云南丽江：为古城量身制定具体保护方案

源自：政府网站

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微博截图
　　关于网传我部官微发表不当言论的声明
　　2月25日晚，一张疑似我部官微发表不当言论的截图出现在我部官微评论区，引发网友热议和转发，我部在此声明：
　　1。我部官微仅用于通过正面渠道传播官方声音，与网友互动过程中一直保持客观中立的立场，网传截图之言并非我部所为。
　　2。图片来源及产生原因正在调查中，一有结果将及时公布。
　　3。对于恶意造谣，扭曲事实，炒作舆论的个人和机构，我部保留通过法律途径维护合法权益的权利。
　　中共丽江市古城区委宣传部

源自：古宣发布官方微博

源自：中国网

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原文标题：丽江古城官微怼网友？当事双方讲述前因后果

　　中国青年网北京2月26日电（记者：陈琛）昨天，国家旅游局对云南丽江古城景区等3家5A级景区作出严重警告处理决定。云南丽江市古城区委宣传部官方微博 @古宣发布 表态称：“接受舆论监督，表示诚挚的歉意……”
　　然而，据网友爆料的截图显示，有网友评论说“永远不会去的地方就是丽江”，该官微答复“你最好永远别来！有你不多无你不少！”
　　网友@记住她的好 的截图：

其他网友截图：

按照截图显示，作为丽江的政府宣传部门，@古宣发布 却用“有你不多无你不少”的态度回复网友，此举立马引发网友声讨。
　　随后，2月26日上午08:54，@古宣发布 在微博发布一则声明，否认自己发布了该条评论，称“截图之言并非我部所为，正在调查中。”
　　可是，细心的网友发现，这则声明连后缀时间都出现失误──将2017年误写为2016年，这也让网友质疑这份声明的诚意与真实性。
　　小青（ID：youthzqw）在2月26日，第一时间联系上了此次事件的当事人──网友 @记住她的好，详细询问了事件经过。
　　@记住她的好 表示：“当是看到这个回复时很诧异，官微啊，不应该进行这样意气用事的回复，感觉很快会删除的，就截图了。”当看到@古宣发布的声明后，他表示很有意见，“我的评论被官微回复是客观事实，截图也是真实的。在没有调查清楚时，轻率发布声明，而且声称保留追责权利，我觉得非常不妥。”

以下是采访实录
　　中国青年网：当时您收到 @古宣发布“有你不多 无你不少”的回复时，感受是什么？
　　@记住她的好：当是看到这个回复时很诧异，官微啊，不应该进行这样意气用事的回复，感觉很快会删除的，就截图了。当时也看到了对另一个网友的回复是“一个巴掌拍不响”，也很奇葩，就顺手截图了。我在这个回复下面还有评论，但被删了，没来得及截图。然后我就附图了，那时，评论不断被删。当时截图时没注意对方手机是啥，后来才发现不一致，很奇怪，以为是管理员换手机了，或者换管理员了。

※　注释
　　下图是另一幅截图。

　　中国青年网：对于@古宣发布 随后的解释声明，您是否满意？
　　@记住她的好：这个声明我是有意见的。我有言论自由，可以表达我的个人观点，只要不损害他人利益。我的评论被官微回复是客观事实，截图也是真实的。在没有调查清楚时，轻率发布声明，而且声称保留追责权利，我觉得非常不妥，所以我出面发声，澄清所谓的谣言。
　　中国青年网：@古宣发布在声明中表示“这是有人在恶意造谣、扭曲事实。”您觉得事情的真相是什么？
　　@记住她的好：我的评论是表达我个人观点，官微回复是事实，截图也是真实的。不存在所谓的恶意造谣，扭曲事实。
　　中国青年网：事情发展到现在，有没有官方、政府宣传部等机构的人联系您？
　　@记住她的好：暂时没有联系。
　　中国青年网：这件事到现在对你最大的影响是什么？
　　@记住她的好：即使我的评论有过激之处，但是作为官微，应该理智对待，何况我只是客观表达我的观点。即使微博的管理出了问题，也该查明再声明。现在丽江面临诸多问题，处于风口浪尖，对于我的一句客观评论和截图给丽江带来的影响，我也感到非常的抱歉，希望这件事能尽快平息下去，也期待更美丽的丽江重生。也不想这件事影响我的正常生活，感谢关心我的广大网友和媒体。再次强调，我没有造谣，更没有扭曲事实。
　　随后，小青（ID：youthzqw）联系到了丽江市古城区委员会宣传部。
　　宣传部的一位工作人员向小青透露：云南丽江市古城区委宣传部官方微博 @古宣发布 的登陆账号密码只有宣传办主任一个人知道，平时的微博登录和发布也由宣传办主任来操作。
　　事情发生后，考虑到有可能是内部工作人员的疏忽，凡是涉及可能会登录微博的人员，宣传办都已经进行了内部排查，并一一写下保证书。
　　在通过保证书确认内部人员没有操作失误后，他们才选择了报警处理。目前，公安机关已经受理此案。
　　另外，对于声明中的日期出错，这位工作人员表示，这确实是工作疏忽，表示歉意，单位内部也进行了批评反思。
　　面对当事网友“即使微博的管理出了问题，也该查明再声明。”的质疑，该工作人员表示：
　　我们经过自查以后，认为我们内部没有人去做这样的事情，所以我们才会发出这样一个声明，如果我们发现了是内部人员做的，我们也不会发那样一个声明了，这在逻辑上也是说得过去的。
　　该工作人员表示，目前，事件正在调查中，有任何情况会第一时间在 @古宣发布 上向大家通报。

源自：中国青年网

源自：新京报

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　　被黑往往源于“自黑”──自我抹黑。

⊙作者：佘宗明

　　丽江又被点名了。继2月23日国家旅游局表示将联合公安部、国家工商总局开展旅游市场秩序综合整治春季行动，对丽江等7个重点地区重点问题进行重点督查后，国家旅游局25日又宣布，对3家5A级旅游景区作出严重警告处理决定，其中就有丽江古城。

