北京网游投诉一个月高达531件

（记者：窦红梅）消费者投入金钱和精力在网络游戏里拼杀，虚拟设备的丢失不仅带给玩家很大的精神损害，还时常产生较大的经济损失。昨天，市工商局12315与市消协96315两条热线联合盘点显示，5月共受理北京消费者网络游戏消费投诉高达531件，目前已办结168件，调解成功126件，其余投诉正在调解中。

市工商局相关负责人表示，网络游戏消费投诉问题多集中在：运营商擅自查封游戏账号；消费者申请密码保护后，账号被盗或游戏装备丢失，运营商未按约定予以恢复等。

业内人士介绍“在一些发达国家，对网游的控制非常严格。”网游经营者应承担明确的社会责任并采取措施，保护消费者的“健康权”和消费安全。市工商局12315投诉举报中心相关负责人表示，网游企业今后在游戏开始环节就明示消费者维权流程，公布售后机构和客服电话。

此外，工商部门提示游戏玩家：参与游戏前应先核对游戏运营商资质；消费后保留好交易凭证，如是电子凭证应保留好交易截图；发生消费纠纷时，应及时向有关部门投诉。