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 红英 发表于: 2018-2-1 06:35:00|显示全部楼层|阅读模式

[纪实·新闻] 上海市消保委:共享单车成消费投诉热点 同比增加超40倍

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源自:TechWeb
  1月30日消息,据新华社报道,上海市消保委2017年一共受理投诉156119件,同比上升27%,除了网络促销、预付卡、快递服务等老问题之外,共享单车等成为消费投诉新热点。
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值得注意的是,在此前中消协发布的年度数据报告中,共享单车也成为投诉热点。数据显示,与2016年相比,互联网服务投诉量上升明显,主要是因为部分共享单车企业不能履约退还押金,导致相关投诉量激增。而共享单车的投诉,总体呈现如下特点:一是投诉量大,二是个案金额小,三是有组织。共享单车事件社会影响大,社会上有律师、维权人士组织消费者进行集体维权。
  近两年,共享单车的出现便利了人们的出行,进一步解决了最后一公里的痛点。不过,随着入局企业的增多加上单车过度投放,导致交通安全受到了影响。同时,一些单车企业因资金问题经营不善,导致倒闭关门,但用户的押金问题却一直没有妥善处理好。
  据了解,2017年,上海市消保委受理共享单车相关投诉7978件,同比增加40.6倍,投诉问题主要集中在押金退还延迟、系统计费异常以及处置问题推诿等。
  除了共享单车之外,在线旅游也成为消费者投诉的重灾区, 上海市消保委在去年共受理旅游服务相关投诉6029件,同比上升54%,问题主要集中在降低住宿标准,缩短游览时间,擅自减少旅游项目,延误、变更行程等方面。
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