　　值得寻味的是舆论的反响：幸灾乐祸声四起，许多人跟帖“果然少不了丽江古城”“没丽江古城就怪了”。
　　又有丽江古城。《大话西游》里有句台词是：“又升天啦……奇怪，我为什么要说‘又’呢？”很多网民对丽江古城摊上事说“又”，却让人感觉毫不奇怪。
　　因为丽江古城近年来在负面新闻中的“出镜率”有点高，像欺客宰客、强逼消费、“艳遇”遇酒托等乱象，已是数度曝出；2014年当地黑导游“不买东西比卖淫更可耻”“丽江欢迎你，是欢迎你来消费”的彪悍言论，更引发舆论哗然……以至于丽江古城跟旅游丑闻沾边，已不再是“新闻”。

　　远的不多说，就说近的：光鸡年春节前后，丽江就接连被曝出3起打游客事件，包括女子挨打被抢遭毁容、游客因催饭被辱骂报警后又遭暴打等恶性案件；前几天媒体报道的云南副省长被强迫购物，也因春节期间他刚好专门到丽江调研旅游工作，被媒体揣测很可能是在丽江……这些乱象频出，让丽江旅游形象屡受重创。

　　在网上，有人将去丽江旅游说成“顶风出行”；不少人脑中的“丽江印象”，也自动转换成了“丽江乱象”。
　　对以旅游立身的丽江而言，这无疑是个危险信号：“翠色山峦下，商居掩古城”，丽江古城能享誉遐迩，就在其景致底蕴。可当种种乱象不断抹黑其形象，以至于被国家旅游局严重警告时，它显然已到了不洗心革面不行的节点，留给其温吞的时间不多了。得看到，这非其首次“登黑榜”，2015年被严重警告的5A级景区名单上也有丽江古城。
　　在旅游业对“口碑传播”依赖度日益提升、5A级景区动态化管理成常态的背景下，当地已没了涤垢洗瑕的转圜空间。这次国家旅游局警示的问题，如“游客投诉率长期居高不下”、“游客人身财产安全事件频发”等，都是其痼疾所在，容不得丝毫回避。

　　丽江方面已积极回应将整改。而前些天，丽江市还召开了《提高旅游服务质量 提升旅游发展水平工作推进会》，丽江市长称以刮骨疗毒的决心，铁腕治理丽江旅游市场，重塑丽江旅游形象。这是好事，说明当地主政者也意识到了问题严重。

　　病象丛生，是旅游生态发育仍不成熟的表征。本质上，监管部门严重警告、公众批评，点出其病象，都是基于“爱之深责之切”心态，为了让其旅游生态变得更好。对治理者而言，也该被那些槽点击中痛点，用消除污点唤出旅游形象的拐点。痛定思痛、知耻后勇，也是对当地旅游形象最好的爱护。

源自：新华社

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原文标题：丽江古城再受严重警告 丽江市将作出整改

丽江古城。资料图
　　新华社昆明2月25日电（记者：字强）国家旅游局25日公布，全国旅游资源规划开发质量评定委员会决定给予云南省丽江市丽江古城景区等3家5A级景区严重警告，限期6个月整改。
　　国家旅游局的通报称，云南省丽江市丽江古城景区存在的问题主要是：游客投诉率长期居高不下，游客人身财产安全事件频发，屡屡造成社会严重不良影响，古城内原住居民与旅游经营人员矛盾突出，景区产品质量下降，旅游设施品质退化等。
　　对此，世界文化遗产丽江古城保护管理局、丽江市古城区人民政府25日发布通报称，诚恳地接受国家旅游局的处理决定，接受舆论监督，接受广大游客对丽江古城景区的批评和意见。
　　丽江古城区方面在通报中对因工作不到位而造成的不良影响表示诚挚的歉意，并承诺将以问题为导向，持续深入整改丽江古城景区存在的问题。 ●

源自：观察者网

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原文标题：云南丽江开千人大会整顿旅游市场：没有下不为例

　　云报旅游全媒体2月13日报道，2月10日下午3时，“丽江市提高旅游服务质量、提升旅游发展水平工作推进会”在云南大学旅游文化学院礼堂召开。丽江市长郑艺表示相关旅游投诉事件给丽江旅游带来了负面影响，只此一次下不为例。丽江市各旅游部门都积极倡导发言，希望能更好的维护丽江旅游良好形象，确保丽江市旅游持续、健康、协调发展。
　　本次大会丽江市委常委、市人大常委会、市政府、市政协领导班子成员全体出席，共1450余人参会。会上丽江市委书记罗杰，丽江市委副书记、市长郑艺就目前丽江旅游中存在问题进行深入探讨，同时也指出丽江旅游2017新变化。本次会议长达3小时，规模之大可谓在丽江历年春节之后的政府工作会议中空前少见。

“丽江市提高旅游服务质量、提升旅游发展水平工作推进会”现场
　　丽江市委书记罗杰在会上表示，旅游业在丽江发展中地位至关重要，是丽江名副其实的先导产业、支柱产业。从上个世纪80年代起步以来，丽江旅游业经历了30年发展，从小到大，从弱到强。据统计，丽江市的旅游接待量从1995年的84万人次增长到2016年的3519万人次，增长了41倍。旅游业总收入从1995年的3.3亿元人民币，增加到2016年的608亿人民币，增长184倍，旅游业在丽江改革开放30多年里实现跨越式发展，是丽江的灵魂产业。
　　“知名度越高，关注度越高”，近年来丽江旅游总体上得到国内外游客的认可，但是仍然存在一些问题，为此丽江也通过建立旅游警察支队等加强旅游市场监管。“作为知名的旅游地，在丽江涉旅的事情没有小事，不能大意。谁影响了丽江旅游市场和旅游环境，我们大家都要跟他过不去，绝不能让游客的合法权益受到损害”，罗杰说到。
　　罗杰指出，今后丽江将痛下决心，重拳整顿旅游市场，打一场提高旅游服务质量和发展水平的主动战。坚决整治不合理低价游，迅速下架线上、线下不合理低价游产品，发现一起查处一起，造成严重影响的还要从重处罚。整治价格欺诈行为，重点整治销售假冒伪劣产品、以次充好、价格欺诈等经营行为，建立健全退换货受理机制，坚决整顿强迫和变相强迫消费。同时，罗杰也指出，要建设好“互联+旅游”，搭建好平台，推广智能化旅游，能减少旅游突发事件产生。建设丽江全域旅游，打造丽江山水风光体验之旅、民族文化寻踪之旅、休闲度假健康之旅、体育运动时尚之旅、特色乡村感受之旅、幸福婚典甜蜜之旅，抓住机遇创新，让丽江有更多的旅游业态来满足游客需求。

