柳传志刘永好陈年: 收获财富的心灵密码是什么

在过去一周时间里，我们已经叩问过自己的心灵，是否应该踏上创业这艰难而精彩的旅程；我们已经进行过沙盘演练，做好了勇闯资金、市场、团队三道难关的心理准备；我们已经造访过西海固、绵阳，从逆风飞扬的坚毅与灿烂中汲取到前进的力量；我们也已经感受到身边涌动的关爱与温暖，勇闯天涯不再担心摔倒没人扶起。这时，我们依然有很多问题想要追问：除去骄傲与梦想、坚持与韬略，那些英雄前辈还有什么通向成功大门的密码没有向我们揭示？

柳传志、刘永好、陈年，在央视财经频道《创业：我们的故事》第五集中（3月11日19：45-20：30）将向您揭晓：创业成功的心灵手则。

节目实录：

陈伟鸿：

我是一位财经节目主持人，十多年的时间里，我采访过数千位的商业精英，在我的眼中，他们有智慧，有能力，他们都有着光鲜的面容，当然他们也都有着来去匆匆的身影，似乎对他们来说他们始终都在奔跑，我常常试着来描绘他们成长的轨迹，甚至试图去归纳他们成功的秘籍，我很想问，创业给你们带来的究竟是什么？我想到了这样一位企业家，有人说他似乎更像一位文人，写作、思考，天马行空，在全球都唱衰的2008年，他就断言，互联网还会进一步地改变世界，互联网一定会成就属于中国的世界品牌，三年的时间过去了，他打造了人民时尚，他也改写了电子商务的格局，他就是凡客诚品的陈年。

嘉宾陈年在录制现场

陈年：

我是陈年，三年前刚刚开始做凡客诚品的时候，没有人相信在互联网上可以做一个时尚的品牌，尤其是服装的品牌，凡客诚品三年，的确给了我们非常非常多的意外，有时候我也很想知道，就是凡客诚品为什么三年的时间可以从一天卖十几件衬衫开始到三年后可以做到每天卖十万件的衣服，给用户。我自己也在想其中的答案，不过我今天看到了一个，一个故事，这个故事是就发生在西海固的一个创业的故事，我觉得这个故事也许其中有一些思考或者说有一些这个答案，也许就是凡客诚品的答案吧。

黑彦虎故事

陈年：

这个故事我看懂了，里面的主题就是两个字，“诚信”。我想不是因为那个地方贫穷，而没有信用体系，因为我们看到比比皆是的中国历史上的故事，诚信是前提，因为中国历史里面有一个非常重要的字，叫“忠”，“忠”字怎么写，心中、中心，那就是诚啊，所以我们不能说那个地方贫穷，它就没有诚信的基础，也许几百年前，在那个地方有非常好的诚信的故事，让我们感动，但是现实，逼的人有时候算小账，有时候小账让人不诚信，如果我们想到我们自己漫长的一生，我们的幸运，我们对得起自己这么短暂的一生，我们得到的机会，我想各位就都会想到诚信。

我们作为一个创业者现在遇到前所未有的好机会，就是全世界的资本都来支持中国的创业者，希望发现中国机会。大家知道现在风险投资者最怕什么吗？最怕的就是，你开始给他画了一个特别大的大饼，给他讲了一个特别好的故事，结果他给你投了钱，然后大家把这些钱就先自己买房子，甚至还有人先买了游艇，还有先换了好车，但是自己的企业完蛋了。为什么会有那样的情况呢，是因为有些创业者最初的想法就是脱贫，当他拿到一笔钱的时候，他算的是小账，就是说，哎呀，我能不能先用这笔钱脱贫，因为他不相信大账，不相信自己可以做一个长远的事情。

所以如果要是这位朋友未来你要创业的话，你要是去跟投资者打交道的时候，首先应该想到就是说你要对得起自己的投资者，而不是说，因为现在投资者有时候投的钱，一上来投特别大，都是几百万美金，甚至上千万美金。那我觉得这里面的前提，让投资者得到回报的前提就是我们真的要诚心诚意地去做自己的企业，去完成最初给投资者的承诺。

