋一般最多放置三天，然后就挂牌出租了。”
　　李先生还带记者查看了牛街附近的另外两套房源，味道明显没有第一套那么刺鼻，原因是这两套房不是首次出租，“前面的租客刚搬出去半个多月。”
　　随后，记者又走访了朝阳区六里屯附近的3套自如出租房，除了第一套因为保持着开窗通风，屋内异味不明显外，另两套均有明显气味。记者发现，这两套房屋除了在卧室内的衣柜中放置了几小包活性炭外，没有其他任何净化空气的措施，“管家”张先生也未提供任何关于空气质量的检测报告。
　　对此，张先生表示，公司装修结束后，只会对房屋的管道、洗手间、灯饰等硬件设备进行检查，至于空气质量，不会专门做甲醛检测。
　　记者以无法接受房间里的刺鼻气味，需要考虑清楚再做决定为由离开。但自如销售人员似乎对这个问题并不担忧，他们表示：“现在租房的人很多，没准一两天就能租出去了。”

如何保障房客的健康呼吸权益
　　据报道，自如“甲醛超标”事件被曝光后，已有多人获得了经济赔付。然而，在日益火爆的房屋租赁市场中，面对类似权益侵害，更多的人只能选择忍耐。
　　上海易居房地产研究院统计显示，目前中国拥有1.68亿租户，占人口的12.1%，未来10年，租房人数将增至2亿。与此同时，网上房屋租赁平台也越来越多，类似“甲醛超标”等出租房屋质量问题，也不断被曝出。
　　记者注意到，《北京市房屋租赁管理若干规定》虽然规定了出租房屋的建筑结构和设备设施，应当符合建筑、消防、治安、卫生等方面的安全条件，不得危及人身安全，但对于目前一些中介公司的装修房空气净化处理和健康保障等方面，仍处于空白。
　　法律人士指出，随着“租房时代”来临，房客的健康呼吸权益保障问题日趋紧迫。相较于房屋买卖交易，房屋租赁其实更加考验监管部门的管理智慧。真正保障体量庞大而又分散的租客群体权益，亟需细化、完善配套制度，将房屋租赁市场中租赁公司提供空气质量检测、确保空气质量良好等内容纳入法制范畴。
　　北京市工商局相关负责人表示，如果消费者与租赁平台发生此类纠纷，可先与服务提供商进行沟通；若双方无法和解，可以拨打12315或通过其他渠道对相关企业进行投诉，由工商部门或其他行政主管部门介入调解；双方若不服从调解的，消费者可到到法院起诉。
　　该负责人表示，目前，工商部门会提供各个行业的合同示范文本，其中一般都会替消费者考虑到一些容易忽视的问题。此外，针对类似网络房屋租赁平台的监管，工商部门将会同相关行业主管部门、行业协会联合行动，维护消费者的合法权益。

去哪里 · 发表于: 2017-12-12 08:56:00

源自：新京报

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自如多个出租房甲醛爆表装修完即出租向前向后
　　“自如”甲醛超标，链家“工匠精神”哪去了
　　议论风生
　　让租户用生命来测试甲醛，这就是所谓的“服务品质”？
　　12月11日，新京报报道了链家旗下“自如”出租房部分房屋疑甲醛超标，导致许多租户出现头疼、咳嗽、喉咙干痒刺痛等状况。对此，自如作出回应：“不推诿责任，将全力解决问题。”
　　自如号称是链家旗下的“优质租房品牌”，链家曾这样对外承诺：我们唯一知道的是──钱不能省。装修材料必须是品牌的；电器超过五年的一律不要，全部更换掉；毛坯房装修完了还要做空气质量检测，不合格就重装。
　　可这些甲醛超标的自如房，却让曾经的承诺打了“脸”。有自如管家坦承，一些房屋刚装完就挂在自如平台上出租，没时间进行有效的通风处理。不得不说，这样的租房生意算盘算得确实很精，房子多闲置一天都相当于浪费。可这背后本该有更长远的“算法”──不顾租客健康带来的负面影响和效益损失，会远超这点浪费。
　　更为可怕的是，甲醛超标的自如房不断出现，链家并未对自如房进行全面筛查和整顿，而是把租客当成甲醛污染的测试仪。新京报报道刊发后，自如方表示，“如果有租客感觉室内空气异常，自如方会协助租客进行免费换房或免费退租，提供过渡期的免费酒店住宿，并会退回押金及所有未发生的房租及服务费。”
　　看似负责任的回应，实则将自如的责任转嫁给了租客，发觉有问题的可以换房，可没察觉到污染的或察觉到但忍气吞声的租客，链家有些门店恐怕要继续昧着良心收房租了。11日的报道中也披露，对于因污染找上门的，链家见人下菜，给予区别化的赔偿，好说话的只赔几千，难缠的能赔到几万。
　　业内首打真实房源牌的链家，在中国房产服务业曾有着良好的口碑。链家董事长左晖对外的讲话总是以责任自居，强调链家的“工匠精神”，称要建立更好的房地产服务标准，保障消费者的服务品质，让消费者在“住”这一项上有更好的体验。
　　但甲醛超标的自如房，显然是对“工匠精神”的嘲讽。让租户用生命来测试甲醛，这就是所谓的“服务品质”？对于自如房装修污染睁只眼闭只眼、采取捂盖子的态度，与那些街头不规范的小中介甚至黑中介，又有多大区别？
　　我们期待，链家方面能够真心实意纠错、赔偿，并主动对旗下房屋进行全面检测，及时解决甲醛超标等问题，承担起作为房产服务业巨头的责任。

⊙于平（媒体人）

华美达 · 发表于: 2017-12-12 08:56:00

源自：新京报

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自如多个出租房甲醛爆表装修完即出租向前向后
　　出租房曝甲醛超标自如：全力解决问题

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12月6日，昌平区龙腾苑四区，张嘉佳（化名）在自己租住的被测出甲醛超标房间内。新京报记者大路摄

