北京女顾客饭店劝阻吸烟者引冲突 涉事饭店被调查

源自：澎湃新闻

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原文标题：北京女顾客饭店劝阻吸烟者引冲突，涉事饭店被立案调查

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当时发生争执的19号桌紧邻12号桌。

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店员出示1月份的“控烟检查记录”。
　　北京青年报2月1日报道，近日“朝阳区一女士在饭店内劝阻吸烟者”引发关注。1月27日，位于朝阳区麦子店西街的一家涮肉店里，一位女士就餐时发现隔壁桌几位食客在抽烟，向店内工作人员反映无果后，这名女士录制视频曝光此事，其间遭到一名抽烟男子的阻挠。
　　记者了解到，1月31日下午，朝阳区卫生计生监督所联合朝阳区食药监、北京市控烟协会、麦子店街道办事处等多个单位和部门，对涉事饭店进行调查。经现场了解，该饭店对食客控烟劝阻无效后，未要求其离开，也未向卫生行政部门拨打投诉举报电话。此外，现场检查发现，该饭店无控烟管理制度，禁烟标识上无投诉举报电话号码。针对以上情况，朝阳区卫生计生监督所对涉事饭店立案调查，情况属实将处以2000元至1万元的罚款。

事件：劝阻吸烟者无果，女子拍视频曝光
　　近日，一段“女子饭店劝阻吸烟者无效”的视频在网上热传。视频中，一位女士在一家饭店内，指责隔壁桌几名食客在公共场合抽烟，并表示服务员此前已经劝阻，但这几名食客不顾阻挠仍在抽烟。女子视频拍摄时，遭到隔壁桌几名食客的抵触，一名抽烟的食客还用手拍打拍摄者的手机，双方发生口角。食客称：“说话客气点。”拍摄者则回复说：“没法儿客气，他们当服务员的不管，我们就只能这样（曝光）。”
　　记者注意到，1月27日，在涉事饭店的美食点评网页下，拍摄者上传了这段“劝阻吸烟无效”的视频，并留言称：“店员管理不善，隔壁桌4人，2人抽烟，店员劝说，（抽烟者）摆摆手（店员）就被轰走了，根本不解决问题。”
　　视频曝光后引发众多关注，不少网友支持女士对此进行曝光，指责在禁烟区域抽烟的违规行为。也有网友质疑，涉事店家和抽烟者是否应该为此事担责。

细节：饭店工作人员称前后劝阻了三次
　　记者了解到，事件发生于朝阳区麦子店西街的“羊大爷涮肉”店内。1月31日，记者在现场看到，饭店的大堂墙壁、柱子处贴有“禁止吸烟”、“室内所有区域禁止吸烟”等标识。
　　饭店的罗姓经理告诉记者，已经知道视频热传一事，“我和其他工作人员，前后劝了这些抽烟的人3次。”他向记者出示了一份饭店的“控烟检查记录”，内容显示，1月份共发生4起劝阻吸烟事件，其中，1月27日中午，先劝阻12号桌的一名吸烟者“成功”，后再一次劝阻时“遭客人拒绝”，劝阻“失败”。
　　店员回忆称，当天中午11点多，12号桌来了一名男性食客，“他说在等朋友，没一会儿开始抽烟，我就上前去告诉他，‘先生，不好意思，按照规定，这里不能抽烟’。”店员说，他告诉抽烟的食客，饭店门口设置了可以抽烟的区域。随后，男性食客出了门。当天中午12点左右，12号桌的4名男性食客到齐就餐，其间又有人抽烟，“我又上去劝说了两句，让他们别抽烟，他们点头说‘知道了’。”工作人员称，因为当时正值就餐高峰，他没有注意到食客是否自行掐灭了烟头。但没过几分钟，紧邻12号桌的19号桌，两名女性食客开始招呼店员，让他们帮忙“劝阻吸烟”。
　　罗经理表示，当他走到12号桌前时，两边的食客已经开始发生口角。“我就对抽烟的客人说，让他们不要再抽烟了。”但没有见效。罗经理回忆称：“当时抽烟的人冲着19号桌的女客人说‘关你什么事’这类的话，女客人也比较激动，拍了视频，还被抽烟的人打了手机。”罗经理告诉记者，争吵持续了五六分钟。随后，两桌客人结了账，一前一后出了饭店。

进展：无控烟管理制度，饭店或面临罚款
　　拍摄视频的女食客此前曾表示，事发后，曾看到一些网友留言指责她“矫情”“多事”，但她认为，遇到公共场合吸烟的人“就得较真”，“不较真就得吸他的二手烟”，危害自己的身体。她称，今后遇到类似情况还会进行劝阻。
　　记者从北京市控制吸烟协会处了解到，事发后，他们在微信“无烟北京”后台收到举报，称在涉事饭店内“有人吸烟”，“开餐前有人抽烟被劝阻到外面抽，开餐后一直偷着抽，向店员举报后，店员敷衍地说一说，吸烟者一边吸烟一边摆摆手让店员走，并没有有效终止”。
　　针对此事，1月31日下午，朝阳区卫生计生监督所联合北京市控烟协会、朝阳区爱国卫生运动委员会办公室、朝阳区食药监和麦子店街道办事处，来到涉事饭店进行现场检查。经调查了解，该店工作人员控烟劝阻无效后，未要求抽烟食客离开，也未向卫生行政部门拨打投诉举报电话。现场检查还发现，该店无控烟管理制度，禁烟标识上无投诉举报电话号码。
　　针对上述情况，朝阳区卫生计生监督所对涉事饭店立案调查，情况属实将处以2000元至1万元罚款。朝阳区卫生计生监督所相关负责人表示，呼吁视频中当天在店吸烟未听劝阻的就餐者，尽快到朝阳区卫生计生监督所接受调查，可联系电话87789472。
　　涉事饭店负责人对此表示，将尽快完善店内的控烟管理制度，并在今后的员工培训中，加强“劝阻吸烟”的力度和技巧。

源自：北京青年报