我给大家讲一个事，其实三年前如果在座的人，在座的朋友们有在凡客诚品买东西的话，你会发现我们的退换货过程非常复杂，而且有时候就是折磨用户，就是故意不让你退，假定用户不好，后来我们一点点地把整个退换货的过程做了一遍遍的梳理，直到2009年下半年才梳理到今天这个样子，就是三十天无条件的退换货。不管你穿过，洗过，掉了扣子，甚至烧了一个洞，也都是无条件退换货，你只要打一个电话，我们人员就会上门去取，很快他会带着你合适的尺码，或者你要换的，换的另一类的产品，也会非常快地过去。做这个改变其实非常难，在我们内部大家觉得麻烦，然后还有一种意见说，说你三十天无条件退完货，这用户不天天穿新衣裳，我今天穿了明天就退了，或者穿一个礼拜就退了，后来我们说了一句话，说我们一个小品牌，刚刚开始的一个品牌，我们才做了三年，那时候做了一年多还不到两年，说我们也没有一个特别虚幻的品牌故事，我们也不是来自欧洲，也不是来自美洲，也不是来自特别洋的地方，那么我们品牌的核心是什么呢？不就是用户体验嘛，就是信任自己的用户，让用户再信任我们嘛，所以如果我们假定的那个前提是不信任用户，是所有用户都沾便宜说我三十天洗完了或者穿完了，也有这样的事，也有有的用户是穿完了巨脏，不爱洗衣服就给我们退回来了，但是非常非常少，这个比例不到万分之一。所以当我们做了，真正做到这一点的时候，你会发现用户是好的。

我们今天欺负了用户，用户肯定不会原谅你。所以，这就是我对诚信的理解，谢谢各位。

陈伟鸿：对于做人而言，诚信是一个最基本的准则，而对创业来说，诚信则是最高法则，事实上诚信也是最古老的商界的生存法则。我们可以看到历史上中国的这些商帮，之所以可以绵延不绝，也正是因为诚信，以诚为本，以义取利。我想，对每一个创业者来说，我们都应该珍视这分量十足的两个字，诚信。诚信是每个创业者的心灵法则，同时诚信更是企业基业长青的一个基石，在我认识的所有的企业家当中，有这样一位，很多人把他称作是企业的一棵“常青树”，在他创业的历程当中，他的名字总是会和他的财富紧密相连，而且无论商界的风云如何变幻，他始终淡定如初，每次遇到他，他总是希望问他，他内心强大的秘密到底是什么，他创造财富的源泉到底来自于哪里？他就是新希望集团的董事长刘永好。

嘉宾刘永好在录制现场

刘永好：

我是刘永好，来自中国的西部，三十年前我们开始创业，经过了这么多年的努力，我们已经成为一个有一定规模的，主要从事农产业的大型的民营企业。去年我们销售也差不多六百个亿，有人说你创业取得成功了，有人说你有很多钱了，但其实因为我是民生银行的大股东，但这民生银行的分红一年就好几个亿，我是用不完的，你何必再干呢？但是我觉得创业给我带来了这样的一个感觉，这个感觉就是真实的感觉，我融入这个社会的感觉，我创造了价值，并且这个价值被社会认同，并且经过我们的努力，使得更多的员工，更多的客户受益，同时我感觉我们通过这样的努力，我回馈了社会。

在中国的西部，像我这样的人太多太多，我能够有今天，取得这样的成就，我觉得我最应该感谢的是什么？是这个社会。感谢的是这个时代，感谢的是农民朋友，感谢的是我们的六万多个员工。正是因为他们，给我们带来价值。

