黄山游客集聚事件复盘：免门票预判不足，节前已有排队现象

风无痕 · 发表于: 2004-6-4 13:01:09

　　黄山：世界文化与自然双重遗产，世界地质公园，国家AAAAA级旅游景区，国家级风景名胜区，全国文明风景旅游区示范点，中华十大名山，天下第一奇山。
　　黄山位于安徽省南部黄山市境内，有72峰，主峰莲花峰海拔1864米，与光明顶、天都峰并称三大黄山主峰，为36大峰之一。黄山是安徽旅游的标志，是中国十大风景名胜唯一的山岳风光。
　　黄山原名“黟山”，因峰岩青黑，遥望苍黛而名。后因传说轩辕黄帝曾在此炼丹，故改名为“黄山”。黄山代表景观有“五绝三瀑”，五绝：奇松、怪石、云海、温泉、冬雪；三瀑：人字瀑、百丈泉、九龙瀑。黄山迎客松是安徽人民热情友好的象征，承载着拥抱世界的东方礼仪文化。
　　明朝旅行家徐霞客登临黄山时赞叹：“薄海内外之名山，无如徽之黄山。登黄山，天下无山，观止矣！”被后人引申为“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”。

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独听风语 · 发表于: 2020-4-8 22:34:03

源自：澎湃新闻

原文标题：黄山游客集聚事件复盘：免门票预判不足，节前已有排队现象

　　刚刚过去的清明小长假，安徽黄山风景区因2万人“扎堆”、一天内连发5条限流和“劝离”公告而广受关注。
　　由于事发疫情期间，黄山的“人从众”场面着实让不少人捏了一把汗。《人民日报》法人微博认为：景区开放，有力更要有序，别急着攒人气，却不配足人手。一篙松劲退千寻，疫情防控还得加把劲。《光明日报》评论指出：黄山景区又见“人挤人”，确实心大，但不全是游客“心大”，也是景区管理部门“心大”。
　　并非所有媒体都指摘黄山。安徽媒体中安在线刊发的一篇评论就认为：一味指责黄山风景区的管理，是对常识的无视。真正应该反思的，反倒是那些图免费而没有保持适当距离的游客。安徽网评论也指出：黄山风景区仅清明节3天就失去近千万元门票收入。把门票收益让利游客，很多景区做出了不小牺牲。
　　事后复盘分析，安徽居民免门票+高速公路免费+小长假天气晴好+疫情期间公众被压抑的旅游激情需要释放+学生开学前抓紧出来的大众心理，可能是导致黄山游客扎堆的几个主要因素。至于疏解路径，旅游管理专家和社会舆论提出了预约限流、增设隔离设施、分地区免门票等建议。其中部分建议，黄山风景区已于4月5日晚启动的应急预案中予以采纳。
　　澎湃新闻注意到，早在4月3日黄山风景区交通换乘点就曾出现游客排队乘车进山现象，但未能引起管理部门足够重视。

复苏
　　新冠肺炎疫情给各行各业造成了很大影响，文旅行业尤甚。
　　据人民网安徽频道报道，中国旅游研究院对照2019年春节消费估算，2020年春节文旅行业损失超过5000亿元。黄山风景区自1月25日闭园暂停对外开放，预计春节黄金周收入损失6000万元以上。2月21日恢复开放当日，直至中午12时才迎来了首位游客，也是当日景区的唯一游客。直到3月初，黄山平均每天进山人数不过200余人。
　　对于黄山市这样的旅游城市而言，核心景区的停摆、停滞，给旅游全行业、全产业链带来的冲击、影响乃至损失极为巨大。如果不采取措施恢复旅游市场，或将触发多米诺骨牌效应，导致整个生态链上的不少工作岗位流失。
　　黄山风景区官网消息，3月17日，黄山风景区召开2020年第一季度宣传营销联席会，谋划第二季度宣传营销重点工作。会议指出，当前宣传营销工作的重点是加快黄山旅游复苏，切实打好旅游“复苏”牌。
　　《黄山日报》报道，黄山市与宣城市绩溪县于3月21日至4月3日共同举办“大徽州串门游”主题活动。黄山市三区四县和宣城市绩溪县市民凭本人有效证件，可享受黄山市和绩溪县A级旅游景区门票免费优惠政策。
　　3月30日，黄山市政府微信公号“黄山发布”刊文，为清明假期景区开放预热。文章指出，为提振疫后旅游市场，黄山市定于4月1日至14日针对安徽省市民开展为期两周的“江淮大地串门游”活动。安徽省市民凭本人有效证件可享受黄山市31处A级景区门票免费、免预约优惠政策，其中即包括黄山风景区。
　　4月4日晚，黄山风景区官方微博@中国黄山发布《清明小长假到黄山风景区旅游温馨提示》，再次就免门票等政策作出提示：4月1日～14日（含清明节小长假），安徽省市民成人凭身份证、未成年人凭户口簿，免黄山风景区门票（黄山市市民除外）；免票群体无需提前预约门票，直接凭本人有效证件进山；景区内换乘交通票和索道票自行购买。
　　门票房和索道开放方面，黄山风景区北大门、西大门票房暂不开放，太平索道（北大门索道）暂不开放。
　　清明小长假期间，黄山风景区以晴好天气为主。由于对安徽省居民（除黄山市外）免门票，景区吸引了较多省内游客前来游览，提示预计4月5日车流客流仍将会带来一定管理压力。
　　提示同时建议，4月5日和6日来山的游客合理安排出行时间，避开8:00～9:30的旅游高峰期，错峰入山；并在出发前或途中，提前生成有效健康码，在黄山风景区购票时出示，以便提高通行效率。

