中国女游客在日本大阪吃相难看遭驱逐？店方回应

红星 · 发表于: 2018-6-8 17:01:00

两女生日本烤肉店被赶：“种族歧视”背不了“吃相难看”的锅
源自：新京报

　　就目前看，这起事件更像是顾客不守规则和店家自主制衡引发的纠纷，跟“种族歧视”是两码事。

⊙作者：范娜娜

　　近日，两名中国女游客在大阪的自助烤肉店和店员发生冲突的视频，引起热议。视频中店员一边抱怨“那种肮脏的吃法，我真没见过”，一边挥手赶顾客，“不用付钱了，请离开”。两名女游客认为因为自己是中国人而遭受歧视。
　　这次网友并没有一边倒地表示愤怒，而是表示“视频不全，没法评论”。随后日本当地电视台呈现了涉事店家的说法：两女孩吃虾时把虾壳都扔在地上；限时90分钟的自助餐过了时间被一催再催；发生口角后掏出手机拍店长，被制止仍继续拍。
　　目前女游客和店家说法不一，具体情况到底如何，也有待查证。但双方说法交叉印证的事实有，她们确实用餐超时，也有手机对人拍照，被店员斥“吃相难看”。

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两女生通过联系该博主发布的爆料
　　从这些已确证的信息可以看到，两个女生因委屈而引燃的这把舆论之火，反噬了自己。
　　近年来，国人在境外旅游时，时而被曝出不文明举止，从埃及神庙刻“到此一游”，在卢浮宫外泡脚，华尔街骑铜牛……这次两名女生在日本烧烤店被驱事件，也将部分游客的吃相和素质这个话题再次炒热。
　　首先，从能确认的信息看，这两名中国女游客选的是90分钟随便吃的烤肉海鲜自助餐厅。自助餐超时，无疑是明显的不遵守规则的体现。况且在超时后店员还提醒了两次。
　　再者，正所谓“入乡随俗”，去一国一地游玩，就要尊重当地的风俗和习惯。拿日本来说，当地人对隐私权和肖像权非常注重。日本版的手机，为了防止偷拍，快门声是不可以调静音的。而这两位女生未经允许就私自拍摄视频，在被店员发现制止后，还在录像，不尊重他人隐私，自然引发反感。

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　　长久以来，很多服务性行业都在奉“顾客即上帝”为金科玉律。这句话的确矫正了某些不重服务和用户的观念。但不知从何时起，部分消费者“花了钱就是大爷”的病态心理也以此为挡箭牌，不遵守规则，末了还喜欢倒打一耙，指责服务人员不尊重顾客，为了息事宁人，事情也常常以服务人员被逼道歉结局。
　　此前有些乘客打空乘、客户殴打快递员事件，就跟此观念误区不无关系，这也引发了部分人的反思。本质上，花了钱不是某些人把自己当大爷的理由，顾客花钱买的是商品和服务，不是服务人员的尊严和人格。
　　所以总把自己当上帝的顾客该醒醒了，尊重和理解是互相给予的，即便花了钱也不能为所欲为，遵守规则是必须的。
　　就目前看，这起事件更像是顾客不守规则和店家自主制衡引发的纠纷，跟“种族歧视”是两码事。“种族歧视”这个名头，背不了不守规则这口锅。倒是此事中的很多公共启示，值得好好思考。

你不在 · 发表于: 2018-6-11 15:01:00

源自：中国新闻网

原文标题：中国女游客在日本大阪吃相难看遭驱逐？店方回应

　　中新网6月11日消息，据日本《中文导报》报道，当地时间6月3日，1名网友在网络上爆料称，有2名来自中国的女游客，在日本大阪吃自助烧烤时遭到差别对待，被店家驱逐出店。此后，当事人店长回应称，当时没有发生什么坏事，自己也没有指责中国游客的意思。
　　在网络的视频中，这家自助烧烤店的店员，一边不停地抱怨2名中国女生的吃法肮脏，一边挥手表示“无需付钱”，直接请她们离开餐厅。
　　从网上流传的当事女生聊天记录来看，当事女生显得很委屈与不解。她在聊天中提到，自己与姐姐2人来到大阪一家烤肉店，选择了90分钟的自助餐。可能是由于2人一直用中文聊天，服务员态度就和旁边用日文聊天的客人完全不同。
　　在结账时，姐姐希望烤肉店店长出来解释，现在是否对外国游客有特别的服务标准。随即遭到店家指责吃相不雅，并说不收钱，让我们走人。当时，店员态度、服务极其恶劣，所以才拍下视频。
　　而另一方面，日本富士电视台也对事件进行了报道，但说法却大相径庭。归纳起来大概有3点：1。中国女游客把吃过虾壳扔得地上到处都是。2。该店自助餐规定时间为2小时，中国游客用餐超时，经店员几番催促，才愿意离开。3。店员来提醒时还拿出手机来拍摄，店员请他们别拍，仍旧不听劝告。
　　事件经过曝光，在中国国内引发网友激烈讨论，支持与反对的声音并存。其中有1名中国网友提到，饭店里吃饭，谁能保证都跟电视剧里贵族一样吃那么高雅？餐厅打开门做生意就要面对各种食客，这点事就抱怨，早晚关门大吉。还有人表示，2人吃饭时把虾壳都扔在了地上，是典型的地摊烧烤吃法，素质堪忧。
　　日本网友也对此事件表达了自己的看法。1名日本网友认为，有很多中国游客在日本餐厅里用餐，但为什么偏偏驱逐他们2位，确实需要从顾客身上找原因。还有日本网友说，就视频来看，店员态度很不好，这是应该反省的。
　　由于中国女生聊天记录为单方面说辞，日本电视台的新闻也只是根据知情者的描述进行场景重现，并没有烤肉店内监控录像等确凿证据，所以两种看法旗鼓相当，舆论陷入两边倒的状态。
　　据了解，当地时间6月8日，当地的华文媒体找到了事发烤肉店和店长了解情况。媒体采访了当事人店长，并追问当时到底发生了什么时，店长已经没有了像视频里的那种怒气，而是笑着说，当时没有发生什么坏事。就是前来就餐的女士一直拿着手机录像，这样我们不适应。他表示，自己其实没有指责中国游客，只是希望对方在吃东西的时候，不要把吃剩的东西随便乱丢。