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12月11日，新京报调查报道《中介出租房频现甲醛超标：刚装好就租》，曝光自如等中介收房后快速装修出租，部分租客入住后疑因甲醛超标致身体不适的情况。
■　“中介出租房频现甲醛超标：刚装好就租”追踪
　　新京报昨日报道了房屋租赁平台自如部分出租房存在甲醛严重超标，北京自如生活资产管理有限公司相关负责人当天向新京报记者独家回应：“不推诿责任，将全力解决问题”，同时表示对感觉室内空气异常客户将提供绿植炭包、过渡期住宿及换房或退租等，还会按照更高标准制定相关措施，改善居住环境。
　　新京报记者此前调查发现，自如等中介部分新装修出租房疑甲醛超标，且存在刚装修完就出租，甚至“边装修、边出租”的情况。有业内人士称，中介装修房甲醛超标背后，有企业控制成本的考虑，或存在多层转包后装修成本被压缩的现象。

出租房甲醛超标自如致歉
　　昨晚，新京报记者从自如方面得知，对于“出租房甲醛超标”一事，公司表示“对因此事而受影响的自如客表示诚挚的歉意”。
　　“在此次事件中，公司会积极面对存在的甲醛超标的问题、绝不推诿”，自如相关负责人表示，自如对房屋装修的所有家具材料其实都有严格的标准，会要求所有供应商提供的家具板材必须是符合国家环保标准的E1级板材；乳胶漆等墙面涂料采用立邦漆；地板也采用强化复合国际环保E1级板材。“但是，因为引发空气质量不达标的原因比较多，也很难找到一种有效的办法来完全杜绝，所以一定概率上确实存在此类情况的出现。”
　　对于自如已经出现的新装房出现甲醛超标的问题，该负责人称，自如将会按照更高的标准制定相关措施，改善居住环境。“如果有客户感觉室内空气异常，可以随时联系我们，我们会第一时间为大家提供绿植炭包，协助大家进行免费换房或免费退租，提供过渡期的免费酒店住宿，并会退回押金及所有未发生的房租及服务费。”

入住后患病两租客获补偿
　　据新京报此前报道，今年11月，客户张嘉佳和王琳（均为化名）通过自如租住昌平区龙腾苑四区一公寓后，均感到身体不适。其中张嘉佳到医院就诊，被告诉患上急性支气管炎，可能是甲醛中毒。
　　此后，王琳和张嘉佳等租客多次向自如管家进行投诉，要求管家对房间进行“除甲醛处理，并出具装修时的甲醛检测报告”未果。王琳等人于是委托一家专业的室内空气检测中心对3个房间进行甲醛浓度和TOVC（总挥发性有机化合物）浓度检测。检测结果显示，张嘉佳所住房间上述两个指标浓度超标。
　　新京报了解到，昨日，自如方面已经和张嘉佳、王琳等租客取得联系。晚上9点30分，自如相关负责人向上述两名自如租户分别支付3374.82元和3290元作为补偿，并表示歉意，另外双方还签署《和解协议》。自如方面表示，愿意为张嘉佳和王琳等租户免费提供空气净化器。

仍有网友举报自如甲醛超标
　　新京报记者昨日还注意到，北京自如生活资产管理有限公司官方微博“自如客”、“自如客服”的留言评论区，仍有网友留言反映所租自如房屋有异味，可能存在甲醛超标的问题，并希望进行处理。
　　还有微博网友称，其租住自如出租房时，自如管家曾表示房屋空气质量合格，当他发现房内有异味，要求自如出示空气质量检测报告时，自如管家却拿不出来。
　　对此，自如官方微博在留言区进行回复：“虽然自如在装修及家具、家居材料上均选择符合国家环保标准的材料，也一直在改进产品努力改善，但由于甲醛存在持续性释放的特征，存在一定的概率会导致某些房源可能存在空气质量不达标的状况”。
　　另外针对甲醛超标问题的投诉，自如官方微博回应称：“自如出租房源在装修配置上努力将空气问题所带来的影响降到最低。鉴于行业特殊性、通风条件的变化等，仍然无法保证每一套房屋都始终100%环保达标”。

■　追访
甲醛超标致病维权有难度
　　新京报记者注意到，《室内空气质量标准》规定了室内甲醛标准为0.1㎎/m3（1小时均值），但该标准并非强制性标准。另外《北京市房屋租赁管理若干规定》虽然规定了出租房屋的建筑结构和设备设施，应当符合建筑、消防、治安、卫生等方面的安全条件，不得危及人身安全。但对于目前一些中介公司的装修房甲醛处理方面仍处于空白。
　　“有的房屋中介公司为了追求利益最大化，把刚装修完没几天的房子对外出租，这样的行为是对租户的健康权不负责任”，北京市康达律师事务所韩骁说，如果法院认定租户所患的病跟装修、房屋存在因果关系，根据我国《侵权责任法》第二条，房屋装修、出租方应承担相应的民事赔偿责任。他同时介绍，目前我国房屋出租类的纠纷案件，主要以《侵权责任法》、《合同法》、《人身损害赔偿司法解释》为法律依据。
　　“对于住户所患的病是因为甲醛超标引起一事，如果在医疗鉴定方面很难得到结果，最终可能不会得到法院支持的，”韩骁提醒，租户如感觉身体不适或怀疑甲醛超标，要立即进行相关的取证，并聘请第三方专业机构来进行鉴定，做好了相应鉴定后立马搬出，最大限度保证自己人身安全，同时聘请律师走相应的维权途径。不过他担言，即使如此，也有当事人寻找了专业的鉴定机构作出鉴定，但都无法直接将患病原因指向甲醛超标。
　　南昌市第二医院医生罗来恒也认同韩骁的说法，他表示疾病的成因是多方面的，并不一定与装修有直接关联，所以医疗鉴定是很难确定具体的因果关系。上海易居房产研究院智库中心研究总监严跃进建议，遇到疑为甲醛超标问题，消费者除积极取证外，还应及时向经营企业和相关监管部门投诉。
　　本版采写/新京报记者游天燚

