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1# 贡嘎山
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[纪实·新闻他给差评被威胁血洗全家 警方:卖家真的已买机票

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给差评就要被“血洗全家”?扭曲的网购潜规则必须消除
源自:中国青年报
  传统零售业或许会在不远的将来彻底让位于电子商务,但越是这样,我们就越该努力净化产业生态,让即将取代旧产业的新产业变得更好,而不是堕入“技术作恶”的无底深渊。
⊙作者:杨鑫宇

  最近,一起听起来有些吓人的事件,再次将人们的目光聚焦到了“网购差评”这个问题上。
  4月25日,河南省郑州市一名消费者向媒体反映,他在淘宝网一家名为“左鲜生新疆特产”的店铺购物后,因为怀疑货物缺斤短两与对方交涉,结果对方竟然威胁他“如果差评,立马买机票,血洗你全家。”让他感到十分恐惧。这起新闻,再次让网购站到了舆论的风口浪尖。

  网购,如今已经成为了人们日常生活中一个相当重要的环节。网购给人带来了便利,带来了快捷,体现出了电子商务的先进之处。
  然而,在流行的“网购文化”之中,却也有一些不那么先进、甚至有些不讲理的“潜规则”,其中最常被人们诟病的“潜规则”,就是“不能打差评”。
  在现实生活中,我们对某个商家不满意,自然会把自己的差评告诉身边的亲朋好友。商家想要维护自己在用户心目中的形象与口碑,只能靠过硬的产品质量和精益求精的服务。
  给好评也好,给差评也罢,都是消费者的自由。在网购平台诞生之初,“好评差评”系统也正是为了让用户表达看法而设置的。

  然而,不知为何,这个系统在网购平台很快就“变了味”。慢慢地,用户不论是否满意,都不太敢为商家打出差评了,仿佛打差评是件见不得人的事。
  而商家也日益理直气壮了起来。不少商家干脆宣称“本店不接受差评”,因为用户打了差评,而对用户进行辱骂、骚扰的案例更是层出不穷。不久前的4月11日,广州市甚至发生了一起网购买家因为打出差评而被4名男子上门殴打的恶性治安案件。
  如果将这起事件和今天被曝光的“血洗全家”事件放在一起,难免让人感到不寒而栗──如果网购卖家可以因为一个差评对买家上门殴打,或是威胁杀死对方全家,消费者的利益又如何保障?

  要保障消费者的权益,既需要治标,也需要治本。这类事件在表面上无非是普通的治安案件,只要警方认真负责,对涉嫌违反法律法规或治安条例的卖家严惩不贷,要做到治标并不困难。然而,真正困难的是治本,只有填平网购买家和卖家的认知鸿沟,从根本上消灭“网购文化”中扭曲的“潜规则”,这类纠纷才有可能渐渐减少。
  新闻中扬言要对买家“血洗全家”的商家无疑太过猖狂,不仅涉嫌违法,也突破了社会道德的容忍底线。然而,极端抗拒差评的商家,显然不仅是这一家而已,当绝大多数商家都对差评极端抗拒,以至于为消除差评不择手段的时候,我们就必须思考,是什么原因造成了这种不合理的现象。

  对于网购卖家而言,他们的网店就是他们最大的财路,而差评数量的多少,将会显著影响他们的生意。有些网店,就是因为差评太多,从而被用户摒弃,同时也拿不到电商平台的搜索推荐,最终黯然倒闭。在财路被断的威胁下,卖家自然可能使出种种灰色手段,甚至真的威胁要杀死对方的家人。
  有人可能会问:同样是有好评有差评,为何传统的零售业没有发展出这样的潜规则?这是一个很好的问题。事实上,传统零售业者也不愿意自己的口碑受损。但是,有三个主要原因,决定了传统零售业和网购产业的不同。

  第一,在传统零售业中,口碑往往是可升可降的,一家商家的口碑如果变差了,可以想办法提高自己的商品质量和服务水平,重新赢得用户的青睐。
  但在网络平台上,算法占有巨大的权重。以淘宝为例,一家店家如果收获了较多的差评,就会在搜索排名中遭遇“降权”,失去被推荐和曝光的机会,这就会让遭遇差评的店家陷入恶性循环,很难爬出泥淖,因而只能直接对打出差评的买家出手,而很难用脚踏实地的方式“自救”。

  第二,在传统零售业中,商家并不会大量掌握消费者的隐私,因此就算想报复买家,也很难针对性的报复。
  而在网购平台上,卖家可以很轻松地知道是谁给自己打出了差评,甚至还能轻松获得消费者的真实姓名、电话号码和家庭住址。消费者隐私的大量暴露,为心怀不轨的商家提供了极大的便利,大大降低了商家对买家进行报复的难度和门槛。