大会现场情况图

重拳出击
只有仅此一次，没有下不为例
　　在本次的千人大会上，会场现场播放了音视频文件，回顾了媒体曝光的相关旅游投诉事件。丽江市委副书记、市长郑艺说：“尽管媒体的报道不能代表丽江旅游的全部，但这些事件的曝光，给丽江旅游带来了负面影响，虽然都是个案，但也希望从业人员尽快清醒过来，面对问题，解决问题。”
　　对丽江旅游发展到今天，取得的成绩里包含了丽江各旅游主管部门的努力，郑艺要求，根据“病症”，各旅游主管部门需做实管理、做好服务、做严监督，执法部门和旅游经营从业人员需从自身的角度来审视丽江旅游存在的问题，要有生于忧患死于安乐的意识，主动积极的去解决旅游过程中发生的问题。
　　郑艺强调，在执行方式上，首先各部门要强化主体责任落实，对各个辖区严格督办，统筹推进旅游市场的整治工作；其次各旅游相关部门的内部需形成长久有效的合作联动机制，最后，旅游业的经营个体户也应该抵制不合理低价旅游产品，并提高服务品质。
　　在执行主体上，郑艺也做出了严格的要求，旅游工商执法部门需严肃查处虚假宣传以及不正当的经营行为，对旅游购物的企业检查实行一店一票制度，加大对旅游市场上酒托、药托的监管并及时处理。旅游警察支队应制定出完善的旅游警察执法指南，并构建快速出警处理机制。
　　在执行的力度上，郑艺表示，集中整治只是手段，长效的管理才是目的，所以在强化公众的监督的同时要建立健全整治制度，严格追究部门、辖区内出现的问题，对于违反相关法律法规的工作人员和经营主体均采用“仅此一次，无下不为例”的整治方式，并按定格上限处罚。

各部门倡议发声
构建丽江旅游美好形象
　　丽江正处于跨越式发展的时期，丽江市各旅游部门都积极倡导发言，希望能更好的维护丽江旅游良好形象，确保丽江市旅游持续、健康、协调发展。
　　“我们将严厉打击市场上的不合理低价游产品，加强导游人员的动态管理，严格执行导游人员监管、参评事宜，完善旅行社服务规范，让每一位来丽江旅游的游客都能体验到丽江的美。”第一个上台表态发言的丽江市旅发委主任和仕勇说。
　　丽江市公安局常务副局长张光平在上台表态发言时表示，将在景区、景点加强巡逻，严厉打击违法行为，不断完善旅游治安防控体系，实行信息化、一体化的治安体系，更好地发挥旅游警察的作用，加强与旅发委、工商局、物价局等部门的协作，让游客的投诉能在第一时间内得到解决。
　　另外，丽江市工商局局长张波也在会议上表示，将加强市场监管，严厉打击违反工商法律法规的行为，绝不姑息，同时加强消费维权，切实维护好旅游消费者的合法权益，也要杜绝部门内部懒散、慢作为、不作为的问题。
　　旅游业协会倡议要求，各旅游经营主体应该强化内部管理，诚信经营，杜绝一切不正当行为。“旅游业协会将修订和完善行业条例，建立诚信旅行社单位名单，公开曝光一切不正当的旅游经营行为，定期开展服务职能培训，接受游客满意度调查，建立健全突发、预警机制，充分履行好市场的主体责任”。丽江市旅游协会会长王化新说。
　　会上，做常态发言的还有丽江古城保护管理局（代表景点景区）、玉龙县政府（代表县区政府）。此外，会议现场还有市文明办主任宣读公民文明倡议书；市涉旅行业协会代表宣读提高旅游服务质量的倡议书；部分行业协会（古城酒吧协会、购物店协会、出租车协会、餐饮美食协会、拉市马场、古城特色民居客栈协会等）代表现场做服务承诺。

源自：云报旅游全媒体

原文标题：3起打游客事件！丽江要求旅游业“刮骨疗毒”

2月10日，丽江市召开旅游发展水平工作推进会。图/李英强
　　爆粗、打人、毁容……春节前后，丽江接连陷入舆论漩涡。
　　2月10日，丽江召开《提高旅游服务质量 提升旅游发展水平工作推进会》，丽江市市委书记罗杰称，近期，网上游客被打事件给丽江旅游带来极不好声誉。市长郑艺表示，我们必须以刮骨疗毒的决心，铁腕治理丽江旅游市场，重塑丽江旅游形象。
　　会议现场还播放了几起景区打人、欺诈消费者的警示教育片。其中，2017年1月24日，网友@琳哒是我 被打伤毁容事件也在其列。
　　2月4日，网友@瀛台茶叙 发微博称，自己在丽江古城一家名为快活林的饭店吃饭时因催菜被辱骂，发生争执后又被追打。丽江古城警方5日通报证实此事，并对打人者文某等5人处以行政拘留和罚款。
　　网友还扒出春节前发生在丽江的另外两起打人事件，瞬间，媒体及网友讨伐声一片。
　　接连曝出三起案件，丽江被烙上“打游客”的标签。伤痛之后，丽江开始刮骨疗毒。