牛涨 · 发表于: 2017-12-12 08:56:00

源自：中新经纬

　　多家自如出租房甲醛爆表！赔偿一个月房租能有用？
　　最近正逢流感季，很多小伙伴都发现自己出现了咳嗽、发热等症状，但你想过没有，你的病因有可能不是可恶的病毒，而是自己租住的房间？
　　20岁的女孩张嘉佳（化名）就遭遇了一起因出租房甲醛超标而造成呼吸道疾病的事件。

入住新房后头疼咳嗽，自如管家：装修完随时出租
　　据新京报，11月11日，张嘉佳通过自如租下北京市昌平区某房间的一个卧室。搬入后当晚，她觉得嗓子干痒刺痛，第二天起床时开始咳嗽。
　　以为感冒的张嘉佳在药店买了感冒药服用，但咳嗽没有好转，反而越加严重，从最开始的嗓子干痒刺痛到连续咳嗽导致胸闷。其他同住的租户也纷纷反映房屋有味道，大家要么是头疼，要么喉咙刺痛。
　　十多天后，张嘉佳在北京安达医院就诊时被诊断为“上呼吸道感染”，也有其他邻居被诊断出“双下肺纹理增强”等呼吸道疾病。

张嘉佳（化名）提供的医疗单据。新京报记者大路摄　　租户们怀疑，这些症状与新房甲醛超标有关。据张嘉佳的邻居描述，“（12月）22日所有人的房间都封闭，第二天检测甲醛，结果都超标。”
　　张嘉佳也买了甲醛检测仪，测出卧室的甲醛浓度在0.280毫克/立方米，当她把仪器靠近衣柜时，仪器发出报警声，数据最高升到0.382毫克/立方米。
　　根据《室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）规定，室内甲醛标准为0.1 mg/m3（1小时均值），检测时需要关闭门窗12小时。
　　11月25日，该房间的租户就房间甲醛超标一事向自如管家投诉。自如管家在微信群里向租户们说，公司可以为租客空气治理服务，治理时间是2-3天，治理期间房子处于全封闭状态，不能住人，因此建议王琳等租客暂住酒店，费用由租客先行垫付，根据发票找自如报销，酒店每晚住宿费标准不超过300元。但是大部分租户都没有同意自如的解决方式。
　　事实上，自如出租房甲醛超标并不止这一家。11月中旬以来，新京报探访了北京多家自如的出租房，其中位于东城区法华南里小区、夕照寺街某小区、蒲黄榆路附近某小区等地的自如出租房都出现了甲醛超标的现象。

11月18日，方古园某室，客厅里空气质量检测仪上显示的甲醛指数是0.986，超过0.1~0.3是超标，超过0.3即为严重超标。来源：新京报记者大路摄　　自如自称是链家旗下的“优质租房品牌”，链家此前曾对外承诺：我们唯一知道的是──钱不能省。装修材料必须是品牌的；电器超过五年的一律不要，全部更换掉；毛坯房装修完了还要做空气质量检测，不合格就重装。
　　这些甲醛超标的出租房的出现，显然不是人为疏忽所能解释的。有从业人士向新京报坦承，一些房屋刚装完就挂在自如平台上出租，没时间进行有效的通风处理。不得不说，这样的租房生意算盘算得确实很精，房子多闲置一天都相当于浪费。
　　在社交媒体上，也有很多用户表达自己对甲醛超标房的看法，一些人分享了自己的悲催经历：

　　Henrietta裙：租的自如房子，因为味儿大就只住了几天，现老公身体百般不适，嗓子眼睛疼，咳嗽不止，恶心头晕。国家标准0.08，前天我们测了2个点，一个0.18一个0.2多，这还是我们开窗通风一个月，找了去甲醛队以及买了空气净化器后的结果。这种情况国家不管管？就让老百姓住进去吸毒？（知乎）
　　Shirleyyyyyyy：我也是住了三周，结果昨天测超标四倍！！找他们解决，也不退房租，还说这个房子不管怎么样，住了就要交钱。法律写的很明白，不能超过0.08，他们怎么测都不可能达标，我整个房子测就没有小于0.2的地方。（知乎）
　　邵邵宇：幸好我的自如好多年了，甲醛全被前几户吸走了，谢谢以前的前辈。
　　原来是女侠啊：知道超标为什么还不搬走呢？

　　通过网友们分享自己租住甲醛超标房的经验，我们发现之前出现类似情况时，自如给出的解决方法大多是：除甲醛、免费搬家、提供退租或换租、赔偿一个月租金等。
　　关于“超标为什么不直接搬走”的疑问，网友们展开了热烈讨论。很多人认为大城市找到地段、房型、房租均适合的出租房不容易，现在房源紧张，想换租不是容易的事儿；也有一些人认为，金钱和时间远没有健康重要，付出更多代价也要对身体负责。

来源：自如官网
自如甲醛超标并非首次
　　因为甲醛超标问题自如被告上法庭的，并非孤例，此前已有出现。
　　据法制晚报，李华是北京某医院的一名30岁的女医生。2016年7月13日，她通过自如APP在北京市海淀区北蜂窝路22号租了一套房子。租房后她发现房间里有异味，之后总感到身体不适，影响了工作和生活。
　　她把情况反映给了自如公司，2016年8月30日，中环华信环境监测公司对李华租住的房屋进行了环境检测，检测报告显示，卧室内确实存在甲醛超标问题。
　　根据《室内空气质量标准》，室内甲醛含量应低于0.1毫克每立方米，但李华睡的卧室的甲醛含量为0.3毫克每立方米，超标2倍。
　　李华去医院就诊。经医生诊断，李华白细胞低、贫血。医生在注意事项中写道：“如条件允许，可脱离装修环境”。医生开出诊断证明书，称李华的病情“考虑与甲醛有关”。
　　最终，2016年10月31日，自如方面与李华签订了和解协议书。协议显示，双方就“甲醛超标”事宜达成和解协议，北京自如生活资产管理有限公司一次性支付李华人民币41694元“作为赔偿费用”。
　　自如，原为链家旗下的O2O房屋租赁品牌，2011年5月链家成立了自如事业部。按照自如业务员的介绍，自如的房屋均经过公司统一装修，风格统一并配日常家电，居住舒适度更高，主打的是相对高端的租户。2016年夏天，自如品牌从链家分离，成为独立运营的公司。但在自如从链家分离前后几年，甲醛问题都曾存在。

