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 红英 发表于: 2018-2-1 09:35:00|显示全部楼层|阅读模式

[纪实·新闻] 新浪黑猫投诉试运营启动 用户消费权益保障添利器

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  随着我国经济发展进入黄金时期,国民消费能力和需求在不断提升,消费者权益保障上暴露出的问题也不断增多,成为影响国民生活品质、阻碍消费增长的原因之一。在消费者基本消费需求得到满足的情况下,高品质的产品、高质量的服务已经成为用户的核心诉求。
  新浪网联合微博积极响应政府政策,正式推出黑猫投诉平台并进入试运营。(PC端访问:tousu.sina.com.cn 移动端访问:tousu.sina.cn)。通过黑猫投诉平台,用户能够随时投诉消费过程中商家的不规范行为从而实现维权。依靠新浪网海量的线下企业库及极具影响力的各领域专家学者,用户的投诉可以得到专业的指导和企业快速的反馈。
  同时,凭借新浪网和微博强大的大数据分析能力,黑猫投诉平台还将同步推出企业信誉榜单,为消费行为抉择提供参考。凭借自身千万级的媒体追踪曝光能力,黑猫投诉平台的推出有望真正助力用户维权意识的提升,在广大企业中强化高质量、强服务的用户价值观。

三大措施打通投诉渠道提升消费纠纷解决效率
  为增强消费者维权意识,避免商家推诿拖拉现象,打击无良商家欺诈行为,黑猫投诉平台将逐步推行线上线下联动,推出信誉榜单,设立评审团联盟三大措施。三项措施的推行将提高消费者消费维权能力,保障消费者正当权益,旨在为中国消费者群体打造投诉生态链,积极响应每一位消费者投诉需求。
  线上线下联动出击,直击未纳入系统商家:在线上,黑猫投诉平台将接入大数据系统,打通微博社交平台,让投诉直达商户,引起商家关注,并予以解决;在线下,平台将直接触达未纳入数据系统的商家,敦促解决消费者的诉求。
  推出黑猫投诉榜单,实现商家信誉透明化:在黑猫投诉榜单中,企业在规定时间之内解决消费者投诉,将被录入黑猫投诉平台红榜,以表彰企业处理投诉的能力;如在要求时间内一直未解决消费者投诉,将被录入黑猫投诉平台黑榜。
  设立评审团联盟,整合资源优化维权环境:新浪网将通过律师团队、行业专家、媒体KOL、微博官方大V联盟建立评审团联盟,为消费者提供专业意见,调动资源助力维权环境的提升,帮助真正优质的商家脱颖而出。

构建维权数据生态系统增加用户“消费安全感”
  根据中国消费者权益保护网(12315)官方网站数据显示,2017年前三季度,全国工商和市场监管部门总计受理消费者诉求623.57万件,同比增长7.7%。其中,投诉152.02万件,同比增长30.0%。用户消费能力的逐年增强并没有消除侵权行为,在生产及服务的压力下,部分商家反而通过对品质与服务打折扣,来实现企业的商业利润。互联网模式的深入通过丰富服务品类来简化消费环节,在全面打开用户消费需求的同时,也增加了许多新型的消费维权问题,投诉种类也在不断增加。
  作为始终致力于对社会产生积极影响的权威媒体,新浪网不仅有着优质的内容,更从建立之初便始终积累技术能力,走在领先技术研究与应用的前沿。黑猫投诉平台将接入新浪大数据系统,利用前沿技术,整合现有企业、用户社交内容数据,维权信息,构建维权数据生态系统,提升维权处理效率。
  新浪黑猫投诉平台的上线,旨在响应政府号召,整合自身资源创建投诉数据生态链,协助消费者处理投诉事件,为企业与消费者建立沟通桥梁,努力让所有消费者都能体会到消费升级所带来的品质提升,让生活更加美好!
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