2017年度物业服务工作报告

成都物业管理有限公司

AA项目2017年度物业服务工作报告

AA小区全体业主、业主委员会：

    2017年度已经过去，现将AA小区项目部2017年度物业服务工作报告如下：

一、成都物业管理有限公司AA小区项目部，在2017年度物业服务工作中履行合同义务的概括介绍：

1、客户综合服务工作方面：①认真接待来访业主；②根据项目管理需要建立相应的规章制度和办事流程，并上墙公示，接受业主监督；③有针对性地在小区内张贴宣传资料、安全防范温馨提示等，告知业主相关注意事项；④提供便民服务，免费为业主代收代交水费；⑤每月组织员工培训学习，提高员工的综合服务水平；⑥按月向业委会、公司领导报送工作计划和工作总结，并在小区公示，接受业主监督。

2、公共设施设备管理与工程维修管理方面：①对小区三个大门刷漆，进行防锈处理；②对三号门内停车位的塌陷处进行了维修施工；③对堵塞的排污管道多次进行疏通清掏；④对小区内各种标识标牌进行了增添更换；⑤对五幢前的围墙脱落的抹灰层进行维修处理；⑥对各单元门及门禁系统进行检查，并将排查结果书面统计上报业主委员会；⑦向业主委员会报送小区监控设施更新改造方案。

3、公共绿化管理方面：①定期清除绿化带内的垃圾杂物；②对可能危及业主生命财产安全的部分高大树木的枝桠进行修剪，排除安全隐患；③进行病虫害防治；④多次与街道办事处交涉对小区外的行道树进行修剪。

4、公共区域秩序维护方面：①加强秩序巡逻并书面登记；②在非机动车库屋顶和机动车停车场的围墙上加装防盗刺网，防范小偷翻墙进入小区作案；③实行管理人员夜间巡查制度，加强夜间安全防范力量；④实行保安周例会，对秩序维护工作进行布置、安排、检查、总结、整改。

5、公共区域环境卫生维护方面：①实行工作区域责任制，加强督促检查；②快速反应和处理业主对清洁卫生工作的投诉；

6、物业使用中禁止性行为的监督方面：加强宣传，让业主自觉遵守国家相关规定，妥善处理业主装修及其他邻里纠纷，化解了业主之间的矛盾。

7、机动车/非机动车车库的管理维护方面：①多次整顿保安队伍，严格执行刷卡进出小区的机动车管理制度；②对部分机动车停车位进行了油漆划线；③协助当事人处理机动车擦挂事件；④清理了部分单元内乱停乱放的非机动车；⑤督促非机动车棚的承包人规范管理，协调处理在非机动车棚内发生的业主电瓶车丢失事件。

8、消防安全管理方面：①对小区消防设施设备（如灭火器等）进行检查，并将排查结果书面报告业主委员会；②张贴用水、用电、用气安全告知书，提醒业主加强安全防范。

9、水电气能源与光纤通讯管理方面：①发现问题及时向相关专业经营单位报告，协助业主跟进处理；②及时张贴停水、停电、停气通知，耐心做好解释工作。

10、装饰装修管理方面：认真督促业主室内装饰装修合规进行。

综上所述，成都物业管理有限公司在本年度的物业服务工作中，比较全面地履行了《物业服务合同》约定的各项义务。

二、应急突发事件处理与危机公关工作：

1、协助业主报案，配合警方调查处理入室盗窃案。

2、按照《物业服务合同》约定，协助当事人依法依规处理机动车擦挂纠纷。

3、对个别业主质疑绿化修剪工作进行书面公示回应，并抄送业主委员会、街道办事处和社区。

综上所述，成都物业管理有限公司在本年度的物业服务工作中，规范地处理了本物业区域内发生的应急突发事件与危机公关工作，相关各方当事人对处理结果基本满意。

三、成都物业管理有限公司AA小区项目部，在2017年度物业服务工作中存在的不足问题：

1、个别保安上班时间捡废品，被业主戏称为“废品保安”。

2、由于人力资源配置紧张，保安吃饭时间安排发生冲突。

3、业主对清洁卫生工作的投诉时有发生，督促检查要加强。

4、个别员工上班时间干私活、玩手机、夜间打盹，日常管理有待提高。

5、部分管理人员自律性差，管理人员政策法规理论水平、解决突发事件的能力和管理执行力需大幅度提升。

综上所述，成都物业管理有限公司对于在本年度的物业服务工作中存在的问题，项目管理团队是有清醒认识的，我们将在今后的物业服务工作中着力加以解决。

四、成都物业管理有限公司AA小区项目部，在2018年度改进物业服务工作的设想：

1、加强日常监督检查，规范员工行为，采用有效措施摘除“废品保安”的戏谑称谓。

2、加强工作执行力度，对业主的投诉及时对照检查、处理和做好回复。

3、管理服务人员强化保证工作结果，不断学习、提升专业管理能力。

以上报告，敬请全体业主和业主委员会审议。

特此报告！

                                成都物业管理有限公司

                          AA小区项目部负责人：

                                 2018年V月W日