女子花2万多注射活性细胞去皱 眉毛化脓眼睛下垂

源自：华商报

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原文标题：美容纠纷投诉日渐增多 警惕“微整形”变“危整形”

　　花2万多元除皱，结果眉毛、眼皮下垂；去美容机构做切眉术，术后一侧眉毛竟然化脓。
　　近年来，整形美容观念被越来越多的民众接受，尤其是不用动刀的注射玻尿酸、肉毒杆菌等“微整形”越来越火，而一些打着美容幌子的商家，欺骗消费者的事件也屡屡发生。与此同时，华商报24小时新闻热线 029-88880000 的数据也显示，看似快捷、方便的“微整形”美容，纠纷投诉日渐增多。

案例1
花2万多注射“活性细胞”去皱
眉毛眼皮下垂了
　　本想去皱，没想到做完后，眉毛下垂，眼睛下垂，连挑眉的动作都做不了了，从今年3月接受了“自体活性细胞去皱”注射后，西安市民王女士至今都在为自己上半部分面部担忧，“不会以后都这样了吧，这可咋办！”
　　王女士称，今年3月初，在一位朋友的介绍下，她来到西安南门附近一家美容医疗机构面诊。经过咨询，工作人员称王女士面部有皱纹，推荐她打除皱针“修复细胞再生”，“当时办的是包三年的服务，一共是21000元。”王女士称，自己当时觉得这个价格比较划算，当天就接受了注射，“没想到打完第三天就出现眉毛下垂、眼皮下垂等情况，吓得我赶紧跑到一家三甲综合医院检查，医生说可能跟注射了肉毒素有关。”
　　王女士告诉记者，当时这家医疗美容机构只对她说是注射“活性细胞”，并未提到“肉毒素”。王女士一气之下来到该医疗美容机构，要求对方给个说法，同时投诉到西安市卫计委，“后来他们给我退了钱，但前提是我得写一个承诺，承诺不再投诉才行。”

美容机构：注射“活性细胞”项目已不做
　　王女士称，现在两个多月过去了，自己眼皮和眉毛还是下垂状态，没办法做挑眉的动作。自己很后悔当初注射前没有了解更多，“现在想起来都后怕！”
　　5月17日上午，华商报记者来到王女士提到的这家医疗美容机构。其在一处写字楼内，咨询处内坐了近二十名女性。工作人员看到记者后询问是哪位朋友介绍的，并表示：“我们是私人订制机构，会员制的，要朋友介绍来才可以接待。”见记者执意要咨询，工作人员要求记者先填一个包括有姓名、年龄、电话等情况的信息表。等候了约5分钟，一名女性工作人员接待了记者，记者表示想去皱，希望注射“活性细胞”时，对方称：“这个项目我们已经不做了。”记者询问为何不做时，对方没有直接回答，只是表示：“你的情况注射肉毒素就可以了。”

专家：面部血管神经丰富 注射美容须谨慎
　　“目前，国内除皱的就是注射肉毒杆菌，合法的只有进口的保妥适和国产的衡力。”西安栾术医疗美容诊所负责人栾琪告诉记者，据他了解，目前正规机构没有注射“活性细胞”去皱的，王女士注射后出现眉毛、眼皮下垂的情况，极有可能是在注射肉毒杆菌时，医生的技巧和注射层次有问题，“面部血管神经极其丰富，即使是经验颇丰的注射者都需要很谨慎，王女士出现的问题并不算太严重，一般恢复半年至一年就好了，我之前还见到过注射后面部皮肤坏死甚至导致失明的情况。”
　　栾琪表示，注射美容是一种医疗行为，必须满足三个条件：实施美容注射手术的医生，必须持有执业医师证；医师只能在注册批准的医疗机构开展医疗行为；医疗机构必须获准开展注射美容项目。此外，医疗机构采购时需要厂家出示“三证”，即营业执照、药品经营许可证、医疗器械经营许可证。厂家供货时也需要医疗机构提供“三证”，即执业医师资格证、医疗机构执业许可证和药品经营许可证。

