Groupon因年夜饭团购质量向日本用户道歉

团购网站Groupon CEO安德鲁梅森

缩水的年夜饭

北京时间1月17日晚间消息，团购网站Groupon CEO安德鲁梅森（Andrew Mason）周一因新年“御节料理”（osechi）事件向日本消费者道歉，凸显了Groupon在管理全球扩张过程中所面临的困难。

御节料理是日本的传统新年晚宴，所使用的都是精心准备、摆放美观的日本器皿。但遗憾的是，日本消费者通过Groupon订购了1.05万日元（约合127美元）御节料理，但后来却有一种受骗的感觉。

Groupon提供了500份御节料理，其中许多出现了延迟，还有一部分是粗制滥造。Groupon日本公司本月早些时候曾解释道，Bird Cafe这家饭店所提供的食物与照片和描述述不符。

随后，愤怒的消费者涌上互联网，贴出了他们的令人失望的“大餐”照片，使得Groupon成为了公众指责的目标。随后，Groupon退还了用户的付款，并提供了5000日元的代金券。

周一，梅森在一段视频中称，Groupon确实有些一团糟，并列出了在日本挽救形象的具体措施。梅森认为，该事件属于一家企业的成长烦恼，此前在美国也经历过。自两年前上线后，Groupon经历了高速增长，目前在35个国家拥有约5000万用户。上周，公司获得10亿美元投资。

梅森说：“我们创建Groupon，就是希望通过提供令人兴奋的体验来丰富人们的生活。因此当出现与之相悖的问题时，确实令人失望。”

去年8月，Groupon通过收购Qpod进入日本市场。梅森说，现在已开始对日本员工进行相关问题培训。将来，也将对其他国家员工进行类似培训。 ●