媒体曝4S店维修乱象:陷阱多 看人叫价

事由 去年12月，刘先生的车钥匙不慎丢了，于是前往4S店换锁、配钥匙。当天，4S店给出的报价是2000元左右，没想到两天后，其报价突然猛涨到了3900多元，几乎翻了一番。刘先生怀疑4S店是“看人叫价”。于是，刘先生又电话询问了该市其他4S店的报价均在1200元至1600元之间。

【点睛】目前汽车维修市场的确有些混乱，不仅同样的故障维修费用不同，而且配件也是正品、副品等品种繁多，价格就更是差得离谱，而消费者很难识得真假，对于各种陷阱是防不胜防。一般4S店维修点或者服务站的配件价格有一定的定价模式，通常遵循出厂价加收10个点的管理费和12个点的利润，还有最低限价和最高限价，但业务员有时会“看人叫价”，例如一般一款保险杠的利润底线为几十元。看过来修车的车主比较在行，就保本薄利销售，但要是碰到一个外行，那这个价格可能就会成倍地增长。

其实，对于维护车辆应遵循这样几个原则。首先，厂家规定的保修期内一定要到该品牌所属4S店进行正常保养，以避免出现质量问题需要索赔时让厂家以霸王条款方式拒不赔偿。其次，涉及电路的改装（如刹车灯、音响、倒车雷达等），尽可能在4S店完成，一来是可以保证质量，二来更重要的是可以避免以后发生自燃问题时厂家以私装电路的理由推卸责任。再次，过保后的正常维护可选择二类维修企业进行，二类维修企业的专业技术已经可以完全胜任这些工作，相对于三类维修企业（也就是俗称的路边店）来说技术和质量都较有保障。最后，日常外观的维护、保养可以选择三类维修企业进行，因为这类保养店相对较多，方便车主就近选择维护。

这里特别提醒消费者，如果消费者在维修保养过程中权益受到侵害时，一定要想办法保全证据，比如维修单据、拍照、录音等，在和4S沟通无果时要及时向汽车维修主管部门投诉，或是寻求消费者协会等组织来维权。《中国质量报》