我除了感谢上述的这些人和国家以外，我觉得我们自己必须要努力，必须要拼搏，必须要坚持。我觉得现在的创业的条件，比我们当初好了很多，因为那个时候我们被人，创业被人看不起，认为是下贱的，以为是坏人才做这样的事，而今天不这样了，今天创业是光荣的，全国那么多的青年，开始在创业的行列里边，我也有幸成为了YBC的创业导师。我也非常荣幸有一批创业的青年成为我的学生，我在一块跟他们交流，跟他们沟通，我感觉到很荣幸。

今天我在这儿，我也想介绍另外一个人，这就是我的老乡，是在四川成都龙泉养鸡的，养七彩鸡的一个年轻人，他叫朱福顺。他遇到了很多意外，但是他坚定不移地开始了创业，并且取得了初步的成功。我很荣幸担任他的辅导老师。

朱福顺的故事1

刘永好：

朱福顺是我的老乡，他今年30来岁了，他创业取得了基本的成功，他养七彩鸡，虽然他从事的是跟我一样的工作，我养鹌鹑起家，他养七彩鸡起家。大家看到他，一年销售几百万，已经取得了初步的成功，但是谁可知道，他在创业的这一生啊，有很多的艰辛，他遇到很多别人想像不到的困难，但是他仍然坚持了要创业。

朱福顺的故事2

刘永好：

朱福顺家里面遇到这样的困难，这样的问题，他本身就是一个需要别人帮助的人，但是他毅然决然的决定去创业，在创业的过程中，他帮助了别人，别人也帮助了他，创业取得了初步的成功，我觉得他基本上是有着一个感恩的心，正是因为有感恩的心，能够得到别人的帮助，有感恩的心，他会去帮助别人。看到他，我就想到我年轻的时候，年轻的时候呢，我创业初期跟他一样的年轻，跟他从事差不多的工作，我企业能够取得这样的成功，我感谢整个社会，感谢我们的农民朋友，因为我从事的农业产业。我讲一个小故事，在1993年的时候，我一次到西昌去，在个山坡上看见一对夫妇，他们年龄很大了，估计有70多岁了，他们在挖红薯，红薯丰收了，他们挖的红薯又大、又多，好开心。我过去的时候，他送我一根，我看到他高兴的样子，我也非常高兴。当然这对夫妇他们并不富有，他们收获的红薯价值也并不多，但是他很开心，他是在感谢土地，感谢天气，感谢今年的收成，所以说特别地开心。

而我们的企业经过了三十年发展，取得这样的一个业绩，我当然也应该感谢。感谢能够给我们带来价值的所有的人，1994年的时候我在北京联合十个民营企业联合发起一个叫做“光彩”的事业，经过十多年的发展，“光彩”事业已经呈燎原之势了，已经帮助解决了很多人的就业，已经从中国的民营企业做慈善事业，感谢社会、感恩的一个具体的行动，很荣幸我也参与到这个活动中，那么这么多年来，我们在老少边穷地区，已经投资超过了三十个亿，我的企业，全国已经有上万亿的投资在老少边穷地区，我们的民营企业们参与到这项活动中去，我觉得这就是我们民营企业的感恩之心。

陈伟鸿：

刘永好先生说“感恩的心离财富最近”，我相信他是深有感触的。在他自己创业的三十年的时间里，他收获了常人难以启及的物质财富，当然也包括了这份沉甸甸的精神财富，感恩的心，正是出于感恩，我们看到他带动了几百万农民兄弟脱困致富。正是出于感恩，在百忙当中的他，如今又担任了青年创业的导师，我想，感恩其实可以给我们带来许多，“懂得感恩，勇于担当”，这是摆在每一个创业者，每一个企业家面前的一道考题。我认识这样的一位企业家，他常常说这样的一句话，“能力越大，责任也越大”，他打造了中国最成功的世界级的企业，他也带领出了中国商界的新的领军人物，但是这一切，都不能让他满足，他告诉我，我身上的责任还很多，还很重，他就是联想集团董事局主席柳传志先生。