爆满
　　4月5日的实况表明，根本不用等到8:00，黄山风景区的游客人数就早早“爆满”，景区也罕见开启了5条公告连发模式。
　　4月5日6:24，@中国黄山发布“黄山风景区进山游客限流公告”称：目前，黄山南大门汤口区域停车位已接近饱和，即将采取限流措施，请广大游客选择其他游览线路或改日进山。
　　7:48，@中国黄山发布“关于停止接待游客的公告”称：截至目前，景区进山人数已达到游客流量限制2万人，停止游客入园，请游客选择其他旅游路线，或改日进山。
　　10:42，@中国黄山发布“公告”称：因黄山风景区近期最大承载量为2万人，接待能力有限，今日南大门汤口区域停车位已满，敬请广大游客4月6日调整旅游线路，或改日到黄山旅游。
　　18:38，@中国黄山再度发布“公告”称：鉴于黄山风景区南大门汤口地区停车位已经饱和，游客车辆无法进入景区，目前未进入南大门汤口地区的游客，4月6日敬请选择到周边其他景区游览。
　　19:00，@中国黄山继续发布“重要提示”：鉴于黄山风景区南大门汤口地区停车位已经饱和，游客车辆无法进入景区，敬请游客4月6日选择到周边其他景区游览。
　　提示预计4月6日尚具备较大游客接待空间的景区有齐云山景区、徽州大峡谷景区、太平湖景区、芙蓉谷景区、新安江滨水旅游区、新安江山水画廊景区、屏山景区、打鼓岭景区、南屏景区、牯牛降景区、历溪景区，欢迎游客朋友合理安排行程，前往游览。
　　5条公告发布期间，有关景区游客集聚、通行缓慢的图片和视频开始在网络传播，一些媒体也发布时评表达关注。对此，黄山风景区管委会于4月5日20:54，通过@中国黄山发布了《黄山风景区关于统筹疫情防控和景区开放的工作安排》。
　　管委会称，清明小长假前两天，黄山风景区日接待游客达到2万人，景区出现客流早高峰，造成游客集聚。主要原因有：一是由于安康码申领、核验和测温等疫情防控措施，游客通行相比正常情况较慢；二是由于疫情防控需要，景区日最大承载量由5万人压缩至2万人，不少游客担心难以进山，出现游客早晨集中进山现象。
　　为此，黄山风景区启动应急预案，优化运力调配，增设软硬隔离设施，防止游客在个别时段、个别区域过于聚集；有计划分散车流，防止游客难以停车，出现拥堵；优化预约措施，安排游客分时段抵达换乘中心，避免游客出行过于集中；加强信息发布，引导游客到其他仍有容量的景区游览。
　　4月6日，黄山风景区秩序恢复。据@中国黄山，当日上午8:30，景区客流高峰结束。截至上午10:00，累计接待进山游客1.4万人。

追问
　　尽管秩序得以恢复，但针对黄山风景区为何会一度“失序”，社会各界的追问并没有停止。
　　《光明日报》评论指出：一方面，黄山景区虽实行了免费开放政策，但却没有结合现实对游客的消费心态进行充分预判，是典型的“顾头不顾尾”。另一方面，黄山景区只看到了提振消费的重要意义，却忘记了疫情防控的现实重要性，一味侧重消费，就让消费举措突破了安全的底线。
　　人民网安徽频道认为：黄山风景区低估了公众被压抑的旅游激情，预判不全面、考虑不周到、实施欠稳妥，导致好事没办好。
　　也有观点为黄山风景区鸣不平。
　　中安在线援引自微信公众号“常言道”的一篇评论就认为：疫情期间黄山风景区旅游收入损失6000万元，但黄山并没有利用所谓的游客“报复性消费”心理去弥补损失，而是推出免票政策，哪里谈得上“顾头不顾尾”呢？
　　安徽网也分析指出：黄山市很多涉旅行业人员也没想到清明节这么热闹。3月下旬，黄山风景区、西递、宏村等热门景区的游客很少。4月初，很多餐馆酒店、民宿、商铺都还预测旅游形势不会太好，屯溪老街4月4日还有商铺匆忙开业。
　　媒体的分析评论立场不同、角度各异，一些游客的亲身体验也为外界带来了更多思考。
　　微信公号“安徽交通广播”4月5日推送的《刚刚！黄山风景区通过908新媒体致歉！黄山让安徽人民失望了！》文章，阅读量10万+。文末附上了多位游客留言。
　　网友“孤独症患者”留言：真的很失望，从六点排到十点半，就在换乘中心广场排队，根本没有秩序可言，翻栏杆的安保拦都拦不住，小孩子哭闹一片，吵架的打架的，关键是你想回去都回不去，只能被挤着往前走，到最后我找个地方翻了出去不玩了。
　　网友“跟我回江南”留言：我慕名而去，堵了6个小时于昨晚11点到达汤口，花了700大洋住了一晚，早上4点多起来看到汤口人山人海，我只好乖乖开车下山了。
　　网友“……”留言：夜里2点左右就开始排队了！太失望了！可以网上预约取号进山，这么多人扎堆！对游客太不负责任了！