来源：自如官网　　据媒体报道，任女士夫妇2015年7月26日承租了“自如房”。当时她明确告知自如的业务员，自己是孕妇，希望提供室内空气等方面符合国家标准的房屋，业务员答应了。但同年10月的孕期常规检查中，任女士被查出严重贫血，后被确诊为妊娠合并急性髓系白血病（M4型），不得不将胎儿引产，为此任女士将房屋中介诉至法院。
　　经过检测，涉案房屋空气质量中甲醛及TVOC超标。但法院最终以证据未能证明该种情形下与急性髓系白血病（M4型）的发病存在因果关系为由，驳回了任女士的诉讼请求。但被告自愿补偿给任女士15万元，包括垫付的4.8万元医疗费和房屋租金。
　　记者还联系到自如出租房的住户赵靓（化名）女士。她表示，租房后她一直发现房间里有刺鼻的味道，起初认为自如是大品牌，因此没有太在意。
　　但不经意间，邻居告诉她，她刚租来的这套房子，距离装修时间只有一个月。她于是自行购买了检测甲醛的仪器，结果发现房屋内甲醛含量确实超标。“每天不敢关窗户，一直敞着，现在一个来月了，房间里才没味儿了，甲醛含量也合格了。”

来源：知乎　　关于自如甲醛超标的曝光在贴吧、微博和知乎上还有很多，大部分的解决办法都是退租或者换租以及给予经济补偿。但在媒体与自如相关服务人员聊天中，问及甲醛超标的房屋如何处理时，回应称会再进行空气处理达标后再释放。但是，依旧有很多网友表示自如不会做找专业的检测机构检测，否则就不会出现超标如此严重的情况。

看房、签合同、维权，租房问题马虎不得
　　在前不久第四届世界互联网大会上，链家董事长左晖表示，90后不是不愿意买房子，是因为买不起房子，不得不去通过租解决自己居住的问题。可以肯定的是，未来很长一段时间里，在北上深这些房价较高的城市中，租房仍然是大部分人的选择。
　　友情提示，如果你正在找出租房源，那么这几点千万要牢记：
　　1.看房时要慎重。有生育计划的年轻人、孕妇以及有老人儿童的家庭，尽量不要选择新装修的房子，最好通过装修合同来判定最近的装修时间和材料环保等级。
　　2.签合同时要求包含空气质量检测标准。也可以自己携带检测仪器来个“双保险”。如果检测结果不达标，可以要求中介换房、退租或者赔偿。
　　3.入住之后多通风。如果感到房间有异味，或者眼睛干涩，经常打喷嚏，就要多开窗通风，在屋内放置炭包，或购买空气净化器等改善空气质量。
　　4.注意保留证据。一旦发现屋内有甲醛超标，或自身受到空气污染中毒的情况，需要立即就医，并保留医院的相关诊断书和缴费凭证。邀请第三方检测机构来调查空气情况并保留证据，及租房时的有关文件等，做好维权准备。

　　11月27日，自如CEO熊林发布公开信称，自如六年，有一句话始终伴随我们，以此与大家共勉：相信时间，相信正确！值得肯定的是，自如的服务和房源质量要高于行业平均水平，但在成本压力面前，还应该不要忘记以用户为本，安全才是第一要义。

台北人 · 发表于: 2017-12-11 09:26:00

源自：新京报

　　中介出租房频现甲醛超标：刚装好就租

　　自如等中介收房后快速装修出租，部分租客入住后身体不适；中介装修房空气质量标准存空白

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近日，新京报记者探访了多间自如出租房发现，部分房屋疑甲醛超标，且都存在刚装修完不久就出租的情况。新京报记者大路摄　　12月6日，张嘉佳坐在床边，不断咳嗽。
　　这名20岁的女孩从包里拿出病历，翻开写有“急性支气管炎”的那一页，轻声说：“医生说，我的症状像是甲醛中毒。”
　　病历显示，她咳嗽4天、发热、伴有黄痰，“双肺听诊呼吸音粗”。
　　咳嗽的源头从她入住“自如”的一间出租房开始。之后的一份第三方检测机构报告显示，她所住的房间甲醛和TVOC（总挥发性有机化合物）浓度超标。
　　这并非个案。新京报记者探访了多间自如出租房发现，部分房屋疑甲醛超标，且都存在刚装修完不久就出租的情况。有自如管家称，一些房屋刚装完就挂在自如平台上出租，没时间进行有效的通风处理。
　　除自如外，通州一家中介同样存在短时装修并出租的情况，他们使用廉价的装修材料，不到一周装修完房子，“甲醛超标难免。”
　　业内人士称，中介装修房甲醛超标的背后，除了疏于空气治理，也有企业控制成本的考虑，或存在多层转包后装修成本被压缩的现象。
　　更重要的是，目前对于中介装修房的空气质量标准还处于空白。最后为“坏空气”买单的都是“张嘉佳”们。