  第三,传统零售业者有销售实体,因此更容易被追责,也更看重商誉。
  但是,在网购时代,消费者很难顺着网线回过头去找卖家的麻烦。一家网店就算被彻底弄坏了名声,卖家可以再去开家新店,他们在乎的只是差评的多少,而不是真正的声誉。
  而这些网购和传统零售业的差别,正为我们提供了从根本上解决网购差评“潜规则”的思路与方案。在某种意义上,网购是对传统零售业的一次产业升级,产业升级在在克服旧业态缺点的同时,也应该从旧业态中吸取有益的经验。
  我们已经看到了,网购差评会给商家带来“恶性循环”,也看到了买家和卖家之间完全不对等的隐私权和维权能力,这些地方,正是网购平台应该向传统零售业学习的。

  如果电商平台能够摒弃“恶性循环”式的分发算法,也给被打差评的卖家一个挽回口碑的机会;如果电商平台能够更好地保护用户隐私,避免商家肆意利用隐私伤害用户;如果电商平台能够给用户提供充分的维权途径,并对那些改头换面的业界毒瘤做出标记……“不能打差评”的奇葩潜规则就可能被改变。
  传统零售业或许会在不远的将来彻底让位于电子商务,这样的趋势谁也无法阻挡。
  但越是这样,我们就越该努力净化产业生态,让即将取代旧产业的新产业变得更好,而不是堕入“技术作恶”的无底深渊。
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3# 峨眉山
 大惊失色 发表于: 2018-4-27 12:01:01|只看该作者

他给差评被威胁血洗全家 警方:卖家真的已买机票

源自:扬子晚报
原文标题:给差评后被威胁“血洗全家”!警方调查:卖家真的已买机票

  如今有些淘宝卖家简直无法无天了!
  去年12月
  郑州女子小蝶投诉遭淘宝卖家被千里追打
  导致全身多处软组织钝挫伤、脑震荡
  就在昨天
  淘宝又现言语威胁事件
  郑州一50岁消费者给差评
  再遭网店威胁“血洗全家”:
  不弄死几个真不行
  下跪都不行?
  淘宝卖家
  你怎么那么厉害?!
  4月25日,郑州市消费者李海峰(化名)向中国消费者报反映,他在淘宝网名为“左鲜生新疆特产”的店铺购买了几包干果,发现缺斤短两和瑕疵,在和商家沟通中产生了分歧,几番交涉,对方火气越来越大,竟然威胁他“如果差评,立马买机票,血洗你全家。”
  此后,卖家居然给李海峰发来了购买的机票订单截图,并且发来信息,不断地威胁他,下跪都没有用。
  此后,对方给李海峰发来了购买的机票订单截图,并且发来信息,不断地威胁他,下跪都没有用。李海峰选择了向商家所在地阿克苏市警方报警。

给差评被威胁“血洗全家”
  事情究竟怎么回事?4月25日上午,50岁的李海峰向记者讲述了经过。4月15日,李海峰在淘宝网一家名为“左鲜生新疆特产”的店铺上,购买了两单巴旦木、葡萄干等干果。在收到货物后,他发现,几样产品都有不同程度上的“缺斤少两”,此外还有一些次品。
  李海峰说,他联系商家,提出了自己的疑虑,没想到对方态度恶劣,并开始不断威胁。李海峰提供的淘宝网聊天记录显示,刚开始,双方都比较克制。李海峰对商品质量提出质疑,没想到,商家发来一个充满威胁的“案例”:“前天有个学生,收到我这里的蓝莓,说是假的。我给她解释她不听,把之前买的,一起给了三个差评,然后我买了别的3家店铺的同款,寄到了他们学校的政教处。”
  感受到威胁的李海峰,表达了自己的不满。“我觉得这样的情况,我要给商家差评。”李海峰说。
  在李海峰提出全部差评后,商家表示,“你这边差评,我立马(买)机票”。此后,是“想死的东西”“跟你客气 把自己当个人”“快点蠢货”的谩骂。另李海峰没想到的一幕出现了:商家在聊天中催促李海峰去给差评,然后说出一句“血洗你全家”。
  商家在聊天中还留下了一句话:你们这种买家,不弄死几个,还真不行。

商家买机票致威胁不断升级
  只是因为给差评就被商家威胁“血洗全家”。气不过的李海峰还是给了商家差评。仅仅2分钟后,对方就发来了4月29日下午13点10分,“阿克苏-郑州”的机票订单截图,并贴出了李海峰的收货地址、电话等个人信息。
  《中国消费者报》记者在李海峰提供的双方对话记录中看到,商家还提醒李海峰别忘了报警,并提供了自己的姓名、身份证号码。“别忘了报警。我叫左X,身份证号码6528271986XXXXXXX”。
  4月24日上午10点33分,李海峰的手机收到两条短信“希望你不要尿裤子。你删差评都不行,给我下跪都不行。”
  4月24日上午10点37分,感受到威胁的李海峰决定向淘宝网反映问题,并向店铺所在地,新疆阿克苏市公安局指挥中心报警。
  4月24日下午13点56分,淘宝网消费者热线的员工打电话告诉李海峰,根据他的反馈情况,已经向上级进行了汇报,将根据调查结果向他进行反馈。