对策
　　层层追问之下，黄山风景区一度“失序”的原因也逐渐明晰。
　　新华社报道，业内人士认为，个别景区出现人员集聚拥堵，是针对本地户籍免票优惠措施，与小长假短途游客出行需求集中爆发等多重因素叠加造成的。安徽网分析，很多人低估了长期待在家里的人要出门释放的冲动，低估了高速公路免费+安徽居民免门票+天气晴好+孩子开学前抓紧出来的大众心理。
　　多位黄山市当地人士也向澎湃新闻表示，黄山风景区有南、北、西三个大门。长期以来，景区发展重南轻北，北、西两个大门投入不足，一到节假日就“南堵北空”。此次清明小长假，景区北、西两门均未开放，北门太平索道也没开放，客观上加剧了南门汤口区域的拥堵程度。
　　原因搞清楚了，要找到对策并不太难。
　　新华社报道，针对个别景区出现人员集聚拥堵的现象，可以通过网络预约、取消窗口售票、加大运力调配等一系列措施，缓解在景区入口、索道搭乘点等多个关键环节的堵点。
　　安徽省明堂山风景区负责人韩华指出，景区可以通过针对不同户籍地的优惠措施，有效引导短途游客、长途游客群体释放出行需求；通过在工作日、节假日不同时间实行差异化定价等手段，削减节假日客流，刺激提升工作日时段客流。
　　《北京商报》报道，北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院高级研究员王兴斌认为，清明假期游客的出行意愿本来就较高，部分景区在推出相应的免票或优惠活动时要更加谨慎，避免在疫情防控关键期出现游客聚集的情况。
　　专家还表示，各地相关部门及景区应更加健全事前预案与事中监控引导机制。
　　中国旅游协会休闲度假分会秘书长曾博伟指出，就旅游业长远发展而言，除了法规制定、政策引导之外，各地还应当重视智慧旅游服务、安全预警和救援等服务，进一步健全公共管理和服务体系。

落实
　　对策找到了，一些景区的落实程度又如何呢？
　　澎湃新闻注意到，作为闻名海内外的世界自然与文化双遗产、王牌5A级山岳景区，黄山风景区对网络预约、分地区免门票等管理服务措施并不陌生，此前也曾多次施行。
　　@中国黄山发布于4月4日晚的《清明小长假到黄山风景区旅游温馨提示》就提出：4月5日，黄山风景区将对入住汤口地区的游客实行预约时间进山。
　　不过，根据《北京商报》4月6日报道，黄山风景区管委会工作人员表示，由于目前景区执行了一些免票政策，因此现在即使进行网络预约也没有用。“只要超过单日2万人的单日最高进园人数，无论是否有预约、是否为本地人，都是一样的。”
　　另据中安在线消息，2017年3月、6月和11月，黄山风景区面向安徽省内15市居民分时段推出“畅游黄山周”免门票活动，按照每周1或2个市的方式施行。比如，3月20日～26日为“合肥周”，6月1日～7日为“亳州、阜阳周”，11月1日～7日为“芜湖、宣城周”。15市居民凭本人有效证件即可享受优惠。
　　此外，虽然没有人能未卜先知，但黄山风景区本次游客超限却并非全无征兆。
　　《北京商报》报道，3月底多家在线旅游服务商曾发布消息称，近期旅游产品搜索量不断上升，部分平台搜索量环比增长超过70%。
　　携程发布的《2020清明小长假复苏报告》显示，4月周边游产品预订人数是3月的3倍，主要集中在清明节期间和周末。近一周以来，国内景区门票销量环比增长114%。
　　@中国黄山发布的《关于4月3日黄山风景区旅游接待情况的说明》也指出：4月3日上午8:00～9:30，黄山风景区新国线集散中心出现游客排队乘车入山的现象。主要是部分游客特别是中老年游客，在来山前没有提前生成健康码，抵达景区后再现场填报个人健康登记信息，一定程度上耽误了时间。
　　遗憾的是，4月3日排队现象出现后，黄山风景区没有及时采取相关有力应急措施，导致紧随而来的清明小长假游客超限集聚。健康码的申领核验，成为游客扎堆的“替罪羊”。
　　聚焦新型冠状病毒肺炎疫情

茅膏菜根分身 · 发表于: 2020-4-7 14:24:00

源自：参考消息

原文标题：港媒关注黄山人满为患被迫关闭：旅游业恢复常态前应做足防疫功课来源：参考消息网

　　参考消息网4月7日报道近日“挤游”黄山的新闻引发境外媒体关注，香港《南华早报》网站4月5日刊发题为《随着中国试图放松新冠病毒的封锁措施，中国的黄山挤满了游客》的报道，摘编如下：
　　近期，数以万计的游人蜂拥至中国东南部的著名景区黄山，导致该景区被迫关闭。
　　人群涌向安徽省的黄山，凸显了中国未来在试图既恢复常态又控制新冠病毒的情况下可能面临的困难。
　　安徽省黄山市宣布，从本月1日开始，包括黄山在内的近30个景点对安徽人免费开放，以增加游客数量。
　　游客被要求出示健康码、戴上口罩、在进入景点之前必须测体温。
　　但园方5日宣布，由于游客人数已经达到每天两万人的上限，所以不得不停止入园，请大家去其他景点游览或者改日再来黄山。
　　社交平台微博上流传的图片和视频显示，在为期3天的清明小长假期间，如织的游人在爬山。
　　一条微博评论说：“旅游业及其相关产业受到重创。但疫情还没有结束。如果必须开放这些景点，就必须限制（游客）流量和外地游客。”
　　中国国家卫健委发布的数据显示，截至5日，中国正在接受治疗的确诊病例数量已下降至2382例，但输入病例总数增至913例。
　　香港大学流行病学教授本杰明·考林说：“我认为，中国正在密切关注新冠病毒检测情况，可能需要调整用以遏制新冠病毒的保持社交距离的措施。从目前看，放松某些措施可能没关系，但如果病例数增加，就应该收紧这些措施。”
　　考林说：“如果大多数国家在2020年剩下的时间里继续禁止大规模集会，我不会感到惊讶。”他还说，在入口处测体温是个好主意，但可能还不足以保护游客。
　　安徽省与湖北省接壤，官方数据显示，安徽省上次报告1例本土新增感染病例是在2月27日。该省共报告了990例新冠肺炎病例，包括6例死亡病例。