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11月17日，东城区夕照寺街某小区自如出租房内，空气质量检测仪上显示甲醛浓度是0.394毫克/立方米，仪器显示红灯，并发出报警声。
入住新房数日头疼咳嗽
　　因咳嗽去北京安达医院就诊前的半个月，张嘉佳通过自如租下昌平区龙腾苑四区某房间一个卧室。
　　20岁的她是大连一大学的大四生，今年9月初，她来京实习，和朋友住在一起。11月初，她又到西二旗附近一家软件开发公司实习。
　　此前住所离西二旗超过15公里，张嘉佳在公司附近找了三天房，最终选择离公司不足5公里的龙腾苑四区。
　　11月10日，张嘉佳看房时才发现，这是一个复式房，上3下4共7间房。她看中一个窗户朝南的房间，30平米左右，月租金2000多元。
　　张嘉佳回忆，看房当天，屋内有刺鼻的味道，询问自如管家后得知该套房属于首次出租，刚装修完。
　　当天下午，张嘉佳和自如管家签订了租房合同，押一付三，另缴纳一个月房租作为服务费。她也成为这套房里的第一个租客。
　　次日下午，张嘉佳搬入新房。当晚，她觉得嗓子干痒刺痛。第二天起床时开始咳嗽。
　　以为只是感冒的她在药店买了感冒药服用，直到11月15日，咳嗽没有好转，反而加重，从最开始的嗓子干痒刺痛到连续咳嗽导致胸闷。
　　11月16日，29岁的王琳入住张嘉佳隔壁房间，成为该套房的最后一名租客。据王琳回忆，入住当晚，她听到张嘉佳在夜里不断咳嗽。
　　“住进去前两天就开始头疼。”王琳说，此后一个星期，不断有邻居反映房间有味道，“大家要么是头疼，要么喉咙干痒刺痛。”
　　11月17日，张嘉佳回到大连的学校。因连日咳嗽不见好转，她前往大连医科大学附属第二医院检查。
　　张嘉佳说，医生诊断为急性支气管炎。就诊期间，医生还向她嘱咐，“如果是刚搬家，一定要注意通风”。
　　11月21日，病情稍有好转的张嘉佳回到北京的出租房。22日，咳嗽再次加剧。11月25日，张嘉佳在北京安达医院就诊时被诊断为“上呼吸道感染”，嗜碱性粒细胞数目以及百分比、血小板数目以及百分比超过参考值范围。
　　从医院回来后，张嘉佳询问了邻居，发现王琳等其他人都存在不同程度的症状。她说，11月25日，一名也咳嗽的邻居去医院拍了片子，发现“双下肺纹理增强”。

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11月18日，蒲黄榆路附近某小区自如房的衣柜，空气质量检测仪显示甲醛浓度为2.030毫克/立方米，超标近20倍。
一房间检测出甲醛、TVOC超标
　　张嘉佳怀疑，这些症状可能与新房甲醛超标有关。
　　在她去北京安达医院的前几天，王琳买了甲醛检测仪，“22日所有人的房间都封闭，第二天检测甲醛，结果都超标。”
　　张嘉佳也买了甲醛检测仪，测出卧室的甲醛浓度为0.280毫克/立方米，当她把仪器靠近衣柜时，仪器发出报警声，数据最高升到0.382毫克/立方米。
　　根据《室内空气质量标准》（GB/T18883-2002）规定，室内甲醛标准为0.1mg/m3（1小时均值），检测时需要关闭门窗12小时。
　　11月25日，王琳等人就房间甲醛超标一事向自如管家投诉。王琳说，自如管家称可以提供炭包除味，并要求他们开窗通风，又或者换租。
　　11月26日，自如管家在微信群里向王琳等人说，公司可以为租客做空气治理服务，治理时间是2-3天，治理期间房子处于全封闭状态，不能住人，因此建议王琳等租客暂住酒店，费用由租客先行垫付，根据发票找自如报销，酒店每晚住宿费标准不超过300元。
　　王琳和张嘉佳并未同意管家的要求，她们只想知道，“自如的出租房有没有存在甲醛超标的情况”。
　　当晚，自如管家拿来了“和解协议书”。
　　新京报记者拿到的这份“和解协议书”显示，“现就甲醛超标导致客户换租事宜，经甲方（自如）、乙方（租客）双方平等、自愿、友好协商，甲方一次性向乙方支付人民币共计2190元，作为就该起事宜对乙方的全部赔偿/补偿”。
　　王琳说，当天自如管家拿来了多份和解协议书，文中“现就_____事宜”那一处本为空白，她亲眼看到管家在协议书上写下“甲醛超标导致客户换租”几个字。
　　王琳说，只有租住在3号屋和7号屋的两户租客签了这份协议。包括她在内的其他5户租客并未签字。
　　11月27日，两名签字的租户搬走。同一天，张嘉佳再次到北京安达医院复查。验血结果显示，体内仍然有四项指数超标。张嘉佳说，医生听了她的描述说“可能和甲醛有关”。
　　当天，张嘉佳和两个邻居商议，委托一家专业的室内空气检测中心对3个房间进行检测。
　　12月2日，上述检测机构出具了检测报告。结果显示，在房屋进行封闭17个小时后，检测员对房间进行空气采样，检测项目为室内的甲醛、苯、甲苯、二甲苯、TVOC（总挥发性有机化合物）浓度。通过检测后发现，张嘉佳所居住的房间空气中甲醛、TVOC的浓度超过《室内空气质量标准》规定的标准值，不符合标准要求。
　　另外两个房间的检测正常。张嘉佳说，另两个房间有空气净化器并进行过消毒处理，她所住房间未做过任何处理，因此问题较大。