警方确认存在威胁行为
  李海峰说,他现在战战兢兢,家里有老人,还有孩子,现在有人敲门都觉得害怕。“我向淘宝网反映了问题,他们要了截图,现在24小时过去了还没有回复。”李海峰说,经过多方联系,他几次将遭受“死亡威胁”的事情,向阿克苏警方进行了详细的讲述。
  4月24日下午17点58分,一名自称阿克苏警方的侯姓警官联系了李海峰。记者在李海峰提供的对话录音中了解到,当地警方已经找到当事人,并且确认对方确实声称要“血洗全家”的威胁,同时,也确认左某确实购买了机票。
  李海峰对警方的处理并不满意。“警方说只是通过文字威胁,并没有当面口头威胁,所以根据规定,够不上行政拘留处罚等。”李海峰告诉记者说,警方还告诉他,左某之所以定5天后的机票,是留有周旋的余地。
  记者从双方的录音对话中还了解到,候警官表示,此次通话只是初步通报,将向有关法治部门咨询如何定性,将进一步根据调查结果,依法办理。
  4月25日下午17点20分,李海峰告诉记者,阿克苏警方下午2次联系他进行沟通。
  4月25日下午17点31分,记者致电淘宝网消费者服务热线,工作人员查询后向记者确认:“根据投诉工单记录,显示商家谩骂、骚扰买家,并且威胁杀死他。”

最新情况
  4月26日下午17点17分,新疆阿克苏地区行署新闻办官方微博 @阿克苏发布 发布了情况通报:
  4月25日,河南郑州消费者李海峰因网购与商家产生矛盾一事,阿克苏市场监管局、阿克苏电子商务协会及时对相关情况进行了调查。已协调关闭了其在淘宝网经营的网店,查封了其在属地开设的实体店。针对其涉嫌违法的言行,当地公安机关已介入调查并将依法处理。
  感谢广大网友对此事件的关心,对阿克苏的关注。
  阿克苏市市场监督管理局
  2018年4月26日
  那么此前不远千里
  坐了一天一夜车到郑州殴打买家小蝶的店铺
  又怎么样了呢?
  千里殴打买家的店铺被关闭
  去年12月27日15时许,小蝶接到自称某公司快递员的来电,她看是郑州的移动号码便未考虑真伪,随后来到通站路铁道安宁家园附近一家快递取件点时,一名男子突然冲出对她拳打脚踢起来。
  事发现场的监控设施记录下了小蝶遇袭一幕:
  当天15时她在快递取件点边走边找寻“快递员”,当接近一辆黑色SUV停放处时,一名穿深色外套、内穿浅色衬衣和条纹羊毛衫的男子快步走出并迅速向她实施袭击,视频中另有一名男子在SUV附近但未对此进行制止。
  实施袭击的男子先是出右脚踢中小蝶小腿部位,随后又出右手抽打她面部,整个殴打过程持续不足20秒钟,小蝶腿部和头部遭遇多次击打后摔倒,男子才转身奔跑离开。
  当晚,小蝶的微信收到一个显示为江苏苏州的微信好友申请,该微信号的头像图片即为她指认的打人者张某,更让她觉得讽刺的是微信号的个性签名写着“顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋”。
  1月6日,针对媒体报道的女子在网购过程中因投诉而遭遇卖家殴打一事,淘宝方面回应称已对涉事商家实施封店处理。

差评就被威胁,该如何定性?
  中国政法大学副教授朱巍对此事进行点评说,根据《治安管理处罚法》第42条,“多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的行为,情节较重的处五日以上十日以下拘留,可以并处500元以下罚款来惩处”进行处罚。“商家的威胁行为已经触犯法规,但刑事犯罪是否成立,可能还有争议。”朱巍说。
  北京岳成律师事务所合伙人岳屾山对《中国消费者报》记者说,对于这种严重威胁人身安全等方面的威胁要及时报警,公安部门应及时作为,才能起到震慑作用。同时,需要交易平台建立制度,对于因差评威胁消费者的商户予以一定的处理。“根本原因,还是因为这类商户受不到处罚。”
2# 四姑娘山
 大惊失色 发表于: 2018-4-26 21:01:01|只看该作者

买家被威胁“血洗全家” 官方:已关网店 公安介入

源自:政府网站
微博截图
  @阿克苏发布:4月25日,河南郑州消费者李海峰因网购与商家产生矛盾一事,阿克苏市场监管局、阿克苏电子商务协会及时对相关情况进行了调查。已协调关闭了其在淘宝网经营的网店,查封了其在属地开设的实体店。针对其涉嫌违法的言行,当地公安机关已介入调查并将依法处理。
  感谢广大网友对此事件的关心,对阿克苏的关注。
  阿克苏市市场监督管理局
  2018年4月26日
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