震惊！春节接连曝出3起打游客事件
　　2月4日，微博网友@瀛台茶叙发布消息称亲人在丽江被打，并接连发问：丽江真的无法无天了吗？有人管吗？
　　据其介绍，2月4日上午，他们亲人一行8人在丽江古城区七一街兴文巷“快活林饭庄”就餐。因担心耽误下一个景点行程，便催促饭店快点上餐。孰料，女老板恶语相向，“爱吃就吃，不吃滚蛋！”
　　更恶劣地是，在他们离开后，店家还对他们进行追打、尾随。
　　“那些人当时不管我们男女，直接上去就拿棍子抡我们的头，掐住脖子，孩子都吓哭了。”@瀛台茶叙在微博上贴出了两名伤者头部、颈部的受伤图。
　　丽江古城警方5日也通报证实此事，并对打人者文某等5人处以行政拘留和罚款。
　　微博发出后，媒体和网友发生一片讨伐声，网友纷纷指责饭店欺客。

　　随后，大家还扒出了之前网友的微博爆料，2017年1月24日，网友@琳哒是我称，自己在丽江旅游就餐被打致毁容。
　　@琳哒是我透露，2016年11月11日凌晨，一行三人在丽江祥和路宁蒗松果儿烧烤屋就餐时遭另一桌就餐人员搭讪和挑衅，之后被拖出饭店遭到12人殴打，造成面部受伤、钱包丢失。
　　她质疑案件为何迟迟没有进展？伤情鉴定为何90天后才可做？12人参与殴打，为何仅抓获6人？

2017年1月25日，@骄阳一样爆料，在丽江旅游被打毁容，并贴出多张受伤图片。
　　博主本名焦岩，河北人。据其称，2015年5月14日凌晨2点，他和朋友三男一女从古城酒吧回酒店的路上，遭人挑衅并殴打，面部被砍骨裂，背部、头部多处伤口，就医花了20余万元，没得到一分钱赔偿，至今连个道歉也没有。
　　@骄阳一样还在微博上呼吁：这就是七彩云南，这就是艳遇之都丽江。希望亲戚朋友们，旅游不要再去云南。
　　讨伐声一波接一波，此刻，网友们直接把矛头对准了丽江，丽江被放在了舆论的“烤架”上。

反转？涉事老板娘称游客先摔碗

2月4日，赵某一行在快活林饭庄外被追打。图/李英强
　　就在舆论沸腾之际，事情却发生了转折。
　　“走出派出所，打开手机一看，我的天呐，网上各种社交平台的评论，都是在攻击快活林饭店。”2月7日，曾女士对“暴风眼”回忆，本以为人被拘了，事情应该就完结了，但很快她发现事情闹大了。
　　“虽然店里仍正常营业，生意未受影响。但我手机电话应接不暇，开口就是各种谩骂，短信内容更是不堪入目。”曾女士想，“不行，我必须公开事实真相。”
　　2月6日，曾女士在网上公开道歉，并讲述了全部的事情经过，还公布了一段摔碗视频。
　　曾女士告诉“暴风眼”，因为豆浆上迟了，一行人中的赵先生拍着桌子对曾女士的母亲大吼，“怎么回事！等了半天，豆浆怎么还不上？”曾女士因此与赵先生发生争执。
　　稍后，服务员把豆浆送到餐桌上。
　　“赵先生端起豆浆，一个甩臂将豆浆和碗摔在地上，之后还不承认摔碗了。”曾女士对“暴风眼”称，“我说明明是故意摔的，而且饭店也有监控，他说摔一个碗怎么了，赔你就是了，有钱！赔你200块钱。”
　　“暴风眼”从监控录像中看到，4日10时24分，赵先生进入饭店，10时31分，摔翻豆浆。
　　对于持刀和棍棒追打游客一说，曾女士解释，打架事件发生在饭店外，她并不知情。
　　“暴风眼”就“被打”一事向@瀛台茶叙求证细节，但对方一直未予回应。
　　2月8日，“暴风眼”向古城派出所求证案件的相关细节，古城派出所表示，此次打人事件只是一例个案，要了解案件细节需找上级古城公安分局；古城公安分局则答复，需找上级丽江市公安局。
　　“暴风眼”此后致电丽江公安局，无人接听电话。
　　“暴风眼”走访事发地附近商铺，一些店主们表示，当天确实发生一起打架，但未发现有人携带砍刀和棍棒。
　　虽然视频公开后，不少网友对这个打人个案有了更充分地了解，转而批评游客，但对丽江的批评声却无法完全消弭。
　　2月6日，@瀛台茶叙发文：“好好热情对待每个顾客，本分开店赚钱。不需要花十几个小时剪辑视频，把几个小时的事情编辑成几钞钟，心态不改，匪性不除，是丽江最大悲哀！”
　　2月9日，“丽江快活林饭庄”微博回应：发布视频不是为引导讨伐涉事游客，也不是表白对方摔碗，打人就有理，只想表达事出有因，并非网友所言丽江无法无天，动辄就无缘无故打人。
　　“暴风眼”看到，在这条微博下，仍然有不少网友在声讨店家和丽江。

