财付通回应被央行处罚：已照要求进行落实

　　财付通（Tenpay）是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台，其核心业务是帮助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款。致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。
　　个人用户注册财付通后，即可在拍拍网及20多万家购物网站轻松进行购物。财付通支持全国各大银行的网银支付，用户也可以先充值到财付通，享受更加便捷的财付通余额支付体验。
　　财付通与拍拍网、腾讯QQ有着很好的融合，按交易额来算，财付通排名第二，份额为20%，仅次于支付宝。

新浪金融曝光台：
　　理财遇飞单，存款变保单，理赔遭遇霸王条款，怎么办？点击“我要投诉”！金融机构申请入驻，第一时间倾听用户声音。

　　近日，新浪金融曝光台收到来自深圳市金先生对腾讯旗下在线支付平台“财付通”的投诉。
　　金先生在2008年3月7日注册了一个腾讯QQ帐号，并使用该QQ号码和自己的身份证开通了财付通账户。据金先生表示，开通之后偶有使用。
　　2012年7月6日，他想为自己的QQ号码开通会员业务，于是使用网银往财付通账户充值100元，显示余额100.03元；金先生支付费用54.60元开通了该QQ号码六个月会员业务，交易号：1000***×1343。开通之后财付通账户内剩余金额45.43元。
　　开通之后，金先生发现自己登陆不上该QQ号码，于是致电腾讯客服要求查询。由于自己充值的QQ会员服务无法使用，他多次要求撤销购买会员服务交易并退回款项，希望能够得到解释为何在财付通业务尚能正常使用过程中，QQ号码被收回，但业务员未有明确回复。
　　直到2013年4月，金先生始终无法登录该QQ号，故而也无法享受相应的会员服务。4月25日金先生再次拨打电话4008812345联系腾讯客服，据金先生回忆，一位工号 1315 的客服人员承认并告知该QQ号码于2009年2月被回收，但表示无法撤销交易，不可赔偿损失。
　　由于联系财付通和腾讯客服求告无门，金先生在2015年3月20日通过深圳市市场和质量监督管理委员会咨询举报投诉平台反映了这一情况（信息件编号：2015**×311）。
　　腾讯公司接获深圳市市场质监委员会通知后，客服 7004 于2015年3月24日致电金先生，告知QQ号码显示的注册时间是2009年上半年，晚于该号码注册的财付通账户所显示的注册时间，但相关费用问题需再次核实。
　　五天之后，该客服再次致电金先生，表示该号码并没有被回收，至于注册时间显示2009年，是因为如果号码长时间不登录，可能会以重新登录的时间显示为注册时间，并且表示已在系统中重新修改了该QQ号码注册时间数据，将2009年改为2008年，至于会员费用不予处理。
　　南山局粤海所经调解后，反馈如下处理意见：“经我所调解，现接腾讯反馈，1、QQ号码948**×999是在2008年上半年注册的，且注册后至今未曾回收过；2、你在2012年开通6个月的会员服务时，是使用QQ密码登录该帐号的财付通进行付款，则表示QQ此时可以登录，即会员服务可以正常使用，无法进行退费。现调解失败，终止调解。现办结工单。”结案时间为4月20日。
　　一波未平一波又起，2016年2月28日，金先生尝试通过其他财付通账户向 QQ号码94***×99 绑定的财付通账户转账时，系统自动提示：“对方还未注册财付通，为保证您的资金安全，您只能向财付通用户付款。”
　　金先生意识到，该QQ号注册的财付通账户已被注销。想起自己这个账户里面尚有剩余资金45.43元，纳闷余额去了哪里。
　　△财经栏目发现，网上也有不少QQ用户爆料有关财付通的问题，均是新申请的QQ号码，发现财付通已经被他人的身份证注册过，可以直接进入财付通但是不能支付。只能将前一用户注册的财付通账户注销掉，重新拿自己的身份证注册才可正常使用并进行支付交易。而这个财付通账户，金先生猜测是被QQ号码回收转让的新用户所注销。
　　金先生向△财经栏目表示，腾讯公司不告知QQ号码原用户户主，悄无声息地回收并转让，但绑定的财付通不能在回收转让QQ号码的同时也注销掉，新用户由于无法联系到旧用户，只能选择注销财付通账户，这样将给前一名用户的账户余额带来不必要的损失。此外，金先生对于财付通设置的注销条件表示不满，财付通注销规则如下：
　　而支付宝的注销条件如下：

　　此外，金先生在网上查询到财付通注销额度的变化，早在2009年3月份时，财付通要求账户金额小于0.01元才可以不需输入密码自助注销，如下图：

　　到2014年6月份，财付通金额小于等于30元即可不需支付密码自助注销，如下图：
特别声明：
　　本平台承诺不公布投诉者真实姓名和身份，来稿一经刊登，即视为将专有出版权和网络传播权授予本网，稿件不予撤销及修改。也欢迎被投诉公司积极主动解决投诉。如有疑问，请联系我们：
　　电话：010-62676172
　　邮箱：money@staff.sina.com.cn