屁巴虫 · 发表于: 2020-4-6 19:55:09

源自：新京报

原文标题：黄山加强景区管理，游客达2万关闭入园通道

　　（记者：刘名洋实习生：孙达）4月6日，针对清明假期前两天黄山风景区出现客流早高峰，造成游客聚集现象，黄山风景区管理委员会一工作人员表示，清明小长假第三天通过引导游客、加强对景区的管理，游客达2万人，会关闭入园通道。
　　4月6日10时，黄山风景区管理委员会官方微信发布消息称，黄山风景区启动应急预案，安排游客分时段抵达换乘中心，游客进山相对均衡。同时，景区还增加换乘大巴20台，累计投入140辆换乘运力，每小时可运送6200人。
　　4月6日下午，新京报记者从黄山风景区管理委员会了解到，景区上午累计接待进山游客已达2万人，8时30分客流高峰结束。
　　此外，景区在游客集散中心增设软硬隔离设施，引导游客分段、分批次通行，并采取交通调控措施，分散车流，提高景区换乘车辆通行效率。同时，景区在清明假期最后一天增派了志愿者帮助游客高效通过“健康码+测温”及安检等必须流程，提醒游客按规定佩戴口罩，并保持安全距离。
　　黄山风景区一工作人员介绍，黄山风景区实行限流，当进入景区的游客达到2万人时，会关闭景区入园通道。“今天人流量平稳，很少有排队聚集现象。”
　　校对：柳宝庆

空格键 · 发表于: 2020-4-6 13:45:50

源自：中国新闻网

原文标题：安徽黄山风景区优化管理措施游览秩序井然

　　中新网黄山4月6日电（刘浩葛旭芳）4月6日，安徽黄山风景区启动应急预案，优化预约措施，强化疫情防控，优化交通调配，加强客流疏导，景区游览秩序井然。

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4月6日上午，游客在黄山排云亭合影留念何继宏摄

　　安排游客分时段抵达换乘中心，游客进山相对均衡。增加换乘大巴20台，累计投入140辆换乘运力，每小时可运送6200人。在游客集散中心增设软硬隔离设施，引导游客分段、分批次通行。

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4月6日上午9:40，游客在黄山玉屏景区有序游览张涛摄

　　采取交通调控措施，分散车流，提高景区换乘车辆通行效率。同时，增派志愿者帮助游客高效通过“健康码+测温”及安检等必须流程，提醒游客按规定佩戴口罩，并保持安全距离。

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4月6日上午9:30，游客在黄山西海大峡谷拍照留念何继宏摄

　　上午8:30，景区客流高峰结束。截至6日上午10:00，累计接待进山游客1.4万人，景区游览秩序井然。 ●

果然有你 · 发表于: 2020-4-6 13:06:00

源自：澎湃新闻

原文标题：黄山风景区管委会：清明小长假第三天景区游览秩序井然

　　4月5日连发5份公告的黄山风景区，今日（4月6日）通过景区管理委员会官方微信公众号发布消息《清明小长假第三天：黄山风景区优化管理措施游览秩序井然》：6日，黄山风景区启动应急预案，优化预约措施，强化疫情防控，优化交通调配，加强客流疏导。

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4月6日上午9时，游客秩序井然排队上车。侯晏摄

　　黄山风景区管理委员会方面介绍：（景区）安排游客分时段抵达换乘中心，游客进山相对均衡。增加换乘大巴20台，累计投入140辆换乘运力，每小时可运送6200人。在游客集散中心增设软硬隔离设施，引导游客分段、分批次通行。采取交通调控措施，分散车流，提高景区换乘车辆通行效率。同时，增派志愿者帮助游客高效通过“健康码+测温”及安检等必须流程，提醒游客按规定佩戴口罩，并保持安全距离。

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4月6日上午9时，游客在梦笔生花前拍照留念。陶盼摄

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4月6日上午9:30，游客在黄山玉屏景区有序游览。张涛摄