柳传志在录制现场

柳传志：

我叫柳传志，是联想集团的董事长。我是40岁的时候开始创业的，一路走来呢当然有很多的艰难坎坷，我自己总结一下呢，有三点我觉得还是很重要的体会。要想创业成功，第一，当然还是要有梦想，要有追求。第二呢，要有坚韧不拔的意志，要有责任感。这责任感和坚韧不拔的意志是怎么联系的呢？正是由于你肩上有这个责任，才会让你有坚韧不拔的意志。第三条，我觉得要有很强的学习能力，因为在这个创业的过程中，很多事情都不是从书本上学的，都要自己去闯，自己去摸，去体会，去总结。真能把这些东西总结好，那就是学习能力强。我自己的重要的就是这三点体会。后边让我们大家来看一个朴实的山东姑娘，她创业的时候的体会。

何霞的故事：

柳传志：

这个何霞是一个负责任的人，我觉得呢，这个责任，负责任是一个创业者最基本的条 件。在我这个创业的历程中，确实遇到过非常多的磨难，但是能让我坚持下来的真的就是责任。有一次我们跟香港的一个港商联合做了一个业务，当时说好了呢，这个利润分配的方式，最后真做的时候，因为钱打的外汇，打到港商的账户里面，结果少给了我们两万多美元，当时两万多美元，对我们是不得了的数字，那时候，我家里，我爱人患有重病，正要开刀，但是一听这个事，真是急了，我带了一个同事就到了深圳，又过不去香港，就在深圳那儿，给对方写了一封信，写信的这个过程中，就是把我们这个钱是怎么挣来的，我们怎么去给人培训，我们怎么去给人安装机器，这钱来得多么不容易，真是一边写，一边掉眼泪，信纸都被眼泪弄湿了，最后这个信还是感动了对方，最后人家过来，跟我们谈了，了解了真是这么一个情况，就把钱给了我们。

我觉得在当时能支持我这么做的，就是一份对员工的责任，另外你和合作者之间，你要没有这份责任，你就做不到诚信，而且在创业初期，我想大家在创业的时候，都有这个问题，就是你没有办法给你的员工，大家一起在共同努力的时候，给人以足够的报酬，因为你还拿不到结果，你能靠什么呢？就靠你多做少拿，靠你更负责任，你才能成为这个团队的核心。所以这么看呢，这个负责任大概我想有这么三条重要意义。一，是你坚持的动力。第二，是你成为这个团队核心的根本原因。第三，是使你这个企业能够在社会上能够立住足的根本原则。其实负责任不仅是作为一个创业者所必须的，就是作为一个普通员工也是必须的，在联想，员工，一个普通员工，最根本的一条要求，就是负责任，不管做什么的，你不负责任是不行的，至于你做到经理这一级，往上走的时候，除了负责任以外，还会有更高的要求，比如要上进心，要想做更大的事，要想挣更多的钱，但是都得是在负责任这个基础上。但是我觉得负责任是对每一个想创业的人的一个最基本的条件。

陈伟鸿：

当柳传志先生把力透纸背的“责任”这两个字留在我们现场的时候，那一瞬间我仿佛读懂了他对于“责任”的解读，我想在柳总的心里，他所看到的责任，一定不仅仅包括打造一个世界级的中国企业，不仅仅包括培育一个又一个，像他这样优秀的企业家，一定还包含了另外一种力量，那就是传承的力量。传承诚信，传承感恩，也传承责任。回望中国商业变革的历程，三十年来，我们看到中国的大地上已经涌现了像联想、像华为这样一批，非常优秀的世界级的中国企业，而当越来越多的有志青年人，融入到创业大潮的时候，我们有理由在这里憧憬，在他们的创业激情和梦想当中，一定也正在孕育着未来可以改变世界的创新力量。在我看来，诚信、感恩和责任，就像是一棵棵有着强大生命力的种子，当我们踏上创业路途的这一刻，让我们播撒它，让我们用心地培育它，未来它一定能够成为，我们创业路途上，那一棵棵拔地而起的参天大树，祝福每一个有着创业梦想的人，祝福每一个走在创业路上的人，祝福大家。