唯品会100%正品遭打脸：被曝所售五粮液有假货

源自：界面

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　　谁在猎杀唯品会？
　　自进入11月以来，唯品会就陷入了无穷无尽的麻烦，至今也未见好转的迹象。
　　麻烦的开始来自于唯品会2015年第三季度财报的发布。这一季度，唯品会上市以来连续11个季度的营收增长不再，取而代之的是比预估的71-74%的年增长率少了近10%的较差业绩。官方给出的解释也有些匪夷所思，他们认为是中国今年秋季温度比预期的要高，使消费者推迟购买客单价较高的秋冬季服装。
　　这个说法显然没法让投资人买账。尽管唯品会总部在入冬较晚的广州，但在解释财务数据时直接忽略今年入冬较快、甚至气温较去年同期更低的华北地区，这只会让投资人觉得唯品会或许真的在业务方面出现了一些问题。而其竞争对手京东商城CEO沈皓瑜则明确表示，“本公司服装品类的销售额未受天气方面的影响”，更让唯品会雪上加霜，财报发布后其股价骤跌30%。
　　这终结了唯品会“妖股”的神话，除了影响到投资人对特卖电商模式的信心以外，还引发了更多媒体对唯品会的关注和质疑。11月25日，腾讯科技率先报道了唯品会的钟表类供货商之一“黎明表业”涉嫌售假，但没有公布“黎明表业”和唯品会的具体交易模式以及其他双方交易的物证。
　　对此，界面新闻记者曾向副总裁吴炳泉求证，对方予以否认。吴炳泉表示，“唯品会有一个认证商家的流程，这个流程将会把没有资质的商家给淘汰掉。”对于此前的唯品会售假的消息，他指出“报道失实，将启动法律程序维权”。但他依旧没有解释唯品会和厂家之间的合作模式细则，以及认证商家的具体流程，对商家的资质如何界定。
　　如此一来，外界依旧难以辨别唯品会的货品真伪。唯品会最初的构想是希望和国内外名牌厂家、以及国家授权代理商合作，向中国消费者提供低价、保真的品牌商品，承担商家线上清空库存“卖尾货”的功能。但唯品会在页面设计上无法找到所售商品的代理商和供货商名称，也无法搜索曾经销售的产品。如果唯品会依旧无法在此次舆论声讨中解释其机制，很有可能让公众继续怀疑其平台上销售的商品真伪。
　　如果说售假问题是国内大部分电商网站都绕不过的坎儿，那么假货也仅仅是唯品会的小麻烦之一。唯品会真正需要证明的是，除了服装品类以外，名品特卖模式还能用到哪一个品类上。
　　“淘宝的品类，京东的品质”，是许多投资圈内分析唯品会成功原因时的共识。一位关注电商行业的投资人告诉界面记者，唯品会选择了服饰鞋帽品类作为主要收入来源，初期通过直接和品牌方采购库存，自建物流，完成了和京东类似的服务品质，为唯品会在刚面世时赢得不少人气。
　　值得注意的是，唯品会2012年上市时，传统服装厂商如美特斯邦威、森马、李宁等服装品牌都面临巨大的库存挑战，即便是同类的服装电商品牌凡客2012年也有高达14亿元的库存，唯品会正好迎合了这些传统厂商线上消化库存的需求。
　　界面新闻记者根据整理唯品会财报发现，唯品会有超过六成的营收来自于服装品类。但由于近几年传统服装品牌也逐步加强了互联网渠道的合作，换句话说，唯品会初期建立的品牌合作资源优势也正在被天猫、京东等电商平台瓜分。
　　此外，根据《经济日报》发布的数据，截至今年二季度末，服装行业产成品资金为904.5亿元，比上季度下降两个百分点，并连续三个季度保持下降态势。服装库存也连续两个季度低于主营业务收入增速。这表示服装行业的库存也在逐步下降，留给唯品会的已经不多了。因此从去年上半年开始，唯品会就已经逐步体现出一些力不从心。服装品类受到竞争对手的影响，也还没有找到新的盈利品类，导致自2014年第二季度开始唯品会的运营利润和毛利润都出现了50%以上的下滑。
　　唯品会不得不寻找其他有潜力的品类和营收增长点。2014年2月，唯品会以1.125亿美元（约合7.20亿元人民币）收购乐蜂网75%股份，希望借此拓展市场份额。随后又在6月宣布进入互联网金融领域，为平台上的供应商提供融资服务。
　　但时代已经有些不同了。2011年唯品会选择做名品尾货闪购时，恰逢互联网电商刚刚进入市场，传统厂商还在怀疑和互联网电商平台之间的敌我关系，唯品会在这个时段进入具备了充分的先发优势。
　　在其他品类的市场里，近一两年涌入的跨境电商成为了新宠儿，品类更全、品牌更丰富、价格也相对优惠等方面得到了消费者更多的关注。i美股资产管理分析师李妍在其针对唯品会的研究报告中也指出，“当用户发现从聚美、考拉、小红书、淘宝天猫全球购等跨境电商网站上，可以比以往更为便捷的购买口碑不错的商品，而且价格相对传统线下渠道更为便宜时，关注点和消费自然会被部分转移，而唯品会在这方面的投入显得相对保守。”唯品会财报显示，跨境仅占唯品会GMV的5%。
　　为了寻求其他收入，在第三季度财报公布后的电话会议中，唯品会高管表示，未来会在家具、3C等品类做重点投入，并采用更为激进的marketing投放策略，吸引新客和维持老顾客的关注度。在今年12月4日亿欧网城市论坛上，唯品会副总裁吴炳泉还提出会尝试汽车电商，“因为唯品会上绝大部分是女性用户，而调研显示，70%以上的女性用户会购买汽车。”
　　很显然汽车是一个更复杂的产业链条，唯品会也表示还未完全准备好。据界面新闻记者了解，唯品会汽车事业部已经成立了2年，目前处在发展期，也还仅仅是唯品会的二级频道。吴炳泉解释，主要是因为目前线上交易的金额只能允许每笔5万元的限制，导致其发展的比较缓慢。
　　但无论是化妆品、汽车、还是家具、3C，每个品类的垂直行业都已经存在强大的竞争对手。对于唯品会来说，是否能够续写在服装品类的闪购神话，或许需要拿出一些更有力的手段。