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4月6日9:30，游客在攀登黄山莲花峰。刘维刚摄

　　根据管委会方面消息，（6日）上午8:30，景区客流高峰结束。截至上午10:00，累计接待进山游客1.4万人，景区游览秩序井然。

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4月6日上午9:40，游客在黄山玉屏景区游览。张涛摄

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4月6日上午9:40，游客在玉屏景区浏览。程光华摄

　　此前一天，黄山“游客扎堆”成为网络热议的关键话题之一，黄山风景区管委会网站也在当天连发5次公告。
　　4月5日一早，黄山景区的游客量逼近了当日上限。6时35分，黄山风景区管委会称，目前，黄山南大门汤口区域停车位已接近饱和，即将采取限流措施，请广大游客选择其他游览线路或改日进山。
　　5日7时39分，黄山风景区管委会表示，截至目前，景区进山人数已达到游客流量限制两万人，停止游客入园，请游客选择其他旅游路线，或改日进山。
　　5日10时23分，黄山风景区管委会提醒道，因黄山风景区近期最大承载量为2万人，接待能力有限，今日南大门汤口区域停车位已满，敬请广大游客4月6日调整旅游线路，或改日到黄山旅游。
　　5日18时31分，黄山风景区管委会再次提示，鉴于黄山风景区南大门汤口地区停车位已经饱和，游客车辆无法进入景区，目前未进入南大门汤口地区的游客，4月6日敬请选择到周边其他景区游览。
　　5日18时47分，黄山风景区管委会“公告通知”栏发布最新一则《重要提示》：各位游客，鉴于黄山风景区南大门汤口地区停车位已经饱和，游客车辆无法进入景区，敬请游客4月6日选择到周边其他景区游览。
　　5日晚间，黄山风景区管委会官网发布《黄山风景区关于统筹疫情防控和景区开放的工作安排》称，清明小长假前两天，黄山风景区日接待游客达到2万人，景区出现客流早高峰，造成游客集聚。主要原因有：一是由于安康码申领、核验和测温等疫情防控措施，游客通行相比正常情况较慢；二是由于疫情防控需要，景区日最大承载量由5万人压缩至2万人，不少游客担心难以进山，出现游客早晨集中进山现象。
　　为此，黄山风景区启动应急预案，将采取以下措施：
　　一是强化疫情防控。增派志愿者，帮助游客高效通过“健康码+测温”及安检等必须流程，提醒游客按规定佩戴口罩，并保持安全距离。
　　二是优化运力调配。进一步增加换乘运力，增设软硬隔离设施，防止游客在个别时段、个别区域过于聚集。
　　三是加强交通调控。适时采取交通调控措施，有计划分散车流，防止游客难以停车，出现拥堵。
　　四是加强客流疏导。进一步优化预约措施，安排游客分时段抵达换乘中心，避免游客出行过于集中。同时加强信息发布，引导游客适时调整游览线路，到黄山市其他仍有容量的景区游览。
　　五是强化市场监管。进一步加强旅游市场综合执法，及时受理、调处游客投诉和纠纷，严厉打击各类欺客、宰客等扰乱旅游市场秩序行为。

戏网 · 发表于: 2020-4-6 12:55:59

源自：央视

原文标题：战“疫”每日观察丨“2万人扎堆黄山”给所有人提了个醒

　　4月4日、5日，清明小长假的前两日，黄山风景区里众多游客满满当当挤在一起的场面，引起了很多网友的惊诧。其实这样的场面，在以往假期时的黄山，并不鲜见。此次引发热议，主要是对比有点强烈──全国各地普遍还在实行疫情防控措施，一些重点地区还在严控小区。

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　　此时，在中国的哪一个角落发生这等规模的人群聚集，都不太合适，都应竭力避免。
　　不能说黄山的管理者没有做工作。黄山风景区管委会在5日晚间作出回应，小长假里黄山每天限流2万人，比平时的5万人限量已压缩了六成。4日上午10点半进山游客达到2万人后，立即停止了售票，并通过多种方式发出已限流的公告。5日达到限流“天花板”的时间，更是提前到了早晨7点半。

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　　游过黄山的人们都知道，偌大的黄山风景区里，不是哪儿都会“堵”的，人再多，也会有清静之所。扎堆拥挤的场面，一般会发生于两类地方：一是主要观景点所在地，二是大门口、交通换乘卡口等地。发生这种场面的时间也有规律，一般是早晨、上午。因为游客要为登山观景留出足够时间，所以大概率会在一早进山。
　　景区管理者回应称，造成游客集聚，主要原因有两个：一是由于安康码申领、核验和测温等措施，游客通行相比正常情况较慢；二是景区日最大承载量压缩，不少游客担心难以进山，出现游客早晨集中进山现象。景区方面同时表示，将采取增派志愿者、增加换乘运力、加强交通调控、优化预约等措施。
　　虽如此，我们仍要说，黄山景区管理者的工作，还要加强、再加强。原因有三：
　　一是当前的要求与平时不同。换作平时，景区拥堵的主要风险在于出现踩踏、滞留等极端情况。以这个要求衡量，黄山这两日还算平稳度过。但当前，显然不能满足于此，而要站在建立起“与疫情防控相适应”的旅游秩序这个高度来看。要避免的不仅是踩踏、滞留等，还要避免人群过度聚集带来的疫情传播风险。
　　二是最熟悉景区的永远不是游客，而是管理者。游客总是匆匆来、匆匆去，而一个景区的管理者们则是在守阵地。这块阵地上，哪里、何时风险隐患多，管理者应了然于心，并因此作出准确预判、提前防范，而不是事后弥补。
　　三是应对景区大客流，业内有很多好经验，黄山应主动向更高水平看齐。比如故宫在多年前连续出现黄金周超大客流后，先是加开售票窗口，后是推行网上预约。窗口一开就开几十个，网上预约要做就坚决、到位、彻底。不能说黄山在这方面没努力，但应对能力的短板不足，还是有的。
　　“2万人扎堆黄山”的场景，给所有人提了个醒。它像是一次被动到来的“压力测试”，测试出恐怕不止黄山风景区一个地方，对当前统筹疫情防控与经济社会秩序恢复，还需要做更多扎扎实实的准备。
　　这种准备，首先是认识上的，要头脑清楚，准确把握形势，特别是疫情防控要求。其次是行动上的，要未雨绸缪、防范在前、落实落细。
　　更大的考验，近在眼前。按放假安排，今年的五一是连续五天假期，已不能叫“小长假”了。我国境内虽总体疫情防控形势积极向好，但外防输入、内防反弹的压力仍大。这个五一长假，既要鼓励大家多走走、多消费，又要继续做好防控，“统筹”的压力不小。
　　从黄山这两日的情况看，即便在疫情低风险地区，也随时可能出现部分地点、地段人群过度聚集的风险。各地的景区、商业场所，交通枢纽、换乘要点等空间场景里，都可能出现短暂、瞬时人群聚集。管理者们一定要提前想到、主动做到，以大概率思维应对小概率事件。
　　广大公众，虽正逐步恢复正常生活，但依然要记得，疫情防控还没结束，我们还都是一名有责任的战士。
　　疫情这场大考，还在出题中。大家慎终如始，别放松。（文|特约评论员杨禹）
　　聚焦新型冠状病毒肺炎疫情