回声：打人事件不代表丽江全貌
　　丽江声誉受损，给丽江和当地人也带来了巨大伤痛。
　　“暴风眼”看到，上述案件发生后，丽江警方采取了积极应对的办法。
　　2月9日，丽江市公安局最新消息称，女游客（@琳哒是我）被打伤一案，6名涉嫌寻衅滋事罪嫌疑人已被批准逮捕。
　　事实上，早在@琳哒是我发布微博次日，丽江市公安局就曾做出解释，当地政法委已成立联合调查组，6名嫌疑人已被警方控制；另外，根据《人体损伤程度鉴定标准》4.2.2条，以容貌损害或者组织器官功能障碍为主要鉴定依据的，在损伤90日后鉴定。
　　针对@骄阳一样的爆料，丽江古城警方告诉“暴风眼”，已关注到此信息，这个案子早已办结，涉案人已伏法。至于赔偿一事，警方称须由受害人提出民事赔偿诉讼。
　　一位自称云南的姑娘给焦岩发去语音留言：其实，我的家乡也有很多的好人，那里毕竟是生我养我的地方，真的很不希望被人骂，毕竟这只是一小部分人的错误。
　　焦岩说，语音中那位姑娘全程哽咽了，听的真是很揪心，我也很难受。
　　还有一位云南朋友发去语音，言语里表达着既对伤者的同情，又对家乡的热爱。
　　焦岩直接回复：“不用对我说抱歉，因为是我错了，我不该自私和愤怒伤害这么多可爱善良的人。”
　　之后，他的微博私信中，又有很多云南朋友给道歉。焦岩告诉”暴风眼”，开始的确是想通过此事让所有朋友一起抵制云南，目的是，当所有人不去云南旅游的时候，能引起当地政府、国家重视，该整改的整改，该调查的的调查。后来那些暖暖的道歉，慢慢融化了伤痛。现在他反思，自己之前的想法是不是过于幼稚与不妥？
　　最后，焦岩在网上回复关心此事的网友：对于支持我抵制云南的朋友，说一声抱歉，因为大家不能看到云南朋友发来的道歉私信，我每看一次都是伤痛。大家明知道站出来会被骂，但因为我的遭遇令人痛心，还是义无反顾支持，在这里谢谢朋友的善良，愿我们都被这个世界温柔以待。
　　伤者虽表达了对丽江打人的谅解之意，但网上谩骂声仍在。
　　2月9日，快活林饭庄微博也发布一条敬告消息，最近因打人事件，造成许多网友对丽江及至云南无端辱骂，打人者一时冲动行为固然有错，但不能代表丽江人民。要骂要黑，请就事论事，切莫以偏概全，错误的上升到地域歧视。
　　该饭店老板曾女士说：“打人事件不能代表丽江全貌，丽江依旧是一座美丽、安定、文明的古城，我们每一个丽江人都将做出深刻反省，为丽江的文明进步做出努力。做为涉事饭店，更应首当其责，知耻而后勇，树立丽江餐饮业优质服务新标杆！”

应对：丽江创痛之后的疗伤
　　针对近期的打人事件，2017年2月10日，丽江召开《提高旅游服务质量提升旅游发展水平工作推进会》，市直单位、各区县、旅行社、以及旅游从业者1500人参加。
　　市委书记罗杰讲活中说，近期，网上游客被打事件，给丽江旅游造成极不好声誉。也反应出我们各职能部门在监管中联动不够，存在铁路警察各管一段、麻痹监管、畏难情绪严重、管理手段单一、力度不够等问题。
　　罗杰表示，接下来要以零容忍的决心，打一场提升旅游服务质量翻身仗。行动中，发现一起影响旅游发展案例，查处一起。另外，加大打击景区拉客、酒吧酒托、药托力度。
　　此外，丽江旅游警察支队发布数据显示，2016年2月5日至2017年2月5日，全市公安机关共查处各类涉旅治安案件226起，处理违法人员249人；侦办涉旅刑事案件136起，采取刑事强制措施121人。
　　其中，查处发生在旅游景区（点）和涉及游客安全的微信招嫖、拉客扰乱公共秩序、酒托诈骗、强买强卖、赌博、违反旅馆业信息系统管理等各类治安案件73起，处理违法人员104人；侦办在景区（点）周边开设赌场、药托诈骗等刑事案件4起，打击处理犯罪嫌疑人11人。
　　整治旅游景区（点）治安乱点141处，调解旅游纠纷1528起，受理游客投诉86起，处理涉旅舆情149起。
　　在“不合理低价游、高定价高回扣”专项整治、黑团清查、旅游行业场所行动中，查处违规违法单位151家，协助查处违法违规人员859人，协助取缔违法违规摊点3个，向相关职能部门移送案件线索9起，协助查处违规经营旅行社、购物店等139家，协助查处违法违规人员36人。
　　西南林业大学生态旅游学院副院长成海针对春节期间的风波发表看法，通过事件也不难发现，丽江警方应对舆情还存在经验不足，介入、处置不及时，处置方式欠妥。信息时代，不能指望靠捂住负面新闻而减少传播，公开公正依法处置，是法治社会的基本要求。
　　另外，云南作为经济欠发达地区，服务行业人员的服务意识的确有待提高，这一点在和珠三角和长三角地区相比特别明显，欠发达地区的人不太会为了赚钱放低身段，这本身就是缺乏服务意识的表现。
　　成海最后也强调，打人事件本身和旅游没有必然联系，因云南是全国旅游大省，丽江又是著名旅游古城，因此，打人事件才被标签化了。

源自：暴风眼

源自：新华网

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原文标题：云南丽江再曝“游客被打”事件调查

　　新华社昆明2月7日新媒体专电（记者：字强 林碧锋 杨静）近日，网络曝出云南丽江连续发生“游客被打”事件，引发社会公众对丽江旅游安全秩序的担忧。“游客被打”事件为何会接连发生？是什么原因造成“游客被打”？当地旅游监管部门针对问题采取了哪些切实可行的措施？记者对此进行了调查。