红星 · 发表于: 2018-6-8 20:01:00

源自：中国青年报

原文标题：中国女生日本烤肉店被赶：用煽动民族情绪的方式“维权”？不灵！

　　前几天，有位旅行博主收到了网友发来的一段视频。拍摄视频的两名中国女生表示，自己在日本大阪一家烤肉店受到了不礼貌对待，引起了广泛的关注和讨论。
　　在这段并未交代前因后果的视频当中，一名日本店员要求这两名中国女生立刻离店，甚至连钱都不收了，店员提出的理由是“从没见过这样肮脏的吃法”，而上传视频的当事人则表示，自己之所以遭到这样的对待，是因为自己和同行者一直在讲中文，因此遭到了歧视。

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　　视频在网上很快引起了热议，不少网友看到视频之后，义愤填膺地加入到了声援这两位中国女生，反对店员“歧视国人”的行列之中。然而，也有很多人质疑：这段视频掐头去尾，根本看不出实际上到底发生了什么；而且，店员宁可不要钱也要让这两位女生离开，如果仅仅是因为“歧视”，似乎不太合理。
　　很快，事件就偏离了“剧本”的走向，网络上的质疑之声也越来越多。6月7日，日本的新闻节目在调查后指出：两名当事女子之所以被驱赶，是因为用餐时间超过了自助餐的时间限制，又把虾壳扔得满地都是，与店家发生矛盾之后，还在店家未允许的情况下拍摄店员，这才激怒了店员，引发了视频中的那一幕。
　　这一信息披露之后，网络舆论立刻发生了180度的“大反转”。许多网友纷纷表示：虽然两名女生是我们的同胞，但我们却并不能仅仅因此就无条件地支持她们的主张。如果她们确实在店家里做出了不文明的行为，那么，不仅店家对她们的处理合情合理，舆论也应该对其行为作出谴责。

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　　在同一国家、同一民族的同胞之间，不仅存在着种族和血缘的联系，也有着深刻的共情基础。当同胞在海外遭遇歧视、被人欺负的时候，人们往往会同仇敌忾，伸出援手，支持他们合理维权。
　　然而，这种朴素的情感有时也会被个别人利用，为他们的一己私利服务。有些人明明是因为自己的责任，在海外与他人发生了纠纷，却用掐头去尾的视频，加上自己的一面之词，煽动网友们的民族情绪，替自己鸣冤。
　　这样的伎俩用上一次两次，或许还可以得逞，但纸里包不住火，实情最终会被真相拆穿，而网友们关爱同胞的一腔热血，则成了被消费的“一地鸡毛”。这样的做法不仅伤害了网友的感情，也损害了中国人的海外形象。

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　　值得庆幸的是，随着这样的事件一次次重演，网友们的鉴别能力也有了长足的进步，大家再也不会像过去那样轻易地被煽动了。这些事件就如同一堂堂生动的“媒介素养课”，让人们渐渐学会了谨慎地看待任何信息不全的社会热点、学会了在各方说法之中小心甄别真伪、也学会了不轻易对自己不了解的事大肆表态。网友素养的提升，让这种操弄民族情绪的手段越来越难以得逞。
　　不可否认，在一些国家，或多或少存在歧视国人的现象。对于那些确凿无疑的歧视，我们理当全力谴责、据理力争，为国人讨回公道。
　　然而，我们也决不能犯矫枉过正、无限上纲的错误，把每一件中国人和外国人之间的冲突，都安到“歧视”的框架里。这样做只会适得其反，加深国际社会对中国人的偏见。当国民在海外有不文明行为时，我们不应顺着心中的应激情绪盲目“护短”，而应该本着实事求是的态度，搞清真相再做判断。

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　　具体到这起事件当中，不论事实真相到底是什么，当事人直接上传信息不全的视频，配合种种煽动性的表述，都是不妥当的。日方电视台的调查或许也不是事件的全貌，但我们应当倾听多方声音，对事件有更完善的认知。不要一听有人说在国外受了“歧视”，就打抱不平，弄清楚事实再声援，也为时不晚。
　　归根结底，我们应当认识到，盲目的情绪并不能解决任何问题，用煽动民族情绪的方式为自己“维权”，是一条不应走也走不通的“饮鸩止渴”之路。只有用客观理性的姿态看待这些问题，我们才能真正在海外维护好那些遵纪守法讲文明的中国人的权益，才能让世界更好地认识中国。

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