案例2
切眉手术后伤口化脓感染
　　切眉手术4个月后，一侧眉毛伤口不仅没有愈合，还化脓感染了，这让西安市民李女士的家人痛苦不堪。
　　李女士称，去年12月，经人介绍后，自己的姐姐到西安高新区一家医美机构做了切眉术，“做完后，右侧的伤口恢复得比较快，很快就结痂了，但左侧的总是疼。”让她们没想到的是，术后第4个月，一直红肿疼痛的伤口竟然起了泡。
　　李女士和姐姐随即赶到该医美机构，经过一个星期的打针吃药后仍不见好转，担心伤口会越来越严重，李女士的姐姐只好到另一家医院，又进行了一个星期的治疗，“伤口是愈合了，但是留下了疤痕，医生说治疗这个疤痕得花不少钱。”
　　随后，李女士和姐姐便找到该医美机构，要求退还切眉手术费，同时对治疗伤口的医疗费、误工费、精神损失费等进行赔偿，但至今双方没有协商好。
　　5月17日下午，华商报记者来到西安高新区这家医美机构，也提出想做切眉手术，一女性工作人员要求记者填写了姓名、电话等信息后表示：“我们最擅长的就是眼部的各种手术，尤其是切眉术。”当记者询问手术会不会有风险，伤口会不会出现感染等情况时，该工作人员表示：“不会的，肯定不会的，我们都做了很多年了。”
　　5月18日，记者联系到该医美机构相关负责人，她表示：“患者一侧眉毛出现的问题是排线反应，跟个人体质有关，并不是化脓感染，这个我们在跟患者的术前谈话中都告知过了。”她称，因李女士提出的赔偿金额太高，他们无法接受，因此迟迟无法协商好。
　　针对这一问题，5月18日，华商报向西安市卫计委发函咨询。

专家：任何手术都存在风险
　　“术前咨询时，最好咨询专业医生，不要仅仅听完咨询师的意见就下决定。”栾琪说，无论什么手术，即使是水光针，正规的整形美容机构在手术前会对求美者存在的疑惑进行详细解释后才进行手术，”“是否接受手术”、“接受哪些手术”、“术后效果”这些问题一定要听从有资质、有经验的主诊医生意见，一般医美机构的咨询师不够专业，“对他们来说，业绩是第一位的，站在咨询师的角度，如果跟求美者说太多，尤其是手术风险等问题，他们会担心把求美者吓跑，影响自己的业绩。”
　　此外，栾琪还表示，求美者要保持健康心态，必须清楚地认识到手术风险，注意自己的身体情况，有心理疾患、心脏疾患的人及血液病患者、疤痕体质者不宜做整形手术。

案例3
打瘦肩针没效果
美容院说是个人肌肉问题
　　5月12日，西安市民李女士向华商报24小时新闻热线029～88880000反映，称自己前段时间在长安路一家医疗美容院打了瘦肩针，共花费2880元，可是打完针21天后，她觉得没有任何效果。
　　李女士说，打针前医院承诺打完后7至15日会有效果，“但我一直等了21天发现没有变化，去医院询问说是我肌肉群的原因，不是他们美容院的问题。”
　　5月16日，华商报记者来到李女士提到的这家医美机构。该机构在一处写字楼内，其门内的护士站工作人员表示咨询的话往里面走，会有人接待。随后一名工作人员询问记者怎么知道她们店的，要求记者先填一个包括有姓名、年龄、电话等情况的信息表。同时记者看到该机构内也有多名顾客正在咨询。大约过了几分钟后，一名女性工作人员接受了记者的咨询，当提到有关肉毒素的项目时，对方表示现在做这些很正常，很多人都在打，“一般能保持半年左右，对身体也没有什么影响。”该工作人员称。