打人方：认错并公开道歉
　　“不想再理会这件事情了。”这次丽江“游客被打事件”中的被打游客赵某，7日在接受记者采访时表示，希望相关部门强化监管，呼吁游客提高自我保护意识，同时他建议不要因此误读丽江。
　　2月4日，赵某发微博称，自己一家8人到云南丽江古城一家饭店吃饭，因催着上菜被辱骂，双方发生争执，后被饭店人员追打、尾随。丽江古城警方5日通报证实此事，并对打人者文某等5人处以行政拘留和罚款。
　　6日，饭店店主曾女士在网络公开发文致歉，讲述事件经过。她称“事出有因”：被打游客赵某谩骂老人并摔碗在先，态度蛮横且拒绝道歉。事发当天的监控视频随即传出。从视频中可以看到，一男子随手摔了服务员刚端上桌的一碗豆浆。曾女士指出，摔碗者就是赵某。
　　曾女士发文称，当天上午10时左右，游客赵某一行八人，第三次来到饭庄就餐。因一碗豆浆上迟了，冲着曾女士的母亲大吼，老人解释之后，赵某依然大喊大叫。待豆浆上桌之后，赵某一手将碗摔在地上。曾女士上前与之理论，赵某依然骂骂咧咧。
　　随后，曾女士联系男子文某前来协助处理，文某到来之后双方僵持不下。赵某报警，经警方协调后，赵某一行人离开饭店。行至一巷子口时，文某伙同若干人对赵某实施殴打。随即，警察返回现场，将动手的人一一抓捕。经丽江市古城区司法鉴定中心鉴定，赵某为轻微伤。
　　丽江市古城区警方7日证实，网上所传视频属实。曾女士告诉记者，网络公开文章确实为自己所写，己方打了人，为此深感抱歉，甘愿受罚。“希望各界人士理性对待此事，不要放大偶然事件，少一点网络暴力，多一点理解与尊重。”曾女士说。
　　2月5日，丽江市古城区警方在官方微博公布对此事件的处理结果。图为微博截屏。

网友：必须加强监管
　　近期，丽江接连曝出两起游客被打事件。记者梳理发现，不少网友因此质疑丽江旅游安全，也表达了担忧。网友“大福”表示：“想去又却步，愿云南山水常青。”网友“沧桑的世界点着灯”则说：“对监管不力的要撤职，对野蛮无理的要严惩，不要让一些人的不文明行为糟蹋了天然的美景。”
　　随着事件调查结果的公布，更多网友的观点更趋理性客观。网友“云霏烟雨”表示：“去过云南三次，春节刚去过，感觉民风不错，遇到的店家都很好。其实此类纠纷在很多地方也有，俗话说‘一个巴掌拍不响’，不应该刻意放大。”
　　作为一名去过云南昆明、大理、丽江、西双版纳旅游的游客，张诗祎认为，出去旅游享受一方风土人情、玩得开心才是重点，游客有时也需要学会入乡随俗。一方面，当地应该提高旅游接待水平，以热情好客的姿态去迎接游客；另一方面，热门旅游区游客多，服务质量有时跟不上，游客也需要理解和包容。
　　针对网上质疑云南旅游安全的一些声音，云南人张极坦言，有关部门必须采取积极措施整治旅游乱象。

专家：理性看待事件，监管需要出实招
　　针对丽江连续曝出“游客被打”事件，丽江市旅游发展委员会相关负责人表示，丽江旅游环境整体上是安全的，发生游客被打事件属偶发，希望广大网友不要偏听偏信，理性客观看待事件本身。
　　该负责人表示，针对丽江旅游发展薄弱环节以及不规范问题，丽江市已经召开专题会议研究部署，出台了《丽江市深入开展旅游行业整治规范旅游市场秩序工作方案》，集中整顿包括不合理低价游、欺客宰客等不规范现象，集中查处一批典型案件，深化行业协会改革，加强行业自律，深化执法体制改革，加强综合监管。
　　而对于“丽江接连曝出旅游乱象”的问题，不少专家建议，规范丽江旅游秩序刻不容缓，需要出实招。
　　云南纳西学研究会会长杨福泉认为，连续发生在丽江的两次游客被打事件，在一定程度上反映出丽江旅游秩序急需进一步规范，旅游监管等相关部门需要完善应对机制，及时公布事件真相，回应社会公众关切。
　　杨福泉建议，相关部门应该深刻反思，吸取教训，集中整治，加强监管，规范旅游秩序，保障游客人身安全，加强游客安全教育，预防类似事件再次发生，一定要为广大游客提供安全、文明、舒心的旅游环境。
　　同时，杨福泉也表示：“广大游客也需要提高安全防范意识，更要提高自身文明素养，遵守旅游法规，对自身言行负责，做文明游客。”

原文标题：游客遭围殴猥亵骂脏话 云南旅游乱象没治了？

　　据法制晚报报道，2月7日凌晨，云南大理警方在其微博公号@大理警方通报网友反映的“大理才村锦瑟客栈老板猥亵女客人”的案情。

　　通报称，2017年2月6日，大理市公安局发现网友反映“大理才村锦瑟客栈老板猥亵女客人”的情况后，高度重视，立即组织警力看展调查。经查，该案受害人没有报警。违法嫌疑人吴某某（男，29岁，河北省石家庄市人）系锦瑟里客栈老板。经调查证实吴某某实施了猥亵他人的违法行为，吴某某亦供认不讳。
　　根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，大理市公安局依法给予吴某某行政拘留十日的处罚。

案件回放

　　2月5日下午，微博认证为“黄山市探奇传媒有限公司总经理刘睿”的网友称，大理才村锦瑟客栈老板云哥，半夜两点用管理卡进入女游客房间对女游客进行猥亵。该网友称，自己从事酒店民宿行业多年，第一次见到这样的从业者。
　　刘睿微博的数张配图显示，女游客受此事影响情绪低落，有网友通过微信安慰这位女游客，称这种人是少的，但也要提防着，千万别有阴影，自己调节一下，人生总不是一帆风顺的。
　　据配图其他对话显示，客栈老板并没有得逞。事后该男子承认酒后乱性，并向女游客发微信红包致歉。该事曝出后，网上一片声讨，客栈老板在接受记者采访时承认网曝事件属实。

涉事客栈已摘牌停业

涉事锦瑟客栈（图片来源：春城晚报）
　　据云南《春城晚报》7日报道，6日下午，记者来到了案发地大理才村，但寻遍才村都未找到这家名为“锦瑟里”的客栈。拨打线索人提供的当事人电话，对方自称为涉事客栈老板，他说，“微博上说的都是事实，你们不要乱写。我没在大理，客栈也关门了。”
　　随后记者在才村财神庙对面一幢紧闭大铁门的民宅找到了答案：旁边一位租电动车的男子说，“锦瑟里”客栈就在这里，现在已经关门并摘了招牌。
　　另外，6日下午，一位自称村委会工作人员告诉春城晚报记者，“看到微博以后我们也找他（客栈老板）了解情况。找了一整天，一直没找到。房东一家出去旅游去了。”
　　这位工作人员表示，“春节前大理市为保护洱海，关闭了一批证照不齐全、排污设施不达标的客栈，锦瑟里就是其中一家。客栈关闭以后老板什么时候取掉招牌就不清楚了。”