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12月7日，通州区永顺镇新建村二期小区，一名装修工人正准备去装燃气灶。该套房子的三个房间已经有租户入住。
自如部分装修房疑甲醛超标
　　这不是自如第一次曝出装修房甲醛超标。
　　去年7月，北京某医院一名30岁的女医生住到自如房后发现房间里有异味，之后总感到身体不适，影响了工作和生活。同年8月，一家环境监测公司对其租住的房屋进行了检测，报告显示，卧室的甲醛含量为0.3毫克/立方米，超标2倍。同年10月，自如与该租客签订和解协议书，自如一次性支付4万余元“作为赔偿费用”。
　　11月中旬以来，新京报记者探访了多家自如的出租房，部分房屋疑甲醛超标。
　　11月15日，新京报记者来到东城区法华南里小区一间自如出租房。自如管家张静说，该房为首次出租，“装修好到对外出租在半个月左右”。
　　房子是一室一厅一厨一卫，总面积40平方米左右。房间有自如统一的密码锁，并配有沙发、床、灯、衣柜等家具。“墙面是新刷的。”张静说。
　　新京报记者发现房内窗户没有打开，整个房间充满刺鼻的味道。无论是在客厅还是卧室，记者使用空气质量快速检测仪，测出甲醛浓度最低为0.175毫克/立方米左右。
　　根据检测仪使用说明书，当0.1毫克/立方米＜甲醛浓度≤0.3毫克/立方米，表示甲醛超标，仪器指示灯从绿色变为红色；大于0.3毫克/立方米时，仪器红灯亮起，并发出“滴滴”的报警声。
　　对于这样的检测结果，张静说，“装修完后，房间没有开窗通风，空气质量难免不好”。
　　在张静负责的夕照寺街某小区另一套房内，记者使用空气质量检测仪进行检测发现，甲醛检测数据依然超过了0.1毫克/立方米。
　　11月18日，新京报记者来到蒲黄榆路附近某小区的一间自如房，打开房门后能闻到一股刺鼻的味道。
　　记者将空气质量检测仪置于衣柜里，数值最高达到2.119毫克/立方米；在客厅，数据最高显示为1.018毫克/立方米；当把仪器贴在卧室的墙壁时，仪器的甲醛数据最高显示为0.695毫克/立方米。
　　记者在房间内多个区域进行检测，甲醛浓度的数据都高于0.3毫克/立方米，仪器显示红灯，并发出报警声。
　　自如管家李巍说，这套房收房后重新进行了装修，刷过墙、换过家具和家电。之所以存在刺鼻的味道，主要还是装修完后没有进行通风，应该是一些刷墙涂料和家具的味道。
　　在李巍带记者看的景泰地铁站附近一个出租房里，记者通过仪器检测，发现空气质量良好。
　　李巍说，这套房子并非首次出租，此前曾有人住过一年，“没有重新装修，只在租客退租后做了保洁。”

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针对张嘉佳（化名）房间的空气质量检测报告显示，甲醛、TVOC的浓度超标。
房屋刚装修完工就出租
　　新京报记者发现，疑似甲醛超标的自如出租房，均存在新装修的情况，而且装修时间和通风时间都不长。
　　张静、李巍等自如管家表示，一些房屋刚装修完就挂在自如平台上出租，由于没时间对房间进行有效的通风处理，可能存在甲醛残留的情况。
　　据自如官网描述，自如友家和自如整租所有房屋均经过专业设计，实行统一装修，原创家居及品牌家电配置。
　　“出现甲醛超标可能与通风时间短有关。”王琳回忆，在入住龙腾苑四区自如房的第二天，她在所住房屋正楼下的房屋门上看到一则提示，上面写着“由于楼上装修，卫生间做24小时闭水试验，请关注自家卫生间”，落款时间为2017年10月29日。
　　考虑到张嘉佳租房日期是11月10日，王琳猜测，房子可能最多装修好一周左右就出租了。
　　张静、李巍也就手里的几套房对新京报记者说，房子装修完约半个月。
　　12月10日，自如置业部工作人员徐磊说，房屋装修和通风时间短，还与空置期有关。
　　据他介绍，自如收房一般是签3年以上。空置期短的数十天，长的100多天。空置期内公司要进行装修及家具配置、散味和寻找租客。
　　据了解，自如收房后租期的每一年都会有空置期，一旦和业主签约收房，即要开始给业主按月打款。
　　徐磊说，公司主要的盈利是来自于空置期和租客的服务费，公司会在空置期内迅速对房屋进行装修，如果空置期没有结束前有租客租房，平台就可以向租客赚取空置期的这份房租。
　　除了自如，一些中介的出租房也存在短期装修并出租的情况。
　　通州永顺镇新建村二期高层小区共19栋住宅楼。一个星期前，程伟从老家来到北京工作，在小区14号楼23层的一个房间内租下一个卧室。据程伟描述，他在租房时整个楼层的房间都在装修，与他签订租赁合同的卓诚地产在没有装修完成的情况下将房屋进行隔断出租。
　　12月5日，新京报记者来到新建村二期高层14号楼，卓诚地产的中介王勇介绍，他们通过业主收到了14号楼多套房源，都是毛坯房。
　　王勇说，12月1日公司对23层的房子开始装修，还没装修完就有人来租房，公司将一些房间进行隔断后单间出租。
　　“现在23层只剩下一个客厅隔断间，10多平米。”王勇说，其余房子已全部出租。
　　记者进入其中一间两室一厅的房子，被隔成了四个卧室，厨房没有装修完，卫生间的水管也没有接上，一台未拆封的电冰箱放在地上。
　　“现在还没装完，还差厨房和卫生间。”王勇说，公司从外面找来装修团队进行简单装修和隔断，铺地板、刷墙，还买了衣柜和桌子，一些家电也在安装中，“除了客厅的隔断间，其余三个房间都已出租，并已住人”。
　　新京报记者在现场发现，卫生间的部分水管没有接好，一些洗漱用品就已经摆放在洗手台上。
　　新京报记者通过空气质量检测仪检测发现，室内甲醛浓度超过0.1毫克/立方米，指示灯一直处于红色状态。无论是在过道还是待出租的卧室，都能闻到装修材料的刺鼻味道。
　　12月7日晚，记者再次来到上述出租房，装修已基本完工，家电也安装完毕。一名装修工人说，从开始动工到完工，大概一周时间。
　　“刚装修时，就有租户通过中介租下了房子。”这名装修工说，装完一间就住一间，基本没有通风的时间。
　　“装修房出现甲醛超标并不只是通风时长的问题，还有可能是材料本身的问题。”一名业内人士向新京报记者介绍，国内装修市场混乱，存在多层承包、转包的模式。一些房屋租赁企业为了获利，会通过合作的形式寻找第三方装修公司为其服务，直到装修团队接活，中间已经有了多层转包和承包关系，装修成本早已被严重压缩。此外，对房屋租赁企业而言，也会考虑成本控制，他们在收房后，会统一装修后再出租，装修质量的好坏、材质是否环保也直接影响房屋的空气质量。
　　卓诚地产的中介王勇说，为节省成本，公司一般在外面请便宜的装修团队。