专家：影响肉毒素效果因素较多 建议去有资质正规医院
　　然而美容院肌肉群的解释却让李女士很茫然，不知道自己的肌肉是不是真的存在问题。
　　为此，华商报记者特意咨询了陕西省人民医院烧伤整形医学美容外科主任孙要文，孙主任表示瘦脸针、瘦肩针，其实都是一种叫做肉毒素的物质，学名叫“A型肉毒毒素”，二者的区别只是肉毒素的注射部位和用量不一样而已，原理都是通过肉毒素麻痹肌肉神经，使其适量萎缩，体积变小，然后变瘦。目前国家对保妥适、衡力这两种肉毒素把控特别严格，在注射前要登记每位顾客的身份证信息并进行存档，相关部门也会定期来检查。
　　对于李女士的情况，孙主任称影响肉毒素效果的因素较多，一是药品剂量，一般医院会根据顾客的体重和身形来定，但最多不能超过两支；二是打的位置，必须打到肌肉里，如果打到皮下效果就会减少；三是个人的期望值不要太高，一般人只要注射了肉毒素都会有效果，因为没有具体的衡量标准，医生在注射时要和顾客说得客观一些。“一般个人打了肉毒素后，药品疗效能有10个月到一年，之后打针的部位能恢复到原来的90%以上。但李女士的肌肉群可能较为强大，所以影响了效果，但美容院的解释并不是很全面。”
　　孙主任还表示，需要注意的是未成年人不能注射肉毒素，另外易过敏人群和局部有感染者也要慎用，因为肉毒素是异种蛋白，有部分人群会产生过敏，轻度出现皮疹，重度则会出现休克。“一般我们在注射前都会仔细询问顾客有没有过敏史，并详细询问身体状况，即使不过敏的人注射后也必须观察一到两个小时才能走。”
　　“目前美容市场较为混乱，仿冒的肉毒素产品较多，希望消费者在选择时，尽量到有资质的正规医院进行注射，还希望消费者明白，做美容只能改善，个人的期望值不要太高。”孙主任说。

案例4
进美容院领赠品 结果却花了8000多元
　　除了“微整形”的投诉较多外，还有不少市民反映，一些美容机构用免费领赠品的方式让消费者进店，然后在后期的治疗中不断提高消费费用，引起消费者的不满。
　　近日，华商报新闻热线相继接到两名市民投诉，反映自己在经过西安北大街时，有一家美容院的人发传单并表示可以免费领取赠品，结果进店后做皮肤测试时，对方给脸上抹了一层黑色的东西，顿时感觉皮肤很疼，后来对方表示必须用他们的产品才能治疗，而且这一治疗的药品并不便宜。
　　投诉人周先生告诉记者，他在该店前后治疗共花费8000多元，而且对方推销的产品一次比一次贵。“对方给我把脸上黑东西洗掉后又表示我脸上有痣，后来我又被带到另一间房子给脸上涂抹了他们称之为胶原蛋白的东西，可他觉得脸上特别疼，对方又给他推销能修复止痛的药，就这样一环接一环，总共支付了8000多元后才得以离开。为了避免更多人上当，周先生随后将自己的遭遇发到了网上，后来工商部门介入调查，最终该美容院向周先生赔付了8000元，但同时该美容院让周先生签了协议，承诺自己不会再继续投诉。
　　另一位投诉人李女士则称，自己也是通过有人发传单进入该美容院，对方给她脸上涂完黑色东西后，她立刻觉得皮肤发疼，后来对方直接让她买能祛痘的产品，“我给对方支付了9000多元的产品费用后，又买了一些其他的配套产品3000多元，结果用药后脸上的痘痘越来越严重，不知道是不是药的问题，感觉自己被骗了。”
　　5月16日，记者来到周先生和李女士所反映的美容院，发现该店并没有开门营业。随后，记者从该美容院相邻的两家单位了解到，该美容院不知什么原因没有开门，但之前一直正常营业。
　　5月18日，投诉人李女士说自己前段时间也曾找过该美容院，表示不愿再继续治疗，但对方表示因为她已经使用了产品，所以只能给她退3000多元。李女士认为退的钱太少，表示会继续向有关部门投诉，维护自己的合法权益。

律师：对商家的“免费”最好避而远之
　　陕西一叶律师事务所徐睿国律师表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用商品或者所接受服务真实情况的知情权，以及与生产经营者进行公平交易的公平交易权。
　　但该美容院以免费体验为诱饵，欺骗消费者进入店中，用新的收费名目强迫消费者消费，已构成消费欺诈，该商家应全额退还消费款，工商行政管理部门也应予以处罚。
　　徐律师建议，天上不会掉馅饼，对于商家的各种“免费”，消费者最好还是避而远之。华商报记者 马群 杨平