我叫小风筝 · 发表于: 2020-4-6 10:35:51

源自：澎湃新闻

原文标题：安徽媒体：黄山游客“限流”，评论之前，请先回归常识

　　4月5日，黄山景区5小时内连发4条公告，称因景区游客限流2万，建议游客至黄山市其它景区游览。
　　按照黄山市文旅局发布政策，4月1日至4月13日期间开展“江淮大地串门游”，安徽省居民均享受包括黄山风景区在内的黄山市31个A级以上景区免票政策。该官博4月4日发布的“清明小长假到黄山风景区旅游温馨提示”称，景区也对2020年广大医护工作者免门票。
　　据黄山风景区管委会官博披露，受免费政策影响，安徽省内游客出行意愿较高，其中4月3日进山游客达到1万余人。昨日（4日），清明节的第一天，黄山风景区在10时许也达到了2万游客上限，10点31分，通知停止售票。
　　这是今天占据各大媒体要位置的新闻，一度，这条新闻还上了热搜。随后，人民日报、新华社、光明日报等媒体都发表评论，要么“提醒”“别让防控成果‘黄’了”，要么思考“景区疫情后开放如何蹄疾步稳”，要么指责黄山风景区“心太大了。是典型的‘顾头不顾尾’”。温和也罢，尖刻也罢，都是一副忧心忡忡的神态。
　　在一个新闻事件面前，任何意见和建议都值得倾听，这对包括黄山在内的景区做好以后的工作，尤其是在当下防疫与复工两条线作战的关键时期，都是大有裨益的。
　　但是，任何评论都应该切合实际，考虑到新闻的实际情况，而要切合实际，首先要做的是回归常识，让观点包括指责都贴着实际飞，这样的意见和建议才是善意的、建设性的，也才是媒体该有的态度。
　　关于今天黄山游客“爆满”的新闻和评论，个人觉得必须普及一下几个常识：
　　1、黄山风景区日游客最大承载量是5万人，今天游客到2万就停止旅客进入，拉闸限行，应该说是有提前量的，所以黄山的做法没有问题。
　　2、免票政策明确说明，免票对象是针对安徽省居民。而安徽半个月前就已经是低风险地区，而且所有游客都是验证了安康码后才能进入，所以，不能指责黄山风景区没有防控措施。
　　3、山岳景区最大的特点是游客爬一段山路然后到达一个主要景点，一边休息一边观景。所以，即便黄山只有5000游客，但在热门景点，一定也会出现拥堵和扎堆现象。
　　4、黄山有三个大门，南门、北门和西门。疫情期间全部关闭封山，从2月21日开放后，黄山一直只打开南门迎客。所以，公众从新闻当中看到的游客摩肩接踵的图片，其实是大量游客排队等着进山和一些热点景点前的景象，这不足以证明整个黄山上游客都是这种状态。
　　5、4月4日至5日，正值清明，天气大好，在家憋了很长时间的人回乡祭祖或者踏春，也是共同的社会和消费心理。很多游客原本不准备上黄山的，路上得知黄山免票政策后，临时起意上山一游，导致扎堆排队上山，这也是客观原因。而且，很多临时游客中也有很多老年人没有下载使用“安康码”，在进山前临时下载安装，也导致了进山的拥堵，这是另一个不争的事实。
　　基于以上常识分析，一味指责黄山风景区的管理，是对常识的无视。不要以为往正确和道德高地一站，自己就成了“光明顶”。游客享受免票的“红利”也无可厚非。真正应该反思的，反倒是那些图免费而没有保持适当距离的游客。
　　另外，中央明确要求有序复工复产，黄山景区的先行一步，实为试水之举，也有利于提振消费信心。如果不是黄山，也会是另外的景区，总要有人做先行者。整个疫情期间黄山风景区旅游收入损失6000万元，但黄山并没有利用所谓的游客“报复性消费”心理去弥补损失，而是推出免票政策，哪里谈得上“顾头不顾尾”呢？
　　黄山，只不过是帮着其他景区“吃螃蟹”而已。但这种试水，客观上讲是应该鼓励的。
　　当然，如果说黄山有什么欠缺，个人认为，黄山风景区管委会应该在游客网上预约、隔段（时）放行上做足工作，并且在沿途尤其是热门景点前安排供工作人员提醒游客保持适当距离。工作做得越细，防控的网眼越小，相应的风险就越小。这是景区应该承担的社会责任。
　　如果可能，黄山市文化和旅游部门应该向游客及时发布流量提示，提醒游客分流至黄山其他景区，防止扎堆及可能造成的疫情防控风险。事实上，黄山周边其他景区比如宏村、西递等景区，景色一点不比黄山山上逊色。
　　欣喜的是，黄山风景区今晚已经发布了类似游客分流的提醒。挺好。