源自：中国经营报

---

　　资金频被盗刷 财付通安全性存疑
　　陆安
　　近日，央行首次注销了国内第三方支付公司浙江易士企业管理服务有限公司的支付牌照，彰显出前者整顿支付行业的决心。事实上，第三方支付已经成为盗刷案的重灾区。
　　近日，笔者在某网上投诉互动服务平台上看到，腾讯公司所推出的在线支付平台财付通高居被投诉的“榜单”前列。目前来看，财付通被投诉的原因主要分为两类：一是解冻问题得不到解决。二是盗刷案例比较多。而来自河北省廊坊市的姜先生，则先后碰到了这两种问题。
　　在解冻的道路上苦苦跋涉，问题终于得到解决后，资金却被盗。投资者姜先生在财付通的一连串遭遇始终未能得到解决，“只能吃闷亏”。财付通官网公开做出的全额赔付承诺显然落空。而平台的安全措施是否到位，也引起了使用者的质疑。

冻结与盗刷无解
　　来自河北省廊坊市的姜先生，酷爱玩腾讯游戏，也一直很支持腾讯的软件。但是最近，腾讯旗下的财付通却让他“很受伤”。
　　8月10日，姜先生登陆财付通账号显示被冻结了，没有任何征兆，也没任何通知。他赶忙致电财付通客服询问原因，客服给的解释是账户异常。但为什么异常并没有给出具体解释。从11日开始，姜先生提交了身份证及银行卡的电子版，但苦苦等到19日却被告知需补充材料。姜先生在补充完材料后，连续几天致电客服，总被告知解冻失败。网页显示23日解决，但到了25日问题仍没解决。
　　26日，账户终于解冻，但更麻烦的事情出现了。姜先生表示，账户剩余的余额2000余元。“8月27日上午有陌生人加我好友，问我为什么给他转款是不是打错了。我加好友后，他给我发截图说钱转给他后，又自动花出去了。”而财付通记录则显示姜先生的账户上出现多人转账，每笔50元。客服回应是系统处理问题，且告知姜先生还有500块钱。但姜先生查询账户的余额却为零。
　　随后，姜先生申请冻结账户，账户在27日下午被冻结后又在28日自动解冻。而客服解释是姜先生之前申请过冻结账户。“等于我丢了2000元，他们都不知道。”
　　遭遇账户冻结的并非姜先生一人。一位爆料人在账户上有1万余元时被冻结，反复提交材料并与客服要求解冻未果后，写了起诉文稿。在笔者邮件给财付通的公关部后，这件两个多月没有解决的事情“巧合般”的解决了。但笔者提出的其他问题，始终没有得到答复。
　　笔者在上述投诉平台上统计发现，在25宗关于财付通的投诉中仅3宗得到解决。财付通公关部相关负责人表示，客户按正常流程与客服联系，问题一定可以得到解决。“对于用户投诉的问题，真实性有待考证，不能只听投诉者的一面之词。”同时，他索要记者手上掌握的用户投诉案例，并表示会把每个用户的问题解决到位。而根据财付通近日发布的新闻，8月25日其风控团队30分钟拦截3万被骗资金，支付风控预案有效保障用户资金安全。
　　在账户安全问题上，财付通在其官网公开作出“账户损失，财付通全额包赔”的承诺。此承诺与近日央行发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》（征求意见稿）中“对不能有效证明因客户原因导致的资金损失，使用风险准备金先行全额赔付”的条款吻合，但实际落实情况并不乐观。
　　在上述盗刷投诉中，截至8月31日财付通反馈成功赔付的案例为零，但是在笔者跟财付通沟通无效后，发稿前却意外出现了一宗赔付。笔者加入财付通维权QQ群，也未见有赔付现象。四川成都的向先生反馈，财付通以“支付已经完成没有拦截成功”为由拒绝赔付，只是向他提供了商户联系方式，让其自行联系并报警。

安全措施不到位
　　支付宝北京总部的公关部相关负责人介绍，第三方平台如果出现冻结用户资金的情况，可能是因为资金有风险，涉嫌违法、违规交易。如果客户能够提供明确的、正当的交易凭证，经支付公司审核后应当予以放款。不过，冻结用户解冻的处理时长，则要看第三方支付平台的工作效率以及对用户问题的重视度了。
　　而对于盗刷问题，该负责人认为，有时候用户的资金也有可能是被骗，而不是被盗，比如进入了钓鱼网站。所以，用户也应该提高自己的警戒度。如果是木马、黑客攻击导致的账户被盗，那么这个问题不仅仅存在于第三方支付行业，别的行业也都存在。
　　对于第三方支付平台的资金安全问题，笔者又连线了南京臻融软件的项目经理张诚，他认为，用户出现盗刷，有可能是进入了钓鱼网站，所谓的钓鱼网站就是冒充真的网站，用户进入后一步一步操作，钓鱼网站后台获取用户的手机验证码后，就获取了凭证，到真的网站上去圈钱。所以，用户常用的电脑上应该下载一些安全监控软件。当然，用户出现资金被盗，第三方支付平台也有一部分的责任。用户被钓鱼，意味着第三方支付平台安全措施不到位，没有准确判断出这笔交易是不是用户在常用的地点，是不是他的消费习惯，是否可疑等。
　　只要是服务器连接到互联网，连接互联网的设备都有可能被黑客或是被木马攻击的危险，涉及到现金的平台更是黑客攻击的主要目标，黑客盗取用户信息后，就可以盗取账户里面的钱。还有一种可能性，用户访问网站本身无问题，支付也没有问题，但收款方可能已经被篡改成黑客制定的账户，这属于一种比较典型的中毒。第三方平台应该加强技术管理，防患于未然，用户也应高度警惕，加强保护措施。