云南旅游乱象
在云南其他地方，游客被打、被坑事件时有发生，不绝于耳……
云南丽江游客催饭被辱骂 报警后遭暴打

　　2017年2月4日，有外地游客一行8人到云南丽江古城一个名叫“快活林”的饭店吃饭，因催促上菜速度而与店方发生纠纷，后经警方调解而息事。不料，当游客离开时，店方有人尾随游客，并持刀棍殴打游客致轻伤。当地警方随后发布消息称，已传唤5名违法嫌疑人到案，并根据《中华人民共和国治安管理处罚法》对5名违法者分别处以十日至十五日行政拘留和罚款。

美女在丽江遭围殴被碎酒瓶毁容 施暴者边打边拍视频

　　微博用户@琳哒是我爆料：2016年11月11日凌晨三点半，她在丽江宁蒗一烧烤店就餐时，遭多名男子辱骂暴打，被用碎酒瓶划脸且被录视频，男子离开时抢走女子钱包等财物。女子随后在丽江住院，期间有名为和元松的人去投案，但并未给受害者道歉或者去医院探望。女子称接到自称民警的电话，但“民警”对抢劫的事“闭口不提”，并要求删微博。

西双版纳一导游因购物问题训斥游客“一毛不拔”
　　2016年1月，云南西双版纳一导游因购物问题而训斥游客，一名女导游对旅游大巴上的游客说：“你们这么心安理得，就算口水钱也不止80元。这里是土特产，可以免费品尝，你们进去买一买，我看还有哪几个是空手出来的。”“我脸都不要了，像叫花子一样求你们。”这名导游说。车上的游客并没有人进行回应。这名导游随后又说：“我对你们无语，自己摸着良心，你来西双版纳花了多少钱。到现在有的人一毛不拔，白吃白喝白住，你们问心无愧啊？我都替你们害臊。”

云南再曝旅游乱象 导游放言：你不买就没饭吃
　　2015年6月，有记者和国家旅游局调查组一起，体验了西双版纳旅游团的行程。总共四天三晚，实际游玩的时间就是在三个景区，每个一个半小时左右。而大量时间就是从一个购物点，到另一个购物点。导游甚至放言：“你不买就没饭吃了。”购物出来以后，导游会根据小票一一登记。

云南导游竟骂游客：“没良心、不要脸”？
　　2015年五一小长假第一天，有游客爆料称，在云南旅游时因购物少被女导游大骂没良心、不要脸。这段持续4分43秒的视频中，女导游全程不换气骂人。女导游称，“我付出了四天的时间，有父母、孩子，如果大家（游客）不消费，对得起你们的良心吗？”她甚至威胁，“如果每个人不消费满3000元～4000元，将取消西双版纳的旅游，旅行社将不再负责返回沈阳、河南游客的2000多元的机票费用。”

女游客拒交人头费在丽江被十余人围殴
　　2014年12余月1日在丽江市拉市海景区马场，因为不愿骑马和交100元“人头费”，新疆游客陈女士被马场10余名工作人员围殴3分钟，导致其手掌骨折、脑震荡。

轿子雪山景区工作人员用石头砸游客

　　2014年2月18日，云南本土论坛曝出轿子雪山景区工作人员用石头砸游客，并配有照片，引起网民关注。昆明倘甸产业园区和昆明轿子山旅游开发区新闻宣传中心称，该事件系护林员在制止游客吸烟时引发肢体冲突。

石林景区内，导游骂游客：你一代一代都做婊子

　　2014年1月，有网友爆出的“云南石林导游辱骂游客是婊子”的视频显示，一名身穿白色上衣、手持深绿色旗帜的女导游与游客在昆明石林景区内发生争吵，该导游对游客骂道：“你生婊子，养婊子，你一代代都当婊子”，甚至想要动手，被游客拉开以后才继续进入景区。被骂游客称是导游先骂人。

丽江导游骂游客：不消费比卖淫更可耻
　　2014年1月，网上曝出一段2分多钟视频。视频中，有一男子口暴污秽之语：“一路下来，一分钱没有消费的话，比卖淫更可耻。”并称，“丽江欢迎你，云南欢迎你，欢迎你来干吗，是欢迎你来消费。”随后，有女性人员上车推销螺旋藻，要游客购买。

迪庆旅游局执法人员辱骂游客：“滚蛋”

　　2013年10月6日，央视曝光云南香格里拉旅行社强制收取游客藏民家访费，声称是行政性变相收费。由于拒付强制性消费，有游客在从丽江至迪庆途中被赶下车。随后，游客在云南迪庆州旅游局投诉时，旅游执法人员言语粗暴，迪庆州旅游质监所所长李某以“滚蛋”字眼辱骂游客。

云南导游：不交钱就把刀放你脖子上
　　2013年10月初央视记者参加香格里拉一日游时，记者在一个香格里拉一日旅行团中发现，在车开到半途时，导游强制要求游客缴纳“藏民家访费用”380元。对于不缴纳的，这名导游放言威胁：“香格里拉导游会把刀子放在你脖子上！”

5人游云南被转卖5次 未购物遭司机报复致大便失禁
　　2012年4月，西安游客一行5人被旅行社转“卖”达五次，旅游大巴驾驶员对游客未购买商品进行报复，在其中一名游客提出上洗手间的要求后，该驾驶员对游客说“买茶叶你不配合我！现在要我配合你？”；在游客大便失禁前对游客的情况未给予关注，不闻不问；在墨江例保站游客下车打开行李箱取换裤子时，该驾驶员又对游客破口大骂；在发现游客大便失禁后依然态度冷漠，没有善意表示。