源自：中安在线

　　聚焦新型冠状病毒肺炎疫情

宇彬 · 发表于: 2020-4-6 10:06:00

源自：北京商报

原文标题：黄山排队3小时难入园，景区复工需补哪些安全管理功课

　　“黄山景区现场拥挤不堪”、“黄山景区游客达2万停止售票”，4月5日，网上有关黄山景区被游客“挤爆”的话题热度持续上升。对此，黄山风景区管理委员会连发4条公告，宣布黄山风景区已达游客流量限制，停止游客入园。而当北京商报记者致电该管委会时，工作人员表示4月6日黄山景区将正常开园但开门时间尚不确定，建议游客早上5时左右到换乘中心排队。目前，此事也引发旅游业界高度关注，有观点认为，近期各地已有不少景区、公园出现了大排长队、人流集中、车辆拥堵的情况，经营方如果不将应对方案前置，在开园前设定好各种限流措施，就很可能出现新的安全隐患，增加当地疫情防控难度。

人从众的黄山景区
　　5日，一则黄山景区内挤满游客的视频被广泛传播、引发社会热议。视频中黄山景区的部分区域中，游客几乎处于寸步难行的状态，个别人甚至都已经站到了栏杆之上。与此同时，北京商报记者还发现，有网友发布信息称，黄山景区除存在游客大排队的现象外，还出现了买票、坐车等多个环节插队的情况。而且，某游客甚至“抱怨”称，自己凌晨4点半就已达到景区，到了快8点还未坐车上山。
　　对此，4月5日6时35分，黄山风景区管理委员会发布公告称，黄山南大门汤口区域停车位已接近饱和，即将采取限流措施，请广大游客选择其他游览线路或改日进山；7时39分，黄山风景区管理委员会再次发布公告表示，景区进山人数已达到游客流量红线两万人，停止游客入园，请游客选择其他旅游路线，或改日进山；同日10时32分，该景区第三次发布公告强调：“因黄山风景区近期最大承载量为2万人，接待能力有限，敬请广大游客改日到黄山旅游”；18时38分，黄山风景区管委会微博在当日的第四条公告中指出，景区南大门汤口地区停车位已经饱和，游客车辆无法进入景区，目前未进入南大门汤口地区的游客，4月6日敬请选择到周边其他景区游览。
　　其实，就在黄山景区出现人流密集情况后不久，就有网友对其疫情期的安全管理措施提出疑问，建议其尽快启动网上预约制度。而北京商报记者查找发现，就在4月3日，黄山景区官博还曾就此事回复网友称，游客携带身份证即可入园，如需预约会第一时间发布。但直至4月5日，“黄山被挤爆”的相关话题登上热搜，该景区仍然没有发布启动网络预约的相关信息。对此，黄山风景区管委会工作人员表示，由于目前景区执行了一些免票政策，因此现在即使进行网络预约也没有用，“只要超过单日2万人的单日最高进园人数，无论是否有预约、是否为本地人，都是一样的。”

“扎堆”出游频现市场
　　其实，除了黄山景区外，近日各地已接连出现景区、公园游客“扎堆”的现象。随着天气逐渐回暖，一些在家“宅不住”的市民开始将目光投向周边景区及公园。
　　2月22日，微博上一则北京香山附近出现堵车现象的视频引发热议。公开消息显示，此次堵车与游客小幅增加及景区周边路口设卡测温有关。此后，相关部门立即启动应急预案，关闭香山公园周边5个停车场，景区也实施；额游客限流管控措施。2月23日，江西萍乡，大量游客聚集武功山景区的消息也备受业界高度关注。就此，景区紧急发布通告称，为确保游客的舒适度和健康安全，从即时起停售当日景区门票、索道票；2月24日起，景区限流人数从5000人下调至3000人，并关闭线下售票窗口。3月8日，河南洛阳隋唐城遗址植物园某工作人员表示，当天超过5万人次游客陆续进入公园，为拍照好看，有游客故意踢树制造“花瓣雨”，还有人干脆摘掉口罩，和同伴贴脸合影；同日，还有网友爆料称，“河南新乡宝泉景区在三八妇女节当日推出了相关优惠政策，现场人满为患，人均距离不足20厘米，也有大人抱着小孩排队。”对此，工作人员回复表示，景区在3月8日对女士免票，随后恢复正常票价，而视频中出现的问题则是由于瞬时入园人数较多导致。
　　在北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院高级研究员王兴斌看来，景区经过长时间关闭，又正值春暖花开旅游旺季，更应该提前做好相应的防控管理。“清明假期游客的出行意愿本来就较高，部分景区在推出相应的免票或优惠活动时要更加谨慎，避免在疫情防控关键期出现游客聚集的情况。”

客流反弹景区仍需“未雨绸缪”
　　“可以看出，清明假期游客的出行意愿已经有了明显提升，即将到来的‘五一’小长假，游客需求很可能会将进一步释放。”王兴斌直言。其实，就在3月底，多家OTA曾发布消息称，近期“五一”旅游产品搜索量不断上升，部分平台搜索量环比增长超过70%。携程旅游大数据实验室首席研究员彭亮也表示，随着疫情的好转，人们对于旅游出行需求不但没有消失，反而会变得愈发强烈，旅游消费也将迎来反弹。当时，业界就有观点认为，现阶段国内旅游市场仍不能放松对疫情防控，建议旅游企业继续做好相关防范。
　　王兴斌也表示，目前来看，我国还不到大规模恢复游客量的时期，应该在保证安全的前提下逐步开放。“对于景区来说，面对可能激增的游客需求，应提前完善管理机制，开通预约渠道，减少游客的排队等待时间的同时，也能避免部分游客在到达现场后因限流措施无法进入。”此外，王兴斌还认为，景区应在易形成客流密集的小长假等重点时期加强人员巡视，及时疏散聚集游客，实时监管瞬时游客量，加大限流和安全宣传。
　　实际上，由于各地景区陆续恢复开园，“疫情期景区如何智慧化管理”已被不少景区运营方当作了近期要重点研究的课题。而文化和旅游部在此前下发的《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》中也提出，各地旅游景区要继续实施疫情防控，实行实名制购票，记录入园游客联络方式、来往交通等信息，利用大数据等手段，做好游客信息动态监测。
　　王兴斌表示，相关主管部门已经针对景区门票预约制度、限制最高接待游客量方面作出要求，未来景区智慧化管理、精细化管理将成为行业趋势。举例来说，有业内人士提出，为了强化对疫情的防控，已恢复开放的景区之中，实名制登记已成为“标配”，但对于不少传统景区来说，没有网络登记、小程序等手段，如若只能采取传统的游客入园手动登记方式，会大大降低入园效率、增加排队和人流聚集风险。

