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 红星 发表于: 2018-1-30 08:48:00|显示全部楼层|阅读模式

[2018年] 新文化报:天价“插队费”会给孩子什么样的教育?

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源自:新文化报
  陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队,眼看就要轮到了,结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火,上前质问服务人员后,才获知这是VIP团,可以免排队,随到随玩。
  事后,陈女士向记者反映,VIP团其实就是“插队团”,上海迪士尼为此收取了天价“插队费”(据1月29日《法制日报》)。
  “贵宾专属通道”、尊享导览服务、每人收费2700元到3000元,限定人数、且不含门票,每个团配一个导览员,根据需要定制游览路线,可以任意选择游览时间,不需排队……上海迪士尼VIP团的名称、价格、服务等都显得与众不同,格外地“高大上”
  记者亲身体验,成为了VIP,仅用两个小时就完成了3个游戏项目,而这个时候像陈女士这样的普通票游客可能才刚刚排队到园门口,又因为VIP成为天价“插队团”,致使有游客买了两天联票,却只玩了4个项目。天价对应着时间的高效节约权,少数人的惬意对应着大多数人的不适。
  有人为上海迪士尼抱屈,认为有VIP又不止这一家,况且园方明码标价,“花钱买时间”符合市场价值规律。其实,天价“插队费”具备不少负面效应:
  其一,不管是门票背面的“游览告知”,还是网络上的“游客须知”,园方都要求“普通游客遇到VIP团时,履行避让义务”的内容,这与上海迪士尼官方App的VIP服务合同同时存在,依据相关法律,如果平行的两套合同直接交叉,要事先约定和告知,如果没有约定和告知,直接牺牲普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求,并牟取利益的,则有合同违约之嫌。
  其二,缺乏提高服务水平的动力。据报道,园方六小时的VIP团做了限制,平时一般为每天20个,节假日为每天30个,30多名导览员不论平时还是节假日,基本满负荷运转。也就是说,仅VIP团迪士尼就有一笔不菲的收入。如果天价插队便可以获利不菲,那么让普通游客苦苦排队、VIP团随意插入也便顺理成章,试问还有谁愿意在乎大多数人的意见、又何必提高服务质量呢?
  其三,凸显了垄断霸权。上海迪士尼在国内仅此一家,每天都人如潮涌,节假日更是“供不应求”,游客太多排队过长,才催生了这种插队团,上海迪士尼应该思考如何解决这一困境,而不是利用游客之苦来赚钱。反之,这种独此一家、说一不二、随意插入的VIP服务加剧了普通游客排队等候之苦,侵害了普通消费者的权益,是垄断的必然结果。
  迪士尼被称为童话乐园,孩子们是主要的游客,当自己严寒酷暑里排了很长的队却被他人轻松插队,并知道别人花大钱就可以买得特殊服务,会给幼小的心灵留下什么影响?诚然,追逐利润最大化无可厚非,但作为面向孩子的最大商业娱乐项目综合体、世界知名企业,也应该牢记自己肩负的社会责任,让孩子们在欢笑中初步知晓权利公平与社会公正,而不是“钱最大”、一切向钱看。就这一点而言,上海迪士尼确实做得不够好,需要改进与反思。斯涵涵
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