黑导游追打游客：不让你们离开丽江
　　2010年11月，云南丽江市玉龙纳西族自治县拉市海景区一处骑马场，一名丽江的导游拿砖块追打游客，还口出狂言：“不让这些游客离开丽江！”该男子不否认“跑过去从地上捡了一块砖来吓唬人”的情节。经调查，这名男子也没有合法的导游证。

云南丽江旅游乱象真的没治了？
　　据光明网2月6日发布的一篇评论称，从过往媒体对丽江以及云南旅游市场发生的事件的报道中可以看出，在损害游客的事件发生后，当地有责部门常常是在舆论已成声浪的情况下方有动作，且往往重拿轻放，难以起到警示效尤之用。如上述女游客被围殴毁容事件，如非媒体介入，也难以在事发两个月之后得到当地有关部门的公开回应。这样的处理方式不变，以及与其相关的社会治理方法不变，则旅游市场的乱象不仅制止不住，甚至还有可能蔓延。
　　云南山川秀美，景色壮观，气候适宜，环境优异，既有田园风情，也有热带景致，将旅游作为支柱产业，是云南绿色发展的不二之选。旅游开发，市场开拓，提升服务，做大做强，所有这些都不可能一蹴而就，直线而行。但是，屡屡发生的殴打坑蒙游客事件，并非云南旅游发展之路上的不能避免之事。相反，对这种事件不依法依规“顶格”处之，会迟滞旅游市场的发育及其拓展，甚至毁掉这个于云南而言可谓得天独厚的绿色产业。
　　现时云南，旅游市场渐成气候，热度已起，势头不坏，因此，与旅游市场相关的行政部门应利用旅游服务市场的准入门槛或严密的监管措施，对那些殴打坑蒙事件的当事人除依法处罚外，还应实行逐出市场的行政处理，如违法违规情节严重，则附加终身禁入的处罚。
　　（北京时间综合法制晚报、人民网、中国青年网、光明网、春城晚报报道）

源自：法制晚报

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原文标题：屡曝游客被打 近三成网友：不再去丽江

　　法制晚报讯（记者：张蕊）丽江作为国内成熟的景点，近年来成为不少人首选的旅游目的地。旅游也正成为这座古镇的支柱性产业，为其带来源源不断的财富。
　　就在今年春节期间，丽江全市共接待海内外游客近60万人次，比去年春节黄金周增长47.92%，创近十年新高。与此同时，旅游综合收入比去年增长五成，达64754.43万元，是2008年的4倍多。
　　但热门景点近来也因“热门”事件，陷入舆论的漩涡。春节前，一条“丽江旅游被当地人故意毁容”的微博引发舆论广泛关注，此事件一直发酵至今；2月4日又爆出“游客在丽江一餐厅遭殴打”；童话作家郑渊洁在微博上提出对丽江古城收维护费的质疑，再把丽江推到了风口浪尖。
　　《法制晚报》（微信ID：fzwb_52165216）记者从多渠道随机截取16000余条网友留言，超6成网友表示，丽江旅游暴力事件屡现报端，归因于政府的作为不够；近8成网友认为，古城收维护费不合理，粗暴的设卡收费无异于饮鸩止渴；41%的人认为，整治旅游乱象，要拿出诚心，有关部门应妥善处理暴力事件并作出承诺；也有近3成网友看到系列事件后，表示不会再去丽江旅游。

⊙作者：王岗谢家乐

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　　大理客栈老板猥亵女客人被行拘十日
　　《法制晚报》（微信ID：fzwb_52165216）记者了解到，2月7日凌晨，大理警方在其微博公号@大理警方通报网友反映的“大理才村锦瑟里客栈老板猥亵女客人”的案情。
　　5日下午，微博认证为“黄山市探奇传媒有限公司总经理刘睿”的网友称，大理才村锦瑟里客栈老板云哥在半夜两点用管理卡进入女游客房间对女游客进行猥亵。他称，自己从事酒店民宿行业多年，第一次见到这样的从业者。
　　通报称，2017年2月6日，大理市公安局发现上述爆料信息后高度重视，立即组织警力开展调查。
　　经查，该案受害人没有报警。违法嫌疑人吴某某（男，29岁，河北省石家庄市人）系锦瑟里客栈老板。经调查证实吴某某实施了猥亵他人的违法行为，吴某某亦供认不讳。
　　根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，大理市公安局依法给予吴某某行政拘留十日的处罚。

⊙记者：张蕊

　　数据来源：丽江市旅游发展委员会、新浪微博、腾讯新闻样本量：16385

源自：法制晚报

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原文标题：旅游业对丽江有多重要？平均每5人中就有1人从事相关行业

2016年各月丽江接待游客数及人均消费
　　法制晚报快讯（记者：王岗）丽江以旅而兴，旅游业对丽江的经济发展有多重要？
　　近日，丽江旅游发展委员会公布了2016年丽江市旅游接待情况，数据显示，2016年丽江共接待海内外游客3519.91万人次，其中国内游客3404.1万人次，占96.7%。旅游总收入合计608.76亿元人民币。（法制晚报微信公号ID：fzwb_52165216）
　　《法制晚报》记者发现，经过20多年的发展，丽江市游客接待量从1995年的84.5万人次增加到2016年的3519.91万人次，增长了41.6倍，旅游业总收入从1995年的3.3亿元人民币增加到2016年的608.76亿元人民币，翻了184倍。数据还显示，以旅游为主的第三产业对丽江经济增长的贡献率超过70%。
　　目前，丽江市直接从事旅游的人员约6万人，间接从事者接近20万人。而根据第六次人口普查数据，丽江市共有人口124.5万人，即平均每5人中就有1人直接或间接从事旅游服务业。
　　此外，记者还发现，丽江市旅游的旺季在6-9月，平均每天要接待12万人左右，2016年春节期间，丽江市共接待海内外游客39.86万人次，旅游社会综合收入为4.24亿元，平均每天接待5.7万人，人均消费1063元。