刘作 · 发表于: 2020-4-6 08:04:00

源自：界面新闻

原文标题：黄山景区回应游客拥挤：将加强客流疏导和疫情防控

　　4月6日晚，黄山风景区发布关于统筹疫情防控和景区开放的工作安排，回应了舆论关注的景区人流拥挤问题称：
　　清明小长假前两天，黄山风景区日接待游客达到2万人，景区出现客流早高峰，造成游客集聚。主要原因，一是由于安康码申领、核验和测温等疫情防控措施，游客通行相比正常情况较慢；二是由于疫情防控需要，景区日最大承载量由5万人压缩至2万人，不少游客担心难以进山，出现游客早晨集中进山现象。
　　为此，黄山风景区启动应急预案，将强化疫情防控。
　　措施包括：增派志愿者，帮助游客高效通过“健康码+测温”及安检等必须流程，提醒游客按规定佩戴口罩，并保持安全距离；优化运力调配，防止游客在个别时段、个别区域过于聚集；加强交通调控，有计划分散车流；加强客流疏导，安排游客分时段抵达换乘中心；加强信息发布，引导游客适时调整游览线路；强化市场监管。

嗨盗王子 · 发表于: 2020-4-6 03:40:19

源自：澎湃新闻

原文标题：媒体：黄山人挤人，不仅是游客“心大”也是管理部门“心大”

　　4月4日，安徽黄山市29家景区开始对安徽籍游客免费开放14天，景区现场开启“人从众”模式，网友反映现场拥挤不堪。5日早间，黄山官方称，景区进山人数已达到游客流量限制两万人，停止游客入园，请游客选择其他旅游路线，或改日进山。
　　这两天，在各大社交平台上，黄山景区拥挤不堪、人山人海的小视频都刷屏了。从视频中看，几乎就是人挤人，更别提有什么“社交间隔”。有游客直言，两个小时才走了不到1公里。试问，这是看景？还是看人？
　　如果是在正常时期，出现这样的景象，我们也不会大惊小怪，顶多替身处其中的游客们说一句：真的是太难了！
　　但现在仍处于严格意义上的疫情防控期，虽然目前国内确诊病例大多数都是输入性病例，但也有个别本土确诊病例，以及不少的无症状患者。
　　在这种背景下，面对黄山人挤人的情况，舆论实在为这些游客表示担忧。要知道，只要这人群中有一个无症状感染者，可能会导致不堪设想的后果。
　　黄山景区在清明节期间呈现人山人海的状态，直接诱因是黄山景区对安徽籍游客免费开放14天的政策。在疫情的影响下，游客们已经在家憋了好几个月，现在疫情基本得到有效控制，又赶上景区免费的政策，自然会趋之若鹜，出现报复性消费的情况。
　　单看黄山景区免费开放的政策，其初衷也是好的。受疫情干扰，国内消费疲软，复产复工和经济复苏都受到了限制。此举也是为了鼓励和拉动旅游消费，为经济复苏以及社会的良性运转，贡献相应的力量。
　　既然景区免费开放没错，游客积极出门旅游也没错，但黄山人山人海的景象却错了，那问题到底出在哪里呢？其实症结还是相关景区的管理出现了漏洞，想问题做事情太单一，不全面，没有领会到疫情防控和经济复苏两手抓的要义。

黄山景区又见“人挤人”，确实心大，但不全是游客“心大”，也是景区管理部门“心大”。
一方面，黄山景区虽实行了免费开放政策，但却没有结合现实对游客的消费心态进行充分预判，是典型的“顾头不顾尾”。另一方面，黄山景区只看到了提振消费的重要意义，却忘记了疫情防控的现实重要性，一味侧重消费，就让消费举措突破了安全的底线。
　　至于疏解路径，其实并不难。在信息时代数字时代下，黄山景区可以用预约制限流，也可以通过强化数据化管理，让景区消费和游客安全实现兼顾，进而实现社会公共利益的最大化。
　　如果黄山景区早想到了这一点，并把相关工作在前期做到位，让消费举措以及后期的配套管理，与现实防控疫情的要求相契合，也就不会有现在的“窘境”。

黄山景区的“人从众”模式，释放了一个值得警惕的信号。那就是提振消费的一些不规范操作，确实可能放大疫情风险。现在令人担忧的是，这种“人从众”模式，很可能不止在黄山景区出现，在其他景区，甚至是在其他公共性消费经营场所，都有可能出现。
　　因此，决不能顾此失彼，要进一步明确，提振消费，一定要适应疫情防控的大形势。报复性消费可以有，但决不能无节制，必须控制在安全底线之内。
　　如今，疫情防控和提振消费的兼顾，正考验着相关部门和企业的管理智慧，黄山上的人山人海，应当引以为戒。
　　（原题为：《光明时评：黄山景区挤爆，心太大了》）

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[景区] 黄山游客集聚事件复盘：免门票预判不足，节前已有排队现象

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