　　

源自：参考消息网

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参考消息网11月22日报道
　　外媒称，不同的中国企业对天气看法不同。
　　据美国《华尔街日报》网站11月20日报道，11月13日，中国一家做品牌网上限时特卖的零售商唯品会控股有限公司宣布了表现平平的今年第三季度初步业绩报告。
　　报道称，唯品会将令人失望的销售业绩归咎于中国的温暖天气，这家在纽约上市的公司称，温暖天气造成消费者推迟了价格更高的冬衣和秋衣的购买。
　　一个竞争对手不同意这种看法。11月15日，正进军网上品牌服装销售的京东称，它第三季度的收入较去年同期增长了52%，达到了销售目标。
　　京东商城首席执行官沈皓瑜称，该公司并未发现天气对其业绩造成影响。
　　京东股价15日飙升了7.7%，而唯品会股价当日下跌了8.1%，该公司一周前经历了一次近27%的股价下跌。
　　报道称，唯品会并非唯一一家将问题归咎于第三季度天气的中国企业。
　　北京燕京啤酒股份有限公司在其第三季度报告中称，该公司正面临负面因素，例如经济减速以及一些地区的不利天气。
　　中国啤酒行业2014年尝到了苦涩，销量24年来首次下滑。分析人士称，啤酒厂受到了2014年和2015年夏季和初秋的凉爽多雨天气困扰。
　　饮料和方便面生产商统一企业中国控股有限公司在其2014年年度报告中称，该公司的饮料事业收益同比下滑了7.6%，主要原因是宏观经济增长放缓、消费者饮料选择发生改变以及中国大部分地区2014年经历了一个比往年更为凉爽的夏季。
　　报道称，分析人士预测该公司今年也将受同一问题困扰。中国国际金融股份有限公司在一份研究纪要中称，今年第三季度，中国的凉爽多雨天气将不会推动饮料消费。（编译/李莎）

源自：中国经济网

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　　中国经济网北京9月15日消息（记者：郭晓伟）上周，中国经济网记者接到北京消费者刘女士的投诉称，7月底，她在唯品会上买了三件玩具，到货后却发现两件都有瑕疵。在退货时，刘女士还遭遇了运费带来的苦恼。
　　“当时给唯品会客服打电话，对方表示愿意退货，运费由我先垫付然后对方报销。”刘女士说，快递上门后却被告知运费需要百元左右，而唯品会方面表示最多报销50元；因为对方太没诚意，所以也一直没能成功退货。
　　前几天，刘女士再次联系唯品会协商退货。“客服竟然跟我说，时间太久了，无法办理退货。”刘女士还告诉中国经济网记者。
　　中国经济网记者致电唯品会客服人员，对方表示，确实有运费补贴，最高报销50元；但具体执行方案，需要和消费者沟通协商。当记者咨询刘女士退货申请的处理情况时，对方表示，“对于非会员用户，我们没有义务解释”。
　　截至发稿，中国经济网记者从刘女士处得知，经过双方进一步协商，目前已成功办理退货。