装修房空气质量标准存空白
　　甲醛对人体健康的危害，早已得到广泛认知。1995年，甲醛被国际癌症研究机构确定为可疑致癌物。2004年，世界卫生组织国际癌症研究机构明确将甲醛上升为一类致癌物。
　　甲醛有特殊的刺激气味，对人眼、鼻等有刺激作用。新装修的房间甲醛含量较高，是众多疾病的主要诱因。
　　据介绍，新房装修后产生甲醛的来源包括地板、家具、墙面漆等，尤其是不合格的劣质产品更会加剧甲醛等室内污染物超标。甲醛的释放期长达好几年，通常的做法是常通风，辅以空气净化器、绿植等手段。
　　尽管《室内空气质量标准》规定了室内甲醛标准为0.1mg/m3（1小时均值），但该标准并非强制性标准。
　　《北京市房屋租赁管理若干规定》规定，出租房屋的建筑结构和设备设施，应当符合建筑、消防、治安、卫生等方面的安全条件，不得危及人身安全。但对于目前一些中介公司的装修房甲醛处理方面仍处于空白。
　　自如管家李巍向记者介绍，公司在收到房源后，会统一进行装修，并进行空气治理，对于治理细节，她并不清楚。新房内都会有异味，对于处理异味的问题，公司没有硬性要求。
　　不过，即便是甲醛超标，租客也很难获得赔偿。自如置业部工作人员徐磊说，国家在甲醛超标的出租房方面没有明确规定，“这相当于是在打一个擦边球。”
　　李巍说，如果租客在这方面有异议，也只能多买几个除味炭包提供给租客。公司也可以为其提供换租或签和解协议。
　　由于房源紧张，搬家还耗费时间和精力，王琳没有搬家的打算，她和其他邻居也商量，不想来回折腾，“只要把甲醛问题处理好了，也没有再多的要求”。
　　她花1000多元购买了空气净化器，只要在家就开着。几盆绿植也买来摆放在房间各处。
　　张嘉佳没有买净化器和绿植，她坚持每天开窗通风，即使大冬天晚上睡觉时，“冷风吹进来，经常打在脸上”。她说。
　　直到12月10日，她拿着甲醛测试仪检测房间甲醛浓度，仍是超标，但比刚住进来时要低一些。
　　该套房子的7个房间已有两间空了出来，一间在楼上，一间在楼下。自如管家不时带着租客来看房。
　　12月6日晚，管家又带人来了。他在现场介绍，这两个房间没有人住过，属于首次出租，家具全新，都朝北向。
　　张嘉佳打开卧室门，一边看着前来看房的租客，一边捂嘴发出咳嗽的声音。
　　（文中张嘉佳、王琳、张静、李巍、程伟、王勇、徐磊均为化名）

⊙记者：游天燚实习生：刘名洋

　　摄影/新京报记者大路

去哪里 · 发表于: 2017-11-2 06:26:00

　　自如出租房甲醛超标2倍多租户咳嗽呕吐起红疹症
　　从链家旗下独立出来运营的O2O房屋租赁品牌自如，竟被曝租赁房屋甲醛超标，到底怎么回事？

“自如”官网截图　　今年4月，刘小姐从北京调至上海工作，随后通过链家集团的“自如”平台租了一套房子。入住没多久，刘小姐开始出现咳嗽等症状，经过几个月的检查，刘小姐认为，是房屋甲醛超标导致其身体出现的诸多不适。经过第三方检测机构的检测报告，客厅和主卧的甲醛均超标。

租户搬进“自如”出租房咳嗽、呕吐、起红疹症状不断
　　自如，是链家旗下的O2O房屋租赁品牌，其出租的房屋均经公司统一装修，针对的也是相对高端的租户。据刘小姐回忆，今年4月，她通过“自如”平台，在闵行区静安新城海上新村35号楼租赁了一套房屋。

支付租金明细网友供图　　5月开始，每到夜间，刘小姐就开始咳嗽。随后，刘小姐前往，上海的3家医院救治，均无改善。刘小姐告诉记者，她的症状越来越严重，此后还出现呕吐、起红疹、头晕等情况。

租客就诊单网友提供　　在上海的3家医院检查都没有找到病因，刘小姐回到北京继续治疗。在排除了毛发、粉尘等过敏源后，医生和家人怀疑刘小姐的房屋可能存在过敏原。于是刘小姐与“自如”联系，希望对房屋进行检测，看是否存在甲醛超标的情况。

第三方检测显示：“自如”出租房室内甲醛超标2倍多
　　随后，刘小姐和“自如”先后两次委托第三方机构“上海祥宁建筑装饰检测检验有限公司”对房屋进行检测，检测结果甲醛超标。以刘小姐租下的这套房屋的主卧为例，根据《室内空气质量标准》，室内甲醛含量应低于0.08毫克每立方米，而实际检测为0.182毫克每立方米，甲醛超标2倍多。

检测结果网友供图　　之后，“自如”也承认这套房子确实存在甲醛超标的问题。目前，刘小姐与“自如”的赔偿方案还未达成一致，仍在沟通中。

“自如”出租房甲醛超标并非个案有住户曾进行引产
　　记者发现，此前，“自如”也曾因甲醛超标问题被告上法庭的。
　　据报道，北京某医院一30岁的女医生，在2016年7月，通过“自如”APP在北京市海淀区北蜂窝路22号租下一套房子。之后，该租户后也出现身体不适，并影响了工作和生活。8月，中环华信环境监测公司对该女医生租住的房屋进行了环境检测，检测报告显示，卧室内同样存在甲醛超标问题。
　　事后，该女租户与自如签订了和解协议书。和解协议显示，双方就“甲醛超标”事宜达成和解协议，北京自如生活资产管理有限公司一次性支付了人民币41694元给这位女医生“作为赔偿费用”。
　　无独有偶，另据媒体报道，已怀孕的任女士和先生在2015年7月承租了“自如”提供的出租房。同年10月，任女士被查出严重贫血，后被确诊为妊娠合并急性髓系白血病（M4型），不得不将胎儿引产，为此任女士将房屋中介诉至法院。
　　经过检测，涉案房屋空气质量中甲醛及TVOC超标，但法院最终以证据未能证明该种情形下与急性髓系白血病（M4型）的发病存在因果关系为由，驳回了任女士的诉讼请求。不过，被告自愿补偿给任女士15万元，包括垫付的4.8万元医疗费和房屋租金。