顾客退货要贴钱？
　　7月底，刘女士在唯品会上给孩子购买了三件玩具。
　　“我拿到货时就发现其中的两件有问题。”刘女士说，其中一件损坏的比较严重，我就及时联系唯品会方面要求退换货。
　　据刘女士描述，唯品会的客服答应办理退货手续并补偿部分礼品卡，退货的运费由她垫付后唯品会报销。“没想到就在几十块钱的运费上，我们发生了分歧。”刘女士说。
　　快递公司工作人员上门给办刘女士办理快递时，刘女士被告知，如果采取简单包装，费用并不会太贵；但因为快递的是玩具，属于易损坏产品，为了确保玩具不被二次损坏影响退货，所以要采取相对安全的包装，整体费用要在一百元左右。
　　刘女士再次联系到唯品会的客服。“客服说，我们这边的退货补贴最高50元。”刘女士告诉中国经济网记者，当时我就特别不满意；唯品会之前不是承诺好的报销么，为什么现在又不认账；再说了，是因为在平台上购买的产品存在质量问题，我才要求的退货，为什么我要承担部分运费。
　　刘女士还告诉中国经济网记者，“后来我们还协商过几次，都没有谈好，所以事情就一直放那了。前一段时间，我又给他们（唯品会客服）打电话，他们竟然说时间太长了，不能办理退货。”
　　“不是多少钱的问题，主要是他们的服务态度太差。”刘女士说。

运费补贴最高50元？
　　随后，中国经济网记者联系到唯品会客服，对方的描述和刘女士大致相同。
　　该客服表示，“一般退货都会有10块钱的运费补贴。或者是，让消费者自己垫付运费，然后公司报销，报销上限为50元。”
　　对方还表示，如果选择公司指定的快递公司，并采取平邮的方式，报销费用一般都能满足运费需求。
　　但是，出现了向刘女士这样的情况该如何处理？
　　对方称，只能按照公司的规定执行。当中国经济网记者问道“为何退货一个月都没有结果”时，对方回应，“不是会员，客服没有义务解释该问题。”
　　在官方网站上7天无理由退货政策一栏中，唯品会对“退货运费由谁承担”这一问题的回应是：因商品质量问题产生的退货，退货运费由唯品会承担；因您个人原因产生的退货，退货运费由您个人承担。为提升购物体验，唯品会为您提供10元唯品币（1000个）/单的退货运费补贴，如多张订单同一包裹寄回的，唯品会仅补贴一次运费。
　　不过，在刘女士和唯品会再次协商后，运费补贴的问题终于得到解决，刘女士也成功办理了退货手续。

电商平台退货难成痛点？
　　其实，网购退货问题一直困扰着消费者和各大电商平台。
　　2014年2月13日，针对这一问题，国家工商总局发布了《网络交易管理办法》（以下简称“办法”），并将于3月15日开始正式实施。
　　《办法》中明确，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由；消费者退货的商品应当完好。
　　今年3.15前夕，北京市消协发布的《2014年电商舆情报告》数据显示，新《消法》和《网络交易管理办法》施行3个月后，仍有67.32%消费者表示“7日无理由退货”时遇到过障碍，80.57%消费者认为网站制定不公平格式条款对“7日无理由退货”设置门槛，41.09%消费者认为“商品完好”和“不影响二次销售”最容易引发“7日无理由退货”争议。
　　调查结果说明，“7日无理由退货”等规定在执行中并不尽如人意。
　　随着今年双11和双12的到来，电商大促再次受到关注。9月13日，工商总局发布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》。从10月1日开始，电商平台再进行集中促销活动如出现上述违反“规定”的行为，可能会被查处。
　　规定明确要求，第三方交易平台不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。
　　一位行业分析人士认为，随着新的管理规定的不断出台，网购中遇到的问题必然会逐步得到解决；但在完善政策的同时，也需要平台自身加快完善服务体系，提高客户体验的满意度。