记者手记：
“自如”辩称甲醛超标是行业痛点
　　对于被检测出房屋甲醛超标的问题，“自如”相关负责人在接受新民晚报新民网记者采访时辩称，长租公寓的甲醛问题是行业共同的一个痛点，公司已咨询过相关专家，甲醛的释放长达10年过程。而且，“自如”客人在入住前也可以提出进行房屋甲醛测试申请，公司将会进行甲醛测试并提供相关报告。如发现甲醛超标，“自如”会提供无条件免费换租。
　　记者不禁要问，“自如”既然可以为租客考虑如此“周全”，为何就不能在其房屋出租前，就先行进行甲醛等安全检测？装修房屋的甲醛释放或许像“自如”咨询的这位专家所说要长达10年，但安全值是可以控制的，不然要《室内空气质量标准》这样的标准干嘛？
　　出租房屋也是产品，“自如”既然是在卖产品，就要提供一个安全可靠的产品，而不是等顾客自己去发现问题，再申请检测，最后“超标”了，“自如”再“慷慨”表示“我可以给你免费换租”。（新民晚报新民网记者胡彦珣）

大惊失色 · 发表于: 2017-11-1 16:07:00

源自：大洋网

原文标题：链家自如出租房甲醛超标2倍多租户咳嗽呕吐起红疹症状不断

　　从链家旗下独立出来运营的O2O房屋租赁品牌自如，竟被曝租赁房屋甲醛超标，到底怎么回事？
　　今年4月，刘小姐从北京调至上海工作，随后通过链家集团的“自如”平台租了一套房子。入住没多久，刘小姐开始出现咳嗽等症状，经过几个月的检查，刘小姐认为，是房屋甲醛超标导致其身体出现的诸多不适。经过第三方检测机构的检测报告，客厅和主卧的甲醛均超标。

租户搬进“自如”出租房咳嗽、呕吐、起红疹症状不断
　　自如，是链家旗下的O2O房屋租赁品牌，其出租的房屋均经公司统一装修，针对的也是相对高端的租户。据刘小姐回忆，今年4月，她通过“自如”平台，在闵行区静安新城海上新村35号楼租赁了一套房屋。

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支付租金明细网友供图
　　5月开始，每到夜间，刘小姐就开始咳嗽。随后，刘小姐前往，上海的3家医院救治，均无改善。刘小姐告诉记者，她的症状越来越严重，此后还出现呕吐、起红疹、头晕等情况。

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租客就诊单网友提供
　　在上海的3家医院检查都没有找到病因，刘小姐回到北京继续治疗。在排除了毛发、粉尘等过敏源后，医生和家人怀疑刘小姐的房屋可能存在过敏原。于是刘小姐与“自如”联系，希望对房屋进行检测，看是否存在甲醛超标的情况。

第三方检测显示：“自如”出租房室内甲醛超标2倍多
　　随后，刘小姐和“自如”先后两次委托第三方机构“上海祥宁建筑装饰检测检验有限公司”对房屋进行检测，检测结果甲醛超标。以刘小姐租下的这套房屋的主卧为例，根据《室内空气质量标准》，室内甲醛含量应低于0.08毫克每立方米，而实际检测为0.182毫克每立方米，甲醛超标2倍多。

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检测结果网友供图
　　之后，“自如”也承认这套房子确实存在甲醛超标的问题。目前，刘小姐与“自如”的赔偿方案还未达成一致，仍在沟通中。

“自如”出租房甲醛超标并非个案有住户曾进行引产
　　记者发现，此前，“自如”也曾因甲醛超标问题被告上法庭的。
　　据报道，北京某医院一30岁的女医生，在2016年7月，通过“自如”APP在北京市海淀区北蜂窝路22号租下一套房子。之后，该租户后也出现身体不适，并影响了工作和生活。8月，中环华信环境监测公司对该女医生租住的房屋进行了环境检测，检测报告显示，卧室内同样存在甲醛超标问题。
　　事后，该女租户与自如签订了和解协议书。和解协议显示，双方就“甲醛超标”事宜达成和解协议，北京自如生活资产管理有限公司一次性支付了人民币41694元给这位女医生“作为赔偿费用”。
　　无独有偶，另据媒体报道，已怀孕的任女士和先生在2015年7月承租了“自如”提供的出租房。同年10月，任女士被查出严重贫血，后被确诊为妊娠合并急性髓系白血病（M4型），不得不将胎儿引产，为此任女士将房屋中介诉至法院。
　　经过检测，涉案房屋空气质量中甲醛及TVOC超标，但法院最终以证据未能证明该种情形下与急性髓系白血病（M4型）的发病存在因果关系为由，驳回了任女士的诉讼请求。不过，被告自愿补偿给任女士15万元，包括垫付的4.8万元医疗费和房屋租金。

记者手记：
“自如”辩称甲醛超标是行业痛点
　　对于被检测出房屋甲醛超标的问题，“自如”相关负责人在接受新民晚报新民网记者采访时辩称，长租公寓的甲醛问题是行业共同的一个痛点，公司已咨询过相关专家，甲醛的释放长达10年过程。而且，“自如”客人在入住前也可以提出进行房屋甲醛测试申请，公司将会进行甲醛测试并提供相关报告。如发现甲醛超标，“自如”会提供无条件免费换租。
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　　出租房屋也是产品，“自如”既然是在卖产品，就要提供一个安全可靠的产品，而不是等顾客自己去发现问题，再申请检测，最后“超标”了，“自如”再“慷慨”表示“我可以给你免费换租”。

源自：新民网

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